<p>For many companies, the Internet has revolutionized the relationship they have with their customers concerning costumer service. The use of Information Technology in regard to Internet as a media has provided companies with the opportunity to build customer databases in order to target their customers individually. The airline industry was one of the first pioneers to use the full potential of Internet to improve customer relations and its profits which we aim to investigate in greater detail in our thesis.</p><p>Our thesis answers the question on how Scandinavian Airlines' (SAS) Eurobonus department uses their website to create valuable and profitable relationships with SAS loyalty club members through direct marketing. In order to answer our research question, three key informants have been interviewed - each representing different sub departments at Eurobonus; <em>service and support</em>, <em>IT</em> and <em>marketing</em>. Our results were that the Eurobonus department use direct marketing methods by sending customized e-mail offerings to target specific customer, using their customer databases. Other findings were that SAS Eurobonus' customer relations were vital and well functioning, except for the fact that SAS homepage lacks sufficient opportunities to create a dialogue and proper communication between Eurobonus and its customers.</p> / <p>För många organisationer har Internet revolutionerat förhållandet för kundservice. Med hjälp av informationsteknologi med Internet som medium kan organisationer skapa kunddatabaser som ger dem möjlighet att behandla kunder som enskilda individer. Flygbranschen var en av de första att inse de många möjligheterna med Internet för att förbättra kundrelationerna och att göra dessa lönsammare, och detta ämnar vi undersöka i denna uppsats.</p><p>Uppsatsen behandlar hur flygbolaget, Scandinavian Airlines, SAS, Eurobonusavdelning arbetar med direktmarknadsföring via sin hemsida för att skapa bättre och lönsammare relationer med sina medlemmar i Eurobonusprogrammet. För uppsatsens räkning har tre av SAS medarbetare, som var och en representerar olika Eurobonusavdelningar, intervjuats: <em>service och support, IT </em>och<em> marknadsföringsavdelningen</em>. Vi har kommit fram till att Eurobonusavdelningen använder sig av direktmarknadsföring främst via e-post till sina kunder och att informationen i e-postmeddelandet är individualiserat till kunden - vilket är möjligt genom Eurobonus kunddatabaser. Vi kom även fram till att Eurobonus idag har fungerande kundrelationer, det saknas dock en fungerande dialog mellan kunden och företaget på hemsidan.</p>

For many companies, the Internet has revolutionized the relationship they have with their customers concerning costumer service. The use of Information Technology in regard to Internet as a media has provided companies with the opportunity to build customer databases in order to target their customers individually. The airline industry was one of the first pioneers to use the full potential of Internet to improve customer relations and its profits which we aim to investigate in greater detail in our thesis. Our thesis answers the question on how Scandinavian Airlines' (SAS) Eurobonus department uses their website to create valuable and profitable relationships with SAS loyalty club members through direct marketing. In order to answer our research question, three key informants have been interviewed - each representing different sub departments at Eurobonus; service and support, IT and marketing. Our results were that the Eurobonus department use direct marketing methods by sending customized e-mail offerings to target specific customer, using their customer databases. Other findings were that SAS Eurobonus' customer relations were vital and well functioning, except for the fact that SAS homepage lacks sufficient opportunities to create a dialogue and proper communication between Eurobonus and its customers. / För många organisationer har Internet revolutionerat förhållandet för kundservice. Med hjälp av informationsteknologi med Internet som medium kan organisationer skapa kunddatabaser som ger dem möjlighet att behandla kunder som enskilda individer. Flygbranschen var en av de första att inse de många möjligheterna med Internet för att förbättra kundrelationerna och att göra dessa lönsammare, och detta ämnar vi undersöka i denna uppsats. Uppsatsen behandlar hur flygbolaget, Scandinavian Airlines, SAS, Eurobonusavdelning arbetar med direktmarknadsföring via sin hemsida för att skapa bättre och lönsammare relationer med sina medlemmar i Eurobonusprogrammet. För uppsatsens räkning har tre av SAS medarbetare, som var och en representerar olika Eurobonusavdelningar, intervjuats: service och support, IT och marknadsföringsavdelningen. Vi har kommit fram till att Eurobonusavdelningen använder sig av direktmarknadsföring främst via e-post till sina kunder och att informationen i e-postmeddelandet är individualiserat till kunden - vilket är möjligt genom Eurobonus kunddatabaser. Vi kom även fram till att Eurobonus idag har fungerande kundrelationer, det saknas dock en fungerande dialog mellan kunden och företaget på hemsidan.

Syfte Syftet med uppsatsen är att vi ska identifiera nya potentiella utvecklingsmöjligheter med direktreklam. Vilken betydelse har DR för företagen? Metod Den här uppsatsen har vi valt att genomföra utifrån en deduktiv ansats med en kvalitativ karaktär. Det här valet gjorde vi därför att vår strävan har varit att kunna besvara vårt forskningsproblem. Vi har genomfört sex intervjuer, för att ha kunnat samla in våra empiriska data, med personer i ledande positioner på företag som arbetar eller är i kontakt med direktreklam. Tre av dessa har varit personliga intervjuer, två telefonintervjuer och en via e-post. Slutsatser Vi har kommit fram till att direktreklam är en mycket stark och fortfarande mycket aktuell marknadsföringskanal. Trots den stämpel som direktreklamen har fått, av att vara skräppost och junkmail, så har kanalen ändå något alldeles extra att tillföra konsumenterna tycker vi. Direktreklamens fysiska attribut skapar en speciell känsla bland mottagarna av den. Direktreklamen har flera positivt utmärkande egenskaper då vi anser att den både kan driva försäljning och bygga varumärken så länge som dess budskap är relevant för konsumenten. För att relevansen skall finnas med i meddelandet måste företag hantera konsumenternas integritet med respekt. Den integriteten kan företagen respektera genom att ha en tillräckligt nära kommunikation med kunden, vilket på sikt även stärker relationen. Kommunikationen mellan företagen och kunderna sker genom den adresserade direktreklamen som därför har kommit att bli aktuell för oss att utveckla. Utvecklingsmöjligheterna ligger därför i att konsumenterna ska kunna, via internet, välja vilken reklam som de själva vill ha i brevlådan. Det här samtycket bidrar till att kunderna blir sedda, vilket på sikt kan leda till att deras lojalitet inför både företaget och dess varumärke kan stärkas. När kunderna blir lojala så kommer också företagens träffsäkerhet med utskicken att bli bättre. Konsekvensen av det kan bli att den totala volymen av direktreklam minskar, vilket i sin tur leder till en bättre miljö, samtidigt som företagens distributionskostnader reduceras. När andelen av nöjda kunder växer så ökar också lönsamheten för företagen. Därför anser vi att det här förslaget är något som både företagen och kunderna tjänar på i längden, då modellen bidrar till en win - win situation där båda parterna till slut blir vinnare. / Purpose The purpose of this essay is to identify new development opportunities for direct mail. What impact has direct mail on the companies? Method This essay we have chosen to implement is based on a deductive approach with a qualitative nature. We made this choice to be able to answer our research problem. We have conducted six interviews, to collect our empirical data, with managers in companies that are working or in contact with direct mail. Three of these were personal interviews, two telephone interviews and one was made by e-mail. Conclusions We have found that direct mail is still a very strong and very current marketing channel. Despite the stigma that direct mail has been received to be spam and junk mail it has something special to bring to the customers. Direct mail´s physical attributes creates a special feeling among consumers. Direct mail has several positive features, since we believe that it can both drive sales and build brands as long as its message is relevant to the consumer. For the relevance to be included in the message, companies have to deal with consumer privacy with respect. Companies can conform to consumer´s integrity by having a sufficiently close communication with the customer, which in time also strengthens the relationship. Companies communicate with customers through the addressed direct mail, which therefore has to be defined for us to develop. The potential is therefore in that the consumer can by using an internet based technology choose the advertising that they want in their mailbox. This permission marketing based solution helps companies to have a better look on their clients, which also could ultimately lead to strength consumer´s loyalty. As customers become more loyal so will the companies' success rates by mailing to be better. The total volume of direct mail will be reduced which leads to a better environment conditions, while companies distribution costs will be also decreased. When the percentage of satisfied customers grows, the profitability of companies will increase. Therefore, we believe that this proposal is something that both businesses and customers benefit from in the long run as the model contributes to a win - win situation where both parties end up being winners.

Abstract Culture Creative Products have created economical value for cultural industries; they are the vehicle to pass on the cultural connotations, moreover, the integrated marketing communication are the best way to push culture creative products to achieve synergy. The marketer not only must develop good products, offer best service, set reasonable price, choose appropriate channels, but also must make all kinds of effective communication with the customers, wholesalers, and general public through all kinds of communication tools. There are various communication tools with different advantages and disadvantages and characteristics, one of the main purposes of this research is how marketers apply different communication tools under different circumstances to get the most effective integration so as to give the customers precise and consistent information and to achieve the maximum marketing communication effects. This research has taken Anping Sword-Lion Square as object to investigate the application of the marketing communication tools on culture creative products; also, through the in-depth interview with professionals and the first-hand data collected from marketing communication tools on the past with the theory and steps of integrated marketing communication: IMC to find out that there had no overall marketing plan and marketing steps, neither the target audiences. After many years of operation, they not only did not strengthen up the existed relationships with the customers on execution of marketing, but also ignored the unlimited effects of Internet on marketing promotion as well as the impact of developing the potential customers, nor did they set up the budget and the assessment of communication effects afterwards. Therefore, this study has aimed at the various finding on above to offer the following suggestions to Anping Sword-Lion Square: 1. To integrate all kinds of communication tools to strengthen up information integration and consistency. 2. To make sure the target audience and the market. 3. To establish a financial budget. 4. The marketing personnel must get involved in IMC. 5. To build up the customer awareness value and to create product differentiation and brand image. As for the future research direction, it is hoped to promote the Anping Sword-Lion as a symbol of guardian of Taiwan to cover a wider and diversified range of study. To achieve the goal, it not only must increase the visibility on international market, but also to coordinate between the tourism and culture creative industries, and to integrate them with all kinds of marketing communication tools to get the consistency and clear synergy.

Universiẗat, Diss.--Jena, 2004.

Basic and the most important terms closely connected with marketing strategy on the Internet are descibed in this diploma thesis. The practical part contains processed SWOT, market, competition and customer analysis. Online marketing strategy which should increase awareness of the brand of a particular company, test each form of promotion and in case of success to gain new orders is created on the basis of the evaluation of the environment and prospects of the company. A practical goal is removing weaknesses of the company found by means of SWOT analysis. At the same time the theme of this thesis can meet a practical usage fot the readers who search up-to-date knowledge for marketing of their companies in the same or similar business branch.

No description available.

Bakgrund:För företag är sociala medier en stor marknadsföringsplats som blir allt viktigare. Samtidigt som detta, utifrån ett företagsperspektiv upplevs som en effektiv marknadsföringskanal, så är det inte säkert att konsumenter ser det på detta viset då detta kan inkräkta på deras personliga integritet.                             Syfte:Syftet med rapporten är att förklara hur relationen mellan konsument och företag kan förstärkas genom direkt marknadsföring via sociala medier samt vilken roll den personliga integriteten har i samband med detta. Teori: Studien har sin utgångspunkt inom den personliga integriteten och den personliga nyttan som direktmarknadsföring bidrar till. Forskningen visar även detta genom ett företagsperspektiv, vad de använder för marknadsföringsstrategier. Metod: Insamlingen av resultatet har skett med hjälp av en kvantitativ undersökning i form av en enkät, antalet respondenter som deltog var 70 individer. Den tidigare forskningen gjorde det möjligt att associera svaren från enkäten till vad respondenterna ser för nytta med direktmarknadsföring samt vad deras ställning är till den personliga integriteten. Analys:I resultatet visar det sig att ett samband finns mellan obehag och den personliga integriteten. De framkommer också att konsumentens oro minskar genom att skapa en stark relation till företaget. Slutsats:Studien visar att den relationen konsumenterna har till företaget spelar en stor roll gällande deras personliga integritet. Känner konsumenten att de har en stark relation till företaget är de större chans att de litar på att lämna ut sina personuppgifter till företaget. Har de en liten eller ingen relation är det större chans att de känner en viss oro kring intrånget mot den personliga integriteten. / Background:For companies, social media marketing is a major marketingplace. This form of marketing has recently grown even more, but this can be seen as a violation of the personal integrity. Purpose:The purpose of this report is to explain how the relationship between consumer and business can be enhanced by direct marketing through social media and whether personal integrity matters in this regard. Theory:The theories about the relationship between consumer and company and whether personal privacy is influenced by direct marketing through social media.With a business perspective, the study shows which marketing strategies companies are useing.  Method:The data has been collected with help of a quantitative method in the form of a survey. The number of respondents who participated was 70 individuals. Previous research made it possible to associate the answers from the survey that were analyzed in order to how the respondents look at the relationship they havewith the company, as well as their standpoint on personal integrity.   Result:The results show that there appears to be a connection between concern and discomfort regarding personal integrity. They also show that the consumers concern is reduced by creating a strong relationship with the company.  Conclusion:The conclusion describes the relationship the consumers have to the company, this play a major role in their personal integrity. If the consumer feels that they have a strong relationship with the company, they are more likely to share their personal information to the company. If they have a little or no relationship at all, there is a bigger chance that they feel a certain concern about the violation of their personal integrity.

DP popisuje komunikační strategii, základní prvky komunikačního mixu, nové trendy marketingové komunikace a nový pojem integrované komunikační strategie. Praktická část je aplikací poznatků do praxe, kdy je vytvořen optimální komunikační mix pro poloprofesionální hudební skupinu The BlueMoon hrající revival 60. let.

Throughout last decades, knowledge discovery from databases as one of the information and communicaiton technologies' disciplines has developed into its current state being showed increasing interest not only by major business corporates. Presented diploma thesis deals with problematique of data mining while paying prime attention to its practical utilization within business environment. Thesis objective is to review possibilities of data mining applications and to decompose implementation techniques focusing on specific data mining methods and algorithms as well as adaptation of business processes. This objective is subject of theoretical part of thesis focusing on principles of data mining, knowledge discovery from databases process, data mining commonly used methods and algorithms and finally tasks typically implemented in this domain. Further objective consists in presenting data mining benefits on the model example that is being displayed in the practical part of the thesis. Besides created data mining models evalution, practical part contains also design of subsequent steps that would enable higher efficiency in some specific areas of given business. I believe previous point together with characterization of knowledge discovery in databases process to be considered as the most beneficial one's of the thesis.