Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianaCavalcante de Farias_DISSERT.pdf: 1085710 bytes, checksum: f0d483558257ce642f9c19d33ba70b2b (MD5) Previous issue date: 2010-11-04 / This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is surveyed a group of managers attending a hotel industry meeting and the results of their responses are compared with three surveys on tourist satisfaction and loyalty factors in Natal, Brazil, including international, national and regional tourist. The main findings suggest a divergence on the managers perception and the customer significant factors affecting satisfaction surveyed, but a certain convergence on the factors affecting loyalty. The research suggest a need for a customer satisfaction and loyalty measurement system in order to contribute for the alignment of managers perception and its customers evaluations / Esta Tese investiga a percep??o dos gestores de hot?is sobre os fatores que afetam a satisfa??o e fidelidade dos clientes de hot?is. ? feita uma pesquisa com gestores de meios hospedagem e comparados os resultados com pesquisas com turistas internacionais, nacionais e regionais a Natal sobre os fatores de sua satisfa??o e fidelidade ao hotel em que se hospedaram. Os principais resultados sugerem uma diverg?ncia entre o que pensam os gerentes e os clientes sobre os fatores da satisfa??o, mas uma certa converg?ncia sobre os fatores da fidelidade. A pesquisa sugere a necessidade da exist?ncia de sistemas de medi??o permanente dos fatores da satisfa??o e fidelidade do cliente para manter um alinhamento dos gerentes ao seu mercado

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:15:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BraulioBS_DISSERT.pdf: 3704683 bytes, checksum: 368829f3461b561ab9e0585a2431b5fd (MD5) Previous issue date: 2000-07-07 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / Apresentamos neste trabalho um estudo sistem?tico sobre as distribui??es da velocidade de rota??o projetada v sim i, a partir de uma amostra, completa at? mv =9, de aproximadamente 500 estrelas de tipos espectrais O, B, A e F, ao longo do ramo da sequ?ncia principal. As distribui??es observadas n?o s?o maxwellianas, exceto para as estrelas de tipo espectral F que apresentam uma distribui??o tipicamente maaxwelliana. Apresentamos, tamb?m, um estudo das rela??es entre a rota??o estrelar e as coordenadas gal?cticas. N?o encontramos qualquer tend?ncia da rota??o com rela??o ? longitude gal?ctica. Contudo, as an?lises com rela??o ? latitude mostram que estrelas com velocidade de rota??o elevada tendem a se localizar pr?ximas ao plano gal?ctico. Observamos, tamb?m que n?o existe tend?ncia de aumento ou de decrescimento da rota??o com rela??o ? dist?ncia galactoc?ntrica.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:55:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscoAA_Capa_ate_11.pdf: 7331054 bytes, checksum: 95b093e73afc9c2e5df63a5d0c5b2c6b (MD5) Previous issue date: 2005-07-06 / A 2.5D ray-tracing propagation model is proposed to predict radio loss in indoor environment. Specifically, we opted for the Shooting and Bouncing Rays (SBR) method, together with the Geometrieal Theory of Diffrartion (GTD). Besides the line-of-sight propagation (LOS), we consider that the radio waves may experience reflection, refraction, and diffraction (NLOS). In the Shooting and Bouncing Rays (SBR) method, the transmitter antenna launches a bundle of rays that may or may not reach the receiver. Considering the transmitting antenna as a point, the rays will start to launch from this position and can reach the receiver either directly or after reflections, refractions, diffractions, or even after any combination of the previous effects. To model the environment, a database is built to record geometrical characteristics and information on the constituent materials of the scenario. The database works independently of the simulation program, allowing robustness and flexibility to model other seenarios. Each propagation mechanism is treated separately. In line-of-sight propagation, the main contribution to the received signal comes from the direct ray, while reflected, refracted, and diffracted signal dominate when the line-of-sight is blocked. For this case, the transmitted signal reaches the receiver through more than one path, resulting in a multipath fading. The transmitting channel of a mobile system is simulated by moving either the transmitter or the receiver around the environment. The validity of the method is verified through simulations and measurements. The computed path losses are compared with the measured values at 1.8 GHz ftequency. The results were obtained for the main corridor and room classes adjacent to it. A reasonable agreement is observed. The numerical predictions are also compared with published data at 900 MHz and 2.44 GHz frequencies showing good convergence / Este trabalho apresenta um modelo 2,5D de tra?ado de raios para predi??o de propaga??o em ambientes interiores (indoor). Especificamente, optou-se pelo M?todo dos Raios For?ados (SBR) em combina??o com a Teoria Geom?trica da Difra??o (GTD). Considera-se que, al?m de propaga??o em visada direta (LOS), podem ocorrer os mecanismos de reflex?o, refra??o e difra??o (NLOS). No M?todo dos Raios For?ados (SBR), a antena transmissora lan?a um feixe de raios que pode ou n?o alcan?ar o receptor. Considerando a antena transmissora como elemento pontual, os raios s?o lan?ados dessa posi??o, podendo alcan?ar o receptor diretamente ou mediante reflex?es, refra??es, difra??es, ou pela combina??o dessas modalidades de propaga??o. Para o modelamento do ambiente, um banco de dados ? constru?do para armazenar as caracter?sticas geom?tricas e informa??es dos materiais constituintes do cen?rio. O banco de dados funciona independentemente do programa de simula??o, possibilitando robustez ? implementa??o e maior flexibilidade para a representa??o de outros ambientes. Cada mecanismo de propaga??o ? tratado separadamente. Na propaga??o em linha de visada, o raio direto oferece maior contribui??o ao sinal recebido, enquanto o raio refletido, refratado e difratado apresentam maior influ?ncia quando a propaga??o ocorre com obstru??o. Neste caso, o sinal transmitido alcan?a o receptor por diversas trajet?rias, ocorrendo desvanecimento por m?ltiplos percursos. O canal de transmiss?o, no sistema m?vel, ? simulado deslocando-se o transmissor ou o receptor ao longo do ambiente. A valida??o do m?todo ? verificada atrav?s de simula??es e medi??es. As perdas de percurso calculadas s?o comparadas com os valores medidos, na freq??ncia de 1,8 GHz. Os resultados s?o obtidos para ambientes de corredor e salas de aula adjacentes. Uma boa converg?ncia ? observada. Os resultados num?ricos deste trabalho s?o tamb?m comparados com os dispon?veis na literatura especializada, na freq??ncia de 900 MHz e 2,44 GHz, mostrando boa concord?ncia

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:57:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoseCCSJ.pdf: 1343903 bytes, checksum: aa2a5fbffd13b95d16ec1f429e355eb5 (MD5) Previous issue date: 2008-08-20 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The industries of structural ceramics are among the most important production chains in the state of Rio Grande do Norte. The industry and other interest groups to target the replacement of firewood by natural gas. Studies accordingly concluded that simple change does not guarantee products of superior quality, and that the increase in spending on fuel can economically cripple the use of gas for burning the majority of products manufactured by that action. However some proposals of innovations in terms of process and product are being studied in an attempt to justify the use of natural gas in industry, structural ceramics. One of the aspects investigated is the development of ceramic products differentiated, with new designs and greater value added. Inserted in that context, this paper aims to investigate the potential use of clay-firing clear fabrication of the "bricks of apparent joins drought", a new ceramic product with an innovative way. The development of the work was done in three stages. In the initial stage was held the characterization of raw materials, sought information on physical, chemical, mineralogical and mechanical samples. In the second stage five bodies were made using two of the nine ceramic clay characterized the first step. The masses were analyzed and compared with respect to the size distribution, plasticity and technological properties. In the last part of this work was carried out tests on massive bricks manufactured on an industrial scale. The results show that the nine clays can be used in the manufacture of new ceramic products, is the only constituent of mass ceramic or by mixing with other(s) clay(s / As ind?strias de cer?mica estrutural figuram entre as cadeias produtivas mais importantes do estado do Rio Grande do Norte. O setor e outros grupos de interesse almejam a substitui??o da lenha pelo g?s natural. Estudos realizados nesse sentido conclu?ram que a simples mudan?a n?o garante produtos de qualidade superior, e que o aumento no gasto com combust?vel pode inviabilizar economicamente o uso do g?s para queima da maioria dos produtos fabricados por esse seguimento. Entretanto algumas propostas de inova??es em termos de processo e produto v?m sendo estudadas na tentativa de justificar o uso do g?s natural na ind?stria de cer?mica estrutural. Uma das vertentes pesquisadas ? o desenvolvimento de produtos cer?micos diferenciados, com novos designs e maior valor agregado. Inserido nesse contexto, o presente trabalho tem como objetivo investigar a potencialidade do uso de argilas de queima clara para fabrica??o dos tijolos de junta seca , um novo produto cer?mico com forma inovadora. O desenvolvimento do trabalho foi efetuado em tr?s etapas. Na etapa inicial foi realizada a caracteriza??o das mat?rias-primas, buscando obter informa??es em rela??o ?s propriedades f?sicas, qu?micas, mineral?gicas e mec?nicas das amostras. Na segunda etapa foram formuladas cinco massas cer?micas utilizando duas das nove argilas caracterizadas na primeira etapa. As massas foram analisadas e comparadas em rela??o ? distribui??o granulometria, plasticidade e propriedades tecnol?gicas. Na ?ltima parte desse trabalho foi realizado testes em tijolos maci?os fabricados em escala industrial. Os resultados mostram que as nove argilas podem ser utilizadas na fabrica??o dos novos produtos cer?micos, seja como ?nica constituinte da massa cer?mica ou pela mistura com outra(s) argila(s)

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GilbertoFLJ_DISSERT.pdf: 1079348 bytes, checksum: 07954cc10a9bae8978aece56b3f38e50 (MD5) Previous issue date: 2008-12-05 / This Master of Science Thesis investigates in an exploratory modeling the idea of strategy consistency applying as an assessment tool a model of performance indicators of a higher education institution based on the balanced scorecard (BSC). It is carried on a review of conceptual BSC perspective hierarchy models and of studies on higher education institution in Brazil and worldwide. From a BSC model with three indicators at each perspective is carried on a case study with directors and coordinators of a private higher education institution with a descriptive and multivariate analysis using cluster analysis. The main findings point to a different perception of respondents on the importance level of the perspectives with a higher importance level given to Learning and Growth and Process that to Customer and Financial. Particularly, the financial perspective got a importance level significantly lower that the others, what suggests an inconsistency on the strategy deployment on the institution considered in terms of the perception of the managerial levels of the importance level of the perspectives / Esta Tese investiga de modo explorat?rio a id?ia de consist?ncia estrat?gica usando como ferramenta para sua verifica??o uma modelagem dos indicadores de desempenho de Institui??o de Ensino Superior (IES) privada na abordagem do Balanced Scorecard (BSC). ? feita uma revis?o dos modelos conceituais de hierarquia das perspectivas do BSC e de estudos em institui??es de ensino superior no Brasil e no mundo. A partir de um modelo de BSC com tr?s indicadores em cada perspectiva ? feito um estudo de caso com diretores e coordenadores de uma IES privada e realizado uma an?lise descritiva e multivariada com an?lise de cluster. Os principais resultados apontam para uma diferente percep??o dos gestores quanto ? import?ncia das diferentes perspectivas, com um maior grau de import?ncia dado ?s perspectivas Aprendizagem e Crescimento e Processo do que a Cliente e Financeira. Em particular, a perspectiva financeira teve import?ncia percebida significativamente menor que as outras perspectivas, o que revela uma inconsist?ncia estrat?gica na gest?o da IES em termos da percep??o dos gestores sobre a hierarquia das perspectivas