Made available in DSpace on 2016-04-26T20:23:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caio Eduardo Aguirre.pdf: 1195708 bytes, checksum: 8c6704038a3cf79a311f911c1d61c8cb (MD5) Previous issue date: 2015-09-17 / This work analyzes the private mediation and the possibility of its application in the environment of family-owned companies. An old means of conflict resolution, mediation resurfaces in today s society with a prominent role, boosted by the crisis in the Judiciary and the certainty that court judgments not always are the best way to solve problems. Recommended in situations in which the parties have a continuing relationship, mediation may, and in fact should, be used in the context of family-owned companies. Such companies have also been attracting the scholars attention due to their peculiarities and the challenge that it is to perpetuate them in an environment where professional activities and affective relationships among family members coexist. This study addresses the characteristics of both mediation and family-owned companies, with the purpose to show that there is great compatibility between them. The ways in which mediation may be enabled in this corporate environment are also analyzed, which requires a study on corporate governance focused on family-owned companies / O presente trabalho analisa a mediação privada e a sua possível utilização no ambiente das empresas familiares. Meio antigo de solucionar conflitos, a mediação ressurge com destaque na sociedade atual impulsionada pela crise do Poder Judiciário e pela constatação de que a sentença judicial nem sempre é a melhor forma de solucionar problemas. Indicada para situações nas quais as partes têm uma relação continuada entre si, a mediação pode e deve ser usada no contexto das empresas familiares. Estas empresas vêm, igualmente, atraindo a atenção dos estudiosos por suas características peculiares e pelo desafio de sua perpetuação num ambiente de coexistência de atividades profissionais e relações afetivas entre os familiares. O estudo aborda as características tanto da mediação como das empresas familiares com o intuito de demonstrar que há grande compatibilidade entre ambas. Também são analisadas as formas pelas quais a mediação pode ser viabilizada nesse ambiente corporativo, o que implica no estudo acerca da governança corporativa voltada para as empresas familiares

A sucessão na empresa familiar tem sido considerada por seus estudiosos como o mais importante desafio a ser enfrentado por aquelas companhias na luta por sua perpetuação. Os processos de transição do controle da família enfrentam várias dificuldades típicas de qualquer transição gerencial ou de propriedade na firma, mas são complicados por fatores subjetivos presentes na interação das dinâmicas empresarial e familiar. Nas sucessões familiares os conflitos emergem, frequentemente, da indiscriminação entre os papéis sociais na família e na empresa. Tais conflitos envolvem questões ligadas à propriedade do negócio, à sua administração e aos interesses da família. A Nova Economia das Instituições adicionou ao corpo teórico das finanças corporativas uma série de variáveis comportamentais desconsideradas pela Economia Neoclássica com o objetivo de imprimir maior realismo às análises teóricas. O presente trabalho investiga as proposições da Teoria Econômica de Finanças para o comportamento dos administradores quanto à escolha da Estrutura de Capital na firma e sua utilidade para os Processos Sucessórios como elemento atenuante de conflitos. As conclusões apontam para uma interdependência entre decisões de Estrutura de Capital e Processo Sucessório, e para uma grande importância da forma de financiamento no longo prazo para o sucesso da Sucessão na Empresa Familiar, além de sugerirem pesquisas mais avançadas no sentido de compreender melhor esse contexto. / Experts consider the process of succession in the family business as the most important challenge in their fight for perpetuation. The transition processes encounter various difficulties common to managerial transitions, yet they are made more complicated due to subjective factors present in both the family and management arenas. During succession processes, conflicts often arise out of a difficulty to differentiate between social and business roles in the family. Such conflicts involve issues such as ownership, management styles and family interests. The New Institutional Economics added a series of behavior variables to the theoretical body of corporate finance. Such variables, previously not considered by the Neoclassic Economics, were added so as to bring a higher level of realism to the theoretical analysis. This dissertation investigates the propositions put forward by the Economic Theory of Finance regarding the behavior of managers as far as their choice of Capital Structure for the business and its validity as conflict attenuation in the process of Succession. The conclusions put forward here point toward an interdependency between decisions regarding Capital Structure and Succession in the Family Business. In addition to that, they highlight the importance of long term financing for a successful process, and suggest further investigation that could support and illustrate the conclusions.

O objetivo deste estudo foi responder ao seguinte problema de pesquisa: o que faz os conselhos de empresas familiares serem efetivos em decisões estratégicas? Para tanto, foi adotada a abordagem configuracional, uma vez que existem múltiplas formas de se chegar à efetividade nas decisões estratégicas. Em termos conceituais, as decisões estratégicas foram consideradas efetivas quando alcançaram ou superaram os resultados previamente estabelecidos pelos tomadores de decisão. Em relação às empresas familiares, estas foram definidas a partir da riqueza sócioemocional (SEW) que consiste na importância atribuída pelos tomadores de decisão aos benefícios não econômicos gerados à família a partir da empresa. As dimensões da SEW combinadas com os papéis e processos psicossociais dos conselhos de administração geram diferentes configurações que levam à efetividade nas decisões estratégicas. Para demonstrar esse argumento, foram coletados dados de 59 empresas familiares no Brasil por meio de uma pesquisa do tipo survey. Os respondentes foram conselheiros que participaram de uma decisão estratégica nessas empresas. Os resultados mostram que existem múltiplas formas de se chegar à efetividade nas decisões estratégicas. Dentre os fatores preponderantes, o papel de controle e mediação são condições necessárias, assim como o uso de conhecimento e habilidade dos conselheiros e o conflito congnitivo. Também é possível identificar três diferentes perfis de empresa a partir da SEW. A primeira atribui pouca importância à continuidade da família no negócio em suas decisões; a segunda não atribui importância à proeminência familiar; e a terceira considera todos os atribuitos da SEW em suas decisões. Mesmo com pontos de referência diferentes, essas empresas conseguem ser efetivas em suas decisões estratégicas. Esta pesquisa tem implicações teóricas e práticas, especialmente, por reforçar a tese de que não existe uma única forma de se chegar a um resultado e que a efetividade dos conselhos de administração vai além do desepenho das funções de controle e serviço, estando ligada à capacidade de tomar decisões efetivas. / The objective of this study was to answer the following research question: What do make the board of directors of family firms be effective in strategic decisions? Therefore, the configurational approach was adopted, since there are multiple ways of achieving effectiveness in strategic decisions. Conceptually, strategic decisions were considered effective when reached or exceeded the results previously established by the decision makers. In relation to family firms, they were defined based on sociometional wealth (SEW), which consists of the importance attached by decision-makers to the non-economic benefits generated to the family from the company\'s operations. The dimensions of SEW combined with the roles and psychosocial processes of boards of directors generate different configurations that lead to effectiveness in strategic decisions. To demonstrate this, a survey with 59 family firms was carried out in Brazil. The respondents were board members who participated in a strategic decision-making in these firms. The results show that there are multiple ways to achieve effectiveness in strategic decisions. Among the core factors, the roles of control and mediation are necessary conditions, as well as the use of knowledge and skills and cognitive conflict. It is also possible to identify three different family business profiles from SEW. The first attaches little importance to family continuity in the business in their decisions, the second does not give importance to family prominence, and the third considers all SEW atributes in their decisions. Even with different reference points, these firms can be effective in their strategic decisions. This research has theoretical and practical implications, especially for reinforcing the argument that there is no single way to achieve a result, and the effectiveness of boards of directors goes beyond the control and service functions, being linked to the strategic decision effectiveness

Na empresa familiar a existência de conflitos familiares, somada à competitividade e inovação no mercado de negócios, exige um olhar para novas estratégias necessárias, o papel da gestão na condução dos processos, e o reflexo das atitudes por parte dela nas demais pessoas que fazem as empresas familiares. Este estudo teve como objetivo geral observar as implicações da família na incidência de conflitos presentes em empresas familiares, na perspectiva dos gestores. Especificamente almejou: identificar os principais tipos de conflitos vivenciados pelos gestores e suas consequências na empresa; compreender as estratégias utilizadas pelos gestores para lidar com os conflitos oriundos de sua família no ambiente de trabalho; enumerar as situações mais frequentes geradoras de conflitos. Participaram da pesquisa, de natureza qualitativa, quatro gestores de empresas familiares, na faixa etária de 57 a 73 anos, sendo três homens e uma mulher. Todos são casados, têm filhos e possuem escolaridade entre ensino médio completo e/ou nível superior, fundadores de empresas situadas na cidade de Recife. Além de um questionário sociodemográfico, utilizou-se a entrevista semidirigida, composta de quatro questões que atendem aos objetivos da pesquisa, bem como um álbum de fotografias com onze figuras, abordando temáticas relacionadas a trabalho e família. A análise das entrevistas e das respostas às figuras foi feita a partir da Análise de Conteúdo Temática. Em linhas gerais, os resultados apontaram que as três empresas encontram-se consolidadas no mercado. Quanto à existência de conflitos foram identificados: pontos de vista diferentes entre os membros da família, tomada de decisões duras que podem afetar ou magoar familiares, falta de plano de carreira que pode gerar desigualdade. No que se refere às estratégias utilizadas pelos gestores, para lidar com os conflitos, foram enumerados: diálogo, ter jogo de cintura, saber recuar quando o outro tem razão, imparcialidade nas decisões. Quanto às situações que mais geram conflitos foram citadas: atrasos ou faltas por parte de familiares que não investem na empresa, chegada de novos membros na família e não distinção entre a família e o ambiente de trabalho. Futuras pesquisas são necessárias para um maior aprofundamento sobre o tema. / In the family business the existence of family conflicts, added to the competitiveness and innovation in the business market requires a look at new strategies needed, the role of management in the conduct of proceedings, and the reflection of the attitudes of it in other people who make family businesses. This study aimed to observe the family implications for the incidence of present conflicts in family businesses, from the perspective of managers. Specifically craved: to identify the main types of conflicts experienced by managers and its consequences in the company; understand the strategies used by managers to deal with conflicts arising from his family in the workplace; list the most frequent situations generate conflicts. Three men and a woman, managers of family businesses, in the age group 57-73 years, participated in the qualitative survey. All are married, have children and have education between high school and / or university, founders of companies located in the city of Recife. In addition to a sociodemographic questionnaire, we used a semi directed interview, made up of four issues that meet the research objectives, as well as a photo album with eleven figures, addressing issues related to work and family. The analysis of the interviews and responses to the figures was made from the Content Analysis. In general, the results show that the three companies are consolidated in the market. About the existence of conflicts were identified: differing views among family members, making tough decisions that can affect or hurt family, lack of career path that can lead to inequality. With regard to the strategies used by managers to deal with conflicts, they were listed: dialogue, have left field, knowing retreat when the other has reason, impartiality in decisions. As for the situations that generate more conflicts were mentioned: delays or defaults by family members who do not invest in the company, arrival of new members in the family and no distinction between the family and the workplace. Future research is needed to develop further on the subject.

Theoretical background indicates that ownership structure and the type of management can influence performance of companies. According to the typology model of Westhead and Howorth (2007), we analyzed the relationship between management control and ownership structure in the performance of the family owned hotels. The data was collected from surveys applied to managers and owners. We surveyed 92.51% of accommodation options in Costa Esmeralda, Santa Catarina / Brazil. In addition to calculate average scores, a factor analysis was also conducted. Results were classified into five types of family owned businesses. We identified a greater use of objective performance indicators in businesses hiring managers, showing positive financial indicators in this type of business. Subjective indicators related to the hotel industry, from the model of Haber and Reichel (2005), proved to be useful to explain performance. Reaching income goals and maintaining financial health had the highest average in the sample; as well as achieving visitor satisfaction and developing a good reputation, which were the most prioritized goals of the companies surveyed. This work contributes to the research on the classification and organizational analysis of family businesses, and the development of performance indicators in the hotel industry. / Los antecedentes teóricos indican que la estructura de la propiedad y el tipo de gestión pueden influir en el rendimiento de las empresas. Según el modelo tipológico de Westhead y Howorth (2007), se analizó la relación entre el control y la estructura de la propiedad en el desempeño de las empresas hoteleras familiares. Se obtuvo información de los cuestionarios aplicados a los administradores y propietarios. Se encuestó al 92.51% de alojamientos en la Costa Esmeralda, Santa Catarina / Brasil. Además del cálculo de promedios también se utilizó un análisis factorial. Los resultados se clasificaron en cinco tipos de negocios hoteleros familiares y se identificó un mayor uso de los indicadores de desempeño objetivos en las empresas que contratan administradores, demostrando una relación positiva entre los indicadores financieros en este tipo de empresas. Los indicadores subjetivos específicos al sector hostelero, según el modelo de Haber y Reichel (2005), demostraron ser útiles para entender el rendimiento. Los indicadores para alcanzar los objetivos de ingresos y mantener la salud financiera alcanzada tuvieron el promedio más alto en la muestra; del mismo modo, la satisfacción de los usuarios y la creación de una buena reputación fueron las metas más priorizados por las empresas encuestadas. Este trabajo contribuye a la investigación sobre la clasificación y el análisis organizacional de las empresas familiares, eldesarrollo de indicadores de desempeño en las organizaciones del sector hotelero y de servicio. / Antecedentes teóricos apontam que a estrutura de propriedade e tipo de gestão podem influenciar no desempenho das empresas. Baseados no modelo tipológico de Westhead e Howorth (2007), foi analisada a relação do controle de gestão eestrutura de propriedade no desempenho de empresas hoteleiras familiares. Os dados foram obtidos a partir de questionários aplicados a gestores e proprietários. Foram pesquisados 92,51% dos meios de hospedagem da Costa Esmeralda, Santa Catarina/Brasil. Além do cálculo de médias também foi utilizada a análise fatorial. Como resultados foram classificados cinco diferentes tipos de empreendimentos hoteleiros familiares e identificado maior uso de indicadores de desempenho objetivos nas empresas que contratam gestores, constatando-se uma relação positiva entre os indicadores financeiros dessestipos de empresas. Indicadores subjetivos específicos do setor hoteleiro, do modelo de Haber e Reichel (2005), mostraramse úteis para explicar a performance; atingir metas de lucro e manter a saúde financeira conquistada foram os com maior média na amostra, da mesma forma o sucesso em satisfazer o consumidor e em criar reputação positiva foram os mais priorizados pelas empresas pesquisadas. Este trabalho contribui para as pesquisas sobre classificação e análise organizacional de empresas familiares, construção de indicadores de desempenho das organizações do setor hoteleiro e serviços.

A sucessão na empresa familiar tem sido considerada por seus estudiosos como o mais importante desafio a ser enfrentado por aquelas companhias na luta por sua perpetuação. Os processos de transição do controle da família enfrentam várias dificuldades típicas de qualquer transição gerencial ou de propriedade na firma, mas são complicados por fatores subjetivos presentes na interação das dinâmicas empresarial e familiar. Nas sucessões familiares os conflitos emergem, frequentemente, da indiscriminação entre os papéis sociais na família e na empresa. Tais conflitos envolvem questões ligadas à propriedade do negócio, à sua administração e aos interesses da família. A Nova Economia das Instituições adicionou ao corpo teórico das finanças corporativas uma série de variáveis comportamentais desconsideradas pela Economia Neoclássica com o objetivo de imprimir maior realismo às análises teóricas. O presente trabalho investiga as proposições da Teoria Econômica de Finanças para o comportamento dos administradores quanto à escolha da Estrutura de Capital na firma e sua utilidade para os Processos Sucessórios como elemento atenuante de conflitos. As conclusões apontam para uma interdependência entre decisões de Estrutura de Capital e Processo Sucessório, e para uma grande importância da forma de financiamento no longo prazo para o sucesso da Sucessão na Empresa Familiar, além de sugerirem pesquisas mais avançadas no sentido de compreender melhor esse contexto. / Experts consider the process of succession in the family business as the most important challenge in their fight for perpetuation. The transition processes encounter various difficulties common to managerial transitions, yet they are made more complicated due to subjective factors present in both the family and management arenas. During succession processes, conflicts often arise out of a difficulty to differentiate between social and business roles in the family. Such conflicts involve issues such as ownership, management styles and family interests. The New Institutional Economics added a series of behavior variables to the theoretical body of corporate finance. Such variables, previously not considered by the Neoclassic Economics, were added so as to bring a higher level of realism to the theoretical analysis. This dissertation investigates the propositions put forward by the Economic Theory of Finance regarding the behavior of managers as far as their choice of Capital Structure for the business and its validity as conflict attenuation in the process of Succession. The conclusions put forward here point toward an interdependency between decisions regarding Capital Structure and Succession in the Family Business. In addition to that, they highlight the importance of long term financing for a successful process, and suggest further investigation that could support and illustrate the conclusions.

El presente artículo está orientado a aquellas familias que habiendo constituido empresas familiares cuentan con capitales millonarios y a quienes se les sugiere, mediante un Consejo de Familia, constituir Family Office con la finalidad de tener un mejor control del financiamiento de sus empresas y llegar a distinguir con claridad cuál es el patrimonio de la empresa familiar y cuando es el patrimonio familiar. Está institución está orientada a empresas familiares de capitales superiores a los 100 millones de dólares y sirve como un mecanismo de inversión de grandes proyectos en donde se procurará preservar el patrimonio económico en aras de proteger a las futuras generaciones. / This paper is intended for families who, having set up family companies, have millions of dollars and who have been suggested, through a Family Council, to establish a Family Office in order to have a better control over the financing of their companies and to distinguish eith clarity what is the family business’ assets and what is the family’s assets. This institution aims at family businesses with capital exceeding 100 million US dollars and serves as an investment mechanism for large projects where efforts will be made to preserve the financial assets in order to protect future generations.

Made available in DSpace on 2017-06-01T18:29:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ana_patricia_souza_amaral.pdf: 848649 bytes, checksum: f2ebb1cf26c7ccaebe36dbff035a9c5a (MD5) Previous issue date: 2015-12-01 / In the family business the existence of family conflicts, added to the competitiveness and innovation in the business market requires a look at new strategies needed, the role of management in the conduct of proceedings, and the reflection of the attitudes of it in other people who make family businesses. This study aimed to observe the family implications for the incidence of present conflicts in family businesses, from the perspective of managers. Specifically craved: to identify the main types of conflicts experienced by managers and its consequences in the company; understand the strategies used by managers to deal with conflicts arising from his family in the workplace; list the most frequent situations generate conflicts. Three men and a woman, managers of family businesses, in the age group 57-73 years, participated in the qualitative survey. All are married, have children and have education between high school and / or university, founders of companies located in the city of Recife. In addition to a sociodemographic questionnaire, we used a semi directed interview, made up of four issues that meet the research objectives, as well as a photo album with eleven figures, addressing issues related to work and family. The analysis of the interviews and responses to the figures was made from the Content Analysis. In general, the results show that the three companies are consolidated in the market. About the existence of conflicts were identified: differing views among family members, making tough decisions that can affect or hurt family, lack of career path that can lead to inequality. With regard to the strategies used by managers to deal with conflicts, they were listed: dialogue, have left field, knowing retreat when the other has reason, impartiality in decisions. As for the situations that generate more conflicts were mentioned: delays or defaults by family members who do not invest in the company, arrival of new members in the family and no distinction between the family and the workplace. Future research is needed to develop further on the subject. / Na empresa familiar a existência de conflitos familiares, somada à competitividade e inovação no mercado de negócios, exige um olhar para novas estratégias necessárias, o papel da gestão na condução dos processos, e o reflexo das atitudes por parte dela nas demais pessoas que fazem as empresas familiares. Este estudo teve como objetivo geral observar as implicações da família na incidência de conflitos presentes em empresas familiares, na perspectiva dos gestores. Especificamente almejou: identificar os principais tipos de conflitos vivenciados pelos gestores e suas consequências na empresa; compreender as estratégias utilizadas pelos gestores para lidar com os conflitos oriundos de sua família no ambiente de trabalho; enumerar as situações mais frequentes geradoras de conflitos. Participaram da pesquisa, de natureza qualitativa, quatro gestores de empresas familiares, na faixa etária de 57 a 73 anos, sendo três homens e uma mulher. Todos são casados, têm filhos e possuem escolaridade entre ensino médio completo e/ou nível superior, fundadores de empresas situadas na cidade de Recife. Além de um questionário sociodemográfico, utilizou-se a entrevista semidirigida, composta de quatro questões que atendem aos objetivos da pesquisa, bem como um álbum de fotografias com onze figuras, abordando temáticas relacionadas a trabalho e família. A análise das entrevistas e das respostas às figuras foi feita a partir da Análise de Conteúdo Temática. Em linhas gerais, os resultados apontaram que as três empresas encontram-se consolidadas no mercado. Quanto à existência de conflitos foram identificados: pontos de vista diferentes entre os membros da família, tomada de decisões duras que podem afetar ou magoar familiares, falta de plano de carreira que pode gerar desigualdade. No que se refere às estratégias utilizadas pelos gestores, para lidar com os conflitos, foram enumerados: diálogo, ter jogo de cintura, saber recuar quando o outro tem razão, imparcialidade nas decisões. Quanto às situações que mais geram conflitos foram citadas: atrasos ou faltas por parte de familiares que não investem na empresa, chegada de novos membros na família e não distinção entre a família e o ambiente de trabalho. Futuras pesquisas são necessárias para um maior aprofundamento sobre o tema.

O objetivo deste estudo foi responder ao seguinte problema de pesquisa: o que faz os conselhos de empresas familiares serem efetivos em decisões estratégicas? Para tanto, foi adotada a abordagem configuracional, uma vez que existem múltiplas formas de se chegar à efetividade nas decisões estratégicas. Em termos conceituais, as decisões estratégicas foram consideradas efetivas quando alcançaram ou superaram os resultados previamente estabelecidos pelos tomadores de decisão. Em relação às empresas familiares, estas foram definidas a partir da riqueza sócioemocional (SEW) que consiste na importância atribuída pelos tomadores de decisão aos benefícios não econômicos gerados à família a partir da empresa. As dimensões da SEW combinadas com os papéis e processos psicossociais dos conselhos de administração geram diferentes configurações que levam à efetividade nas decisões estratégicas. Para demonstrar esse argumento, foram coletados dados de 59 empresas familiares no Brasil por meio de uma pesquisa do tipo survey. Os respondentes foram conselheiros que participaram de uma decisão estratégica nessas empresas. Os resultados mostram que existem múltiplas formas de se chegar à efetividade nas decisões estratégicas. Dentre os fatores preponderantes, o papel de controle e mediação são condições necessárias, assim como o uso de conhecimento e habilidade dos conselheiros e o conflito congnitivo. Também é possível identificar três diferentes perfis de empresa a partir da SEW. A primeira atribui pouca importância à continuidade da família no negócio em suas decisões; a segunda não atribui importância à proeminência familiar; e a terceira considera todos os atribuitos da SEW em suas decisões. Mesmo com pontos de referência diferentes, essas empresas conseguem ser efetivas em suas decisões estratégicas. Esta pesquisa tem implicações teóricas e práticas, especialmente, por reforçar a tese de que não existe uma única forma de se chegar a um resultado e que a efetividade dos conselhos de administração vai além do desepenho das funções de controle e serviço, estando ligada à capacidade de tomar decisões efetivas. / The objective of this study was to answer the following research question: What do make the board of directors of family firms be effective in strategic decisions? Therefore, the configurational approach was adopted, since there are multiple ways of achieving effectiveness in strategic decisions. Conceptually, strategic decisions were considered effective when reached or exceeded the results previously established by the decision makers. In relation to family firms, they were defined based on sociometional wealth (SEW), which consists of the importance attached by decision-makers to the non-economic benefits generated to the family from the company\'s operations. The dimensions of SEW combined with the roles and psychosocial processes of boards of directors generate different configurations that lead to effectiveness in strategic decisions. To demonstrate this, a survey with 59 family firms was carried out in Brazil. The respondents were board members who participated in a strategic decision-making in these firms. The results show that there are multiple ways to achieve effectiveness in strategic decisions. Among the core factors, the roles of control and mediation are necessary conditions, as well as the use of knowledge and skills and cognitive conflict. It is also possible to identify three different family business profiles from SEW. The first attaches little importance to family continuity in the business in their decisions, the second does not give importance to family prominence, and the third considers all SEW atributes in their decisions. Even with different reference points, these firms can be effective in their strategic decisions. This research has theoretical and practical implications, especially for reinforcing the argument that there is no single way to achieve a result, and the effectiveness of boards of directors goes beyond the control and service functions, being linked to the strategic decision effectiveness

El trabajo tiene como finalidad, analizar la situaci?n actual del Centro de Integraci?n y Desarrollo (CID) del ?rea de Sistemas de la Corporaci?n Yanbal International y, buscar alternativas, que permitan mejorar el proceso que se sigue en la actualidad para el desarrollo de software, que, finalmente, se constituyen en las herramientas tecnol?gicas requeridas por las distintas ?reas de la organizaci?n. Se espera que la informaci?n que se exponga en el presente trabajo, sirva como una gu?a para una mejor toma de decisiones y que permita proponer mejoras en los procesos y actividades actuales, as? como, establecer una metodolog?a m?s eficiente para buscar resultados que satisfagan al negocio y apoyen al logro de las metas organizacionales. Por tanto, los objetivos del presente trabajo, implica proponer mejoras, tanto en la metodolog?a como en el proceso actual que sigue el CID para el desarrollo de software. El trabajo abarcar? tres temas de inter?s y actualidad como son: m?todos ?giles para el desarrollo de software, gesti?n de procesos de negocio y CMMi como modelo de referencia y gu?a para la aplicaci?n de buenas pr?cticas en busca de la mejora de los procesos. / Tesis