Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2013-08-08T14:52:16Z No. of bitstreams: 1 Nickolas Marcon - A Conduta Ética na Defesa da Concorrência .pdf: 189211 bytes, checksum: 45d64c4c0355517417ae8454816a1d30 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2013-08-08T14:52:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Nickolas Marcon - A Conduta Ética na Defesa da Concorrência .pdf: 189211 bytes, checksum: 45d64c4c0355517417ae8454816a1d30 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2013-08-08T14:52:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Nickolas Marcon - A Conduta Ética na Defesa da Concorrência .pdf: 189211 bytes, checksum: 45d64c4c0355517417ae8454816a1d30 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-08T14:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nickolas Marcon - A Conduta Ética na Defesa da Concorrência .pdf: 189211 bytes, checksum: 45d64c4c0355517417ae8454816a1d30 (MD5) Previous issue date: 2008-07 / O presente estudo analisa a absorção dos conceitos de defesa da concorrência na ética pessoal de executivos das áreas comerciais de uma grande empresa monopolista. A estratégia que visa à defesa da concorrência é revista para o caso de uma empresa dominante de mercado, cujos planos de marketing devem prever as limitações impostas pela lei, adotando ações para diminuir o risco de infrações. O pressuposto básico da pesquisa é o de que o comprometimento com as práticas de conduta para defesa da concorrência deve estar disseminado entre os valores éticos dos funcionários e, sobretudo, dos gestores, minimizando o risco de problemas criados por decisões tomadas sob pressão, sem tempo hábil para consultas às áreas jurídicas. As conseqüências de atitudes equivocadas dos executivos que atuam diretamente nas áreas de comercialização motivaram a realização de uma pesquisa para estudar a disseminação desses valores morais entre a força de trabalho de uma empresa monopolista. Os conflitos morais esperados entre a busca pela rentabilidade e aumento da participação no mercado versus as atitudes contenciosas de práticas comerciais agressivas foram examinados sob a ótica da sua inspiração filosófica. As convicções éticas entre os gestores de áreas cujas atuações são potencialmente sensíveis às sanções previstas nas normas de conduta antitruste vigentes no país foram pesquisadas através de entrevistas qualitativas semi-estruturadas. O resultado final comprova que os conceitos de defesa da concorrência estão bem sedimentados na ética pessoal dos gestores da empresa pesquisada, minimizando o risco de ações que gerem infrações à legislação do tema. Como resultados secundários da pesquisa, foram obtidos dados que poderão auxiliar em outras análises complementares ligando a presença de valores éticos de boa conduta concorrencial ao cargo exercido na empresa, tempo de experiência e ganhos monetários percebidos. Outra sugestão para estudos futuros seria a extensão da pesquisa para análise da eficiência de programas semelhantes em outras empresas. / The present study analyzes the absorption of the concepts of free market defense in the executive’s moral values of the commercial areas of a great monopolist company. The strategic view to the free market defense is reviewed for the case of a dominant market company, whose marketing plans must foresee the limitations imposed by the antitrust law, having adopted action to lower law infractions risk. The basic assumption of the study was that the compromise with the behavior for free market defense must be spread in the ethical values of the employees and, over all, the managers, minimizing the risk of problems created by decisions taken under pressure, without skillful time for consultations to the legal areas. The consequences of wrong attitudes of the managers who directly act in the commercial areas motivated the accomplishment of a research to study the dissemination of these moral values in the employees of a monopolist company. The moral conflicts expected between the search for the economic results and, on the other side, the commercial usage of litigious attitudes were examined under the optics of its philosophical inspiration. The ethical values of the managers of areas whose performances are potentially sensible to the sanctions foreseen in the effective antitrust behavior in the country were searched by means of half-structuralized qualitative interviews. The final result shows that the competition protection concepts are solid into the staff of managers ethics of the company investigated, minimizing the risk of actions that could generate law violations. Secondary results were data that can help in another complementary research linking the presence of free market defense ethical values with the organization position, professional experience and monetary earnings. Another suggestion for future studies would be the extension of the research to analyze the efficiency of similar programs in other companies.

[pt] Pesquisa de caráter micro-analítico, utiliza os pressupostos da Sociolingüística Interacional para descrever e analisar o discurso oral institucional com o objetivo de estudar a quebra da expectativa do público no contexto de um serviço de atendimento telefônico encarregado da captação de anúncios classificados. Na construção dos dados, foram realizadas visitas à editora, entrevistas, consultas à documentos de pesquisa de mercado de propriedade da empresa e gravações dos atendimentos em áudio. Os resultados mostram que a quebra da expectativa do público em relação à empresa ocorre pela dissonância entre a prática e a publicidade veiculada pela empresa, por alinhamentos conflitantes entre os interesses da empresa versus os interesses do público e pelo enquadre assimétrico que coloca o público em posição secundária. Paralelamente aos traços lingüísticos, evidenciam-se os aspectos ético- filosóficos e mercadológicos subjacentes a encontros de serviço desta natureza que suscitam uma reflexão acerca da contribuição de posturas responsáveis na gestão de empresas em favor de uma melhor qualidade de vida. / [en] Case study based on Interactional Sociolinguistics principles, dealing with a micro-analysis of talk-in- interaction to investigate the defeat of expectation in the institutional discourse of a call-center service for classified ads. Data generating methods include field notes taken during visits to the company premises and interviews with some of the staff members; marketing research documents reading procedures and telephone call-service recordings and transcriptions. Data analysis has shown that the defeat of expectation built up by the public is due to cognitive dissonance between the actual vehicle practice and its publicity, as well as conflicting footings and asymmetrical alignments concerning the customers. Alongside linguistic traits, evidence of ethical and marketing aspects in this kind of institutional interaction points to the centrality of business ethics for more responsible management and better quality of life.