Syftet med denna studie har varit att jämföra val och uppbyggnad av nyckeltal mellan Specialfastigheter Sverige AB och andra fastighetsbolag, för att finna eventuella förbättringsförslag. Studien har främst baserats på företagens årsredovisningar, där komplettering har gjorts genom kontakt med personer på företagen. Utformningen av referensramen grundar sig på böcker och artiklar inom nyckeltalsområdet samt fastighetsbranschen. Det har visat sig att Specialfastigheters val och beräkningar av nyckeltal skiljer sig mot andra fastighetsbolag. Skillnaderna är dock ej markanta. Förbättringar som kan göras är att reducera antalet nyckeltal samt att införa kompletta beräkningar och utökade definitioner av dessa. Viss justering av beräkningarna kan även göras för att bättre stämma överens med andra fastighetsbolag.

Fastighetsbranschen har generellt sett inte varit i samma digitala utvecklingsfas som hos andra branscher. Implementering av digitala teknologier har gått mycket långsammare. Sedan Covid-19 pandemins intåg har fastighetsbolagen behövt utveckla digital teknologi i en betydligt snabbare takt. Fler företagsledare framhåller att de satsar på digitalisering, men enligt tidigare studier är det lätt hänt att begreppet förväxlas med digitisering. Syftet med studien är att undersöka vad fastighetsbolagen menar med begreppet digitalisering och varför de har valt att digitalisera. Studien kommer även att titta på möjliga effekter digitaliseringen kan ha inom fastighetsbranschen. Denna studie har genomförts med intervjuer av fem fastighetsbolag i Sverige. Resultatet visar att inte alla fastighetsbolag delar samma uppfattning av begreppet digitalisering. Fyra av de fem tillfrågade bolagen har samma uppfattning och strävar efter att uppnå faserna digitalisering och digital transformation. De ser nyttan i digitaliseringen som är att utveckla affären genom förbättrade digitala kundupplevelser. För att lyckas med digitaliseringen betonar de att digital transformation behövs. En annan uppfattning hade respondenten från det privatägda bostadsbolaget som likställer digitalisering med digitisering. Respondenten menar att digitalisering inte är något nytt, utan bolagen har hela tiden arbetat med detta som är att ständigt förbättra verksamheten genom tekniken. På frågan varför fastighetsbolagen valt att digitalisera är digital teknologi och förändrade digitala kundbeteenden de främsta externa incitamenten. Utifrån tidigare studier och respondenternas svar verkar digitalisering kunna komplettera fastighetsbranschens affärsprocesser. Digitalisering kan öka effektivitet och minska kostnader, öka transparens, påskynda transaktionsprocesser, minimera risker samt bidra till minskad klimatavtryck i branschen. / The real estate industry has generally not been in the same digital development phase as other industries. Implementation of digital technologies has been much slower. Since the Covid-19 pandemic, real estate companies have needed to develop digital technology at a much faster pace, which has further increased the pressure to perform digitally. More business leaders emphasize that they are investing in digitalisation, however it is easy for the term to be confused with digitization. So what do real estate companies mean by the term digitalisation? There are no previous studies that examine what real estate companies mean by the term or what incentives are behind it. Hence, the purpose of this study is to investigate what real estate companies mean by the term digitalisation and why they have chosen to digitalise. The study will also look at possible effects digitalisation may have in the real estate industry. This study was conducted with interviews of five real estate companies in Sweden. The results show that not all real estate companies share the same view about the term digitalisation. Four of the five companies surveyed have the same opinion and strive to achieve the phases of digitalisation and digital transformation. They see benefits in digitalisation which is to develop the business through improved digital customer experiences. To succeed with digitalisation, they emphasize that digital transformation is needed. The respondent at the privately owned housing company had a different view of the concept and equates digitalisation with digitization. The respondent believes that digitalisation is not something new, the companies have always worked with this, which is to constantly improve operations through technology. When asked why real estate companies have chosen to digitalise, digital technology and changing digital customer behavior are the main external incentives. Based on previous studies and the respondents' answers, digitalisation seems to be able to complement the real estate industry's business processes. Digitalisation can increase efficiency and reduce costs, increase transparency, speed up transaction processes, minimize risks and contribute to reducing the climate footprint in the industry.

Syftet med detta arbete är att undersöka hur privata bostadsbolag arbetar med den sociala hållbarheten i Malmö och att få en bättre förståelse för social hållbarhet. Studien behandlar tre frågeställningar, hur definierar, arbetar och vad för värde social hållbarhet ger för de privata bostadsbolagen i Malmö.  Studien är en kvalitativ ansats och har genomförts via intervjuer med fyra olika respondenter som jobbar i olika bostadsbolag och intervjuerna har utförts digitalt via Teams. Teoriavsnittet tar upp vad hållbar utveckling samt social hållbarhet är för något. Sedan tas begreppet CSR samt värdeskapandeteorin upp och en förklaring till begreppen ges. Studien representerar fyra olika bostadsbolag i Malmö. Studien visar att alla fyra bostadsbolagen arbetar med den sociala hållbarheten och att det är ett viktigt område för dem att arbeta inom.  Resultatet av studien visar bostadsbolagen arbetar med social hållbarhet då det visar sig ge ett värde för bolagen. Företagen har sett att social hållbarhet har lett till minskade drift och underhållnadskostnader. De intervjuade respondenterna beskriver att ett värde har skapats hos bolagen, vilket har lett till att de fortsätter att arbeta med sociala hållbarhet. Studien visar dock även på att social hållbarhet är något som är svårt att mäta då det inte finns några välutvecklade mätmetoder. I studien har det framgått att det finns kopplingar mellan den ekonomiska delen och den sociala hållbarhetsarbetet, det ger ett ökat värde för flertalet av aktörerna att arbeta med social hållbarhet.

Kundrelationer har blivit allt viktigare i alla branscher på grund av teknologisk utveckling och ökad konkurrens. Företags fokus har till följd av detta förflyttats från produkter till kunderna. Avsikten med denna studie har varit att ta reda på vilka incitament som finns för att arbeta med kundrelationer och hur det arbetet ser ut, med hänsyn till de meningsskiljaktigheter som förekommer i tidigare forskning avseende betydelsen av kundrelationer. Detta har studerats på relationen mellan hyresvärdar som tillhandahåller studentbostäder och deras hyresgäster, vilket är en relation som karaktäriseras av kortvarighet på grund av boendets tillfälliga karaktär. Den begränsade mängd forskning som behandlar kortsiktiga kundrelationer och den långsiktighet som ofta lyfts fram i befintlig forskning, medför att det finns ett särskilt intresse av att öka kunskapen om denna relation. Syftet med denna studie har varit att ta reda på vilka incitament företag har för att arbeta med kortsiktiga kundrelationer samt beskriva hur det relationsbyggande arbetet ser ut. Denna kvalitativa studie behandlar hyresvärdens perspektiv, sex hyresvärdar med studentbostäder har intervjuats. Det kan konstateras att dessa hyresvärdar arbetar med relationsbyggande aktiviteter mot sina studenthyresgäster, trots studentbostadens tillfälliga karaktär och den kortvarighet som relationen karaktäriseras av. Incitamenten för att arbeta med kundrelationer, vilka identifierades i denna studie, är rykte, konkurrenskraft, nöjda kunder, förtroende och varaktighet. Studiens resultat visar även att hyresvärdarna arbetar med relationer genom att uppfylla hyresgästernas behov, vilket görs genom god kommunikation samt olika aktiviteter och åtgärder. Organisationens utformning var ytterligare en aspekt som spelade roll för det relationsbyggande arbetet, främst då utformningen möjliggör kommunikation med hyresgästerna. / Customer relations have become more important in all industries due to technological development and increased competition. As a result, company focus has shifted from products to customers. This study intended to find out which incentives exist for working with customer relations and how they implement their work, taking into account the differences that exist in previous research regarding the importance of customer relations. This has been studied on the relationship between landlords who provide student housing and their tenants, which is a relation characterized by short duration due to the temporary nature of the accommodation. The limited amount of research that discuss short-term customer relations and the long-term perspective that is often highlighted in existing research, results in a particular interest in increasing knowledge about this relationship. The purpose of this study has therefore been to find which incentives companies have to work with short-term customer relations and describe how they implement this work. This qualitative study concentrates on the landlord’s perspective, six landlords with student housing has been interviewed. It can be stated that these landlords work with relationship-building activities towards their student tenants, despite the short duration and temporary nature of the accommodation. The incentives for working with customer relations, which were identified in this study, are the company’s reputation, competitiveness, satisfied customers, trust and durability. The study also shows that landlords work with relations by meeting the tenants needs, which is done through good communication, activities and arrangements. Also, the design of the organization mattered for the relationship-building work, mostly because the design enables communication with the tenants.