Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000448497-Texto+Completo-0.pdf: 773925 bytes, checksum: 3249ec5efa2286ec277303c923f398c7 (MD5) Previous issue date: 2013 / Amid the reality marked by fierce competition and constant changes, entrepreneurial orientation has emerged as fundamental phenomenon in the search for competitive advantages. The theoretical base that studies specifically the performance results of this strategic orientation, however, still lacks consensus. While some studies point out a positive impact of entrepreneurial orientation on business performance, others provide negative evidences. Given this scenario, authors have suggested the inclusion of the variable of environmental turbulence as a moderator in this equation. The Brazilian environment, with its unique characteristics, represents an opportunity to increase the accumulated knowledge of the area, since, in Brazil, the research effort concerning this subject is extremely limited. In this sense, the present dissertation, through a cross-sectional survey, aimed to evaluate empirically the impact of entrepreneurial orientation, with the moderation of environmental turbulence, on business performance. For this purpose, 141 questionnaires collected from companies classified among the 1,000 Best and Biggest companies in the country, as stated by Exame Magazine, were considered.The results showed that the direct impact of entrepreneurial orientation on business performance is non-significant. Furthermore, it was found, with the application of the technique of hierarchical regression, that the relationship between entrepreneurial orientation and performance is indeed moderated by technological turbulence and partially moderated by market turbulence. Based on these findings, contributions to academic and managerial knowledge were drawn, as well as limitations and suggestions for future research. / A orientação para o empreendedorismo, em meio à realidade marcada pela acirrada competição e constantes mudanças, vem se destacando como fenômeno fundamental para a busca de vantagens competitivas. A vertente teórica que estuda especificamente os resultados de performance dessa orientação estratégica, contudo, ainda carece de consenso. Enquanto alguns trabalhos salientam um impacto positivo da orientação para o empreendedorismo na performance empresarial, outros fornecem evidências negativas. Diante deste panorama, autores têm sugerido a inserção da variável de turbulência ambiental como moderadora nessa equação. O ambiente brasileiro, com suas características únicas, representa uma oportunidade de potencializar o conhecimento acumulado da área, uma vez que, a saber, no Brasil, o esforço de pesquisa acerca desta temática é extremamente limitado. Neste sentido, a presente dissertação, através de uma survey cross-sectional, objetivou avaliar empiricamente o impacto da orientação para o empreendedorismo, com a moderação da turbulência ambiental, na performance empresarial. Para tanto, foram considerados 141 questionários coletados junto a empresas enquadradas entre as 1. 000 Melhores e Maiores do país, segundo a Revista Exame.Os resultados do levantamento demonstraram que o impacto direto da orientação para o empreendedorismo na performance empresarial não é significativo. Além disso, verificou-se, com a aplicação da técnica de regressão hierárquica, que a relação entre a orientação para o empreendedorismo e a performance é, de fato, moderada pela turbulência tecnológica e parcialmente moderada pela turbulência de mercado. Com base nestes achados, contribuições para o conhecimento acadêmico e gerencial foram elaboradas, assim como limitações e sugestões para pesquisas futuras.

Tese (doutorado)-Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2009. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-06-10T20:45:50Z No. of bitstreams: 1 2009_HugoPenaBrandao.pdf: 4966897 bytes, checksum: 31caa655541c1e7373df52ca0e7794ad (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-06-10T20:54:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_HugoPenaBrandao.pdf: 4966897 bytes, checksum: 31caa655541c1e7373df52ca0e7794ad (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-10T20:54:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_HugoPenaBrandao.pdf: 4966897 bytes, checksum: 31caa655541c1e7373df52ca0e7794ad (MD5) / A presente pesquisa teve o objetivo principal de desenvolver e testar dois modelos teóricos de investigação: um para a expressão de competências gerenciais no trabalho e, outro, da expressão de competências como variável mediadora da relação entre características de agências bancárias e seu desempenho. Procurou-se, sob uma perspectiva multinível de análise, verificar empiricamente a existência de relações entre variáveis pertencentes a três categorias do comportamento organizacional: aprendizagem, competência e desempenho. A pesquisa, de caráter descritivo e inferencial, utilizou-se de entrevistas semi-estruturadas e de questionários estruturados para coleta de dados. Valeu-se da análise de conteúdo para tratamento dos dados qualitativos. A análise fatorial foi utilizada para validação psicométrica de escalas de medidas. Para teste dos modelos de investigação, foram realizadas análises de regressão múltiplas convencionais (ordinary least squares), do tipo seqüencial, e análises de regressão multiníveis (hierarchical linear models). A amostra foi constituída por gerentes de agências do Banco do Brasil, em número que variou de 184 a 882, dependendo do modelo testado e da técnica de análise utilizada. Foram coletados dados também junto a 72 gerentes regionais e 7 gerentes estaduais do Banco. A reflexão extrínseca e intrínseca, uma estratégia utilizada pelos gerentes para aprender no seu trabalho, revelou-se a maior preditora da expressão de competências gerenciais. A percepção dos gerentes sobre as práticas de gestão de desempenho adotadas pela empresa, uma das dimensões do suporte organizacional, também se mostrou importante preditora de diferentes competências gerenciais. Outras estratégias de aprendizagem e dimensões do suporte organizacional, bem como o número de horas dedicadas a atividades de TD&E, revelaram efeitos menos expressivos sobre a expressão de competências gerenciais. Foi identificada, ainda, a influência exercida pelo número de horas de TD&E, pela percepção coletiva acerca de práticas de gestão de desempenho e por diferentes dimensões de competências gerenciais sobre determinadas perspectivas de desempenho das agências. Os resultados demonstraram a pertinência do uso da análise multinível, visto que a adoção dessa abordagem teórica e metodológica permitiu a esta investigação oferecer contribuições mais ricas e relevantes para compreensão do fenômeno estudado. Ao final, são apontadas limitações desta pesquisa, recomendações de ordem prática e direções para realização de novos estudos. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research had the main purpose of developing and testing two theoretical models of investigation: one for the expression of management competencies at work and, another one, for the expression of management competencies as a mediating variable of the relation between characteristics of bank branches and their performance. It sought, under a multilevel perspective of analysis, to empirically verify the relationship among variables that belong to three study areas of the organizational behavior: learning, competency and performance. The research has a descriptive and inferencial character. Semi-structured interviews and structured questionnaires were used for data collection. Content analysis was applied to the treatment of qualitative data. Factorial analysis was used for statistical validation of measuring scales. To test the investigating models, hierarchical multiple regression analyses (ordinary least squares) and multilevel analyses (hierarchical linear models) were applied. The sample was composed by Bank of Brazil branch managers, the number of participants varying from 184 to 882, according to the investigating model tested and the statistical technique used. Questionnaires were also submitted to 72 retail regional managers and 7 superintendents of the bank. The extrinsic and intrinsic reflection (one of the strategies used by the managers to learn at work) revealed itself the main predictor of the expression of management competencies. The participants's perception on the performance management practices adopted by the company (one of the organizational support dimensions) also showed itself an important predictor of distinct management competencies. Other learning strategies and dimensions of the perceived organizational support as well as the number of dedicated hours to training activities revealed less substantial effects on the expression of management competencies. It was also identified that the number of training hours, the collective perception concerning performance management practices and distinct dimensions of manager's competencies exert influence on some performance perspectives of the bank branches. The results demonstrated the pertinence of using the multilevel analysis, since the adoption of this theoretical and methodological approach allowed this research to offer richer and more relevant contributions for understanding of the studied phenomenon. At the end, limitations of this research, practical recommendations and directions for future research are presented.

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2017-11-28T16:57:00Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao-GIORGE-VANZ-MPROFRedes-CIn-UFPE.pdf: 3038904 bytes, checksum: 137edc8b429204802288f14233ff3978 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-28T16:57:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao-GIORGE-VANZ-MPROFRedes-CIn-UFPE.pdf: 3038904 bytes, checksum: 137edc8b429204802288f14233ff3978 (MD5) Previous issue date: 2016-11-18 / Atualmente as redes de computadores podem ser encontradas em diversos ambientes, apresentando escalas de crescimento que comumente não seguem um padrão bem definido, interligando pessoas, equipamentos e dados. Essas redes integram cenários acadêmicos ou empresariais, apoiam backbones onde as grandes operadoras estão em constante busca por desempenho aliado à alta disponibilidade, e estão presentes também nas operadoras de telecomunicações regionais de pequeno porte, que almejam propiciar a custos acessíveis uma infraestrutura de acesso à internet com qualidade equivalente à última milha. Diante desses cenários, na maioria das vezes compostos por equipamentos de interconexão heterogêneos (por exemplo, roteadores e switches), um grande desafio da gerência de configuração de redes é encontrar ferramentas computacionais que apoiem o trabalho do administrador de redes. O presente trabalho compara estratégias com o propósito de superar os problemas da heterogeneidade de hardware, estabelecendo o mapeamento das tarefas de gerência de configuração com a utilização das arquiteturas Service Oriented Architecture – Arquitetura Orientada a Serviço (SOA) e Resource Oriented Architecture – Arquitetura Orientada a Recurso (ROA) por meio de Web Services – Serviços Web (WS), do protocolo Network Configuration – Configuração de Rede (NETCONF) e também, através da Command Line Interface – Interface de Linha de Comando (CLI) disponível no dispositivo gerenciado. Valendo-se das estratégias estabelecidas, o trabalho procura estabelecer a melhor abordagem no desenvolvimento de ferramentas direcionadas à configuração de equipamentos heterogêneos, reduzindo o tempo de resposta e a quantidade de tráfego gerado durante a alteração de topologias. A experimentação proposta nos mostrou que os melhores resultados são obtidos por meio de uma abordagem baseada nas estratégias CLI/NETCONF, quando as ferramentas desenvolvidas são executadas no mesmo segmento da rede de gerência dos equipamentos de interconexão. Por sua vez, se considerarmos uma solução distribuída, acessível através da internet com base em dispositivos cliente heterogêneos (por exemplo, desktops, notebooks e smartphones), a arquitetura ROA é considerada a melhor escolha. / Nowadays, computer networks can be found in a number of environments, presenting growing scales that usually do not follow a well-established pattern, and encompass links between people, equipments and data. These networks integrate academic and business backgrounds, support backbone networks where companies are constantly looking for performance combined with high availability, and are present in small-sized regional telecommunication companies, which aim to provide, with affordable costs, an infrastructure for access to the internet with similar quality to the last mile. Facing these environments, usually composed by heterogeneous interconnection equipments (e.g. routers and switches), a big challenge for the management of network configuration is to find computational tools to support the work of the network manager. This work compares strategies established to overcome problems from hardware heterogeneity, mapping tasks for configuration management using Service Oriented Architecture (SOA) and Resource Oriented Architecture (ROA) through Web Services (WS), the Network Configuration protocol (NETCONF), and the Command Line Interface (CLI) available on the managed device. Using the established strategies, the work aims to identify the best approach for the development of tools directed to the management of heterogeneous equipments, reducing the response time and the amount of data exchanged during topology changes. The performed experiments achieved the best results using an approach based on CLI/NETCONF, when the developed computational tools are executed in the same segment of the management network used by the interconnection equipments. On the other hand, if a distributed, internet-accessible solution based on heterogeneous client devices (e.g. desktop computers, notebooks, smartphones) is considered, a ROA-based approach is the best choice.

Orientador : Mario Jino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia de Campinas / Made available in DSpace on 2018-07-14T11:26:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capretz_MiriamAkemiManabe_M.pdf: 3800512 bytes, checksum: 5319a3fe271eba6e5dd7b5f513fece33 (MD5) Previous issue date: 1988 / Resumo: O Gerenciamento de Configuração de Software (OCS) é uma disciplina que visa controlar as modificações de cada um dos componentes gerados durante o ciclo de vida de um produto de software. Os princípios do GCB formam a base de qualquer processo de desenvolvimento de software, quando suportado manual ou automaticamente em um ambiente de desenvolvimento de software. A automatização desta disciplina facilita o seu uso por projetistas, pois sem um suporte computacional adequado, é uma tarefa trabalhosa e que requer tempo, sendo portanto negligenciada pelos projetistas. O objetivo deste trabalho é mostrar como os procedimentos da disciplina Gerenciamento de Configuração de Software podem ser automatizados no SIPS (Sistema Integrado para Produção de Software), um ambiente voltado à produção de software, que está em desenvolvimento no Instituto de Automação do Centro Tecnológico para Informática. Para isto, a disciplina Gerenciamento de Configuração de Software foi formalizada e modelada usando o MRO (Modelo de Representação de Objetos). A sua implementação básica consiste na construção de primitivas para, o ambiente SIPS e de uma ferramenta denominada Gerenciador , de Configuração de Software. A automatização do GCS proposta é possível uma vez que o ambiente SIPS fornece uma série de características favoráveis providas por uma base de dados centralizada e única que é utilizada por várias ferramentas para desenvolvimento de sistemas de software cobrindo potencialmente todas as fases do ciclo de vida / Abstract: Software Configuration Management (SCM) is a discipline whose objective is to control changes in each one of comp6nents generated during the life cycle of a software product. The principles of SCM constitute a base for an software development process, when supported manual or automatically in a software development environment. The automat ion of this discipline eases its use by designers; without an adequate computational support, it is a hard task and demands time, being usually neglected by designers. The objective of this work is to show how the procedures of Software Configuration Management can be automated in SIPS (Integrated System for Software Production), an environment aimed to support the software production, under development at Automation Institute of Informatica Technological Center. For this purpose, the Software configuration Management discipline must be formalized and modeled using the ORM (Object Representation Model). Its basic implementation consists in the construction of primitives for SIPS environment and a tool named Software Configuration Manager. The SCM automation proposed is possible because SIPS environment provides suitable characteristics supplied by a centralized database used by several tools for development of software systems covering potentially all life cycle phases / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Geovane Cayres Magalhães / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T00:15:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CoxJunior_FredericoSidney_M.pdf: 17958945 bytes, checksum: f42193ff795128bf11ec5e3d4af0a4fc (MD5) Previous issue date: 1991 / Resumo: Não informado. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:53:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5594_1.pdf: 3902524 bytes, checksum: 8443b5d34af300ebfbefb6f075ff2a30 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / A importância da utilização de processos, técnicas e ferramentas de gerenciamento de riscos é, cada dia, mais reconhecida nos ambientes de desenvolvimento de software. Isto se deve, em parte, pelo entendimento de que parcela significativa dos insucessos está relacionada a uma má Gerência de Riscos. A Gerência de Riscos é uma das disciplinas mais recentes da Gerência de Projetos e sua evolução, na área de Engenharia de Software, está associada com o tratamento dos riscos nos ambientes de desenvolvimento de software. Muitos modelos e abordagens foram apresentados e utilizados nos últimos 15 anos. Contudo, uma das grandes fraquezas dessas abordagens, até o momento, foi ter negligenciado os riscos que podem surgir do relacionamento entre projetos. Além disso, diferentes tipos de projetos são iniciados, suspensos, cancelados ou modificados em resposta às variações do ambiente de negócios. A utilização dos conceitos do gerenciamento de riscos em ambientes de desenvolvimento de múltiplos projetos de software reflete uma necessidade de ter os recursos disponibilizados utilizados da melhor forma. Em vista dessa realidade, esta tese apresenta o mPRIME Process modelo de processo de gestão de riscos para ambientes de múltiplos projetos que tem como objetivos: (i) viabilizar a identificação, avaliação e controle dos riscos em ambientes de múltiplos projetos; (ii) viabilizar o conhecimento dos riscos e oportunidades existentes no ambiente de múltiplos projetos; (iii) definir uma estrutura para as informações sobre os riscos do ambiente, e; (iv) gerar para a gerência de múltiplos projetos e equipe, indicadores de avaliação do ambiente favorecendo a tomada de decisão. O mPRIME Process foi concebido para atuar no gerenciamento dos riscos, através do uso de técnicas qualitativas, em ambientes de múltiplos projetos de desenvolvimento de software, independentemente das metodologias de Gestão de Projetos e Engenharia de Produto utilizadas. É agregada ao mPRIME Process, a mPRIME Tool uma ferramenta CASE de apoio e a mPRIME Ontology, ontologia no domínio dos riscos, que fornece uma estrutura padronizada de informações sobre os riscos

Orientador: Carlos Eduardo Facin Lavarda. / Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

Através da metodologia “Observação Estruturada” foram estudados 5 (cinco) adm inistradores hospitalares de hospitais filantrópicos gerais de grande porte no estado do Rio Grande do Sul, durante uma semana cada um, observando, minuto após minuto, dia após dia, como eles executam seus trabalhos. O estudo, que utilizou as mesmas categorizações de Mintzberg (1973), conclui no mesmo sentido de Mintzberg de que também o Administrador Hospitalar “não é um planejador sistemático e reflexivo, mas sim um profissional que executa suas atividades em ritmo intenso, com as características de brevidade, fragmentação e variedade. É firmemente orientado para a ação e vê-se constantemente bombardeado por telefonemas, correspondências e por pessoas que às vezes irrompem em sua sala para fornecer-lhe ou dele receber informações” (pág. 28-53, 1973). Utiliza-se intensamente da comunicação verbal e apóia-se em extensiva rede de contatos externos à organização hospitalar para a obtenção e troca de informações. A principal diferença entre os Administradores Hospitalares por mim pesquisados e os gerentes analisados por Mintzberg é que aqueles envolvem-se num número expressivamente maior de negociações do que estes. Enquanto que 10% (dez por cento) do total de contatos dos Administradores Hospitalares referem- se a negociações, apenas 1% (um por cento) do total de contatos dos gerentes estudados por Mintzberg refere-se a esse papel. A dinâmica e complexa interação dos quatro mundos do hospital (Mintzberg,1977): cura, cuidados, controle e comunidade são fontes de constante pressão em seu trabalho, desafiando suas habilidades (técnicas, humanas e conceituais) e exigindo-lhe elevada capacidade de observação, de negociação, de administração do tempo e de controle emocional, ao lado da competência em argumentar, em falar em público, em conhecer o sistema de saúde e em inter-relacionar-se com os demais profissionais da saúde.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. / Submitted by Suelen Silva dos Santos (suelenunb@yahoo.com.br) on 2009-09-17T18:19:58Z No. of bitstreams: 1 2008_GustavoBrambila.pdf: 5271287 bytes, checksum: 703ac6aa61aa03b10ccee55893ad8794 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2010-12-15T16:36:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_GustavoBrambila.pdf: 5271287 bytes, checksum: 703ac6aa61aa03b10ccee55893ad8794 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-12-15T16:36:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_GustavoBrambila.pdf: 5271287 bytes, checksum: 703ac6aa61aa03b10ccee55893ad8794 (MD5) Previous issue date: 2008-05-05 / Este trabalho apresenta uma proposta de framework de operações convergente para as áreas de Telecomunicações e Tecnologia da Informação, adequado e customizado para o contexto e as necessidades internas de uma empresa provedora de serviços de telecomunicações. O Framework de Operações (FO) tem como objetivo definir um mapa genérico de atividades e processos, comuns às áreas de operação de TI e Telecomunicações da operadora, servindo como modelo de referência para categorizar os processos de negócio. Ele tem como premissas ser independente de estrutura organizacional, tecnologia ou serviços oferecidos, orientado ao negócio e focado no cliente final da empresa. Neste trabalho, apresentam-se o contexto de telecomunicações e tecnologia da informação da empresa pesquisada, as estruturas organizacionais e as principais responsabilidades e atividades das áreas de operação. Realiza-se a revisão dos fundamentos teóricos e da literatura técnica dos modelos ITIL e eTOM, e estudo sobre a convergência dos modelos e do gerenciamento de serviços. Como ferramenta de suporte para a operadora, no mapeamento de processos na área de operação, apresenta-se a proposta do modelo ou framework de operação convergente com a descrição das características, papéis e responsabilidades de cada grupo de processos, a comparação funcional com ITIL e eTOM, e o mapeamento das áreas de operações de TI e telecomunicações no framework proposto. Como resultado do estudo, apresenta-se um diagnóstico de maturidade da empresa para a aplicação do framework de operações proposto e a identificação de planos de ações e oportunidades de trabalhos futuros. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work presents a convergent operations Framework proposal for telecommunication and information technology areas, suitable and customized to the context and internal demands of a Telecommunication Service Provider. The Operations Framework (FO) has the objective to define a generic map of activities and process usual in the company’s telecommunication and IT operation areas, serving as reference model to categorize the business process. It has the premises of being independent to the organizational structure, technology or supplied services, giving orientation to the business and focusing the company’s final client. In this work, are presented the telecommunication and IT context in the Telecommunication Service Provider investigated, the organizational structures, the main activities and responsibilities of the operational areas. It presents a review of the theoretical foundations and technical literature of the models ITIL and eTOM, and study about the convergence of models and management services. As support tool for the company, in the mapping of processes within operation area, is presented a proposal of convergent operations Framework with the feature descriptions, roles and responsibilities of each processing group, the functional comparison with ITIL and eTOM and the mapping of telecommunication and IT operation areas in the suggested Framework. As result of the study, is presented a diagnostic of the company maturity for application of the proposed operational Framework, and the identification of action plans and future works opportunities.

Através da metodologia “Observação Estruturada” foram estudados 5 (cinco) adm inistradores hospitalares de hospitais filantrópicos gerais de grande porte no estado do Rio Grande do Sul, durante uma semana cada um, observando, minuto após minuto, dia após dia, como eles executam seus trabalhos. O estudo, que utilizou as mesmas categorizações de Mintzberg (1973), conclui no mesmo sentido de Mintzberg de que também o Administrador Hospitalar “não é um planejador sistemático e reflexivo, mas sim um profissional que executa suas atividades em ritmo intenso, com as características de brevidade, fragmentação e variedade. É firmemente orientado para a ação e vê-se constantemente bombardeado por telefonemas, correspondências e por pessoas que às vezes irrompem em sua sala para fornecer-lhe ou dele receber informações” (pág. 28-53, 1973). Utiliza-se intensamente da comunicação verbal e apóia-se em extensiva rede de contatos externos à organização hospitalar para a obtenção e troca de informações. A principal diferença entre os Administradores Hospitalares por mim pesquisados e os gerentes analisados por Mintzberg é que aqueles envolvem-se num número expressivamente maior de negociações do que estes. Enquanto que 10% (dez por cento) do total de contatos dos Administradores Hospitalares referem- se a negociações, apenas 1% (um por cento) do total de contatos dos gerentes estudados por Mintzberg refere-se a esse papel. A dinâmica e complexa interação dos quatro mundos do hospital (Mintzberg,1977): cura, cuidados, controle e comunidade são fontes de constante pressão em seu trabalho, desafiando suas habilidades (técnicas, humanas e conceituais) e exigindo-lhe elevada capacidade de observação, de negociação, de administração do tempo e de controle emocional, ao lado da competência em argumentar, em falar em público, em conhecer o sistema de saúde e em inter-relacionar-se com os demais profissionais da saúde.