Resumo

Resumo

This research investigated criteria for the evaluation of knowledge management in a hospital institution considering the perception of its managers and health professionals. Methodologically, the research was characterized as qualitative, of the case study type. Semistructured interviews, focus group, participant observation and documentary research were used to collect the data. Data analysis followed the coding and mixed categorization procedures. As a result of the research, a conceptual structure composed of 6 areas that represent the participants' concerns regarding the trainers that optimize the implementation and sustainability of the knowledge management processes are presented: (i) Knowledge Management Policies and Strategies, (ii) Organizational Culture, (iii) Organizational Structure, (iv) Leadership, (v) Information Technology, (vi) People Management. These areas of concern were structured in 18 subareas and 42 corresponding themes. A set of possible indicators for each of the themes was outlined. The structure resulting from this study can contribute to the advancement of the practices of implantation and evaluation of knowledge management in hospitals. The results also allowed us to identify that, even with peculiar characteristics, hospitals need to be concerned with aspects of knowledge management evaluation common to organizations inserted in other sectors. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:25:13Z No. of bitstreams: 2 Dissertação Alexandre.pdf: 3815642 bytes, checksum: d0a9fd891ca4e42b5eb551afe69b07c9 (MD5) Alexandre Machado.jpg: 1342331 bytes, checksum: 47e580bf239fb4be0dde923f0b4d24a2 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:14:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação Alexandre.pdf: 3815642 bytes, checksum: d0a9fd891ca4e42b5eb551afe69b07c9 (MD5) Alexandre Machado.jpg: 1342331 bytes, checksum: 47e580bf239fb4be0dde923f0b4d24a2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:14:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Alexandre.pdf: 3815642 bytes, checksum: d0a9fd891ca4e42b5eb551afe69b07c9 (MD5) Alexandre Machado.jpg: 1342331 bytes, checksum: 47e580bf239fb4be0dde923f0b4d24a2 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / Esta pesquisa investigou critérios para a avaliação da gestão do conhecimento em uma instituição hospitalar considerando a percepção dos seus gestores e profissionais de saúde. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se como qualitativa, do tipo estudo de caso. Entrevistas semiestruturadas, grupo de foco, observação participante e pesquisa documental foram utilizados para a coleta dos dados. A análise dos dados seguiu os procedimentos de codificação e categorização mista. Como resultados da pesquisa apresentou-se uma estrutura conceitual composta por 6 áreas que representam a preocupação dos participantes quanto aos capacitadores que otimizam a implantação e sustentação dos processos de gestão do conhecimento: (i) Políticas e Estratégias de Gestão do Conhecimento, (ii) Cultura Organizacional, (iii) Estrutura Organizacional, (iv) Liderança, (v) Tecnologia da Informação, (vi) Gestão de Pessoas. Estas áreas de preocupação foram estruturadas em 18 subáreas e 42 temas correspondentes. Um conjunto de possíveis indicadores para cada um dos temas foi delineado. A estrutura resultante deste estudo poderá contribuir para o avanço das práticas de implantação e avaliação da gestão do conhecimento em hospitais. Os resultados ainda permitiram identificar que, mesmo com características peculiares, os hospitais precisam se preocupar com aspectos de avaliação da gestão do conhecimento comuns a organizações inseridas em outros setores.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T18:16:36Z No. of bitstreams: 1 MATHEUS UBERTI WENDT.pdf: 1103180 bytes, checksum: 46a59f7bbb6771b8f29d991337e422bf (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T18:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MATHEUS UBERTI WENDT.pdf: 1103180 bytes, checksum: 46a59f7bbb6771b8f29d991337e422bf (MD5) Previous issue date: 2016-09-26 / Programa de Bolsas de Monitoria de Pós-Graduação - PROMOP / The present work had as general objective to propose actions for the improvement of learning and innovation in the activities of the technological based company Audaces. The research was carried out through a case study, following the epistemology of constructionism and an interpretative paradigm. Data collection was performed through observation, semi structured interviews with members from all sectors of the company and documentary sources. The analysis model was constructed based on different conceptual sources on the categories of learning in organizations and innovation. It could be observed that the subjects under study may assume different complex natures and may present relations of similarity, complementarity, interdependence or equivalence, according to each case. It was also observed that the study and analysis of learning or innovation in organizations can facilitate the understanding, management and practice of the other. The recommendations for the company were: to improve the dissemination of the learning of the groups to the organization; ensure that the management system is successful in integrating sectorial expertise; develop knowledge externalization strategies; investing in innovations of larger proportions; among others. / O presente trabalho teve como objetivo geral propor ações para o fortalecimento da aprendizagem e inovação nas atividades da empresa de base tecnológica Audaces. A pesquisa foi realizada através de um estudo de caso, seguindo a epistemologia do construcionismo e um paradigma interpretativista. A coleta de dados foi realizada através de observação, entrevistas semi estruturadas com membros de todos os setores da empresa e fontes documentais. O modelo de análise do trabalho foi construído com base em diferentes fontes conceituais sobre As categorias de aprendizagem nas organizações e inovação. Pôde se observar que os assuntos em estudo, podem assumir diferentes naturezas complexas e podem apresentar relações de semelhança, complementariedade, interdependência ou equivalência, de acordo com cada caso. Observou-se, também que o estudo e análise da aprendizagem ou da inovação nas organizações pode facilitar a compreensão, a gestão e a prática do outro. As recomendações para a empresa foram: aprimorar a disseminação da aprendizagem dos grupos para a organização; garantir que o sistema de gestão seja bem-sucedido em integrar os conhecimentos setoriais; desenvolver estratégias de externalização do conhecimento; investir em inovações de maiores proporções; entre outros.

Made available in DSpace on 2015-09-10T02:05:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000474602-Texto+Completo-0.pdf: 1222115 bytes, checksum: 3278a2987b79c23803c4ff5a6aad732e (MD5) Previous issue date: 2015 / The knowledge has been consolidated as an active increasingly crucial to the success of family businesses. Besides being an important raw material with which all companies work can be considered as precious as other physical or financial assets. This research addresses the organizational knowledge in family businesses in the succession process, which is recognized as one of the most important moments of companies for their perpetuation. Theoretical models of succession of family businesses are presented, as well as researched knowledge management strategies based on two lines: the encoding and personalization. The work aims to analyze how is the transfer of knowledge in the succession process in family firms, characterize and relate the steps to knowledge management processes. For this, the classification of the research was qualitative, used in the three family businesses that met the criteria for qualification, namely: have over twenty years of experience, being close to experiencing or have experienced the succession process, owning over 100 employees and act in the construction area, in Rio Grande do Sul State. He was elected the technique of semi-structured interviews and defined script, with the observation at meetings and document analysis in primary and secondary documents. Thus, it was found that family businesses in succession process, comprising using some fields of knowledge, listed in coding strategy, customization or both. Fields such as knowledge transfer, training applied in the company, external sources of knowledge, types of solutions, storage of knowledge, knowledge identification systems, pay systems, transmission of knowledge acquired, conditions or provide solutions to work knowledge in a timely manner. In the analysis of research on this subject was identified a contribution to knowledge management in the succession process in family firms, is present through personalization strategy, and encoding or even both strategies simultaneously. Thus, for family businesses remain the focus does not mean that either strategy is right or wrong, this will depend on the company culture, and how knowledge is managed and stimulated at work. Another important contribution is that the surveyed family businesses do not manage knowledge, and have still not very clear how to build the best strategy. Finally, the contribution to be able to search the knowledge management in the context of succession in family businesses, and identify that even companies not managing knowledge in a formal way, several actions were visible in the interviews. / O conhecimento vem se consolidando como um ativo cada vez mais determinante para o sucesso das empresas familiares. Além de ser uma importante matéria-prima com a qual todas as empresas trabalham, pode ser considerado tão precioso quanto outro ativo físico ou financeiro. Esta pesquisa aborda o conhecimento organizacional nas empresas familiares no processo de sucessão, que é reconhecido como um dos momentos mais importantes das empresas para a sua perpetuação. São apresentados modelos teóricos de sucessão de empresas familiares, assim como pesquisadas estratégias de gestão do conhecimento com base em duas linhas: a codificação e a personalização. O trabalho tem o intuito de analisar como ocorre a transferência do conhecimento no processo de sucessão nas empresas familiares, caracterizar e relacionar às etapas aos processos de gestão do conhecimento. Para observar este fenômeno foi realizado um estudo de casos em três empresas familiares que atendiam aos parâmetros determinados para esta pesquisa, a saber: ter mais de vinte anos de atuação; estar perto de vivenciar ou já ter vivenciado o processo de sucessão; possuir mais de 100 colaboradores; e atuar na área da construção civil, no Rio Grande do Sul. Elegeu-se a técnica de entrevistas semiestruturadas, com a observação não participante em reuniões e a análise documental. Deste modo, verificou-se que as empresas familiares no processo de sucessão compreendem alguns campos da utilização do conhecimento, relacionados na estratégia de codificação, personalização ou as duas simultaneamente. Campos como transferência do conhecimento, treinamentos aplicados na empresa, fontes externas de conhecimento, tipos de soluções, armazenagem do conhecimento, sistemas de identificação do conhecimento, sistemas de remuneração e transmissão do conhecimento adquirido proporcionam condições ou soluções para trabalhar o conhecimento de maneira pontual. Na análise da pesquisa sobre este tema identificou-se como contribuição que a gestão do conhecimento no processo de sucessão nas empresas familiares está presente através da estratégia de personalização e da codificação ou até mesmo das duas estratégias simultaneamente. Sendo assim, para as empresas familiares continuarem no foco não significa que uma ou outra estratégia está correta ou errada, isso vai depender da cultura empresarial, e de que forma o conhecimento é gerenciado e estimulado no trabalho. Outra importante contribuição é de que as empresas familiares pesquisadas não gerenciam o conhecimento e ainda não têm muito claro como construir a melhor estratégia. E por fim, a contribuição de poder pesquisar a gestão do conhecimento no contexto da sucessão em empresas familiares e identificar que mesmo as empresas não gerenciando o conhecimento de maneira formal, diversas ações foram visíveis nas entrevistas.

Made available in DSpace on 2016-03-31T02:04:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000477840-Texto+Completo-0.pdf: 1355807 bytes, checksum: c0b0bef56502901278adb90dd726d751 (MD5) Previous issue date: 2015 / Knowledge Management and Project Management are widely discussed in literature, but the intersection of these themes has been perceived as a promising research area since the knowledge management has the potential to leverage Project Management results. This research focus on knowledge management processes and, in depth, the process of knowledge sharing in order to analyze its relationship with project management processes group considering three perspectives: type of knowledge generated, actors and involved technologies. As main research results, the existing literature is complemented with respect to technologies that support knowledge sharing as well as the involved actors are mapped in each of the project management groups considering their intersections with knowledge sharing. In addition, as knowledge type analysis results was was concluded that it is possible to influence knowledge conversion forms. In addition, it is possible to explore inter-project knowledge sharing opportunities in order to optimize project management results for the organization, there are opportunities to create and store knowledge in an organized manner so it can be retrived when needed, as well as there are ways to stimulate the knowledge sharing. To conclude, it is possible to implement control mechanisms that enable effective knowledge management. / A Gestão do Conhecimento e a Gestão de Projetos são temas amplamente abordados na literatura, porém a interseção desses vem sendo percebida como uma área promissora de pesquisa uma vez a Gestão do Conhecimento tem o potencial de alavancar os resultados da Gestão de Projetos. Esta pesquisa aborda os processos de gestão do conhecimento e, de forma aprofundada, o processo de compartilhamento do conhecimento com o intuito de analisar como é a sua relação com os grupos de processos de gestão de projetos sob três perspectivas: tipo de conhecimento gerado, atores e tecnolgias envolvidas nessa relação. Como principais resultados da presente pesquisa, complementa-se a literatura existente em relação às tecnologias que suportam o compartilhamento do conhecimento assim como são mapeados os atores envolvidos em cada um dos grupos de gestão de projetos considerando a sua inseção com o compartilhamento do conhecimento. Além disso, foram analisados os tipos de conhecimento gerados e percebeu-se que é possível influenciar as formas de conversão do conhecimento, oportunidades de comaprtilhamento inter-projeto de forma a otimizar os resultados da gestão de projetos na organização, oportunidades de criação e armazenamento do conhecimento nas organizações de forma organizada e passível de recuperação desse conhecimento quando necessário, formas de estimular o compartilhamento do conhecimento e, além disso, mecanismos de controle que permitem a gestão eficaz do conhecimento.

Orientador: Marizilda dos Santos Menezes / Co-orientador: Roberto Alcarria do Nascimento / Banca: Hans da Nóbrega Waechter / Banca: Márcia Merlo / Banca: Monica Cristina de Moura / Banca: José Carlos Plácido da Silva / Resumo: Na contemporaneidade, o artesanato continua sendo um agente ativo e um representante significativo de economia, sociedade, cultura e até da política brasileira, principalmente a nordestina. Essa pesquisa o concentua com três qualidades exigidas: 1) fazer manual em predominância, 2) identidade e assinatura do artesão e 3) valor sociocultural. Mesmo diante de sua importância, essa pesquisa, com base em pesquisa de campo por observação, apresenta um contexto problemático do artesanato. Como solução para essa problemática, programas de intervenção de design são estruturos e desenvolvem ações em diversas comunidades produtivas artesanais. Quatro programas foram trabalhados como referências por essa pesquisa: 1) Programa do Artesanato Brasileiro; 2) Arteson; 3) Programa SEBRAE de Artesanato; e 4) O imaginário. A partir de entrevistas com executores desses programas, foram identificados também algumas dificuldades e problemas dos mesmos. Para o atendimento das necessidades do artesanato e a remediação das problemáticas das atividades artesanais e dos programas de intervenção, essa pesquisa construiu o Design Compartilhado. Este se qualifica como um programa modelo para a interação do design e do artesanato, mais diretamente para a identificação, compartilhamento e integração dos conhecimentos de ambos para a construção de uma rede de conhecimentos (a gestão do conhecimento) / Abstract: In contemporary times, handicraft is still an active agente and a significant representative of the Brazilian economy, society and even politics, especially from the Northeast region. This research conceptualizes it with three required qualities: 1) predominance of handwork, 2) craftsmen identify and signature and 3) social and cultural values. Even knowing its importance, this research, based on field research by observation, presents a problematic context of handicraft work. As a solution to this problem, some intervention of design programs are structured and several actions are developed at productive handicraft communities. Four of these programs were used as references for this research: 1) Programa de Artesanato Brasileiro; 2) Artesol; 3) Programa SEBRAE de Artesanato; e 4) O imaginário. In addition, some agents of these programs were interviewed and it was possible to identify some difficulties and problems that the workers have. To attend the handicraft needs and remediation of the issues of handicraft activities and the intervention programs, this research has built a Shared Design. This is qualified as a model program to an intervention of design and handicraft, more direclty to identify, share and integrate their knowledge to build a knowledge network (knowledge management) / Doutor

Made available in DSpace on 2015-04-30T14:03:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000467663-Texto+Completo-0.pdf: 2566824 bytes, checksum: 2861697e4c7c199c352fdabda5e13059 (MD5) Previous issue date: 2015 / This study addresses the relationship between knowledge management processes, innovation capacity and organizational innovation in knowledge-intensive companies in Brazil and Portugal. The theoretical basis of the study was composed by the theories of resource-based view, dynamic capabilities and knowledge-based view. The data processing follow quantitative and qualitative procedures. The main objective was to propose, test and validate a mediation model that represents the relationship between knowledge management acquisition, storage, sharing and application processes, innovation capacity and organizational innovation, and to evaluate differences in the results for Brazilian and Portuguese companies. The method consist of two steps, a quantitative and a qualitative, in that order. The quantitative stage uses partial least squares procedures in a 341 sample of information and communication technology firms. The qualitative stage uses interview and content analysis procedures on 10 interviews with members of information and communication technology firms. The results show that the knowledge management acquisition and application processes are directly related to innovation capacity, knowledge management storage and application processes are directly related to organizational innovation, and the knowledge management acquisition and application processes are indirectly related to organizational innovation via innovation capacity. The results also show that Brazilian and Portuguese companies have different relationships between knowledge management sharing and application processes and organizational innovation. The findings indicate that knowledge management processes have direct and indirect influence on the innovation capacity and organizational innovation, and this influence can be changed by the existence of complex contingencies. / Este estudo trata da relação entre os processos de gestão do conhecimento, capacidade de inovar e a inovação organizacional em empresas intensivas em conhecimento no Brasil e em Portugal. A base teórica do estudo foi composta pelas teorias da visão baseada em recursos, capacidades dinâmicas e visão baseada em conhecimento. O processamento de dados segue procedimentos quantitativos e qualitativos. O principal objetivo foi propor, testar e validar um modelo de mediação que represente a relação entre os processos de aquisição, armazenamento, compartilhamento e aplicação do conhecimento, a capacidade de inovar e a inovação organizacional, e avaliar as diferenças entre os resultados para empresas brasileiras e portuguesas. O método consiste em duas etapas, uma quantitativa e uma qualitativa, nessa ordem. A etapa quantitativa utiliza procedimentos de mínimos quadrados parciais em uma amostra de 341 empresas do setor de tecnologia de informação e comunicação. A etapa qualitativa utiliza procedimentos de entrevista e análise de conteúdo em 10 entrevistas com membros de empresas do setor de tecnologia de informação e comunicação. Os resultados mostram que os processos aquisição e aplicação do conhecimento estão diretamente relacionados à capacidade de inovar, os processos de armazenamento e aplicação do conhecimento estão diretamente relacionados à inovação organizacional, e os processos de aquisição e aplicação do conhecimento estão indiretamente relacionados à inovação organizacional através da capacidade de inovar. Os resultados também mostram que as empresas brasileiras e portuguesas têm diferentes relações entre os processos de compartilhamento e aplicação do conhecimento e inovação organizacional. Os resultados indicam que os processos de gestão do conhecimento têm influência direta e indireta sobre a capacidade de inovar e a inovação organizacional, e esta influência pode ser alterada pela existência de contingências complexas.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000406645-Texto+Completo-0.pdf: 1303821 bytes, checksum: 55a95cc34b797847a959bc71eee8162b (MD5) Previous issue date: 2008 / Organizations are experiencing the moment of information and knowledge age. In this environment knowledge management (KM) can be considered as a factor that influences strategic differentiation among organizations, improving the capacity to manage business in a complex and continuous changing environment. In this context, information technology (IT) can be considered a key element for KM to sustain a set of process transforming tacit in explicit knowledge and to create new knowledge, allowing to capture, store, categorize, search and share in a flexible and intelligent way the organizational knowledge. The intranet can be considered as a technology that supports knowledge management systems, making possible to access information and facilitating knowledge creation. For software development companies where knowledge is the main asset, it is important to adopt KM practices and mechanisms using intranet as a technology that allows the relevant knowledge to be searched, integrated and shared to support the software development phases. However, many times intranet users spent an excessive time searching for information and they did not get the information with the desired quality. In this way, the information quality can affect the intranet system utilization, since it may not meet the information needed from users. Therefore, aiming an improvement in intranet utilization, it is necessary to assess the information quality in this environment. This research analyses the applicable attributes for information quality assessment in intranet environment supporting knowledge management in software development companies.It was adopted a qualitative research method using a multiple case study in three software development companies located in Brazil. The first interview phase was conducted with 5 specialists in knowledge management, information quality and information systems areas. In this phase it was identified 9 primary attributes, considered more relevant for information quality assessment within the research context and 17 secondary attributes that had some restrictions according to the specialists’ analysis. In the second phase, through in-depth interviews with intranet users from 3 software development companies that worked in management and technical areas, it was analyzed the attributes identified by the specialists. In this phase it was possible to confirm the attributes accepted by the specialists and it was suggested to include other attributes that received some restrictions from the specialists. The intranet users analysis resulted in a set of 9 information quality attributes applicable in this context: precision, clarity, relevance, believability, source, order, completeness, currency and timely. The information quality assessment was considered important to improve the information credibility and to obtain benefits using this information to support the decision within the software development process. The information quality in the intranet can influence positively or negatively the decisions in software development phases. / As organizações estão vivendo o momento da era da informação e do conhecimento. Neste ambiente, a gestão do conhecimento (GC) pode ser considerada como um fator de diferenciação estratégica para as empresas, melhorando a capacidade das organizações para lidar com um ambiente complexo e que se modifica rapidamente. Neste contexto, a tecnologia da informação (TI) pode ser considerada como um dos elementos-chave na GC, para sustentar o conjunto de processos na transformação de conhecimento tácito em explícito e na criação de novo conhecimento, permitindo capturar, armazenar, categorizar, pesquisar e compartilhar de forma mais flexível e inteligente o conhecimento organizacional. A intranet pode ser considerada como uma tecnologia que suporta os sistemas de gestão de conhecimento, possibilitando o acesso à informação, facilitando a criação de conhecimento. Para as organizações de desenvolvimento de software, onde o conhecimento pode ser considerado como seu principal ativo, é importante adotar práticas e mecanismos de GC, utilizando a intranet como uma tecnologia para que o conhecimento relevante possa ser encontrado, integrado e compartilhado, apoiando as etapas do processo de desenvolvimento de software. No entanto, muitas vezes os usuários das intranets acabam consumindo um tempo excessivo em suas buscas e não obtém a informação com a qualidade desejada. Desta forma, a qualidade da informação pode afetar a utilização deste sistema, pois pode não atender às necessidades de informação dos usuários. Portanto, visando uma melhor utilização da intranet, torna-se necessário avaliar a qualidade da informação disponibilizada neste ambiente. Esta pesquisa analisa os atributos para a avaliação da qualidade da informação disponibilizada no ambiente de intranet, como suporte à gestão do conhecimento, em empresas de desenvolvimento de software.O método de pesquisa escolhido foi o qualitativo, utilizando o estudo de casos múltiplos em três empresas da área de desenvolvimento de software localizadas no Brasil. A primeira fase de entrevistas foi realizada com cinco especialistas na área de GC, qualidade da informação e sistemas de informação. Nesta fase foram identificados os atributos chamados de principais, os quais seriam nove atributos considerados mais relevantes para avaliação da qualidade da informação no contexto pesquisado, e os atributos secundários, que resultaram em dezessete atributos que receberam críticas dos especialistas. Na segunda fase, através das entrevistas nas três empresas com os usuários da intranet, que desempenham funções de gestores e funções técnicas na área de desenvolvimento de software, foi possível confirmar os atributos identificados pelos especialistas, acrescentando outros que tinham recebido algumas críticas dos mesmos. A análise resultou em um conjunto de nove atributos da qualidade da informação sugeridos como aplicáveis neste contexto: precisão, clareza, relevância, credibilidade, fonte, ordem, completeza, atualidade e tempestividade. A avaliação da qualidade da informação da intranet foi considerada importante para aumentar a credibilidade da informação que está sendo disponibilizada e obter algum benefício com esta informação que auxilie a decisão no processo de desenvolvimento de software. A qualidade da informação da intranet pode influenciar positivamente ou negativamente as decisões no processo de desenvolvimento de software.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:41:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000418044-Texto+Completo-0.pdf: 2557635 bytes, checksum: 364594b5c0e81dd3c607b55e6b87bb11 (MD5) Previous issue date: 2009 / This is a qualitative research, being a multiple case study where further cross-sectional analyses of documents and interviews have been carried out. It has as basis the study of six frameworks of implementation of the knowledge management which are tools that guide companies to find the best way to solve their problems. This research was carried out in three companies of the footwear sector. As to the results the research has come up to, it can be said: the number of categories with more difficulties shown by large companies was smaller, yet the number of categories with more difficulties shown by medium-sized companies was bigger; the large companies showed more facilities in relevant points such as strategy, leadership support, information systems, communication, and structure; the large companies both showed three categories with more difficulties, being the Company A the one that showed more difficulty in human capital, system of rewards, and training while the pilot case showed more difficulties in human capital, system of rewards, and culture. When comparing the final table with the table of frameworks that were used as basis to this research it is noted that companies A, B, and the pilot case did not fit in any framework, what leads to the conclusion that none of the companies has in fact the knowledge management implemented in their companies. This is so because the capable companies which would be company A and the pilot case both had the number of interviewees that showed facilities equal to the number of interviewees that showed difficulties on the process topic that is seen in all frameworks, what does not permit to conclude if the companies show more facility or more difficulty in relation to this topic. / Esta é uma pesquisa qualitativa, sendo um estudo de caso múltiplo, onde se realizou análise de documentos e entrevistas em profundidade, com corte transversal. Ela tem como base o estudo de seis frameworks de implementação da gestão do conhecimento, que são ferramentas que direcionam as empresas a encontrarem o melhor caminho para a solução dos seus problemas. Essa pesquisa foi aplicada em três empresas do setor calçadista. Como resultados a que a pesquisa chegou, pode-se dizer: o número de categorias com mais dificuldades apresentadas pelas empresas de grande porte foi menor, já o número de categorias com mais dificuldades apresentadas pela empresa de médio porte foi maior; as empresas de grande porte apresentaram mais facilidades em pontos relevantes, como estratégia, suporte da liderança, sistemas de informação, comunicação e estrutura; as empresas de grande porte apresentaram ambas três categorias com mais dificuldades, sendo que a empresa A apresentou mais dificuldades em capital humano, sistema de recompensas e treinamento, enquanto o caso piloto apresentou mais dificuldades em capital humano, sistema de recompensas e cultura. Ao se comparar o quadro final com o quadro dos frameworks que serviram de base para essa pesquisa, percebe-se que as empresas A, B e caso piloto não se encaixam em nenhum framework, o que permite concluir que nenhuma das empresas tem de fato a gestão do conhecimento implementada em suas empresas. Isto porque as empresas capacitadas, que seriam a empresa A e o caso piloto, ambas tiveram o número de entrevistados que apresentou facilidades igual ao número de entrevistados que apresentou dificuldades no tópico processo, que aparece em todos os frameworks, o que não permite concluir se as empresas apresentam mais facilidade ou mais dificuldade em relação a esse tópico.