Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autores, no envían autorización, para publicar su documento / La presente tesis propone un Modelo de Control de Gestión al Sistema Nacional de Agencias Regionales de Desarrollo Productivo, responsable de impulsar políticas regionales de desarrollo productivo y de mejoramiento de la competitividad regional y empresarial. El Modelo propuesto se hace cargo del alineamiento estratégico y mejoramiento de la focalización de recursos públicos comprometidos, a partir de la Estrategia impulsada por estas Agencias a través de Agendas Regionales (Agendas) y Programas de Mejoramiento de la Competitividad (PMCs) en todas las regiones del país. Para lo anterior, el Modelo considera seis componentes principales; el primer componente, plantea la Arquitectura de un Mapa Estratégico Genérico de la Estrategia nacional impulsada. El segundo componente, considera esta arquitectura en una aplicación a la región de Tarapacá, diseñando el Mapa Estratégico de la Agenda Regional y el Mapa Estratégico del PMC Turismo “Tarapacá Entretenida”. En el tercer componente, se declara la Estrategia para la Agenda y PMC respectivo, considerando la descripción de los principales procesos y propuestas de valor para los clientes identificados. El cuarto componente, considera la construcción de un Cuadro de Mando Integral, el quinto componente, propuestas de mejora de Acuerdos Vinculantes y el sexto y último componente, recomendaciones de posibles incentivos para el mejoramiento de la focalización de recursos. De los componentes considerados por el Modelo, esta Tesis se hace cargo del primer, segundo y tercer componente. Con la propuesta del Modelo de Control de Gestión desarrollada en esta Tesis, se busca contribuir con un referente metodológico que fortalezca el seguimiento y control de políticas de mejoramiento de la competitividad de Clústers regionales, a partir de la identificación de una estrategia nacional que integra contribuciones regionales. En este sentido, se espera mejorar el alineamiento de actores y recursos en torno a Agendas y PMCs, además de optimizar su implementación mejorando las herramientas de medición de avances y resultados actualmente existentes. Finalmente, se busca mejorar los estándares de productos y resultados regionales, mediante parámetros de gestión reconocidos como estratégicos desde los mismos actores regionales.

En esta tesis realizamos un acercamiento hermenéutico a la formulación de los proyectos de reforma educativa que se han producido en España en los últimos años con la pretensión, por un lado, de exponer los factores, de naturaleza política e ideológica, que están detrás de las nuevas leyes educativas, especificando la influencia de la Gestión de la Calidad Total y la Gestión por Competencias en la dinámica de las reformas educativas.Por otro lado, plantear cómo la apuesta por una educación bajo los principios de inclusividad y la eliminación de prácticas escolares excluyentes supone reconocer la influencia de las desigualdades sociales en las desigualdades escolares, e interrogarse bajo qué mejores condiciones la escuela es más neutral y objetiva, todo ello en un contexto de replanteamiento de la acción pública, puesto que se otorga cada vez mayor importancia a la competición credencialista y meritocrática y se apuesta por la introducción de las fuerzas de mercado en la provisión de la educación y de los servicios públicos en general.____________________________________THE NEW PUBLIC MANAGEMENT AND MANAGEMENT SKILLS / In this thesis, we conducted a hermeneutic approach to the formulation of educational reform projects that have occurred in Spain in recent years with the claim, first, to expose the factors (of political and ideological nature) which are behind the new education laws, specifying the influence of Total Quality Management and Competence Management in the dynamics of educational reform.Moreover, propose how the bet for an education under inclusiveness values and the elimination of exclusionary school practices supposed recognize the influence of social inequalities into inequalities in school, and questioning under what better conditions the school is more neutral and objective, all in a context of rethinking public action, post given increasing importance to the credentialist and meritocratic competitions and it bet for to the introduction of market forces in the provision of education and public services in general.

Desarrollado como un ejercicio de lo aprendido en el Diplomado de Gerencia de la Construcción y analizando una obra de la empresa CEDOSAC, se propone un Sistema de Gestión Integrado cuyas herramientas de planificación, seguimiento y control están basadassegún los lineamientos de calidad, seguridad y medio ambiente (en el contexto de las normasque sobre estos ítems se desarrolla en nuestro país)La información manejada en el desarrollo y elaboración de este tentativo sistema integrado degestión, nos permitió vislumbrar el escenario normativo y los vacíos en cuanto aplicación deestándares de seguridad, calidad y medio ambiente, que regulan actualmente las actividadesde construcción en el país

Separata del curso de Dirección y Administración de la División de Cuartos (HO15), que corresponde al ciclo 2014-2. La asignatura proporciona al alumno los conocimientos básicos y técnicos de la operación y control del área de Alojamiento de un establecimiento hotelero, la cual comprende las secciones de: Recepción, Reservas, Botones, Caja, Auditoría nocturna, Central telefónica y Servicio al Huésped. A su vez, también toca temas como Gerencia de División de Habitaciones, sus presupuestos, manejos de cuentas y tarifas. Finalmente, en forma simultánea, se capacita al alumno para el manejo del Sistema "Fidelio", que es la herramienta más usada para la Gestión de Alojamiento.

VII Jornadas Nacionales de Bibliotecas Académicas. "El aporte de la Biblioteca Univesitaria a la calidad Educativa", realizada del 7 al 8 de Junio de 2018 en la Universidad Continental, Huancayo. Perú. Evento organizado por Altamira. / Conferencia que aborda la Gestión por procesos: caso de la Biblioteca Central “Luis Jaime Cisneros” de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

Uno de los beneficios tributarios aplicado a los exportadores es obtener la devolución del impuesto pagado por las adquisiciones influyendo positivamente en la liquidez de la empresa. Sin embargo, muchas empresas del sector desconocen o temen poder realizar este proceso y asumen la consecuencia de no obtener dicha devolución. Tal es el caso de la agroexportadora Tropical Farm SAC, quien no tuvo éxito en la solicitud al presentar información que no cumplía con las normas tributarias; es por ello que se planteó realizar una evaluación y propuesta para la mejora de gestión documental con el fin de obtener la devolución íntegra del saldo a favor del exportador. Inicialmente se hizo una recopilación de las normas tributarias relacionadas obteniendo un consolidado de los requisitos que debe cumplir y las fases que se sigue para el proceso. Se identificaron los puntos débiles tras el análisis de la estructura organizacional como incumplimiento de funciones y falta de compromiso laboral, así como la descripción de los principales procesos operativos donde se observó la falta de agilización documentaria. Con respecto a la herramienta tecnológica utilizada se aplicó un cuestionario para definir la percepción que se tiene del mismo, del cual se resaltó un bajo nivel en cuanto a seguridad y confiabilidad. Finalmente se plantearon estrategias básicas basadas en los requerimientos funcionales detectados, además de la representación gráfica de la mejora sobre el proceso logístico y análisis mediante un cuadro comparativo de sistemas ERP para su aplicación, del cual se obtuvo que Nisira ERP se adecúa mejor a los requerimientos presentados. La presente investigación es de tipo aplicada con un diseño de carácter no experimental transaccional descriptivo, empleándose el método empírico, donde se aplicó el método de observación teniéndose contacto directo con el problema para la búsqueda de una solución factible. / Tesis

El presente trabajo tiene como objetivo principal el generar herramientas de análisis específicas que logren apoyar las decisiones tácticas que toman tanto proveedores como distribuidores mayoristas en relación al manejo de sus categorías y de la relación con sus clientes. Este objetivo se sustenta en la complejidad actual presente en la distribución comercial y en la gran cantidad de información disponible acerca de datos transaccionales y de clientes. Para lograr esto se plantean 3 etapas principales que son la base fundamental de la metodología utilizada. La primera etapa consta del levantamiento de la situación actual del retail en Chile y de la base de conocimiento en gestión de retail. Una segunda etapa corresponde al diseño de reportes cuyo objetivo es apoyar decisiones tácticas específicas a partir de una visión analítica del problema. Finalmente se considera como una etapa final la aplicación de los reportes diseñados a casos reales y la realización de recomendaciones tanto a la cadena mayorista como a sus proveedores. A partir del estudio de dimensiones de análisis y la construcción de indicadores de gestión se diseñan 3 reportes complementarios. El primero de ellos entrega una mirada global del desempeño de la cadena y sus principales categorías; teniendo como objetivo principal entregar un marco general del estado actual de la cadena y sus proveedores para ambientar la oportunidad de mejora. Los otros dos reportes tienen el objetivo específico de apoyar una decisión táctica: surtido y promoción. En el caso del surtido el apoyo se centra en el desempeño de un proveedor específico dentro de sus categorías claves y cómo explicar las variaciones que sufre a lo largo del tiempo junto con la competencia. A partir de ello será posible realizar recomendaciones de concentración de mix, salida o entrada de productos al mercado en estudio y asociación de productos entre otras. El reporte de promociones por otro lado centra su foco en conocer el perfil de clientes que consumen determinada categoría o grupo de productos para luego identificar cuales segmentos de clientes requieren de mayor atención, y más importante aún, que tipo de atención requieren. Con este reporte es posible identificar que segmento de clientes aporta mayor valor a la empresa (distribuidor mayorista o proveedor), identificar cuales son los clientes con potencialidad de abandono (o cambio entre proveedores); todo esto con la finalidad de encontrar la actividad promocional que logre retener a estos buenos clientes o cautivar a quienes han dejado de consumir o nunca han consumido. De esta manera estas acciones promocionales focalizadas lograrán entregar una oferta focalizada a cada grupo de clientes identificable, donde los grupos están definidos de acuerdo a su comportamiento transaccional. A partir de esto se le entrega a la empresa Penta Retail; con la cual se está realizando el trabajo, una herramienta que a partir de datos transaccionales y de clientes, logra apoyar la gestión por parte de la cadena mayorista y sus proveedores.

La presente tuvo como objetivo general la determinación de los factores de éxito de la Empresa Agroexportadora Ecoandino S.A.C. en la introducción del producto café a base de cebada torrada en Huancayo Metropolitano – 2017, por ello se ha realizado la discriminación de teorías para poder seleccionar los factores de éxito, para ello se utilizó la teoría de Kaplan y Norton, siendo el tipo de investigación básica, de un nivel de investigación descriptivo con un diseño descriptivo simple, que para poder recabar la información se utilizó como instrumento guía de focus group, cuestionario y una auditoria, logrando así determinar claramente la influencia de cada una de las dimensiones.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Ingeniería y Construcción Trent Ltda. es una empresa familiar con más de 15 años en el mercado eléctrico de potencia, en donde ofrece una amplia gama de productos y servicios de calidad global superior y brinda asesoría experta a sus clientes en todo Chile. En la actualidad, Trent está experimentando un incremento en las fuerzas competitivas de la industria y, sumado a que no posee una estrategia clara y formalizada, ha puesto a Trent en una posición donde teme una eventual pérdida de competitividad. Dado lo anterior, el presente trabajo pretende diseñar y proponer un sistema de planificación y control de gestión para la empresa Trent. La unidad estratégica de negocio seleccionada sobre la cual se propondrá el mencionado sistema es la misma empresa Trent. Debido a la ausencia de declaraciones estratégicas en Trent, se propone una misión, visión y 5 creencias (respeto, honestidad, excelencia, profesionalismo y creatividad). Luego, se identifican 4 oportunidades y 4 amenazas del mercado, y 4 fortalezas y 4 debilidades de Trent, y se realiza un análisis FODA. Posteriormente se plantea una propuesta de valor con los siguientes 3 atributos: amplia variedad de productos y servicios, productos y servicios de calidad global superior (mejor combinación de atributos técnicos, plazo de entrega y garantía) y brindar asesoramiento experto a sus clientes. Al relacionar estos atributos con las creencias, se observó que las creencias fomentan comportamientos en los colaboradores tendientes a cumplir la estrategia. Luego, se relaciona la propuesta de valor con el análisis FODA observándose que los tres atributos sí permiten aprovechar las oportunidades detectadas. A continuación, se describe el modelo de negocio de Trent (a través del modelo CANVAS) y se relaciona con los atributos. Se observa que los elementos del modelo de negocio sí permiten a cumplir con la propuesta de valor. Considerando lo anterior, se propone una estrategia a Trent que admite aprovechar las oportunidades del mercado a la vez de que se bloquen las amenazas. Ésta se presenta a través de un mapa estratégico y luego se desarrolla un cuadro de mando integral. Se sigue con el desdoblamiento estratégico del cuadro de mando integral desarrollando dos tableros de control, uno para la Gerencia de Logística y Adquisiciones (que entrega el atributo “productos y servicios de calidad global superior”) y otro para la Gerencia de Administración y Finanzas (que habilita el recurso “personal clave competente”). Finalmente se proponen esquemas de incentivos para los gerentes responsables de dichos tableros de control. Como principal conclusión de este trabajo se puede decir que se ha logrado el objetivo general y los específicos. Además, se dan ciertas recomendaciones a Trent para su implementación.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / de los principales desafíos para una empresa de trading en China es lograr ejecutar la compra en el momento correcto y el embarque con el producto, en la fecha, en destino y cantidad correcta. El principal problema que se presenta en los países de destino de compra, es que llega la mercadería tarde y parcializada, lo cual desencadena una pérdida de margen comercial del producto y además, afecta la planificación financiera, la que finalmente no se ejecuta cuando corresponde. Para ello, y mediante el trabajo que se desarrolla a continuación, se revisan modelos y metodologías lean, costos de no calidad, indicadores de desempeño insertos dentro de un Modelo de Control de Gestión en general, de forma que permitan ofrecer a modo de propuesta una solución a la problemática del flujo de compra de Oriente, del embarque a tiempo y de la entrega total de la compra. La presente tesis pretende, proponer un Sistema de Control de Gestión, para medir, gestionar y comunicar y finalmente mitigar los problemas de la ejecución errada del presupuesto de compra. En el siguiente capítulo hay una breve introducción a la empresa GLOBAL WORLD TRADING localizada en Asia, explicando la Misión y Visión de ésta y el alcance que se necesita dentro del proyecto, de manera de tener más claridad sobre de qué forma opera y cuáles son los problemas en los que se presenta. En el marco teórico se revisarán las metodologías para el rediseño del proceso LEAN, el cual pretende mediante 5 pasos cambiar la forma de ejecutar procesos de negocios dándole una mirada más fresca a la reingeniería, también se revisarán los costos de NO CALIDAD de manera de entender de qué forma se puede evaluar el impacto de cada prenda embarcada en forma parcial y los sucesivos embarques que vendrán.