Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Estudios y encuestas realizadas durante los últimos años, han permitido dilucidar que las empresas con frecuencia fracasan al momento de tener que implantar una estrategia o gestionar las operaciones, generándose brechas relevantes entre la formulación de los planes estratégicos y su ejecución. Lo anterior, se debe a que carecen de un sistema de gestión total que sea capaz de integrar y alinear estos dos procesos vitales. En dicho contexto, el cuadro de mando integral (CMI) es la herramienta que contribuye a dicho proceso siendo un modelo de gestión para integrar la planificación de la estrategia y su ejecución operativa. (Kaplan y Norton, 2009) El presente trabajo, centró su esfuerzo principalmente en aplicar el CMI para contribuir en la etapa de desarrollo y de planificación de la estrategia del sistema de gestión integral para una organización con fines de lucro, en este caso, SDV Chile, filial de SDV Internacional. Para tal propósito, en una instancia inicial se abordó un marco teórico, haciendo un resumen de los conceptos más relevantes en cuanto al cuadro de mando integral (CMI), la planificación de la estrategia y su ejecución operativa. Posteriormente, se efectuó un análisis estratégico inicial abordándose aspectos de ámbito interno y externo en los cuales interactúa la organización. En una etapa siguiente, se efectuó la formulación estratégica con una definición de aspectos centrales de la misma y que sustentan su estrategia. El trabajo continuó con la construcción del CMI propiamente tal, elaborándose una propuesta de mapa estratégico y tableros de control para el establecimiento de relaciones causa efecto, objetivos estratégicos, indicadores y metas asociadas, para cada uno de las gerencias de la organización, con la propuesta de iniciativas estratégicas, conclusiones y recomendaciones las cuales contribuyan a lograr con éxito la implementación de su estrategia. El trabajo finalmente culminó con la propuesta de un esquema de incentivos, el cual permitiese lograr un eficiente alineamiento organizacional en cada una de las gerencias involucradas, para dar coherencia a los esfuerzos invertidos para implementar con éxito la estrategia de SDV Chile.

Ingeniero Civil Industrial / El siguiente plan de negocio presenta la creación Mosto Wine Bar, una cadena de bares especializados en vino que con una propuesta innovadora ofrecerá la mayor carta de vinos de calidad a la copa de todo Santiago en tres dispensaciones diferentes. Se contará con la tecnología de las máquinas dispensadoras de vino Enomatic, las cuales permiten implementar un nuevo formato de autoservicio, siendo pioneros en el mercado. El enfoque de los bares es poder satisfacer las necesidades que se presentan en el mercado. Hay oportunidades por la falta de opciones que tienen los tomadores de vino al momento de querer tomar un buen vino. Se ofrecerá la mayor oferta de vino a la copa en todo Santiago, logrando una diferenciación por la experiencia que vivirá el cliente al momento de visitar los bares. Se estima captar 102.600 clientes al año, los cuales se estimaron tomando de referencia al competidor más directo, Bocanáriz. Se tomó la decisión de adquirir las 27 máquinas Enomatic necesaria para los tres locales a través de un contrato leasing a 5 años, donde se cubrirá el valor residual al final del periodo, lo que contempla una inversión inicial en $257.833.674, donde también se incluye equipamiento de locales, remodelación, capital de trabajo y patentes para los tres locales. Uno de los objetivos de marketing es crear conocimiento de marca y presencia en el mercado por lo que se estableció un presupuesto anual para marketing y publicidad de $21.120.000. Se debe tomar en cuenta que muchas de las tácticas se realizarán vía internet, por lo que no tienen costos. Se tendrá presencia a través de un sitio web propio, en sitios web de bares y restaurantes en Santiago, perfil de Facebook, promoción en puntos de venta, convenios con agencias de turismo en Santiago y con escuelas de sommeliers y finalmente, avisos trimestrales en revistas especializadas. Se proyectó un ingreso por ventas el primer año de $946.232.100, obteniendo un flujo neto de efectivo de $86.045.445, con un VAN positivo equivalente a $62.261.377 y una tasa interna de retorno de 32,46%, recuperando la inversión en un periodo de 4.3 años. Se buscará inversionistas interesados en el proyecto para que aporten capital y se logre la implementación el negocio. Los márgenes que se logran en la industria de bares son significativamente altos, estableciendo en Mosto márgenes por botella entre un 483%, en el caso de las botellas de menor costo, y un 63%, en el caso de las botellas de vino más exclusivas.

Memoria Arquitecto / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo

Magíster en gestión cultural / Esta investigación busca analizar e instalar en el ámbito de políticas públicas el concepto “cultura arquitectónica” (building culture), definido como el grado de conocimiento que una persona tiene de ciertos referentes arquitectónicos y urbanos, junto a la valoración que la ciudadanía hace de su entorno construido. Bajo esta premisa, la tesis define la arquitectura chilena contemporánea como una expresión propia del ámbito cultural y busca proponer formas de mediación entre la disciplina y la ciudadanía, como fomento a su industria creativa y ampliación de accesos a las prácticas culturales que se desprenden de ella. El trabajo define como hipótesis, que el desarrollo de políticas culturales basadas en la mediación y en el consumo cultural desde un punto de vista sociológico, permitiría el desarrollo de una “cultura arquitectónica” originada en el acercamiento de los ciudadanos a la disciplina de la arquitectura y a la comprensión de ésta como una expresión de cultura. Para esto se plantea como objetivo identificar los lineamientos de la “Política Cultural Nacional 2011-2016” que pudieran servir en la definición de políticas sectoriales en Arquitectura; determinar la aplicación de los conceptos consumo cultural, mediación e industria creativa en la práctica cultural de la arquitectura; establecer las formas existentes de participación cultural en arquitectura; y desarrollar una propuesta cultural que permita un acercamiento de la ciudadanía a la arquitectura chilena contemporánea. Se desarrollarán los conocimientos a lo largo de una tesis descriptiva y explicativa, cuya investigación consiste en el estudio de literatura referida a políticas culturales y la revisión de experiencias culturales desarrolladas en Chile y en el extranjero que han permitido la instancia de mediación entre el entorno urbano y la ciudadanía como parte activa de los procesos propios de la arquitectura. El trabajo investigativo es de carácter exploratorio y cualitativo. Se realizaron encuestas a una muestra representativa de consumidores de cultura en el país y se entrevistó a actores relevantes en la formulación de políticas culturales en materia de arquitectura y sus alcances en la práctica cultural de la disciplina. Los resultados de esta investigación demuestran que a través de prácticas culturales es posible entregar a la ciudadanía conocimientos que los acerquen a la producción arquitectónica actual, y que les permita ser parte de la construcción de una ciudad con mayores estándares de calidad de vida urbana. Esta información es utilizada para el diseño de un modelo de fomento a la producción arquitectónica, que compromete a actores públicos, privados y la sociedad civil.

Magíster en gestión cultural / Actualmente, la movilidad es una acción que se genera en un ambiente contradictorio ya que por un lado la globalización y la tecnología han podido facilitar este proceso logrando mayor rapidez y eficacia en muchos procesos (como el comunicacional), además que se han podido acortar los tiempos y las distancias físicas y culturales logrando que el conocimiento y las ideas puedan viajar con mayor fluidez. Por otro lado se encuentra la catarsis mundial de la seguridad en donde muchas naciones están implementando mayores filtros en sus fronteras, obstaculizando la libre circulación de bienes, personas y culturas. A pesar de que existen países que se están aliando para poder facilitar la vida de sus habitantes, creando mejores redes comunicacionales, la realidad es que la mayoría de los países tienen como prioridad sus propios intereses y esto ocasiona que haya poca congruencia entre los tratados internacionales/comunitarios y la manera en cómo se articula la ley en cada uno de ellos.

El objetivo de la investigación fue Proponer un rediseño organizacional para la Empresa H y D Construcciones en General E.I.R.L en el año 2014-2015. El tipo y diseño de la investigación es cualitativa y descriptiva respectivamente; por lo que el instrumento a aplicar en el presente estudio es la entrevista. Por lo que se obtuvo como resultado: que la empresa H y D carece de organigramas formales que muestren gráficamente los diferentes niveles de autoridad, los canales formales de comunicación, las líneas de autoridad y responsabilidad, se tiene como consecuencia que los empleados no se ubiquen jerárquicamente, lo que da como resultado la dualidad de funciones y mando. Por otro lado no existe un manual de organización y funciones formal. Actualmemte se cuenta con 48 trabajadores, los cuales se desempeñan en diferentes puestos de trabajo. Las funciones de la gerencia general, son en base a declaraciones vertidas en la entrevista aplicada, pero no de manera formal definitiva; las funciones de los trabajadores dentro de H y D son: supervisar, controlar, dirigir y organizar la obra asignada, sin embargo también coordinan avances de obra con la supervisión de la obra la cual, tienen que dar cuentas de los avances de acuerdo al plano oficial. Finalmente se concluye que en la empresa Constructora H y D Construcciones en General E.I.R.L los trabajadores perciben desorden administrativo y ausencia de gestión por procesos y tiene pocos competidores en el mercado de instalaciones de redes contraincendios; motivo por el cual se pueden generar nuevas innovaciones en este mercado. / Tesis

La presente tesis es una propuesta en base a hechos teóricos. La Guía del PMBOK no está completa en el área de comunicaciones, el PMBOK se alimenta de información y se renueva cada cierto tiempo de acuerdo a las lecciones aprendidas de diferentes proyectos. La Gestión de Comunicaciones según el PMBOK no cuantifica y en la práctica es un área de gestión que muchas veces no es tomada en cuenta para planificar, controlar y ejecutar los proyectos. Es por ello que se evaluaron las comunicaciones en un proyecto para poder cuantificar las consecuencias de esta gestión, aportando una herramienta que puede ser aplicada en los proyectos de construcción.

La presente investigación tiene como objetivo estudiar la problemática actual que se tiene en la gestión educativa de la Facultad de Ciencias Administrativas de una Universidad Pública en el marco de la auditoria académica. Se buscaba verificar la hipótesis general de que el diseño e implementación de una auditoria académica puede mejorar significativamente la Gestión educativa de la Facultad de Ciencias Administrativas de una Universidad Pública. La muestra de estudio estuvo constituida por 39 docentes y 305 alumnos, en total 344, pertenecientes a la facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional de Huamanga. Se diseñaron y aplicaron dos cuestionarios: un cuestionario sobre auditoria académica, compuesta de 17 items y tres dimensiones: Evaluación de la situación académica, acciones de control del OCI y Carencia de una auditoría académica, y un cuestionario para medir la variable gestión administrativa compuesta de 35 items correspondientes a tres dimensiones: Gestión administrativa, Gestión académica y deficiencias existentes en el área académica. Se ha hallado que la ausencia de una evaluación de la situación académica de la Facultad de Ciencias Administrativas influye negativamente en la gestión educativa al desconocerse los problemas en los procesos y resultados de la gestión académica (Chi cuadrado X2= 336.83; p_valor = 0.000). Asimismo se ha establecido que las principales debilidades en la gestión educativa que existe en la facultad de Ciencias Administrativas son la falta sistemas de calidad y de procesos de auditoría académica (Chi cuadrado X 2 = 64.95 P_valor= 0.00 < 0.05). Se ha hallado que las acciones de control de la Oficina de Control Interno contribuyen poco a la gestión educativa de la Facultad al no implementarse una auditoria académica (Chi cuadrado X2 = 115.20; P_valor= 0.00 < 0.05). Asimismo, se ha verificado que las principales deficiencias existentes en el Área académica de la Facultad que se deben superar con la implementación de una auditoria académica son la falta de políticas y sistemas de aseguramiento de la calidad y los procesos para toma de decisiones sobre mejora de la calidad académica (X 2 = 67.59; P_valor= 0.00 < 0.05). Finalmente, se ha verificado que el diseño e implementación de una auditoria académica puede mejorar significativamente la Gestión educativa de la Facultad de Ciencias administrativas de una universidad pública. (Chi cuadrado = 567,231 p_valor = 0.00). / This research aims to study the current problems you have in the management of education at the Faculty of Administrative Sciences, a public university in the context of academic audit. The aim was to verify the hypothesis of the design and implementation of an academic audit can significantly improve the educational administration of the Faculty of Administrative Sciences, a public university.The study sample consisted of 39 teachers and 305 students, 344 in total, belonging to the Faculty of Administrative Sciences of the Universidad National de Guamanga. They were designed and applied two questionnaires: a questionnaire on academic audit, consisting of 17 items and three dimensions: Evaluation of academic standing, Control Actions OIC and Lack of an academic audit, and a questionnaire to measure the administrative management composite variable 35 items for three dimensions: administrative management, academic management and gaps in the academic area.It has been found that the absence of an assessment of the academic status of the Faculty of Administrative Sciences adversely affects educational management to be ignored problems in the processes and results of academic management (chi-square X2 = 336.83; p_valor = 0.000). It has also been established that the main weaknesses in the management of education that exists in the Faculty of Administrative Sciences are lack of quality systems and processes of academic audit (Chi square = 64.95 P_valor X2 = 0.00 <0.05).It has been found that the control actions of the Office of Internal Oversight contribute little to the educational management of the Faculty by not implemented an academic audit (Chi square X2 = 115.20; P_valor = 0.00 <0.05). Also, it was verified that the main existing in the academic area of the College to be overcome with the implementation of an academic audit deficiencies are the lack of policies and systems of quality assurance and processes for making decisions about improving academic quality (X 2 = 67.59; P_valor = 0.00 <0.05).Finally, it was verified that the design and implementation of an academic audit can significantly improve the educational administration of the Faculty of Administrative Sciences, a public university. (Chi square = 567.231 p_valor = 0.00). Keywords: academic audit, educational management.

Magíster en Gestión para la Globalización / El cine es la actividad cultural que más público tiene en Chile. El objetivo de esta tesis es precisamente entender la industria local y analizar las potencialidades de aplicar un modelo de bajo presupuesto (basado en la experiencia del low budget del cine estadounidense) en las diferentes fases que tiene la industria audiovisual. Lo primero es comprender las complejidades de la actividad en Chile, desde sus ciclos hasta las cifras sobre crecimiento y disponibilidad. En ese sentido, es también importante conocer los productos (películas) y los resultados que han tenido desde el año 2000, fecha que comenzó a estudiarse el comportamiento de los espectadores. Así es posible establecer ciertos criterios que diferencien a una película exitosa de una con resultados menores. Para aplicar un modelo, que se traduce en la creación de una línea de producción de cine de bajo presupuesto, es necesario conocer las variantes del modelo. La cadena de valor de una película es similar sin importar el carácter de ésta. El cine ya sea independiente, comercial hollywoodense o de bajo presupuesto, sigue más menos el mismo recorrido, la diferenciación está en que, en el caso del cine de bajo presupuesto, los procesos presentan una estructura propia y elementos que permiten la disminución de recursos. En ese sentido el cine en Chile, si bien tiene la similitud con el bajo presupuesto en los dineros que maneja, aún no aplica la cadena de valor de este modelo en su totalidad. Si bien los resultados son difíciles de predecir, podemos decir que una película mientras menos costos de producción tiene más posibilidades genera de transformarse en un producto rentable, aplicando los criterios de valoración obtenemos los márgenes de espectadores que necesitamos en una producción de 20 millones de pesos (bajo presupuesto) son de alrededor de 40 mil espectadores en sala, lo que se considera en Chile como un película de éxito menor. De ahí podemos sustentar una línea de producción con una cinta anual (dada la forma de trabajo y la producción del cine). La cadena de valor de un producto nace desde la idea y desde ahí parte la diferenciación con el cine comercial de gran presupuesto. El proceso sigue con el guión, pasa por el proceso de financiamiento, a las etapas de producción (pre, rodaje y post) y promoción y marketing. En ese sentido las falencias del cine nacional son transversales y las posibilidades también; es por eso que en cada uno de estos pasos se hacen análisis y se vislumbra el potencial para aplicar un modelo diferenciador. Para eso debemos tener en claro que el financiamiento en Chile depende demasiado de los aportes públicos, pero es posible concitar otra serie de inversiones privadas, a través de varios mecanismos que conviene analizar. Durante las fases de producción aún es posible aplicar modelos más restrictivos y económicos, pero profesionales. La promoción y el marketing son una de las más grandes falencias del cine Chileno. El público que no se encuentra con el cine nacional y las producciones casi no incluyen presupuesto para marketing. Un cine comercial de aún más bajo presupuesto es posible en Chile, un cine sustentable que mire al futuro y que permita el desarrollo de una real industria audiovisual nacional, madura, cercana a su público y con caracteres variados. La cadena de valor del cine de bajo presupuesto es un modelo exitoso e imitable, que Chile puede adaptar a su realidad para apoyar el despegue definitivo de nuestro cine.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El siguiente trabajo de grado es un plan de negocios para la puesta en marcha de una empresa prestadora de servicios relacionados con la construcción, entre los cuales se encuentran plomería, latonería, pintura, electricidad, etc. Parte de la necesidad de los hogares Santiaguinos de contratar a través de una empresa legalmente constituida, servicios de este tipo. Como marco conceptual se tiene en cuenta el proceso de administración estratégica que empieza con un análisis del entorno externo para obtener sus oportunidades y amenazas; en el entorno interno se encuentran los recursos, capacidades y competencias de la empresa para perseguir las oportunidades y combatir las amenazas. Con estos recursos estratégicos la organización eligió varias estrategias, definió su ventaja competitiva durable y diferenciadora; decidió la forma de implementarla. Una vez la empresa formula e implementa una estrategia crea valor, logra competitividad estratégica y por lo tanto rendimientos superiores al promedio, y finalmente satisfacer las necesidades que hoy presentan los clientes que no han sido atendidas parcial o totalmente. El plan de marketing está respaldado en un análisis de mercado que permite caracterizar los clientes potenciales así como los servicios que se contratan actualmente y las características del servicio ideal, así mismo se realizó una encuesta a clientes potenciales cuyos resultados permitieron inferir si los consultados están dispuestos a emplear este tipo de servicios, determinar cuáles de ellos contratan y su disposición a pagar dado que se prestaría de una forma diferente a la tradicional (con una ventaja competitiva), lo cual dará vía libre al diseño del servicio que permite cumplir con una promesa de calidad, seguridad, disponibilidad y garantía. De esta manera y a partir de los conceptos de administración de la cadena de servicios que caracteriza al cliente se describen los servicios que van a generar la diferenciación en el mercado, la estructura de la empresa, perfiles de cargos y administración, contratación del personal operativo que garantiza la profesionalización del servicio y la cadena de atención al cliente con los momentos de verdad y sus respectivos KPI´s. Finalmente el trabajo describe el flujo de caja del proyecto y la evaluación de rentabilidad con un análisis de sensibilidad permite concluir la viabilidad del plan de negocio desde el punto de vista de mercado y financieramente.