El objetivo principal de esta investigación fue diseñar un modelo de Balanced Scorecard en la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC, lo que permitirá, establecer metas, alinear sus objetivos estratégicos y mejorar el control interno, logrando la mayor eficacia en la gestión operativa de la organización. Para ello, la investigación se desarrolló bajo una perspectiva descriptiva simple. Tomando como muestra a la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC. Utilizando información proporcionada por la misma, tales como, informes financieros e información recolectada mediante cuestionarios aplicados. Evaluando la gestión operativa de la empresa, desde la situación interna actual hasta las posibles amenazas externas que puede acarrear, utilizando indicadores financieros, de gestión administrativa; herramientas como la cadena de valor; matrices, EFI, EFE y EI. Así como, cuestionarios, entrevistas y un Focus Group aplicado al gerente y colaboradores de la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC. El análisis de los resultados de la situación actual de la empresa, dieron a conocer el tipo de estrategias que la gerencia debería tomar en cuenta, siendo éstas y en concordancia con el diagnostico financiero y de gestión, estrategias intensivas y de integración que permitan crecer y construir una empresa que logre utilizar sus recursos de manera eficaz y eficiente, las cuales fueron utilizadas como base en el diseño del Balanced Scorecard. Implementar el modelo del Balanced Scorecard en la empresa comercial INVERSIONES J&E SAC logrará, al aplicarlo, tener un mayor control de la gestión operativa, el correcto uso de sus recursos, una mejor ejecución de sus actividades y planeación tanto financiera, como estratégica, siendo medible y mejorable en el tiempo.

La creatividad y la innovación, basadas ambas en políticas que promueven la motivación, el emprendimiento y la innovación social, contribuyen a dar solución a problemas relacionados con la educación, medioambiente y desarrollo económico. (Herruzo, 2019). El presente estudio plantea el tema de la creatividad y la innovación desde el análisis de la gestión empresarial. Para la realización del presente estudio se han leído y analizado papers entre los años 2016 al 2021, y se ha utilizado el método cualitativo con enfoque hermenéutico. Este estudio se dirige a los conceptos de la creatividad y la innovación, que se basan en pilares de perfeccionamiento de la imaginación en las empresas de hoy. Las diferentes posturas de los investigadores nos llevan a señalar que, en líneas generales, la creatividad es el proceso de creación de algún producto o servicio, mientras que el de innovación, es la implementación de dicho proceso según el tipo o modelo de negocio donde se aplica el perfeccionamiento. Por gestión empresarial, entendemos que es la forma de articulación de las herramientas de eficiencia y eficacia como base fundamental para una organización. Finalmente, la creatividad y la innovación son las bases en la gestión empresarial. En ellas se fundamenta un valor estratégico que incide en el capital humano, en la cultura organizacional y la ventaja competitiva. / Creativity and innovation contribute to solutions to problems such as education, the environment, and economic development, based on policies that promote motivation, entrepreneurship, and social innovation (Herruzo et al. 2019). This study raises the issue of creativity and innovation from the analysis of business management. To carry out this study, papers between 2016 and 2021 have been read and analyzed, and the qualitative method with a hermeneutical approach has been used. This study argues the concepts of creativity and innovation that are based on pillars of improvement of the imagination in today's companies, different definitions are observed, which generates position in some researchers. In addition, the term creativity is the process of creating a product or service, while innovation is the implementation of said process according to the type or business model where the improvement is applied. On the side of the evaluation of the concept of business management, a specific definition was observed that corresponds to the form of articulation of the tools of efficiency and effectiveness as a fundamental basis for an organization. Finally, creativity and innovation are the foundations of business management. In them, a strategic value is based, influencing human capital, organizational culture and competitive advantage. / Trabajo de Suficiencia Profesional

En los últimos años, el interés que se ha otorgado al desarrollo de la empresa ha ido creciendo, en primer lugar, porque cada día es más complicado el tema de empleabilidad y como reto surge el enfoque de una educación emprendedora, que permita al estudiante adquirir los conocimientos necesarios como herramientas para generar su inserción en el campo laboral. La Educación Técnico-Productiva es una forma de educación orientada a la adquisición y desarrollo de competencias laborales y empresariales. Se rige por los principios dispuestos en los artículos 40° al 45° de la Ley General de Educación Nº 28044. Sustento para que el Plan de Acción en el CETPRO San Martin de Porras, tenga como objetivo general Conocer el enfoque de gestión empresarial y su contribución al desarrollo de las competencias para la empleabilidad. Somos conscientes que la globalización y la innovación tecnológica, junto con la consiguiente subcontratación y la extranjerización, están provocando cambios a largo plazo en la economía mundial que alteran las estructuras de los mercados laborales nacionales. Ante este panorama es necesario armonizar los talentos, competencias y experiencias adquiridas de la mejor manera. Hacerlo adecuadamente, permite incrementar la empleabilidad ya que aumenta el atractivo frente al empleador, no solo para poder obtener el puesto de trabajo, sino también para mantenerlo y dado el caso, reposicionarse en el mercado laboral en un corto plazo. Concluyo que la planificación es vital, desde mi rol directivo porque me permite diseñar y planificar alternativas de solución ante el problema priorizado, a partir del análisis de la realidad de mi institución educativa, del contexto, de las políticas y de la normatividad vigente en el ámbito laboral, con el uso óptimo de los recursos de mi entorno y responsabilizándome por los resultados de aprendizaje.

La presente investigación se enfoca en presentar diversas micro empresas, las cuales, al presentar problemas en sus procesos productivos, realizaron un diagnóstico e implementaron mejoras utilizando mecanismos de Lean Manufacturing y redistribución de planta para, finalmente, evaluar los resultados obtenidos mediante indicadores de gestión. El trabajo presentado tiene como objetivo realizar una comparación entre dichas empresas que utilizaron herramientas Lean Manufacturing para, en base a los resultados, develar si la productividad de estas pequeñas empresas aumentó al implementar dichas herramientas. Las mejoras propuestas para cada empresa, se basan en métodos de Ingeniería Industrial aprendidas a lo largo de la carrera, tales como Lean Manufacturing, redistribución de planta e indicadores de gestión El procedimiento realizado para la mejora de la productividad en las empresas de la presente investigación inicia con un profundo análisis y diagnóstico de la situación actual de cada empresa, se calcula los indicadores de la situación actual para la comparación posterior. Luego, se plantean mejoras a partir de las causas principales a los problemas hallados utilizando herramientas de Ingeniería Industrial. Finalmente, se calcula los nuevos indicadores de gestión y la evaluación económica para confirmar que el proyecto es factible. Como resultado de la comparación, se obtiene que en todas las empresas se logra un aumento en la productividad, por tanto, la utilización de herramientas Lean Manufacturing sí beneficia a las pequeñas empresas, pues las ayuda a identificar y corregir problemas en sus sistemas productivos, además, estas herramientas dan buenos resultados tanto con empresas nacionales como extranjeras. Se concluye, principalmente, que para los seis casos presentados la implementación de las mejoras es viable y que, además de mejorar la productividad, también logra reducir tiempos de espera e identificar desperdicios. Para esto, es importante no solo un análisis profundo de la empresa, sino también la colaboración de los Gerentes y principales involucrados en el proceso productivo.

Polindustria S.A. es una empresa dedicada al tratamiento y revestimiento de metales y a la ejecución de obras de ingeniería mecánica en general con más de 40 años de presencia en el mercado peruano. A través del business consulting efectuado se identificaron tres problemas en la organización, vinculados con la inadecuada gestión financiera, el incremento del costo de venta y la disminución de las ventas; siendo este último el principal inconveniente que está afectando los resultados económicos esperados. Luego de las entrevistas aplicadas al gerente general y al gerente de operaciones, además de los análisis interno y externo de la entidad, se precisó que la causa que originó el problema fue la ausencia de un plan de marketing y CRM, por lo que fue necesario proponer un plan que le permita a Polindustria S.A. solventar la falencia. Esta alternativa de solución permitirá incrementar los niveles de ventas, así como también captar nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los clientes actuales en los próximos cinco años. Implementar el plan de marketing y CRM requiere una inversión total de S/ 400,000.00; capital que será asumido por los socios de la compañía y será recuperado de acuerdo con los cálculos realizados en un período de cuatro meses y 10 días, con un beneficio / costo de 9.26. Estos indicadores obtenidos demostraron que la aplicación de la solución para Polindustria S.A. es un proyecto económicamente viable y representa una oportunidad para que la organización inicie una etapa de restructuración interna para alcanzar una mejor posición en el mercado y emplee una estrategia en función de sus ventajas competitivas. / Polindustria S.A. is a company dedicated to the treatment and coating of metals and the execution of mechanical engineering works in general with more than 40 years of presence in the Peruvian market. Through the business consulting carried out, three problems in the organization were identified, related to inadequate financial management, the increase in the cost of sales and the decrease in sales; the latter being the main drawback that is affecting the expected economic results. After the interviews with the general manager and the operations manager, in addition to the internal and external analysis of the entity, it was specified that the cause that originated the problem was the absence of a marketing and CRM plan, so it was necessary to propose a plan that allows Polindustria S.A. solve the deficiency. This alternative solution will allow increasing sales levels, as well as attracting new clients and strengthening relationships with current clients in the next five years. Implementing the marketing and CRM plan requires a total investment of S / 400,000.00; capital that will be assumed by the partners of the company and will be recovered according to the calculations made in a period of four months and 10 days, with a benefit / cost of 9.26. These indicators obtained showed that the application of the solution for Polindustria S.A. is an economically viable project and represents an opportunity for the organization to initiate a stage of internal restructuring to achieve a better position in the market and employ a strategy based on its competitive advantages.

El control de un negocio, el valor de la información y la preocupación por la sostenibilidad del hogar, convergen en una idea que propone ayudar al bodeguero peruano, como principal objetivo en nuestro contexto social. Las bodegas son una de las fuentes más importantes, vía el canal tradicional, para abastecimiento de productos de primera necesidad que, a pesar de un período que continúa siendo afectado por la pandemia del COVID-19, sostiene la oferta de diversos productos acordes a los requerimientos del consumidor y sus nuevas formas de adquirirlo. En la actualidad, el segmento bodeguero se ha visto afectado por la pandemia, lo que los ha obligado a acelerar el proceso de digitalización en vista de las nuevas medidas de seguridad. Sin embargo, su bajo presupuesto y la falta de conocimientos, hacen que este sea un desafío mucho más difícil de lo esperado, lo cual llevó a esta investigación a identificar que el principal problema de los bodegueros es la falta de gestión empresarial. La solución propuesta resulta innovadora, no únicamente por la gestión del inventario y la venta, que para tal efecto, ya existen otras herramientas centradas en la misma función y que permiten que las bodegas puedan llevar un control, sino principalmente, por el aprovechamiento de la información para mejorar la experiencia de los bodegueros, usuarios y proveedores. Soportados en la plataforma que registra inventarios, costos, productos vendidos y sus precios, de manera sencilla, el bodeguero podrá tener claridad de sus ingresos, egresos y potenciales eficiencias del negocio. Para los proveedores se podrá disponer, con esta información, de un panorama claro del mercado referenciando precios e inventarios en los territorios disponibles para consulta. Finalmente, el usuario podrá comparar precios y disponibilidad de inventarios entre las bodegas cercanas que consulte por geolocalización para realizar sus compras, teniendo como consecuencia la posibilidad de incrementar el ticket de compra. El proyecto se planteará a 5 años con una inversión inicial de S/. 349,190 (Ver Apéndice E), una TIR de 47%, un VAN de S/ 673,464, generando un ROI de 321%. Finalmente, el tiempo de recupero de la inversión será de 31 meses para empezar a generar ganancias. Es por ello, que, a través de la gestión para el control del negocio, la información y la sostenibilidad del hogar, mediante un impacto social de aumentar 6% el acceso a la tecnología de la información y las comunicaciones en el flujo determinado y generar empleo, que será en promedio un incremento del 56% durante los 5 años, mismo que equivale a la generación de 250 puestos de trabajo en el periodo indicado, disminuyendo la tasa actual de desempleo que viene aumentando desde la pandemia e incertidumbre política, beneficiando así en todos los frentes a cada agente involucrado en el uso de la información de la plataforma. / The control of a business, the value of information and concern for the sustainability of the home, converge in an idea that proposes helping the Peruvian winemaker, as the main objective in our social context. Wineries are one of the most important sources, via the traditional channel, for the supply of essential products that, despite a period that continues to be affected by the COVID-19 pandemic, supports the supply of various products according to the consumer requirements and their new ways of acquiring it. Currently, the wine segment has been affected by the pandemic, which has forced them to accelerate the digitization process in view of the new security measures. However, its low budget and lack of knowledge make this a much more difficult challenge than expected, which led this research to identify that the main problem for winemakers is the lack of business management. The proposed solution is innovative, not only for the management of inventory and sales, which for this purpose, there are already other tools focused on the same function and that allow the wineries to keep track, but mainly, by taking advantage of the information to improve the experience of winemakers, users and suppliers. Supported in the platform that records inventories, costs, products sold and their prices, in a simple way, the winemaker will be able to have clarity of their income, expenses and potential business efficiencies. For suppliers, with this information, a clear panorama of the market will be available, referencing prices and inventories in the territories available for consultation. Finally, the user will be able to compare prices and inventory availability between the nearby warehouses that they consult by geolocation to make their purchases, having as a consequence the possibility of increasing the purchase ticket. The project will be planned for 5 years with an initial investment of S /. 349,190, an IRR of 47%, a NPV of S / 673,464, generating an ROI of 321%. Finally, the payback time for the investment will be 31 months to start generating profits. That is why, through the management for the control of the business, the information and the sustainability of the home, through a social impact of increasing 6% access to information and communication technology in the determined flow and generating employment, which will be an average increase of 56% during the 5 years, which is equivalent to the generation of 250 jobs in the indicated period, reducing the current unemployment rate that has been increasing since the pandemic and political uncertainty, thus benefiting on all fronts to each agent involved in the use of the information on the platform.

La asociatividad empresarial es una estrategia para enfrentar los mercados competitivos. El presente trabajo de investigación ha tenido como finalidad, Analizar el potencial de asociatividad de un grupo de 20 productores de papa del centro poblado Nueva Esperanza del distrito de Cumba, Amazonas; mediante el método de enfoque cualitativo de tipo aplicado con un nivel exploratorio y diseño no experimental, con el apoyo de una entrevista aplicada a agricultores, en relación a la variable potencial asociativa. Para la obtención de información de campo y recolección de datos se utilizó la entrevista mediante el instrumento de cuestionario y se utilizó la herramienta Excel para el análisis de información. Así mismo, en cuanto al potencial de asociatividad de los pequeños productores de papa, se llegó a la conclusión, que la gran mayoría de agricultores entrevistados presentan un gran nivel de potencial asociativo, indicando que existe buena disponibilidad para una posible asociatividad en un trabajo más colaborativo donde no existe limitaciones que impide la posible asociatividad de los productores de papa, pues, existe buen nivel de confianza, trabajo en equipo, y comparten experiencias obtenidas mediante su producción, por otro lado, cuentan buenas condiciones de negociación ya que lo realizan ellos mismos, por otro lado, mencionar que cuentan con potencial de financiamiento ya que cuentan con garantías, recursos propios. Finalmente, los agricultores están dispuestos a recibir asistencia técnica, capacitación u orientación profesional para mejorar su producción y así obtener mayores ingresos. / Business associativity is a strategy to face competitive markets. The purpose of this research work was to analyze the potential for associativity of a group of 20 potato producers from the Nueva Esperanza Population Center in the district of Cumba – Amazonas, using a qualitative approach method of applied type with an exploratory level. and non-experimental design, with the support of an interview applied to farmers, in relation to the potential associative variable. To obtain field information, the data collection technique was used: the interview using the questionnaire instrument and the Excel tool was used for information analysis. On the other hand, regarding the associative potential of small potato producers, it was concluded that the vast majority of farmers interviewed present a high level of associative potential, indicating that there is good availability for possible associativity in a job. more collaborative where there are no limitations that prevent the possible associativity of potato producers, since there is a good level of trust, teamwork, and they share experiences obtained through their production, on the other hand, they have good negotiation conditions since they do it They themselves, on the other hand, mention that they have financing potential since they have guarantees and their own resources. Finally, farmers are willing to receive technical assistance, training or professional guidance to improve their production and thus obtain higher incomes.

El presente proyecto de tesis tiene como propósito brindar a la empresa Barletta diversas estrategias que contribuirán a su crecimiento sostenible mediante una propuesta de “Planeamiento Estratégico”, para contrarrestar la considerable disminución de la rentabilidad en el último año. Por ello se realizó un análisis, tanto del microentorno como del macroentorno, que permita determinar las causas del principal problema presentado: disminución de las ventas, insatisfacción de los colaboradores, deficiente plan de publicidad y promoción, limitada cobertura, y limitado otorgamiento de créditos. Posterior al análisis, se determinó que la mejor opción para que la empresa logre un crecimiento en sus ingresos es migrar su enfoque de “business to business” a “businees to costumer”. Además, se determinó los impactos que generaba el problema en aspectos fundamentales en la organización como el aspecto económico, procesos, seguridad y salud, y satisfacción tanto de clientes internos como externos. Luego de realizar el diagnóstico de la situación actual de la empresa, se emplearon diversas matrices estratégicas, las cuales permitieron formar una gama de estrategias; siendo las estrategias de penetración e integración adelante las escogidas y por lo tanto las que se van a utilizar en el planeamiento estratégico. Seguido de la elección de estrategias se asoció cada causa del problema con la estrategia que permitirá mitigarlo, además se añadió planes de capacitación y comunicación que complementan a las estrategias ya mencionadas, obteniendo así un plan estratégico que cubre todos los problemas críticos de la organización. / The purpose of this thesis project is to provide Barletta with a number of strategies that will contribute to its sustainable growth through a "Strategic Planning" proposal, in order to counteract the considerable decrease in profitability in the last year. An analysis of both the microenvironment and the macroenvironment was carried out to determine the causes of the main problem presented: reduced sales, employee dissatisfaction, poor publicity and promotion plan, limited coverage, and limited credit granting. After the analysis, it was determined that the best option for the company to achieve growth in its revenues is to migrate its approach from "business to business" to "businees to costumer". In addition, it was determined the impacts generated by the problem in fundamental aspects of the organization such as the economic aspect, processes, safety and health, and satisfaction of both internal and external clients. After making the diagnosis of the current situation of the company, several strategic matrixes were used, which allowed to form a range of strategies; Being the strategies of penetration and integration ahead the chosen ones and therefore those that are going to be used in the strategic planning. Following the choice of strategies, each cause of the problem was associated with the strategy that will allow it to be mitigated. In addition, training and communication plans were added to complement the strategies already mentioned, thus obtaining a strategic plan covering all the critical problems of the organization. / Tesis

En el presente trabajo de investigación se efectuó un plan estratégico a una empresa familiar, realizando un estudio interior y exterior, para ver la realidad de la misma. Existen diversos modelos de plan estratégicos, que tienen como base el diseño pionero que dio origen a la Escuela de Diseño de la Harvard Business School en 1965, todos muy similares con el fin de ayudar al investigador con una orden de actividades lógicas, para realizar un desarrollo coherente para toda organización que busca proyectarse a un mejor futuro. La investigación fue de enfoque cuantitativo con apoyo cualitativo dado que se basó en la subjetividad del entrevistado e investigador y en las mediciones de costos de las estrategias, fue de manera aplicada puesto que se tomó la teoría estipulada por (Ward, 2006) y aplicada a la realidad; nivel descriptivo porque permitió describir las etapas del plan estratégico y diseño no experimental dado que no se hizo manipulación de variables transversal ya que se desarrolló en un plazo determinado de tiempo y las técnicas utilizadas es la entrevista que se sustentó en el análisis interno e investigación bibliográfica, la cual se revisó libros y documentos. Los resultados de la investigación fueron las siguientes estrategias, “Desarrollar un plan de atención rápida para fechas importantes, apoyado de todos los miembros de la familia.”, “Renovar de manera continua la infraestructura del local, ante fechas importantes de celebración”, ”Invertir en tecnología que desarrolle eficiencia en los procesos del producto” y por ultimo “Creación de nuevos productos innovadores, aprovechando la igualdad de precios” dichas estrategias necesito una serie de mecanismos para su implementación como políticas adecuadas, recursos necesarios y personas encargadas de los procesos. En conclusión, el plan estratégico beneficiaría directamente a la empresa debido a que permitirá plasmar una dirección estratégica y por ende la mejora de la gestión teniendo en cuenta decisiones acertadas por el bienestar de la organización. / In the present investigation a strategic plan is made to a family business, an internal and external analysis, to see the reality of it. There are several strategic plan models, which are based on the pioneer model that gave rise to the Harvard Business School Design School in 1965, all very similar in order to help the researcher with a sequence of logical activities, to develop a consistent process for any organization that seeks to project itself to a better future. The research was of quantitative approach with qualitative support since it was based on the subjectivity of the interviewee and researcher and on the cost measurements of the strategies, it was of applied type since the theory formulated by (Ward, 2006) was applied and applied to the reality, descriptive level because the stages of the strategic plan and the non-experimental design are described since the manipulation of variables - transversal was not performed since it is determined in a certain period of time and the techniques used is the interview that was based on internal analysis and bibliographic research, which reviewed books and documents. The results of the investigation were the following strategies, "Develop a fast care plan for important dates, supported by all family members", "Renew continuously the infrastructure of the premises, before important dates of celebration", "Invest in technology that develops efficiency in the processes of the product ”and finally“ Creation of new innovative products, taking advantage of equal prices ”, specific strategies required for a series of means for its implementation such as adequate policies, necessary resources and people responsible for the processes In conclusion, the strategic plan directly benefited the company because it shaped a strategic direction and therefore the improvement of management by making sound decisions for the well-being of the organization.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el efecto de la gestión del proceso operativo en la liquidez de la empresa de transporte de carga COQUITOS SRL-Chiclayo 2021, por lo cual se desarrolló una investigación cualitativa no experimental , de acuerdo a un estudio de tipo, aplicado; bajo un nivel descriptivo, para la población se tomó en cuenta la empresa de transporte de carga considerando como muestra los procesos operativos gracias a la recolección de información; aplicando los instrumentos de entrevista, observación y análisis documental. Según el diagnóstico realizado a la empresa se pudo describir los problemas que existen, lo principal es que no contaba con un flujograma de procesos operativos que es algo muy importante para que se trabaje de acuerdo con lo establecido, y por lo tanto años tras año ha generado costos incensarios a la organización además de descuidar calidad de su servicio debido a la falta de supervisión en sus procesos, por ello, se ha encontrado reclamos de estafas, robos de mercadería que tenían un valor elevado perjudicando la liquidez de la empresa, por lo tanto esta investigación se basará estrictamente en reconocer todas aquellas deficiencias, relacionarlas con la gestión de los procesos operativos y la liquidez y de esa manera reconocer su importancia, concluyendo con invertir lo negativo a positivo y siempre aportando un valor para que la organización siga con sus actividades. / The present research work aims to determine the effect of the management of the operational process in the liquidity of the cargo transportation company COQUITOS SRLChiclayo 2021, for which a qualitative, non-experimental research was developed, according to a study of applied type under a descriptive level, For the population was taken into account the cargo transportation company considering as a sample the operational processes thanks to the collection of information applying the instruments of interview, observation and documentary analysis. According to the diagnosis made to the company it was possible to describe the problems that exist, the main thing is that it did not have a flow chart of operational processes which is something very important to work in accordance with the established, and therefore years after year has generated incessive costs to the organization in addition to neglecting quality of service due to lack of supervision in their processes, therefore, it has been found claims of scams, Therefore, this research will be strictly based on recognizing all those deficiencies, relate them to the management of operational processes and liquidity and thus recognize its importance, concluding with reversing the negative to positive and always providing a value for the organization to continue with its activities.