Sales is one of the oldest professions and is still a vital part of any business. It keeps evolving because of digitalization and from the impact of covid-19. The covid-19 outbreak has had tremendous influence on multiple levels in organizations and for business all over the world. Consequently, there is also an opportunity in a crisis. Furthermore, the firms have rapidly picked themselves up and continue pursuing for survival. Today, management has started restructuring their business models and including hybrid work models for their employees. In this study, the authors will investigate how this old profession is functioning in a modern and evolving business environment. Digitalization has accelerated at an alarming rate during the pandemic. It benefits and challenges many professions on a daily basis, including the B2B sales process.

Covid-19 made working from home more accessible, and even after the pandemic is over, numerous organizations in Sweden have made the choice to continue work from home through so-called hybrid work models. This study is done in a co-creation with a large Swedish retail company, ICA that uses the hybrid model.  The study examines how the hybrid work model has affected office workers' sense of belonging through a survey consisting of a quantitative and a qualitative part. The effect on social, professional, and environmental sense of belonging is examined in this research. The study also investigates how and if factor such as gender, age, and length of employment have affected the sense of belonging for office worker. The results of the study show that the change to the hybrid work mode has influenced the sense of belonging for the office worker. The effects on social belonging are found to be both beneficial and detrimental, while the influence on professional sense of belonging whit the implementation of the hybrid work model is showing mostly beneficial outcomes. The impact on environmental belonging is that the office is preserved as more of a social workplace where ideas are exchanged, social contacts are held, whilst the home office is space where work can be done in peace and without distractions.

De tekniska aspekterna saknas idag inom många ramverk inom hybrid arbetsmodelltrots att de är viktiga för övergången från fysiskt till helt eller delvis distansarbete.Covid-19 pandemin har medfört att många företag varit tvungna att ställa om frånfysiskt till distansarbete. Vilket har lett till att vissa företag har haft det svårare änandra.Syftet med uppsatsen är att undersöka vilka tekniska aspekter som kan underlättaövergången från fysiskt kontor till helt eller delvis distansarbete. Med hjälp avintervjuer, tidigare forskning samt existerande ramverk så kommer nya tekniskaaspekter att presenteras och delas in i kategorierna teknik och organisation. Uppsatsenhar till avsikt att genomföra en kvalitativ datainsamling, datainsamlingen skeddegenom kvalitativa intervjuer. Informanterna som intervjuades arbetar inom ITbranschen.Det empiriska resultatet presenterar informanternas svar i olika kategorier såsomteknik, arbetsmiljö och hybrid arbetsmodell. Detta visade bland annat flera olikatekniska aspekter samt att informanterna föredrar en hybrid arbetsmodell.Vidare efter det empiriska resultatet så genomfördes en analys. Analysen visade attdet finns värde i att med hjälp av digital transformation implementera de tekniskaaspekterna i ett hybrid arbetssättramverk. Vidare visade analysen att hybrid ettarbetssätt kommer vara en del av ett framtida arbetssätt.Det empiriska resultatet ställdes mot den tidigare forskningen där det visade sig attflera av punkterna i tidigare forskning till viss del stämmer överens med vadinformanterna berättade.Sammanfattningsvis presenteras flera olika förbättringsförslag vad gäller teknik ochorganisation till framtida ramverk. Dessa förslagen är kompletterande till existeranderamverk och ska inte ses som en ersättning för ramverken.

The implementation of the hybrid work model is increasing within the banking sector. This work model has become valuable to recruit new talent, strengthen competitive advantages and because many bank employees have changed their view of where their work can be conducted. However, studies show that bank managers prefer the banking sectors’ traditional working culture, which is characterized by onsite-work. Since an increased implementation of the hybrid work model in the banking sector poses new challenges for bank manager’s leadership, this study aims to analyze how bank managers adapt their leadership in hybrid work models by examining leadership challenges and how these are managed. This study was conducted using semi-structured interviews with bank managers, analysis based on Goleman’s theory of situational leadership and the theory of communicative leadership as well as previous research. Based on the results of the study the conclusions could be drawn that bank managers experience and manage leadership challenges with availability, participation and communication. The overall conclusion is that leadership challenges and their respective measures show the bank managers’ learning processes and development. This learning process and development is important to eliminate leadership challenges over time and to get bank managers to lead in new ways. / Den hybrida arbetsmodellen förekommer i allt större utsträckning inom banksektorn. Denna arbetsform har blivit värdefull för att dels rekrytera nya talanger och stärka konkurrensfördelar, men även för att många bankanställda förändrat sin syn på var deras arbete kan utföras. Studier har dock visat att bankchefer till största del fortfarande föredrar banksektorns traditionella arbetskultur som karaktäriseras av arbete som utförs på kontoret. Eftersom en ökad satsning på den hybrida arbetsmodellen inom banksektorn innebär nya utmaningar för bankchefernas ledarskap syftar denna studie till att analysera hur bankchefer anpassar sitt ledarskap i hybrida arbetsmodeller genom att undersöka ledarskapsutmaningar och hur dessa hanteras. Denna studie har genomförts med hjälp av semistrukturerade intervjuer med bankchefer, analys utifrån Golemans teori om situationsanpassat ledarskap och teorin om kommunikativt ledarskap samt tidigare forskning. Baserat på studiens resultat kunde slutsatserna dras att bankchefer upplever ledarskapsutmaningar med tillgänglighet, deltagande och kommunikation samt att de utför åtgärder för att hantera respektive utmaning. Den övergripande slutsatsen i förhållande till studiens resultat är att ledarskapsutmaningarna och dess respektive åtgärder visar på bankchefernas lärandeprocess och utveckling. Denna lärandeprocess och utveckling är viktig för att kunna eliminera ledarskapsutmaningarna över tid samt få bankchefer att leda på nya sätt.

Den hybrida arbetsmodellen har blivit allt vanligare i många organisationer efter att covid-19- pandemin förändrade sättet som företag och deras anställda kunde arbeta på. Faktorer som ledarskap, organisationskultur och digitala verktyg spelar avgörande roller i implementeringen av den hybrida arbetsmodellen, vilket kräver anpassning och förståelse för medarbetares uppfattningar och erfarenheter. Syftet med studien är att få en större förståelse för den hybrida arbetsmodellen genom att undersöka rollen som ledarskap, organisationskultur och digitala verktyg spelar för att forma medarbetares uppfattningar och erfarenheter av modellen. Baserat på tidigare forskning är ett centralt antagande i denna studie att organisationskultur påverkar ledarskapsbeteenden i en organisation samt användningen av digitala verktyg, och att båda dessa faktorer påverkar medarbetares uppfattningar och erfarenheter av den hybrida arbetsmodellen. För att undersöka detta genomfördes åtta semistrukturerade intervjuer. Det empiriska materialet analyserades med hjälp av Social Learning Theory för att identifiera observerbara beteenden, och beskrivningar av beteenden, i de olika kontexter den hybrida arbetsmodellen innebär. Studien visar att ledarskap och organisationskultur påverkar upplevelsen och uppfattningen av den hybrida arbetsmodellen. Att implementera flexibilitet kräver en kultur och ett ledarskap som stödjer det. Digitala verktyg underlättar den hybrida modellen men kan inte ersätta fysisk interaktion för sammanhållning. Företag kan fokusera på att etablera gemensamma strukturer och processer för att skapa positiva upplevelser och uppfattningar, med fokus på flexibilitet. / The hybrid work model has become increasingly common in many organizations after the COVID-19 pandemic changed the way companies and their employees could work. Factors such as leadership, organizational culture, and digital tools play crucial roles in the implementation of the hybrid work model, which requires adaptation and understanding of employees' perceptions and experiences. The purpose of the study is to gain a greater understanding of the hybrid work model, specifically examining the role of leadership, organizational culture, and digital tools in shaping employees' perceptions and experiences of the model. Based on previous research, a central assumption in this study is that organizational culture influences leadership behaviors in an organization as well as the use of digital tools, and that they both influence employees’ perceptions and experiences of the hybrid work model. To examine this, eight semi-structured interviews were conducted. The empirical material was analyzed using Social Learning Theory to identify observable behaviors, and descriptions of behaviors, within the different contexts the hybrid work model pertains. The study finds that leadership and organizational culture influence the experience and perception of the hybrid work model. Implementing flexibility requires a culture and leadership that support it. Digital tools facilitate the hybrid model but cannot replace physical interaction for cohesion. Companies could focus on establishing shared structures and processes to create positive experiences and perceptions, focusing on flexibility.