Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elias_Ramos_Gaia.pdf: 1343741 bytes, checksum: e7608ef075490fd0d26b49e2035c6b31 (MD5) Previous issue date: 2005-08-16 / This work was developed based on a descriptive study with an exploratory approach which tried to comparatively analyze the knowledge management practice perceptions on Enterprise Resource Planning developers. Knowledge management is a human nature necessity. It was through knowledge attainment, storage and distribution over the time that the human being developed new technologies. After each new advance in technology and in the learning process in general, we have more possibilities to attain and distribute knowledge in an endless cycle. On the other hand, time is more and more demanding making it hard to understand all the potentiality of the newly generated knowledge, its possibilities and applications. Although there are many works dealing with the knowledge management subject and ERPs, this unpublished study puts together both knowledge management and the software segment in the information technology industry under the Brazilian reality. This study aimed to verify how knowledge management is done under the focus of NONAKA & TAKEUCHI`s (1995) SECI cycle model, and it is possible to affirm the Knowledge conversion model in the studied companies shows the same modes as the authors??s proposed model, although not having the same uniformity and fluidity as the academic model. It was also possible to conclude that up to this study, that the Enterprise Resource Planning developers companies, in great majority of the situations manages their knowledge in a empirical way, except in some isolated initiatives and, there is a Knowledge Externalization and Internalization prevail to the detriment of the two other modes of knowledge conversion, Combination and Socialization. / Desenvolvido com base em um estudo descritivo com aporte explorat??rio, buscou-se atrav??s deste trabalho, analisar comparativamente as percep????es sobre as pr??ticas inerentes ?? Gest??o do Conhecimento em empresas que desenvolvem sistemas integrados de gest??o ERPs (Enterprise Resource Planning). A Gest??o do Conhecimento ?? uma necessidade fundamental a Humanidade, foi atrav??s da capta????o, armazenamento e distribui????o de conhecimento, que ao longo do tempo, que o ser humano desenvolveu novas tecnologias. A cada novo avan??o tecnol??gico e de aprendizagem, maiores s??o as possibilidades de capta????o e distribui????o de conhecimento em um ciclo infinito. Por??m, demanda-se um tempo, cada vez menor para compreender todas as potencialidades do novo conhecimento gerado e, quais possibilidades de aplica????o. Embora existam muitos trabalhos que tratam do tema Gest??o do Conhecimento e, tamb??m, sobre ERPs, este estudo ?? in??dito ao juntar os dois temas e, ao explorar a realidade das empresas brasileiras do segmento de software da industria da tecnologia de informa????o. Este estudo teve como objetivo verificar como ?? realizada a Gest??o do Conhecimento, ?? luz do modelo SECI posposto por NONAKA e TAKEUCHI (1995), e pode-se afirmar que o ciclo de convers??o do conhecimento nas empresas pesquisadas apresenta as mesmas fases do modelo proposto pelos autores, embora n??o se apresentou com a mesma uniformidade e fluidez do modelo te??rico. P??de-se ainda concluir, a partir deste estudo, que as empresas que desenvolvem sistemas integrados de gest??o empresarial (ERPs), na maioria dos casos, gerenciam seu conhecimento, de maneira emp??rica salvo em iniciativas isoladas e, que h?? uma preval??ncia na Externaliza????o e internaliza????o do conhecimento em detrimento dos outros dois fatores ou formas de convers??o do conhecimento, a Combina????o e a Socializa????o.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Manoel_Pinto_Silveira_Neto.pdf: 1566876 bytes, checksum: dd4914579c1b784995776d0adba8df57 (MD5) Previous issue date: 2004-08-26 / The prime reason for the frequent criticism users in organizations make over the traditional budgeting process are based on the fact of it being apart of the actual company operational scenario, quite often due to the lack of commitment regarding the planned numbers and the inappropriate input of the system. The activity-based costing (ABC) system shows the detailed use of resources on the organization business processes, providing important means for both a cost strategic management and operational performance measurement, being so an adequate instrument to support planning. This work analyzes the applications of an ABC system information on a health insurance budgeting process, standing out the improvement obtained in the financial forecasts development and the decision making process quality. The analysis is focused on the traditional budgeting procedures (planning and control) improvements when the company begun to use the ABC system, giving the details of its applications in product cost allocation and profitability analysis, capacity planning, activity-based cost forecasts, diagnostic variance analysis and information technology projects control. The importance of the research problem, that intends to examine if the ABC system information being integrated with the traditional budgeting process improves the effectiveness of that management instrument in services organizations, is also justified because the case study evaluates a company that takes part of the Supplement Health Services System, a widely discussed subject in Brazil nowadays. The conclusions of this research indicate that an ABC system fits as a support tool for the budgeting process, showing different approaches that could be applied or tested in other organizations. / As freq??entes cr??ticas que o processo de or??amento tradicional recebe dos usu??rios as organiza????es est??o principalmente baseadas no seu distanciamento da realidade operacional da empresa, ocasionado muitas vezes pela falta de compromisso com os n??meros planejados e a inadequa????o das informa????es que o alimentam. O sistema de custeio baseado em atividades (ABC) demonstra detalhadamente o consumo dos recursos pelos processos de neg??cio realizados nas organiza????es, fornecendo subs??dios importantes para o gerenciamento estrat??gico dos custos e acompanhamento do desempenho operacional, sendo, portanto, um instrumento adequado para apoiar o planejamento das empresas. Este trabalho analisa a aplica????o das informa????es de um sistema ABC no processo or??ament??rio de uma empresa do ramo de seguro sa??de, ressaltando o aperfei??oamento qualitativo alcan??ado no desenvolvimento das proje????es financeiras e na tomada de decis??es. A an??lise est?? focada nas melhorias apresentadas pelos procedimentos (planejamento e controle) relacionados ao or??amento tradicional a partir do uso do ABC, detalhando-se suas aplica????es a aloca????o dos custos aos produtos e an??lise de rentabilidade, dimensionamento de capacidade instalada, proje????o de custos com base nas atividades, an??lise diagn??stica da varia????o e controle de projetos de tecnologia da informa????o. A relev??ncia do problema de pesquisa, que visa examinar se a integra????o das informa????es de um sistema ABC ao processo tradicional de or??amento empresarial melhora a efic??cia deste instrumento gerencial em empresas prestadoras de servi??o, se justifica tamb??m pelo fato do estudo de caso avaliar uma empresa que faz parte do Sistema Supletivo de Sa??de, ??rea que atualmente ?? tema de amplo debate no Brasil. As conclus??es obtidas as pesquisa apontam para adequa????o do sistema ABC como ferramenta de apoio ao processo or??ament??rio, apresentando diferentes abordagens que poderiam ser aplicadas ou testadas em outras organiza????es.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao_Henrique_Almendro.pdf: 2794973 bytes, checksum: bf005c587bcd57ed8251bb0d182e4a29 (MD5) Previous issue date: 2002-12-10 / The purpose of this paper is the analysis of Income Statement by market segment adopted in an abrasives industry based in the region of the Great Sao Paulo: a case study. The study focused on three fundamental points: the accounting standardization related to reports by segments, the concepts of market segmentation and the use of the Enterprise Resource Planning software to support the business decision-making processes. The study was conducted in such a way as to demonstrate that the transformations the business world has been undergoing with the market openings, the advances in information technology and the headways made in the accounting standardization processes have been crucial factors leading the abrasives industry to make the decision of visualizing its financial statements in the market segments in which it operates. The managerial accounting, therefore, performed a decisive role to meet this demand by appropriately structuring accounting data so that the managers could view the businesses they are managing from a brand-new perspective. Thus, this research project showed, by means of a bibliographical review and the case study, the model of Income Statement by market segment used by the mentioned industry. / Este trabalho tem como objeto de estudo as Demonstra????es de Resultado por segmento de mercado aplicada em uma ind??stria de abrasivos na regi??o da Grande S??o Paulo: um estudo de caso. Este estudo est?? circunscrito a tr??s pontos fundamentais, que s??o: a normatiza????o cont??bil relativa aos relat??rios por segmentos, os conceitos sobre segmenta????o de mercado e a utiliza????o dos softwares integrados de gest??o (ERP) para suportar as decis??es de neg??cio, o trabalho foi desenvolvido no sentido de demonstrar que as transforma????es as quais v??m passando o mundo dos neg??cios com a abertura dos mercados, os avan??os da tecnologia da informa????o, e os avan??os nos processos de normatiza????o cont??bil foram fatores preponderantes que levaram uma ind??stria de abrasivos a tomar a decis??o de visualizar as suas demonstra????es financeiras nos segmentos de mercado em que ela atua. A contabilidade gerencial, desse modo, teve papel primordial em atender a essa demanda, estruturando de forma adequada as informa????es cont??beis de forma que os gestores pudessem ter uma outra vis??o do neg??cio que est??o gerenciando. Assim esse trabalho de pesquisa demonstrou, por meio da revis??o bibliogr??fica e do estudo de caso, o modelo de Demonstra????o de Resultado por segmento de mercado utilizado na referida ind??stria.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gustavo_Rodrigues_Ortega.pdf: 1238534 bytes, checksum: 63a2336f2db2f75d0083a37335a89ca4 (MD5) Previous issue date: 2005-08-31 / With the constants changes in the sceneries us which the companies are inserted, the Strategic Administration, one of the more principal managerial activities, she becomes more and more complex. Those alterations, largely provoked by a competitiveness every time larger, that alter the atmospheres which interact with the companies they have been forcing the managers, responsible for strategic decisions, to have to elaborate a Model of Strategic Administration that is more appropriate to the business and extremely flexible making possible fast revisions and safe adaptations looking for to guarantee a managerial effectiveness. The present work bases on a case study in a company of the segment of vertical transport, and, like this, it presents specific peculiarities. The work allowed the understanding of the conceptual structure to your functional aplicabilidade in the Strategic Administration of the above-mentioned company and it was also constituted in additional bases for new kindred studies. This research work looked for to identify and to classify sources of information on Strategic Administration related to manager's decision of the discharge administration of a company of the segment of vertical transport. The sources of information were defined with base in Balanced Scorecard- administration instrument adopted by the researched company. To main contribution that this research wants to offer to the academic atmosphere it is to demonstrate the paper that the area of Controladoria, principal supplier of information of the company, in the process of electric outlet of strategic decision. Controladoria is considered as the administrative area that has as main mission to advise the managers with useful information to decision being used of the Model of Strategic Administration pr??-established by the company. Your contribution is covered of importance for the users, the managers, because it contributes to actions agile and safe, facilitating the reach of the managerial effectiveness. / Com as constantes mudan??as nos cen??rios nos quais as empresas est??o inseridas, a Gest??o Estrat??gica, uma das principais atividades empresariais, torna-se cada vez mais complexa. Essas altera????es, provocadas em grande parte por uma competitividade cada vez maior, que afetam diretamente os ambientes, os quais interagem com as empresas, t??m for??ado os gestores respons??veis pelas tomadas de decis??es estrat??gicas a enfrentarem o desafio de elaborar um Modelo de Gest??o Estrat??gica que seja mais adequado ao neg??cio, e extremamente flex??vel, possibilitando revis??es r??pidas e adapta????es seguras, buscando garantir assim uma efic??cia empresarial. O presente trabalho baseia-se num estudo de caso em uma empresa do segmento de transporte vertical, e assim, apresenta peculiaridades espec??ficas. O trabalho possibilitou o entendimento da estrutura conceitual ?? sua aplicabilidade funcional na Gest??o Estrat??gica da empresa supracitada, e tamb??m constituiu-se em bases adicionais para novos estudos afins. Este trabalho objetivou identificar e catalogar fontes de informa????es sobre Gest??o Estrat??gica relacionadas ??s tomadas de decis??es dos gestores da alta administra????o de uma empresa do segmento de transporte vertical. As fontes de informa????es foram definidas com base no Balanced Scorecard - instrumento de gest??o adotado pela empresa pesquisada; sendo que a principal contribui????o pretendida por esta pesquisa ?? oferecer ao ambiente acad??mico o relevante papel que a ??rea de Controladoria, principal fornecedora de informa????es da empresa, exerce no processo de tomada de decis??o estrat??gica. A Controladoria ?? conceituada como a ??rea administrativa cuja principal miss??o ?? assessorar os gestores com informa????es ??teis ?? tomada de decis??o, utilizando-se do Modelo de Gest??o Estrat??gica pr??-estabelecido pela empresa. Sua participa????o neste processo reveste-se de fundamental import??ncia para os usu??rios, no caso, os gestores, pois contribui para que as a????es decis??rias sejam mais ??geis e seguras, sendo elemento facilitador da efic??cia empresarial.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauricio_da_Conceicao_Passos_Cerqueira.pdf: 1452284 bytes, checksum: 22ebb81abb78a4ac11bb7e1f848b2961 (MD5) Previous issue date: 2004-09-27 / The principal aim of this dissertation it's to verifying if the use of Information Technology (I.T.) in a Insurance Broker Company provides best information to this. The major emphasis in I.T. occurs in the implantation of a corporative data warehouse that lately should be used like a query source. In the proposed model, are use some others tools with specific application. First, it's proposed the Activity Based Costing (ABC) like a pattern for input data. It's be used in searching of the data quality. It's used too the Bayesian Theorem like a statistical tool in search of the best use for selected information during the decision-making process. Evaluating the use of data warehouse with this tools, it's make use of Quantified Exception Decision with the aim to compare the actual situation, the solution project and the future scenery. In the conclusion of this work, using DEQ tool, it was possible to prove the hypothesis of competitive improvement across the use of Information Technology (I.T.). It's proposed that I.T. can produce good effects to other kinds of companies and not only to Insurance Broker Companies. / O objetivo principal desta disserta????o ?? verificar se a utiliza????o da Tecnologia da Informa????o (T.I) em uma Corretora de Seguros faz com que a empresa obtenha melhores informa????es. A ??nfase maior em Tecnologia da Informa????o est?? a proposta de implanta????o de um data warehouse corporativo que posteriormente serviria de fonte de consultas. O modelo proposto, s??o utilizadas outras ferramentas com fins espec??ficos. Primeiramente, ?? colocado o custeio por Atividade (Activity Based Costing - ABC) como uma forma de padroniza????o na entrada de dados. Sua utiliza????o se d?? pela busca na qualidade dos dados. ?? utilizada tamb??m o Teorema de Bayes como ferramenta estat??stica na busca de melhor direcionamento das informa????es selecionadas durante o processo de tomada de decis??es. Avaliando a utiliza????o do data warehouse com estas duas ferramentas como acess??rios, faz-se uso da ferramenta de Decis??o por Exce????o Quantificada (DEQ) com o intuito de comparar a situa????o atual, do projeto da solu????o e do cen??rio futuro. Na conclus??o deste trabalho, por meio da ferramenta DEQ, foi poss??vel a comprova????o da hip??tese de gera????o de melhores informa????es atrav??s da utiliza????o da Tecnologia da Informa????o (T.I.). Tamb??m sugere-se que a T.I. pode produzir efeitos ben??ficos em outras empresas e ao somente a Corretoras de Seguros.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Darlene Teixeira 1.pdf: 887858 bytes, checksum: d12dd192a95bec0b4974679938d19eca (MD5) Previous issue date: 2005-08-29 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas / It is known that the effective use of information is closely related to the quality employed for its retrieval and dissemination. Information is a organizational resource needed to identify problems as well as to solve them, and it also must be dealt with specific and measurable characteristics such as gathering, use and life circle methods, presenting different attributes in each phase. It can also be transformed into products that make easier for organizations to reach their goals. Thus, the combination of Information Technology with Communication and Information Science has great influence on the production, management and use of information within organizational processes. The main objective of this research was to identify the ways in which the university managers use the information in the decision making process and in order to achieve it a case study was carried at the PUC-Campinas with information collected from Directors of the University Academic Centres and other documental sources. The results obtained could be used to assist the university managers to analyze information when taking decisions as well to offer management alternatives by means of TI tools which can be found inside the organization itself. Among these results, it may be pointed out that although not effectively use by most of the subjects, the IC tools and scenarios analysis can be normally used by university managers if they get themselves familiar with these techniques specially on continuous monitoring in a way that can be reduced the possibility of being surprised by internal and external changes. / Sabe-se que o uso efetivo da informa??o est? intimamente ligado ? qualidade que se pode fazer para a sua articula??o, recupera??o e dissemina??o. Necess?ria tanto para ajudar a identificar problemas quanto para solucion?-los, a informa??o torna-se um recurso e como tal deve ser tratada com caracter?sticas especificadas e mensur?veis, como m?todo de coleta, uso, ciclo de vida padr?o, com diferentes atributos em cada est?gio. Pode tamb?m ser transformada em produtos que possibilitam ? organiza??o atingir seus objetivos. Sendo assim, a converg?ncia da tecnologia da informa??o, da comunica??o e da ci?ncia da informa??o afeta a cria??o, gest?o e uso da informa??o dentro dos processos organizacionais. O objetivo geral deste estudo foi identificar as informa??es utilizadas pelos gestores universit?rios nos processos decis?rios e para tal, foi realizado um estudo de caso na PUC-Campinas a partir de question?rios feitos aos Diretores dos Centros da Universidade, dentre outras t?cnicas de coleta de dados. Os resultados obtidos poder?o auxiliar os gestores universit?rios na forma de analisar as informa??es para o processo decis?rio bem como fornecer alternativas de gerenciamento das mesmas atrav?s de ferramentas de TI que podem estar dentro da pr?pria organiza??o. Dentre esses, pode-se destacar que, embora n?o efetivamente ainda utilizadas por todos os gestores, as ferramentas de intelig?ncia competitiva e an?lise de cen?rios podem perfeitamente ser utilizadas pelos gestores universit?rios desde que os mesmos se conscientizem e se familiarizem com a aplica??o das mesmas, especialmente no monitoramento cont?nuo, de forma que possa ser reduzida a probabilidade de serem surpreendidos por mudan?as internas e externas.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudio_Soutto_Mayor_Cangi.pdf: 3420964 bytes, checksum: f2b56ac77d05c297fdafdc9c5b1444fe (MD5) Previous issue date: 2015-08-17 / This dissertation discusses the use and difficulties of obtaining benefits when adopting ERP systems. Although this topic is widely discussed in the literature, there is still a perceived lack of qualitative studies that deepen the understanding. The theoretical framework Acceptance Model Technology (TAM) is perhaps the one that best fits the discussions about the reasons why a new technology is not fully utilized by organizations. In this sense, the main purpose of this study was to evaluate the TAM model and present the main variables that impact on the level of usage of ERP and in addition, empirical data demonstrating the low ROI when using the ERP system is low. The research in this study, therefore examines - in a given organizational context - how to reduce the perception of ease of use and usefulness of ERP through two propositions drawn from qualitative literature: characteristics of initial design and changes in the external environment (business and law). The results of the dissertation show that the company does not use the whole system. Around 30% of the initial, defined design features were no longer used after a certain time. The conclusions suggested from the analysis, found that the design characteristics and changes in the external environment (business and law) influence the low utilization of the system and directly affect the level of use of the ERP system. The appreciated value of the effort expended in these activities and identified cost saving opportunity is $25 million a year, if these activities are executed in the ERP. / Essa disserta????o versa sobre a utiliza????o e dificuldade de obten????o de benef??cios pela ado????o de sistemas ERP. Embora seja um tema extensamente discutido na literatura, ainda se percebe certa escassez de estudos qualitativos que o aprofundem. O arcabou??o te??rico Technology Acceptance Model (TAM) talvez seja aquele que mais se adeque ??s discuss??es acerca das raz??es pelas quais uma nova tecnologia n??o seja completamente aproveitada pelas organiza????es. Neste sentido, o intento principal do presente trabalho foi o de avaliar o modelo TAM e apresentar as principais vari??veis que impactam no n??vel de utiliza????o do ERP e em complemento, dados emp??ricos que demonstrem o baixo ROI quando a utiliza????o do sistema ERP ?? baixa. A pesquisa analisou de que forma se reduz - em um dado contexto organizacional - a percep????o da facilidade de uso e da utilidade do ERP por meio de duas proposi????es qualitativas extra??das da literatura; caracter??sticas do desenho inicial e mudan??as nos ambientes externo e interno (neg??cios, legisla????o e opera????o). Os resultados apontam que a empresa n??o utiliza o sistema em sua totalidade. Em torno de 30% das funcionalidades definidas no desenho inicial deixam de ser utilizada ap??s determinado per??odo. As conclus??es sugerem que a proposi????o analisada neste estudo, as caracter??sticas do desenho e as mudan??as nos ambientes externo e interno (neg??cios, legisla????o e opera????o) influenciam a baixa utiliza????o do sistema, impactam diretamente no n??vel de utiliza????o do sistema ERP. Foi realizada uma valoriza????o no esfor??o dispendido nestas atividades e se identificou oportunidade de redu????o de custos de US$ 25 milh??es ao ano caso estas atividades fossem utilizadas por meio do ERP.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nilton_Cesar_Carraro.pdf: 896223 bytes, checksum: 8c0daf04f6bcf3e81b87cc842356e7fd (MD5) Previous issue date: 2007-07-30 / The study of the use of the management information in the decisions of the strategic disposition by the footwear Industry of Ja?? - SP - investigates the use of the management information in a systemic process. The population of the research was limited to the formal footwear Industry comprehending Ja?? and neighbouring cities, both located in the center-west of S??o Paulo State, which during several decades, cultivated this economical activity causing Ja?? to be renowned as the Women Footwear National Capital. As an incentive to the research the great entering of hand-made Asian products, mostly footwear, brings about some apprehension about the local Industry competitiveness condition, at first taking the research to revision of the techniques of strategical management which could make the systemic use of the management information evident in the search for competition advantages. Expecting to create a census, questionaires were both handed out as well as made available in the Internet, where only 41 Industries answered to the calling, translating what would be a census into an aleatory sample. After this gathering, the questionaire involving 24 questions on the structure and organization aspects, was then treated statistically, with the creation of frequency tables, to define the entries for the treatment of the Chi-Squared tests, homogeneity and independency - crossing a series of variants and testing the results obtained. In the search for the strategic disposition, it was possible to make it evident that factors related to the experience of the entrepreneurs, period of existence of the firms, and the fact of belonging to a footwear center, are the main tools in the generation of management information capable to help in the decisions of strategic disposition, however, issues such as the low number and qualification of administrative employees impair the organization structure of these Industries, jeopardizing the use this management information. Negative factors to the research were made clear through the analysis which points out the lack of planning and strategic controlling, the lack of information about competition, the lack of indicators which proves the business performance and mostly the lack of knowledge about skills and competences which must be created to guarantee the profits and the continuity of its future activities. As a main result of the research, it is understood that this area of business has management information, however, not enough to bear the necessary decisions in the strategic disposition of this Industry. / O estudo sobre a utiliza????o da informa????o gerencial nas decis??es de posicionamento estrat??gico pela ind??stria de cal??ados de Ja?? - SP procura investigar o uso das informa????es gerenciais dentro de um processo sist??mico. Delimitou-se a popula????o da pesquisa ?? ind??stria formal de cal??ados que comp??e o munic??pio de Ja?? e cidades circunvizinhas, ambas localizadas na regi??o centro-oeste do Estado de S??o Paulo, que ao longo de v??rias d??cadas cultivaram essa atividade econ??mica levando Ja?? a ser reconhecida como a Capital Nacional do Cal??ado Feminino. Como est??mulo ?? pesquisa, a grande entrada de produtos manufaturados vindos da ??sia, principalmente o cal??ado, gera uma inquieta????o sobre a condi????o de competitividade da ind??stria local, conduzindo a principio a pesquisa para revis??o de t??cnicas sobre gest??o estrat??gica que pudessem evidenciar o uso sist??mico da informa????o gerencial na busca de vantagens competitivas. Com a expectativa de se criar um censo, foram distribu??dos question??rios tanto pessoalmente como por meio da internet, onde apenas 41 ind??strias responderam ao chamado, traduzindo o que seria um censo em uma amostra aleat??ria. Ap??s essa coleta, o question??rio envolvendo 24 quest??es, abordando estrutura e aspectos organizacionais, passou a ser tratado estatisticamente, com a cria????o de tabelas de freq????ncia para defini????o das entradas para tratamento dos testes qui-quadrado, homogeneidade e independ??ncia - cruzando uma s??rie de vari??veis e testando os resultados obtidos. Na busca pelo posicionamento estrat??gico, pode-se evidenciar que fatores ligados ?? experi??ncia dos empres??rios, tempo de exist??ncia das empresas, e o fato de pertencer a um p??lo cal??adista, s??o as principais ferramentas na gera????o de informa????es gerenciais com poder de auxiliar nas decis??es de posicionamento estrat??gico, no entanto, quest??es como a baixa quantidade e qualifica????o dos empregados do setor administrativo prejudicam a estrutura organizacional dessas ind??strias, comprometendo negativamente a utiliza????o dessa informa????o gerencial. Fatores negativos a pesquisa foram evidenciados por meio das an??lises que apontam a falta de planejamento e controle estrat??gico, a falta de informa????es sobre a concorr??ncia, falta de indicadores que comprovam o desempenho empresarial, e principalmente a falta de conhecimento sobre habilidades e compet??ncias que devem ser geradas no intuito de garantir os lucros e continuidade de suas atividades futuras. Como resultado principal da pesquisa, percebe-se que o setor possui informa????es gerenciais, por??m, elas n??o s??o suficientes para suportar decis??es necess??rias no posicionamento estrat??gico dessa ind??stria.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2017-08-23T15:38:52Z No. of bitstreams: 2 Antonio_Cesar_Polo.pdf: 2722503 bytes, checksum: e2d32aeb4ecefc90cc5bdb5c422e9ed3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-23T15:38:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Antonio_Cesar_Polo.pdf: 2722503 bytes, checksum: e2d32aeb4ecefc90cc5bdb5c422e9ed3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2015-05-27 / The 1990s demonstrated a growth of ERP (enterprise resource planning) adoption amongst organizations, and among scholars it has been studied in a series of aca-demic publications, that defined ERPs as a contributor to obtain competitive advan-tage and organizational performance. The present study encompasses the new ERP configuration, dedicated to support companies in its front end operations and value chain integration, so called ERPII model, and investigates the relationship with the Dynamic Capabilities during the post-implementation phase. In order to ac-complish this objectives, a conceptual Framework is developed, to articulate the construct variables with the level of market turbulence. Furthermore, a quantitative field research is executed, based on a survey, and the research results are interpreted under the Framework perspective, where the results are validated through statistical tests such as Spearman correlation, Mann-Withney and Kruskal-Wallis, in order to obtain an explicative analysis of the Dynamic Capabilities role in the sustenance of ERPII. The results, evidenced Dynamic Capabilities in all presuppositions articulated by the Framework, with positive impacts in reconfiguration of routines responsible for ERPII sustenance and its organizational performance contribution. In this sense, the major effects were identified in sensing and seizing of market opportunities focused on evolving ERPII, management initiatives to encourage tacit and explicit learning processes, coordination of ERPII quality and performance metrics, and level of uncertain of business market related to ERPII context. / Os anos de 1990 apresentaram um crescimento na ado????o dos sistemas de gest??o empresarial (ERPs) pelas organiza????es, e o tema foi estudado em um grande n??me-ro de publica????es acad??micas, que apontaram o mesmo como um impulsionador da obten????o da vantagem competitiva e desempenho empresarial. A presente disserta-????o aborda a configura????o contempor??nea dos sistemas ERPs, dedicada a suportar as empresas em suas opera????es de linha de frente e integra????o com a cadeia de valor, dentro do modelo conceitual chamado ERPII, e analisa suas rela????es com as Capacidades Din??micas em sua fase de p??s-implementa????o. Para tanto, um Fra-mework conceitual ?? proposto, com o objetivo de articular as vari??veis relativas aos constructos, agregando-as a indicadores concernentes ao n??vel de incerteza do am-biente. Em continuidade, o trabalho apresenta uma pesquisa de campo, executada por meio de um instrumento de pesquisa de natureza quantitativa. Por fim, sob a ??ti-ca do Framework desenvolvido, os resultados da pesquisa s??o validados estatisti-camente por meio de testes de correla????o de Spearman, Mann-Withney e Kruskal-Wallis, visando obter uma an??lise explicativa do papel das Capacidades Din??micas na sustenta????o do ERPII. Como resultados, observou-se a presen??a das Capacida-des Din??micas em todos os pressupostos articulados por meio do Framework, com impacto positivo na reconfigura????o de rotinas respons??veis pela sustenta????o do ERPII e consequente contribui????o para o desempenho organizacional. Nesse senti-do, os fatores que exerceram maior influ??ncia foram os relacionados a mecanismos de prospec????o e tratamento de oportunidades e atualiza????es do ERPII, seguidos por a????es gerenciais de incentivo ?? aprendizagem t??cita e expl??cita, coordena????o de in-dicadores de qualidade e desempenho, e n??vel de dinamicidade do mercado de ne-g??cios no contexto do ERPII.