This study's aim is to examine the correlation between UX-design (user experience design)and brand. This happens through focusing on studying the possible importance of UX-designas a communication means of a brand. The specific case that is studied is the potentialconnection between the less optimal UX-design at the company ICA’s application websiteand how well their brand is communicated to the study’s participants. Furthermore it isexamined if and why this has an effect on previously held values associated with ICA’sbrand. To fulfill the purpose three research questions were used: does ICA’s applicationwebsite have a less optimal UX-design according to the study’s participants?, does ICAmanage to communicate their key values through the application website, and in that casehow? And lastly in light of these findings, how did the participants’ opinions about ICAchange after using the website? To find the answers we conducted interviews and user testswith seven participants. In the user test the participants were given the task to apply for a jobusing ICA’s application website. While performing the task the participants used the“thinking aloud” method in which the participants verbalize their thoughts out loud whileinteracting with the application website. The result was analyzed using Don Norman’sDesign Principles, Farham and Newbery’s framework as well as Encoding/Decoding andRepresentation theory by Stuart Hall. The conclusion suggests that the application website isless than optimal both from a user perspective and from a theoretical perspective, which doesnot seem to successfully communicate ICA’s key values. In spite of this the experience didmostly not affect the participants values associated with ICA’s brand. Through the analysispotential reasons for this outcome were discussed; such as the participants already had a suchstrong perception of the brand that one part of the company’s website couldn’t change.Furthermore, through the previous research on brand, especially on employer branding andcustomer-company relationship, the importance of studying UX-designs role incommunicating a brand was examined briefly.

I samarbete med Skanska Sverige AB, Region Hus Stockholm Bostäder har detta examensarbete upprättats. Examensarbetet handlar om bedömning och uppföljning av de allmänna kostnaderna, (AK), inom regionen.  Inom husbyggnation är de allmänna kostnaderna en del av projektets totalkostnad och är i de flesta fall svåra att beräkna. Delar av Region Hus Stockholm Bostäder har arbetat med att ta fram erfarenhetsvärden och nyckeltal, för att få ökade kunskaper om AK i projekten och därigenom underlätta bedömningarna för prissättning i kommande projekt. Syftet är att försöka bidra till högre produktivitet genom att göra bättre bedömning, uppföljning och erfarenhetsåterföring med hjälp rekommendationer. Målet är ta fram en generell beskrivning av en rekommenderad arbetsrutin som ska ha en ”best practice” funktion för framtida arbeten.  Materialet som detta examensarbete baseras på är en sammanställning av intervjuer med olika personer inom Skanska Sverige AB, inom Region Hus Stockholm Bostäder och Region Hus Stockholm Kommersiellt. Jämförelse görs mellan bostadsprojekt inom regionerna. Information har även hämtats från litteratur och Skanskas hemsida. Arbetsrutinerna inom regionen varierar till viss del. Beräkning av AK görs på samma sätt över regionen, dock är uppföljningen personlig och varierande i strukturen under produktionsskedet. Detta gör att i dagsläget är arbetet personberoende och inte processberoende. Rekommendationerna presenteras i form av en arbetsbeskrivning och en erfarenhetsåterföringsmodell. Arbetsbeskrivningen omfattar de viktigaste delarna i arbetet med AK under anbudsskedet, produktionsskedet samt vid projektavslut. Erfarenhetsåterföringsmodellen behandlar hur de befintliga erfarenheterna kan återföras i företaget. Vidare förelås även en utveckling av projektstyrningsverktyget SPIK att agera som informationsbärare för att kunna ta sammanställa säkrare nyckeltal samt en stabil erfarenhetsbank. Vidare förelås även ytterligare utveckling av projektstyrningsverktyget SPIK, för att agera som informationsbärare och därefter kunna ta sammanställa säkrare nyckeltal samt en stabil erfarenhetsbank. / This thesis was established in collaboration with Skanska Sweden AB, Region Hem Stockholm Bostäder. The thesis deals with the assessment and monitoring of the general costs in the region. AK is a part of the project's total cost in house building and is in most cases difficult to estimate. Parts of the Region House Stockholm Homes have been working to develop empirical values and key performance indicators, to gain greater knowledge of the general costs in the projects, thereby facilitating the estimation of pricing in future projects. It aims to contribute to higher productivity by making better assessment, monitoring and feedback with recommendations. The goal is to develop a general description of a recommended practice is to have a "best practice" function for future works. This thesis is based on material from a compilation of interviews with various people at Skanska Sweden AB, Region Hus Stockholm Bostäder and Region Hus Stockholm Kommersiellt. Comparison is made between the housing construction projects in the regions. Information was also gathered from literature and Skanska´s website. The working procedures within the region vary to some degree. Calculation of the general costs is similar across the region; however the follow-up is personal and vary in process during the production phase. This means that in the current situation is the work is depending on individuals rather than process. The recommendations are presented in the form of a job description and an experience feedback model. The job description includes the main elements in the work of the general costs during the tendering stage, production stage and at project completion. The model for experience feedback addresses how existing experience can be brought back into to the company. Furthermore, it is proposed also a development of the project management tool SPIK to act as an information carrier, and with it produce more reliable key performance indicators and create a solid bank of experiences.