The purpose of this paper has been to describe the project manager's experience of the customer relationship in customer order projects. A qualitative interview study has been conducted in which seven project managers were interviewed. A thematic analysis resulted in four overall themes. The results showed the importance of a clear, responsive and open communication as well as a large degree of customization to meet the customer the best way as possible. The experience was also characterized by a dynamic relationship and the importance of the customer's expectations. The project manager's characteristics and experience were very important in all themes and had a significant part in establishing and maintaining customers’ trust. / Syftet med uppsatsen har varit att beskriva projektledarens upplevelse av kundrelationen i kundorderprojekt. En kvalitativ intervjustudie har använts som undersökningsmetod där sju stycken projektledare har intervjuats. Analys av materialet har genomförts med en tematisk analys där fyra övergripande teman framkommit. Resultatet visade på kommunikationens betydelse av att vara tydlig, lyhörd och öppen samt en stor grad av anpassning för att bemöta kunden på bästa sätt. Upplevelsen präglades dessutom av en dynamik i relationen och där kundens förväntningar var betydelsefulla. Projektledarens egenskaper och erfarenhet spelade en stor roll i samtliga teman och visade sig vara viktiga i att etablera och bevara kundens förtroende.

Definitionen av ett projekt är att det måste gå att mäta om ett projekt nått sitt mål eller inte. Ett projekt skall också ha en klar och tydligt fastställd slutpunkt, där projektgruppen upplöses och projektet avslutas. De metoder som valts att användas för datainsamling är intervjuer med projektledarna och kunderna. Även litteraturstudier har använts för att kartlägga redan existerande kunskap inom området samt för att bygga upp en teoretisk referensram. I denna studie beskrivs arbetsgången hos två projekt. Vid jämförande och analys av arbetsgången vid de båda projekten visade det sig att det fanns både likheter och skillnader. I resultatet redovisas de båda projektens arbetsgång, samt vad projektledarna och kunderna har för åsikter om respektive projekts genomförande och slutresultat. Slutsatsen som man kan dra av jämförandet av Projekt A och B med den teoretiska projektgången är att i många fall oberoende på storleken på ett projekt så genomförs kundorderprojekt på samma sätt. / The definition of a project is that the goal must be able to be measured after the project is finished. A project must have a clear ending point where the project group is dissolved. The methods that have been chosen for collecting material are interviews with the project managers and the customers. Litterature has also been studied for a theoretical view. In this study two projects are analyzed. At comparison between the projects, it shows that there are both similarities and differences between the way to work in a project. In the result it is described how the two projects where carried out and also what the project managers and the customers thought of the realization and end result. The conclusion that you can draw is that in many cases the realization are not depending of size of the project. The projects are carried out the same way independent of the projects size.

<p>Definitionen av ett projekt är att det måste gå att mäta om ett projekt nått sitt mål eller inte. Ett projekt skall också ha en klar och tydligt fastställd slutpunkt, där projektgruppen upplöses och projektet avslutas.</p><p>De metoder som valts att användas för datainsamling är intervjuer med projektledarna och kunderna. Även litteraturstudier har använts för att kartlägga redan existerande kunskap inom området samt för att bygga upp en teoretisk referensram.</p><p>I denna studie beskrivs arbetsgången hos två projekt. Vid jämförande och analys av arbetsgången vid de båda projekten visade det sig att det fanns både likheter och skillnader. I resultatet redovisas de båda projektens arbetsgång, samt vad projektledarna och kunderna har för åsikter om respektive projekts genomförande och slutresultat. Slutsatsen som man kan dra av jämförandet av Projekt A och B med den teoretiska projektgången är att i många fall oberoende på storleken på ett projekt så genomförs kundorderprojekt på samma sätt.</p> / <p>The definition of a project is that the goal must be able to be measured after the project is finished. A project must have a clear ending point where the project group is dissolved. The methods that have been chosen for collecting material are interviews with the project managers and the customers. Litterature has also been studied for a theoretical view.</p><p>In this study two projects are analyzed. At comparison between the projects, it shows that there are both similarities and differences between the way to work in a project. In the result it is described how the two projects where carried out and also what the project managers and the customers thought of the realization and end result. The conclusion that you can draw is that in many cases the realization are not depending of size of the project. The projects are carried out the same way independent of the projects size.</p>