Este trabalho possui como objeto de estudo a gestão de conhecimento dentro das firmas de Serviços Empresariais Intensivos em Conhecimento ou KIBS (Knowledge- Intensive Business Services), empresas especializadas que fornecem serviços para outras firmas ou organizações. Serviços de TI, serviços de P&D, consultoria técnica, consultoria legal, consultoria financeira e consultoria gerencial são típicas empresas KIBS. Dado o grau de especialização dessas empresas, a gestão de conhecimento passa a afetar uma parcela importante do desenvolvimento de suas atividades, bem como as ferramentas ou mecanismos estabelecidos para gerenciar as práticas relativas à criação e transferência do conhecimento. Nota-se, também, que o sistema de gestão de conhecimento nessas empresas se cria e desenvolve de maneira distinta da que ocorre em outras organizações. Portanto, buscou-se entender como as organizações KIBS gerenciam seu conhecimento, em especial a experiência (na forma de conhecimento tácito), investigando os mecanismos que se estabelecem para tal fim; e como a memória organizacional e os processos de socialização específicos são criados e desenvolvidos no interior dessas organizações, tendo como objetivo entender como os Sistemas de Gestão de Conhecimento evoluem através do relacionamento entre esses processos. A metodologia de pesquisa utilizada é qualitativa. Ela foi realizada por meio de um estudo de casos múltiplos em três empresas KIBS. Para tanto, um modelo teórico foi formulado e, posteriormente, avaliado na fase de pesquisa de campo. As observações finais demonstram que o papel dos especialistas dentro das empresas KIBS é fundamental para a evolução do seu Sistema de Gestão de Conhecimento e que os processos de socialização favorecem ou diminuem suas possibilidades de fornecer requisitos de desenvolvimento. / This paper focuses on the study of knowledge management at KIBS (Knowledge- Intensive Business Services), expert companies that provide services to other companies and organizations. IT and P&D service, technical consultancy, law consultancy, financial and management consultancy are all typical KIBS. Given the level of specialization of these firms, management knowledge may play an important part in the development of their activities, as well as the tools, and mechanisms established for managing practices related to the creation and transfer of knowledge. It was noticed in these firms that knowledge management systems (KMS) have been created and developed in a way different from that in other organizations. Consequently, there has been an effort to understand how KIBS firms manage their knowledge, basically expertise in the form of tacit knowledge, by looking into the mechanisms established for that purpose. Additionally, we intend to analyze the creation and development of organizational memory (OM) and particular socialization processes inside these organizations, so that we can learn how KMS evolve through the relationship of such processes. A qualitative research methodology was applied in this project. It was carried out by a multiple case study involving three different KIBS firms. In order to achieve that aim, a theoretic model was devised and forward assessed at the fieldwork stage. Our final observations have proved the essential role experts play inside KIBS firms for the progress of KMS. Likewise, it was found that socialization processes can either increase or reduce the possibilities of supplying development requirements.

Learning Management Systems (LMS) is a widespread information system used in many Higher Education Institutes (HEI) in order to facilitate educational efforts. The system can be used for support in campus courses; courses conducted on the Internet and of course a mixture of these usages. This study attempts to understand the process of the implementing an LMS at a specific HEI. The HEI has made several implementations over the last 6 years, but decided to implement a new LMS during 2018. The focus of the study is the perceived effects on teachers in the implementation and the role a group of so-called Ambassadors played in the implementation. The study applied a social constructivist approach, mixing interviews, observation and survey as methods for data collection from teachers and implementation project management at the HEI. The study applied thematic analysis in order to analyse the collected data. The analysis built on five themes, Ambassadors, Implementation, Major concerns, Pedagogy, and System Literacy. Findings suggest that time management issues created the major effect on the daily work of teachers and that the group of Ambassadors in their role acted as a form of change agents, thus influencing the implementation project positively. Findings also suggested that only a few teachers took the opportunity to apply new pedagogical features to their teaching, in connection with the implementation. Finally, findings suggested that, in line with previous research, that the LMS is not used fully, as some teachers tends to use only minor functionalities in the LMS.

O crescente uso das tecnologias digitais no dia-a-dia das pessoas gerou diversas mudanças de comportamento; tendências colaborativas de troca e compartilhamento de informações, ideias, conhecimentos e bens materiais passam a integrar não apenas a vida social dos usuários da internet, mas também surgem no ambiente escolar e de trabalho, mediadas por diferentes interfaces e dispositivos digitais. Nesse contexto, esta pesquisa pretende compreender como as ferramentas que surgiram a partir do uso das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) impulsionaram ou facilitaram a colaboração entre usuários na internet, abordando os principais aspectos e necessidades da colaboração em ambientes virtuais e relacionando-os com conhecimentos da área do design de interfaces O principal objetivo do estudo é propor elementos de interface que, integrados aos ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs), favoreçam a realização de atividades colaborativas. Para tanto, após revisão bibliográfica e análise de similares, foi realizada uma análise das ferramentas colaborativas na interface do AVA Moodle, sob o aspecto dos mecanismos de conversação, coordenação e percepção de Preece, Rogers e Sharp (2005). Em seguida, foi aplicado um questionário com professores da área de design a respeito do uso do Moodle e/ou de demais tecnologias digitais em atividades colaborativas com os alunos. Os resultados dessa etapa foram discutidos em uma oficina com especialistas do campo de design a fim de avaliar as possibilidades de implementação de elementos gráficos e ferramentas computacionais na interface do Moodle que pudessem facilitar a colaboração entre seus usuários. Esses procedimentos elucidaram um conjunto de necessidades, requisitos, elementos e funcionalidades de interface com vistas a apoiar a colaboração em AVAs e/ou outras plataformas digitais. / The increasing use of digital technologies in people's daily lives has generated a number of behavioral changes; collaborative tendencies of exchange and sharing of information, ideas, knowledge and material goods integrate not only the social life of internet users, but also arise in the school and work environment, mediated by different interfaces and digital devices. In this sense, this research aims to understand how the tools that have emerged from the use of the new information and communication technologies (ICTs) have driven or facilitated Internet user’s collaboration, addressing the main aspects and needs of collaboration in virtual environments, relating them to interface design topics. The main objective of the study is to propose interface elements that, integrated to the interface of learning management systems (LMS), promote the accomplishment of collaborative activities To do so, after a literature review and the analysis of interfaces with collaborative functions, an analysis of Moodle's collaborative tools was carried out considering the mechanisms of conversation, coordination and awareness (PREECE; ROGERS; SHARP, 2005). Then, a questionnaire was applied with professors from the design area regarding the use of Moodle and/or other digital technologies in collaborative activities with their students. The results of this stage were discussed in a workshop with design experts, in order to evaluate the possibilities of implementing graphic elements and computational tools in Moodle's interface that could facilitate user's collaboration. These procedures have generated a set of needs, requirements, interface elements and functionalities to facilitate collaboration processes in learning management systems and/or other digital platforms.

The problem in the warehouses is that the old and conventional methods which are obsolete are combined with very crowded conditions. Hence there is always a quest for newer and better methods. However, merely installing the newer methods does not mean that the system is effective and efficient, there is also necessity of a strong supervisory organization of the system to make the methods more effective and this also requires lot of training and managing the operations.The purpose of this thesis is to give an overview and to briefly present the concept of warehousing. Analysing the present situation in warehouses by examining four of the biggest retail warehouses in Sweden with the help of a questionnaire given to the respective warehouse managers. Comparing the present situation to the theoretical framework in order to get an idea of the strategies deployed by the businesses.The warehouses today are deploying a mixture of both latest strategies and technologies and the traditional methods in order to have a good efficiency in the warehouses.

The Semantic Web, or the Web of Data, promotes common data formats for representing structured data and their links over the web. RDF is the defacto standard for semantic data where it provides a flexible semi-structured model for describing concepts and relationships. RDF datasets consist of entries (i.e, triples) that range from thousands to Billions. The astronomical growth of RDF data calls for scalable RDF management and query processing strategies. This dissertation addresses efficient query processing over web-scale RDF data. The first contribution is WORQ, an online, workload-driven, RDF query processing technique. Based on the query workload, reduced sets of intermediate results (or reductions, for short) that are common for specific join pattern(s) are computed in an online fashion. Also, we introduce an efficient solution for RDF queries with unbound properties. The second contribution is SPARTI, a scalable technique for computing the reductions offline. SPARTI utilizes a partitioning schema, termed SemVP, that enables efficient management of the reductions. SPARTI uses a budgeting mechanism with a cost model to determine the worthiness of partitioning. The third contribution is KC, an efficient RDF data management system for the cloud. KC uses generalized filtering that encompasses both exact and approximate set membership structures that are used for filtering irrelevant data. KC defines a set of common operations and introduces an efficient method for managing and constructing filters. The final contribution is semantic filtering where data can be reduced based on the spatial, temporal, or ontological aspects of a query. We present a set of encoding techniques and demonstrate how to use semantic filters to reduce irrelevant data in a distributed setting.

Competitive advantage does not depend solely on the creation and storage of existing and new knowledge. Rather, it requires sustained exploitation and production. The challenge becomes driven towards maintaining some mechanisms to help in producing new, and sharing existing knowledge. Harnessing the power of managing and sharing knowledge enabled companies like Apple and IBM to gain competitive advantage over their competitors. While such challenges have been closely examined in the extant literature, the context of knowledge management and sharing in higher education institutions (HEI) has only been lightly considered. However, considering the highly unique features of HEIs context in terms of autonomy, climate, distinct leadership and role of academics as knowledge workers, it can be argued that examining knowledge-sharing in the context of higher education is greatly needed. The literature has shown fragmented nature of examining academics' KS determinants in contemporary research. Thus, the need to comprehensively examine those influencers is essential. This thesis seeks to address the research gaps and contribute to the literature by asking What antecedents influence the process of knowledge-sharing (KS) between academics in HEIs, and how can the process of KS in HEIs be improved? Through the use of a quantitative research methodology, the research has developed eleven hypotheses to investigate the above-mentioned question. The findings in this study revealed to a very great extent that academics themselves can contribute towards influencing knowledge production and management, and determine the levels to which the universities will be able to share knowledge internally. The research reveals that organizational factors (affiliation, innovativeness, fairness represented by organizational climate and HEI leadership) were stronger predictors of academics' knowledge-sharing than individual (perceived loss of knowledge power, knowledge self-efficacy, perceived reciprocal benefits and trust) or technological ones.

O trabalho discute, com base em dados primários obtidos por meio de entrevistas semi-estruturadas aplicadas a empresas de portes e setores distintos, o impacto da implementação de sistemas integrados de gestão (ERP) sobre o ambiente organizacional. O estudo ressalta complexidade decorrente dos projetos a que se submeteram essas empresas, bem como consequências da implementação desses sistemas sobre a forma de operar das organizações. O estudo teve por objetivo aprofundar o entendimento dos processos de seleção, implementação e utilização de sistemas ERP, bem como o impacto destes sistemas sobre o controle gerencial. Para isso, foram estudados casos em quatro empresas com diferentes estágios de implementação de sistemas ERP, abordando-se o problema por meio de um enfoque bibliográfico, exploratório e descritivo a fim de identificar e analisar os aspectos mais relevantes envolvidos. O trabalho fundamenta-se na interação entre vetores de performance que tem obrigado as empresas a integrar estratégia, controle da gestão, processos empresarias com base em cenários que decorrem de uma economia mais conectada, ágil e intangível. Com a evolução econômica e social as empresas fazem uso de novas estruturas e tecnologias para reduzir seus custos de transação e concentrar-se nas funções essenciais do negócio e, neste intuito, fazem uso dentre outras coisas, dos sistemas ERP nesta busca pela eficiência operacional. Os sistemas ERP nutrem as empresas com informações úteis e confiáveis capazes de exercer uma força indutora à tomada de decisão consistente com a missão e os objetivos da empresa. Diversos autores, ao longo desta década, vêm ressaltando a importância de se avaliar o impacto dos sistemas ERP sobre a efetividade organizacional e seus controles. Neste trabalho argumenta-se que a avaliação dos sistemas integrados de gestão deve estender seu escopo para além das melhorias operacionais decorrentes do software ERP em si, para o impacto estratégico do ERP sobre a posição competitiva da organização. Os achados da aplicação do roteiro de entrevista semi-estruturado e das observações de campo apontam para: (I) percepção positiva quanto às melhorias nos controles, ou por meio da sua instalação ou por meio da melhoria dos sistemas de controle pré-existentes; (II) entendimento de que os projetos de busca e implementação de um sistema ERP aos quais as organizações se submetem, não são fruto de uma boa fundamentação a priori e (III) convergência de entendimento de que é necessário um tempo de maturação a partir da entrada em produção do sistema ERP, pois o contato efetivo dos usuários com o sistema é determinante para ajustes que realimentam a implementação com novas necessidades e em decorrência disto novas parametrizações e customizações continuaram sendo percebidas em todas as empresas da amostra, e neste ponto (IV) aderência à literatura, que enfatiza como um dos pontos negativos da implantação, a enorme dependência criada em relação ao sistema e a empresa fornecedora. De um modo geral as empresas buscam um sistema ERP com o intuito, e a promessa, de redução dos custos e a possibilidade de utilização das informações dentro de um sistema único, e (V) após a implantação percebem que um dos maiores ganhos está no aumento de escopo, de escala e de entendimento de seu sistema de controle.

Orientador: Otávio José de Oliveira / Banca: Aldo Roberto Ometto / Banca: Rosane Aparecida Gomes Battistelle / Resumo: A preocupação com a questão ambiental está cada vez mais presente nas discussões governamentais, empresariais e na sociedade em geral. O setor industrial representa um dos ramos de atividade mais impactantes em relação ao meio ambiente, contudo, ele também apresenta o maior número de certificações ISO 14001:2004, que é uma norma internacional para implantação e certificação de Sistema de Gestão Ambiental nas empresas. A produção mais limpa apresenta como um importante instrumento para a minimização dos danos ambientais causados pelo setor industrial, mas existem poucas evidências científicas sobre a relação entre a certificação ISO 14001: 2004 e a adoção de procedimentos de Produção Mais Limpa. Pelo exposto, o principal objetivo deste trabalho foi verificar o grau de adoção de procedimentos de Produção Mais Limpa em empresas industriais brasileiras com certificação ISO 14001:2004 e, por meio de uma pesquisa survey precedida pela realização de quatro estudos de casos, identificar as suas compatibilidades. Foi possível estabelecer um panorama geral sobre o conhecimento e a adoção de procedimentos de Produção Mais Limpa em indústrias brasileiras com a certificação ISO 14001:2004 e a manutenção de seus Sistemas de Gestão Ambiental. Essas informações foram fundamentadas pela revisão bibliográfica e exploradas nos quatro estudos de caso, sendo então confirmadas e descritas pela survey que obeteve um retorno de 26,7%. Os resultados permitiram concluir que existem compatibilidades diretas e inversas entre a Produção Mais Limpa e o SGA ISO 14001. As principais compatibilidades identificadas simultaneamente pelo método de pesquisa qualitativo e pelo método quantitativo foram na Política Ambiental, nos Aspectos Ambientais, nos Objetivos, Metas e Programas e no Monitoramento e Mediação / Abstract: The concern with environmental issues is increasingly present in discussions governamental, business and society in general. The industrial sector represents one of the most striking lines of business in relation to the environment, however, it also has the highest number of ISO 14001:2004, which is an international standard for implementation and certification of environmental management system in companies. The Cleaner Production is presented as an import tool for minimizing environmental damage caused by the industrial sector, but there is little scientific evidence on the relationship between the ISO 14001:2004 certification procedures and the adoption of cleaner production. For these reasons, the main objective of this study was to acess the degree of adoption of cleaner production procedures in industrial companies with ISO 14001:2004 and, through a survey research preceded by the completion of four case studies, identify their compatibilities. It was possible to establish and overview of the knowledge and adoption of procedures for Cleaner Production in Brazilian Industries with the ISO 14001:2004 certification and maintenance of its Environmental Management Systems. These data were substantiated by the literature review and explored in four case studies ate then described and confirmed by the survey which obtained a return of 26.6%. The results showed that there are forward and reverse compatibility between Cleaner Production and EMS ISO 14001. The main compatibility identified by both the qualitative research method and the quantitative method were in Environmental Policy, Environmental Aspects, the Goals, Targets and Programs and Monitoring and Measurement / Mestre

The thesis is focused on opportunities for improvement of the hotel's quality management. The main goal is to evaluate and improve current quality management in the chosen hotel with emphasis on the National quality system. The system should come into effect latest in 2015 and it is based on requirement of quality management systems such as the EFQM Excellence model and ISO 9001:2009.

A tomada de decisão em gerência de pavimentos depende, dentre outros fatores, da estimativa da evolução da condição do pavimento ao longo do tempo. Tal estimativa é obtida por uma função que relaciona as causas e os efeitos da deterioração dos pavimentos, denominada modelo de desempenho. Neste trabalho são desenvolvidos modelos estatísticos para previsão do desempenho de pavimentos, mediante o estabelecimento de equações de regressão tendo por base dados históricos de avaliações da condição da malha rodoviária do Estado do Paraná. A análise do comportamento dos pavimentos é efetuada utilizando-se uma programação fatorial que, através de análise de variância (ANOVA), permite a determinação do nível de significância de fatores pré-selecionados (variáveis independentes: tráfego, idade e estrutura do pavimento) e de suas interações, bem como a modelagem do desempenho dos pavimentos (variáveis dependentes: irregularidade longitudinal e condição estrutural). Para cada uma das células da matriz fatorial, que correspondem às combinações dos fatores considerados, também são desenvolvidos modelos probabilísticos para previsão do desempenho de pavimentos, a partir de avaliações realizadas por especialista (engenheiros do DER-PR) e mediante o estabelecimento de matrizes de probabilidade de transição de Markov. Este trabalho mostra que é possível o desenvolvimento de modelos de desempenho sem dados históricos de avaliação da condição dos pavimentos ou tendo-se apenas dados coletados por um curto período de tempo. Observa-se, também, boa concordância entre os modelos estatísticos e probabilísticos, particularmente para previsão do desempenho funcional dos pavimentos. Os modelos de desempenhos desenvolvidos neste trabalho, quando comparados com equações desenvolvidas por pesquisadores e órgãos rodoviários brasileiros e estrangeiros, apresentaram melhores resultados, evidenciando as limitações de modelos de desempenho desenvolvidos e calibrados sob condições específicas. / The decision-making in pavement management systems depends, among other factors, of the prediction of the pavement condition during the service life. This prediction is obtained through a relation between causes and effects of pavement deterioration, called performance prediction model. This work develops statistic models for the predicion of pavement performance, based on regression equations from data of pavement evaluation performed in the highway network of the State of Paraná-Brazil. The pavement behavior is evaluated from an Analysis of Variance (ANOVA) of a factorial array, which calculates the level of significance of preselected factors (independent variables: traffic, age, and pavement structure) and their interactions and gives the performance models(dependent variables: roughness and structural condition). For each cell of the factorial array, that corresponds to combinations of the considered factors, it is also developed probabilistic models for the prediction of pavement performance, based on evaluations of pavement condition performed by specialists (State of Parana DOT engineers) and the definition of Markov transition matrices. This work shows that it is possible to develop performance prediction models without historic data of pavement evaluation or having just data colected in a short period of time. It is observed good correspondence between both models, statistic and probabilistic, particularly for the prediction of thefunctional behavior. The performance prediction models developed in this work show better results than equations developed by Brazilian and foreign researches and highway agencies, in a clear evidence of the limitation of models developed and calibrated under specific conditions.