Action theory provides a theoretical framework for examining administrative behavior in a higher educational system. The specific problem with which this study is concerned is the relationship between parental identification, a selected aspect of early acculturation, and the managerial roles of community college administrators. The purposes of this investigation are twofold. The first is to determine the relationships between perceived parental identification and Theory X and Theory Y action frames of reference of administrators in a selected community college district. The second purpose is to determine Theory X and Theory Y action frames of reference based on (a) age, (b) sex, (c) method of succession, (d) type of administrative position, and (e) length of time in present position.

Background: The middle managers’ managerial work is characterised by the absence of clarityand structure around the work practice and implies excessive responsibility on the individual toorganise the work. Self-leadership is a tool for individuals to become more effective in their work and can provide middle managers with guidance in their unstructured work. Research Question: How do middle managers apply behavioural-focused strategies for self-leadershipin relation to their managerial work? Purpose: The purpose of this study is to better understand and contribute with new theories about how middle managers apply self-leadership in relation to their managerial work. The study will depict how middle managers relate to the activity of self-leadership in their professional role. The research will focus on how middle managers apply behavioural-focused strategies for self-leadership, namely self-goal setting, self-reward, self-punishment, self-observation and self-cueing. Method: A qualitative study of observations and interviews were used. Three middle managers in the organisation have been observed and interviewed to identify their application and attitude about behavioural-focused strategies for self-leadership. The observations have been categorised according to Mintzberg’s and Choran’s managerial and operational roles (working roles). Theoretical framework: Theories of self-leadership and behavioural-focused strategies are combined with theories of managerial work and working roles. Bringing together the different theories, a comprehensive theoretical framework is formed to understand how middle managers apply behaviour-focused strategies. Findings: The findings suggest that middle managers’ application of behavioural-focused strategies is largely characterised by their working roles. Furthermore, middle managers associate behavioural-focused strategies primarily with other-orientated behaviours, includingthe co-workers and the organisation. At the same time, there is a distinct individual difference in how middle managers apply the behavioural-focused strategies for self-leadership.

O objetivo desta pesquisa é analisar o trabalho do dirigente da pequena empresa a partir da teoria das abordagens dos papéis proposta por Mintzberg e sua possibilidade de descrever o trabalho do dirigente, tendo como unidade de análise o setor da construção civil e o contexto de obras públicas. A pequena empresa é vital para a economia dos países. Da mesma forma, a indústria da construção civil contribui com significativo percentual do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil e de diversos países, sejam desenvolvidos ou em desenvolvimento. Embora apresentem-se como relevantes áreas de estudo - a pequena empresa e a indústria da construção civil - carecem de uma melhor análise integrada de suas inter-relações. Na primeira etapa da pesquisa foi realizado um mapeamento sistemático (MS), em uma base de dados de periódicos indexados, para levantar o estado da arte do tema da pesquisa: o dirigente da pequena empresa. Para explorar a questão da pesquisa foi desenvolvido questionário estruturado dividido em duas partes fundamentais. A primeira para obter dados qualitativos (nominais e ordinais) e quantitativos (discretos e contínuos). A segunda parte para identificar a incidência de cada um dos dez papéis propostos por Mintzberg, utilizando modelo categórico de resposta - escala Likert de cinco pontos. A amostra da pesquisa é composta por 39 dirigentes (n = 39) de empresas que entre 2013 e 2015 executaram obras civis - subsetor edificações - para empresa pública da esfera Federal via licitação pública. A análise dos dados foi realizada por meio das médias de frequência obtidas e testes de análise de variância (ANOVA) entre as variáveis (primeira parte do questionários e papéis desempenhados pelo dirigente - segunda parte). Como resultado constata-se que dirigentes de empresas de construção civil inseridos no contexto de obras públicas desempenham atividades fundamentalmente relacionadas aos níveis de atuação interpessoal e decisório. Os papéis de líder e contato, ao nível interpessoal, e os papéis de alocador de recursos e negociador, ao nível decisório, são desempenhados com maior frequência pelo dirigente da amostra, representando grande parte do seu dia a dia de atuação. Das variáveis analisadas, a idade do dirigente (para os papéis de contato e disseminador), a estrutura organizacional da empresa (para o papel de disseminador), o percentual de contratos firmados com a Administração Pública em relação ao total de contratos firmados no período de um ano (para o papel de porta-voz) e a capacidade financeira da empresa (para o papel de porta-voz) apresentaram significância estatística, indicando a associação com a variável resposta da pesquisa - o papel desempenhado pelo dirigente da pequena empresa de construção civil. Comprova-se que a abordagem dos papéis de Mintzberg é capaz de explicar o trabalho do dirigente da pequena empresa de construção civil, constatado pelas médias de frequência apresentadas nos três níveis de atuação e dos papéis desempenhados, além das significâncias estatísticas apontadas pela ANOVA. As inferências realizadas contribuem para uma melhor compreensão integrada do trabalho do dirigente da pequena empresa de construção civil inserido no contexto de obras públicas e melhoria de sua gestão. / This study\'s aim is to analyze the small business owner-manager\'s work regarding the public civil construction sector grounded on Mintzberg\'s managerial roles and its possibility to describe the owner-manager\'s work. Small businesses are vital to a country\'s economy. Likewise, the civil construction industry contributes to a high GDP percentage in Brazil and other countries as well, whether developed or not. Although these two topics are relevant areas of study - civil construction industry and small business - its integration is not very much understood. A sistematic mapping was conducted in the first phase. The used database, in which the articles are indexed, established the state of art for the research theme: small business owner-manager. To analyze the research question, a structured questionnaire was created. It was divided in two fundamental parts. The first one to obtain qualitative data (nominal and ordinal) and quantitative (discrete and continuous). The second one to indentify the incidence of one of each Mintzberg\'s ten managerial work roles using a categorical response model, the five point Likert scale. The sample consists in 39 (n=39) small business owner-managers who worked in public civil construction in a Federal bureau between the years of 2013 and 2015 by bidding. The data analysis was performed by the mean and frequencies obteined and by comparison between variables - first part of the questionnaire and the owner-managers roles - using an analysis variance (ANOVA). Findings reveal that the small business owner-managers perform roles grounded on interpersonal and decision making levels. The leader and leaison roles, at the interpersonal level, and the resource allocator and negociator roles, at the decision making level, are the ones the owner-managers spend more time performing. The owner-manager\'s age (for leaison and disseminator roles), the organizational configuration (for the disseminator role), the percentage of the signed contratcs within the Public Administration with the total of the signed contracts between a year period (for the spokesperson role) and the business financial capacity (for the spokesperson role) are statistically significant, showing direct relationship with the response variable - the owner-mager\'s work. The results also support that Mintzberg\'s managerial rolles is able to explain the small business owner-manager\'s work, verified by means and frequencies and the ANOVA comparison. This study contibutes to a deeper and integrated understanding about the small business owner-manager in the public civil construction sector.

O objetivo principal deste trabalho é caracterizar um modelo descritivo de estilos gerenciais do empresário de pequena empresa, coerentes com os estágios de seu desenvolvimento organizacional e baseados nas funções e nos papéis do administrador. O tema da pesquisa é o trabalho do administrador, sobre o qual foi realizada uma revisão na literatura, encontrando-se duas grandes abordagens: a do processo e a dos papéis. O questionamento central da pesquisa é se essas duas abordagens seriam adequadas para explicar os estilos gerenciais do dirigente da pequena empresa. Para responder esse questionamento, realizou-se um trabalho de campo dividido em duas fases. A primeira, classificada como descritiva, almejando mapear e descrever as principais características organizacionais e demográficas de 52 pequenas empresas do setor metal-mecânico instaladas na cidade de São Carlos-SP. A segunda, classificada como exploratória, utiliza técnicas estatísticas multivariadas - Análise de Agrupamento, Análise Fatorial e Análise de Correspondência - e foi realizada em 71 empresas instaladas nas cidades de São Carlos, Araraquara, Matão, Américo Brasiliense e Sertãozinho, todas do estado de São Paulo. Como resultado, constata-se que as duas abordagens são úteis para descrever o trabalho do dirigente da pequena empresa. Identificam-se, nas relações entre as duas abordagens, cinco conjuntos de posicionamento dos dirigentes: estruturação, público externo, equipe, oportunidades e recursos e ideias. Percebendo-se que os dirigentes valorizam diferentes posicionamentos, conforme o estágio da empresa, entende-se que os posicionamentos mais valorizados descreveriam os estilos gerenciais do dirigente para aquele estágio. Assim, apresentam-se três descrições de estilos gerenciais. Uma para todos os estágios, outra para as empresas dos estágios um e dois, e a última para as ) empresas o estágio três. Essas descrições são relativas às pequenas empresas do setor metal-mecânico; por isso, as generalizações são limitadas às empresas do setor. / The present thesis proposes a descriptive model of a small business entrepreneur\'s management styles, consistent with the stages of organizational development of the company and based on the administrator\'s functions and roles. The research topic is the work of the administrator based on a review of the literature finding two broad approaches: the process and the roles. The central research concern is whether these two approaches are helpful in explaining the management styles of the leader of small business. To answer this question, a field work divided into two phases was performed. The first, classified as descriptive, mapped and describe the main demographic and organizational characteristics of 52 small companies in the metal-mechanic sector installed in the city of São Carlos-SP; the second, classified as descriptive, used multivariate statistical techniques - Cluster Analysis, Factor Analysis and Correspondence Analysis and Principal Component Analysis - and was performed in 71 companies located in the cetral region of Sao Paulo state. As a result, it is possible to verify that both approaches are useful to describe the work of the small business manager. Five sets of positionings are identified in the relationship between them. Realizing that the manager value different positions, depending on the company stage, the most valued positionings represent the management styles of the leader for that stage. In this context three management styles are presented. The model of management styles is the reality os small companies in the metal-mechanic sector, therefore generalizations and contributions are limited to small companies in this sector.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:53Z (GMT). No. of bitstreams: 3 61060100585.pdf.jpg: 20292 bytes, checksum: 11b5fa84490903c57f4fe51aff528782 (MD5) 61060100585.pdf: 624389 bytes, checksum: f425d3eebc08e7f9b3cc071885858a24 (MD5) 61060100585.pdf.txt: 220922 bytes, checksum: 93ca7877a2745f613a6a39f551b6f56d (MD5) Previous issue date: 2008-02-28T00:00:00Z / Os hospitais de ensino são componentes estratégicos no sistema de saúde. Para cumprirem seu papel na atenção à saúde, ensino e pesquisa de forma integrada ao sistema necessitam de uma gerência competente. O objetivo deste estudo foi identificar a percepção dos profissionais em cargos de direção nos HU vinculados às IFES acerca de um conjunto de papéis e responsabilidades gerenciais. A metodologia utilizada foi a aplicação de um questionário, desenvolvido pela autora, que abordou também aspectos relativos aos HU e aos diretores. O grupo de potenciais respondentes foi composto pelo Diretor(a) Geral, Diretor(a) Clínico(a) e Diretor(a) Administrativo(a) de 42 dos HU/IFES. Ao todo 33 diretores responderam o questionário. De forma geral, os respondentes reconheceram as questões apontadas no instrumento como responsabilidade da gerência. O maior grau de concordância dos diretores com as afirmações constantes no questionário foi identificado nos papéis e responsabilidades relativos à motivação dos funcionários, à coordenação do trabalho das suas equipes, à realização de negociações e ao conhecimento da dinâmica de poderes do HU. O menor grau de concordância foi encontrado em relação à responsabilidade na promoção da comunicação interna no hospital. Outro papel não muito percebido pelos respondentes como pertencente ao trabalho do dirigente foi a responsabilidade em divulgar informações sobre o HU. Tal prática é fundamental para o exercício da transparência de gestão, do controle social e do compromisso com resultados, itens presentes na atual agenda da política pública definida para o segmento de HE. / University Hospitals are strategic components from the health system. To be able to fulfill their role in health care delivery, teaching and research within the health system, they need competent management. This study aimed to identify how professionals working as managers at University Hospitals at Federal Universities perceive managerial roles and responsibilities. The methodology used was the application of a questionnaire, developed by the author, that also helped identifying the managers and the hospitals where they worked. Expected respondents were CEOs, Medical Directors and Administrative Directors from 42 hospitals. 33 directors actually answered the questionnaire. In short, the respondents recognized the issues that were present in the questionnaire as managerial responsibilities. Managers presented the greatest degree of agreement with statements related to their roles and responsibilities regarding motivation of the work team, coordination of teams and knowledge about power structure in University Hospitals. The least degree was regarding their responsibility in promoting internal communication. They also didn’t acknowledge as very relevant the need for spreading information about the University Hospital, considered fundamental in order to show managerial transparency, social control and accountability. These roles are present in the public policy agenda regarding Teaching Hospitals.

O objetivo principal deste trabalho é caracterizar um modelo descritivo de estilos gerenciais do empresário de pequena empresa, coerentes com os estágios de seu desenvolvimento organizacional e baseados nas funções e nos papéis do administrador. O tema da pesquisa é o trabalho do administrador, sobre o qual foi realizada uma revisão na literatura, encontrando-se duas grandes abordagens: a do processo e a dos papéis. O questionamento central da pesquisa é se essas duas abordagens seriam adequadas para explicar os estilos gerenciais do dirigente da pequena empresa. Para responder esse questionamento, realizou-se um trabalho de campo dividido em duas fases. A primeira, classificada como descritiva, almejando mapear e descrever as principais características organizacionais e demográficas de 52 pequenas empresas do setor metal-mecânico instaladas na cidade de São Carlos-SP. A segunda, classificada como exploratória, utiliza técnicas estatísticas multivariadas - Análise de Agrupamento, Análise Fatorial e Análise de Correspondência - e foi realizada em 71 empresas instaladas nas cidades de São Carlos, Araraquara, Matão, Américo Brasiliense e Sertãozinho, todas do estado de São Paulo. Como resultado, constata-se que as duas abordagens são úteis para descrever o trabalho do dirigente da pequena empresa. Identificam-se, nas relações entre as duas abordagens, cinco conjuntos de posicionamento dos dirigentes: estruturação, público externo, equipe, oportunidades e recursos e ideias. Percebendo-se que os dirigentes valorizam diferentes posicionamentos, conforme o estágio da empresa, entende-se que os posicionamentos mais valorizados descreveriam os estilos gerenciais do dirigente para aquele estágio. Assim, apresentam-se três descrições de estilos gerenciais. Uma para todos os estágios, outra para as empresas dos estágios um e dois, e a última para as ) empresas o estágio três. Essas descrições são relativas às pequenas empresas do setor metal-mecânico; por isso, as generalizações são limitadas às empresas do setor. / The present thesis proposes a descriptive model of a small business entrepreneur\'s management styles, consistent with the stages of organizational development of the company and based on the administrator\'s functions and roles. The research topic is the work of the administrator based on a review of the literature finding two broad approaches: the process and the roles. The central research concern is whether these two approaches are helpful in explaining the management styles of the leader of small business. To answer this question, a field work divided into two phases was performed. The first, classified as descriptive, mapped and describe the main demographic and organizational characteristics of 52 small companies in the metal-mechanic sector installed in the city of São Carlos-SP; the second, classified as descriptive, used multivariate statistical techniques - Cluster Analysis, Factor Analysis and Correspondence Analysis and Principal Component Analysis - and was performed in 71 companies located in the cetral region of Sao Paulo state. As a result, it is possible to verify that both approaches are useful to describe the work of the small business manager. Five sets of positionings are identified in the relationship between them. Realizing that the manager value different positions, depending on the company stage, the most valued positionings represent the management styles of the leader for that stage. In this context three management styles are presented. The model of management styles is the reality os small companies in the metal-mechanic sector, therefore generalizations and contributions are limited to small companies in this sector.

O objetivo desta pesquisa é analisar o trabalho do dirigente da pequena empresa a partir da teoria das abordagens dos papéis proposta por Mintzberg e sua possibilidade de descrever o trabalho do dirigente, tendo como unidade de análise o setor da construção civil e o contexto de obras públicas. A pequena empresa é vital para a economia dos países. Da mesma forma, a indústria da construção civil contribui com significativo percentual do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil e de diversos países, sejam desenvolvidos ou em desenvolvimento. Embora apresentem-se como relevantes áreas de estudo - a pequena empresa e a indústria da construção civil - carecem de uma melhor análise integrada de suas inter-relações. Na primeira etapa da pesquisa foi realizado um mapeamento sistemático (MS), em uma base de dados de periódicos indexados, para levantar o estado da arte do tema da pesquisa: o dirigente da pequena empresa. Para explorar a questão da pesquisa foi desenvolvido questionário estruturado dividido em duas partes fundamentais. A primeira para obter dados qualitativos (nominais e ordinais) e quantitativos (discretos e contínuos). A segunda parte para identificar a incidência de cada um dos dez papéis propostos por Mintzberg, utilizando modelo categórico de resposta - escala Likert de cinco pontos. A amostra da pesquisa é composta por 39 dirigentes (n = 39) de empresas que entre 2013 e 2015 executaram obras civis - subsetor edificações - para empresa pública da esfera Federal via licitação pública. A análise dos dados foi realizada por meio das médias de frequência obtidas e testes de análise de variância (ANOVA) entre as variáveis (primeira parte do questionários e papéis desempenhados pelo dirigente - segunda parte). Como resultado constata-se que dirigentes de empresas de construção civil inseridos no contexto de obras públicas desempenham atividades fundamentalmente relacionadas aos níveis de atuação interpessoal e decisório. Os papéis de líder e contato, ao nível interpessoal, e os papéis de alocador de recursos e negociador, ao nível decisório, são desempenhados com maior frequência pelo dirigente da amostra, representando grande parte do seu dia a dia de atuação. Das variáveis analisadas, a idade do dirigente (para os papéis de contato e disseminador), a estrutura organizacional da empresa (para o papel de disseminador), o percentual de contratos firmados com a Administração Pública em relação ao total de contratos firmados no período de um ano (para o papel de porta-voz) e a capacidade financeira da empresa (para o papel de porta-voz) apresentaram significância estatística, indicando a associação com a variável resposta da pesquisa - o papel desempenhado pelo dirigente da pequena empresa de construção civil. Comprova-se que a abordagem dos papéis de Mintzberg é capaz de explicar o trabalho do dirigente da pequena empresa de construção civil, constatado pelas médias de frequência apresentadas nos três níveis de atuação e dos papéis desempenhados, além das significâncias estatísticas apontadas pela ANOVA. As inferências realizadas contribuem para uma melhor compreensão integrada do trabalho do dirigente da pequena empresa de construção civil inserido no contexto de obras públicas e melhoria de sua gestão. / This study\'s aim is to analyze the small business owner-manager\'s work regarding the public civil construction sector grounded on Mintzberg\'s managerial roles and its possibility to describe the owner-manager\'s work. Small businesses are vital to a country\'s economy. Likewise, the civil construction industry contributes to a high GDP percentage in Brazil and other countries as well, whether developed or not. Although these two topics are relevant areas of study - civil construction industry and small business - its integration is not very much understood. A sistematic mapping was conducted in the first phase. The used database, in which the articles are indexed, established the state of art for the research theme: small business owner-manager. To analyze the research question, a structured questionnaire was created. It was divided in two fundamental parts. The first one to obtain qualitative data (nominal and ordinal) and quantitative (discrete and continuous). The second one to indentify the incidence of one of each Mintzberg\'s ten managerial work roles using a categorical response model, the five point Likert scale. The sample consists in 39 (n=39) small business owner-managers who worked in public civil construction in a Federal bureau between the years of 2013 and 2015 by bidding. The data analysis was performed by the mean and frequencies obteined and by comparison between variables - first part of the questionnaire and the owner-managers roles - using an analysis variance (ANOVA). Findings reveal that the small business owner-managers perform roles grounded on interpersonal and decision making levels. The leader and leaison roles, at the interpersonal level, and the resource allocator and negociator roles, at the decision making level, are the ones the owner-managers spend more time performing. The owner-manager\'s age (for leaison and disseminator roles), the organizational configuration (for the disseminator role), the percentage of the signed contratcs within the Public Administration with the total of the signed contracts between a year period (for the spokesperson role) and the business financial capacity (for the spokesperson role) are statistically significant, showing direct relationship with the response variable - the owner-mager\'s work. The results also support that Mintzberg\'s managerial rolles is able to explain the small business owner-manager\'s work, verified by means and frequencies and the ANOVA comparison. This study contibutes to a deeper and integrated understanding about the small business owner-manager in the public civil construction sector.

Contexte : dans les pays de l’OCDE, la plupart des organisations de santé ont mis en place différentes approches afin d’accroître l’engagement des patients que ce soit au niveau des soins ou au niveau de l’amélioration de la qualité. Au Canada, la province du Québec se caractérise par un contexte particulièrement novateur en matière d’engagement des patients au sein des organisations de santé. Alors que les démarches d’engagement se sont généralisées dans bon nombre d’organisations, peu de connaissances existent sur leur mise en oeuvre dans différents contextes cliniques et organisationnels. La littérature sur l’engagement des patients identifie principalement les facteurs facilitants et entravants, sans comprendre les rôles et pratiques clés des gestionnaires à différents niveaux des organisations de santé. Objectif : l’objectif de la thèse est d’analyser les rôles et les pratiques des gestionnaires, à différents niveaux des organisations de santé, dans la mise en oeuvre de l’engagement des patients. Méthodologie : la thèse repose sur la réalisation d’études de cas multiples (articles 1 et 3) et d’une étude transversale (article 2), mobilisant des données qualitatives et quantitatives, qui ont donné lieu à trois articles. Dans les deux premières études, des données qualitatives (entrevues, groupes de discussion et documents) ont été utilisées afin d’explorer les rôles et les pratiques des gestionnaires pour favoriser l’engagement des patients dans les démarches d’amélioration de la qualité. La dernière recherche repose sur l’utilisation de méthodes mixtes (entrevues, groupes de discussions, documents et questionnaires) en vue d’explorer les pratiques de gestion visant à renforcer l’engagement des patients dans leurs soins. Au total, 74 entrevues ont été réalisées auprès de gestionnaires à différents niveaux de gestion (stratégique n=26, tactique n=28 et opérationnel n=20) et 11 groupes de discussion ont été effectués auprès de professionnels de la santé (n=7) et de patients en oncologie et en santé mentale (n=4). De plus, des questionnaires ont été administrés auprès de patients en santé mentale. Résultats : la thèse met en évidence six résultats principaux. 1-Les pratiques de gestion sont un levier important d’intégration de la perspective des patients dans les soins et les efforts d’amélioration de la qualité. 2-L’intégration de l’engagement des patients implique une coopération renforcée entre les gestionnaires à différents niveaux de gestion. 3-Le leadership des gestionnaires se situe à différents niveaux de gestion en fonction du niveau d’intégration des patients (organisationnel ou clinique). 4-Les pratiques des gestionnaires sont soutenues par un ensemble de facteurs contextuels propices à l’intégration de l’engagement des patients. 5- L’intégration de la participation des patients favorise l’émergence de nouvelles pratiques de gestion au sein des organisations de santé. Enfin, 6-La mise en oeuvre de l’engagement des patients crée des défis et des paradoxes auxquels les gestionnaires doivent répondre. Contribution scientifique : les résultats de la thèse contribuent au développement des connaissances dans le domaine de l’engagement des patients et ouvre la voie à un nouveau champ de recherche sur la gestion de l’engagement des patients. / Background: In OECD countries, most health organizations have implemented approaches to increase patient engagement in direct care and quality improvement. In Canada, the province of Quebec stands out by an innovative context in terms of patient engagement in healthcare organizations. While patient engagement approaches are becoming widespread in many organizations, little is known about their implementation in different clinical and organizational contexts. The patient engagement literature primarily identifies facilitating and impeding factors, without understanding the key roles and practices of managers at different levels of healthcare organizations. Objective: This thesis aims at analyzing the roles and practices of managers, at different levels of health care organizations, in integrating patient engagement in care and quality improvement. Methods: The thesis is based on multiple case studies (articles 1 and 3) and one cross-sectional study (article 2) using both qualitative and quantitative data and methods. In the two first studies, qualitative data have been used to explore managerial roles and practices that aims at enhancing patient engagement in quality improvement. In the last study, a mixed-methods approach has been used to understand managers’ practices that contribute to improve patient engagement in their care. In total, 74 interviews were conducted with managers at different levels of management (top-level n=26, mid-level n=28 and front-line level n=20) and 11 focus groups have been realized with health care professionals (n=7) and patients in oncology and mental health (n=4). In addition, surveys have been administered to patients in mental health. Findings: This thesis highlights six main results. 1-Management practices are an important lever for integrating the patient perspective into care and quality improvement efforts. 2-The implementation of patient engagement approaches requires enhanced cooperation between managers at different levels of management. 3-Managers’ leadership is situated at different levels of management, depending on the level of patients’ integration (organizational or clinical). 4-Managers’ roles and practices are supported by a set of contextual factors which foster patient engagement. 5-The integration of patient participation creates innovative management practices within healthcare organizations. Finally, 6-The implementation of patient engagement generates challenges and paradoxes that managers have to face. Scientific contribution: Our findings contribute to the development of knowledge in the field of patient engagement and can pave the way for a new research area on the management of patient engagement.