Submitted by Alexandre De Matos Fraga (alexandre.fraga@unisul.br) on 2018-11-08T23:17:32Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Fraga_dissertação final_revisada1.pdf: 2097800 bytes, checksum: fa582d401a895d417e75962948fd0d91 (MD5) / Rejected by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br), reason: Boa tarde Alexandre, Está faltando o resumo em inglês. Atenciosamente, Raquel Antunes on 2018-11-09T16:45:31Z (GMT) / Submitted by Alexandre De Matos Fraga (alexandre.fraga@unisul.br) on 2018-11-10T18:57:16Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Fraga_dissertação final_revisada.pdf: 2101468 bytes, checksum: 8a114e946e85926d9ecab0e05b30bd69 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-11-12T18:06:19Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Fraga_dissertação final_revisada.pdf: 2101468 bytes, checksum: 8a114e946e85926d9ecab0e05b30bd69 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-12T18:06:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Fraga_dissertação final_revisada.pdf: 2101468 bytes, checksum: 8a114e946e85926d9ecab0e05b30bd69 (MD5) Previous issue date: 2018 / As práticas de marketing sensorial têm impacto no desempenho de marcas no varejo. O estudo analisou as práticas de marketing sensorial utilizadas por uma marca de luxo, no varejo de moda. Trata-se de estudo exploratório, de abordagem qualitativa, na forma de estudo de caso, com coleta de dados por meio de entrevista pessoal em profundidade, observação direta e levantamento documental. Os dados obtidos foram analisados pelo método análise de conteúdo, com abordagem qualitativa e com categorias temáticas previamente definidas. Os resultados revelaram que a marca proporciona experiência multissensorial aos clientes, por meio de diferentes sentidos humanos (visão, audição, olfato, toque e paladar), de maneira integrada e alinhada com o conceito da marca e perfil do público-alvo. A marca estudada utiliza o marketing sensorial como estratégia de diferenciação competitiva, e de conquista e lealdade dos clientes. Os gestores de lojas e funcionários manifestaram satisfação com o desempenho das práticas utilizadas, pois estas geram boa experiência de compra para os clientes, e auxiliam nos resultados de vendas, lucratividade, satisfação dos clientes e recompra de produtos. O estudo contribuiu para ampliar o conhecimento sobre o tema, na medida que apresenta em detalhes evidências empíricas sobre práticas de marketing sensorial no varejo de moda de luxo, um contexto de estudo ainda pouco investigado.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-17T20:56:21Z No. of bitstreams: 1 Leonardo Aureliano Da Silva.pdf: 854106 bytes, checksum: 03610004e3624d1929247cd77398a3b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-17T20:56:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leonardo Aureliano Da Silva.pdf: 854106 bytes, checksum: 03610004e3624d1929247cd77398a3b7 (MD5) Previous issue date: 2015-11-11 / Studies with different perspectives have investigated the role of the brand in consumer behavior. Although there is an interface in the investigated constructs, still lacks depth in how the consumer attach to a brand to improve their emotional well-being in stressful social contexts. To better understand this issue a bibliographic research was performed and subsequently went on empirical research, which was conducted experiments with different brands and stress levels. The data obtained by sample of 365 individuals were compiled and analyzed by analysis of variance procedure. Analysis of the results of the experiments showed the following findings: a) in low stress scenario a luxury brand and a non-luxury brand had the same effect on the consumer´s emotional well-being and the level of attachment to the brand; in high-stress scenario the luxury brand compared to non-luxury brand influenced more positively consumer´s emotional well-being and the level of attachment to the brand. / Estudos com diferentes perspectivas têm investigado o papel da marca no comportamento do consumidor. Embora exista uma interface nos constructos investigados, ainda carece de aprofundamento de que maneira o consumidor se apega a uma marca para melhorar seu bem-estar emocional em contextos sociais estressantes. Para melhor compreender esse assunto foi realizada uma pesquisa bibliográfica e posteriormente uma pesquisa empírica, na qual foram realizados quatro experimentos, com diferentes marcas e níveis de estresse. Os dados obtidos por meio da amostra de 365 indivíduos foram compilados e analisados pelo procedimento de análise de variância. As análises dos resultados dos experimentos apresentaram os seguintes resultados: a) em cenário de estresse baixo tanto uma marca de luxo, como não luxo apresentaram o mesmo efeito sobre o bem-estar emocional do consumidor e o nível de apego à marca; b) em cenário de estresse alto, a marca de luxo influenciou mais positivamente o bem-estar emocional do consumidor e o nível de apego à marca.

Submitted by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-05-16T14:52:59Z No. of bitstreams: 1 Dissertation FINAL VERSION.pdf: 1753101 bytes, checksum: f4b7733972d701d9bcb27de88e4fa663 (MD5) / Approved for entry into archive by Eliene Soares da Silva (eliene.silva@fgv.br) on 2013-05-16T14:54:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertation FINAL VERSION.pdf: 1753101 bytes, checksum: f4b7733972d701d9bcb27de88e4fa663 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-16T15:10:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertation FINAL VERSION.pdf: 1753101 bytes, checksum: f4b7733972d701d9bcb27de88e4fa663 (MD5) Previous issue date: 2013-03-27 / User-generated content – conteúdo gerado por usuários – cresceu consideravelmente na Internet nos cinco últimos anos, levando a grandes mudanças nas práticas de marketing. A força do e-word-of mouth, está aumentando e tem uma influência muito forte na percepção da marca pelos consumidores (Allsop, Basset & Hoskins, 2007). Todos os novos instrumentos fornecidos pela Internet permitiram a criação de comunidades de marca online, impactando o compromisso e a lealdade dos consumidores para com a marca (De Valk, Van Bruggen, Wierenga 2009). Todas essas interações criadas entre os consumidores e a marca são relativamente novas e incomuns para as empresas que devem adaptar suas práticas de marketing a essas mudanças. Dadas as especificidades que aplicam as marcas de luxo nas suas políticas de marketing (Kapferer and Bastien, 2009), a questão da adaptação das suas estratégias ao fenômeno de user-generated content é particularmente complicada. As marcas de luxo costumam ter habitualmente uma relação muito reservada com os seus consumidores, baseada em princípios de exclusividade e raridade (Kapferer, 1997). Esta dissertação busca proporcionar algumas pistas de entendimento sobre como as marcas de cosméticos de luxo podem adaptar suas estratégias de marketing em relação à expansão do conteúdo gerado por usuários na Internet. Esta pesquisa qualitativa sugere meios de controlar o conteúdo gerado por usuários, como o incentivar positivamente com certas práticas de marketing e como tirar proveito dele. A seguinte análise mostra que o conteúdo gerado por usuários tem duas facetas: pode atuar como um mídia digital para as empresas de luxo e como uma fonte de informação, inspiração e criação para o desenho dos novos produtos. Sendo um meio de comunicação, as empresas de cosméticos de luxo podem contar com a nova potência do 'e-word-of-mouth' a fim de promover sua imagem de marca e seus produtos através do conteúdo gerado por usuários. Sendo uma fonte de inspiração, o conteúdo gerado por usuários pode conduzir a ótimos processos de co-criação e cooperação entre as marcas de cosméticos de luxo e seus consumidores com o objetivo de projetar produtos perfeitamente ajustados ao pedido dos consumidores.