Die Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, welche Motive Konsumenten dazu verleiten, soziale Medien im sogenannten "Web 2.0" aktiv oder passiv zu nutzen. Hierbei liegt das Augenmerk insbesondere auf soziodemographischen und psychologischen Merkmalen der Nutzer. Als zentrales Ergebnis der Arbeit kann herausgestellt werden, dass sich die befragten 188 Personen insgesamt anhand von zwei Dimensionen: Aktivität vs. Passivität und soziale Motivation vs. individuelle Motivation in 5 Gruppen beschreiben lassen. Mithilfe klassischer und neuer Marketing-Instrumente (z.B. Virales Marketing) lassen sich diese Gruppen zielgenau ansprechen.

The purpose of this master's theses is to analyze possibilities utilization of social network in business. The theses is focused on comparison of the most important contemporary social networks in the world and also on looking for thein commercial utilization. Before this, there is the analysis of the situation of internet and clearing of the term internet marketing. In theses, there is emphasis on separation of two main ways of advertising in social networks. First way is making the communities about the companies, products or brands and the second one is advertising by promotional systems of the networks. In the theses, there are a lot of results of many studies, that were performed by key agencies. Also there are many practical examples of business usage of social networks. The theses contains the possibilities of connecting the social networks and other marketing tools like advergaming, affiliate marketing and viral marketing. In the end of the theses, there are case studies, that analyse usage of social medias in four Czech companies from different business departments.

Research show that social media are effective channels to use in branding, at the same time Swedish municipalities are increasingly starting to see the importance of branding and reports show that  they are using social media channels for branding purposes. Even though reports show that the municipalities are using social media channels in branding there is a lack of studies done on how they are using social media in branding. To examine this two research questions is developed; (1) What is branding for a municipality and (2) How are municipalities using social media in branding. To examine the research questions different theories are applied and a conceptual framework is developed based on theories from branding, social media and branding in social media. To collect data for the research a qualitative study with three case studies (three Swedish municipalities) is conducted. The primary data from the three cases is collected through face to face interviews with employees responsible for the social media channels. Secondary information is gathered through observations of the municipalities social media channels examined in this thesis, and documents found on internet concerning the municipalities’ use of social media. The analysis of the data is done based on the conceptual framework presented in the theoretical chapter and consists of both within case studies and cross case studies in order to identify similarities and differences among the cases. The findings from this study show that both corporate, employee, and place branding is applied in the municipalities overall branding goals and strategies. Even though the municipalities are examined as organizations in this study employee and place branding goals are identified in order for the municipalities to reach their overall wanted position and image. A further conclusion is that social media has been effective in branding. Social media has enabled the municipalities to reach their branding goals through being transparent, informing, engaging and creating dialogues with their inhabitants and other publics. Through social media the municipalities have managed to establish, influence and create perceptions that have positively influenced their position and image. Facebook, Twitter and Instagram have shown to be efficient social media channels to use in branding and has enabled the studied municipalities to change their perceived image from being unknown organizations to becoming more personal, transparent and increasing the public`s knowledge about the municipalities.

Die Arbeit untersucht insgesamt 25 kostenfreie Social Media Analytics-Werkzeuge und liefert einen Beitrag zu einer systematischen Beurteilung dieser Anwendungssystemklasse im Rahmen des Social Customer Relationship Managements.:1 Einleitung 1.1 Motivation 1.2 Problemstellung 1.3 Vorgehen 2 Grundlagen 2.1 Social Media 2.2 Social CRM 2.3 Social Media-Analys 2.4 Softwareanalyse 2.5 Prototyping 3 Analyse von Social Media-Analyse-Tools 3.1 Kurzvorstellung der einzelnen Tools 3.2 Kernfunktionalitäten kostenfreier SMA-Anwendungen 3.3 Realisierbare Anwendungsfälle im SCRM 3.4 Vergleich mit Funktionalitäten einer kostenpflichtigen SMA-Anwendung 3.5 Betrachtung von Unterschieden 4 Entwicklung einer Auswahlhilfe 4.1 Vorüberlegungen 4.2 Implementierung 4.3 Beschreibung 5 Erkenntnisse 5.1 Ergebnisse 5.2 Defizite 6 Ausblick

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Asymmetric interactions and relationships between celebrities and followers, referred to as Parasocial Interactions (PSI) and Parasocial Relationships (PSR), respectively, have been extensively studied within the context of TV, radio and print media. However, within the Social Media (SM) ecosystem - where follower engagement and experience flow seamlessly across multiple SM tools/platforms - the nature of PSI and PSR is changing and research within this context is still nascent. Using Identity Theory and Motivational Theory, this dissertation analyses the impact active/passive engagement and compulsive use of the SM ecosystem can have in the formation of PSI and PSR. Specifically, the goal of this research is to understand how different types of engagement (passive and active) can influence parasocial relationships (friendship and love) through the mediation of cognitive and behavioural parasocial interactions. A model is proposed and validated with 294 respondents. The findings show that passive engagement in the SM ecosystem does not impact PSI/PSR while active engagement significantly impacts PSI and the consequent PSR formation. Compulsive use of the SM ecosystem strongly attenuates the relationships between PSI and PSR. Contributions and implications for both theory and practice are discussed. / Thesis / Doctor of Business Administration (DBA)

Soziale Medien spielen gesellschaftlich eine immer bedeutendere Rolle. Sie lassen viele Lebensbereiche digitaler werden und sind meist nicht mehr wegzudenken (BVCM, 2014; Lumma et al., 2015). Sie erleichtern die Informationsteilung und -bearbeitung aller Art und dienen dem Austausch und der Pflege von Beziehungen (Schmidt, 2018). Social Media ist längst zum Standard geworden. Für Unternehmen ergeben sich neue Herausforderungen, denn soziale Netzwerke entwickeln sich rasant weiter. Vermehrt suchen Firmen nach erfahrenen Mitarbeitenden, die die Chancen und Risiken der digitalen Veränderungen managen können. Die Unternehmen lassen ihre Kanäle von eigens eingestellten Expert*innen betreuen, um sie im Hinblick auf ihre Zielerreichung bewusst einzusetzen (BVCM, 2014; BITKOM, 2015; Lumma et al., 2015). Social Media Manager*innen (SMM) nehmen dabei eine übergeordnete, strategische Position ein. SMM sind ein entscheidender Teil der Unternehmenskommunikation und tragen zu einer strategischen Kommunikation am Arbeitsplatz bei (Cyphert, 2009). Diese beinhaltet im Allgemeinen die Überwachung und Evaluierung der Kommunikation, ein thematisches Management, die Policy- und Strategieberatung sowie die Unterstützung zur Problemlösung (Moss et al., 2005). Konkret obliegen SMM nach dem Bundesverband Community Management e.V. (BVCM, 2014) die folgenden Aufgabenbereiche: Strategie, Change Management, Monitoring und Reporting, Koordination sämtlicher Social Media Aktivitäten, Qualitätssicherung von Inhalten sowie Führung des Community Teams. Zudem nehmen sie eine Schnittstellenfunktion zwischen den unterschiedlichen Bereichen des Unternehmens wahr (BVCM, 2014). Die Aufgabenbereiche sind interdisziplinär ausgestaltet und berücksichtigen neben Marketing und PR bspw. auch die Produktentwicklung (Lumma et al., 2015) ... [Aus: Einleitung]

This project researches on the efficient use of social media for start-ups. Despite the fact that start-ups are considered to be an important part of the business world, social media strategies for start-ups is an area that has not been widely researched. Therefore, this project focuses on developing and presenting social media strategies and guidelines that can enable the businessgrowth of a start-up through networking. This thesis researches on the efficient use of social media for start-ups through the case studyof Sharplet, a start-up which operates in the e-learning industry. It should be noted that thedata are collected through qualitative interviews and benchmarking. The key findings of this research show that the efficient management of social media for startupsinvolves a strategizing procedure. Based on the analysis of the results of this research, asocial media strategy model is developed, consisting of four simple steps: researching,developing the strategy, realizing it, and evaluating the social media efforts. Since this model is simplified and it includes the most important steps of the strategizing procedure, it isconsidered to be appropriate and useful for start-ups that are willing to use social media,because it will enable them to be more effective on managing their social media accounts. Furthermore, this research provides some guidelines to start-ups. It is argued that start-upsshould use social media in order to network, and more specifically to build and maintainrelationships with various types of stakeholders that can enable the business growth. In termsof networking, the results suggest that Twitter is an appropriate social medium for start-ups tofocus their efforts on, because it is easy to connect with other users - while other social mediabuild on pre-existing relationships. In addition, according to the analysis of the resultsFacebook and LinkedIn could also be appropriate networking tools for start-ups. Moreover,the results suggest that start-ups can use social media tools that are available for free on theweb and that can enable the specific company to be more effective when managing their socialmedia accounts. Last but not least, the key findings of this research suggest that postingrelevant comments, engaging in discussions, and trying to build and maintain relationshipswith stakeholders that are important for the business development of the company are amongthe efficient social media practices for start-ups. In summary, based on the findings of this research a social media strategy model andguidelines for start-ups are proposed in order to enable start-ups to efficiently use social media. / Det här arbetet undersöker hur nystartade företag kan använda sociala medier på ett effektivtsätt. Trots att nystartade företag anses vara en viktig del av näringslivet så är sociala medierstrategier för nystartade företag ett relativt outforskat område. Det är därför detta projektfokuserar på att presentera sociala medier strategier och riktlinjer som kan hjälpa nystartadeföretag att skapa nya kontakter, expandera sina sociala nätverk och på detta sätt göraföretagstillväxt möjligt. Det här projektet använder fallstudie som forskingsmetod för att undersöka effektivaanvändningar av sociala medier för nystartade företag. Det bör noteras att Sharplet användtssom fallstudie och att Sharplet har med e-learning industrin att göra. Uppgifter samlats in ochanalyserats genom kvalitativa intervjuer och benchmarking/ prestandajämförelse. De viktigaste resultaten av denna forskning visar att en av de effektivaste användningen avsociala medier för nystartade företag innebär att formulera en strategi. Den socialamediestrategi modellen för nystartade företag som har utvecklats i denna projekt, är baseratpå resultatens analys. Modellen består av fyra enkla steg: forskning, strategiens formulering,att realisera den strategien, och att utvärdera den. Modellen har förenklats och den innehållerde viktigaste stegen i den strategiska processen. Eftersom modellen är simplicierad, så är detenkelt för nystartade företag att bli mer effektiva när de använder sociala medier. Det är därförmodellen anses vara passande och användbar för nystartade företag. Analysen av de viktigaste resultaten från denna forskning tyder på att nystartade företag skaanvända sociala medier för att utveckla och expandera deras nätverk, dvs att bygga ochuppehålla relationer med olika typer av intressenter som kan göra det möjligt för företagenstillväxt. När det gäller nätverk tyder resultaten på att nystartade företag ska fokusera på attanvända Twitter, eftersom på Twitter är det lätt att få kontakt med andra användare. Enligtanalysen av resultaten så kan Facebook och Linkedin också vara lämpliga verktyg förnystartade företag. När det gäller effektiva sociala mediemetoder för nystartade företag såtyder resultaten på att nystartade företag ska använda sociala medieverktyg som är passandeför det specifika företaget. Avslutningsvis, de viktigaste resultaten av denna forskning medavseende på de effektivaste metoderna tyder på att nystartade företag ska publicera intressantakommentarer, ska delta i diskussioner och ska försöka att bygga och underhålla relationer medintressenter som är viktiga för affärsutvecklingen. Sammanfattningsvis, en sociala mediestrategi modell och några riktlinjer för nystartadeföretag föreslås i denna uppsats, som kan göra det möjligt för nystartade företag att användasociala medier på ett effektivt sätt.

Untersuchungen zeigen, dass Social-Media-Plattformen, wie Instagram, für die Bevölkerung immer wichtiger werden. Vor dem Hintergrund vielschichtiger Herausforderungen im Ernäh- rungssektor, welche sowohl die Gesellschaft als auch Einzelne betreffen, sollte die Ernäh- rungskommunikation innovativ mit dem Zeitenwandel gehen und Social-Media-Plattformen ak- tiv einbinden, um alle Bevölkerungsgruppen anzusprechen. Es existieren jedoch bislang keine empirischen Studien darüber, wie und durch wen Inhalte der Ernährungskommunikation, speziell auf Instagram, gestaltet sein sollten, um möglichst viele Nutzer:innen zu erreichen. Dieser Fragestellung wird in der vorliegenden Arbeit auf Basis erhobener Querschnittsdaten von Instagram-Nutzer:innen, welche im Rahmen einer quantita- tiven online-Befragung generiert werden, nachgegangen. Zentrale Ergebnisse sind, dass sowohl visuelle Gestaltungselemente als auch adäquate Kom- munikationsstrategien bei Instagram-Beiträgen, welche bestenfalls durch verifizierte Fachleute oder Institutionen hochgeladen werden, für eine weitreichende und glaubwürdige Ernährungs- kommunikation auf Instagram entscheidend sind. Die Ergebnisse weisen darauf hin, dass Instagram für die Ernährungskommunikation großes Potenzial bietet, dieses bislang aber noch zu wenig eingebunden wird. Ein insgesamt stär- keres Engagement von Akteur:innen aus dem Ernährungssektor, zusammen mit zielgruppen- spezifischen Kommunikationsstrategien, ist für die zukünftige Ernährungskommunikation auf Instagram erstrebenswert, um die Aufmerksamkeit vieler Nutzer:innen zu erlangen.