El presente trabajo de investigación tiene como propósito fundamental presentar una solución que administre de forma eficiente y confiable la información del control y seguimiento del servicio de mensajería. Para ello se tomó como objeto de estudio las dependencias del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, las cuales presentan deficiencias de carácter administrativo en sus procesos internos de recepción, registro, seguimiento y cierre del “Servicio de Mensajería”. La solución contemplada abarca desde el análisis y diseño hasta la programación de algunos casos de uso significativos de la aplicación.

Gobierno Integrado es un nuevo paradigma para las administraciones públicas que promueve la colaboración y el trabajo en red entre las agencias de gobierno y entre los sectores público, privado y del voluntariado como una forma de responder mejor a las necesidades de los ciudadanos, empresas y otros órganos de gobierno. Existen muchos beneficios por colaboraciones en gobierno. Uno de ellos es la entrega de Servicios Públicos Integrados, disponibles a través de puntos de un acceso, tanto electrónico como tradicional, de acuerdo a las necesidades de los clientes y no de la estructura interna del gobierno. Otro, es la mejora en la eficiencia del gobierno, eliminando esfuerzos duplicados y haciendo un mejor uso de los escasos recursos públicos. No obstante, el paradigma presenta una completa variedad de desafíos para su implementación: (1) Legales reconocimiento de los procesos electrónicos como legalmente equivalentes a los procesos basados en papel; (2) Financieros financiamiento de proyectos multi-anuales y ejecutados por varias agencias; (3) Sociales construcción de capacidades humanas para poder utilizar las nuevas tecnologías; (4) Organizacionales creación de procesos que crucen fácilmente las fronteras organizacionales; y (5) Tecnológicos construcción de soluciones que integren software y procesos a través de fronteras organizacionales y administrativas, capaces de adaptarse a los cambiantes requerimientos legales y organizacionales. Esta tesis presenta el concepto y los fundamentos de Mensajería Programable un paradigma para el intercambio automático de mensajes entre entidades colaboradoras, que responde a diversas necesidades de comunicación de entornos colaborativos complejos y dinámicos, como los que caracterizan a Gobierno Integrado. Asimismo, presenta una realización concreta de Mensajería Programable - Government-Enterprise Ecosystem Gateway (G-EEG). G-EEG es una plataforma de comunicación y coordinación de alto nivel que soporta colaboraciones a través de procesos y aplicaciones multi-organizacionales. Los requerimientos de G-EEG fueron identificados en base a dos estudios: la naturaleza de las colaboraciones entre agencias de gobierno, siguiendo un estudio del sistema de la administración pública en Macao, y en soluciones tecnológicas disponibles que permiten tales colaboraciones. A fin de implementar estos requerimientos, G-EEG consta de tres componentes: o G-EEG-CORE un framework de mensajería de tiempo de ejecución que permite el intercambio asincrónico de mensajes entre miembros registrados a través de canales creados y suscriptos dinámicamente; o G-EEG-EXTEND un repositorio de extensiones horizontales (independientes del proceso) y verticales (dependientes del proceso) y un mecanismo para la habilitación dinámica de tales extensiones por sobre G-EEG-CORE; o G-EEG-DEVELOP un framework de desarrollo para especificar rigurosamente, diseñar y verificar extensiones de mensajería, ya sean totalmente nuevas o creadas a partir de extensiones existentes. G-EEG fue diseñado para ser: minimalista basado en el menor número posible de conceptos; extensible la funcionalidad requerida por las aplicaciones está disponible a través de extensiones en el repositorio de G-EEGEXTEND o a través del framework de desarrollo G-EEG-DEVELOP; dinámico las estructuras de comunicación pueden ser creadas y modificadas dinámicamente en tiempo de ejecución; y confiable todas las partes del framework están basadas en un modelo formal, permitiendo el desarrollo riguroso de nuevas extensiones. G-EEG puede ser usado por las agencias de gobierno para intercambiar mensajes a través de canales de comunicación lógicos cuidadosamente administrados, con las extensiones necesarias habilitadas sobre ellos. Basado en los conceptos de G-EEG, un prototipo de investigación fue construido a través de un riguroso uso de técnicas de modelado en las etapas de desarrollo. Las principales contribuciones de la tesis son: (1) el concepto de Mensajería Programable, (2) la definición, formalización e implementación de G-EEG como una concreta realización de Mensajería Programable, (3) un modelo formal para XML y la familia de tecnologías XML, resultante del esfuerzo de formalización, (4) un exhaustivo estudio de conceptos y desafíos de Gobierno Integrado, (5) evaluación rigurosa de G-EEG con respecto a Gobierno Integrado, y (6) un marco para evaluar soluciones organizacionales, tecnológicas y fundacionales para Gobierno Integrado.

En la presente tesis, titulada “Análisis y diseño para la mejora del proceso de mensajería para la SUNARP Zona registral Nro VIII” trata sobre la mejora del proceso tradicional de mensajería de registros públicos Zona VIII. SUNARP se encarga de registrar actos, derechos, titularidades y contratos de las personas de manera transparente, lo cual involucra trabajar con gran cantidad de documentación, para esto se emplea un mecanismo de envío de documentación. Este mecanismo conlleva un manejo dificultoso, gran cantidad de tiempo de ejecución e inexactitudes de la información que este maneja.

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Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Con motivo de mejorar la Prestación de Servicios de Mensajería para las empresas, se requiere investigar, estudiar y analizar el mercado potencial, clientes, competidores y entorno externo desde el punto de vista técnico, económico y estratégico de los servicios ofrecidos en la actualidad. Utilizando para ello herramientas metodológicas que permitan identificar, describir y analizar la oportunidad del negocio, examinando así su viabilidad comercial, desarrollando procedimientos y estrategias para convertir esta oportunidad en un proyecto. La metodología incluye tres fases: análisis del mercado, desarrollo estratégico y evaluación financiera. A partir de allí desarrollar una estrategia que permita determinar cuáles son los servicios que entreguen valor agregado a los ya existentes, o potenciar aquellos que por definición se van a mantener, y analizar cuál es la mejor forma de realizarlos tanto estratégico, técnica y económicamente. Este análisis se enfoca en cautivar clientes de la comuna de Providencia, principalmente para focalizar los recursos en unas de las comunas con mayor concentración de empresas a nivel regional. Mediante la ayuda de un análisis PORTER, se identifica la existencia de una alta rivalidad entre competidores, lo que provoca que el enfoque estratégico definido permita ajustar las tácticas en relación a la competencia y no a la propia, realizando un análisis económico y técnico especifico para un segmento del mercado que no es atractivo para las empresas consolidadas, e identifica cuáles son las principales necesidades insatisfechas para poder así, diferenciarlas con la competencia. A través de encuestas se identifica que el segmento insatisfecho pertenece a micro y pequeñas empresas y profesionales independientes que desean externalizar la mensajería de forma cotidiana, pero buscando una buena relación precio/calidad, sin obviar los atributos reconocidos, como es, la puntualidad, el cumplimiento oportuno, y la rapidez en la entrega, es por esto, que los servicios deben contener una estructura eficiente con soluciones estándares y repetitivas para generar bajos costos, mayor volumen, y oportunos. Con ayuda del modelo de negocio CANVAS se describe la manera lógica para crear, entregar y capturar valor. Es de vital importancia estructurar los recursos para conocer a profundidad cómo operar, conocer las fortalezas y debilidades propias. En otras palabras, a través de este modelo se pretende establecer las actividades que provean mayor valor agregado al segmento objetivo y por ende obtener los objetivos antes descritos. Terminando con un análisis económico y estudio de sensibilidad sobre el crecimiento de ventas, obteniendo como resultado un proyecto rentable, desde una tasa de descuento del 20%, y un valor presente neto (VPN) de CLP$231.872 en un plazo de 36 meses.

Esta investigación tiene como objetivo principal identificar la relación de los mensajes de texto en la comunicación de acciones de endomarketing y su influencia en el compromiso organizacional del cliente interno. Para ello, fue hecha una revisión de la conceptualización en torno al compromiso organizacional, a partir del modelo de Allen y Meyer, y su importancia para la mejora de la empresa. Seguidamente fue estudiado el tema de endomarketing o marketing interno en relación con la comunicación de acciones internas, los servicios de mensajería y su relación con el compromiso. La investigación, dirigida a los colaboradores de la Clínica Ricardo Palma durante la actividad de Olimpiadas 2017 apunta a comprobar una asociación negativa entre el compromiso y los servicios de mensajería, pese a ser un canal bastante cercano a un usuario. Haciendo uso de un estudio de caso con enfoque cuantitativo concluyente, se evaluó un total de 142 colaboradores, a través de encuestas. En ambos casos se evaluó por medio del cuestionario de compromiso de Allen y Meyer realizado por María Bohnenberger (2005) sobre la asociación de endomarketing con compromiso; además se hizo uso de la percepción de los canales de comunicación de Herrera (2011), todo bajo escala Likert. La parte final de la estructura corresponde a la descripción del caso, análisis y resultados, donde se buscará demostrar el grado de relación de los servicios de mensajería (SMS) como medio idóneo y su incidencia en el incremento del compromiso. / The main objective of this research is to identify the relationship of text messages in the communication of endomarketing actions and their influence on the organizational commitment of the internal customer. To do this, a review of the conceptualization around organizational commitment was made, based on the model of Allen and Meyes, and its importance for the improvement of the company. Next, the issue of endomarketing or internal marketing was studied in relation to the communication of internal actions, messaging services and their relationship with commitment. The study, aimed at employees of the Ricardo Palma Clinic during the 2017 Olympics, aims to prove a negative association between commitment and messaging services, despite being a channel that is quite close to a user. Using a case study with a conclusive quantitative approach, a total of 142 collaborators were evaluated through surveys. In both cases the commitment questionnaire by Allen and Meyer was evaluated by María Bohnenberger (2005) on the association of endomarketing with commitment; in addition, Herrera’s (2011) communication channels perception was use, under Likert scale. The final part of the research consist of a description of the case, analysis and results, where the aim is to demonstrate the degree of relationship between messaging services (SMS) as an ideal resource and its impact on increasing commitment. / Tesis

Based on the considerations presented by the Constitutional Court in the light of a specific case, this article addresses the discussion about the limit of intervention that the employer has to intercept and collect those communications that are protected by the secrecy of the law of the Communications of workers, establishing the possibility of implementing new control mechanisms that suspend any kind of expectation of confidentiality. / A partir de las consideraciones expuestas por el Tribunal Constitucional en atención a un caso en concreto, el presente artículo aborda la discusión sobre el límite de intervención que posee el empleador para interceptar y recaudar aquellas comunicaciones que se encuentran protegidas por el secreto al derecho de las comunicaciones de los trabajadores, estableciendo la posibilidad de implementar nuevos mecanismos de control que suspenden cualquier tipo de expectativa de confidencialidad.

[ES] Cerca de 3.000 millones de personas en todo el mundo no pueden aprovechar ni siquiera los servicios de conectividad más básicos, ya que la mayoría de ellas viven en zonas rurales o países en vías de desarrollo. Incluso los servicios de mensajería más simples serian de gran ayuda, por ejemplo, para los agricultores que desean conocer el precio de las mercancías que les interesa vender o comprar antes de decidir si se emprende un viaje posiblemente largo, caro y agotador. La tecnología LoRa permite realizar enlaces de larga distancia con un consumo reducido de energía a bajo coste, siendo su principal limitación el escaso ancho de banda que ofrece. Con LoRa, los lugares remotos, como las zonas rurales, pueden beneficiarse de servicios basados en la conectividad que, de otro modo, serían imposibles. Nuestra propuesta entra en la categoría de redes comunitarias, en las que los usuarios construyen su propia red cuando no hay infraestructura comercial disponible. Además de la simple aplicación de mensajería, LoRa puede utilizarse para distribuir información de sensores a las comunidades o para proporcionar alertas de desastres o datos meteorológicos. Presentamos un protocolo flexible basado en la tecnología LoRa que permite la transferencia de "contenido" denominado LoRaCTP, el cual proporciona los mecanismos necesarios para que LoRa sea fiable, introduciendo una configuración de conexión ligera. Hemos diseñado este protocolo también como soporte de comunicación para las soluciones IoT basadas en edge computing, dada su estabilidad, el bajo consumo de energía y la posibilidad de cubrir largas distancias. Integramos una arquitectura que permite la recolección de datos de fuentes externas genéricas. Especialmente las fuentes de audio, apuntando a dos servicios básicos: un sistema de mensajería de voz que permite a los usuarios que no saben leer o escribir, realizar notas de voz, y un servicio de compresión de audio para extraer las principales características de la entrada de audio y utilizarla para desarrollar análisis de audio inteligente basado en Machine Learning. Combinamos IoT y Edge computing en un enfoque de innovación frugal, para proponer una solución "ingeniosa", en términos de utilización mínima de recursos y sostenibilidad, para construir un soporte básico para un sistema IoT en áreas rurales. Incluimos un proxy MQTT para integrar dispositivos de bajo coste y bajo consumo en un sistema de mensajería basado en LoRa. A través de una interfaz REST, mostramos cómo se puede usar nuestra plataforma para distribuir información de sensores de las comunidades rurales. Además, MQTT permite que estos datos se proporcionen a "lagos de datos" externos para que puedan usarse para tareas tales como informes, visualización, análisis avanzado y aprendizaje automático. Describimos una arquitectura genérica de edge/fog, utilizando microservicios, un sistema basado en MQTT que puede recopilar datos de ingreso, manejar su persistencia y coordinar la integración de datos con la nube utilizando un servicio específico llamado agregador. Las estaciones edge tienen un canal dedicado con el agregador que se basa en LoRa para permitir transmisiones de largo alcance con bajo consumo de energía. / [CA] Prop de 3.000 milions de persones a tot el món no poden aprofitar ni tan sols els serveis de connectivitat més bàsics, ja que la majoria d'elles viuen en zones rurals o països en vies de desenvolupament. Fins i tot els serveis de missatgeria més simples serien de gran ajuda, per exemple, per als agricultors que desitgen conèixer el preu de les mercaderies que els interessa vendre o comprar abans de decidir si s'emprèn un viatge possiblement llarg, car i esgotador. La tecnologia LoRa permet realitzar enllaços de llarga distància amb un consum reduït d'energia a baix cost, sent la seua principal limitació l'escassa amplada de banda que ofereix. Amb LoRa, els llocs remots, com les zones rurals, poden beneficiar-se de serveis basats en la connectivitat que, d'una altra manera, serien impossibles. La nostra proposta entra en la categoria de xarxes comunitàries, en les quals els usuaris construeixen la seua pròpia xarxa quan no hi ha infraestructura comercial disponible. A més de la simple aplicació de missatgeria, LoRa pot utilitzarse per a distribuir informació de sensors a les comunitats o per a proporcionar alertes de desastres o dades meteorològiques. Presentem un protocol flexible basat en la tecnologia LoRa que permet la transferència de "contingut" denominat LoRaCTP, el qual proporciona els mecanismes necessaris perquè LoRa siga fiable, introduint una configuració de connexió lleugera. Hem dissenyat aquest protocol també com a suport de comunicació per a les solucions IoT basades en edge computing, donada la seua estabilitat, el baix consum d'energia i la possibilitat de cobrir llargues distàncies. Integrem una arquitectura que permet la recol·lecció de dades de fonts externes genèriques. Especialment, les fonts d'àudio, apuntant a dos serveis bàsics: un sistema de missatgeria de veu que permet als usuaris que no saben llegir o escriure realitzar notes de veu, i un servei de compressió d'àudio per a extraure les principals característiques de l'entrada d'àudio i utilitzar-la per a desenvolupar anàlisi d'àudio intel·ligent basat en Machine Learning. Combinem IoT i Edge computing en un enfocament d'innovació frugal, per a proposar una solució "enginyosa", en termes d'utilització mínima de recursos i sostenibilitat, per a construir un suport bàsic per a un sistema IoT en àrees rurals. Incloem un proxy MQTT per a integrar dispositius de baix cost i baix consum en un sistema de missatgeria basat en LoRa. A través d'una interfície REST, vam mostrar com es pot usar la nostra plataforma per a distribuir informació de sensors de les comunitats rurals. A més, MQTT permet que aquestes dades es proporcionen a "llacs de dades" externes perquè puguen usar-se per a tasques com ara informes, visualització, anàlisi avançada i aprenentatge automàtic. Descrivim una arquitectura genèrica de edge/fog, utilitzant microserveis, un sistema basat en MQTT que pot recopilar dades d'ingrés, manejar la seua persistència i coordinar la integració de dades amb el núvol utilitzant un servei específic anomenat agregador. Les estacions edge tenen un canal dedicat amb el agregador que es basa en LoRa per a permetre transmissions de llarg abast amb baix consum d'energia. / [EN] Nearly 3 billion people around the world are unable to take advantage of even the most basic connectivity services, as most of them live in rural areas or developing countries. Even the simplest messaging services would be of great help, for example, to farmers who want to know the price of goods they are interested in selling or buying before deciding whether to embark on a possibly long, expensive and exhausting journey. LoRa technology enables long-distance links with reduced power consumption at low cost, its main limitation being the low bandwidth it offers. With LoRa, remote locations, such as rural areas, can benefit from connectivity-based services that would otherwise be impossible. Our proposal falls into the category of community networks, where users build their own network when commercial infrastructure is not available. In addition to a simple messaging application, LoRa can be used to distribute sensor information to communities or to provide disaster alerts or weather data. We present a flexible protocol based on LoRa technology that enables the transfer of "content" called LoRaCTP, which provides the necessary mechanisms for LoRa to be reliable, introducing a lightweight connection setup. We have designed this protocol also as a communication support for IoT solutions based on edge computing, given its stability, low power consumption and the possibility of covering long distances. Likewise, we integrated an architecture that allows data collection from generic external sources. Especially audio sources, targeting two basic services: a voice messaging system that allows users who cannot read or write to make voice notes, and an audio compression service to extract the main features of the audio input and use it to develop intelligent audio analytics based on Machine Learning. We combine IoT and Edge computing in a frugal innovation approach, to propose an "ingenious" solution, in terms of minimum resource utilization and sustainability, to build a basic support for an IoT system in rural areas. We include an MQTT proxy to integrate low-cost and low-power devices into a LoRa-based messaging system. Through a REST interface, we show how our platform can be used to distribute sensor information from rural communities. In addition, MQTT allows this data to be provided to external "data lakes" so that it can be used for tasks such as reporting, visualization, advanced analytics, and machine learning. We describe a generic edge/fog architecture, using microservices, an MQTT-based system that can collect ingress data, manage its persistence, and coordinate data integration with the cloud using a specific service called an aggregator. The edge stations have a dedicated channel with the aggregator that is based on LoRa to enable long-range transmissions with low power consumption. / Agradezco al Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos a través del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) y al Gobierno de Chiapas mediante el Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Chiapas (COCYTECH) por brindarme la oportunidad de mejoramiento profesional y académico por medio del programa de becas “CONACYT - Gobierno del Estado de Chiapas” en la convocatoria del 2017. / Nakamura Pinto, MK. (2022). Diseño de un sistema de mensajería instantánea para redes comunitarias [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/188948