Syftet med den här rapporten var att ta reda på hur en hållbar organisation kan se ut på ettmodernt e-handelsföretag. Anledningen till att detta syfte valdes var för att organisationen lättglöms bort medan produktionen ständigt genomför förbättringar och effektiviseringar.Utgångspunkten i litteraturstudien var Henry Mintzbergs omfattandeorganisationsteori vilket tydliggjorde bilden av hur en organisation är uppbyggd. Tack vareintervjuer och observationer på Ellos Groups logistikavdelning förtydligades nuläget i derasorganisation och en analys kunde genomföras. Analysens jämförelser mellan teori ochnulägesbeskrivning ledde till att slutsatser uppnåddes. Dessa slutsatser baserades påfrågeställningen och fokuserade därmed främst på att kunna bidraga till en hållbarorganisation som kan hantera framtida förändringar på bästa sätt. Viktiga slutsatser för attuppnå detta var att ha tjänster som är enhetliga, tydliga och rättvisa samt stämmer överensmed verkligheten. Ytterligare en slutsats var att ha en organisation som fokuserar på helaproduktionen istället för på endast en avdelning vilket underlättas om mellancheferna arbetarmer över avdelningsgränserna. Slutsatserna betonade med andra ord framförallt vikten avtydlighet, rättvisa, enhetlighet och att teori bör stämma överens med verklighet för att enhållbar organisation skall kunna uppnås. / The purpose of this report was to find out how a sustainable organization could look like in amodern e-commerce business. The reason for this purpose was because the organization iseasily forgotten while production constantly implements improvements and efficiency.The scientific frame of reference in this study was based on Henry Mintzberg'sextensive organizational theory, which clarified the picture of how an organization is built.Interviews and observations at Ellos Group’s logistics department clarified the currentsituation in their organization and the analysis could be conducted. The analysis comparisonsbetween theory and present situation resulted in conclusions being reached. These conclusionswere based on the issue, thus focusing mainly on being able to contribute to a sustainableorganizational which can handle future changes in the best possible way. An importantconclusion to achieve this was to have employments that are consistent, clear and fair.Another conclusion was to have an organization that focuses on the entire production insteadof only one department, which is facilitated if the managers are working more crossdepartmental.The conclusions highlighted in other words in particular the importance ofclarity, fairness, consistency, and that theory should be consistent with reality if a sustainableorganization is to be achieved.

Dieses Sonderheft der Schriftenreihe des Lehrstuhls für Public Management präsentiert ausgewählte Ergebnisse eines Lehrforschungsprojektes. Dabei wurde in Anlehnung an Mintzbergs Managementforschung die Frage gestellt, wie Führungskräfte in der Verwaltung tatsächlich ihre Organisationen steuern. Das Sonderheft enthält die explorativen Befunde aus drei empirischen Studien, die von Teilnehmern und Teilnehmerinnen des Seminars durchgeführt wurden. / This Special Issue of the Chair of Public Management’s publication series presents some results of a student research seminar. Following Mintzberg’s approach of management research, we posed the question, “What do public managers really do?” when it comes to managing their organizations. The Special Issue reports the explorative findings of three empirical studies conducted by participants of the research seminar.

Master of Public Health - MPH / Background: The appointment system learning initiative (ASLI) was introduced in 2016 as a way of implementing appointment systems in the City of Cape Town, in response to lengthy waiting times at PHC facilities It was intended as a safe space for learning, and piloted facility-generated planning in which knowledge was shared in workshops over 18 months. Variability in how well appointment systems had taken root was noted at the second feedback workshop. Currently, there is little information on the experiences, perceptions and roles of managers with regard to the initiative, or what unforeseen issues may have had an impact. Aim: This study aimed to reach an understanding of how the Appointment Systems Learning Initiative approach and its implementation was experienced by participating facility and PPHC managers at City Health facilities in Cape Town. This includes an exploration of the roles and experiences of health managers, including their perceptions of the benefits and challenges of the process. Methods: A qualitative, exploratory design was used. Individual, semi-structured interviews were conducted with a sample of twelve facility managers and two PPHC managers. Manager’s roles were analysed deductively according to Mintzburg’s 2009 framework, while other data analysis was inductive. Ethical clearance was obtained from UWC BMREC prior to commencement. Informed consent was obtained from participants and confidentiality was preserved at all stages of research. Results: Managers viewed the learning experience positively and felt that facility-generated planning was preferable to hierarchical imposition of programmes. They found it motivating to learn how other facilities had solved problems and designed their systems. Contextual changes to the health system affected ASLI by increasing the pace and prescriptiveness of implementation, and impeded the capacity for PPHC managers to offer support. Facility managers fulfilled critical leadership roles according to Mintzberg’s model, but the way in which they carried out roles such as delegation, team building or communicating may have affected implementation. Challenges included issues with human resources, insufficient time available for managing implementation, lack of preparation beforehand, insufficient support and contextual changes. Benefits included shorter working hours for staff, better organisation in facilities, shorter waiting times and improved satisfaction for end-users.

<p>Huvudämne: Att studera operativa chefers förmåga att samverka med sina medarbetare och anställda samt att i anslutning till detta undersöka hur de olika hinder som tenderar att uppstå hanteras för att få denna samverkan att fungera optimalt. Bakgrund: Sedan ett par år tillbaks har vi båda arbetat inom organisationen vi studerat. Detta gav oss god access till samtliga avdelningschefer vilket medförde goda förutsättningar för att få till en bra analys. Syfte: Det huvudsakliga syftet med denna uppsats är att undersöka vilka hinder för samverkan som tenderar att uppstå chefer emellan samt undersöka hur dessa hinder hanteras. Metod: Vi har valt att använda oss av intervjuer av främst operativa chefer på olika avdelningar inom samma organisation för att besvara vårt syfte. Resultat: Vi upptäckte genom vår undersökning att operativa chefer verkar sitta i en korseld, fast mellan anställda, kunder och högre chefer. Den ständiga press som detta medför verkar kunna bli ett stort hinder för att samverka optimalt med tanke på den stora diversifiering av arbetsuppgifter som uppstår. Resultatet verkar bli att chefer tenderar att sätta sig själva i centrum och utgår från det faktum att organisationen kretsar kring den egna enheten. De håller sin egen avdelning hårt om ryggen och blir därmed sakta men säkert "spindeln i nätet". Följaktligen bör chefer i många situationer släppa på sitt inrotade revirtänkande och bli mer öppna mot chefer runt omkring för att istället för att motverka varann, samarbeta för organisationens bästa.</p>

<p>This thesis examines how cultural diversity within an organization might influence managers‟ information-handling process. The models used are; Geert Hofstede‟s five dimensions of national culture, to represent the cultural diversity; and Henry Mintzberg‟s definition of the manager‟s informational roles, to represent the managers‟ information-handling.To show this empirically, a case study of a half-Swedish, half-Vietnamese-owned retail company, UMA Ltd Co, was conducted. This company is situated in Vietnam and employs a range of different nationalities. Interviews were conducted with seven of UMA‟s managers to gain an understanding of their opinions concerning their informational roles, as well as to identify issues and benefits within the company caused by the cultural diversity.The results of the interviews revealed some relevant cultural issues and benefits of working in a culturally diverse company. It was evident through the analysis, in which the cultural dimensions were applied onto the informational roles, that there are a number of problems at UMA in need of repair. For instance, differences in employees‟ perception of the power distance dimension seem to affect how information is spread and gained. This is also caused by the unclear organizational structure of the company, where employees, instead of realizing who they are obliged to answer to, rather follow their culturally given hierarchical system. Further issues caused by the cultural diversity at UMA are presented in the conclusion of this thesis.</p>

This thesis examines how cultural diversity within an organization might influence managers‟ information-handling process. The models used are; Geert Hofstede‟s five dimensions of national culture, to represent the cultural diversity; and Henry Mintzberg‟s definition of the manager‟s informational roles, to represent the managers‟ information-handling.To show this empirically, a case study of a half-Swedish, half-Vietnamese-owned retail company, UMA Ltd Co, was conducted. This company is situated in Vietnam and employs a range of different nationalities. Interviews were conducted with seven of UMA‟s managers to gain an understanding of their opinions concerning their informational roles, as well as to identify issues and benefits within the company caused by the cultural diversity.The results of the interviews revealed some relevant cultural issues and benefits of working in a culturally diverse company. It was evident through the analysis, in which the cultural dimensions were applied onto the informational roles, that there are a number of problems at UMA in need of repair. For instance, differences in employees‟ perception of the power distance dimension seem to affect how information is spread and gained. This is also caused by the unclear organizational structure of the company, where employees, instead of realizing who they are obliged to answer to, rather follow their culturally given hierarchical system. Further issues caused by the cultural diversity at UMA are presented in the conclusion of this thesis.

Huvudämne: Att studera operativa chefers förmåga att samverka med sina medarbetare och anställda samt att i anslutning till detta undersöka hur de olika hinder som tenderar att uppstå hanteras för att få denna samverkan att fungera optimalt. Bakgrund: Sedan ett par år tillbaks har vi båda arbetat inom organisationen vi studerat. Detta gav oss god access till samtliga avdelningschefer vilket medförde goda förutsättningar för att få till en bra analys. Syfte: Det huvudsakliga syftet med denna uppsats är att undersöka vilka hinder för samverkan som tenderar att uppstå chefer emellan samt undersöka hur dessa hinder hanteras. Metod: Vi har valt att använda oss av intervjuer av främst operativa chefer på olika avdelningar inom samma organisation för att besvara vårt syfte. Resultat: Vi upptäckte genom vår undersökning att operativa chefer verkar sitta i en korseld, fast mellan anställda, kunder och högre chefer. Den ständiga press som detta medför verkar kunna bli ett stort hinder för att samverka optimalt med tanke på den stora diversifiering av arbetsuppgifter som uppstår. Resultatet verkar bli att chefer tenderar att sätta sig själva i centrum och utgår från det faktum att organisationen kretsar kring den egna enheten. De håller sin egen avdelning hårt om ryggen och blir därmed sakta men säkert "spindeln i nätet". Följaktligen bör chefer i många situationer släppa på sitt inrotade revirtänkande och bli mer öppna mot chefer runt omkring för att istället för att motverka varann, samarbeta för organisationens bästa.

Definitionerna kring ledarskap är många och forskare har i årtionden ägnat sig åt att studera ledarskapet som sådan. Inom ledarskapet finns det därtill olika chefsnivåer, där den kanske mest framträdande är den verkställande direktören. Forskare har därför även under lång tid ägnat sig åt att studera VD rollen, då dess relevans gör den intressant att undersöka. Henry Mintzberg presenterade år 1973 chefsroller som beskrivs vara applicerbara på samtliga chefer oavsett bransch. Den stora frågan som återstår är om denna väletablerade teori är av samma relevans idag, 45 år senare. Denna studie syftar till att jämföra Henry Mintzbergs forskning om chefsrollen med empiriskt material för att skapa en ökad förståelse för chefsrollen idag. Studien baseras på en kvalitativ metod via semistrukturerade intervjuer med sex respondenter i VD position. Respondenterna är indelade in i två grupper utefter antal anställda för möjligheten att utläsa samband kopplat till organisatorisk storlek. Det empiriska materialet delas in i synen på ledarskap och utefter de tre kategorier som Henry Mintzberg presenterade i teorin. Det resultat som analysen bidrog med var att de interpersonella rollerna som berör mellanmänskliga kontakter hade störst relevans i chefsarbetet, där de andra kategorierna var mer oense. Slutligen rekommenderas en kompletterande roll om kunskap för att öka teorins trovärdighet 45 år efter genomförd studie.

Strategic planning is a critical issue for higher education academic libraries, especially in developing countries like Ghana, due to limited financial resources and the rapid change in the information environment during the last several decades. Theory-testing case study methodology was used in this thesis to examine strategy formulation and implementation in building the digital collections of the University of Cape Coast Library (UCCL) in Ghana. The main question the study attempted to answer was how did the DL strategic formulation and implementation processes used by the UCC in building its digital collections compare with the Mintzberg’s strategic formulation and implementation framework? The instruments used for data collection were the key informant interview technique and document reviews. The results showed that, during the formulation phase, two aspects (resources and aspirations of senior management) were emergent. During the implementation phase, five aspects (achieving results, processes and behaviour, standards, motivation, and personal) were emergent. All other elements of building the UCC digital collections were planned during both the formulation and implementation phases. Although the basic technical architecture for the digital library is in place, inconsistency between organizational objectives and the values of the management group was identified as a problem in strategy formulation. Digital library staff reported that cost of using Information Communications Technology (ICT) facilities, frequency of power outage, obsolete digitization equipment, interconnectivity problems, and high cost of internet connectivity inhibited their work and regular student access to digital collections. Although the emphasis on students and learning is laudable and apt, there seems to be lack of focus on research support beyond digital collection building, despite the fact that research excellence is one of the UCC’s key priorities. Opportunities exist for improving feedback mechanisms between the users, digital library staff and the university management; and inclusion of social media tools in the digital library project. / Program: Masterprogram: Biblioteks- och informationsvetenskap, Digitala bibliotek och informationstjänster

En hel del fakta saknas om hur effektiva organisationsstrukturer är uppbyggda inom kök hos restauranger då det mestadels har forskats om andra typer av företag och organisationer. Henry Mintzbergs vetenskapliga bok Structure in Fives: Designing Effective Organizations ligger till grund för detta arbete. Uppsatsen handlar om hur man kan se Mintzbergs strukturer i praktiken och vilka skillnader det finns mellan olika restauranger, där man har undersökt två olika White Guide nominerade restauranger i norra Sverige och hur de arbetar praktiskt. För att ta reda på det har vi använt oss av kvalitativa metoder i form av semi-strukturerade intervjuer och icke-deltagande observationer. Man har intervjuat två köksmästare, två kockar och en restaurangchef, för att sedan observera fyra timmar på vardera restaurang, både under prepp och service. Resultatet visar att det finns en skillnad i strukturer under eftermiddags prepp respektive service på båda restauranger, samt att det finns en skillnad i vilka strukturer båda restauranger använder sig av. Detta betyder att strukturen skiftar beroende på vilken del av eftermiddagen restaurangen befinner sig i, samt att det anpassas efter restaurangens storlek och behov.   Nyckelord: Mintzberg, struktur, organisation, restaurang, kök