Aujourd’hui, le marché des services est devenu de plus en plus concurrentiel. Les exigences des clients pour des offres de service en adéquation avec leurs usages et leurs préférences conduisent les fournisseurs à proposer de nouveaux services qui répondent à ce nouveau besoin pour se démarquer des concurrents et attirer de nouveaux clients. Avec la convergence des réseaux et celle des services de nouvelle génération (NGN/NGS), de nouveaux services sont apparus. Les utilisateurs sont nomades et veulent utiliser leurs services de différentes manières n’importe où, n’importe quand et par n’importe quel type de terminal, et cela avec une continuité de service et une qualité de service de bout en bout. Ainsi, fournir des services personnalisés aux clients dans un environnement hétérogène et mobile devient un challenge pour les opérateurs et les fournisseurs de service pour améliorer le retour sur investissement (ROI) et le délai de mise sur le marché (TTM). Nos réflexions à propos de la fourniture des services personnalisés selon les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (QoS) des usagers, nous ont conduits à identifier les besoins du nouveau contexte NGN/NGS défini par l’intersection de ces trois éléments «user-centric, mobilité et QoS». Comment piloter dynamiquement la QoS de bout en bout pour une session unique «user-centric»? Comment assurer le « service Delivery» dans un contexte de mobilité et d’ubiquité? Ces nouveaux besoins, nous ont motivé à proposer des solutions à travers trois contributions principales qui prennent en considération la vision utilisateur et opérateur. Notre première contribution porte sur le modèle organisationnel. Nous proposons une nouvelle organisation avec un maximum de flexibilité, d’adaptabilité et d’autogestion, qui permet de piloter la QoS à chaque niveau de l’architecture (équipement, réseau et service). Dans cette organisation nous avons défini des acteurs et le rôle que joue chacun d’eux par rapport à la prise de décision au cours de la session de l’utilisateur, et cela pour maintenir la QoS de bout en bout dans un environnement qui est totalement hétérogène et mobile.Notre deuxième contribution traite du composant de service autonomique. Avec la complexité de la personnalisation des services dans un contexte hétérogène et mobile et le besoin de satisfaire la QoS de bout en bout, les ressources services doivent être prises en compte au même titre que les ressources réseaux. Donc, un degré élevé d’autosuffisance, d’autogestion et d’automatisation est demandé dans la ressource service (composant de service) pour améliorer le service delivery. Pour cela, nous proposons un composant de service autonomique «ASC: Autonomic Service Component» basé sur un agent de QoS intégré qui s’autocontrôle et s’autogère pour adapter dynamiquement ses ressources en réponse à un changement de situations au cours de la session de l’utilisateur. Notre troisième proposition couvre le modèle protocolaire. La session de services personnalisés nécessite des interactions plus flexibles au niveau service pour avoir une session unique avec une continuité de service. Nous proposons un protocole de signalisation SIP+ qui permet la négociation de la QOS des services personnalisés dès la phase d’initialisation de la session et de la renégociation de la QoS pendant l’usage, pour maintenir le service avec la QoS requise à travers une session unique.De façon plus concrète, nous présentons nos expérimentations à travers un scenario et une plate-forme de démonstration qui nous permet de tester la faisabilité et la performance de nos contributions. Les apports et les perspectives de cette thèse sont consignés en conclusion. / Nowadays, the services market has become increasingly competitive. Customer requirements for service offerings in line with their uses and preferences led providers to offer new services to meet this new need and to stand out from competitors and attract new customers. With the success of the network and service convergence (NGN / NGS), new services have emerged. A mobile user desires to access his services anywhere, anytime and on any type of terminal.Thus, providing customized services to clients while ensuring the service continuity and the end-to-end quality of service in a heterogeneous and mobile environment became a challenge for mobile operators and service providers to improve the return on investment (ROI) and time-to-market (TTM). Our thinking about the provision of customized services according to the functional and non-functional (QoS) needs of the users has led us to identify the needs of the new context NGN / NGS defined by the intersection of these three elements "user-centric, mobility and QoS". How to dynamically control the end-to-end QoS for a single "user-centric" session? How to ensure the "Service Delivery" in the context of mobility and ubiquity? These new needs have led us to propose solutions through three main contributions that take into account the user and the operator vision. Our first contribution concerns the organizational model. We have proposed a new organization with a maximum of flexibility, adaptability and self-management which allows the control of the QoS at each level of the architecture (equipment, network and service). In this organization, we have defined actors and the role of each one in relation to the decision-making process during the user session in order to maintain the end-to-end QoS in an environment that is totally heterogeneous and mobile. Our second contribution addresses the autonomic service component. With the complexity of services personalization in a heterogeneous and mobile context and the need to satisfy the end to end QoS, services and network resources must be taken into account. Therefore, a high degree of self-sufficiency, self-management and automation is required in the resource service to improve the service delivery. We have therefore proposed an autonomic service component based on an integrated QoS-agent which is self-controlled and self-managed to dynamically adapt its resources in response to changing situations during the user’s session. Our third proposal covers the model protocol. The personalized services session requires more flexible interactions at the service level in order to obtain a single session with service continuity. We have proposed a signalling protocol SIP + that allows the negotiation of the QoS of personalized services at the session initialization phase and the renegotiation of the QoS during the utilization to maintain the service with the required QoS through a unique session. More concretely, we have presented our experiments through a scenario and demonstration platform that allows us to test the feasibility and the performance of our contributions. The contributions and perspectives of this thesis are stated in the conclusion.

Στόχος αυτής της εργασίας είναι να εισάγει τον αναγνώστη στις διεπαφές Parlay/OSA με απλό και συνοπτικό τρόπο. Οι διεπαφές Parlay/OSA είναι ένα σύνολο προγραμματιστικών διεπαφών που επιτρέπουν στους ανεξάρτητους προμηθευτές υπηρεσιών να δημιουργήσουν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Οι διεπαφές περιλαμβάνουν εκτος των άλλων : το κομμάτι του ελέγχου της κλήσης, το κομμάτι της αλληλεπίδρασης με το χρήστη,το κομμάτι του εντοπισμού του χρήστη, καθώς και το κομμάτι της χρέωσης και τον λογιστικών πράξεων. Οι Parlay/OSA διεπαφές είναι πρότυπα των ETSI και 3GPP. Το πρώτο μέρος της εργασίας είναι μια εισαγωγή στο πληροφοριακό μοντέλο του Parlay/OSA. Στην συνέχεια αναλύουμε την λειτουργικότητα των API καθώς και τον τυπικό τρόπο λειτουργίας τους. Τέλος περιγράφονται δύο εφαρμογές όπου φαίνεται η χρήση και ο τρόπος λειτουργίας των διεπαφών. / The purpose of this thesis is to introduce the reader to the Parlay/OSA interfaces in a simple manner. Parlay/OSA interfaces are a set of programmable interfaces that enable third party service providers create telecommunication services. Parlay/Osa interfaces are ETSI and 3GPP models. The first part of this thesis is an introduction to Parlay/OSA APIs. After that, the APIs' functionality is described. Finally, two sample applications are described to show the use and functionality of the interfaces.

L'objet de cette thèse est de doter les réseaux satellites d'accès géostationnaires d'une architecture de QoS compatible avec l'infrastructure NGN (Next Generation Network) qui entend réaliser la convergence des réseaux et services de communication existants et à venir. Dans une première étape, nous établissons un modèle de QoS NGN s'inspirant principalement de l'évolution des architectures de QoS dans les réseaux IP. Dans une deuxième étape, nous démontrons que les réseaux satellites ne disposent pas, en l'état actuel, d'une architecture de QoS suffisamment mature pour assurer un accès large bande aux futurs services IP multimédias. Afin d'y remédier, nous spécifions une architecture de QoS NGN unifiée assurant une étroite collaboration entre les mécanismes de QoS déployés à différents niveaux de communication (Application, Session, Réseau et MAC). Elle assure à la fois une différenciation de la QoS adaptée aux besoins des différentes classes d'applications au niveau IP tout en optimisant l'utilisation des ressources satellites via des mécanismes de bande passante à la demande au niveau MAC. Deux solutions applicatives assurant la corrélation dynamique entre les applications et les services réseaux différenciés sont également spécifiées et implémentées. Enfin un émulateur satellite de niveau réseau a été implémenté et nous a permis d'évaluer les garanties de QoS offertes par notre architecture et de valider leur conformité avec les besoins d'applications multimédias réelles.

Internet Protocol TV (IPTV) delivers television content to users over IP-based network. Different from the traditional TV services, IPTV platforms provide users with large amount of multimedia contents with interactive and personalized services, including the targeted advertisement, on-demand content, personal video recorder, and so on. IPTV is promising since it allows to satisfy users experience and presents advanced entertainment services. On the other hand, the Next Generation Network (NGN) approach in allowing services convergence (through for instance coupling IPTV with the IP Multimedia Subsystem (IMS) architecture or NGN Non-IMS architecture) enhances users' experience and allows for more services personalization. Although the rapid advancement in interactive TV technology (including IPTV and NGN technologies), services personalization is still in its infancy, lacking the real distinguish of each user in a unique manner, the consideration of the context of the user (who is this user, what is his preferences, his regional area, location, ..) and his environment (characteristics of the users' devices 'screen types, size, supported resolution, '' and networks available network types to be used by the user, available bandwidth, ..') as well as the context of the service itself (content type and description, available format 'HD/SD', available language, ..) in order to provide the adequate personalized content for each user. This advanced IPTV services allows services providers to promote new services and open new business opportunities and allows network operators to make better utilization of network resources through adapting the delivered content according to the available bandwidth and to better meet the QoE (Quality of Experience) of clients. This thesis focuses on enhanced personalization for IPTV services following a user-centric context-aware approach through providing solutions for: i) Users' identification during IPTV service access through a unique and fine-grained manner (different from the identification of the subscription which is the usual current case) based on employing a personal identifier for each user which is a part of the user context information. ii) Context-Aware IPTV service through proposing a context-aware system on top of the IPTV architecture for gathering in a dynamic and real-time manner the different context information related to the user, devices, network and service. The context information is gathered throughout the whole IPTV delivery chain considering the user domain, network provider domain, and service/content provider domain. The proposed context-aware system allows monitoring user's environment (devices and networks status), interpreting user's requirements and making the user's interaction with the TV system dynamic and transparent. iii) Personalized recommendation and selection of IPTV content based on the different context information gathered and the personalization decision taken by the context-aware system (different from the current recommendation approach mainly based on matching content to users' preferences) which in turn highly improves the users' Quality of Experience (QoE) and enriching the offers of IPTV services

L'intensification de la concurrence et les exigences des clients pour des services toujours plus innovants et fiables conduisent l'opérateur à accélérer le renouvellement de son portefeuille de services et à vouloir devancer ses concurrents dans leur mise sur le marché. Mais dans le nouveau contexte NGN/NGS où l'utilisateur est nomade, change de terminal, change d'environnement et désire une continuité de service en tout lieu et selon ses préférences, la fourniture de services depuis la stratégie jusqu'à l'exploitation devient de plus en plus complexe et longue à maîtriser. Ainsi, avoir une gestion dynamique qui permet d'améliorer le TTM et le ROI devient un challenge pour les opérateurs. Dans cette thèse, nous nous intéressons à la résolution de problèmes de gestion du cycle de vie des services depuis le Déploiement jusqu'au Delivery dans un environnement ubiquitaire et mobile. Pour ce faire, dans un premier temps, nous commençons par analyser les travaux existants en termes de gestion du cycle de vie des services, puis nous identifions plus précisément les besoins du nouveau contexte NGN/NGS du point de vue de l'utilisateur et de l'opérateur. Les verrous à lever concernent les différentes phases du cycle de vie des services. Comment les repenser afin d'avoir une continuité de service et un maintien de la QoS dans ce contexte de mobilité et d'ubiquité. Nos contributions sont au nombre de quatre et concerne le Déploiement, le Provisioning, le Delivery et l'Assurance des services. Deux champs d'application sont directement impactés par nos propositions et permettent de valoriser nos travaux. Le premier se déduit de la gestion de la mobilité de la session de l'utilisateur par la QoS. Le deuxième est les standards télécom et plus particulièrement les processus business.

IP Multimedia Subsystem (IMS) is the next generation of telecommunication systems. The system is based on an IP network and uses technologies from the Internet. The IMS system is designed to evolve from a telephone system into a general information and communication system. It is meant to include television, Video on Demand (VoD), interactive services etc, etc. It is designed to simplify the implementation of newservices in telecom networks. This report investigates security aspects of VoD services when merging an IP Television (IPTV) system with IMS. The investigation covers security functions in IMS, transitionsolutions for authentication of the Set-Top-Box (STB) in IMS, and identifies problems inthe integration of IPTV and IMS. The report concludes that IMS has good solid Authentication, Authorization, and Accounting (AAA) functions that will provide security and billing functionality. One problemis found in the media control between the STB and the streaming server. This interface lacked specification at the time of investigation, and some problems have been identified. These problems have to be solved before a system can be brought into service and beregarded as secure.

L'objectif de cette thèse est de fournir des mécanismes améliorés pour déployer des services compétitifs par des manières rapides et rentables. Nous proposons un modèle de composition de service basé sur un environnement IMS/Web convergent. Ce modèle permet aux utilisateurs non professionnels de réutiliser les services existants pour créer de nouveaux services facilement. Pour améliorer la fonctionnalité de composition automatique, trois stratégies, y compris mise à jour passive, mise à jour active et mise à jour hybride sont proposées et analysées. Nous introduisons ensuite une plateforme centralisée d'exposition de service pour une variété de services, y compris services de Télécom / Web / appareil / services générés par les utilisateurs. Cette plateforme vise à renforcer les caractéristiques de centrée-sur-utilisateur et convergence, et fournir l'accès unifié à différents services. Par la suite, deux modèles basés sur le P2P sont conçus pour compléter le modèle centralisé: i) Un modèle hiérarchique basé sur Chord pour garantir l'efficacité de la découverte de services. Il adopte le concept de publication et découverte de service abstrait pour permettre à la recherche de service ambiguë. ii) Un modèle de superposition-triplex et P2P basé, qui cible principalement des services offerts par les appareils. Dans ce modèle, nous utilisons des passerelles pour déléguer des appareils résidant en eux pour l'exposition globale de services, et utilisons une architecture basée sur une superposition triplex, qui comprend une couche P2P non structurée, une couche de réseau sémantique (SON), et une couche de dépendance de service, pour la partage de l'information de service et la découverte de services / The goal of this thesis is to provide enhanced mechanisms to deploy competitive services in a rapid and cost-effective manner. To achieve this goal, we first propose an automatic service composition model relying on an IMS/Web converged environment. This service composition model is intended to be one in which even non-professional users can easily reuse existing services to create new services. To further improve the automatic service composition feature, three strategies including passive update, active update and hybrid update are proposed and analyzed. We then propose a centralized service exposure framework for a variey of services, including Telecom / Web / Device / user-generated services. This framework aims at enhancing the user-centric and convergence features, and providing the unified access to diverse services.Subsequently, two P2P based service information sharing models are designed to complement the centralized service exposure model : i) A hierarchical P2P based model, which reuses Chord for guaranteeing the service discovery efficiency, meanwhile adopts the concept of abstract service publication and discovery for enabling the ambiguous services searching. ii) A triplex P2P overlay based model, which mainly targets the devices offered services. In this model, we use the gateways to delegate the devices residing in them for the global service exposure, and use a triplex overlay based architecture, which includes an underlying unstructured P2P layer, a Semantic Overlay Network (SON) based overlay and a service dependency overlay, for the service information sharing and discovery

MSc thesis - Faculty of Engineering / Service creation in the Next Generation Network (NGN) is focused around software creation and borrows heavily from the Software Engineering community. In the NGN, telecommunication companies demand simple, rapid and economical service creation. The key to this type of service creation is software re-use. Software re-use is a conundrum where limited, dedicated solutions exists. These solutions include amongst others Enterprise JavaBeansTM (EJBs), design patterns and object-oriented programming. The Telecommunications Information Networking Architecture- Conformance And Testing (TINA-CAT) workgroup has done work on a functionality centric concept called RP-facets. This report proposes a redefinition of RP-facets, as Facets, for software re-use across the design and code level. We redefine Facets as functionality centric reusable components. A Facet is independent of the implementation language and the execution platform. Facets allow containment in a structured manner via a user defined Facet Hierarchy. Facets are resource, context and data agnostic. They also introduce a structured way to allow source code to be changed based on design level decisions. Also, possessing the ability to allow the simultaneous use of other reuse solutions and programming paradigms. Abstraction of detail from developers and platform migration can be achieved by using Facets. Facets are composed of a Generic definition and any number of Implementation definitions. The definitions are supported by an underlying informational model called meta-¼. Meta- ¼ is a model at the M3 meta-level that focuses on describing entities. Most of the Facet’s capabilities are enabled by the meta-¼ model. An environment for developing Facets is created, called the Facet Development Environment (FDE). The Facet Developer (FD) role is introduced to develop and maintain Facets. The FD verifies programmes from programmers to be included into the catalogue of Facets via the FDE. The FD interacts with service creation teams to determine which Facets can be used in the service they wish to develop. Facets prove their capability in targeted areas, yet lack in other categories. It is recommended that the underlying informational model should be revised to form a more robust and flexible entity describing model. In addition, a cataloging capability to easily find Facets with particular functionality should be appended to the capabilities of the facet. It is proposed, for future work, that a development environment be created that encompasses a process for using Facets to create services.

下一代網路（Next Generation Network，NGN）是因應未來語音、數據、影像等Triple Play之資訊服務對頻寬與網路能力要求日益增加下所提出的一種新網路形態概念。同時，NGN以IP 多媒體子系統（IP Multimedia Subsystem，IMS）為其核心可以降低系統供應商的營運佈建成本。NGN強調的固網行動融合（Fixed Mobile Convergence，FMC）與全IP網路（All IP Network）化以及強化服務品質（Quality of Service，QoS）精神，都使資訊服務與系統供應業者需要思考出一套新的經營模式（Business Model），使其能在NGN上獲利。本研究之主要目的為以NGN的架構與特性為出發，剖析此一網路的數位匯流趨勢與其成功經營模式研究。 本研究採個案研究法（Case Study Method），透過次級資料的蒐集以及與本研究有關之文獻探討的方式，找出未來NGN的經營模式形貌，並透過訪談相關業者來佐證本研究所提出經營模式之合理性。 由於資訊服務產業範圍廣泛，故本研究選定VoIP及IPTV為主要研究對象，期盼能找出一套適合在NGN上獲利的模式。另外針對企業用戶，NGN也能協助企業增加競爭力，在商業情報的取得、溝通成本的降低、資訊管理系統等都能有所貢獻。 / Next Generation Network，NGN, is a new form of internet concept of Triple play informational service integrated voice mail, data and video as the requirements of more wider bandwidth and high internet power increase. Meanwhile, The core of IP Multimedia Subsystem，IMS, NGN targets can lower operational cost to system suppliers. NGN emphasizes the spirit to combine Fixed Mobile Convergence，FMC, all IP network and Enhanced Quality of Service. The spirit makes the suppliers of informational service and system to think a new business model to make profits in NGN. The research of this thesis bases on NGN’s structure and features to analyze the trend of digital convergence in internet and succeeded business model. This essay adopts Case Study Research. By collecting sub data and relative document research figures out future image of NGN business model. Besides, it is interviewed with pertaining businesses to testify the reality of business model offered in this thesis. Owning to the scope of informational service business is unlimited, the thesis is chosen VoIP and IPTV as main targets to find out an appropriate and a profitable business model in this informational field. Furthermore, to business user, NGN can support industries to increase competitive ability and gain useful business information, decrease communicative cost and upgrade the performance of MIS

在電信獨占市場的時代，語音及訊務都架設在TDM (時間分割多工)的系統上，其客戶服務比新世代網路系統較為簡易。1997年，政府開放行動電話營運執照申請，在2008年第一季末，手機門號(包含2G+PHS+3G)幾乎與人口(2300萬戶)ㄧ樣多。2000年，政府開放固網執照申請，因為固網路鋪設到last-mile的速度緩慢及成本較高，「新進業者」(CLEC)比「既有經營者」(ILEC)較不具備競爭力，加上無killer application (殺手級應用)及差異性的客服，因此至今CLEC沒有爭取到太多的顧客，一直到Skype進入台灣，大家才看到電信語音市場另一塊新版圖。 近年來VoIP (Voice Over IP)技術進步，將通訊協定信號(SIP)與媒體語音訊務(RTP/RTCP)分開處理。因此，全世界各通信製造業者及服務商(SP)開始運用此技術在行動電話多媒體服務及IP多媒體子系統(IMS)的架構上。不僅如此，有很多網路用戶與互聯網企業也因為開始分享資訊，造成一些新興內容產業--(UGC用戶產生內容、SNS社會網絡服務) 的誕生。所以預料在新世代電信網路(NGN)新科技的環境之下，將會有不少新興產業如海星組織一般的誕生、滋長及蔓延，這對電信業者、服務供應商及用戶將會帶來更多維護及服務的衝擊。 因此本研究將參考現有電信客戶服務跟未來20年通信技術，建議如何使用混合式(集權/分權)的客戶服務來協助電信級固網業者及服務開發者去創造企業價值、突破現有困境、達到永續經營的目的，以因應未來電信自由化及新電信技術。 / In the monopoly era, the telecom network was implemented on TDM (Time Division Multiplexer) system, whose customer service of voice call is comparatively simpler and easier than NGN (Next Generation Network) system. In 1997, government opened the application of mobile network operation license. By end of 1Q of 2008, the subscriber count (includes 2G, PHS and 3G) of mobile network was almost as many as population (23 millions). In the year of 2000, government opened the application of fixed network operation license. Because of the slower speed and higher cost of last-mile network implementation, up to now, new Competitive Local Exchange Carriers (CLEC) were less competitive than Incumbent Local Exchange Carrier (ILEC). Plus, not having the killer-application and the differentiated customer services, CLECs did not have too many subscribers in these years. Until Skype was introduced to Taiwan, all of us, then, saw the other new territory of voice telecom market. These years, VoIP (Voice over IP) technology was improved to have communication protocol (SIP Session Initialization Protocol) and voice traffic (RTP/RTCP Real-time Transport Protocol/Real-time Transport Control Protocol) been handled separately; i.e., the development of voice application software and debug became easier. Thus, the world-wide telecom manufacturers and service providers started to use this technology on the architecture of mobile voice multimedia service and IP Multi-media Subsystem (IMS). Even amount of network users were sharing information with enterprises who owned inter-connection network, and created the new content businesses (UGC User Generated Content, SNS Social Network Services). Therefore, under the new technology environment of NGN, we foresee some new businesses will be created, then, growing and expanding like the starfish organization. For telecom operators, service providers and users, this will bring some more new impacts of maintenance and service. Therefore, this study will refer the existing telecom customer service and the telecom technologies may have in next coming 20 years to propose how to use the hybrid (centralized/de-centralized) customer service to help both carrier-grade fixed network operators and service developers to create business value, break through current dilemma to reach business continuity goal in response to the telecom liberalization and new telecom technologies.