Covid-19-pandemin och åtföljande restriktioner gjorde det svårt för konsumenter att integrera både online och offline kanaler. Syftet med studien är att få en förståelse över hur pandemin har förändrat konsumenters kanalstrategier i detaljhandeln, och vilka kanaler konsumenter börjat föredra att använda sig av vid shopping. För att studera detta har vi tillämpats oss av Elaboration likelihood model för att med hjälp av insamlad empiri förstå hur konsumenters informationsbearbetning i online och offline kanaler formar deras strategier att kombinera kanaler. Datamaterialet består av en kvalitativ metod i form av enskilda intervjuer och fokusgrupper, med 26 respondenter sammanlagt. I samband med pandemin visar resultatet på att respondenterna övergick från att utföra spontana till mer planerade inköp. Den största anledning till denna förändring är att shopping i fysiska butiker inte var lika roligt på grund av de nya restriktionerna som bland annat gjorde så att provrummen stängdes ned. Resultatet visar även på att informationsbearbetningen i online och offline kanaler är bidragande i skapandet av respondenternas kanalstrategier. Respondenterna hade olika sätt att behandla informationen som presenterats för dem, och utformade därifrån kanalstrategier. Sammanfattningsvis kan vi konstatera att beroende på hur respondenten behandlar informationen som presenterats, leder detta i sin tur till skapandet av kanalstrategier. Detta förklarar varför respondenterna som behandlade informationen via ELM’s centrala eller perifera kanal hade olika kanalstrategier. / The Covid-19 pandemic and associated restrictions made it difficult for consumers to integrate both online and offline channels. The purpose of the study is to gain an understanding of how the pandemic has changed consumers' channel strategies in retail, and which channels consumers have begun to prefer to use when shopping. To study this, we have applied the Elaboration likelihood model to use collected empirical data to understand how consumers' information processing in online and offline channels shapes their strategies for combining channels. The data material consists of a qualitative method in the form of individual interviews and focus groups, with a total of 26 respondents. In connection with the pandemic, the results show that the respondents switched from making spontaneous to more planned purchases. The main reason for this change is that shopping in physical stores was not as fun due to the new restrictions that, among other things, caused the rehearsal rooms to be closed. The results also show that information processing in online and offline channels contributes to the creation of respondents' channel strategies. The respondents had different ways of processing the information presented to them, and from there devised channel strategies. In summary, we can state that depending on how the respondent processes the information presented, this in turn leads to the creation of channel strategies. This explains why the respondents who processed the information via ELM's central or peripheral channel had different channel strategies.

Retail apocalypse has been discussed as a result of the increasing online consumption due to a digitalized society. Many researchers claim that the future of consumption will solely take place digitally, that the physical store won't have an actual function and will eventually get replaced by new appealing meeting places online. Why do companies choose to keep and newly establish physical stores in a digitalized society? Which synergies between online channels and physical stores do companies choose to use in order to create a favorable interface? By implementing qualitative semi structured interviews with five different companies, the answer to the above mentioned questions is therefore that companies that sell high engagement products tend to have a higher need of physical stores despite digitalization. Such companies consider that physical stores and online channels are complements to each other, thus one needs the other in order to perform as well as desired. Another aspect that is more achievable in physical stores compared to online channels is the cross sales aspect. Additionally, companies tend to use transparency and digitalized transitions between their different sales channels in order to achieve the highest desired results.  Therefore, the aim of this study is to add a new knowledge aspect to the already existing research in this field. That is, through shedding the light on the remaining need of physical stores for companies that sell high engagement products. Hence, this study could be summed up with the simple fact that retail apocalypse is not the ultimate truth in all situations. / Butiksdöden har länge diskuterats till följd av den ökande e-handeln som har framkommit i samband med det digitaliserade samhället. Många forskare menar att framtidens handel enbart kommer äga rum digitalt, att den fysiska butiken inte fyller någon funktion och kommer så småningom att ersättas med nya tilltalande mötesplatser online. Varför väljer då företag att bibehålla och nyetablera fysiska butiker i ett digitaliserat samhälle och vilka synergier mellan onlinekanaler och fysiska butiker använder sig företag av för att skapa ett gynnsamt samspel? Genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer med fem olika företag kan ovannämnda frågor besvaras genom att konstatera att företag som säljer högengagemangsprodukter anser att behovet av den fysiska butiken kvarstår trots digitaliseringen. Detta då sådana företag anser att den fysiska- och den digitala verksamheten agerar komplement och därmed presterar den ena inte lika bra utan den andra. Mer försäljningen är ännu en aspekt som sker i den fysiska butiken som inte går att uppnå till samma grad genom e-handeln. Företag tillämpar även en transparens samt digitala övergångar mellan diverse försäljningskanaler för att skapa ett så gynnsamt samspel som möjligt. Syftet med denna studie är således att tillföra en kompletterande kunskapsvinkel till den redan befintliga forskningen inom området. Detta genom att belysa att företag med olika engagemangsprodukter har olika behov av en fysisk verksamhet. Därmed summeras denna studie med att butiksdöden inte är den förutsedda sanningen alla gånger.

Yes / The issues of channel conflict and channel power have received widespread research attention, including Geylani et al.’s (2007) work on channel relations in an asymmetric retail setting. Specifically, these authors suggest that a manufacturer can respond to a dominant retailer’s pricing pressure by raising the wholesale price for a weak retailer over that for the dominant retailer while transferring demand to the weak retailer channel via cooperative advertising. But, is online expansion another kind of strategic manufacturer’s optimal response to a dominant retailer? In this paper, we extend this work by adding a direct online selling channel to illustrate the impact of the manufacturer’s internet entry on firms’ demands, profits, and pricing strategies and on consumer welfare. Our analysis thus includes a condition in which the manufacturer can add an online channel. If such an online channel is opened, the channel-supported network externality will always benefit the manufacturer but hurt the retailers. Consumers, however, will only benefit from the network externality when a dominant retailer is present and will be hurt when both retailers are symmetric. / National Natural Science Foundation of China, Chongqing’s Natural Science Foundation, British Academy