La capacité à appréhender des enjeux complexes est devenue une question vitale pour les organisations en ce début de XXIe siècle et mobiliser l'intelligence collective pour y répondre apparait comme une piste intéressante à explorer. Afin de mieux cerner le potentiel de cette alternative aux façons de faire actuelles, nous avons mené une recherche-action sur des pratiques innovatrices favorables à l'émergence d'une telle intelligence collective. En nous basant sur la théorie de la complexité en sciences sociales, nous avons constitué un espace ouvert de réflexion collective (Owen, 1997) prenant la forme d'un atelier de création. L'animation et la réalisation de cet atelier ont servi de lieu d'observation privilégié des processus qui entrent en jeu dans une dynamique d'intelligence collective. La stratégie de recherche-action participative a ouvert la voie à une approche en émergence dans le champ de l'animation, soit « The Art of Hosting and Harvesting ». Cette recherche exploratoire a procédé par la mise en œuvre de différentes pratiques qui en découlent, afin de cerner les conditions favorables à l'émergence de l'intelligence collective. Les pratiques étudiées partagent des fondements humanistes et des valeurs communes, tels le respect, l'ouverture, la confiance, l'écoute et l'authenticité. Lieu de réflexion sur des enjeux organisationnels complexes, l'atelier a fait éclore une pensée collective dont le déploiement et l'évolution ont été suivis et modélisés. Pour ce faire, une approche esthétique des organisations (Strati, 1999) a été privilégiée afin de cerner et refléter la complexité des phénomènes émergents. Les résultats de recherche issus de la mise en œuvre des pratiques montrent que plusieurs conditions se conjuguent pour favoriser l'émergence de l'intelligence collective, à savoir : l'intention (Scharmer, 2007a), l'ouverture à soi et à l'autre (Scharmer, 2007), la présence (Scharmer, 2007), le dialogue (Bohm, 1996), la collaboration (Heath, 2007), le désir de reliance (Morin, 1995) et l'énergie (Csikszentmihalyi, 1997). Un modèle dynamique du processus collectif menant à la création d'une intelligence collective résulte de la recherche. Cette étude contribue à l'avancement des connaissances en communication en explorant des moyens de mobiliser le potentiel de collaboration et d'intelligence collective, pour aider les personnes et les organisations à faire face aux enjeux complexes du XXIe siècle. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : complexité, organisation, changement, intelligence collective, The Art of Hosting and Harvesting.

L'objectif principal de la présente recherche est d'étudier l'existence des conflits organisationnels pouvant avoir lieu entre le département de marketing et celui de la finance, dans le contexte des entreprises tunisiennes. Cette recherche s'intéresse alors à vérifier, dans un premier temps, l'existence des trois types de conflits définis par la littérature, soient les conflits relationnels, ceux liés à la tâche et ceux liés aux processus. L'intérêt est ensuite porté sur les antécédents de ces conflits. Ainsi, l'impact sur chaque type de conflits, des variables aussi bien individuelles (les variables sociodémographiques et la distance psychologique), structurelles (taille de l'entreprise) ou encore de communication (fréquence et bidirectionnalité de la communication) est étudié. Enfin, l'effet de chacun des trois types de conflits sur l'efficacité de l'implantation de la stratégie marketing est exploré. L'étude a impliqué 79 VP marketing et 64 VP finance émanant de 101 entreprises œuvrant en Tunisie dans neuf différents secteurs d'activités. Un questionnaire a été élaboré et soumis à chaque type de VP. Les résultats ont permis de confirmer l'existence des trois types de conflits dans la relation marketing/finance. Le conflit le plus présent a été celui lié au processus. Pour ce qui est des antécédents, seule la distance psychologique (variable individuelle) affecte les trois types de conflits. La fréquence de la communication a, quant à elle, un effet uniquement sur les conflits liés aux processus. Les effets des autres variables (variables sociodémographiques, bidirectionnalité de la communication et taille de l'entreprise) n'ont pas pu être validés. Enfin, l'étude a montré que les trois types de conflits n'avaient pas d'effets significatifs sur l'efficacité de l'implantation de la stratégie marketing. Au terme de cette recherche, plusieurs recommandations théoriques et managériales seront suggérées et les limites de l'étude sou lignées. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : conflits organisationnels, relations inter-fonctionnelles, relation marketing/finance.

Diss.--Marburg--Philipps-Universität, 2002. / Bibliogr. p. 283-314.

Texte remanié de: Thèse de doctorat--Management--Paris 9, 2006. / Bibliogr. p. 249-273.

Texte remanié de: Thèse de doctorat--Sociologie--Paris 9, 2007. / Bibliogr. p. 215-224.

Thèse de doctorat : Psychologie : Metz : 1999. / 1999METZ012L. 600 ref.

Reproduction de : Thèse de doctorat : Sciences économiques : Lyon 2 : 2002. / La couv. porte : "Université Lumière Lyon 2 - CNRS, Groupe d'analyse et de théorie économique UMR n° 5824" Titre provenant de l'écran-titre. Bibliogr.

Reproduction de : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Lyon 3 : 2006. / Titre provenant de l'écran-titre. Bibliogr.

Reproduction de : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Lyon 3 : 2005. / Annexes. ERP = Enterprise Resource Planning = Progiciels de Gestion Intégrés. Bibliogr. Lexique.

Thèse d'exercice : Pharmacie : Nancy 1 : 2008. / Titre provenant de l'écran-titre.