Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Notre projet de recherche repose sur l’étude de la construction par une approche fractale d’un modèle de prévision de la résistance et de conduite du changement. Nous avons tout d’abord mené une exploration théorique en nous appuyant sur une littérature transdisciplinaire, à la confluence des mathématiques et des sciences de gestion. Nous avons ensuite opté pour une exploration hybride, dont la première phase, exploratoire, basée sur une recherche-intervention, nous a permis d’élaborer un modèle en accord avec notre exploration théorique et notre projet de recherche. Nous avons ensuite testé la validité externe de notre modèle en l’appliquant à d’autres organisations. Cette phase de vérification a montré les limites de la modélisation mathématique du changement organisationnel, particulièrement pour l’évaluation précise des variables à partir de données qualitatives. Ce travail se conclut par des préconisations qui nous ont permis de conforter les recommandations de la littérature. / Our research project relies on the study of the construction, using a fractal approach, of a resistance prevision and change conducing model. We started with a theoretical exploration based on a transdisciplinary literature, at the confluence of mathematics and management sciences. Then, we chose a hybrid exploration, of which the first phase, exploratory, based on an interventional research, allowed us to elaborate a model in complete accord with our theoretical exploration and our research project. Then, we have tested the external validity of our model, using it in other organizations. This verification phase showed the limits of the mathematical modeling of organizational change, particularly to evaluate precisely the variables from qualitative data. We concluded this research with recommendations that allowed us to comfort the literature.

Les hôpitaux d'aujourd'hui sont confrontés à un bouleversement radical de leur contexte, suite notamment au passage de systèmes de financement rétrospectifs vers des systèmes de financement prospectifs plus contrôlés. Cette évolution amène les gestionnaires à mettre en cause les modes d'organisation traditionnellement appliqués aux hôpitaux. Cette thèse vise à développer un modèle global d'impact du design organisationnel sur la performance des processus de décisions administratives des institutions hospitalières. Pour atteindre cet objectif, cette étude met en place une approche méthodologique originale basée sur une revue de la littérature, une étude de cas et un modèle de simulation. Tout d'abord, l'étude de la littérature permet d'identifier les principaux critères d'évaluation de la performance de l'hôpital et d'élaborer une typologie des designs organisationnels (ou combinaisons de mécanismes de groupement et de coordination) applicables en milieu hospitalier. Ensuite, l'étude de cas, à objectif exploratoire, vise à diagnostiquer le design d'un hôpital et à mettre en évidence et en relation les principaux inducteurs de la performance opérationnelle sous la forme d'un modèle global. Plusieurs propositions concernant l'impact du design organisationnel sur la performance opérationnelle sont développées. Enfin, le modèle de simulation cherche d'une part à quantifier les effets du modèle global de performance issu de l'étude de cas et d'autre part à mettre en lumière les arbitrages de performance entre les designs organisationnels alternatifs. Cette recherche démontre l'intérêt de développer des outils plus globaux d'évaluation de la performance hospitalière et conclut que sans changer radicalement leur design organisationnel, les hôpitaux ont intérêt, du point de vue de la performance globale, à augmenter le niveau de la coordination intra et interprofessionnelle.

La problématique de recherche : l'objectif de recherche est de déterminer l'influence qu'exercent les trois perceptions d'équité liées à la rémunération (équité interne, équité individuelle, équité externe) sur les CDT. La problématique de recherche est principalement justifiée par certaines lacunes à l'égard des connaissances portant sur la justice distributive et les comportements déviants au travail (CDT). Le cadre méthodologique : la théorie de l'équité d'Adams a été retenue dans le cadre de notre étude, car celle-ci s'avérait la plus pertinente pour expliquer le lien qui existe entre les trois perceptions d'équité et les CDT. Suivant les postulats de la théorie d'Adams et les résultats d'étude empirique (Ronen, 1986; Scholl et al., 1987; Levine, 1993; Pfeffer et Langton, 1993; Werner et Mero, 1999; Wade et al., 2006) nous avons proposé cinq hypothèses de recherche qui relient les perceptions d'équité liées à la rémunération aux trois sous forme de CDT (déviance de production et déviance liée à la propriété, déviance politique). Le cadre méthodologique : nous avons opté pour un devis de recherche dit « corrélationnel » (Sekaran, 1992). Les sujets retenus pour la réalisation de notre étude étaient des étudiants inscrits dans un programme d'études de premier cycle en administration à l'ESG-UQAM. 258 personnes ont répondu au premier questionnaire et 152 étudiants ont participé au deuxième pour un taux de réponse de 58,9 %. Les résultats, l'interprétation des résultats et la discussion : malheureusement, nos cinq hypothèses de recherche ont dû être rejetées. L'absence de résultats probants pourrait s'expliquer par l'une des caractéristiques de notre échantillon à savoir le nombre peu élevé d'années de service des répondants chez l'employeur actuel. Il est donc possible que les résultats obtenus soient attribuables au fait qu'une large proportion des répondants se trouve présentement dans un processus de socialisation. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Comportements déviants au travail, Rémunération directe, Justice distributive, Équité de la rémunération, Équité interne, Équité externe, Équité individuelle, Théorie de l'équité.

Un champion est « toute personne qui a apporté une contribution décisive à un projet en promouvant activement et avec enthousiasme son avancée au cours de ses phases critiques de manière à obtenir des ressources ou un soutien actif du top management. » (Roure, 2000). Cette étude analyse les caractéristiques des champions dans les organisations et leurs relations avec la performance des projets des entreprises à partir de données récoltées auprès de 115 gestionnaires inscrits dans un programme de M.B.A cadre d'une université canadienne en 2010. La méthode utilisée est celle du questionnaire et les analyses des données ont été traitées avec le logiciel statistique SPSS. Les résultats que nous obtenons sur les champions montrent, qu'en moyenne, les champions sont des hommes âgés d'au-moins 46 ans. Ils détiennent un diplôme universitaire, travaillent en tant que cadres ou cadres supérieurs dans les organisations et sont essentiellement issu du secteur privé. Les champions sont également des personnes proactives, leader, innovateur, audacieux, ambitieux et généreux. Au travail, les champions sont énergiques et passionnés quand ils parlent aux autres, ils sont excités par les nouveaux défis. Les champions performent bien sous la pression et au travail, ils cherchent des tâches qui vont les stimuler. De plus, selon les champions, les gens devraient être audacieux au travail et il est important que les personnes prennent le temps d'interagir avec ceux qui ne travaillent pas directement avec eux. Dans cette étude, nous avons également testé deux hypothèses pour voir s'il existait une relation entre les champions et la performance des projets des entreprises et si oui, constater si cette relation est positive ou négative. L'hypothèse H1 suppose que la présence des champions augmente la performance des projets des entreprises et l'hypothèse H2 stipule que les champions ont une influence négative sur la performance des projets des entreprises. L'hypothèse H1 est représentée par 3 variables : sans un champion, il n’y aurait pas d'innovation dans l'organisation, le succès de l'organisation s'explique en partie par le rôle du champion et un champion est essentiel au succès des projets, L'hypothèse H2 est, quant à elle, représentée par une seule variable : avoir un champion dans l'organisation cause plus de trouble que de bien. Les résultats supportent faiblement l'hypothèse H1 (3,4/5 sur une échelle de Likert en 5 points) et rejettent fortement l'hypothèse H2 (l,53/5 sur une échelle de Likert en 5 points). Par conséquent, cette étude permet de dresser un portrait des champions dans les organisations et montre qu'il existe une relation faiblement positive entre les champions et la performance des projets des entreprises. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : champions, performance des projets, traits de personnalité, comportements au travail, leadership.

La capacité à appréhender des enjeux complexes est devenue une question vitale pour les organisations en ce début de XXIe siècle et mobiliser l'intelligence collective pour y répondre apparait comme une piste intéressante à explorer. Afin de mieux cerner le potentiel de cette alternative aux façons de faire actuelles, nous avons mené une recherche-action sur des pratiques innovatrices favorables à l'émergence d'une telle intelligence collective. En nous basant sur la théorie de la complexité en sciences sociales, nous avons constitué un espace ouvert de réflexion collective (Owen, 1997) prenant la forme d'un atelier de création. L'animation et la réalisation de cet atelier ont servi de lieu d'observation privilégié des processus qui entrent en jeu dans une dynamique d'intelligence collective. La stratégie de recherche-action participative a ouvert la voie à une approche en émergence dans le champ de l'animation, soit « The Art of Hosting and Harvesting ». Cette recherche exploratoire a procédé par la mise en œuvre de différentes pratiques qui en découlent, afin de cerner les conditions favorables à l'émergence de l'intelligence collective. Les pratiques étudiées partagent des fondements humanistes et des valeurs communes, tels le respect, l'ouverture, la confiance, l'écoute et l'authenticité. Lieu de réflexion sur des enjeux organisationnels complexes, l'atelier a fait éclore une pensée collective dont le déploiement et l'évolution ont été suivis et modélisés. Pour ce faire, une approche esthétique des organisations (Strati, 1999) a été privilégiée afin de cerner et refléter la complexité des phénomènes émergents. Les résultats de recherche issus de la mise en œuvre des pratiques montrent que plusieurs conditions se conjuguent pour favoriser l'émergence de l'intelligence collective, à savoir : l'intention (Scharmer, 2007a), l'ouverture à soi et à l'autre (Scharmer, 2007), la présence (Scharmer, 2007), le dialogue (Bohm, 1996), la collaboration (Heath, 2007), le désir de reliance (Morin, 1995) et l'énergie (Csikszentmihalyi, 1997). Un modèle dynamique du processus collectif menant à la création d'une intelligence collective résulte de la recherche. Cette étude contribue à l'avancement des connaissances en communication en explorant des moyens de mobiliser le potentiel de collaboration et d'intelligence collective, pour aider les personnes et les organisations à faire face aux enjeux complexes du XXIe siècle. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : complexité, organisation, changement, intelligence collective, The Art of Hosting and Harvesting.

L'objectif principal de la présente recherche est d'étudier l'existence des conflits organisationnels pouvant avoir lieu entre le département de marketing et celui de la finance, dans le contexte des entreprises tunisiennes. Cette recherche s'intéresse alors à vérifier, dans un premier temps, l'existence des trois types de conflits définis par la littérature, soient les conflits relationnels, ceux liés à la tâche et ceux liés aux processus. L'intérêt est ensuite porté sur les antécédents de ces conflits. Ainsi, l'impact sur chaque type de conflits, des variables aussi bien individuelles (les variables sociodémographiques et la distance psychologique), structurelles (taille de l'entreprise) ou encore de communication (fréquence et bidirectionnalité de la communication) est étudié. Enfin, l'effet de chacun des trois types de conflits sur l'efficacité de l'implantation de la stratégie marketing est exploré. L'étude a impliqué 79 VP marketing et 64 VP finance émanant de 101 entreprises œuvrant en Tunisie dans neuf différents secteurs d'activités. Un questionnaire a été élaboré et soumis à chaque type de VP. Les résultats ont permis de confirmer l'existence des trois types de conflits dans la relation marketing/finance. Le conflit le plus présent a été celui lié au processus. Pour ce qui est des antécédents, seule la distance psychologique (variable individuelle) affecte les trois types de conflits. La fréquence de la communication a, quant à elle, un effet uniquement sur les conflits liés aux processus. Les effets des autres variables (variables sociodémographiques, bidirectionnalité de la communication et taille de l'entreprise) n'ont pas pu être validés. Enfin, l'étude a montré que les trois types de conflits n'avaient pas d'effets significatifs sur l'efficacité de l'implantation de la stratégie marketing. Au terme de cette recherche, plusieurs recommandations théoriques et managériales seront suggérées et les limites de l'étude sou lignées. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : conflits organisationnels, relations inter-fonctionnelles, relation marketing/finance.

Diss.--Marburg--Philipps-Universität, 2002. / Bibliogr. p. 283-314.