Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo muestra el diseño e implementación de una herramienta de monitoreo de Balanced Scorecard, enmarcado como proyecto de memoria para optar al grado de Ingeniero Civil Industrial. El trabajo se hace en conjunto con Genesis Consulting & Capital, empresa consultora con vasta experiencia en asesorías estratégicas y financieras. El quiebre inicial es contar con un servicio que permita a sus clientes integrar y monitorear el estado de avance de los indicadores de los objetivos definidos en la asesoría estratégica, mediante el Balanced Scorecard. El desarrollo del tema parte con una revisión del estado del arte tanto en las aplicaciones para implementar y controlar los indicadores del Balanced Scorecard, como en las alternativas existentes para el desarrollo propio de una herramienta que sea capaz de cumplir con los requerimientos del prototipo. La metodología de trabajo consiste en un análisis de los actuales entregables de la asesoría basada en Balanced Scorecard por parte de la consultora a sus clientes y el rediseño crítico de estos, tomando en consideración tanto a los consultores de la compañía como a los clientes, con el fin de realizar una elección del software que mejor se adapte a las soluciones requeridas. Posteriormente, se desarrolla el prototipo y se inicia la etapa de implementación y validación. La aplicación está desarrollada en Microsoft Excel 2010, el que actúa como interfaz y motor de la aplicación. Para la extracción dinámica de los datos que alimentan la herramienta, se utiliza PowerPivot. La implementación puede ser realizada a través de Excel 2010 o Sharepoint Workspace, dependiendo de la plataforma que se adapte mejor a las características de cada uno de los clientes. El resultado obtenido es una herramienta validada por los miembros de la consultora y que ya puede ser implementada en las asesorías estratégicas que se desarrollan. Las principales ventajas de la aplicación corresponden al nivel de solución al quiebre inicial y la calidad de la información entregada por la herramienta a sus clientes.

El programa de Educación Continua y Capacitación (PEC) del Departamento de Ciencias de la Computación (DCC) en la actualidad ofrece cursos de extensión, postítulo y diplomados, y un magíster profesional a ingenieros en computación y áreas afines. Estos programas se dictan en horario vespertino y se ofrecen tanto a empresas (en la modalidad de programas cerrados), como a profesionales independientes (en la modalidad de programas abiertos). Más de 200 profesionales pasan cada año por los programas del PEC. Debido al reconocimiento que el mercado ha hecho a los programas del DCC, la cantidad de cursos y estudiantes se ha incrementado en forma sostenida durante los últimos 5 años. Por lo tanto, el PEC ha pasado a ser un componente importante que no sólo vincula al DCC con la industria, sino que también representa una importante fuente de recursos económicos para el Departamento. Las operaciones del área se manejan hasta el día de hoy de manera un tanto artesanal, debido a la falta de un sistema de apoyo a sus actividades. Por lo tanto, los procesos del área están propensos a errores, son poco versátiles, además de lentos y caros. Sin embargo, la principal limitante es la imposibilidad de seguir creciendo en forma sostenida debido a la complejidad y volumen de las actuales operaciones del área. Esta situación claramente no es sostenible en el tiempo, y pone en riesgo los buenos resultados obtenidos hasta el momento. Si bien hoy en día la operación del área se lleva a cabo de manera aceptable, ésta depende en gran medida de la disponibilidad y dedicación del personal involucrado. Esto es algo que claramente el DCC debería querer evitar a fin de asegurar el funcionamiento continuo y la sustentabilidad de esta área de servicios. Por otra parte, los eventuales problemas en la logística del PEC generan grandes desajustes y afectan la imagen del DCC frente a los estudiantes y las empresas clientes. Por lo anterior, se ha vuelto necesario automatizar algunos de los procesos del área, para que la operación del PEC resulte más sencilla, robusta y eficiente; y al mismo tiempo independiente (en cierta medida) del know-how de su personal. En el presente trabajo de memoria se desarrolló un sistema Web, que permite administrar los programas, cursos, profesores y calendarios de clases. Estas actividades del PEC son las que más limitan el crecimiento del área, por lo que su sistematización debería contribuir a mejorar en forma sustantiva las operaciones del área. El software desarrollado ha sido evaluado en forma preliminar por el personal del PEC, por su coordinador, y también por un profesor que dicta regularmente clases en dicho programa. Los resultados obtenidos indican que el sistema desarrollado se adapta a la mecánica del PEC, y que facilitará en gran parte la mecánica con la que hoy en día se maneja el área. El próximo paso es realizar una marcha blanca para poder dejarlo en producción durante enero próximo.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 16/6/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En Endesa, empresa del sector energético, dedicada a la generación y distribución de energía en Latinoamérica, a partir de un estudio preliminar de los resultados de los procesos de negocio, se diagnosticaron pérdidas económicas por calidad (errores y producto no conforme) y oportunidad (tiempo de proceso), lo que evidenció la necesidad de desarrollar y establecer un esquema de administración de la mejora de procesos bajo una metodología de análisis estándar, con el fin de mantener los indicadores de proceso bajo control. Considerando el impacto de la mejora continua en la reducción de los costos operacionales, el aumento de los márgenes y en la reducción de los riesgos de accidentes, se propone en esta Tesis, el diseño de un Modelo de Mejora Continua de Procesos con el fin de gestionar las oportunidades de forma coherente y sostenible, incluyendo un esquema colaborativo entre empleados y directivos, estableciendo la mejora continua como una ventaja competitiva para la compañía. El diseño del Modelo de Mejora Continua de Procesos de Endesa se estructura en tres pilares metodológicos: El estudio del Cambio Organizacional, el Modelo de Gestión del Cambio Complejo registrado por la Doctora Mary Lippitt y la filosofía Lean Six Sigma. Esta filosofía combina dos de los motores de mejora más poderosos: Lean, que ofrece mecanismos para reducir los tiempos y el desperdicio en cualquier proceso, y Six Sigma, que proporciona las herramientas basados en datos buscando disminuir la variabilidad. A través de un examen de la situación actual, se detecta y ataca la causa raíz de los problemas, evitando a futuro el surgimiento de otros proyectos para resolver un mismo problema. Six Sigma se desarrolla en cinco fases con base en la metodología DMAIC. Se decide realizar un piloto de implementación, cuyo desarrollo y resultados son parte de este trabajo de grado, demostrando que el modelo conceptual de Mejora Continua de Procesos diseñado para Endesa es viable estratégica y económicamente para la compañía, así mismo es coherente y está alineado con la gestión por procesos ya que permite la toma de decisiones a partir del estudio y análisis de los indicadores de proceso. La metodología utilizada para el desarrollo de los proyectos en cartera es de fácil aprendizaje y de utilidad para los análisis de proceso que la compañía requiere, propone una forma estándar de estudio y al ser un esquema participativo promueve el Know How en la organización.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / RMD Kwikform Chile S.A. (RMD), es una empresa multinacional de capitales ingleses que entrega servicios de ingeniería de encofrados de muro y alzaprimados de losas a las principales empresas constructoras de nuestro país. En Chile cuenta con 80 colaboradores y se ubica en Santiago, Talca y Copiapó. En el presente proyecto se desarrolla una propuesta de sistema de control de gestión que ayude a RMD a comunicar a sus empleados la estrategia de la compañía y le permita alcanzar su visión. Para ello se desarrolla un cuadro de mando integral, que incluye el mapa estratégico, indicadores claves de desempeño, metas específicas e iniciativas estratégicas. En la última parte de este trabajo se propone un esquema de incentivos que pretende alinear a los empleados con la implementación de la estrategia. La base teórica de este trabajo es el modelo de gestión de Kaplan y Norton, que integra la estrategia y las operaciones para lograr ventajas competitivas. Se divide en cinco partes, 1) Introducción y metodología utilizada, 2) Marco teórico, 3) Formulación de la estrategia, 4) Desarrollo de la estrategia y 5) Alineamiento organizacional de sus empleados. Los principales hallazgos de este trabajo son: Deficiente comunicación de la estrategia a los empleados de la compañía. Proceso de planificación estratégica sin participación de personal clave. Deficiencias importantes en los esquemas de incentivos financieros. Empleados claves en la ejecución de la estrategia no cuentan con ningún modelo de compensación. Incentivos no financieros valorados por los empleados, pero desordenados y poco uniformes. Para cada uno de estos hallazgos se presentan propuestas para su mejora, de manera tal de sentar las bases para una futura implementación de esta propuesta de sistema de control de gestión.

Objetivo: El presente trabajo tiene como objetivo conocer el Clima Organizacional en Establecimientos de Salud de la Micro Red Villa en el año 2014. Materiales y métodos: el tipo de estudio de esta investigación es observacional, descriptivo y transversal; ya que permite presentar hallazgos tal como se presentan en un tiempo y espacio determinado. La muestra estuvo conformada por todos los trabajadores asistenciales y administrativos en actividad laboral durante el año 2014 de los 13 establecimientos de salud de la Micro Red Villa. La muestra se calculó de acuerdo a lo propuesto a la R.M.Nº 623-2008/MINSA al 50% mas 1 del total de trabajadores de cada establecimiento, así mismo se consideró un 10% adicional para salvaguardar el tamaño mínimo de la muestra. Resultados: El Clima Organizacional percibido por los trabajadores de los Centros de Salud que pertenecen a la Micro Red Villa alcanza un puntaje es de 74.64; donde Cultura Organizacional tiene un puntaje 74.62, Diseño Organizacional tiene un puntaje de 24.84 y Potencial Humano tiene un puntaje de 25.59 Conclusiones: El Clima Organizacional en Establecimientos de Salud de la Micro Red Villa es “Por Mejorar”. La variable Cultura Organizacional es calificada como “Saludable”. La variable Diseño Organizacional es calificada como “Por Mejorar”. La variable Potencial Humano es calificada como “Por Mejorar”.

Estudio sobre el clima organizacional en los trabajadores del Hospital de Baja Complejidad Vitarte sobre las asociaciones que tiene este concepto con el de cultura organizacional, diseño organizacional y potencial humano, mediante un análisis del tipo cualitativo lo que permite establecer, clarificar conocer nuevos conceptos a partir de la aproximación muy cercana con los trabajadores que se encuentran en el quehacer diario. / Tesis

El aprendizaje organizacional viene siendo tema de mucho interés en las organizaciones. Numerosos artículos y libros se escriben promoviendo el aprendizaje organizacional y proponiendo métodos de gestión del conocimiento, la mayoría de ellos presentan el aprendizaje organizacional como una disciplina o un conjunto de prácticas que crean valor para la empresa. No obstante, aunque muchos aspectos del aprendizaje en las organizaciones tienen como resultado la creación de valor para algunos grupos de interés, también es cierto que el aprendizaje en las organizaciones resulta alienante y destructivo para muchos otros grupos de interés. Incluso podría decirse que el aprendizaje organizacional destruye valor para los mismos grupos de interés para los cuales crea valor.

En el presente trabajo se propone un modelo de gestión del conocimiento (GESCON), aplicable en las instituciones educativas en general, en particular, en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), considerando que su misión principal se identifica con la creación, el uso y la difusión de conocimiento. El propósito es evaluar el capital intelectual y el aprendizaje organizacional y que este, a su vez, permita mejorar la actuación organizacional, con los recursos puestos a disposición de la universidad. Para determinar las relaciones de causalidad entre el capital intelectual, el aprendizaje organizacional y la actuación organizacional, se aplicó el modelo de ecuaciones estructurales, a los datos recopilados a través de una encuesta a 148 docentes de la UNMSM. Los resultados de la investigación reflejan que el capital intelectual y sus elementos, especialmente, el capital humano y el capital relacional de la Universidad, ejercen un valor positivo en el aprendizaje organizacional que incluyen: la generación de almacenes (stocks) y flujos de conocimientos, en tanto que el capital estructural no. Indudablemente, la existencia de stocks y flujos de conocimiento sí permiten una actuación positiva de la Universidad. El estudio concluye con la comprobación de que el aprendizaje organizacional incrementa los resultados económicos y no económicos y, está determinado por los stocks de conocimientos que residen en el individuo, grupo y la propia organización, así como por los flujos de creación, asimilación, uso y difusión de conocimientos. Estos elementos hacen posible la implantación de iniciativas de gestión del conocimiento en una institución educativa, en un entorno dinámico y con mercados exigentes de la actual y futura economía del País. Palabras Clave: Aprendizaje organizacional. Capital intelectual. Gestión del conocimiento. / In the present work, a knowledge management model (GESCON) is proposed, generally applicable in educational institutions, and particularly at the Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), considering its chief mission is identified with the creation, use and spreading of knowledge. The purpose is to evaluate both intellectual capital and organizational learning, and let this latter, in turn, improve organizational performance, with the resources made available to the university. In order to determine the causality relationship among intellectual capital, organizational learning and organizational performance, the structural equation model was applied to data collected through a survey to 148 professors of the UNMSM. The research results show that intellectual capital and its elements, particularly University human capital and relational capital, have a positive value in organizational learning, including the generation of storage (stocks) and knowledge flows, while structural capital does not. Undoubtedly, the existence of stocks and knowledge flows do allow affirmative action from the university. The study ends with the finding that organizational learning increases economic and noneconomic results and is determined by the knowledge stocks existing in the individual, group and the organization itself and by the flows of creation, assimilation, use and spreading of knowledge. These elements make possible the implementation of knowledge management initiatives in an educational institution within a dynamic environment and with demanding markets of our country’s current and future economy. Key Words: Organizational learning. Intellectual capital. Knowledge management.

La presente investigación estudia la situación de la Jefatura de Pensiones (JEPEN) de la Fuerza Aérea del Perú (FAP), desde la Cultura Organizacional. Se circunscribe a la JEPEN en los años 2004 y 2005, en los que hemos laborado en dicha organización, observado su funcionamiento y extraído los principales elementos de la investigación. A partir de una institución específica, la JEPEN de la FAP (ámbito analizado por tener actividades de Relaciones Públicas), planteamos por tanto un Sistema de Comunicación Organizacional en una Organización Militar; dicha Organización muestra en su funcionamiento fenómenos de la cultura organizacional que pueden ser estudiados desde la disciplina de la Comunicación Organizacional. El problema es por tanto el funcionamiento de una Organización militar en contacto con la población civil, y sus limitaciones.

El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la comunicación interna y la cultura organizacional de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga Ayacucho, periodo 2009-II. El nivel de investigación fue correlacional con diseño transversal. La muestra fue de 100 docentes y 240 estudiantes seleccionados de manera sistemática. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y los instrumentos, la escala de cultura organizacional y escala de comunicación interna. En el análisis estadístico de los datos se empleó la prueba Chi Cuadrado y el Coeficiente de Correlación de Pearson, que confirmó la relación altamente significativa entre la comunicación interna y la cultura organizacional según docentes (r = 0.494; p = 1.4 x 10-8) y estudiantes (r = 0.444; p = 1.6 x 10-14). Los resultados de la investigación determinaron que, el 59% de docentes señalan que la comunicación interna en la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga es ineficaz y su cultura organizacional desfavorable (58%). En conclusión, al 95% de nivel de confianza (1 - α), existe relación significativa entre las dimensiones de la comunicación interna y la cultura organizacional según los docentes y estudiantes de la Facultad de Educación de la Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga. -- Palabras claves: Comunicación interna, clima organizacional, estudiantes, docentes. / --- The purpose of this investigation was to determine the relationship between internal communication and organizational culture of the Faculty of Education at the Universidad Nacional de San Cristobal de Huamanga Ayacucho, 2009-II period. The level of research was correlational cross-sectional design. The sample was 100 teachers and 240 students selected in a systematic way In the statistical an correlation Coefficient, which confirmed the highly significant organizational culture as teachers (r = 0.494; p = 1.4 x 10^-8) and students (r = 0.444; p = 1.6 x 10^-14). The results of the research determined that 59% of teachers indicated that internal communication at the Universidad Nacional de San Cristobal de Huamanga is ineffective and adverse organizational culture (58%). Inconclusion, the 95% level of confidence (1 - α), a significant relationship between the dimensions of internal communication and organizational culture as teachers and students of the Faculty of Education at the Universidad Nacional de San Cristobal de Huamanga. -- Key words: Internal communication, organizational climate, students, teachers.