El propósito de esta investigación es analizar los aspectos culturales de una empresa peruana del sector de telecomunicaciones e identificar los rasgos más característicos que la representan, validando las propuestas y creencias de su alta dirección, con las creencias y percepciones de los miembros de las diferentes áreas de la organización, para determinar su grado de alineamiento.

La presente investigación tiene por objetivo estudiar la influencia existente entre las competencias laborales y el clima organizacional en las universidades tecnológicas privadas de Lima, y la relación entre el clima y las diferentes dimensiones del desempeño laboral. Mediante un tipo de investigación correlacional y diseño no experimental se aplicó a una muestra de 161 trabajadores administrativos, seleccionados mediante muestreo aleatorio. Se aplicaron dos instrumentos: la escala de clima organizacional de Sonia Palma y una escala de desempeño laboral. Ambas pruebas fueron sometidas a validez y confiabilidad, así como análisis factorial confirmatorio con importantes niveles de covarianza. Los datos fueron procesados mediante estadísticos descriptivos e inferenciales. Se llegó a las siguientes conclusiones: existe correlación directa, positiva y significativa entre las competencias laborales y el clima organizacional, así como entre todas y cada una de las dimensiones de las competencias laborales con el clima organizacional: (p-valor < 0.001) / This research aims to study the influence between job performance and organizational climate in a Private Technological University of Lima and the relationship between climate and various dimensions of job performance. Using a type of correlational research and experimental design is not applied to a sample of 161 administrative workers, selected by random sampling. The instruments used were: the scale of Sonia Palma organizational climate and job performance scale. Both tests were subjected to validity and reliability, and confirmatory factor analysis of covariance with significant levels. The data were processed using descriptive and inferential statistical. It reached the following conclusions: direct correlation, positive and significant relationship between labor skills and organizational climate as well as between each and every one of the dimensions of labor skills with the organizational climate: (p-value <0.001 Keywords: Job skills, organizational climate, Private technological University

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo de este estudio es proponer mejoras para cumplir con la simplificación y estandarización de los procesos de negocios a partir de la evaluación de los impactos en la gestión de los procesos e integrantes de la Gerencia de Contabilidad, Reportes y Control financiero al adoptar el nuevo modelo de disciplina operacional 1SAP BHP Billiton. Pretendiendo dar respuestas a las preocupaciones más importantes de adoptar 1SAP que tiene la Gerencia de Finanzas. ¿Los procesos actuales están cumpliendo con los imperativos de 1SAP (Simplicidad, Responsabilidad y Eficacia), existen debilidades en los procesos actuales, cuáles serán las implicancias de los cambios en estos proceso con 1SAP, si se harán nuevas tareas o se dejaran de hacer otras, la estrategia de la gerencia está alineada con la estrategia corporativa, objetivos individuales versus el de la compañía?, etc. En este estudio se realiza el análisis de los procesos de cierre de mes actuales de la Gerencia, caracterizándolos para luego identificar debilidades y la proposición de mejoras. En conjunto con una evaluación de los cambios de estos procesos actuales con la adopción de 1SAP como sistema único y global de la compañía. Para minimizar los impactos de los cambios con 1SAP se recurrieron a distintas modalidades, entre las cuales es asegurar que los integrantes sean partícipes claves en el cambio del sistema, comunicación periódica para enterarse de las expectativas y preocupaciones, capacitaciones, pruebas del sistema, etc. Finalmente se realiza un diagnóstico estratégico de la gerencia y su alineamiento hacia el logro de la misión de la organización, esquematizado en el mapa estratégico en donde al alcanzar los objetivos estratégicos de las cuatro perspectivas, y la interacción entre éstos, la Gerencia de Finanzas contribuye a lograr el gran objetivo financiero de la compañía que es Incrementar la creación de Valor de la compañía . Y como principal recomendación para la gerencia es que ésta siga impulsando la premisa de mejora continua en su gestión, porque ha servido para incrementar su reputación y ser valorada como una de las mejores gerencias financieras en BHPB ya que se ha convertido en un socio del negocio, pasando del control reactivo al consejo proactivo, llevando una gestión adaptativa, con respuestas más rápidas y mejor apoyo a la toma de decisiones.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La realización de este trabajo tiene por objetivo definir un plan estratégico de gestión para el Club Deportivo Magallanes, sustentado sobre sus factores estratégicos actuales y sus metas organizacionales, el Club es miembro de la ANFP (Asociación de Fútbol Profesional), actualmente disputa el torneo de la primera B de Chile y es administrado por Magallanes SADP. El alcance de este proyecto de grado abarca desde el diagnóstico de la situación actual hasta el diseño de un Cuadro de Mando Integral para el seguimiento del plan estratégico para el Club. Inicialmente se hace la descripción de la organización, posteriormente el documento se estructura en cuatro secciones de acuerdo a las etapas previas de implementación del Modelo Básico de Administración Estratégica y el Proceso de la toma de decisiones estratégica, de la siguiente manera: Diagnóstico Situación Actual: Se describe el rendimiento actual del Club, a partir de los resultados obtenidos hasta el 15 de mayo de 2013, abarcando tres formas de capital diferente que se conocen como el círculo virtuoso de creación de valor de una entidad deportiva, de esta manera se analiza el capital económico, capital histórico y el capital social de la institución. Análisis Ambiente Externo e Interno: Se identifican los factores estratégicos externos e internos con los que el Club cuenta actualmente, a través del análisis PEST y de la industria, finalmente se realiza un análisis de la postura estratégica y de la cadena de valor para terminar con la identificación de las fuentes de ventaja competitiva de la institución. Formulación del Plan estratégico: A partir de los resultados de la secciones anteriores se propone el plan estratégico para que el Club pueda desarrollar una ventaja competitiva a nivel nacional, a través de la metodología del Cuadro de mando Integral, presentando la postura estratégica corporativa, competitiva y el mapa estratégico, finalmente se listan los inductores clave y los indicadores de gestión para el seguimiento de la estrategia propuesta. Caso Financiero: El documento termina con la realización de un caso financiero para los períodos comprendidos entre el año 2014 y 2018, partiendo del hecho de que las iniciativas planteadas para implementar la estrategia son ejecutadas, como resultado de la evaluación de los flujos se obtuvo un VAN de $25.079.006 CLP descontados con una tasa de 10,5%.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / A lo largo del desarrollo de la industria extractiva de minerales, y en la medida del agotamiento de los grandes yacimientos, de mejor ley y con mayores facilidades de acceso, se ha incrementado significativamente la complejidad de extracción de los nuevos recursos y, con el fin de paliar la mayor dificultad que conlleva explotar yacimientos más complejos se han generado una serie de progresos que dicen relación fundamentalmente con alcanzar mejoras de eficiencia debido a nuevos desarrollos tecnológicos, métodos de gestión distintos y profundización del conocimiento técnico. El uso de equipos, software y sistemas más sofisticados y la necesidad de mayor conocimiento específico para el desarrollo de las actividades, exige mantener permanentemente personal altamente técnico. Si se suma a lo anterior la creciente demanda de personal especializado en los diversos procesos relacionados a la minería, hace necesario generar diversas medidas que permitan asegurar el contar con personal técnico adecuado para el desarrollo normal de la actividad minera. En el marco de los procesos administrativos, la presente tesis propone la generación de un Sistema de Gestión que permita la transferencia horizontal de conocimiento al interior de una unidad de trabajo, acortando la brecha entre los especialistas de determinadas tareas y aquellos destinados a reemplazarlos de tal forma de asegurar un estándar mínimo de competencias para el desarrollo normal de las actividades críticas. La necesidad de generar un sistema que asegure que el conocimiento aplicado se quede al interior de la organización, surge de cara al agresivo Plan de Crecimiento que enfrentará CAP Minería en los próximos años, que le permitirá al 2020 doblar su producción final actual. Se abordan temas relacionados a las características del personal requerido de acuerdo al perfil típico del trabajador de la Compañía que en general se relaciona principalmente a las características del modo de vida de los trabajadores de la Minería del Hierro. Se establece una aproximación de una visión de futuro respecto de las principales características de la minería y del trabajador así como las medidas que debe adoptar la Empresa para enfrentar el cambio. Se indican cuales deberían ser las barreras a vencer en la Implantación de un sistema de gestión del conocimiento, que se relacionan fundamentalmente con el sentido de pérdida de alguna ventaja por parte de quienes deben traspasar su conocimiento. Finalmente se define las partes constitutivas de un Sistema de Gestión del Conocimiento que dicen relación por una parte con actividades de alineamiento organizacional y por otra con la formalidad de contar con una organización adecuada a la par de un sistema documental robusto y una calendarización de actividades que permita la implantación del Sistema.

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / El presente documento registra el resultado del trabajo realizado bajo el marco establecido por el Magíster de Ingeniería de Negocios con Tecnologías de la Información de la Universidad de Chile en el holding de aerolíneas Latam Airlines Group S.A., fundado el año 2012 como resultado de la asociación del holding chileno LAN Airlines S.A con el holding brasileño TAM S.A. La metodología utilizada corresponde a la formulada por el doctor Oscar Barros en su libro Ingeniería de Negocios [15], sirviendo como principal soporte el marco teórico-conceptual desarrollado por Michael E. Porter, Arnoldo C. Hax, Thomas H. Davenport, David P. Norton y Robert S. Kaplan. Uno de los principales atributos de esta metodología es la rme relación que se genera entre la estrategia de nida por la organización con su ejecución en procesos negocio. La necesidad de innovar de este proyecto nace del contexto actual de la industria del transporte aéreo de pasajeros, la cual es altamente competitiva y con estrechos márgenes de bene cio. En este escenario, la implementación de una estrategia diferenciadora clara y un modelo de negocios e ciente hacen la diferencia entre perder dinero y ser una empresa rentable. El proyecto presentado tiene por objetivo principal mejorar la efectividad de las tácticas comerciales aplicadas sobre los pronósticos de demanda, las optimizaciones de precios y disponibilidad de asientos en la red completa de vuelos. Para esto se plantea el rediseño de uno de los procesos centrales de análisis y toma de decisiones diarias de Revenue Management, potenciado un foco en variables consideradas claves y generando trazabilidad con los resultados. Dada la complejidad que presenta el problema de medir el incremento de los ingresos producto de mejores soluciones tácticas, la justi cación económica se basa en el aumento de la productividad de los analistas gracias al ahorro de tiempo que genera el nuevo proceso.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / Los líderes y el líderezgo son elementos fundamentales dentro de cualquier proceso organizacional en el que nos veamos involucrados. No importando el área o el rubro al que se dedique la organización, estos conceptos estarán siempre presentes dando orden a las actividades y haciendo que se mueva hacia nuevas formas de enfrentar los desafíos del ambiente. En el presente seminario de título se tratará de presentar una propuesta de investigación de liderazgo para organizaciones estudiatiles, en particular el Centro de Estudiantes de Ingeniría Comercial de la Universidad de Chile, dado el contexto de las movilizaciones estudiantiles realizado durante el 2011 que marcó de forma bastante potente el que hacer en la organización mencionada. Para lograr esto, se presentarán algunas definiciones y modelos de Líderes y Liderazgo que den luces sobre el tema, además de lo que significa una organización. Después, se procederá a señalar una propuesta de metodología de Investigación, con algunos antecedentes sobre el tema de la investigación social, así como la justificación de la metodología empleada. Por último, se presenta las conclusiones generales que permiten expresar el aprendizaje adquirido durante el desarrollo del trabajo.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El presente seminario, pretende evaluar las posibilidades de éxito de una “Corporación para el Desarrollo del Alto Rendimiento Deportivo” en Chile, en virtud de una larga historia de magros resultados para los deportistas nacionales en competiciones internacionales. El objetivo de esta investigación es evaluar la creación de la primera Corporación de este tipo en Chile, dar una visión de lo que comprende instaurar una en nuestro país, y las ventajas y desventajas que ello implicaría. Para evaluar las posibilidades de conformar con éxito la Corporación, se realizó un análisis del actual funcionamiento del Centro de Alto Rendimiento (CAR), desprendiéndose de este análisis las ventajas y desventajas de su administración. Como base teórica para este seminario, también se analizaron factores que inciden en el rendimiento deportivo de un deportista de elite, como lo son los factores genéticos. A continuación se hizo una revisión del desempeño de los deportistas nacionales en competiciones internacionales, como lo fueron por ejemplo los últimos Juegos Panamericanos. Asimismo también se utilizó evidencia empírica de Corporaciones de este tipo que se han desarrollado en el extranjero. En este sentido se exponen dos ejemplos particulares, los casos de España y de Australia. Posteriormente se presenta el marco legal en que se ve inmersa la Corporación para el Desarrollo del Alto Rendimiento. Una vez analizado la situación actual del deporte de alto rendimiento en nuestro país, se procede a conformar la “Primera Corporación para el Desarrollo del Alto Rendimiento”, abarcando todos los aspectos que implica administrativa y estratégicamente. Luego, se exponen dos formas de conformar el organigrama corporativo dentro de la Corporación, donde una de dichas opciones considera la posibilidad de que ciertas áreas de la institución se administren como unidades de negocio. Por último se presentan las conclusiones y recomendaciones que se derivan de lo investigado. Este seminario, se divide en seis capítulos, en el primero se analiza el actual funcionamiento del CAR. En el segundo capítulo, se revisa la evidencia empírica relacionada al tema. En el tercer capítulo, se expone el marco legal de este tipo de Corporaciones en Chile. A continuación, en el cuarto capítulo, se presenta la propuesta para la creación de la Corporación. En el quinto capítulo, se evalúa lo que la Corporación podría alcanzar versus lo logrado por el CAR actualmente. Finalmente, en el capítulo sexto, se hacen las conclusiones y recomendaciones para el caso.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El presente estudio tiene dos propósitos, el primero, ahondar en una materia que prácticamente no tiene referencias, el desempeño administrativo y organizacional de las instituciones que componen el denominado “Tercer Sector”, específicamente de aquellas que poseen voluntariado con fines sociales. El segundo, aportar con la construcción de un sistema de medición genérico para el sector, que sirva como base para la posterior elaboración de un método de evaluación de desempeño en la conducción de los recursos voluntarios, de cada entidad. El primer apartado del estudio, presenta un marco teórico que hace un recuento conceptual de los temas relevantes para la comprensión de los sucesivos episodios de la investigación. En el siguiente análisis, se profundizan aquellos aspectos contingentes que han tenido influencia en la evolución del Tercer Sector en Chile, presentándose a consecuencia de esto, las interrogantes que conforman las hipótesis que se plantean enseguida. Posteriormente, se describe el desarrollo de la investigación dividida en dos etapas, por una parte y con un carácter cuantitativo se realiza un reconocimiento y evaluación simultanea, de la actuación de instituciones de voluntariado con fines sociales de la Región Metropolitana. Y en una segunda instancia, a partir de un estudio cualitativo-exploratorio, se efectúa un análisis y la confección de una estructura administrativa de dirección de voluntarios, mediante los resultados de entrevistas en profundidad ejecutadas a organizaciones derivadas de la evaluación. A continuación, se presenta la elaboración de bases para la medición de desempeño de la administración del voluntariado, extraídas de una fusión de los resultados del análisis anterior con la adaptación de un sistema de gestión creado para empresas comerciales, el Cuadro de Mando Integral. En el apartado final, se dan a conocer las comprobaciones de las hipótesis despojadas de la información primaria y secundaria expuesta. Junto con esto, se plantean las conclusiones respectivas que buscan consumar la investigación.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión de Personas y Dinámica Organizacional / El desarrollo organizacional, comúnmente llamado DO, durante los últimos 10 años ha vivido un apogeo en el mercado laboral Chileno, en donde cada vez es más común que dentro de las respectivas Gerencias de Recursos Humanos, tengan un área especializada en desarrollo organizacional, donde se tratan temas como la cultura organizacional, capacitación, gestión del cambio entre otras temática las cuales de un tiempo a esta parte se han transformado en claves y estratégicas para el desarrollo futuro de las organizaciones. Es así como distintas problemáticas al interior de las organizaciones son tratadas desde el proceso básico del desarrollo organizacional: .- Diagnóstico .- Recopilación de Datos .- Intervención A su vez a través del tiempo se han desarrollado, muchas técnicas y herramientas para la aplicación efectiva del desarrollo organizacional, donde podemos distinguir varias corrientes de conocimientos como por ejemplo el modelo norteamericano como Harvard o Michigan, Universidades conocidas por sus modelos de gestión del recurso humano, donde podemos destacar el modelo de Dave Ulrich, el cual es el más usado a nivel mundial, ya que cambio el modelo operativo imperante por un modelo de gestión de recursos humanos más estratégico y muy cerca de la gestión del negocio de la organización. Sin embargo existen situaciones o problemáticas complejas, donde como profesionales debemos poner a las personas y a los diferentes grupos de la organización al centro del análisis, para guiarlos, apoyarlos y darles las herramientas para que puedan desarrollarse a través de la colaboración entre sus miembros, de manera de hacerlos responsables y artífices de su propio desarrollo.