Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T07:21:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T20:22:14Z : No. of bitstreams: 1 274968.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este trabalho apresenta um método que tem por objetivo evitar a potencial segmentação na Gestão do Conhecimento (GC) organizacional, advinda do uso de várias abordagens tecnológicas distintas e específicas, especialmente às atividades básicas do processo de geração do conhecimento (armazenar, aprender, comunicar, etc.). Investiga-se qual o impacto tecnológico para que seja possível dar suporte a estas atividades respeitando a integridade e visão sistêmica do processo. A abordagem proposta parte da integração do processo de aprendizagem organizacional com as demais atividades básicas da GC, utilizando-se como base um ferramental tecnológico já presente no cotidiano de muitas organizações, os sistemas de gerência de aprendizagem (Learning Management System - LMS). Primeiramente faz-se uma revisão teórica sobre a GC, que aborda o conhecimento, a sociedade do conhecimento, a engenharia e a gestão do conhecimento, as abordagens da gestão do conhecimento, as atividades da gestão do conhecimento, o processo de gestão do conhecimento, tecnologias utilizadas, e os modelos de gestão do conhecimento. São também apresentados os conceitos sobre os LMS, que além de mostrarem suas características técnicas, realizam uma aproximação destes sistemas com a gestão do conhecimento. Em seguida, apresenta-se o marco metodológico da pesquisa, a solução proposta (método), a análise e interpretação dos resultados, e por fim, as considerações finais da pesquisa.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:54:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225996.pdf: 406926 bytes, checksum: 59d9e218c8673b48358eadfa09338563 (MD5) / Os objetos de estudo desta tese são a aprendizagem gerencial no ambiente de trabalho e o modo como a cultura da organização, compreendida como a construção de significados compartilhados expressos nos elementos simbólicos ou práticas organizacionais capazes de formar a identidade da organização, influencia sua aprendizagem, a partir de seu próprio ponto de vista. Tem como objetivo geral compreender o processo da aprendizagem dos executivos de uma empresa e sua relação com a cultura da organização. A relevância da pesquisa encontra-se no fato de que estudos realizados pela Universidade Federal de Santa Catarina, na Engenharia de Produção, bem como outras pesquisas no Brasil e no exterior, têm apontado para a necessidade de estudar a aprendizagem dos executivos relacionada à cultura da organização, dada a constatação da sua importância na formação ou aprendizagem de executivos. As seguintes perguntas de pesquisa nortearam essa investigação: a) Como os executivos de uma empresa do setor plástico (tubos e conexões) aprendem a exercer as atividades, atribuições e responsabilidades do cargo gerencial? b) O que os gerentes aprendem para exercer atividades, atribuições e responsabilidades no cargo gerencial? c) Como a cultura organizacional influencia na aprendizagem desses executivos? Trata-se de uma pesquisa empírica com abordagem qualitativa básica, realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas com sete executivos em uma organização de tubos e plásticos de Joinville, reconhecida pela sua forte marca e liderança no mercado brasileiro e colocada entre as cinco maiores do mundo na produção de tubos e conexões de PVC. Os resultados mostram que a aprendizagem dos executivos da Tigre ocorre no ambiente de trabalho, implementando mudanças de ordem técnica e comportamental. Consideram-se aprendizes e conhecem as formas pelas quais aprendem. Sua aprendizagem é eminentemente informal, autodirecionada, continuada, com foco no que ocorre diariamente, e está estreitamente ligada à cultura da organização, que encerra valores fortes e vibrantes, como o respeito às pessoas e a ética, que impulsiona para a inovação e a liderança no mercado. Como barreiras à aprendizagem apontam o modelo conservador da organização de lidar com as finanças e o bairrismo caracterizado pela cautela na estratégia. Essas características são vistas como contradições com as quais se pode conviver. This thesis has as study object the managerial learning in the work environment and as the organizational culture, understood as the construction of shared meanings expressed in the symbolic or organizational practices, which are capable to form the identity of the organization, influences its learning, from its own point of view. It has the understanding of a company executives' learning processes and their relation with the organizational culture as general objective. The relevance of the research is in the fact that the studies carried out by the Federal University of Santa Catarina, in the Engineering Processes, as well as other researches in Brazil and abroad, have pointed at the need of studying the executives' learning related to the culture of the organization, given its importance in the formation and learning of the executives. The following research questions guided this investigation: a) How do executives of a plastic sector (tubes and connections) company's employees learn to perform the activities, attributions and responsibilities of the managerial position? What do the managers learn to perform their activities, attributions and responsibilities of the managerial position? How does the organizational culture influence in these executives' learning? It is an empirical research with a basic qualitative approach carried out through semi structured interviews with seven executives in a tubes and plastic organization of Joinville, recognized for its strong brand and leadership in the Brazilian market and placed among the five biggest of the world in the production of PVC tubes and connections. Results have shown that Tigre's executives' learning happens in the work environment implementing changes of technical and behavioral order. They consider themselves learners and know the ways through which they learn. Their learning is eminently informal, self-directed, continuous, with focus on what occurs daily. Their learning is closely linked to the culture of the organization which embodies strong and vibrant values like respect to people and ethics, which leads to innovation and leadership in the market. As barriers to learning they point out the organization's conservative model of dealing with finances and the districthood that is characterized by the care in the strategy. These characteristics are seen as contradictions with whom oneself can live.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T07:47:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta tese teve como objetivo geral traçar diretrizes para mitigar as barreiras que dificultam a implementação da Gestão do Conhecimento em organizações. Visando atingir tal desígnio, inicialmente, foram averiguados na literatura temas relacionados à Gestão do Conhecimento e às suas barreiras. Para tanto, a fim de proporcionar uma consistência teórica-empírica na investigação, efetuou-se uma revisão sistemática para elucidar um número considerável de possíveis barreiras que possam estar originando obstáculos à Gestão do Conhecimento, mais especificamente ao compartilhamento do conhecimento. O intuito foi oferecer um ponto de partida mais compreensivo acerca do assunto. Em seguida, realizou-se uma pesquisa acadêmica e aplicada na empresa Itaipu Binacional, objeto de estudo. O método de investigação que caracterizou a pesquisa foi o estudo de caso e se optou por um estudo exploratório e descritivo. A amostra, não probabilística e intencional, constitui-se de cinco gerentes que ocupam o nível tático da empresa e estão administrando de modo estratégico o assunto na Instituição. Importante frisar que os dados foram obtidos junto a fontes primárias e secundárias, por intermédio da aplicação de um questionário com perguntas fechadas, contendo afirmativas aos sujeitos selecionados, bem como entrevistas estruturadas. A fonte secundária consubstanciou-se de dados e informações conseguidas mediante artigos e documentos da Itaipu Binacional. A análise dos dados foi efetuada de maneira descritivo-interpretativa, cujos procedimentos metodológicos adotados foram qualitativos e quantitativos. Para o tratamento dos dados coletados utilizou-se da análise de conteúdo e análise documental. Basicamente, os resultados do presente estudo revelaram que na empresa existem algumas barreiras à Gestão do Conhecimento, tais como: barreira quanto a estrutura organizacional, barreiras relacionadas às iniciativas de Gestão do Conhecimento, entre outras. Com base nos resultados da pesquisa, pode-se dizer que cada ambiente organizacional tem suas barreiras peculiares à Gestão do Conhecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2012-10-22T09:45:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226354.pdf: 733004 bytes, checksum: 106c67bd9650362766ae20664ce54ce4 (MD5)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T12:12:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 232789.pdf: 838205 bytes, checksum: 9cff0021636159db2f5a4b6c45072508 (MD5) / A atual dinâmica dos negócios tem exigido, cada vez mais, uma postura de parcerias de todos os tipos, seja para ampliar as capacidades e atingir mercados mais abrangentes, ou até mesmo por uma questão de sobrevivência. Um tipo antigo de parceria - a sociedade entre dois ou mais empreendedores, que resolvem unir recursos e competências para fundarem e tocarem uma empresa, tem merecido destaque neste cenário. Entretanto, levar a cabo estas sociedades não é uma tarefa das mais fáceis. A reconhecida falência precoce de pequenas e médias empresas, no Brasil, pode estar sinalizando a dificuldade para manter um bom relacionamento, capaz de dar conta deste processo de parceria tão importante para a economia. Ao perceber que muitas destas empresas são gerenciadas por dois ou mais sócios ativos, e que as pesquisas sobre as causas desta falência não têm contemplado de maneira mais profunda e consistente as implicações do relacionamento societário, busquei, nesta tese, compreender a dinâmica interpessoal deste relacionamento e a conseqüente dinâmica dos conflitos, com base na experiência vivida dos sócios. A revisão bibliográfica foi norteada por teorias do comportamento organizacional. A opção pelo método interpretativista de análise, utilizando o modelo de entrevista profunda na coleta de dados, permitiu a prospecção de temas significativos no entender dos próprios sócios. A amostra, do tipo intencional, é constituída de sócios de empresas de base tecnológica na cidade de Florianópolis, SC, com experiência de sociedade há mais de cinco anos. A identificação destes temas mais relevantes auxilia a compreensão da dinâmica interpessoal e abre caminhos, servindo de instrumento para novas pesquisas nas áreas do empreendedorismo e do comportamento organizacional. Today's business dynamics requires companies turning to all kinds of partnership in order to get broader capabilities and marketplace, or even to survive. An especial type of partnership, among two or more entrepreneurs, that get into business together, is still present in this scenario. Furthermore, the unsuccessful associations show the difficulty to maintain a good relationship during this process of partnership so important to the whole economy. We can observe that many companies, in Brazil, are managed by two or more really involved partners. Related researches show that the fail causes, in business associations, do not profoundly consider the partner relationship effect. In this context, we study the start up process, interpersonal dynamics and conflict dynamics in partner's day life. The main focus is to figure out these three processes. The literature research is based on organizational behavior theories. We chose the interpretive paradigm as analysis method and used profound interview to obtain the related data. It allowed the prospecting of themes agreed by the cohorts. The sample data (intentional type) comprises technological enterprises partners placed in Florianopolis, SC, Brazil. These partnerships are more than five years long. By identifying the relevant related themes, it is possible to realize the interpersonal dynamics. It is also feasible to develop new entrepreneurship and organizational behavior research.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-10-27T03:07:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 335705.pdf: 1813833 bytes, checksum: b7d6b3bbbf971f350bffbabcd7afe554 (MD5) Previous issue date: 2015 / O presente estudo consiste em compreender quais são e como ocorrem as tensões entre as racionalidades instrumental e substantiva, considerando-se como base, por um lado, as características dos principais enclaves da teoria da delimitação de sistemas sociais de Guerreiro Ramos (Economia, Isonomia e Fenonomia) e, por outro, as características das três perspectivas de cultura organizacional (Integradora, Diferenciadora e Fragmentadora) numa escola que se destaca pelo objetivo de obter a educação integral. Para atingir este objetivo, foi realizado um estudo de caso no Centro Integrado de Educação Pública (CIEP) de Balneário Camboriú no Estado de Santa Catarina por ser nesta escola que os alunos permanecem por 9 horas diárias e também por esta ser a única escola neste formato no município. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas, de documentos e também pela observação direta. Foram entrevistados professores, funcionários e dirigentes que pudessem fornecer os dados necessários para o alcance do objetivo proposto. O principal documento utilizado para a pesquisa foi o Projeto Político Pedagógico (PPP) do ano de 2014, já que neste documento consta todo o planejamento escolar, as normas e regimentos que regulamentam a escola. A observação foi feita in loco pela pesquisadora no período de Agosto de 2014 a Dezembro de 2014. Foi adotada, para a interpretação dos dados coletados, a metodologia reflexiva de Alvesson e Sköldberg (2009) que propõe quatro níveis de interpretação. No primeiro nível a interação é com o material empírico, no segundo nível há a interpretação dos significados subjacentes, no terceiro nível é feita uma interpretação crítica e, no quarto nível, uma reflexão sobre a produção textual e uso da linguagem no qual são analisados o próprio texto, argumentos da autoridade e seleção das vozes representadas no texto. A pesquisa parte de dois pressupostos: (a) há tensões entre as racionalidades instrumental e substantiva na organização escolar, e tais tensões são identificáveis por meio das características tanto dos principais enclaves (Economia, Isonomia e Fenonomia) quanto por meio das características das três perspectivas de cultura organizacional (Integradora, Diferenciadora e Fragmentadora); (b) a educação integral torna interdependentes as referidas características. A pesquisa buscou contribuir qualitativamente para um melhor entendimento da complexidade que envolve uma escola deste tipo, já que o que se vê e encontra muitas vezes são dados quantitativos que impossibilitam a compreensão da subjetividade de uma organização. Identificou-se, especificamente, quais as formas de tensões (segundo enclaves, requisitos, perspectivas), descrevendo-se e interpretando-se, de forma complementar, como ocorrem as tensões no Centro Integrado de Educação Pública (CIEP) Rodesindo Pavan. Pôde-se perceber que muitas tensões ocorrem entre as racionalidades instrumental e substantiva dentro do contexto escolar de educação integral sendo, entre elas, a tensão entre a atualização humana e as tarefas pesadas a que os membros são submetidos, as regras impostas, a remuneração, a falta de participação na gestão, os alunos indisciplinados, o clima organizacional, os baixos salários e o fator político partidário dentro da organização; a tensão entre a sobrevivência econômica e vida substantiva; a tensão entre a expectativa de acertar e o desapontamento por não alcançar resultados na educação; tensão entre aquilo que lhes são impostos e aquilo que acreditam estar certo, já que muitas não cumprem as regras da organização escolar; a ausência de consenso, entre outras. As teorias utilizadas para o estudo das tensões entre as racionalidades instrumental e substantiva e perspectiva de cultura organizacional na escola de tempo integral Centro Integrado de Educação Pública (CIEP) Rodesindo Pavan se assemelham e se completam para a compreensão do contexto organizacional escolhido.<br> / Abstract : This study has as main objective to understand what are and how the tensions between the instrumental and substantive rationalities occur in a school that stands out by the experience of integral education. The research was based on, one hand, the characteristics of the main social enclaves of the theory of delimitation of social systems of Guerreiro Ramos (Economy, Isonomy and Fenonomy) and, on the other hand, the characteristics of the three perspectives of organizational culture (Integration, Differentiation and Fragmentation). In order to achieve this goal, a case study was conducted at the Integrated Center Public Education (CIEP) in Balneário Camboriú in the State of Santa Catarina State. The data was collected through semi-structured interviews, documents and also by direct observation. It was interviewed teachers, managers and leaders of the school, who provided the necessary information for the achievement of the proposed objective. The main document that brought essential information for this research was the Pedagogical Political Project (PPP) once it is where the whole school planning, standards and rules are found. The data was analyzed through the four levels of the reflexive methodology of Alvesson e Sköldberg (2009). The research was made at the school from August 2014 to December 2014. The research has two assumptions: (a) there are tensions between the instrumental and substantive rationalities in the school organization, and these tensions are identifiable through the characteristics of the main enclaves (Economy, Isonomy and Fenonomy) and through the characteristics of the three perspectives of organizational culture (Integration, Differentiation and Fragmentation); (b) the integral education makes interdependent these characteristics. This study sought to contribute qualitatively to a better understanding of the complexity that involves a school of this type, once what it is seen and found are often quantitative data, which make it impossible to comprehend the subjectivity of an organization. It was noted that many tensions occur between the instrumental and substantive rationalities within the context of integral education such as the tension between human realization and the heavy tasks to which members are subject to, the imposed rules , the lack of participation in the management, the unruly students, the organizational climate, the low wages, the political factor within the organization; the tension between economic survival and substantive life; the tension between the expectation of hitting a goal and the disappointment for failing to achieve the results in education; tension between what they are supposed to do and what they believe to be right to be done; the absence of consensus, among others. The theories used for the study of the tensions between the instrumental and substantive rationalities and perspective of organizational culture in full-time school integrated Center of public education (CIEP) Rodesindo Pavan resemble and complement each other for understanding the organizational context chosen.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF28D.pdf: 855525 bytes, checksum: 50bf8c8253da75adc4b12ec57d6c7dc9 (MD5) Previous issue date: 2007 / The present work consists on the development and exploration of a knowledge mapping model. It is aimed in presenting and testing that model in an exploratory manner for the operationalization in theoretical terms and its practical application. For this proposal, it approaches ¿knowledge management¿ by three dimensions of management: processes control, results control and leadership. Assuming the inherently personal character of knowledge and admitting the impossibility for the management to command the individuals knowledge mental processes, this study states the possibility for management to control the organizations information processes, to state and to monitor the objectives and to lead people. Therefore, the developed tool searches to graphically represent the people¿s knowledge, which becomes, consequently, information. Also it evaluates the individual¿s maturity against the identified knowledge and prescribes, according to the Situational Leadership Theory, a style of leadership in compliance with the respective maturities. The knowledge map considered here translates the graphical representation of the relevant knowledge that is said to reach the objectives of the organization. That fact allows the results management for two reasons: first, the knowledge items are directly or indirectly connected to an objective and second, the knowledge map developed indicates a importance grade of the identified knowledge for the main objective stated. The research strategy adopted to explore the model of knowledge mapping and to test its applicability, also identifying its possible contributions and limitations, is the Actionresearch. Following the research strategy¿s prescribed stages, the knowledge map, as considered by this study, was applied in a software development company to hospitals, clinics and restaurants management which is called ¿Tergus Systems and Consulting¿. More precisely, the knowledge map was applied in the customer support company¿s area for hospitals. The research¿s empirical evidences had concluded that the model is applicable with low level of complexity, but with great demand of time. The more important contributions are related to the identification of the relevant knowledge to the department objectives in set with a prescription of the knowledge capture and transference necessities, as well as, the orientation for the appropriate leadership style for each subordinate related to the knowledge item in question. / O presente trabalho consiste no desenvolvimento e exploração de um modelo de mapeamento do conhecimento. Propõe-se a apresentar e testar, de forma exploratória, este instrumento com vistas à operacionalização em termos teóricos e à aplicação prática. Para isso aproxima a gestão ao conhecimento mediante três dimensões do termo gestão: controle de processos, controle de resultados e liderança. Assumindo o conhecimento como inerentemente pessoal e admitindo a impossibilidade da gestão comandar os processos mentais de conhecimento dos indivíduos, este estudo exprime a possibilidade da gestão controlar os processos da informação na organização, fixar e monitorar os objetivos e liderar pessoas. Desta maneira, a ferramenta desenvolvida busca representar graficamente o conhecimento dos indivíduos, se tornando, conseqüentemente, informação. Também identifica uma avaliação da maturidade dos subordinados perante os conhecimentos explicitados no gráfico e prescreve, de acordo a Teoria da Liderança Situacional, um estilo de liderança em conformidade com as respectivas maturidades consideradas. O mapa do conhecimento aqui proposto se traduz na representação gráfica dos conhecimentos relevantes ao alcance dos objetivos da organização. Fato que permite a gestão dos resultados uma vez que, além de ser construído a partir dos objetivos, ainda permite a identificação do nível de importância de cada conhecimento à obtenção do objetivo descrito. A estratégia de pesquisa adotada, com vistas a explorar o modelo de mapeamento do conhecimento desenvolvido, de forma a testar suas aplicabilidade e identificar suas possíveis contribuições e limitações é a Pesquisa-ação. Seguindo-se as etapas de pesquisa prescritas por esta estratégia, o mapa de conhecimento conforme proposto por este estudo foi aplicado numa empresa de desenvolvimento, suporte e comercialização de softwares de gestão de hospitais, clínicas e restaurantes: a Tergus Consultoria e Sistemas. De forma mais precisa, o mapa de conhecimento foi aplicado na área de suporte ao cliente do produto para grandes hospitais desta empresa. As evidências empíricas da pesquisa revelaram que o modelo é aplicável, com baixo nível de complexidade, mas com grande demanda de tempo. Suas mais importantes contribuições se referiram à identificação do conhecimento relevante aos objetivos da área em conjunto com uma prescrição das necessidades de captura e transferência de conhecimento, bem como, da orientação do estilo de liderança apropriado para cada subordinado relacionado ao item de conhecimento em questão.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloAfonso.pdf: 328543 bytes, checksum: 41d60d311e2139c9d45278b921225d9c (MD5) Previous issue date: 2002 / The objective of this study was to identify the real organizational status of major law firms in Brazil compared to fordism and post-fordism organizational economic paradigms. In order to fulfill the objectives, an exploratory-explanatory research was carried out through case studies. The two major Brazilian law firms, according the study developed by the newspaper Gazeta Mercantil (PANORAMA SETORIAL ¿ ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA, 2002), Pinheiro Neto Advogados (PN) and Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados (TFTS), were researched. The case study was based on multiple evidence analysis: semi-structured interviews, documents and records analysis, and direct observations. The report of the research was structured by presenting a detailed introduction about lawyer and the law firms, including their historics main characteristics and factors which lead up to the constitution of these firms, showing the relationship among information technologies, globalizations and the need of strategic recontextualization of law firms. The data collected showed how these aspects presented in the studied unities. It was concluded through this research that PN and TFTS present an organizational development compatible to what is frequently practised in the organizations as far as contemporary organizational techniques and tools are concerned; neither fordism nor the transitional process to post-fordism, intensified the division of work of the lawyer; the new information technologies are essential for the maintenance of the sustained competitive advantage within the post-fordism scenario. / O objetivo deste trabalho foi identificar o atual estado organizacional dos grandes escritórios de advocacia do Brasil frente aos paradigmas econômico-organizacionais fordismo e pós-fordismo. Para o cumprimento dos objetivos, foi realizada uma pesquisa exploratória-explicativa por meio de estudos de caso. Foram pesquisados os dois maiores escritórios de advocacia do Brasil, segundo trabalho publicado pelo jornal Gazeta Mercantil (PANORAMA SETORIAL - ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA, 2002): Pinheiro Neto Advogados (PN) e Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados (TFTS). Os estudos de caso basearam-se na análise de múltiplas evidências: entrevistas semi-estruturadas, análise de documentos e registros, e observação direta. O relatório da pesquisa foi estruturado apresentando uma introdução detalhada sobre o advogado e as sociedades de advogados, incluindo histórico, principais características e fatores que levam à constituição destas sociedades, mostrando a relação entre tecnologias de informação, globalização e a necessidade de recontextualização estratégica dos escritórios de advocacia. O referencial prático mostrou como estes aspectos apresentaram-se dentro das unidades estudadas. Concluiu-se com o estudo que PN e TFTS apresentam um desenvolvimento organizacional compatível com o que habitualmente se pratica nas organizações relativamente a técnicas e ferramentas organizacionais contemporâneas; o fordismo não influenciou a prática da advocacia no Brasil; o fordismo não intensificou a divisão do trabalho do advogado, tampouco o processo de transição para o pós-fordismo; as novas tecnologias de informação são essenciais para a manutenção de vantagem competitiva sustentável dentro do ambiente pós-fordista.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / o presente trabalho tem por objetivo avaliar o impacto produzido sobre os trabalhadores das organizações através da implantação de sistemas integrados de gestão (ERP), como instrumento apoiador da flexibilização organizacional. O estudo abrangeu empresas do ramo industrial que implantaram o sistema ERP da empresa SAP AG, através de questioná- rios e entrevistas realizadas diretamente com os trabalhadores envolvidos. Os principais impactos para os trabalhadores foram: aumento na pressão sobre trabalho, exigência por maior capacitação, redução do nível de supervisão. aumento na qualidade, velocidade e complexidade do trabalho e redução quadro de pessoal. O nível de participação dos trabalhadores foi diversificado mas muito baixo quanto: ao treinamento. ao fluxo de informação ao longo do projeto, à possibilidade de sugerir melhorias e de influir na condução do projeto. Os objetivos planejados com a implantação foram alcançados e os trabalhadores estão satisfeitos com o sistema enquanto novo instrumento de trabalho. A baixa possibilidade de sugerir melhorias ao longo do projeto, aliado com o bom índice de aceitação das sugestões quando elas ocorreram, confirmam a hipótese de que o potencial social das organizações não foi suficientemente considerado inibindo melhorias para as empresas. A redução de pessoal, o baixo nível de participação do trabalhador em passos importantes do projeto e o baixo nível de abertura para sugestões de melhoria apuradas nesse estudo, confirmam a tendência de intensificação do uso da mão-de-obra e do conhecimento do trabalhador em detrimento de sua emancipação como agente ativo e participante da gestão, restringindo assim a efetiva flexibilização organizacional. / The objective ofthis work is to evaluate the impact produced on the organizations' workers through the implementation of Enterprise Resource Planning systems, as an instrument of the organizational flexibility. The study were made in companies ofthe indus-triaI segment that impIanted the ERP system from the company SAP AG, through questionnaires and interviews accomplished directly with the involved workers. The main impacts for the workers were: increase in the pressure of the work, demand for larger training, reduction of the supervision leveI, increase in the quality, speed and complexity of the work and reduction of personal. The leveI of the workers' participation was diversified but very low: in the training process, on the flow of information along the project, on the possibility to suggest improvements and on influencing the conduction of the project. The objectives pIanned with the ERP implementation were reached and the workers are satisfied with the system as an instrument for working. The low possibiIity to give suggestions of improvement along the project, taking also in account that there were a good index of acceptance of the suggestions when were allowed to be given, confirm the hypothesis that the organizations' social potential was not taken enough in account, what inhibited improvements for the companies. The personnel's reduction, the low leveI of the worker's participation in important steps of the project and the Iow leveI of possibility to give suggestions for the project, confirm the tendency of increasing the use of the labor and of the worker's knowledge in detriment of its emancipation as active and participant agent of the administration and, therefore, constraining the effective organizationaI flexibility.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 B.SMEDSRUD.pdf: 904557 bytes, checksum: 13f79b3f97e47ad388edd90b34b811df (MD5) Previous issue date: 2007 / The primary objective for this paper is to build a compendium for a systemic intervention program for managers working in high-reliability organizations on an offshore rig. The second objective is then to work as a coach for these managers.