O presente estudo tem como proposta analisar e entender as práticas de empresários brasileiros e americanos de pequenas e médias empresas no que diz respeito à utilização das informações do ambiente no processo de decisão estratégica. Alguns aspectos foram estudados em profundidade: descrever as atividades realizadas por estes empresários com relação à busca, análise e utilização das informações do ambiente; identificar quais variáveis ambientais são consideradas no processo de decisão estratégica; analisar as diferenças e semelhanças entre as práticas dos empresários e a utilização de modelos formais ou de suporte tecnológico. Foi realizada uma pesquisa bibliométrica como apoio à revisão da literatura que abordou as três dimensões do estudo: pequenas e médias empresas, informações do ambiente e decisões estratégicas. A pesquisa tem natureza exploratório-descritiva, abordagem qualitativa e utilizou como método o levantamento de experiência. Foram entrevistados em profundidade dez empresários entre brasileiros e americanos, sendo analisadas quatorze decisões estratégicas. Os dados foram coletados através de entrevista centrada no problema e analisados utilizando-se a técnica de análise do discurso. Os resultados obtidos sugerem que algumas são as diferenças entre as práticas de brasileiros e americanos, destacando o uso da intuição durante o processo de decisão, o compartilhamento com a família e a disseminação das informações do ambiente entre os membros da equipe. Especificamente com relação ao monitoramento do ambiente, observa-se que ambos os grupos de empresários se preocuparam mais com as variáveis do ambiente operacional, enquanto que apenas os brasileiros se atentaram para questões relacionadas às aspirações e qualidade de vida. De forma semelhante tanto os empresários brasileiros quanto os americanos procuraram utilizar as informações do ambiente como auxílio no processo de tomada de decisão estratégica, mas ainda é uma atividade pouco estruturada nas empresas de menor porte. Este estudo contribui academicamente com o maior conhecimento sobre o tema uma vez que são poucos os pesquisadores que voltam suas pesquisas à realidade das pequenas e médias empresas, o que pode colaborar para o aumento da competitividade das empresas de menor porte brasileiras, ainda suscetíveis à alta taxa de mortalidade. / This study has the purpose to analyze and understand the practices of Brazilian and American business owners of small and medium enterprises regarding the use of environmental information in strategic decision process. Some aspects were studied in depth: describe the activities undertaken by these businessmen with respect to the search, analysis and use of environmental information; identify which environmental variables are considered in strategic decision process; analyze the differences and similarities between the practices of the businessmen and the use of formal models or technological support. A bibliometric survey was conducted to support the review of the literature that addressed the three dimensions of the study: small and medium enterprises, information from the environment and strategic decisions. The research is exploratory-descriptive, with qualitative approach and was used a method of description the experiences. Were interviewed ten businessmen between Brazilians and Americans, and analyzed fourteen strategic decisions. Data were collected through interviews focused on the problem and analyzed using the technique of discourse analysis. The results obtained suggest that some are the differences between Brazilian and American practices, highlighting the use of intuition in the decision making process, sharing with family and dissemination of environmental information among team members. Specifically about monitoring the environment, it is observed that both groups of business owners were more concerned with the operational variables, while only the Brazilians paid attention to issues related to aspirations and quality of life. Similarly, both Brazilians and Americans sought to use environmental information as an aid in the process of strategic decision making, but it is still a poorly structured activity in smaller companies. This study contributes to the greater academic knowledge on the subject since there are few researchers who turn their research to the reality of small and medium enterprises, this may contribute with the increasing of the competitiveness of smaller companies in Brazil, still susceptible to the high rate mortality.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Luzia Rosangela da Silva.pdf: 2118876 bytes, checksum: febbf78fba9e5b62c211a96591f01a9f (MD5) Previous issue date: 2010-04-26 / In view of the fact that Accounting does not just consist of techniques and that the behavioral aspects of the accounting professionals do influence its efficiency, the diagnosis and the follow-up of the organizational environment is an instrument for the accountant-organization relationship to result in higher levels of motivation. This dissertation aims at getting to know the accountants perception of the organizational environment and the aspects that can be influential on their motivation. For that purpose, the literature research process comprised reviewing national and international data banks for thesis, dissertations, articles, and books in the fields of accounting, business administration, sociology and psychology. The field research used a self-administered survey, with 28 questions based on the Kolb Scale (1978), which consists of conformity, support and human warmth, leadership, rewards, patterns, transparency, and accountability elements. The sample included 50 accountant respondents across the accounting departments from 50 large-sized companies in the State of São Paulo. The information was dealt with statistically for the hypotheses tested on field of activity, level of schooling, gender, experience and position, which provided the results for the analysis of the 7 Kolb Scale (1978) factors, associated with the needs for achievement, power, and affiliation under the McClelland Theory (1972). It was concluded that gender exerts influence on the perception of the environment, particularly regarding the conformity, leadership and accountability factors; the male accountant perceives all of the environmental factors better, with the exception of conformity, which is better portrayed by women. There is a difference in the perception of the environment for schooling level, especially for the conformity, leadership, patterns, rewards, transparency, and accountability factors. The accountants holding graduate degrees show a better perception of the environmental factors. Experience influences the perception of the environment more significantly for the conformity, leadership, reward, and accountability factors. The experience range that most favorably portrays the environment is from 15 to 25 years old. There is a difference in perception of the environment for job position, mainly regarding the support, conformity, leadership, reward, and accountability factors. The highest positions better portray the leadership, accountability, reward, and patterns factors. The research inferred that the leadership factor is the most desired by the accountants, while conformity is the factor with greatest acceptance. Based on these results, it is recommended that new behavioral research be conducted for the analysis of the social-technical needs of Accounting / À luz de que a Contabilidade não é constituída apenas por técnicas, mas de que os aspectos comportamentais de seus profissionais influenciam em sua eficácia, o diagnóstico e o acompanhamento do clima organizacional é um instrumento para que a relação contabilista-organização resulte em melhores níveis motivacionais. A presente dissertação foi delineada com o objetivo de conhecer a percepção dos contabilistas em relação ao clima organizacional e os aspectos que podem influenciar em sua motivação. Para isto, a pesquisa bibliográfica buscou revisar teses, dissertações, artigos e livros nas áreas de contabilidade, administração, sociologia e psicologia em bancos de dados nacionais e internacionais. A pesquisa de campo utilizou-se de um questionário autopreenchível, com 28 questões desenvolvidas com base na Escala de Kolb (1978), que é constituída pelos fatores de conformidade, apoio e calor humano, liderança, recompensas, padrões, clareza e responsabilidade. A amostra foi constituída por 50 respondentes contabilistas, distribuídos nos departamentos de contabilidade de 50 empresas de grande porte do Estado de São Paulo. Os dados receberam tratamento estatístico para as hipóteses testadas de ramo de atividade, nível de escolaridade, gênero, experiência e cargo, que propiciou os resultados da análise dos 7 fatores da Escala de Kolb (1978), associados aos motivos de realização poder e afiliação da Teoria de McClelland (1972). Conclui-se que o gênero influencia na percepção do clima principalmente para os fatores de conformidade, liderança e responsabilidade, o contabilista homem percebe melhor todos os fatores de clima, com exceção a conformidade, que é melhor evidenciado pela mulher. Existe diferença na percepção do clima para o nível de escolaridade principalmente para os fatores de conformidade, liderança, padrões, recompensa, clareza e responsabilidade. Os contabilistas graduados apresentam melhor percepção dos fatores de clima. A experiência influencia na percepção do clima de forma mais significativa para os fatores de conformidade, liderança, recompensa e responsabilidade. A faixa de experiência que evidencia mais favoravelmente o clima é de 15 a 25 anos. Existe diferença de percepção de clima para o cargo, principalmente para os fatores de apoio, conformidade, liderança, recompensa e responsabilidade. Os cargos mais altos evidenciam melhor os fatores de liderança, responsabilidade, recompensa e padrões. A pesquisa inferiu que o fator liderança é o mais desejado pelos contabilistas, enquanto que a conformidade é o fator com maior aceitação. Com base nestes resultados recomenda-se que novas pesquisas comportamentais sejam realizadas para a análise das necessidades sociotécnicas da Contabilidade

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007 - Welington Leoncio Costa.pdf: 658375 bytes, checksum: f82f35141a3ddb8e411ec5d8301aa97d (MD5) Previous issue date: 2007-07-23 / The main purpose of this study is to investigate labor and laborers social representations in the process of organizations production. Some specific purposes are identified as follows: to show the influence of the laborer s culture on organization s environment; to compare the different interpretations about the social representation of political forces - employer/employees, laborers, union and educational professionals; and to propose new relationship models between managers and workers. The following research modalities are articulated in this study: theoretical, scientific and field research. The following methods are articulated in this study: scientific, observational and deductive. A field research involving managers and cooperators in the following institutions was carried out, in order to characterize the study s proposal: BR Metals Fundi??es Ltda Barra do Pirai/RJ, Sindicato dos Metal?rgicos de Barra do Pirai, (Iron industry union), Coordinators and professors at Geraldo Di Biase University (UGB) Volta Redonda/RJ, Cooperators and teachers at Col?gio Cenecista Marechal Rondon Mendes/RJ. The study showed that, through social representations, changes in workers attitudes and behavior occur, bringing benefits to the inter-relationship process in the socio-professional organizations environment. / O objetivo geral desta disserta??o consiste em investigar as representa??es sociais do trabalho e do trabalhador no processo de produ??o das organiza??es. Alguns objetivos espec?ficos s?o destacados a seguir: demonstrar a influ?ncia da cultura do trabalhador no ambiente das organiza??es; confrontar as diversas interpreta??es sobre representa??o social das for?as pol?ticas patr?o/empregados, trabalhadores, sindicato e profissionais da educa??o; e propor novas modalidades de relacionamento entre gestores e trabalhadores. Neste trabalho s?o articuladas as seguintes modalidades de pesquisa: te?rica, cient?fica e de campo. S?o combinados os m?todos: cient?fico, observacional e dedutivo. Para caracteriza??o da proposta de estudo, foi realizada uma pesquisa de campo com gestores e colaboradores das Institui??es seguintes: BR Metals Fundi??es Ltda Barra do Pirai/RJ, Sindicato dos Metal?rgicos de Barra do Pirai, Coordenadores e Professores do Centro Universit?rio Geraldo Di Biase (UGB) Volta Redonda/RJ, Colaboradores e Professores do Col?gio Cenecista Marechal Rondon Mendes/RJ. O Estudo demonstrou que, atrav?s das representa??es sociais, ocorrem mudan?as de atitudes e comportamentos dos trabalhadores, trazendo benef?cios no processo de interrelacionamento no ambiente s?cio-profissional das organiza??es.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lucimara Amorim da Costa.pdf: 1297978 bytes, checksum: 4d78a6cb627ab899713d6db9065aa699 (MD5) Previous issue date: 2007-03-05 / The purpose of this study is to comprehend how the elements of the organizational environment influence the learning of the individuals. The investigation, of qualitative nature, had as subjects, twelve individuals that act in the financial area and participate or participated of the trainee program known as FMP (Finance Management Program) of the General Electric Company of Brazil. The data collection was performed by semi-structured interviews and procedures of content analysis were used in the analytical process. The main results of the study indicate that the managing policies of people turned to the non-stopping development of the individuals with emphasis on the self-development influence the learning process of the subjects. Besides this, a culture that incentives the improvement issue and the leader formation turned to learning, allied to an organizational structure that gives opportunity to communication and to team work may contribute to ease the learning process of individuals in the organizations. The results also suggest a double importance of the time dimension role, as critical and easing element, in the phenomenon studied. / Este estudo objetiva compreender como elementos do ambiente organizacional influenciam a aprendizagem dos indivíduos. A investigação, de natureza qualitativa, teve por sujeitos, doze indivíduos que atuam na área financeira e participam ou participaram do programa de trainee conhecido como FMP (Finance Management Program) da empresa General Electric do Brasil. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas e no processo analítico foram utilizados procedimentos de análise de conteúdo. Os principais resultados do estudo indicam que as políticas de gestão de pessoas voltadas para o desenvolvimento contínuo dos indivíduos com ênfase no autodesenvolvimento influenciam o processo de aprendizagem dos sujeitos. Além disso, uma cultura que incentiva a questão de melhoria e a formação de líderes voltados para a aprendizagem, aliada a uma estrutura organizacional que oportuniza a comunicação e o trabalho em equipe podem contribuir para facilitar o processo de aprendizagem dos indivíduos nas organizações. Os resultados também sugerem uma dupla importância do papel da dimensão tempo, enquanto elemento crítico e facilitador, no fenômeno em estudo.

In the sector of teaching, the search for the satisfaction of clients became the need of survival in the competitive market. In this scenario in constant change, the service organizations, specially the education one, need continuous improvement in their processes. The study presents important structural indications to the general direction of the institution in study, referred to the practices related to the organization environment and offers suggestions to improve the quality of services done, having as reference the development of people by means of training and capacitation. The data were collected at College Centenario, Santa Maria RS, with a population of all teachers and employees of the different sectors. The conception used in the process of the development of the research had as a direction the adaptation of the criteria of programs such as Malcolm Baldrige and Gaúcho Program of Quality and Productivity (PGQP), aiming the continuous improvement. The analysis of the data was done according to the descriptive statistic, inferencial statistic. The results showed that the components analyzed, the organizational environment and the organizational culture are very important to constitute the institutional evaluation to identify problems aiming the implementation of actions that can improve the organizational environment and therefore the quality of services done. / No setor de ensino, a busca pela satisfação dos clientes tornou-se uma necessidade de sobrevivência no mercado competitivo. Nesse cenário, em constantes mudanças, as organizações de serviço, principalmente, da educação, precisam de melhoria contínua nos seus processos. O estudo apresenta indicações estruturais importantes para a direção geral da instituição em estudo, no que se refere às práticas relacionadas ao Clima Organizacional, e propõe sugestões de melhoria da qualidade dos serviços prestados, tendo como referência o desenvolvimento das pessoas por meio de treinamento e capacitação. Os dados foram coletados no âmbito do Colégio Centenário, Santa Maria - Rio Grande do Sul, sendo a população alvo todos os professores e funcionários dos diversos setores. A concepção utilizada, nos processos de desenvolvimento da pesquisa, teve como base uma adaptação dos Critérios dos Programas Malcolm Baldrige e Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), visando a melhoria contínua. Para análise dos dados, foi utilizada a estatística descritiva e a estatística inferencial. Os resultados evidenciaram que os componentes analisados, Clima Organizacional e Cultura Organizacional, são muito importantes para a Avaliação Institucional, a fim de identificar problemas que visam à implementação de ações que possam melhorar o ambiente organizacional e, conseqüentemente, a qualidade dos serviços prestados.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sidnei Augusto Mascarenhas.pdf: 578132 bytes, checksum: 19f781c8d0a382d8bdb644280fd58dfa (MD5) Previous issue date: 2008-06-20 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This study has been carried out to establish a positive relation between organizational environment and mimetic isomorphism in organizations located at State of São Paulo, Brazil. Research method was survey. Environmental dimension was based on IBGE and RAIS data base researched by researchers from Universidade Presbiteriana Mackenzie. Data about institutional isomorphism was obtained through a questionnaire. Fifteen organizations from six different CNAE sectors and thirty nine managers from level 1 or 2 were considered. Data was analyzed through multivariate regression and confirmed initial hipotese. / O objetivo do presente trabalho é verificar a relação entre o ambiente técnico e o isomorfismo mimético em empresas sediadas no Estado de São Paulo. Os dados sobre as dimensões do ambiente foram obtidos do banco de dados do IBGE e RAIS por pesquisadores da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Os dados sobre o isomorfismo institucional foram colhidos via aplicação de questionário fechado. Foram estudadas 15 organizações escolhidas de seis diferentes setores da indústria de transformação totalizando 39 respondentes (gestores dos níveis I e II). A análise efetuada por regressão multivariada evidenciou a relação existente entre a ambigüidade de meios e os ambientes dinâmicos e pouco munificentes.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-03-30T10:55:25Z No. of bitstreams: 1 lucianacoutinhodanielvicente.pdf: 724091 bytes, checksum: 9f7acc49ec04c049dd14c3ea48f45aee (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-04-24T02:50:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 lucianacoutinhodanielvicente.pdf: 724091 bytes, checksum: 9f7acc49ec04c049dd14c3ea48f45aee (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-24T02:50:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 lucianacoutinhodanielvicente.pdf: 724091 bytes, checksum: 9f7acc49ec04c049dd14c3ea48f45aee (MD5) Previous issue date: 2013-08-16 / Ações gestoras e sua influência na mudança, na cultura, no clima e nos resultados da escola são temas desta dissertação que objetiva analisar as possíveis causas da melhoria do desempenho dos alunos de uma escola da rede pública estadual do Rio de Janeiro, referência nacional em gestão escolar no ano de 2012. A pesquisa se deu através de entrevistas semiestruturadas e observação direta da infraestrutura, dos projetos e ações pedagógicas, dos resultados das avaliações externas e outros registros da escola pesquisada. O trabalho tem como foco uma escola, e analisa uma situação, identificando quais ações gestoras levaram à superação de obstáculos, resgate da autoestima dos estudantes, confiança da comunidade escolar e consequente avanço nos resultados de desempenho. A pesquisa identificou ações gestoras favorecedoras da aprendizagem e da boa convivência, focadas no apoio familiar, no acompanhamento sistemático do rendimento dos alunos e no entrosamento com a comunidade escolar. Ações essas que buscam não somente os bons resultados nas avaliações externas, mas que apontam para uma preocupação com o clima organizacional da instituição. A partir desta análise feita na escola, pretende-se desenvolver uma rede de colaboração entre gestores das escolas do âmbito da Regional Noroeste Fluminense que propicie a troca de experiências exitosas, o diálogo acerca dos problemas comuns, além de ser capaz de suscitar novas estratégias em prol da eficácia escolar. / Management actions and their influence on changing, in culture, environment and the school results are the themes of this dissertation which aims at analyzing the possible causes of improving the performance of students in a public school in the state of Rio de Janeiro, national reference in school management in 2012. The research was done through semi-structured interviews and direct observation of infrastructure projects and pedagogical actions, external evaluations results and other records from the school searched. The work focuses on a school, and analyzes a situation, identifying management actions that led to overcoming obstacles, the students' self-esteem rescue, confidence of the school community and the consequent advance in performance results. The research identified management actions which foster learning and good relationship, focused on family support, systematic monitoring of student performance and rapport with the school community. These actions seek not only good results in external evaluations, but also point to a concern with the organizational environment of the institution. From this analysis the school aims to develop a network of collaboration among managers of schools under Regional Noroeste Fluminense, which provides the exchange of successful experiences, the dialogue about common problems, besides being able to generate new strategies in favor of the school effectiveness.

O presente estudo tem como proposta analisar e entender as práticas de empresários brasileiros e americanos de pequenas e médias empresas no que diz respeito à utilização das informações do ambiente no processo de decisão estratégica. Alguns aspectos foram estudados em profundidade: descrever as atividades realizadas por estes empresários com relação à busca, análise e utilização das informações do ambiente; identificar quais variáveis ambientais são consideradas no processo de decisão estratégica; analisar as diferenças e semelhanças entre as práticas dos empresários e a utilização de modelos formais ou de suporte tecnológico. Foi realizada uma pesquisa bibliométrica como apoio à revisão da literatura que abordou as três dimensões do estudo: pequenas e médias empresas, informações do ambiente e decisões estratégicas. A pesquisa tem natureza exploratório-descritiva, abordagem qualitativa e utilizou como método o levantamento de experiência. Foram entrevistados em profundidade dez empresários entre brasileiros e americanos, sendo analisadas quatorze decisões estratégicas. Os dados foram coletados através de entrevista centrada no problema e analisados utilizando-se a técnica de análise do discurso. Os resultados obtidos sugerem que algumas são as diferenças entre as práticas de brasileiros e americanos, destacando o uso da intuição durante o processo de decisão, o compartilhamento com a família e a disseminação das informações do ambiente entre os membros da equipe. Especificamente com relação ao monitoramento do ambiente, observa-se que ambos os grupos de empresários se preocuparam mais com as variáveis do ambiente operacional, enquanto que apenas os brasileiros se atentaram para questões relacionadas às aspirações e qualidade de vida. De forma semelhante tanto os empresários brasileiros quanto os americanos procuraram utilizar as informações do ambiente como auxílio no processo de tomada de decisão estratégica, mas ainda é uma atividade pouco estruturada nas empresas de menor porte. Este estudo contribui academicamente com o maior conhecimento sobre o tema uma vez que são poucos os pesquisadores que voltam suas pesquisas à realidade das pequenas e médias empresas, o que pode colaborar para o aumento da competitividade das empresas de menor porte brasileiras, ainda suscetíveis à alta taxa de mortalidade. / This study has the purpose to analyze and understand the practices of Brazilian and American business owners of small and medium enterprises regarding the use of environmental information in strategic decision process. Some aspects were studied in depth: describe the activities undertaken by these businessmen with respect to the search, analysis and use of environmental information; identify which environmental variables are considered in strategic decision process; analyze the differences and similarities between the practices of the businessmen and the use of formal models or technological support. A bibliometric survey was conducted to support the review of the literature that addressed the three dimensions of the study: small and medium enterprises, information from the environment and strategic decisions. The research is exploratory-descriptive, with qualitative approach and was used a method of description the experiences. Were interviewed ten businessmen between Brazilians and Americans, and analyzed fourteen strategic decisions. Data were collected through interviews focused on the problem and analyzed using the technique of discourse analysis. The results obtained suggest that some are the differences between Brazilian and American practices, highlighting the use of intuition in the decision making process, sharing with family and dissemination of environmental information among team members. Specifically about monitoring the environment, it is observed that both groups of business owners were more concerned with the operational variables, while only the Brazilians paid attention to issues related to aspirations and quality of life. Similarly, both Brazilians and Americans sought to use environmental information as an aid in the process of strategic decision making, but it is still a poorly structured activity in smaller companies. This study contributes to the greater academic knowledge on the subject since there are few researchers who turn their research to the reality of small and medium enterprises, this may contribute with the increasing of the competitiveness of smaller companies in Brazil, still susceptible to the high rate mortality.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-10-19T19:23:16Z No. of bitstreams: 1 dissert Lucy Moraes de Marazzo.pdf: 1532231 bytes, checksum: ec038d4ae72487180b0aba69efda198d (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor incluir no trabalho a ficha catalográfica (elemento obrigatório), após a folha de rosto. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992 on 2017-01-26T14:01:03Z (GMT) / Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2017-02-08T17:32:49Z No. of bitstreams: 1 dissert Lucy Moraes de Marazzo.pdf: 1532231 bytes, checksum: ec038d4ae72487180b0aba69efda198d (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor incluir no trabalho a ficha catalográfica (elemento obrigatório), após a folha de rosto. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992 on 2017-02-15T11:37:10Z (GMT) / Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2017-03-10T18:54:56Z No. of bitstreams: 1 Dissert Lucy Moraes de Marazzo com ficha.pdf: 1213947 bytes, checksum: 923d52d57489e912135145bca2d924b1 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-05-11T17:03:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Lucy Moraes de Marazzo com ficha.pdf: 1213947 bytes, checksum: 923d52d57489e912135145bca2d924b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-11T17:03:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Lucy Moraes de Marazzo com ficha.pdf: 1213947 bytes, checksum: 923d52d57489e912135145bca2d924b1 (MD5) Previous issue date: 2016-04-19 / O assédio moral no ambiente de trabalho é uma conduta que fere frontalmente a dignidade da pessoa humana, pois antes de ser trabalhador, há um cidadão. Diante das inúmeras denúncias registradas na Justiça do Trabalho sobre o assédio moral no ambiente de trabalho, faz-se relevante o estudo desse tema, devido aos impactos negativos que afeta a saúde do trabalhador, a organização e a sociedade. O objetivo geral desta pesquisa é propor ações preventivas para coibir o assédio moral no ambiente organizacional, além dos seguintes objetivos específicos: levantar na literatura, condutas que caracterizam o assédio moral; correlacionar as situações e aspectos identificados, com os preceitos dos Direitos Humanos e Trabalhistas; e verificar, através de instrumentos de coletas de dados, às percepções de especialistas sobre a prática do assédio moral nas organizações. A metodologia utilizada nesse estudo foi a pesquisa exploratória e qualitativa, sendo realizada com 30 (trinta) especialistas que responderam um questionário com 10 atitudes, que foram replicadas, usando 2 (duas) escalas Likert valorativas (frequência e grau de impacto) e uma questão aberta. Observou-se que as atitudes de assédio moral, que foram elencadas no questionário, acontecem com certa Frequência no ambiente de trabalho, confirmando a visão de autores sobre alguns comportamentos que tipificam o assédio moral no ambiente do trabalho. Quanto ao impacto das atitudes de assédio moral, evidenciou-se que quase todas as atitudes demonstraram impacto significado no ambiente organizacional. Além disso, indicaram-se algumas propostas para combater as manifestações do assédio moral no ambiente de trabalho com base na percepção dos especialistas. Recomenda-se, com base nos resultados obtidos, a realização de estudos futuros que enfoquem a questão do assédio moral em determinadas áreas de atuação no serviço público / Moral harassment in the workplace is a conduct that injures head on the dignity of the human person, because before being a worker, he is a citizen. On the numerous complaints registered in labor courts on moral harassment in the workplace is to be relevant to the study of this subject due to the negative impacts that affect workers' health, the organization and society. The overall objective of this research is to propose preventive actions to curb bullying in the organizational environment, plus the following specific objectives: raising the literature behaviors that characterize moral harassment; correlate the situations and issues identified with the precepts of Human and Labor Rights; check through instruments of data collection to the perceptions of experts on the practice of moral harassment in organizations. The methodology used in this study was exploratory and qualitative research, being conducted with thirty (30) experts who replied a questionnaire with 10 actions, which were replicated using two (2) scales evaluative Likert (frequency and degree of impact) and an open question. It was observed that the attitudes of bullying, which were listed in the questionnaire, occur with some frequency in the workplace, confirming the author's view of some behaviors that typify harassment in the work environment. Referring to the impact of bullying attitudes, it showed that almost all the attitudes demonstrated impact significance in the organizational environment. Moreover, some proposals were indicated to combat the manifestations of bullying in the workplace based on the perception of experts. It is recommended, based on the research results, future studies that address the issue of moral harassment in certain areas of activity in public service.

Emotional intelligence (EI) has not been studied extensively within the Veterans’ Health Administration (VHA). The VHA is the largest healthcare organization in America with over 360,000 employees and the organization invests heavily in competency development. The Tampa VA is a level 1 facility with over 5,000 employees in the Tampa Bay area. The facilities Education office offers competency development through soft skills training, leadership development, and contracted courses that include emotional intelligence for leaders. The purpose of this study was to better discern ten Tampa VA medical center employees understanding and application of EI competence within their personal and professional lives. A series of qualitative interviews, focus groups, and an emotional intelligence curriculum were conducted over a six-month span in order to help participants improve their individual emotional intelligence competence. Findings confirm significant benefits for participants including increased EI competencies of self-awareness and self-management of emotions. Improvement also led to benefits including improved relationships, teamwork, and the ability to manage stress and change. Findings in this study were consistent with existing literature on EI specifically in regard to the possibility of improving EI competencies through training. An unanticipated finding was that only African American employees felt spirituality and upbringing contributed to initial development of emotional intelligence. Implications for theory include the need for an exploration of the potential influence of diversity and inclusion on the development of EI, and the need to explore the possibility of racial bias in the 360-assessment. Of the numerous implications for practice the most salient is that the provision of facility-wide opportunities for EI training for teams, leaders, aspiring leaders, and entry-level staff would be beneficial. Training could also be tailored to address specific challenges faced within the healthcare setting such as burnout, compassion fatigue, stress management, customer service, conflict management, and employee satisfaction. As this type of employee development is expanded to larger numbers of employees, it has the potential to significantly improve the organizational culture at the Tampa VA, which in turn will produce greater outcomes for our nations’ Veterans.