<p>Outsourcing has grown more so than any other sector of IT services. According to a research by the analytic company Gartner soon four of ten jobs in the IT sector will be outsourced. For a nation like Sweden that means about 40,000 jobs going abroad. Business managers look to outsourcing as a means of reducing their operating cost and their need for capital spending. Companies turn to outsourcing to save money and seek expertise outside. As the competition is tough these days especially for small-to-medium sized enterprises, paying someone else to do work inexpensively is one way to get around.</p><p>Small-to-medium sized enterprises (SMEs) have become a sector buried in all the media "hype". This essay is written in an effort to help SMEs uncover the relevant strategic offshoring issues. Many managers fail to figure out India after their first visit, other get confused by the culture differences. The purpose of this essay is to map out the different ways to outsource to India and to assist managers with all necessary information that is needed. Which ownership models there are and how to choose the one that fits you. How the different ways and methods lack and what is their limitation. Not to mention how to avoid hindrance during the process. The essay will also map the Indian outsourcing industry, the major industry players and the major outsourcing locations.</p> / <p>Outsourcing är ett av de störst växande områdena i dagens IT-industri. Enligt analysföretaget Gartner kommer så småningom vart fjärde IT-jobb i den industrialiserade delen av världen att ha flyttat till låglöneländer som Indien. I siffror handlar det om 40 000 jobb bara i Sverige. IT-företagen söker efter billigare, snabbare, flexiblare och modernare lösningar. Samtidigt som man förväntar sig att kvalitén är bibehållen.</p><p>IT-sektorn för små och medelstora företag är konkurrens kraftigare än någonsin. Att använda sig av utomstående expertis i form av offshore outsourcing är ett gensvar. De större företagen är dem som nämns i tidningar när det pratas om outsourcing, små och medelstora företag har hamnat i skymundan i samband med outsourcing av IT-verksamhet. Denna uppsats är skriven för att belysa de mindre företagen om de unika möjligheter offshore outsourcing till Indien erbjuder. Många företagsledare misslyckas att komma underfund med Indien efter första besöket, andra blir förvirrade i form av kulturkrockar. Syftet med denna kandidat uppsats är att kartlägga de olika sätten att outsourca till Indien och bistå företagsledare med information om hur processer inom fenomenet outsourcing går till. Vilka ägarskapsmodeller det finns att välja ibland samt visa vilka eventuella brister och/eller begränsningar metoderna har. Samt hur man hanterar risker. Uppsatsen kommer även att ge en inblick på den Indiska outsourcing industrin, de stora nyckel företagen och perspektiv utifrån geografiskt läge.</p>

<p>Allt fler företag har med tiden sett outsourcing som en lösning för att bli mer konkurrenskraftiga. Företag kan välja att outsourca kärnverksamheten och därmed ställs höga krav på leverantörerna och samarbetet. De frågor som uppsatsen söker svar på är: Vilken betydelse har förtroende vid outsourcing av produktutveckling? Hur uppstår förtroendet? Undersökningen avser att analysera hur förtroendet för leverantören påverkar outsourcingen av produktutveckling. Genom att diskutera förhållandet mellan förtroende och transaktionskostnader kommer dessa faktorers betydelse för samarbetet mellan kund och leverantör att presenteras. Syftet med uppsatsen är att få en förståelse för hur ett företag arbetar med förtroende mot leverantörer då kärnverksamheten utkontrakteras. Studien har genomförts som en kvalitativ fallstudie. Fem personer intervjuades, dessa innehade roller som, inköpare, outsourcing managers, patentansvarig, samt kvalitetsansvarig. Intervjuerna var semistrukturerade med öppna, strukturerade, frågor. För att analysera svaren användes en modell som föreslagits för analys av förtroende mellan parter av Greenberg et al. (2008). Enligt denna modell beror förtroende mellan parter på tre faktorer integritet, välvilja och förmåga. Alla aktiviteter som uppstår vid outsourcingen kan ses som transaktionskostnader vilka har delats in i, kontaktkostnader, kontraktkostnader och kontrollkostnader. Resultatet visar på en tydlig koppling mellan förtroende och reducerade transaktionskostnader. Förtroendet uppkommer genom kontinuitet och god kommunikation. Resultatet visar också att förtroende till en del är formaliserat och till en del icke-formaliserat. Av dessa är det formaliserade förtroendet mest betydelsefullt. Detta formaliserade förtroende var beroende av kontroll för att kunna utvecklas. Praktiskt visar studien att förtroende är en viktig faktor inom outsourcing av produktutveckling och att förtroendet uppfattas som betydelsefullt av flera typer av experter som är inblandade i outsourcing. Att studera balansen mellan formaliserat och icke-formaliserat förtroende och inom outsourcing av komplexa kärnverksamheter och denna balans betydelse för transaktionskostnader kan vara ett intressant ämne för framtida forskning.   </p> / <p>Over time more and more companies have started to look at outsourcing as an opportunity for improved competiveness. A company may choose to outsource its core business and this will be challenging for the suppliers and for the collaboration. This thesis is trying to answer the following questions: What is the importance of trust in outsourcing of product development? How is the trust formed? The investigation intends to analyze how trust in the supplier is affecting outsourcing of product development. The relationship between trust and transaction costs is discussed as well as the effect of these factors on the collaboration with the supplier. The objective is to reach an understanding of how a company uses trust in outsourcing of core business activities. The investigation was performed as a qualitative case study. Five respondents with roles as purchaser, outsourcing manager, patent attorney and quality assurance professional, were interviewed. The interviews were semi structured with open structured questions. A model, suggested by Greenberg et al. (2008), for analysis of trust between parties was used to analyze the responses. According to this model, trust can be related to three factors: integrity, benevolence and competence and different activities can be attributed to contact costs, contract costs and control costs. The result shows a clear relationship between trust and reduced transaction costs. The trust is developed through continuity and good communication. The result also shows that the trust is partly formalized and partly non-formalized and that the formalized trust is most important of the two. The development of formalized trust is dependent on control. Practical implication of the study is that trust is important in outsourcing of product development and the importance of trust is acknowledged by different experts involved in outsourcing. The balance between formalized and non-formalized trust in outsourcing of complex core business activities and the impact of this balance on transactions costs may be an interesting topic for future studies. </p>

Syfte – Examensarbetets syfte är att skapa förståelse kring ett outsourcingbeslut genom att utveckla en beslutsmodell för outsourcing. För att uppnå syftet ska följande frågeställningar besvaras: Vilka faktorer bör påverka ett outsourcingbeslut? Vilka kostnader bör analyseras för att ett outsourcingbeslut ska bli väl avvägt? Vilka komponenter bör ingå i en beslutsmodell för outsourcing? Metod – Examensarbetet bygger på en analytisk konceptuell studie med ett deduktiv och induktiv förhållningssätt, där påverkansfaktorer togs fram genom litteraturstudier. Jämförelser och analyser av redan befintliga teorier gjordes för att identifiera påverkansfaktorer, utifrån dessa faktorer skapades en beslutsmodell för outsourcing. Resultat – Resultatet från studien visar att det finns ett flertal olika faktorer som påverkar ett outsourcingbeslut och kan sammanfattningsvis placeras som påverkansfaktorer, strategiska- och konkurrensfaktorer samt kostnadsfaktorer. Den utvecklade beslutsmodellen för outsourcing består av sju steg där varje steg innefattar olika analyser och beslut, de sju stegen baseras på de faktorer som bör påverkas vid outsourcing. Förslag till fortsatta studier – För att utveckla beslutsmodellen skulle fler teorier och faktorer som möjligen kan beröras i samband med outsourcing adderas. En ytterligare studie skulle kunna vara att utveckla ett verktyg där organisationen kan gradera hur organisationen förhåller sig till de faktorer som påverkas vid ett outsourcingbeslut och därmed utöka beslutsunderlaget. Praktiska konsekvenser – För att underlätta för beslutsfattaren och få en helhetsbild över faktorer och kostnader som påverkas vid outsourcing kan beslutsmodellen användas. Originalitet – Det finns enligt författarnas vetskap ingen fullständig beslutsmodell som belyser alla faktorer som kan påverkas vid ett outsourcingbeslut. / Purpose – The purpose of the thesis is to create understanding of the outsourcing decision making by developing a decision model for outsourcing. To achieve this, the following questions are answered: What factors should influence the outsourcing decision? What costs should be analyzed so that an outsourcing decision should be balanced? What components should be included in a decision model for outsourcing? Method – The thesis is based on an analytical conceptual study with a deductive and inductive approach, where the influencing factors was generated through literature reviews. Comparison and analysis of existing theories were made to identify the influencing factors, based on the generated influencing factors a decision model for outsourcing was created. Findings – Results from the study shows that there are several factors that influence the outsourcing decision and can in summary be positioned as strategic and competitive factors and cost factors. The developed decision model for outsourcing consists of seven steps, where each step includes various analyzes and decisions, the seven steps are based on the factors that should be affected by outsourcing. Research limitations/implications – The results in this thesis are based only on theory. The model can still be generalized by being adaptable for different Organization. Practical implications – Decision model can be used to aid and support in an outsourcing decision. To facilitate the decision-maker and get an overview of the factors and costs that are affected by the outsourcing decision model can be used. With the decision model, the organization can analyze factors and costs to obtain a comprehensive decision-making. Originality – Since many organizations are making outsourcing decision wrongly without taking into account all the factors affected by the outsourcing decision. There is, in the authors' knowledge no complete decision model that highlights all the factors that may be affected by an outsourcing decision.

Syfte: Tidigare forskning har visat att det finns ekonomiska, sociologiska och strategiska faktorer som kan vara motiv till outsourcing. Vidare menar forskningen att det finns begränsat med studier som fokuserat på vilka strategiska faktorer små och medelstora företag ser som motiv till outsourcing. Därför syftar denna studie till att skapa förståelse för vilka strategiska faktorer som småföretag ser som motiv för outsourcing av ekonomifunktionen samt vilken betydelse de olika motiven har. Metod: Studien utgår från ett socialkonstruktivistiskt och ett hermeneutiskt perspektiv. Vidare bygger studien på en kvalitativ forskningsstrategi och abduktiv ansats. Den teoretiska referensramen bygger på tidigare forskning och det empiriska materialet har samlats in genom tio semi-strukturerade intervjuer med respondenter från olika företag. Materialet har sedan bearbetats och analyserats för att till sist presentera ett bidrag Resultat &amp; slutsats: Studiens resultat visar på både likheter och skillnader mot tidigare forskning. Samtliga strategiska faktorer som presenterades i det teoretiska avsnittet bekräftades som motiv till outsourcing av respondenterna i den empiriska delen. Vad som skiljer empirin mot den befintliga teorin är rangordningen över vilken faktor som anses vara det starkaste motivet till outsourcing. Förslag till fortsatt forskning: Då respondenternas svar tydligt kategoriserades utifrån vilken position respondenterna hade på företagen, anser vi att det hade varit intressant att undersöka de olika kategorierna var för sig. Ett annat förslag till vidare forskning är att dela upp och studera de olika delarna av ekonomifunktionen var för sig, då vi kunde urskilja tydliga skillnader mellan respondenternas åsikter beroende på vilken del av ekonomifunktionen de outsourcade.   Uppsatsens bidrag: Studien har lämnat ett teoretiskt bidrag i den mening att resultatet från empirin skiljer sig till viss del från tidigare forskning. Studien har även lett till ett praktiskt bidrag som leverantörer av redovisningstjänster kan ha användning av i den dagliga verksamheten. / Aim: Prior research has shown that there are economic, sociological and strategic factors that affect the decision of outsourcing in companies. Research has mainly focused on outsourcing in big enterprises, why researchers asks for more studies focusing on small and medium enterprises. Therefore, the aim for this study is to provide understanding of which strategic factors small enterprises sees as motives for outsourcing and what importance the different factors have. Method: The study is based on a social constructive and hermeneutic perspective. Further the study has taken a qualitative research strategy and an abductive research approach. The theoretical framework is built on prior research and the empirical data has been collected by ten semi-structured interviews with respondents from different enterprises. The material has been processed and analyzed to present a contribution. Result &amp; Conclusions: Study results show both similarities and differences with previous research. All strategic factors presented in the theoretical section were confirmed as the motives for outsourcing by the respondents in the empirical part. What distinguishes the empirical data from the existing theory is the rank of the factor that is considered the strongest motive for outsourcing. Suggestions for future research: Given that the respondents' answers clearly were categorized on the basis of the position of the respondents had on businesses, we believe it would have been interesting to examine the different categories separately. Another suggestion for further research is to divide and study the various components of the finance function separately, this because we could discern clear differences between respondents' opinions depending on which part of the finance function outsourced. Contribution of the thesis: The study has provided a theoretical contribution in the sense that the results from the empirical data differs somewhat from earlier research. The study has also led to a practical contribution that suppliers of accounting services could use in daily operations.

This master thesis discusses the possibilities of outsourcing (in Czech also displacement of activities) in a human resources area, it also considers its forms and applications in companies. The main goal is to determine whether and to what extent HR outsourcing is worth to be implemented into small to medium sized companies and what steps are needed to be done to benefit from HR outsourcing. The work is divided into two parts. The first part is based on theoretical foundations. It contains a summary of general information regarding HR outsourcing and its types. It defines advantages and disadvantages, and the current situation of HR outsourcing in the world and in the Czech Republic as well. It also describes what phases a company must go through in the process of HR outsourcing implementation into its processes. The second part uses the knowledge and experience summarized in the theoretical part and shows a concrete example of its use in practice. It specifies the possible solutions for HR outsourcing within a medium-sized organization. Selected personnel services in a company are analyzed and considered for outsourcing as separate "projects". The conclusion summarizes the answer to the question to what extent spoken hypothesis is filled.

The dissertation thesis investigates the most up-to-date subject matter of contemporary business life, both internationally and locally -- Human Resources outsourcing, which appears to have become a new strategic tool for Human Resources Management. The concept means the strategically motivated external execution of some or all HR processes, which would otherwise be performed by internal staff, along with the assignment of the responsibility for those processes to external providers. Effective outsourcing initiatives have the potential to bring about significant benefits for the company, both operational and strategic. The dissertation thesis introduces a comprehensive and objective analysis of the global HR outsourcing model, including its microeconomic implications, the history of outsourcing, its evolution, benefits and possible risks, its different types of delivery models, suppliers'analysis and supply models, the cost aspects, the principles of effective management of the outsourcing project or the relationships of outsourcing with information and communication technologies. Another part of the thesis focuses on the phenomenon of offshoring, which represents one possible way outsourcing can be executed. Employees' outsourcing, its cost efficiency, legislation framework and private agencies' industry impact on the labour market is a subject of another part of the thesis. The consequent section includes empirical research executed with the aim to investigate the principles, models, scope and trends of HR outsourcing activities in the Czech republic. The results of the research are compared with scientific hypotheses that are based on the knowledge of the HR outsourcing global model which results in defining a local model of HR outsourcing. The concluding part of the dissertation thesis summarizes both the theoretical knowledge and practical findings and formulates a number of recommendations and advise for company top management about how to implement effectively HR outsourcing in the company or how to improve its quality if already implemented.

Purpose – the literature expresses a strong relation between sales and employee growth, where two categories are explained. Traditional companies that actively avoid growth and gazelles with a high growth degree. Footway however emphasize with a low employee number and a high growth degree, thereby introduce a new phenomenon that sympathize with both previously mentioned categories. This questioned the relation between sales and employee growth, where Footway instead use the scalability concepts of automation, crowdsourcing and outsourcing. This study aimed to view how these concepts could be used to reach the phenomenon of reaching sales growth without employee growth.     Method – the nature of this study was a qualitative case study of the e-commerce company Footway, according with high credibility, transferability and confirmability. The data was conducted through a total of 14 semi-structured interviews within two phases. First nine internally with the case company to view their process and then five externally with similar companies to see the phenomenon’s general acceptance. The study was limited to view e-commerce only, and the gathered data was analyzed through open-, axial-, and selective coding.    Result – the empirical part showed an acceptance of the phenomenon, where the internal approach and culture was viewed as vital. For the phenomenon some strategical and organizational conditions was explained to on an agile way underlay the scalable concepts to solve certain company specific problems. Here automation was viewed as good for simple and in some cases complicated problems, outsourcing good for complicated problems and crowdsourcing good for complex problems. Through identifying success factors with the conditions, automation, outsourcing and crowdsourcing the study could view how the phenomenon of having sales growth without employee growth could be reached. Theoretical implications – for the literature, this study showed a new company category assessing company growth that could fill the gap between traditional companies and gazelles. This study defined it as Hares since it similar to the traditional companies choose to remain small but also emphasize with gazelles when it come to a fast sales growth. That Hares have emerged is due to an increasing focus of scalability where there is an internal focus of control rather than production. Practical implications – the practical concern of this report show a number of approaches that could be considered to become Hares. Here the approach according to conditions, automation, outsourcing and crowdsourcing are described. / Syfte – Idag uttrycksen stark relation mellan omsättningstillväxt och tillväxt i antal anställda, samtidigt som två tillväxtkategorier är uttalade. Traditionella företag som undviker en stadig tillväxt och Gasellföretag med en hög tillväxttakt. Footway påvisar dock delar av båda nämnda tillväxtkategorier meden hög tillväxttakt i omsättning utan att rekrytera ett större antal. Detta ifrågasätter relationen mellan omsättningstillväxt och tillväxt i antal anställda, där Footway använder skalbarhetsmöjligheter i form av koncepten automatisering, crowdsourcing och outsourcing. Studien syftade därmed undersöka hur skalbarhetskoncepten kan användas för att nå ett fenomen av att växa i omsättning utan att ytterligare rekrytera. Metod - Studiens empiriska del utfördes genom en kvalitativ fallstudie av e-handelsföretaget Footway, med hänsyn till kvalitetshöjande åtgärder i form av Kredabilitet, Överförbarhet och Bekräftelsebarhet. Datainsamlingen skedde främst genom 14 semistrukturerade intervjuer i två faser. Först 9 intervjuer med fallstudieföretaget för att skapa en bild av hur fenomenet kunnat uppstå, men sedan även 5 externa intervjuer med liknande bolag för att acceptera studiens omfattning. Studien avgränsades till att följa e-handelsbolag och den insamlade datan analyserades slutligen via öppen-, axial- och selektiv kodning vilket sedan formade resultatets struktur. Resultat – Empirin påvisade en acceptans för fenomenet där det interna arbetssättet och kulturen ansågs vital. För att nå fenomenet påvisades därför vissa strategiska och organisationella förutsättningar för att på ett flexibelt sätt kunna användade skalbara koncepten för att lösa olika typer av företagsmässiga problem. Här ansågs automatisering kunna användas för att lösa enkla problem och till viss del komplicerade problem, crowdsourcing ansågs fördelaktigt vid komplexa problem och outsourcing var fördelaktigt vid komplicerade problem. Genom att identifiera framgångsfaktorer vid förutsättningarna och de skalbara koncepten kunde det sedan konstateras ett arbetssätt till att nå fenomenet att växa i omsättning utan att rekrytera. Teoretiska implikationer – Den här studien påvisade ytterligare en tillväxtkategori som ska fylla klyftan mellan traditionella företag och gasellföretag. Den här studien definierade den som Harar då den likt traditionella bolag väljer att vara små med ett lågt antal anställda, men likt gasellföretag har en hög omsättning med en väldigt snabb tillväxtgrad. Att harar först uppstått nu baseras på ett ökat fokus på skalbarhet där de framför ett mer kontrollerande och mindre producerande arbetssätt internt. Praktiska implikationer – Det praktiska bidraget från den här studien innefattar en rad förhållningssätt för att för att kunna bli harar. Här beskrivs harars förhållning till förutsättningar, automatisering, outsourcing och crowdsourcing.

Syfte: Tidigare forskning har visat att intern kontroll och styrning förändras vid outsourcing av ekonomifunktionen. Emellertid är det mindre beforskat på vilket sätt och hur intern kontroll och styrning förändras vid outsourcing av ekonomifunktionen. Syftet är att öka förståelsen för hur ledningen i företag upplever att möjligheterna att forma och använda intern kontroll och styrning förändras vid outsourcing av ekonomifunktionen. Metod: Studien utgår från ett socialkonstruktivistiskt och hermeneutiskt perspektiv. Studien bygger på en kvalitativ forskningsstrategi och abduktiv ansats. Teoretiska referensramen bygger på tidigare forskning och empirin bygger på tio semistrukturerade intervjuer med företagsledare från tio olika företag. Materialet bearbetades och analyserades för att sedan få fram ett bidrag. Resultat &amp; slutsats: Studiens resultat visar på likheter och skillnader jämfört med tidigare forskning. Vi såg att några företagsledare ansåg att möjligheterna att forma och använda intern kontroll och styrning förändras vid outsourcing av ekonomifunktionen, medan några företagsledare inte har samma åsikt. Kommunikation, kontinuerlig uppföljning, ekonomisk kunskap samt genomförandet av outsourcing av ekonomifunktionen var avgörande faktorer till förändring av intern kontroll och styrning vid outsourcing av ekonomifunktionen. Examensarbetets bidrag: I detta arbete har vi ökat förståelsen för hur ledningen i företag upplever att möjligheterna att forma och använda intern kontroll och styrning förändras vid outsourcing av ekonomifunktionen. Studiens främsta teoretiska bidrag är att genomförandet av outsourcing av ekonomifunktionen förändrar möjligheterna att forma och använda intern kontroll och styrning. Ekonomisk kunskap hos företagsledare, kontinuerlig uppföljning samt kommunikation från leverantören var andra avgörande faktorer. Förslag till fortsatt forskning: Vi föreslår att fortsatt forskning bör studera ett flertal små och stora företag på djupet för att undersöka om storlek på företag förändrar möjligheterna att forma och använda intern kontroll och styrning. Det andra förslaget är att studera hur kunskap, kommunikation och kontinuerlig uppföljning samspelar med varandra. Tredje förslaget är att endast undersöka företagsledare som valt att bygga upp en ekonomifunktion internt med externa resurser. / Aim: Previous research has shown that internal control changes when outsourcing the accounting function. However, it is less researched in which way internal control changes when outsourcing the accounting function. The aim is to provide an enhanced understanding of how managers in companies experience that the opportunities to build and use internal control changes when the accounting function is outsourced. Method: This study is based on a social constructive and hermeneutic perspective. The study has taken a qualitative research strategy and an abductive research approach. The theoretical framework is built on prior research and the empirical data is built on ten semi-structured interviews with managers in ten different companies. The material has been processed and analyzed in order to present a contribution. Result &amp; Conclusions: Study results show similarities and differences with previous research. We saw that some business managers experience that the opportunities to build and use internal control changes when outsourcing the accounting function. while some business managers did not have the same opinion. Communication, continuous monitoring, knowledge in economics and the implementation of outsourcing of the accounting function were crucial factors to changes in internal control when outsourcing the accounting function. Contribution of the thesis: In this work, we have increased the understanding of how business managers in companies experience that the opportunities to build and use internal control changes when outsourcing the accounting function. The main theoretical contribution of the study is that the implementation of outsourcing changes the possibilities of building and using internal control. Knowledge from the business managers, continuous monitoring and communication from the supplier were other crucial factors. Suggestions for future research: We propose that further research should study many small and large companies in depth to investigate whether the size of the companies affects the opportunities to build and use internal control. The second suggestion is to study how knowledge, communication and continuous monitoring interact with each other. The third suggestion is to only investigate business managers who have chosen to build up an accounting function internally with external resources.

Spending by U.S. companies in offshore IT services continues at unprecedented levels despite a high failure rate. This study fills a gap in the existing literature by examining the client-vendor offshoring relationship through the theoretical lens of social exchange theory at the organizational level of analysis from the client's perspective. Social exchange theory focuses on the exchange of activities between two parties, whether they are individuals or companies and was used as a basis for examining the client and vendor relationship. Variables were identified by a review of the literature primarily from IT outsourcing and offshoring but also from general IT, marketing, sociology and organizational science literature. Data was collected using a field survey of Fortune 500 CIOs representing a population of organizations at the forefront of the offshoring phenomenon. The survey instrument was developed based on the adaptation of previously validated scales. Hypotheses regarding the correlations between social variables such as trust, communication, dependence, power, shared values and offshoring success were tested using Spearman's rho correlation. Seven of the hypotheses were supported, four hypotheses were not supported and one hypothesis was deemed not testable due to lack of information.

This Diploma work is supposed to bring important information concerning the principles of outsourcing of taxable, accountant and wage services. The theoretical - methodical part is specialized on the explanation of the word "outsourcing", its principal, form and historical development. The problematic of advantages and disadvantages is being solved as well as the risks connected. The reasons for realization of outsourcing are being described and also the phases of development of outsourcing project and the mistakes during the implementation are being explained. A definition of outsourcing contract and its main belongings is also a part of this work. There was a concrete outsourcing agency - Auditmax,s.r.o., handling accounting, taxes and wages of external companies, chosen in the practical part. There is an analysis of present state of the agency, an identification of insufficiency and a suggestion of their removal using newly created procedures that would contribute to more efficient provision outsourcing services. The result is a complex of advises and measures that might be used by and outsourcing agency for further development.