Made available in DSpace on 2018-08-01T23:37:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10258_Dissertação Andressa impressão 23-06-17.pdf: 2382397 bytes, checksum: 38805f664360d0f78fc1476b908449f8 (MD5) Previous issue date: 2016-08-26 / Esse estudo tem por objetivo proceder à modelagem do processo de pagamento dos auxílios estudantis associados ao Programa de Assistência Estudantil da Universidade Federal do Espírito Santo (PROAES-UFES) e propor um manual de procedimentos referente a esse processo. A modelagem do processo foi realizada utilizando-se a metodologia BPM (Business Process Modeling) e a notação BPMN (Business Process Modeland Notation) e como ferramenta de modelagem foi utilizado o softwareBizagi. Foram identificados os processos, subprocessos e atividades operacionais que compõem o processo de pagamento para a realização da modelagem e construção do referido manual de procedimentos. Como resultados tem-se a modelagem do processo e a criação do manual, devidamente validados junto aos profissionais envolvidos e ao gestor responsável pelo Programa. Foi identificada a necessidade de modelagem dos demais processos da Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis e Cidadania da Universidade Federal do Espírito Santo, a padronização desses processos e a sua implantação.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-10-05T19:31:49Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Rafael Isaias Rodrigues Coêlho.pdf: 1751110 bytes, checksum: 8d3cd455da48d8ad2f05fa5f3c51e813 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-22T18:36:14Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Rafael Isaias Rodrigues Coêlho.pdf: 1751110 bytes, checksum: 8d3cd455da48d8ad2f05fa5f3c51e813 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-22T18:36:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Rafael Isaias Rodrigues Coêlho.pdf: 1751110 bytes, checksum: 8d3cd455da48d8ad2f05fa5f3c51e813 (MD5) Previous issue date: 2017-03-10 / CAPES / Os sistemas de gerenciamento de processos de negócio (BPMS) tradicionais frequentemente incluem restrições no compartilhamento de informações contextuais, problema conhecido como Context Tunneling. Este ocorre quando o contexto necessário para controlar a execução de um processo apenas é visível para seus respectivos atores, portanto, um usuário conhece as atividades que foram destinadas a ele, mas não consegue ter uma visão geral de como a execução de suas atividades pode impactar no restante do processo. Dessa forma, o usuário não pode decidir por fazer atividades mais impactantes antes, ou que acelerariam o encerramento do processo. Esta visão restrita geralmente resulta em erros e ineficiências. Essa limitação contextual possui maior impacto para processos nos quais múltiplos participantes estão envolvidos na execução das atividades para alcançar um objetivo comum, tais como cuidados médicos, desenvolvimento de sistemas e organização de eventos. Esses processos representam a maioria dos processos do mundo real e são conhecidos como processos colaborativos. Nesse tipo de processo, a comunicação e a colaboração tornam-se características importantes, visto que a decisão tomada por um usuário pode influenciar o fluxo restante do processo, assim como as ações disponíveis (ou não) para os outros usuários desse processo de colaboração. A abordagem Case Management expressa o gerenciamento do processo baseando-se nas informações do contexto no qual está inserido, com o objetivo de mitigar o problema de Context Tunneling. Dessa forma, este trabalho propõe a extensão do framework REFlex, introduzindo ao cenário declarativo já existente, características próprias do Case Management. Para isso, apresentamos uma solução web (Web-REFlex) capaz de executar várias instâncias e gerenciar informações de contexto para processos de negócio colaborativos. O Web-REFlex registra dados baseado em decisões tomadas previamente por usuários e, através de estatísticas e da técnica Analytic Hierarchy Process (AHP), disponibiliza sugestões de atividades e informações globais sobre o processo. Desse modo, é possível permitir que os usuários tenham uma visão ampla, e não somente restrita ao seu contexto, para que tirem proveito dessas informações a fim de tomar melhores decisões sobre quem deve realizar e/ou qual etapa deve ser executada para satisfazer os objetivos atuais do processo. / Traditional Business Process Management Systems (BPMS) often comprise contextual sharing information constraints, creating a problem known as Context Tunneling. It may happen when the context information needed to control the process execution is only visible for its respective actors and, although a user knows his immediate activities, he may not be aware of the overall process, which can severely impact on future results. In this way, the user cannot decide to do more impacting activities before, or that would accelerate the conclusion of the process. This narrow view often results in errors and inefficiencies. Activities that require multiple participants per goal are more vulnerable and yet the most popular in real-world collaborative processes, for instance in medical care, system development and event organization. In this type of process, communication and collaboration become relevant features, since the decision made by a user can alter the process flow, as well as the actions available (or not) to other users. The Case Management approach expresses the process management based on the context information in which it is inserted, so as to mitigate the Context Tunneling problem. This work proposes the REFlex framework extension, introducing specific characteristics of Case Management to the existing declarative scenario. To do this, we present a web-based solution (Web-REFlex) capable of running multiple instances and managing context information for collaborative business processes. Web-REFlex records data based on decisions previously made by users and, through statistics and the AHP technique, provides comprehensive suggestions and information about the process. Furthermore it is possible to allow users to take a broad view, not only in local context, to take advantage of this information in order to make better decisions about who should perform and/or which steps should be performed to meet current goals of the process.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:31Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3202_1.pdf: 3137271 bytes, checksum: ee35d8f49002ce18fcf24ada86aea4a0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / O envolvimento dos usuários, a definição de objetivos de negócios claros e a otimização do escopo e dos requisitos estão entre os principais fatores de sucesso em projetos de desenvolvimento de software. Na fase de levantamento de requisitos, em que a solução a ser desenvolvida começa a ser definida, estes três fatores se tornam essenciais e desconsiderá-los pode impactar diretamente todo o projeto. O entendimento dos processos de negócios em que o sistema desenvolvido será utilizado é fundamental para atender às necessidades e expectativas dos clientes. Através da gestão de processos de negócios, as empresas buscam otimizar seus processos para obterem vantagens competitivas e uma das formas de obter melhorias nos processos é através da utilização de sistemas para automatizar atividades. Neste contexto, a gestão de processos de negócios pode ser utilizada como uma boa forma para obter o entendimento do problema antes de automatizá-lo e a utilização de modelos de processos de negócios na fase de levantamento de requisitos representa uma boa alternativa para facilitar este entendimento. Desta forma, esta dissertação apresenta uma abordagem de levantamento de requisitos baseada em modelagem de processos de negócio e com o envolvimento direto dos usuários através da realização de workshops para o levantamento de requisitos. A abordagem proposta foi desenvolvida e aplicada em uma empresa de desenvolvimento de soluções para gestão hospitalar. Por se tratar de uma área que envolve processos complexos, a abordagem de levantamento de requisitos proposta teve o objetivo de aproximar os processos de negócios dos requisitos de sistema e envolver os usuários na construção da solução. Estes fatores contribuíram diretamente para resolver problemas de entendimento do negócio e de comunicação entre os envolvidos no processo de desenvolvimento e, desta forma, permitiu que as soluções fossem desenvolvidas de forma a atender às necessidades e expectativas dos clientes

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:00:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6612_1.pdf: 998214 bytes, checksum: 37168127b49fe5fb921f3184b29a9612 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Web services têm desempenhado um importante papel no desenvolvimento de aplicações distribuídas. Em particular, a possibilidade de composição de serviços já implementados com o intuito de prover uma nova funcionalidade se constitui uma abordagem interessante para a construção de sistemas distribuídos e de processos de negócios (business processes), na medida em que diminui o tempo total de desenvolvimento e promove a reusabilidade de serviços já testados e utilizados. A possibilidade de realizar a composição de web services de forma dinâmica, em tempo de execução, aparece nesse contexto com uma elevada importância. A composição dinâmica permite que mudanças sejam percebidas pelo sistema durante a sua execução, sem a necessidade de reinicialização de sistemas, o que poderia levar a indisponibilidade do serviço e a possível perda de clientes. Algumas propostas têm surgido para composição dinâmica de web services, mas elas não adotam especificações já estáveis e notadamente difundidas, como WS-BPEL. Ao mesmo tempo, estas propostas usualmente implicam em modificações nas regras da especificação dos processos de negócios, dificultando ainda mais a implementação do sistema. Este trabalho propõe uma nova abordagem para possibilitar a adaptabilidade na composição de web services através de modificações na semântica da primitiva de invocação de serviços, mantendo a sintaxe do principal padrão existente para este fim (WS-BPEL) inalterada. A partir das modificações propostas, programadores podem definir composições dinâmicas de web services sem alterar o código fonte da aplicação. Como implementar a adaptação passa a ser tarefa do ambiente e não do programador, o que torna esta tarefa mais transparente para o mesmo. Por fim, a adaptabilidade surgiria como mais uma possibilidade no projeto, mantendo todas as outras características da composição inalteradas

Este trabalho tem por objetivo realizar um estudo de utilização dos conceitos de produção enxuta na área administrativa e propor um roteiro de referência para aplicação. Para isso, foi feito um levantamento bibliográfico sobre processos de negócios, produção enxuta e metodologias de aplicação desta em processos administrativos, possibilitando uma análise e comparação entre estas metodologias encontradas. Em seguida, foi realizado um estudo de caso com base em aplicações reais de produção enxuta na área administrativa. Como resultado da análise das metodologias e do estudo de caso foi proposto um roteiro de referência. / This work has the purpose of study the lean production concepts use within the administrative area and to propose an application script. A bibliographic research was done about business process, lean production and methodologies for lean production application in business process what enabled an analysis and a comparison between the found methodologies. The next step was a case study of a real application of lean production within an administrative area. As a result of the methodologies analysis and the case study an application script has been proposed.

Gerenciar projetos é muito mais do que seguir guias de boas práticas que auxiliem na obtenção de suas entregas, é ampliar o conhecimento tácito de seus integrantes. Gerenciar projetos complexos é um grande desafio uma vez que tanto a sua forma de execução quanto o seu gerenciamento se confundem. Analisar, medir, identificar e propor alternativas para melhorar o gerenciamento de projetos é um desafio para todos que estão envolvidos em sua execução. Esse trabalho apresenta um Modelo para Análise de Competências em Gerenciamento de Projetos que leva em consideração cinco dimensões: liderança; trabalho em equipe; domínio técnico; planejamento, execução e controle; e comunicação. Cada uma dessas dimensões foi escolhida a partir da revisão da literatura e com o grande objetivo de propor uma forma simples e eficaz para se analisar os níveis de competência e maturidade de gerentes e equipes de projetos. O modelo foi verificado em três equipes de projetos complexos de uma indústria aeronáutica de grande porte e seus resultados permitem propor ações para que as competências dos seus integrantes evoluam.

O ambiente cada vez mais competitivo exige contínua inovação nos modelos de negócios das organizações, para que possam assegurar a sua sustentabilidade. Esta inovação, combinada com capital intelectual e estratégia competitiva tem crescido nos últimos anos. Além de identificar oportunidades e ameaças observadas no ambiente externo, deve-se também identificar sua base interna de competências corporativas e de recursos para avaliar as oportunidades e ganhar vantagem competitiva. Rubricas que incluem ativos, habilidades, processos organizacionais, informação e conhecimentos, muitos dos quais, de ordem imaterial são mais relevantes no mundo moderno, uma vez que, a maior parte dos investimentos das organizações visam melhorar o desenvolvimento de conhecimentos e habilidades. Assim, surge a necessidade de diagnosticar o conjunto de conhecimentos e informações encontrados na organizações que, por meio da aplicação da inteligência e não do capital financeiro, agregam valor aos seus produtos e serviços, que constituem seu capital intelectual. Uma ferramenta para avaliação do capital intelectual é a metodologia InCaS. Em relação à inovação de modelo de negócios uma ferramenta amplamente usada é o Business Model Canvas (BMC) que permite a qualquer pessoa interessada criar ou modificar seu negócio pela linguagem visual e mais amigável. O objetivo deste trabalho é propor uma metodologia que permita modelar o negócio com foco na proposta de valor, processos de negócio e diagnosticar o status quo do capital intelectual que contribui para viabilização do modelo de negócios. Para alcançar este objetivo foram utilizados métodos de pesquisa exploratória e bibliográficas, a fim de identificar os métodos e instrumentos apropriados. Foi selecionada a metodologia InCaS, que permite modelar o negócio, e oferece uma avaliação dos recursos intelectuais de capital que suportam a proposição de valor do negócio. Pelo estudo do InCaS identificou-se que seria interessante combiná-lo com uma ferramenta para modelagem de negócios. Deste modo, foi escolhido o BMC, como uma ferramenta específica para tal, que foi integrado ao InCaS com sucesso, utilizando o BMC de modo que ele gere resultados que são compatíveis com as necessidades de dados do InCaS para seu diagnóstico de capital intelectual. A metodologia foi aplicada na unidade operacional do SENAI Rondonópolis, confirmando que é possível fazer sua integração.

O objetivo desta dissertação é propor um modelo estendido para operacionalização do Business Process Management (BPM), observando fatores culturais e interpessoais. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura explorando a relação entre os pressupostos culturais básicos das organizações e as novas tecnologias de gestão. Como resultado, a pesquisa apresenta um quadro que relaciona as novas tecnologias de gestão em função dos pressupostos culturais básicos, identificando as tecnologias de gestão que mais afetam ou são afetadas pela cultura organizacional, dando um novo panorama aos conceitos subjacentes às tecnologias de gestão, no qual BPM se enquadra. No segundo artigo, buscou-se identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em uma iniciativa BPM através da revisão da literatura e observação participante em um estudo de caso. Entre os principais resultados deste artigo destaca-se: a identificação de novos FCS, antes não mencionados na literatura. No terceiro artigo, foi proposto um modelo estendido para operacionalização do BPM baseado nos novos FCS apresentados no artigo anterior, dentre eles está: a falta de uma estrutura de trabalho entre a área de TI e Equipe de Processos; através do estudo de diversas metodologias de implantação e as relações entre as áreas foi proposto um modelo estendido para solucionar o problema em questão. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são relacionadas à operacionalização e às adversidades na inter-relação entre as áreas em uma organização. Por fim, os resultados encontrados devem possibilitar pesquisas futuras na área de BPM. / The aim of this work is to propose an extended model for operating Business Process Management (BPM), observing cultural and interpersonal factors. To achieve the goal, it was developed three articles. In the first article, a literature review exploring the relationship between the basic cultural assumptions of organizations and new management technologies was held. As a result, the research presents a framework that relates the new management according to the basic cultural assumptions, identifying the management technologies that most affect or are affected by organizational culture, giving a new perspective to the concepts underlying management technologies, in which BPM fits. In the second article, we sought to identify the Critical Success Factors (CSF) in a BPM initiative through literature review and participant observation in a case study. The main results of this article stands out: the identification of new CSF, not previously mentioned in the literature. In the third article, we propose an extended model for implementation of BPM based on the new CSF presented in the previous article, among them are: the lack of a framework between the area of IT and Process Team; through the study of various implementation methodologies and the relationship between areas was proposed an extended model to solve the problem at hand. In addition, it was found that the few solutions proposed in the literature are rarely related to the implementation and the adversities in the interrelationship between the areas in an organization. Finally, the results should enable future research in the BPM area.

O objetivo desta dissertação é propor um modelo estendido para operacionalização do Business Process Management (BPM), observando fatores culturais e interpessoais. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura explorando a relação entre os pressupostos culturais básicos das organizações e as novas tecnologias de gestão. Como resultado, a pesquisa apresenta um quadro que relaciona as novas tecnologias de gestão em função dos pressupostos culturais básicos, identificando as tecnologias de gestão que mais afetam ou são afetadas pela cultura organizacional, dando um novo panorama aos conceitos subjacentes às tecnologias de gestão, no qual BPM se enquadra. No segundo artigo, buscou-se identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em uma iniciativa BPM através da revisão da literatura e observação participante em um estudo de caso. Entre os principais resultados deste artigo destaca-se: a identificação de novos FCS, antes não mencionados na literatura. No terceiro artigo, foi proposto um modelo estendido para operacionalização do BPM baseado nos novos FCS apresentados no artigo anterior, dentre eles está: a falta de uma estrutura de trabalho entre a área de TI e Equipe de Processos; através do estudo de diversas metodologias de implantação e as relações entre as áreas foi proposto um modelo estendido para solucionar o problema em questão. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são relacionadas à operacionalização e às adversidades na inter-relação entre as áreas em uma organização. Por fim, os resultados encontrados devem possibilitar pesquisas futuras na área de BPM. / The aim of this work is to propose an extended model for operating Business Process Management (BPM), observing cultural and interpersonal factors. To achieve the goal, it was developed three articles. In the first article, a literature review exploring the relationship between the basic cultural assumptions of organizations and new management technologies was held. As a result, the research presents a framework that relates the new management according to the basic cultural assumptions, identifying the management technologies that most affect or are affected by organizational culture, giving a new perspective to the concepts underlying management technologies, in which BPM fits. In the second article, we sought to identify the Critical Success Factors (CSF) in a BPM initiative through literature review and participant observation in a case study. The main results of this article stands out: the identification of new CSF, not previously mentioned in the literature. In the third article, we propose an extended model for implementation of BPM based on the new CSF presented in the previous article, among them are: the lack of a framework between the area of IT and Process Team; through the study of various implementation methodologies and the relationship between areas was proposed an extended model to solve the problem at hand. In addition, it was found that the few solutions proposed in the literature are rarely related to the implementation and the adversities in the interrelationship between the areas in an organization. Finally, the results should enable future research in the BPM area.

O objetivo desta dissertação é propor um modelo estendido para operacionalização do Business Process Management (BPM), observando fatores culturais e interpessoais. Para atingir o objetivo, foram desenvolvidos três artigos. No primeiro artigo, foi realizada uma revisão da literatura explorando a relação entre os pressupostos culturais básicos das organizações e as novas tecnologias de gestão. Como resultado, a pesquisa apresenta um quadro que relaciona as novas tecnologias de gestão em função dos pressupostos culturais básicos, identificando as tecnologias de gestão que mais afetam ou são afetadas pela cultura organizacional, dando um novo panorama aos conceitos subjacentes às tecnologias de gestão, no qual BPM se enquadra. No segundo artigo, buscou-se identificar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em uma iniciativa BPM através da revisão da literatura e observação participante em um estudo de caso. Entre os principais resultados deste artigo destaca-se: a identificação de novos FCS, antes não mencionados na literatura. No terceiro artigo, foi proposto um modelo estendido para operacionalização do BPM baseado nos novos FCS apresentados no artigo anterior, dentre eles está: a falta de uma estrutura de trabalho entre a área de TI e Equipe de Processos; através do estudo de diversas metodologias de implantação e as relações entre as áreas foi proposto um modelo estendido para solucionar o problema em questão. Além disso, verificou-se que as poucas soluções propostas pela literatura raramente são relacionadas à operacionalização e às adversidades na inter-relação entre as áreas em uma organização. Por fim, os resultados encontrados devem possibilitar pesquisas futuras na área de BPM. / The aim of this work is to propose an extended model for operating Business Process Management (BPM), observing cultural and interpersonal factors. To achieve the goal, it was developed three articles. In the first article, a literature review exploring the relationship between the basic cultural assumptions of organizations and new management technologies was held. As a result, the research presents a framework that relates the new management according to the basic cultural assumptions, identifying the management technologies that most affect or are affected by organizational culture, giving a new perspective to the concepts underlying management technologies, in which BPM fits. In the second article, we sought to identify the Critical Success Factors (CSF) in a BPM initiative through literature review and participant observation in a case study. The main results of this article stands out: the identification of new CSF, not previously mentioned in the literature. In the third article, we propose an extended model for implementation of BPM based on the new CSF presented in the previous article, among them are: the lack of a framework between the area of IT and Process Team; through the study of various implementation methodologies and the relationship between areas was proposed an extended model to solve the problem at hand. In addition, it was found that the few solutions proposed in the literature are rarely related to the implementation and the adversities in the interrelationship between the areas in an organization. Finally, the results should enable future research in the BPM area.