Made available in DSpace on 2014-06-12T15:49:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1243_1.pdf: 1774309 bytes, checksum: 669ad3262768d7e1dc4dcafa4fb75ae3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Ao longo dos últimos anos, a competição entre as organizações tem sido cada vez mais acirrada e os clientes mais conscientes das suas escolhas e exigentes por um tratamento individualizado, o que ocasionou, juntamente com as evoluções tecnológicas, a mudança no foco principal das organizações, que agora passaram a se preocupar prioritariamente com seus clientes. No âmbito da Administração Pública, os novos sistemas e leis de controle dos gastos, bem como a própria demanda da sociedade por uma maior transparência nas ações da gestão, faz com que haja uma preocupação cada vez maior em dar uma visão da melhor aplicação de seus recursos, seja racionalizando os gastos ou agilizando a prestação dos serviços para a população. Esses objetivos podem ser atingidos através da gestão eficiente dos processos de negócios da organização. O BPM (do inglês, Business Process Management) se caracteriza pelo desenvolvimento e manutenção de uma arquitetura de processos de negócios, que se utiliza de técnicas, metodologias e gerenciamento humano para garantir que estes processos sejam continuamente monitorados e melhorados. Neste contexto, a contribuição dessa dissertação envolve a adaptação na metodologia de Rummler-Brache, sendo direcionada para projetos de redesenho de processos na gestão pública. Esta abordagem foi utilizada num projeto de modernização administrativa para o Governo do Estado da Paraíba. As adaptações foram propostas para superar algumas dificuldades encontradas em organizações públicas, como, por exemplo, a existência de influências externas, a resistência natural de servidores à mudança, a necessidade de integração dos novos processos com sistemas ERP complexos e a necessidade de realizar um redesenho organizacional para suportar a gestão de processos. Nessa dissertação são apresentadas novas fases, etapas e procedimentos complementando a metodologia de Rummler-Brache que visam auxiliar na transformação de organizações públicas em padrões otimizados de eficiência e eficácia, tratando e respeitando o cidadão como cliente

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:37:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10257_Dissertação Final - Andressa Palmeira.pdf: 2506056 bytes, checksum: 7f9f9a71fd736d84748f7d045998a79e (MD5) Previous issue date: 2016-08-26 / Esse estudo tem por objetivo proceder à modelagem do processo de pagamento dos auxílios estudantis associados ao Programa de Assistência Estudantil da Universidade Federal do Espírito Santo (PROAES-UFES) e propor um manual de procedimentos referente a esse processo. A modelagem do processo foi realizada utilizando-se a metodologia BPM (Business Process Modeling) e a notação BPMN (Business Process Model and Notation) e como ferramenta de modelagem foi utilizado o software Bizagi. Foram identificados os processos, subprocessos e atividades operacionais que compõem o processo de pagamento para a realização da modelagem e construção do referido manual de procedimentos. Como resultados tem-se a modelagem do processo e a criação do manual, devidamente validados junto aos profissionais envolvidos e ao gestor responsável pelo Programa. Foi identificada a necessidade de modelagem dos demais processos da Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis e Cidadania da Universidade Federal do Espírito Santo, a padronização desses processos e a sua implantação / This study aims to carry out the modeling of the payment process of student aid associated with the Student Assistance Program of the Federal University of Espírito Santo (PROAES-UFES) and propose a procedures manual regarding this process. The modeling procedure was carried out using BPM method (Business Process Modeling) and BPMN notation (Business Process Model and Notation) and as a modeling tool was used Bizagi software. Processes, sub-processes and operational activities that make up the payment process for the realization of modeling and construction of manual procedures that have been identified. As a result there is the modeling process and the creation of manual, fully validated with the professionals involved and the manager responsible for the program. The need for modeling of other processes of the Dean of Student Affairs and Citizenship of the Federal University of Espírito Santo, the standardization of these processes and their implementation has been identified

Este trabalho tem por objetivo realizar um estudo de utilização dos conceitos de produção enxuta na área administrativa e propor um roteiro de referência para aplicação. Para isso, foi feito um levantamento bibliográfico sobre processos de negócios, produção enxuta e metodologias de aplicação desta em processos administrativos, possibilitando uma análise e comparação entre estas metodologias encontradas. Em seguida, foi realizado um estudo de caso com base em aplicações reais de produção enxuta na área administrativa. Como resultado da análise das metodologias e do estudo de caso foi proposto um roteiro de referência. / This work has the purpose of study the lean production concepts use within the administrative area and to propose an application script. A bibliographic research was done about business process, lean production and methodologies for lean production application in business process what enabled an analysis and a comparison between the found methodologies. The next step was a case study of a real application of lean production within an administrative area. As a result of the methodologies analysis and the case study an application script has been proposed.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-07-27T12:57:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_FabioFerreira_Digital.pdf: 2972458 bytes, checksum: f0d2fa1803fb21110efdc841f63933b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-27T12:57:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_FabioFerreira_Digital.pdf: 2972458 bytes, checksum: f0d2fa1803fb21110efdc841f63933b1 (MD5) Previous issue date: 2016-07-01 / Na busca por agilidade, economia e qualidade em seus processos, um número crescente de empresas tem adotado técnicas de Gerenciamento de Processos de Negócios (do original em inglês: Business Process Management - BPM), já que esta permite que a organização torne seus processos mais eficientes, com maior precisão, rapidez, flexibilidade e qualidade. No entanto, mesmo gerenciados, os processos podem enfrentar riscos que podem causar forte impacto sobre os objetivos da organização se estes riscos não forem gerenciados de forma apropriada. Como o gerenciamento de riscos demanda recursos e a execução de várias atividades (entrevistas, análises, reuniões etc.) que também são demandados pelo BPM, a integração destes dois campos tem sido tema de pesquisa frequente nos últimos anos. Um problema com os trabalhos existentes, no entanto, é que as atividades de gerenciamento de riscos propostas são aplicadas apenas a algumas fases do ciclo de vida BPM. Esta dissertação teve como objetivo construir e avaliar uma metodologia para realizar o gerenciamento de riscos em processos de negócios de forma integrada com o ciclo de vida BPM. A metodologia, chamada R-BPM, é composta por um conjunto de fases e uma ferramenta de apoio. Ela é inspirada na estrutura de gerenciamento de riscos do COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) e foi construída através da abordagem de Design Science Research, que envolve um ciclo iterativo de construção e avaliação. Para avaliar a metodologia e a ferramenta de software construída para apoiá-la, foi realizado um estudo de caso em uma organização pública. Os artefatos foram avaliados através de grupos focais e surveys com especialistas da organização. Os resultados mostraram que a metodologia R-BPM, além de permitir que as atividades relacionadas à gestão de riscos sejam executadas em conjunto com o ciclo de vida BPM, permite também compartilhar a responsabilidade pelos riscos e fornecer melhores condições para os analistas e donos dos processos avaliá-los. Como a metodologia foi utilizada para resolver um problema do mundo real na organização estudada, esta pesquisa também contribuiu para a disseminação de conhecimento acadêmico para o mercado. / In search for agility, economy and quality in their processes, an increasing number of companies have adopted techniques of Business Process Management (BPM), as this allows the organization make its processes more efficient with greater precision, speed, flexibility and quality. However, even when managed, processes may face risks that can cause strong impact on the organization's goals if these risks are not managed appropriately. As risk management requires resources and the execution of many activities (interviews, analysis, meetings and so on) which are also demanded by BPM, the integration of these two fields has been a research theme frequent in recent years. A problem with existing works, however, is that the risk management activities proposed are applied only to some phases of the BPM lifecycle. This work aimed to construct and evaluate a methodology to manage risks of business processes integrated with the BPM lifecycle. The methodology, called R-BPM, is composed of a set of phases and a supporting tool. It is inspired by the COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) risk management structure and was built by Design Science Research strategy, which involves an iterative cycle of construction and evaluation. To evaluate the methodology and the software tool built to support it, we conducted a case study in a public organization. The artifacts were assessed through focus groups and surveys with the organization's experts. The results showed that the R-BPM allows the activities related to risk management can now be implemented together with the BPM lifecycle, as well as shares responsibility for the risks and provides better conditions for process owners evaluate them. As the methodology was used to solve a real-world problem in the organization studied, this research also contributed to the dissemination of academic knowledge to market.

O gerenciamento de processos de negócios (Business Process Management - BPM) é uma abordagem de gestão cada vez mais utilizada pelas organizações para a operacionalização da estratégia devido a sua capacidade de geração de benefícios; contudo, há crescentes e elevados os índices de insucesso as iniciativas de promoção de BPM. Isso vem ocorrendo principalmente porque BPM vem tendo foco nos processos de negócios internos e não tem conseguido se ajustar com rapidez e flexibilidade para lidar com a dinâmica do ambiente de negócios. A agilidade é um elemento que ajuda a lidar com esses aspecto; tal como aconteceu com a manufatura e com o gerenciamento de projetos (que evoluíram para manufatura ágil e gerenciamento ágil de projetos, respectivamente) BPM vem tendo elevada demanda por agilidade, e um BPM Ágil se apresenta como uma evolução de BPM com elevado poder de contribuição para o tema. BPM Ágil traz o cliente para atuar de maneira ativa no processo e impõe uma flexibilidade para interação da operação com a dinâmica ambiental de maneira mais assertiva. Um gerenciamento é realizado por meio de Práticas (conjunto formado por técnicas, ferramentas e ações), de maneira que o presente estudo tem como principal objetivo propor Práticas para a promoção da BPM Ágil nas organizações. Para o alcance de novas iniciativas empíricas e avanços na teoria, este estudo se propõe a construir um novo conceito de BPM Ágil, uma nova definição e estabelecer as suas práticas. É fundamental que os processos de negócios alcancem seus objetivos produzindo respostas com rapidez e flexibilidade para mudanças, de modo que BPM Ágil deve aumentar a exploração e o aproveitamento de oportunidades. A proposição de Práticas para o BPM Ágil presente nesta tese é uma contribuição inicial que deve ajudar a desbravar um novo campo de estudos por meio de uma abordagem científica. Para tanto, foram utilizadas 7 abordagens metodológicas distintas para a elaboração deste estudo: revisão sistemática de literatura, análise indutiva, consulta a especialistas, análise de juízes, survey, painel de especialistas e mais dois estudos de caso. Como principal resultado tem-se 78 Práticas, sendo 23 técnicas, 13 ferramentas e 42 ações para a promoção do BPM Ágil / Business Process Management (BPM) is a management approach increasingly used by organizations to operationalize the strategy because of their ability to generate benefits; however, there are increasing and high failure rates for BPM promotion initiatives. This has been mainly because BPM has been focusing on internal business processes and has not been able to adjust quickly and flexibly to deal with the dynamics of the business environment. Agility is an element that helps deal with these aspects; as occurred with manufacturing and project management (which evolved to agile manufacturing and agile project management, respectively). BPM has been in high demand for agility, and an Agile BPM is an evolution of BPM with a high power of contribution for the theme. Agile BPM brings the client to act in an active way in the process and imposes a flexibility to interact the operation with the environmental dynamics more assertively. A management is carried out through Practices (a group formed by techniques, tools and actions), so that the main purpose of this study is to propose Practices for the promotion of Agile BPM in organizations. For the achievement of new empirical initiatives and advances in theory, this study proposes to build a new concept of Agile BPM, a new definition and establish its practices. It is critical that business processes reach their goals by producing responses with speed and flexibility for change, so that Agile BPM must increase exploration and se\'ize opportunities. The proposal of Practices for Agile BPM in this thesis is an initial contribution that should help to open up a new field of studies through a scientific approach. In order to do so, 7 different methodological approaches were used for the elaboration of this study: systematic literature review, inductive analysis, expert consultation, judges analysis, survey, panel of experts and two other case studies. As a main result there are 78 Practices, being 23 techniques, 13 tools and 42 actions for the promotion of Agile BPM

O mundo de hoje vive conectado. Estar-se conectado hoje é uma situação trivial e devido aos avanços da tecnologia, isso é possível em quase todos os lugares. O mercado aeronáutico já notou a necessidade de prover conectividade a partir da cabine de uma aeronave. Atualmente é possível embarcar em um voo e permanecer online através de dispositivos capazes de visualizar e-mails, receber chamadas e acessar qualquer conteúdo da Internet. Apesar da constante evolução notada no mundo da aviação no que se refere ao acesso Internet a bordo, observado principalmente na aviação executiva, ainda não existe um tratamento diferenciado para a aviação regional. Este trabalho tem como objetivo apresentar possíveis modelos de negócio e identificar uma proposta adequada ao mercado de aviação regional brasileira com ênfase nas aeronaves da Embraer.

A Comissão Coordenadora do Programa Aeronave de Combate (COPAC), órgão do Departamento de Ciência e Tecnologia Aeroespacial (DCTA), é uma unidade do Comando da Aeronáutica responsável pela coordenação dos processos de aquisição, de desenvolvimento e de modernização de sistemas de armas da FAB. Este trabalho é realizado conforme o que preceitua a Diretriz do Comando da Aeronáutica (DCA 400-6) que define um processo com fases estabelecidas. Durante esse processo surge a figura do gerente de projetos na COPAC que desenvolve atividades de gerenciamento de projetos de produtos complexos. Contudo, essas atividades diferem do gerenciamento de projetos típico disseminado por entidades consagradas como o PMI, em função da necessidade de conhecimentos mais amplos de assuntos como engenharia de sistemas, gestão de requisitos, além das particularidades da administração pública, leis específicas, problema de troca constante de pessoal, entre outros. Em face disto, o presente trabalho objetiva propor um modelo de competências para o gerenciamento de projetos de sistemas complexos de defesa. Esse modelo é construído utilizando-se como base, por um lado, a literatura acadêmica sobre as várias competências necessárias para gerenciar projetos de desenvolvimento de produtos complexos e, por outro lado, analisando-se as necessidades da COPAC - uma Organização do Comando da Aeronáutica, que gerencia projetos de aquisição de produtos complexos de defesa. Esse modelo é utilizado para avaliar a situação da COPAC, em termos as competências para propor recomendações.

O presente trabalho aborda os desafios que as organizações enfrentam na incorporação da sustentabilidade em sua estratégia de negócio e operações. Como resposta a tal demanda, o Sistema Integrado de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente, Responsabilidade Social, e Saúde e Segurança do Trabalho) integrado à Manufatura Enxuta se apresenta como uma resposta competitiva para que as organizações prosperem na sua indústria sob os princípios do desenvolvimento sustentável. A investigação sobre os atuais modelos utilizados pelas organizações revela o uso de Sistemas Integrados de Gestão e Sistemas de Manufatura Enxuta de forma não integrada e muitas vezes conflitante. O objetivo deste trabalho é propor um modelo para a melhoria da sustentabilidade corporativa, baseado na integração do Sistema Integrado de Gestão (Qualidade, Meio-Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho, e Responsabilidade Social) e do Sistema de Manufatura Enxuta. O modelo proposto foi aplicado em uma organização do setor aeroespacial e a implementação do Sistema de Gestão Enxuto-Integrado para a Sustentabilidade tem potencial de gerar melhoria do desempenho da sustentabilidade para a organização, com produção mais rápida, mais flexível, reduzindo os estoques, reduzindo os problemas da qualidade, ambientais, de responsabilidade social e de saúde e segurança do trabalho, de forma a tornar a empresa mais competitiva.

A gestão operacional de uma instituição é tarefa que requer competências, habilidades e atitudes dos seus administradores para que resultados satisfatórios sejam alcançados. Entretanto, tais requisitos possuem propriedades situacionais, raramente sendo possível a cópia fiel de um sistema de gestão de uma organização para outra, ou até mesmo, de um setor para outro dentro de uma mesma organização. Para uma gestão onde de fato se tenha conhecimento do desempenho dos diversos aspectos da organização, faz-se desejado um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) que permita o monitoramento e apoie as tomadas de decisão dos gestores, diretores ou administradores. Nesse sentido, a contribuição dessa dissertação se dá na demonstração de um método que propõem captar, das perspectivas estratégicas e dos modelos de negócios, indicadores que emitam o status quo do desempenho operacional dos Institutos SENAI de Tecnologia (ISTs), valendo-se para isso de informações coletadas por entrevistas semi-estruturadas, por análise do ambiente de pesquisa e por análise documental. Fundamentando-se nas recomendações encontradas na literatura para o tema medição de desempenho, por meio de uma abordagem PO soft baseada na Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C), o método utiliza a elaboração de Elementos Primários de Avaliação (EPA) e de Mapas Cognitivos para chegar aos indicadores. Para formar um valor global de desempenho e permitir a classificação e comparação dos ISTs entre si, o método utiliza-se do Analytic Hierarchy Process (AHP) para atribuição de pesos aos indicadores, ação que também colabora para apoiar a tomada de decisão na definição de prioridades dos decisores. O trabalho resultou em vinte e quatro indicadores de desempenho operacionais em cinco diferentes áreas de preocupação, sendo seus conceitos testados satisfatoriamente em três ISTs no estado do Rio Grande do Sul (RS). Embora a proposta é avaliar o desempenho dos ISTs, o método pode ser replicado para apoiar a definição de indicadores operacionais em outras organizações, tendo como aspecto relevante sua capacidade de permitir a customização dos indicadores a cada realidade.

No esforço de melhorar a gestão das instituições públicas, o governo federal lançou o programa GesPública que incentiva a desburocratização e melhores práticas de gestão, entre elas a gestão por processos, tema deste trabalho. O objetivo principal desta pesquisa é verificar o grau de uso de business process management (BPM) nas instituições federais de ensino superior (IFES), tanto universidades como institutos federais. Para isso, utilizou-se uma survey, usando dois questionários enviados às IFES: o primeiro para IFES que trabalham com BPM, e o segundo para IFES que não trabalham com BPM, buscando verificar o porquê de não trabalhar e as dificuldades para eventualmente colocá-lo em prática. Os resultados mostram que as universidades estão mais avançadas do que os institutos em relação ao trabalho com BPM, assim como a maioria das IFES que não trabalham com BPM são institutos federais. A análise dos dados levantados conduz à seguinte conclusão: o trabalho com BPM e a estruturação de escritórios de processos são inovadores nas instituições federais. A maioria das universidades federais usam ambos no máximo há dois anos. Além disso, ficou notório que os trabalhos iniciados ainda carecem de orientação e mais disseminação da cultura de BPM. / In an effort to improve the management of public institutions, the federal government launched the GesPública program that encourages less bureaucracy and better management practices, including business process management, subject of this work. The main objective of this research is to verify the degree of use of business process management (BPM) in higher education federal institutions (IFES), both universities and federal institutes. For this, it was used a survey with two questionnaires sent to IFES: the first for the IFES working with BPM, and the second to IFES who do not work with BPM, seeking to verify why not work and difficulties to eventually put it into practice. The results show that universities are more advanced than the institutes regarding to work with BPM, and most IFES who do not work are federal institutes. The data analysis leads to the following conclusion: working with BPM and structuring processes offices are innovative in federal education organizations. Most federal universities use both for just two years. Furthermore, it was clear that the initiatives still need some guidance and further dissemination of BPM culture.