Användarupplevelsen är en central del för att förstå användaren i digitala tjänster. Genom att applicera inslag av gamification i en tjänst kan användarens tolkning av ett gränssnitt eventuellt påverkas. Denna studie undersökte kopplingen mellan användarupplevelsen och gamification i ett gränssnitt för bokföring. Studien grundas på användartest och enkäter utförda före och efter implementering av gamification där användarupplevelse jämfördes i båda. I resultatet för studien framgår det att det inte går att säga att användarupplevelsen pekar mot det bättre efter implementering av gamification.

Syftet med studien är att undersöka hur några specifika spelelement kan användas för att öka användares engagemang för att lämna in förbättringsförslag relaterat till deras arbetsplats samt hur användningen av dessa spelelement påverkar användarupplevelsen inom denna kontext. Detta undersöktes kvalitativt utifrån två frågeställningar där undersökningsdeltagarna fick utföra användartester av en icke-spelifierad och tre spelifierade webbapplikationer för inlämning av förbättringsförslag relaterat till arbetsplatsen samt besvara frågor om användarupplevelsen och engagemanget vid fyra intervjutillfällen.   Av de tre spelelementen berättarröst, förloppsindikator och feedback som undersökts har samtliga påvisats öka användarnas engagemang för inlämningen av förbättringsförslag. I denna undersökning var spelelementet feedback mest engagerande, följt av spelelementet förloppsindikator och slutligen spelelementet berättarröst. Samtliga undersökta spelelement har överlag gett användarna en positiv användarupplevelse. Berättarrösten förmedlade vikten av uppgiften och fick användarna att uppleva att de var en del av någonting större. Förloppsindikatorn visade vad varje användare presterat och utmanade användarna till att lämna in fler förbättringsförslag och till att nå de uppsatta målen. Det upplevdes positivt att nå mål och användarna upplevde även att detta gav en känsla av avslut. Spelelementet feedback gav inspiration och fick användarna att känna sig sedda och som en del av en gemenskap. / The aim of the study is to examine how a few specific individual game elements could be used to increase users’ engagement to submit improvement suggestions related to their workplace as well as how the use of these game elements impacts the user experience within this context. This was examined qualitatively through two research questions where the research participants had to perform user testing on one non-gamified and three gamified web applications for submission of improvement suggestions related to the workplace as well as answer questions about the user experience and engagement at four interview occasions.   Out of the three game elements narrative, progress bar and feedback that have been examined have all proved to increase the users’ engagement for the submission of improvement suggestions. In this study was the game element feedback found to be most engaging, followed by the game element progress bar and lastly the game element narrative. All examined game elements have overall given the users a positive user experience. The narrative conveyed the importance of the task and made the users experience that they were a part of something bigger. The progress bar showed what each user performed and challenged the users to submit more improvement suggestions and to reach the defined goals. It was perceived positively to reach goals and the users experienced that it also gave a sense of completion. The game element feedback gave inspiration and made the users feel seen and as a part of a community.