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La inaplicación del principio de predictibilidad en los procedimientos administrativos por parte del Indecopi ante los riesgos que enfrentan las entidades bancariasPantigozo Villafuerte, Liliana 06 August 2019 (has links)
El presente trabajo de investigación surge ante el análisis de resoluciones en materia
de protección, en temas bancarios, emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. El problema se origina en
las instancias administrativas que no mantienen criterios uniformes, evidenciando una
falta de aplicación del principio de predictibilidad que debe regir en todos los
procedimientos administrativos sancionadores. La rigurosidad que demanda un
adecuado desarrollo del mercado en el sector bancario, requiere de entidades de
intermediación financiera con criterios no sujetos a variaciones, debido a que las
modificaciones imprevistas por parte de la Autoridad Administrativa inciden
directamente sobre la forma de ejercer sus relaciones contractuales con los clientes. El
resultado de la revisión de algunos casos resueltos durante el transcurso de años,
demuestra que no se viene aplicado el principio de predictibilidad y esto induce a
incrementar los riesgos que enfrentan diariamente las entidades bancarias,
repercutiendo negativamente en las relaciones de consumo de un sector sensible para
la economía como el bancario. De las resoluciones materia de análisis se puede
constatar la urgencia de una elaboración de Lineamientos más profundos y específicos
en áreas del sistema de protección al consumidor en temas bancarios que vayan de la
mano con los productos, actualmente caracterizados por su innovación. / Trabajo de investigación
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Informe Sobre Resolución N° 3869-2014/SPC-INDECOPI Lan Perú S.A. vs. INDECOPIAcuña Valencia, Dante Leonardo 22 February 2021 (has links)
El presente trabajo tiene por finalidad analizar los problemas jurídicos de la Resolución No. 3869-2014/SPCINDECOPI, la cual halló responsable a Lan Perú S.A. por infringir el deber de idoneidad (Artículo 19° del Código
de Consumo), en tanto se verificó que durante los años 2012 y 2013 denegó injustificadamente el abordaje a
seis pasajeros en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, a pesar de que los mismos tenían boletos emitidos
y espacios confirmados. En ese sentido, se determinan los alcances del deber de idoneidad en el transporte
aéreo, se analiza jurídicamente si Lan Perú infringió el deber de idoneidad por la práctica comercial de
sobreventa, denegatoria de check-in y de abordaje; y finalmente, se analiza la competencia del INDECOPI para
resolver sobre normativa regulada en la Ley de Aeronáutica civil y la Decisión 619 de la Comunidad Andina.
Respecto del problema jurídico principal, la denegatoria de check-in y de abordaje tienen origen en el ejercicio
de la práctica comercial de sobreventa, regulada por la Ley de Aeronáutica Civil y la Decisión 619 de la
Comunidad Andina; sin embargo, la Sala decide no analizar la sobreventa porque la considera irrelevante para
determinar responsabilidad de Lan Perú en el presente caso. Podemos observar que para fundamentar sus
decisiones INDECOPI está resolviendo sin tomar en consideración el carácter supranacional de la Decisión 619
en materia de transporte aéreo. Así, se concluye que el INDECOPI debió pronunciarse sobre la sobreventa de
pasajes en este caso.
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Informe Jurídico sobre la resolución 1197-2014-SPC-IndecopiLaguna García, Alexa Tairee 10 February 2022 (has links)
El presente Informe Jurídico contiene la formulación y el análisis de diferentes
problemas jurídicos suscitados como consecuencia de la Resolución 1197-
2014-SPC. La mencionada resolución trata del procedimiento administrativo
sancionador en materia de Discriminación en el Consumo, iniciado tanto de
oficio como de parte por la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al
Consumidor, y Godfrey Arbulú Grippa, respectivamente; denunciando a la
empresa Gothic Entertainment S.A. – Discoteca Gótica. El motivo de la
denuncia es que -presuntamente- la Discoteca Gótica intentó disuadir a
Godfrey Arbulú Grippa de ingresar al local sin que exista causas objetivas y
justificadas para ello, como aumentarle el precio de la entrada y ponerle trabas
para que termine desistiendo, debido a su condición de transgénero. Luego de
haber realizado una descripción de los hechos, un análisis de tanto los
problemas principales como secundarios, se concluye que sí hubo vulneración
del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en materia de
discriminación, además de estar en desacuerdo con la sanción impuesta.
Finalmente, se brindan algunas recomendaciones en relación con las
conclusiones a las que se han llegado. / The following Legal Report contains the formulation and analysis of different
legal problems arising as a consequence of Resolution 1197-2014-SPC. The
aforementioned resolution covers the administrative sanctioning procedure
regarding Discrimination in Consumption, initiated both ex officio and as a party
by the Technical Secretariat of the Consumer Protection Commission, and
Godfrey Arbulú Grippa, respectively; denouncing the company Gothic
Entertainment S.A. - Discoteca Gótica. The reason for the complaint is that -
allegedly - Gothic Discotheque tried to dissuade Godfrey Arbulú Grippa from
entering the establishment without the existence of objective and justified
causes for it, such as increasing the price of the admission fee and making it
difficult for him to desist, due to his transgender condition. After having made a
description of the facts, an analysis of both the main and secondary problems,
it is concluded that there was a violation of the Code of Consumer Protection
and Defense, in terms of discrimination, in addition to disagreeing with the
sanction imposed. Finally, some recommendations are provided in relation to
the reached conclusions.
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Mejora administrativa a través de la incorporación obligatoria de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos en los procedimientos de protección al consumidor / Administrative improvement through the compulsory incorporation of alternative conflict resolution mechanisms in Consumer Protection proceduresAragón Iturri, Paola, Alvarez Palomino, Vicson Ricardo 20 September 2018 (has links)
La Protección al Consumidor en Perú a la fecha se reconoce a nivel Constitucional y es desarrollada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por otro lado, se reconoce como Política Pública, la garantía de mecanismos eficaces y expeditivos para la solución de conflictos entre proveedores y consumidores, para lo que se promueve el uso de mecanismos alternativos de solución de conflictos. La modificación introducida por el Decreto Legislativo N° 1308, privilegia también las soluciones a través del empleo de mecanismos alternativos de solución conflictos, reconociendo que los mismos pueden poner fin al procedimiento hasta antes de la emisión de la resolución de última instancia. Esto nos da un panorama favorable para la propuesta planteada en el presente trabajo de investigación.
Actualmente se tiene una carga procedimental creciente en protección al consumidor, por lo que se hace necesario una reforma en el sistema, a fin de asegurar el acceso a la tutela efectiva y a obtener pronunciamientos fundados en derecho y oportunos. El presente trabajo plantea una modificación a nivel de requisitos de admisibilidad de los procedimientos iniciados de oficio por denuncia de parte, estableciendo como uno de ellos, agotar la búsqueda de solución del problema presentado a través del uso obligatorio de mecanismos alternativos de solución de conflictos.
Ya existe una plataforma instalada en Indecopi, que es gratuita, lo que garantiza el acceso a la justicia y no genera ninguna traba. Con la modificación planteada, se logrará reducir la cantidad de procedimientos y los tiempos de tramitación. / Today, the consumer protection is recognized at Constitutional level and is developed through the Consumer Protection and Defense Code. On the other hand, the guarantee of efficient and expeditious mechanisms for the solution of conflicts between suppliers and consumers is recognized as a Public Policy, for which it promotes the use of alternative mechanisms for the solution of conflicts. Thus, the amendment introduced by Legislative Decree No. 1308, also privileges solutions through the use of alternative mechanisms of dispute resolution, recognizing that they can put an end to a procedure until the issuance of the resolution of last instance. All this gives us a favorable panorama for the proposal raised in the present research work.
Currently the burden in consumer protection procedures, is increasing, so it is necessary to reform the system in order to ensure access to effective protection and to obtain pronouncements based on law and timely delivered. What the present work proposes is a modification at the level of requirements of admissibility of the procedures initiated by complaint of the party, establishing as one of them to exhaust the search for solution of the problem presented through the obligatory use of alternative mechanisms of solution of conflicts.
There is already an installed platform at Indecopi, that is free, which guarantees access to justice and does not create any obstacles. The proposed modification will reduce the number of procedures and therefore the processing times. / Trabajo de investigación
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Expectativas de desarrollo y propuestas complementarias del mercado de usuarios libres de electricidad según Ley Nº 28832Palacios Huerta, Danny César January 2007 (has links)
La presente tesis realiza un estudio de la situación actual del mercado de Usuarios Libres de electricidad, identificando sus principales problemas de orden competitivo, normativo y regulatorio; mostrando así las condiciones en la que la nueva Ley Nº 28832, “Ley Para Asegurar El Desarrollo Eficiente De La Generación Eléctrica”, recibirá el mercado eléctrico, para posteriormente develar e identificar las expectativas de desarrollo que podrán alcanzar los Usuarios Libres en nuestro país con este nuevo marco normativo, ello se logrará en base al análisis del mercado eléctrico nacional y la experiencia obtenida por otros países del mundo, que alcanzaron mayores condiciones de competitividad en base a una adecuada reforma de su marco regulatorio, adaptando y complementando estas experiencias a las condiciones en las que se encontrará nuestro mercado eléctrico con la Ley Nº 28832, para finalmente dar propuestas complementarias que permitan alcanzar un mayor desarrollo del mercado de Usuarios Libres en todos sus niveles y sectores de consumo, lo cual se verá reflejado en una mejora de la competitividad, tarifas más justas y un mejor servicio eléctrico, lo que conllevará al crecimiento y perfeccionamiento de nuestro mercado eléctrico. / -- The present thesis makes a study of the current situation of the market of Electricity Free Users, identifying its principal problems of competitive, normative and regulatory order; showing this way the conditions in which the new Law Nº 28832, "Law to Assure The Efficient Development Of The Electric Generation", will receive the electric market, for later to identify the development that will be able to reach the Free Users in our country with this new normative scheme, this will be achieved analyzing the national electric market and the experience obtained by other countries of the world that reached better conditions of competitiveness in base to appropriate reformation of their regulatory scheme, adapting and supplementing these experiences to the conditions in those that will meet our electric market with the Law Nº 28832, for finally to give complementary proposals that allow to reach a bigger development of the market of Free Users in all their levels and consumption sectors, which will be reflected in an improvement of the competitiveness, joust tariff a better electric service, what will bear to the growth and improvement of our electric market. / Tesis
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Informe de relevancia jurídica sobre el Expediente N°1343-2011/PS3Valencia Leon, Adriana del Pilar 06 June 2023 (has links)
El presente informe de relevancia jurídica tiene como objeto resolver los diversos
problemas jurídicos, en materia de Protección al Consumidor y Derecho
Administrativo, surgidos a partir de un procedimiento sumarísimo iniciado ante
INDECOPI por infracción al deber de idoneidad. La relevancia del caso materia de
análisis recae, entre otros, en la Resolución emitida por el Tribunal de Defensa de la
Competencia y Propiedad Intelectual ya que, mediante este, la Sala estableció un
cambio de criterio del alcance del deber de idoneidad por la venta de producto
defectuoso. Ante esto, se plantea la interrogante de si la infracción al deber de
idoneidad se configura con la sola venta del producto defectuoso o si, por el contrario,
debe analizarse a partir del comportamiento desplegado por el proveedor una vez
que este ha tomado conocimiento del defecto del producto. Dada la complejidad del
tema, a nivel doctrinario existen aún posiciones discordantes al respecto. Sin
embargo, como posición personal considero que la infracción al deber de idoneidad
se configura con la sola venta del producto defectuoso ya que, precisamente la
finalidad de las leyes promulgadas en materia de consumidor tiene como finalidad su
protección dada su clara posición desventajosa en el mercado. Asimismo, en cuanto
al análisis del procedimiento mismo, se ha advertido la vulneración del principio de
debido procedimiento referido a la debida motivación del acto administrativo. Esto, a
raíz de una declaratoria de nulidad parcial contraria al ordenamiento jurídico y por
vulneración del principio de congruencia que debe revertir a todo contenido del acto
administrativo. Para arribar a las diversas conclusiones se ha hecho uso de doctrina,
jurisprudencia nacional pertinente al caso, así como de las normas vigentes entre los
años 2011 y 2013 y de aquellas vigentes en la actualidad.
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La compensación de deudas bancarias sobre las cuentas de ahorros de los consumidoresValverde Velasquez, Yajahira Milushka 18 April 2023 (has links)
El presente informe tiene como finalidad analizar la figura de la compensación
como un mecanismo de extinción de las obligaciones que usan actualmente los
Bancos para disponer de los activos de las cuentas de ahorros de sus usuarios
y con esto extinguir total o parcialmente la deuda que tienen sus clientes con
dicha Entidad Financiera. No obstante, como se verá en el desarrollo del
presente trabajo, esta práctica resulta desfavorable para los usuarios ya que
las cuentas de ahorros de las que se dispone su dinero –en su mayoría– son
cuentas a través de las cuales estos usuarios reciben su remuneración por
parte de su empleador, figura jurídica que se encuentra legalmente protegida y
sobre la cual entraremos a cuestionar respecto de la libre disposición del dinero
que hace el Banco. Por consiguiente, planteamos la forma en la que la SBS,
dentro de la situación actual, podría intervenir en esta problemática constante
que se establece entre el consumidor y las entidades financieras. / The purpose of this report is to analyze the figure of compensation as a
mechanism for extinguishing the obligations that Banks currently use to dispose
of the assets of their users' savings accounts and with this, totally or partially
extinguish the debt that their banks have. customers with said Financial Entity.
However, as will be seen in the development of this work, this practice is
unfavorable for users since the savings accounts from which their money is
available are –for the most part– accounts through which these users receive
their remuneration. by your employer, a legal figure that is legally protected and
about which we will question the free disposal of the money made by the Bank.
Therefore, we propose the way in which the SBS, within the current situation,
could intervene in this constant problem that is established between the
consumer and the financial entities. / Trabajo académico
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Informe Jurídico sobre la Resolución N° 2188-2011/SC2- INDECOPIValdivia Ponte, Eduardo Jhuriam 20 April 2023 (has links)
El presente informe tiene como objetivo exponer y analizar cuestiones relevantes en
materia de protección consumidor contenidas en la Resolución 2188-2011/SC2-
INDECOPI emitida por la Sala de Defensa de la Competencia Nº 2 del Tribunal de
Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual. Como se podrá observar en
el contenido del documento, dicho pronunciamiento justifica su trascendencia al poseer
dos (2) niveles de análisis: uno de carácter procedimental, relacionado con la evaluación
de la calidad de consumidor para microempresarios; y, otro de fondo, relacionado con
la valoración fáctica del caso para establecer si existió o no una infracción al deber de
información en el marco de la prestación de un servicio de publicidad mediante avisos.
Con relación al aspecto procedimental se valorará la pertinencia del criterio adoptado
por la segunda instancia administrativa del Indecopi para determinar cuándo un
microempresario se encuentra en una situación de asimetría informativa, situación que
embarga un debate jurídico incidental hasta nuestros días. Asimismo, respecto al deber
de información se verificará si las condiciones esenciales del servicio ofrecido fueron
trasladadas de forma clara y oportuna, para así poder estar en condiciones de adoptar
una postura favorable o en contra de la decisión emitida en el pronunciamiento materia
de evaluación.
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Programa de Cumplimiento Normativo en materia de Consumidor ¿Es realmente un incentivo para el proveedor?Arpasi Quispe, Diego Alonso 15 November 2022 (has links)
El presente trabajo académico tiene como propósito determinar y desarrollar el valor
objetivo que se debería aplicar a los programas de cumplimiento normativo, elaborados
por las empresas, en procedimientos administrativos sancionadores en materia de
protección al consumidor ante el INDECOPI.
En ese sentido, empezaremos por una breve identificación de la forma en que se
desarrollaron los programas de cumplimiento, entendido en el ámbito empresarial como
compliance, resaltando la iniciativa privada. Lo cual posibilita el desarrollo empresarial
con buenas prácticas comerciales en determinados ámbitos de su actividad.
Ahora bien, con la modificación al Código de Protección al Consumidor, en el año 2016,
mediante el Decreto Legislativo 1308, se añadió como atenuante, en los procedimientos
administrativos sancionadores, la presentación de los programas de cumplimiento.
En la actualidad son pocos los procedimientos donde se observa la presentación de estos
programas de cumplimiento para su aplicación de atenuante. A su vez, INDECOPI no ha
establecido criterios para la determinación del valor objetivo que debe asignarse a estos
como factores atenuantes.
A través del presente trabajo académico se tratará de dar un valor objetivo para el
programa de cumplimiento en los procedimientos sancionadores en materia de protección
al consumidor ante el INDECOPI.
En ese sentido, en una primera parte se desarrollará un breve repaso de los programas de
compliance en distintos rubros empresariales y sectoriales, luego se hará el desarrollo
del procedimiento administrativo sancionador y las atenuantes en materia de protección
al consumidor, lo cual dará paso a comentar y exponer el programa de cumplimiento en
materia de protección al consumidor además de la forma de graduación de sanciones en
la actualidad por los órganos resolutivos del Indecopi, y finalmente, analizare el valor
objetivo que debe considerarse para los programas de cumplimiento.
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Competencia de los organismos reguladores para resolver reclamos sobre servicios no regulados económicamenteMalca Maurolagoitia, Carlos Anibal 01 January 2023 (has links)
El presente trabajo de investigación destinado a la obtención del grado académico de Magíster
en DERECHO DE LA EMPRESA CON ESPECIALIDAD EN REGULACIÓN DE
NEGOCIOS, tiene como justificación determinar si el ordenamiento jurídico ha estipulado de
manera clara si los reclamos de los usuarios finales de servicios brindados en condiciones de
competencia por las entidades prestadoras que explotan Servicios Públicos e Infraestructura de
Transporte de Uso Público deben ser tramitados ante los organismos reguladores (OSIPTEL,
OSINERGMIN, OSITRAN) o el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad
Intelectual (INDECOPI). La investigación parte de la base que la defensa de los usuarios se
constituye como una de las principales bases de nuestro régimen constitucional económico,
especialmente en los mercados de los servicios públicos, donde existe poder monopólico de las
empresas prestadoras. En ese orden de ideas, se ha analizado la teoría económica que justifica la
protección de los usuarios dentro de una economía de mercado, así como la teoría de la
regulación económica que explica la intervención de los organismos reguladores en los mercados
de servicios públicos, la normativa específica en cada uno de los sectores bajo la competencia
administrativa de los organismos reguladores, que incluye el estudio de los reglamentos emitidos
por cada uno de estos en ejercicio de función normativa, en donde se logra evidenciar la
diferente interpretación que ha realizado cada organismo regulador de la función de solución de
reclamos establecida en el literal f) del numeral 3.1 del artículo 3 de la Ley N° 27332,
finalmente, determinando que la solución más eficientes por economías de alcance es la regulada
y asumida por el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte Público
(OSITRAN), el cual resuelve los reclamos tanto de los mercados bajo su supervisión en los que
aplica regulación económica y social.
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