Orientador: Murilo Cesar Soares / Banca: Raquel Cabral / Banca: Roseane Andrelo / Banca: Eliza Bachega Casadei / Banca: Maria Aparecida Ferrari / Resumo: Em uma sociedade permeada pela incorporação das tecnologias digitais nas diversas ações do cotidiano, a mediatização ganha relevância em outras instâncias, como a dos eventos científicos. Essas ações, pautadas por atividades presenciais, reúnem o público para tratar de temas relacionados às ciências nas distintas áreas do conhecimento. Considerando a mediatização como o conceito que trata das transformações sociais e culturais, resultantes da ubiquidade dos meios de comunicação na sociedade, nos eventos científicos, a inserção das tecnologias digitais tem contribuído para novos formatos dessas ações, bem como novas modalidades de interação. Diante do exposto, este trabalho visa analisar como o processo de mediatização modifica os eventos científicos. Para isso, inicialmente, construímos um referencial teórico pautado no tema dos eventos e mediatização e seus desdobramentos. Para a realização da pesquisa, empregamos o método de estudo de caso, tendo como objeto de pesquisa o XXXIX Congresso Brasileiro de Estudos Interdisciplinares da Comunicação, promovido pela Intercom. De acordo com esse método, realizamos três pesquisas: observação participante no congresso presencial; análise da página do Facebook, criada para o evento e entrevistas com os diretores da Intercom, para, posteriormente fazer a triangulação dos resultados. Os resultados indicam a relevância das atividades presenciais, sob a perspectiva dos debates entre pares, importantes para o aprimoramento dos trabalhos, co... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: In a society surrounded by the incorporation of the digital technologies in several daily activities, the mediatization gets its relevancy in other events, like the scientific ones, these events, tied by presential activities, gather the public to deal with themes related to science in different areas of knowledge. Considering the mediatization as a concept that treats the social and cultural transformations as a result of the ubiquity of the communication means in the society, at the scientific events, the insertion of digital technologies has contributed for the format of these new actions, as well as new interaction modalities. Given the above, this paper aims at analyzing how the mediatization process modifies the scientific events. For this, initially, we have built a theoretical referential based on the theme of events, mediatization and its consequences. For the research, we have used a case study method, having as the research object the XXXIX Interdisciplinary Communication Study Brazilian Congress, promoted by Intercom. According to this method, we have performed three researches: observation of the participants at the presential congress; analysis of the Facebook page created for the event and interview with Intercom directors, so that later on the triangulation of results could be made. The results indicate the relevance of the presential activities under the perspective of peer discussions, which are important for the enhancement of the work as well as the experi... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientador: Mauro de Souza Ventura / Caroline Kraus Luvizotto / Alan Cesar Belo Angeluci / Resumo: A mudança na relação que o espectador estabelece com os veículos de comunicação e que o jornalista determina com a própria profissão depois do surgimento da conexão sem fio com a Internet e dos sites de redes sociais online são o ponto de partida deste estudo. Para investigar esse novo cenário, toma-se como objeto o veículo brasileiro Catraca Livre, que publica matérias produzidas por sua redação e complementa seu conteúdo com o auxílio de uma rede de colaboradores. Apoiados nos conceitos de sociedade em rede, cultura participativa e curadoria, entende-se que o espectador deixa de ser passivo e se torna produser, bem como o jornalista abandona o posto de gatekeeper e assume a função de curador. E, repensando a recepção e definindo-a agora como disseminação, este estudo investiga como se desenha a rede centrada na fanpage da Catraca Livre, com o auxílio da Teoria dos Grafos e de métricas de nós e rede, para entender de que maneira as informações publicadas pelo perfil da Catraca Livre no Facebook circulam através das conexões estabelecidas entre os diversos nós, tornando a sua fanpage um recurso técnico de spreadable media - para, assim, apontar que o modelo de negócio proposto pelo site é viável e adaptado à sociedade em rede; o jornalista assume a função de curador, mas não abandona seus afazeres tradicionais; e, apesar de ainda explorar pouco o seu potencial nas RSO, a Catraca Livre consegue disseminar seu conteúdo na rede. / Abstract: The change in the relationship between the public and the media and also between the journalist and its own profession after the emergence of the wireless connection to the Internet and the online social networking sites are the starting point of this study. To investigate this new scenario, we take as object the Brazilian vehicle Catraca Livre, which publishes material produced by its journalists and complements its content with the help of a network of collaborators. Based on the concepts of network society, participatory culture and curation, we understand that the public stops being passive and becomes a produser, and also the journalist leaves the position of gatekeeper and assumes the role of curator. And, rethinking the reception and defining it now as a dissemination, we investigate how the network centered on the fanpage of Catraca Livre, with the help of Graph Theory and node and network metrics, in order to understand how the information published by Catraca Livre profile on Facebook circulate through the connections established among the various nodes, making the vehicle fanpage a technical resource of spreadable media. At the end, we point out that the business model proposed by the site is viable and adapted to the networked society; the journalist assumes the role of curator, but does not abandon his traditional duties; and although its potential in RSO is still poorly explored, Catraca Livre is able to disseminate its content in the network. / Mestre

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:07:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-02-17 / Work on Emergency Ambulance Service has a special and peculiar character, mainly because the professionals who work there deal with extreme situations such as the boundary between life and death dealing with precarious work and decision making in extreme circumstances in work teams, outlining the social networks. Social networks are strong communication vehicles that integrate individual knowledge, making them available to other members of the organization in a linear fashion and easily accessible. Trying to analyze the impact of networks of relationships established among professionals of the Mobile Emergency Care Service of Ceará about their work, checking the flow of social networks among Samu Ceará workers, tracing its objective setting this work. It is a qualitative research on networks of relationships built in Ceará Mobile Emergency Care Service. This study is characterized as exploratory and descriptive. The survey was conducted in Samu Ceará, Polo I, with headquarters in Eusébio. The research was materialized with the application of a sociodemographic questionnaire and a semi-structured interview with three professional. The analysis of data required to demonstrate the structural characteristics were guided by Ucinet 6123, for input and manipulation of data, and Netdraw 2:38 to network map view. Existing networks of evidence conflicts about the identity formed and built by workers in the service, causing psychic conflicts at work. The formation of social capital as a means of self-protection and characterization of service, ensures denser social networks within the subgroups of members and servers. In this regard, we stress the strengthening of social networks in order to guarantee the necessary resources to provide better living conditions and promoting healthy behaviors connected to the capital. / O trabalho no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência tem um caráter especial e peculiar, principalmente porque os profissionais envolvidos nesse serviço lidam com situações extremas, como o limite entre a vida e a morte, lidando com a precarização do trabalho e com a tomada de decisões em circunstâncias extremas, em equipes de trabalho, delineando as redes sociais. As redes sociais são fortes veículos de comunicação que integram os conhecimentos individuais, disponibilizando-os para os demais integrantes da organização de uma forma linear e de fácil acesso. Este trabalho busca analisar o impacto das redes de relações estabelecidas entre os profissionais do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Ceará sobre o seu trabalho, verificando o fluxo das redes sociais entre os trabalhadores do referido serviço, traçando sua configuração. Trata-se de uma pesquisa qualitativa sobre as redes de relações construídas no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Ceará. Este estudo caracteriza-se como exploratório e descritivo. A pesquisa foi realizada no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência do Ceará, Polo I, com sede na cidade do Eusébio. A pesquisa foi materializada com a aplicação de um questionário sociodemográfico e de uma entrevista semiestruturada a três profissionais. A análise dos dados requeridos para evidenciar as características estruturais foram orientadas pelo Ucinet 6.123, para entrada e manipulação dos dados, e pelo Netdraw 2.38, para visualização do mapa da rede. As redes constituídas evidenciam conflitos existentes quanto à identidade formada e construída pelo trabalhador no serviço, ocasionando conflitos psíquicos no trabalho. A formação do capital social, como forma de autoproteção e de caracterização do serviço, garante redes sociais mais densas dentro dos subgrupos de cooperados e servidores. Nesse sentido, realça-se o fortalecimento das redes sociais como forma de garantir os recursos necessários para proporcionar melhores condições de existência e promoção de comportamentos saudáveis conectados ao capital social.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:27:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-11-30 / Nowadays, kids are raised in the era of smartphones and do not remember a time before social media. Most children are active in social networks from 10 years of age. According to a study by Variety Magazine, six out of ten influential people for children aged 8 to 10 years are Internet users. Kids found youtubers more accessible and closer than traditional media celebrities. Youtubers can be seen as models and are recognized on the streets by their fans. However, even being famous in the network, outside the YouTube community, they are normal people. They could be the neighbor or roommate who is by your side. Parents often do not know about their children's online behavior and the youtubers they prefer. The goal of this research is to undertake an overview of the current YouTube community; and how youtubers influence children. This study uses a qualitative study approach with a semi-structured interview technique. Research focuses on children aged 8 to 10 years. The corpus consists of 30 in-depth interviews with children. This is a descriptive research that demonstrates the influence of youtubers on the lives of children; users of this digital platform. It was possible to realize that YouTube has become part of the daily lives of many children and that it has implications on their behaviors. For girls, YouTube influences the way they dress or the toys they buy. For boys, it interferes with how they play games and what they want to buy. This influence is not often positive, and it was found that many children want to be youtubers. This research has managerial implications for the perception of the market niche of childhood, as well as the most appropriate form of communication message to reach them, through digital influencer, as children rely on youtubers. / Hoje em dia, as crianças são criadas na era dos smartphones e não se lembram de um tempo antes das mídias sociais. A maioria das crianças são ativas nas redes sociais a partir de 10 anos de idade. Seis em cada dez pessoas influentes para crianças entre 8 a 10 anos são usuários da internet. As crianças acham os influenciadores do YouTube mais acessíveis e próximos do que celebridades das mídias tradicionais. Os youtubers são vistos como modelos e são reconhecidos nas ruas por seus fãs. Porém, mesmo sendo famoso na rede, fora da comunidade YouTube, eles são pessoas normais, que poderia ser o vizinho ou colega de sala que está ao seu lado. Os pais, muitas vezes, não sabem sobre o comportamento on-line de seus filhos e os youtubers a que eles preferem. O objetivo desta pesquisa é empreender uma visão geral da comunidade atual YouTube, e como ocorre a influência dos youtubers no telespectador infantil. Este estudo utiliza uma abordagem de estudo qualitativo com uma técnica semiestruturada de entrevistas. A investigação centrase nas crianças entre 8 a 10 anos. O corpus é constituído por 30 entrevistas em profundidade com as crianças. Esta é uma pesquisa descritiva que demonstra a influência dos youtubers na vida das crianças telespectadoras da plataforma digital. Foi possível perceber que o YouTube se tornou parte da vida diária de muitas crianças e que ele tem implicações sobre seus comportamentos. Para as meninas, o YouTube influencia na forma de vestir-se ou nos brinquedos que compram. Para os meninos, interfere na forma como jogam games e quais querem adquirir. Esta influência não é, na maioria das vezes, algo positivo e constatou-se que muitas crianças querem ser youtubers. Essa pesquisa possui inplicações gerenciais no tocante a percepção do nicho de mercado da infância, assim como a forma mais adequada da mensagem de comunicação chegar até eles, por meio dos influencer digitais, pois as crianças confiam nos youtubers.

Submitted by Fernanda Weschenfelder (fernanda.weschenfelder@uniceub.br) on 2018-05-15T19:02:42Z No. of bitstreams: 1 61400201.pdf: 3095923 bytes, checksum: b743b3f6b95ed4af5ec37f81c99372dc (MD5) / Approved for entry into archive by Fernanda Weschenfelder (fernanda.weschenfelder@uniceub.br) on 2018-05-15T19:02:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61400201.pdf: 3095923 bytes, checksum: b743b3f6b95ed4af5ec37f81c99372dc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-15T19:02:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61400201.pdf: 3095923 bytes, checksum: b743b3f6b95ed4af5ec37f81c99372dc (MD5) Previous issue date: 2015 / O presente trabalho analisa a discrepância entre direito e realidade em matéria de direitos humanos. Tendo como ponto de partida a Teoria Crítica dos Direitos Humanos, que compreende o direito como processos de lutas por dignidade, a origem de importantes diplomas jurídico-normativos é estudada no intuito de extrair um denominador comum às diversas normatizações em direitos humanos. Os processos de lutas por direitos se constituem, assim, em antecedentes inarredáveis de conquistas jurídico-positivas. Não por acaso, diversas entidades internacionais defensoras de direitos humanos têm demonstrado a insuficiência de normas jurídicas na garantia da efetividade desses direitos. Relatórios demonstram um desrespeito generalizado, crescente e preocupante, mesmo diante da paradoxal proliferação de normas jurídicas internacionais e locais que os asseguram. Deve-se superar o falso sentimento de conquista que as positivações jurídicas inspiram, para que processos de luta perdurem até que haja uma efetiva implementação de direitos humanos na realidade fática de seus destinatários. Para uma mobilização social ampla e duradoura, há que se fazer uso de novas tecnologias, sobretudo das redes sociais da internet. Importantes movimentos sociais de nosso tempo lograram conquistas significativas com a utilização dessa importante ferramenta. As redes sociais renovam a esperança na aproximação entre o que é dito e o que é vivido em matéria de direitos humanos.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:29:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-12-10 / The internet and the cyberculture inaugurated a new space for interpersonal relationship: the cyberspace. This place has been utilized for various scopes, including affective sexual relationships. The aim of this study was to provide a critical phenomenological research (or mundane) in order to understand the lived experience of people who have dated virtually. Fifteen people who have experienced this form of relationship were interviewed in order to understand the meaning those people give to their experience in these kind of relations. From the speeches, 10 emergent categories were raised and organized in 3 meaning units. The categories were: The virtual relations as another way to meet new people and The internet as a way out of shyness ; The feeling for the virtual other , The dating proposal , The intimacy in the virtual relationship ; The jeaolousy ; Loving feelings in the virtual relationship Virtual sex ; The communication of the feeling through writing . The lack of physica contact and The fights and the break up . It can be concluded that, contrary to  criticisms, that many times are addressed to virtual contacts, it is possible through internet, the expression of true feelings, including love. It was also possible to notice that virtual dating have characteristics derived from the romantic love, especially with regard to the idealization of the other. In contrast, while the relationship is happening on a virtual scope, the virtual dating is inserted directly into the contemporary context especially with regard to speed of information and changes within the intimacy. Thus, as much as the feelings are true, they are also traversed by the immediacy and fugacity of the current relationships. Key words: Internet, critical phenomenology, virtual relationships. / A Internet e a cibercultura inauguraram um novo espaço de relações interpessoais: o ciberespaço. Este lugar tem sido utilizado para os mais variados âmbitos, inclusive o de relações afetivo sexuais. Assim, o objetivo deste estudo foi promover uma pesquisa fenomenológica crítica (ou mundana) com o intuito de compreender a experiência vivida de pessoas que tiveram namoros virtuais. Foram entrevistadas quinze pessoas que já vivenciaram esta forma de relação, buscando compreender os sentidos que dão às suas experiências dentro desta forma de relacionamento. A partir das falas, foram levantados 10 categorias emergentes organizados em 3 unidades de sentido. As categorias foram: A relação virtual como mais uma forma de conhecer novas pessoas ; A Internet como uma saída para a timidez ; O sentimento pelo outro virtual ; O pedido de namoro ; A intimidade na relação virtual ; O ciúme ; Os sentimentos amorosos na relação virtual ; O sexo virtual ; A comunicação do sentimento através da escrita ; A falta do contato físico e As brigas e o fim do namoro . Pode-se concluir que, ao contrário das críticas que muitas vezes são endereçadas aos contatos virtuais, é possível, através da internet, a manifestação de sentimentos verdadeiros, inclusive o amor. Também foi possível perceber que os namoros virtuais possuem características oriundas do amor romântico, principalmente no que diz respeito à idealização do outro. Em contrapartida, estando o relacionamento acontecendo no âmbito virtual, o namoro virtual está inserido diretamente no contexto contemporâneo, principalmente no que diz respeito à velocidade das informações e às transformações no âmbito da intimidade. Assim, por mais que os sentimentos sejam verdadeiros, eles também são atravessados pelo imediatismo e pela fugacidade das relações atuais. Palavras-chaves: Internet, fenomenologia crítica, namoros virtuais.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:38:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-07-04 / In the highly competitive, connected society we live in today, the individual knowledge building is demanding increasingly more attention from people with information-intensive life styles. By recognizing the complexity that may impact the individual knowledge creation process and its outcomes in collaborative systems, this work aims to explore the relationships between 1) user participation behaviors (specifically lurking and posting), 2) User Experience (UX) engagement factors and 3) individual knowledge building perception in a "gamified" collaborative system of information sharing. Using a research model based on concepts from Knowledge Management (KM), User Experience (UX) and HCI (Human Computer Interaction), an experiment is run in the web content aggregation service UXmarks.com, which applies Gamification strategies to get users engaged in the task of organizing syndicated content. The data analysis based on Pearson's r showed that there is a low correlation between User Experience Engagement and Individual Knowledge Building Perception; there is a low correlation between User Experience Engagement and User Participation; and there is no significant correlation between Individual Knowledge Building Perception and User Participation. / Na sociedade competitiva e conectada na qual vivemos hoje, a construção do conhecimento individual está cada vez mais demandando atenção de pessoas com estilos de vida intensivos de informação. Por reconhecer a complexidade que pode impactar o processo de criação de conhecimento individual e seus resultados em sistemas colaborativos, este trabalho objetiva explorar a relação entre 1) os comportamentos de participação dos usuários (especificamente postagem e espreita), 2) os fatores de engajamento da experiência do usuário (UX) e 3) a percepção de construção de conhecimento individual em um sistema colaborativo "gamificado" de compartilhamento de informações. Usando um modelo de pesquisa proposto com base em conceitos oriundos da Gestão do Conhecimento (KM), Experiência do usuário (UX) e Interação Humano Computador (IHC), um experimente é executado no serviço de agregação UXmarks.com, o qual aplica estratégias de Gameficação para engajar usuários na tarefa de organizar conteúdo coletado em redes sociais. A análise de dados baseada em r de Pearson mostrou que 1) existe uma baixa correlação entre os fatores de engajamento da experiência do usuário e a percepção de construção de conhecimento individual; 2) existe uma baixa correlação entre os fatores de engajamento da experiência do usuário e os comportamentos de participação dos usuários e 3) não existe correlação significativa entre a percepção de construção de conhecimento individual e os comportamentos de participação dos usuários.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:47:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-03-29 / The present thesis deals with work relationships and experiences built by merchants who work within the informality context and that organize themselves through social networks. To do so, a social network analysis approach is used, which involves theories, models and research methods to identify the links between workers, their exchanges, norms that they share and its articulation with the creation and use of social capital. The study walks through the paths of today jobs, especially the processes linked to labor precarization and informality, and its articulation with workers¿ experiences and practices. It describes the results of researches about informal work, aiming to reach the first signs of workers¿ organization modes and of the configuration of social networks as an important element of this process. Thus, the goal of the research is to analyze the merchants¿ social networks and their articulation with jobs and experiences in the context of informality of a clothing market in the city of Fortaleza ¿ CE. A warehouse divided in stalls that serves as sales location and is part of this market was selected for the investigation. It is a qualitative research that makes use of direct observation and interviews in the collection of data and of a content analysis technique for its analysis. Following what the social network analysis approach proposes, mapping techniques and description of the relational and structural characteristics of the social networks identified in the daily work of the merchants, were also used. It was found that social networks can be created and deployed in the day to day interactions between the subjects through their social capital, and that the networks interlace with the merchants¿ work, being an important arrangement in their everyday organization. The social networks identified reflect the interweaving between the productive system of goods and their selling in the market, involving family and friendship ties as well as work paid- by-production contracts. Specifically, in the process of commercializing goods, it was identified the formation of work and trust networks between merchants, which constitute solidarity and reciprocity relationships, even in a context of competition. The formation of relationships networks interwoven with social capital, either through strong family ties or weaker friendship-based ties built in the warehouse space, provides a counterpoint to the experiences of individualism and social fragmentation present in the culture of flexible capitalism, and can highlight positive aspects because it produces new meanings and social realities, rescuing the sense of collectivity and increasing social support and trust among workers. Keywords: social networks, work, precarization, informality, subjectivity. / A presente tese trata das relações e das vivências de trabalho construídas por feirantes que atuam no âmbito da informalidade e que se organizam por meio de redes sociais. Para tanto, foi utilizada a abordagem da Análise de Redes Sociais, que envolve teorias, modelos e métodos de investigação próprios, para identificação dos laços entre trabalhadores, suas trocas, as normas que compartilham e sua articulação com a criação e o uso de capital social. Foram percorridos os caminhos do trabalho na atualidade, sobretudo os processos ligados à precarização e à informalidade, e sua articulação com as vivências e práticas dos trabalhadores. Foram descritos resultados de pesquisas sobre o trabalho na informalidade, visando a obtenção dos primeiros indícios de modos de organização dos trabalhadores e da configuração de redes sociais como um elemento importante desse processo. Assim, definiu-se como objetivo geral desta pesquisa analisar as redes sociais entre feirantes e sua articulação com trabalhos e vivências no contexto de informalidade de uma feira de roupas na cidade de Fortaleza - CE, optando-se pela investigação de um galpão que faz parte desta feira. Trata-se de uma pesquisa qualitativa que faz uso da observação direta e de entrevistas na coleta de dados, e da técnica de análise de conteúdo para sua análise. Seguindo o proposto pela abordagem da análise de redes sociais, foram utilizadas também técnicas de mapeamento e descrição das características relacionais e estruturais das redes sociais identificadas no cotidiano de trabalho dos feirantes. Como resultados, constatou-se que redes sociais podem ser criadas e mobilizadas no dia a dia das interações entre os sujeitos por meio do capital social e se entrelaçar ao trabalho de feirantes, sendo um arranjo importante em sua ordenação cotidiana. As redes sociais identificadas refletem o entrelaçamento entre o sistema produtivo de mercadorias e a sua comercialização no espaço da feira, envolvendo laços familiares e de amizade, como também vínculos de trabalho remunerado por produção. Especificamente no processo de comercialização de produtos, identificou-se a formação de redes de trabalho e de confiança entre feirantes, que configuram relações de solidariedade e de reciprocidade, mesmo em um contexto de concorrência. A formação de redes de relações entrelaçadas ao capital social, seja por meio de laços fortes familiares, seja a partir de laços mais fracos baseados em amizade e construídos no espaço do galpão, fornece um contraponto às vivências de individualismo e de fragmentação social, presentes na cultura do capitalismo flexível, e pode evidenciar aspectos positivos, à medida que produz novos sentidos e realidades sociais, resgatando o senso de coletividade e potencializando suporte social e confiança entre trabalhadores. Palavras-chave: redes sociais, trabalho, precarização, informalidade, subjetividade.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-09-16T13:29:37Z No. of bitstreams: 1 Guilherme Lopes Matsushita.pdf: 2680968 bytes, checksum: b14fa3efa97b57ce3b979654c6c32e12 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-16T13:29:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Guilherme Lopes Matsushita.pdf: 2680968 bytes, checksum: b14fa3efa97b57ce3b979654c6c32e12 (MD5) Previous issue date: 2016-04-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / With the recent emergence and the explosion of users in social networks, Internet users have come to know more about other people or companies through information obtained from online groups or communities and therefore meet new opportunities. An avalanche of diverse and unstructured information is created every minute, for billions of devices connected to the Internet all the time. Analyze, process, understand and evaluate these data, it’s a challenging task, given the volume, velocity and variety of information from these social networks. However, a better understanding of the process of monitoring networks and the use of tools of this kind are essential for people, companies and the academic world. The application of monitoring systems, information management and the possibility of bringing brands to people, are some positives that this research will provide better knowledge of the problems. In this research will be analyzed monitoring tool of social networks SCUP, its details, its features and the tool related to business management. In conclusion, we present all the peculiarities of the software and the possibilities applicable in the corporate environment, as aid to decision making / Com o surgimento recente e a explosão de usuários nas redes sociais, os internautas passaram a conhecer mais sobre outras pessoas ou empresas por meio de informações obtidas de grupos ou comunidades on-line e assim conhecer novas oportunidades. Uma avalanche de informações diversas e não estruturadas é criada minuto a minuto, por bilhões de dispositivos conectados na Internet à todo o momento. Analisar, processar, compreender e avaliar esses dados, é uma tarefa desafiadora, levando em conta o volume, a velocidade e a variedade das informações obtidas nessas redes sociais. Porém, uma melhor compreensão do processo de monitoramento das redes e a utilização de ferramentas desta natureza, são essenciais para as pessoas, as empresas e para o universo acadêmico. A aplicação de sistemas de monitoramento, a gestão da informação e a possibilidade de aproximar marcas às pessoas, são alguns pontos positivos que esta pesquisa irá apresentar conhecendo melhor a problemática. Nesta pesquisa será analisada a ferramenta de monitoramento de redes sociais SCUP, seus detalhes, suas funcionalidades e a relação da ferramenta com a gestão empresarial. Como conclusão, são apresentadas todas as particularidades do software e as possibilidades aplicáveis no ambiente corporativo, como um auxílio às tomadas de decisão

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-25T19:13:00Z No. of bitstreams: 1 AdrianoPaulinoMenezesDissertacao2017.pdf: 1288108 bytes, checksum: 28cd23709504aaaeb4dee681b07f54cf (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-01-25T19:13:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AdrianoPaulinoMenezesDissertacao2017.pdf: 1288108 bytes, checksum: 28cd23709504aaaeb4dee681b07f54cf (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-25T19:13:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianoPaulinoMenezesDissertacao2017.pdf: 1288108 bytes, checksum: 28cd23709504aaaeb4dee681b07f54cf (MD5) Previous issue date: 2017-08-31 / This dissertation will address a recent communicational phenomenon in the history of this country: the explosion of Internet social networks, in particular, the application of these networks as tools for transmitting the entrepreneurial image of Brazilian banking institutions, such as initial support in propaganda and marketing to the beginning of a commercial relationship and also as a communication channel where customers may suggest, disseminate, complain, request information and relate directly to the bank, obtaining quick responses. The concepts regarding Internet technology will be explained and how it has been created in the last century, the advent of social networks with cheaper costs of telephony and equipment???s, a history of the world financial system demonstrating the origin and structuring of monetary and trade exchanges, suggestions on how the Brazilian banking network can take ownership of these new instruments, the communication theories in the "state of art" that can be applied to base the client-bank interaction, the best way to enter and communicate through these networks, a proposal for use of this study by the Banco do Brasil institution, and the proof that social networks can be used to negotiated transactions that meet the Contracting Parties (customer and supplier). / Esta disserta????o abordar?? um fen??meno comunicacional recente na hist??ria do pa??s: a explos??o das redes sociais de Internet, em especial, a aplica????o dessas redes como ferramentas de transmiss??o da imagem empresarial de institui????es banc??rias brasileiras, como apoio inicial em propaganda e marketing para o in??cio de uma rela????o comercial, e tamb??m como canal de comunica????o onde os clientes podem sugerir, divulgar, reclamar, solicitar informa????es e se relacionar diretamente com o banco, obtendo respostas r??pidas. Ser??o explicados os conceitos referentes ?? tecnologia da Internet e como se deu sua cria????o nos anos 50, o advento das redes sociais com o barateamento dos custos da telefonia e de equipamentos, um hist??rico do sistema financeiro mundial demonstrando a origem e estrutura????o das trocas monet??rias e do com??rcio, sugest??es sobre como a rede banc??ria brasileira pode se apropriar desses novos instrumentos, as teorias da comunica????o no ???estado da arte??? que podem ser aplicadas para embasar a intera????o cliente-banco, a melhor forma de se inserir e de se comunicar por essas redes, uma proposta de utiliza????o direta deste estudo pela institui????o Banco do Brasil, e a comprova????o de que as redes sociais podem ser utilizadas para realizar transa????es negociais que atendam ??s partes contratantes (cliente e fornecedor).