Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / En los últimos años, las redes sociales se han transformado en parte importante de la vida diaria de las personas, pero sólo desde hace algún tiempo, su uso ha traspasado de la vida personal a la laboral. Es así, como hoy en día se ha transformado en un canal potencial entre empresas y candidatos; para los primeros, como una fuente de atracción a la hora de reclutar personal, y para los segundos, un canal en el cual pueden acceder e informarse acerca de ofertas de empleo. El presente documento, constituye una investigación que busca evaluar la efectividad de las redes sociales, específicamente como fuente de atracción en el proceso de reclutamiento realizado por las empresas. El enfoque de ésta es, de comienzo considerar los esfuerzos realizados en este medio desde la perspectiva del empleador, para luego contrastarlo según el punto de vista de los candidatos a un puesto de trabajo. A fin de lograr el objetivo antes mencionado, se seleccionaron dos metodologías, Análisis de Caso y Encuestas. En cuanto a la primera, se escogió a una firma, cuyo uso de redes sociales se encontrara en desarrollo, a quien se realizó una entrevista en profundidad. Para la segunda, se procedió a la aplicación de una encuesta a dos grupos de candidatos, egresados y estudiantes, ambos de carreras de administración y negocios, a fin de recoger sus apreciaciones con respecto a redes sociales como herramienta para informarse en el ámbito laboral y/o buscar empleo; utilizando para esto un muestreo por conveniencia. Si bien con el método de estudio utilizado se espera dar respuesta de manera concreta a los objetivos planteados, la investigación presentó algunas limitaciones al momento de extrapolar los análisis involucrados, entre ellas, la elaboración propia de la construcción teórica para medir la efectividad, la focalizada muestra de alumnos y egresados –circunscrita a los alumnos de la Universidad de Chile-, la selección de una única empresa para elaborar el Análisis de Caso, y el restringido uso de redes sociales por parte de la empresa partícipe de este estudio. Los resultados revelaron, que si bien las redes sociales son un canal reconocido por postulantes y empresas como una herramienta válida a la hora de buscar y publicar empleos respectivamente, esta plataforma por sí sola no es efectiva, sino que adquiere validez una vez que la empresa la gestiona como parte de una estrategia para el logro de un objetivo específico. En este sentido, se estimó que dado el actual desarrollo de estos medios, no pueden ser utilizados como la única fuente de reclutamiento, sino que tienen que ser vistos como una fuente de apoyo a las herramientas tradicionales utilizadas por los reclutadores.

Tesis para optar al Grado de Máster en Marketing / Internet, hoy en día, es la red de comunicaciones más global que existe, inclusive abarca una gran cantidad de segmentos etáreos que van desde los más pequeños a los más adultos, aunque los más jóvenes frecuentan un uso mayor de esta red de comunicaciones. Los avances tecnológicos han podido llevar la navegación a un punto en que estamos conectados en todo momento, gracias a la creación del Internet móvil y los dispositivos móviles MID (Mobile Internet Device). Las redes sociales juegan un rol fundamental en el uso de Internet, siendo esta la actividad más frecuentada en el mundo. En nuestro País el uso de las redes sociales no se queda detrás, Chile se encuentra en primer lugar en ranking de Latinoamérica determinando que en total se dedican 24 horas al mes o 48 minutos diarios en diversas redes sociales. Además 9 de cada 10 chilenos posee un perfil en Facebook. Existen estudios sobre el uso de Internet tradicional y redes sociales en Chile así como los de realizados por ComScore o el WIP, pero no existen ningún estudio que se enfoque en el uso de Internet móvil en el País. No obstante, en el resto del mundo, existen estudios de redes sociales y uso de Internet móvil, incluso enfocados en los adolescentes y jóvenes adultos quienes son el gran grupo de internautas que frecuentan la red, como el estudio norteamericano realizado por el PewInternet en el año 2010. El presente estudio abarca la interesante brecha que existe para replicar un estudio similar al del PewInternet en Chile y determinar el uso de Internet móvil en especial ya que no existen investigaciones en esta área y hacer un cruce con el uso de redes sociales a partir de Internet móvil y los dispositivos móviles, ya que tampoco existe un estudio que determine el uso y tenencia de dispositivos móviles. Los resultados más relevantes de los 197 participantes, quienes corresponden netamente a adolescentes y jóvenes adultos chilenos (entre 12 y 29 años) quienes poseen un dispositivo móvil, indicaron que: - Con respecto a la tenencia de dispositivos móviles se encuentran en el ranking de popularidad el Netbook (con un perfil más femenino y de adolescentes) Smartphone (con un perfil más de jóvenes adultos y masculino), Celular (con un perfil más femenino y de adolescentes) El Dongle (con un perfil más masculino y de adolescentes). La tenencia de Tablet se encuentra con un 9.14% de adopción MP3 o MP4 con 8,8% y por último Reloj con 1,6%. - Con respecto a la frecuencia de uso de dispositivos móviles se utiliza principalmente para la conexión a Internet móvil el Netbook (con un perfil más femenino y de adolescentes), Smartphone (mayormente usado por adultos sin distinción de género) Celular y Dongle tienen un acceso similar pero es mucho más notorio que no lo usen con mucha frecuencia para conectarse. - Con respecto a las actividades de interés al utilizar Internet móvil se encuentra en primer lugar el uso de redes sociales, búsqueda de información, revisar noticias, ver videos, uso de E-mail, mensajería, buscar en mapa, compartir material de Internet y por último compartir material propio. (otras actividades tienen muy poca frecuencia) que en comparación a las actividades de Internet tradicional tienden a diferir en orden de uso y puede deberse a que los internautas se encuentran en condiciones diferentes, estática y en movimiento. - Con respecto al uso de mail desde el dispositivo móvil, se observa que tiene una frecuencia mayor que en el uso de Internet tradicional. Los dispositivos móviles que se utilizan con mayor frecuencia para revisar el mail son Netbook y Smartphone. - Respecto a la tenencia de cuentas en redes sociales se aprecia que la más popular es Facebook, seguido por Youtube (siendo más frecuentes en el perfil de jóvenes adultos y masculinos), Twitter, Google + (siendo más frecuentes en el perfil de jóvenes adultos y femeninos) y Blog (siendo más frecuentes en el perfil de jóvenes adultos y femeninos). - Respecto al uso de las redes sociales mediante Internet móvil se observa que Facebook es la primera en uso seguido por Twitter, Youtube y Google +. Las implicancias al marketing para este estudio son las de ofrecer oportunidades nuevas de negocios a las diferentes empresas que se relacionen con el rubro comunicacional y tecnológico, o a todas aquellas empresas que tiene por objetivo el publico joven o quienes poseen algún perfil comercial en alguna red social.

Actualmente niños cada vez más pequeños interactúan con la tecnología, accediendo a internet y redes sociales en especial Facebook el cual no se recomienda para niños menores de 13 años, sin embargo existen algo de 83 millones de cuentas falsas de Facebook, las que incluyen la de niños menores de 13 años, que aún no saben medir las consecuencias de aceptar desconocidos como amigos, subir fotos personales y/o chatear con extraños. Ya que estos niños nacieron en una era tecnológica, antes que hablar con psicólogos se pensó que un sistema sería más efectivo para poder medir el nivel de vulnerabilidad de estos niños con cuentas en Facebook, Por lo tanto se formuló la siguiente pregunta:¿Un sistema experto aplicado a la seguridad de la información ayudará a determinar efectivamente cuán vulnerables son los niños ante peligros en Facebook? Objetivo: El objetivo de este estudio fue desarrollar un sistema experto que pueda determinar el nivel de vulnerabilidad de estudiantes ante algunos de los peligros que existen en Facebook. Material y Métodos: Se realizó un estudio pre experimental de preprueba /postprueba con datos primarios recolectados a través de encuestas, en alumnos entre 10 y 12 años de edad. Resultados. Con respecto a las actividades en Facebook que más realizan el chat es usado por una mayoría de (57,9%), también se evidenció que del total de usuarios de Facebook el (69,23%) le es más cómodo conversar a través de la red social. Después de la aplicación del sistema sacó como resultado que el (31,58%) presentan un nivel de vulnerabilidad alto. Con respecto al nivel de vulnerabilidad, se encontró una correlación con las actividades que el alumno lleva a cabo en Facebook por nivel de impacto. Conclusión. El Sistema Experto demostró que los alumnos que usan Facebook son vulnerables en algún nivel y al mostrarles los resultados directos de sus respuestas la gran mayoría aceptó cambiar sus hábitos en Internet y ser más cuidadosos con las personas que hablan por chat. / Tesis

El objetivo es Identificar la influencia que tienen las redes sociales los estudiantes de sistemas del ITB durante el primer semestre académico 2016. En esta investigación se optó por realizar un cuestionario como medio de recolección de datos esto porque permite hacer preguntas directas a los estudiantes sobre el uso de las redes sociales y como afecta su rendimiento académico. Otro factor importante es que el cuestionario se puede usar presencialmente o a través de alguna herramienta tecnológica. Con esto se procesarán los resultados para su análisis posterior. / Tesis

Doctor en Sistemas de Ingeniería / Una agrupación delictiva es una red ilegal en la que no necesariamente existe una estructura jerárquica, sino más bien una estructura horizontal, en la que se observa resiliencia y un reclutamiento y ubicación de los miembros basada en la naturaleza de la actividad, dada por las relaciones preexistentes de trabajo, familiares, étnicas, contactos etc. Un enfoque de red social ofrece un medio eficiente y eficaz para identificar, analizar y explicar el fenómeno de grupos delictuales, pues las relaciones humanas constituyen el mínimo común denominador. En el análisis de agrupaciones delictivas bajo un enfoque de red social son dos los temas de gran interés: la identificación de individuos claves en la red y la búsqueda de asociación. La identificación de individuos claves permite identificar individuos con alta influencia en la red, lo que se relaciona a un rol clave en una agrupación delictiva. La búsqueda de asociación permite dejar al descubierto relaciones entre individuos, que a simple vista, parecieran no existir, facilitando la identificación de grupos delictivos. Los mecanismos tradicionales que permiten llevar a cabo estas tareas, consideran como información esencial aquella que permite establecer un vínculo entre individuos. Esta investigación plantea un nuevo enfoque, la incorporación de atributos que describen información inherente a cada individuo y que no es considerada para establecer una relación entre ellos. Esta información puede estar comprendida por antecedentes socioeconómicos, antecedentes delictivos, antecedentes educacionales, entre otros utilizados y que son fundamentales para el éxito de una investigación policial. Mediante este enfoque, se propone un nuevo evaluador de la importancia de los nodos y un nuevo modelo para la búsqueda de asociación. En nuevo evaluador es llamado Social Network Criminal Suspect Evaluato (SNCSE) y para su elaboración se utilizó una novedosa perspectiva, basada en conceptos de la teoría de capital humano y social, en una estructura de análisis basada en una ego red y en una analogía entre la interacción social y la teoría de campos. El SNCSE fue aplicado y sus resultados comparado con evaluadores tradicionales, mostrando un mejor comportamiento y permitiendo concluir que la incorporación de atributos individuales permite identificar individuos sospechosos claves con más precisión. El nuevo modelo de búsqueda de asociación es llamado Linear Rational Association Model (LiRAM) e identifica la mejor asociación entre dos individuos, maximizando la función de utilidad de uno de ellos. El LiRAM es aplicado y sus resultados son comparados con otro método de asociación, dando cuenta de su eficacia y flexibilidad.

El presente artículo muestra el impacto de las redes sociales en el desempeño económico de un grupo de comerciantes aymaras provenientes del Puno, del pueblo de Ichu, asentados en Lima desde hace treinta años. Sus miembros guardan fuertes vínculos familiares y étnicos entre sí que les han permitido insertarse en el ámbito urbano con relativo éxito. Se busca conocer el funcionamiento y efecto de estas redes familiares en el desarrollo económico, tomando como referencia los conceptos de «redes sociales» y «capital social». Al parecer estas redes sociales tendrían efectos específicos y diferenciados en el desarrollo de los negocios de estos comerciantes. No obstante que las redes familiares se sustentan en valores con fines que trascienden el plano individual, también pueden convertirse en espacios cerrados que impidanla integración y más bien propicien la exclusión y la coerción hacia sus miembros

Parlakuy es una empresa tecnológica en formación dedicada a utilizar herramientas de inteligencia artificial, específicamente machine learning, en las redes sociales. Tiene por objetivo ayudar a resolver las necesidades de las empresas y personas para que puedan entender a sus clientes en redes sociales, identificar temas importantes para su estudio y tomar acciones preventivas ante un suceso o acontecimiento en tiempo real. Para esto crea la herramienta Parlakuy, que tiene el mismo nombre de la organización, la cual permite analizar, comparar, contrastar y monitorear la marca, producto, servicio y campaña a través de los comentarios realizados en redes sociales. Ante la rápida proliferación de la audiencia de las redes sociales, las empresas están tomando acciones inmediatas e incluyendo en sus presupuestos de marketing actuales estrategias digitales; es por ello que Parlakuy ha realizado un estudio de las 2.000 empresas más importantes del país a nivel de facturación y ha identificado que el 63% de estas cuentan con Facebook (1.260 empresas), apuntando a estas para que utilicen la herramienta. Al final del tercer año se pretende que 250 empresas la usen, obteniendo el 20% del mercado. Parlakuy se diferencia de la competencia por: los aspectos, atributos que van a describir en una palabra los comentarios que fueron procesados por el algoritmo de análisis de sentimiento; envío de alertas, cuando se detecte alguna actividad fuera de los rangos de normalidad a través de smartphone, whatsapp, PC, etc.; detección de “influenciadores”, requerimientos personalizados con el fin de integrarlos con las estrategias de marketing tradicional, y acceso a nuevas tecnologías para la comprensión del funcionamiento del sistema nervioso humano. Para la puesta en marcha del negocio es necesario contar con una inversión inicial de S/ 200.000 que incluye el equipamiento técnico, servidores y desarrollo del producto; también un gasto mensual de S/ 140.000, que involucra la contratación de ejecutivos comerciales, desarrollo de sistemas, plataforma de procesamiento en internet, postventa, alquiler de oficina y publicidad. Para el servicio se propone contar con 4 tipos de planes que son: el Básico, que cuenta información estándar del producto; el Pyme, que cuenta con gráficos adicionales y solo puede elegir un tipo de servicio (marca, producto, servicio o campaña); el Corporativo, está orientado a empresas y pueden analizar todos los servicios o estrategias que utilicen en redes sociales; y el Premium, que es personalizado y orientado a cubrir requerimientos adicionales mediante desarrollos a medida. Como estrategia, Parlakuy opta por tener el 60% de sus clientes con los planes Corporativo y Premium y un 40% con los servicios Pyme y Básico. Con esta distribución, en el escenario esperado se obtendrá un retorno de inversión en 20 meses, un VAN de 4 millones de soles y un TIR de 112%.

Magíster en Gestión y Políticas Públicas / El presente trabajo presenta la implementación del Programa Acción en Familia del Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS) en la Región Metropolitana durante el año 2013, el cual está dirigido a familias en situación de pobreza y/o vulnerabilidad social que comparten problemáticas relacionadas con su dinámica relacional interna. La intervención busca proveer a las familias de herramientas para desarrollar habilidades que les permitan activar sus capitales familiares, humano, social y físico, a través de un proceso de habilitación social que les posibilite mejorar sus condiciones y superar su situación. Para desarrollar esta intervención el FOSIS recurre a ONGs y consultoras especializadas en la ejecución de programas sociales. Por lo tanto, intervienen distintos actores: el FOSIS desde el diseño programático, los ejecutores intermedios y las familias, donde cada uno se incorpora con sus visiones, conocimientos, experiencias, sentimientos, formas de comprender la realidad y modos de ver y sentir la vida, así durante el proceso, existen espacios de conflicto, negociación y cooperación entre estos distintos mundos de vida, que van generando adecuaciones, produciendo una distancia entre el diseño inicial y la implementación final del Programa. Para entender cómo se van desarrollando estas negociaciones se ha recurrido a la herramienta de análisis de interfaz. Definimos una interface social como el punto crítico de intersección entre distintos sistemas sociales, campos o niveles de orden social donde es más probable encontrar discontinuidades estructurales basadas en diferencias de valor normativo e interés social (Long N. , 1999). Se utilizaron datos cuantitativos que han permitido conocer los perfiles de los actores involucrados y se ha combinado con una estrategia de análisis cualitativo de entrevistas a las familias y grupo de discusión con los profesionales a cargo de la implementación. Fue posible observar que los ejecutores intermedios se transforman en mediadores entre el Programa y el mundo de las familias, realizando adecuaciones metodológicas que permiten generar una intervención más pertinente a las realidades de las familias, dando cuenta de diversas deficiencias que el diseño programático no ha considerado. Finalmente, el estudio ha permitido generar recomendaciones para el diseño buscando mejorar aspectos metodológicos respecto de la focalización, instrumentos utilizados y actividades destinadas a las familias.

Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / La Caja de Compensación La Araucana es una corporación privada sin fines de lucro, que opera en el ámbito de la Seguridad Social. La industria está compuesta por cinco Cajas, que administran prestaciones de Seguridad Social y entregan beneficios a sus afiliados, financiados por utilidades provenientes de créditos de consumo. Su crecimiento, está directamente relacionado al tamaño en afiliados y al volumen de créditos que puedan colocar. No obstante ser una industria competitiva, durante la última década, las Cajas han mantenido la misma posición relativa en cuanto a tamaño y crecimiento. Mantienen una oferta de servicios similar, difusión a través de medios de comunicación masiva y relacionamiento con clientes basado en una fuerza de ventas que opera mayoritariamente en forma presencial, alcanzando alrededor del 3% de sus afiliados. En este escenario, La Araucana visualiza la oportunidad de diferenciarse de la industria mediante una estrategia innovadora que, utilizando la potencia de las redes sociales, le permita aumentar en forma explosiva el nivel de relacionamiento con sus afiliados y de esa manera apalancar sus objetivos de crecimiento. Esta estrategia se concretó a través de un proyecto que contempló el desarrollo de una red social que motivara la participación de empresas y sus trabajadores, en torno a los intereses de estos últimos. El proyecto contempló una experiencia piloto con tres empresas, lo que permitió validar en forma real la efectividad del enfoque de relacionamiento digital en el ámbito de la Seguridad Social. En efecto, los resultados de este proyecto permitieron mejorar la atención, focalizar la oferta de beneficios, difundir noticias de interés social y captar el interés de la personas, lo que se tradujo en un aumento significativo en la cantidad de personas con las que se interactuó. Las inversiones realizadas para alcanzar los objetivos propuestos corresponden al desarrollo de la red social, en tanto que el costo recurrente corresponde al valor del Hosting del software así como su mantención. La evaluación del proyecto, en un escenario pesimista, arroja un TIR de 66% y un VAN de MM$ 156, lo que además de su valor social, hace de este un proyecto rentable.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Las redes sociales como Facebook, Twitter y WhatsApp han cobrado real importancia a nivel global e impactan significativamente en la vida diaria de cientos de millones de usuarios. (Batool, Khattak, Maqbool, & Lee, 2013) Las ventajas que poseen las redes sociales es que permiten el intercambio de conocimientos e información entre diferentes grupos de personas de manera rápida. (Baruah, 2012) En particular, Twitter es utilizada para compartir consejos, opiniones, noticias, estados de ánimo, preocupaciones o hechos en 140 caracteres. (Batool, Khattak, Maqbool, & Lee, 2013) Dada la importancia que poseen las redes sociales en el mundo y en Chile, es que surge la inquietud de determinar cómo es la conducta de twitteo de los chilenos frente a eventos que son capaces de atraer la atención ciudadana masivamente. Para resolver la inquietud planteada anteriormente, el presente estudio presenta un análisis exploratorio de cómo es el comportamiento en Chile frente a un gran evento deportivo, como son los partidos de la Selección Chilena de Fútbol en el marco de las clasificatorias al Mundial de Rusia 2018. En este contexto, el Capítulo I describe cómo es el comportamiento de los twitteros ante tres partidos clasificatorios al Mundial, indicando básicamente el tamaño de la conversación. En relación a éste punto es posible mencionar que la conversación generada durante estos eventos es bastante grande, habiendo gran cantidad de tweets por minuto en los 3 partidos medidos. A pesar de lo anterior, la conversación no es uniforme a largo de todos los momentos del partido, concentrándose en el Primer y Segundo Tiempo, y en hechos específicos y de alto impacto, como goles. En el Capítulo II se realiza un análisis de contenido de los tweets para entender de qué trata la conversación generada en la red social. Respecto a la conversación, se da una dinámica similar en todos los partidos, iniciando con comentarios optimistas de aliento y apoyo a la Selección Chilena. A medida que va avanzando el partido, los comentarios varían de acuerdo al resultado del momento, por ejemplo, si Chile va ganando se mantienen los comentarios de ánimo, si se está frente a un empate surgen tweets de apoyo, otros técnicos y algunos críticos con el juego. Por último, si Chile va perdiendo van apareciendo más comentarios críticos hacia la formación, los cambios de jugadores que se deben realizar y la labor de Director Técnico. Cabe mencionar que los Tweets son emitidos por personas naturales, instituciones y celebridades, siendo las personas quienes realizan la mayor cantidad de comentarios. Además, hombres y mujeres twittean siendo los hombres quienes twittean en mayor cantidad. Respecto al dispositivo utilizado para realizar comentarios en Twitter, el celular es el más utilizado. Finalmente en el Capítulo III se revisa el uso específico de palabras, mencionando las palabras más utilizadas en los tweets en el período de medición establecido. De acuerdo a este punto, se logra identificar la existencia de un patrón común a la hora de twittear, ya sea para referirse a la Selección Chilena o a los jugadores de esta. Cuando se quiere expresar un mensaje relacionado con la selección, se utiliza el nombre de los equipos que se enfrentaran y palabras de ánimo para dar apoyo a la selección, mientras que cuando se quiere comentar acerca de jugadores de la selección, se utilizan sus nombres o apodos, siendo los que juegan un rol clave en el partido los que se citan con mayor frecuencia.