En el contexto actual, la reputación online ha adquirido gran relevancia, por lo cual las empresas hoteleras se han visto obligadas a crear nuevas estrategias que les permitan gestionar dichos espacios de la red de forma activa y continua, puesto que estos les permiten comunicarse con sus clientes potenciales, para establecer relaciones más cercanas y conseguir así una reputación fortalecida. La presente investigación tuvo como objetivo, determinar el plan estratégico que utilizan los hoteles para monitorizar su reputación online, tomando como muestra a los hoteles tres estrellas de la ciudad de Chiclayo, que tienen presencia en internet. La investigación fue de tipo cualitativa, con un diseño emergente, de modo que se centró en 05 hoteles de tres estrellas de la ciudad de Chiclayo. Para la obtención de datos se aplicó la técnica de entrevista, la cual fue dirigida a los gerentes o encargados correspondientes de los establecimientos. Se utilizaron instrumentos como: cámaras fotográficas y grabadoras de audio. El procesamiento de datos se llevó a cabo en el procesador de texto microsoft word 2010. / Tesis

El objetivo general de esta memoria es diseñar y construir un sistema de información que apoye la creación de equipos de trabajo mediante análisis de redes sociales e identificación de atributos personales. En la actualidad, diversas instituciones de educación superior cuentan con plataformas virtuales que registran calificaciones, almacenan archivos y proveen de foros a los alumnos. Sin embargo, estos sistemas no permiten apreciar la capacidad real de los estudiantes, ya que su foco se centra principalmente en optimizar labores administrativas y no en recoger y procesar otro tipo de información (como intereses y experiencias profesionales de los alumnos), con la cual se podría mejorar significativamente la base de conocimiento disponible para tomar decisiones orientadas a la gestión del desarrollo personal y profesional del estudiantado. Considerando lo anterior, este trabajo sugiere la construcción de un sistema de información capaz de almacenar una serie de datos específicos de los alumnos, con la finalidad de procesarlos y generar valor mediante la creación de grupos de estudiantes, cuyas habilidades e intereses se complementen entre sí. Para comenzar, se investigaron los conceptos genéricos del trabajo en equipo y del análisis de redes sociales. Luego, se realizó un estudio que determinó los factores que influyen en el desempeño de los grupos de trabajo existentes en la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas (FCFM) de la Universidad de Chile, identificándose cuatro variables principales relacionadas con los integrantes: el alineamiento de intereses, las redes sociales, el nivel de experiencia en los temas abordados y la definición de roles. A continuación, se construyó una plataforma capaz de recolectar y procesar, vía web, los datos señalados anteriormente. Por último, se realizó un experimento con alumnos del Departamento de Ingeniería Industrial de la FCFM y se determinó una serie de posibles mejoras al sistema. Se concluyó que el sistema de información es eficaz en la búsqueda de grupos de N individuos que se complementen entre sí, demorándose 0,003*N segundos aprox. en analizar cada grupo. Por otro lado, el alineamiento de intereses fue la variable de mayor relevancia dentro del modelo utilizado, siendo esto una consecuencia del estudio realizado en la FCFM, donde está presente en el 82% de los grupos exitosos. Finalmente, se definieron diversas líneas de investigación que permitirían mejorar el modelo matemático para analizar grupos y la eficacia de la página web utilizada para recoger los datos del alumnado.

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Magíster en Educación con Mención en Currículum y Comunidad Educativa / Autor no autoriza la publicación de su tesis a texto completo en el portal de Tesis Electrónica / La presente tesis corresponde a un estudio de caso en un Colegio Polivalente de la comuna de Puente Alto, en el que se realiza una indagación cualitativa sobre los adolescentes dentro del contexto actual de la postmodernidad y de los medios de comunicación modernos; y sobre las relaciones que establecen a través de ellos no tan sólo con sus pares, sino también con las personas más cercanas de su entorno familiar, considerando además el resto de la sociedad. En este sentido, la institución educacional debiese jugar un rol primordial en cuanto a la enseñanza del uso de los medios de comunicación como herramientas de vida y no sólo para el desarrollo de habilidades cognitivas. La renovación en el enfoque sobre estas herramientas se convierte en una necesidad insoslayable frente a su función esencial en la conformación de las relaciones sociales actualmente en el marco de la socialización de los adolescentes

Seminario para Optar al Título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / En el presente trabajo se analizan los diferentes factores que influyen al momento de confiar en aquellos comentarios que se realizan a través de las Redes Sociales; entre estos factores se encuentran: el Prestigio de la Plataforma, la Consistencia entre Comentarios y la Consistencia entre Comentarios y Compras Anteriores, así como también los Líderes de Opinión y la Frecuencia de visitas a la Plataforma. Para obtener conclusiones certeras se realizó un análisis cuantitativo a través de encuestas realizadas a distintas personas; y en base a estos resultados se logró dar respuesta a cuáles eran los factores más relevantes al momento de confiar en los comentarios del tipo eWOM. Este trabajo permitirá finalmente a las organizaciones entender cómo las campañas realizadas a través de Internet y principalmente a través de las Redes Sociales pueden tener una mayor acogida por el público; como también para mejorar el entendimiento del boca oído en las Redes Sociales tema de gran relevancia hoy en día.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Este estudio investiga sobre la relación existente entre la presencia de mujeres en los directorios y el nivel de conectividad de sus redes sociales. A su vez, busca evidencias sobre la influencia femenina en diversos indicadores financieros. Existe un creciente consenso sobre la importancia que tienen las mujeres en los directorios, para generar redes de contactos, compartir experiencias, y buscar retroalimentación, donde se aprecia que las empresas guían la toma de decisiones en relación a indicadores financieros. Para este estudio, se utilizó una muestra de alrededor de 1000 empresas de Estados Unidos para el año 2011, con información de carácter de redes sociales, indicadores financieros, características del directorio y su composición. Analizando la muestra, se puede decir que existe evidencia sobre la influencia de las mujeres y la conexión que ellas facilitan en las empresas. El principal resultado muestra que la presencia femenina en los directorios incide en un mayor nivel de conexiones, menor grado de separación entre directorios, y mayor influencia hacia otras conexiones. A su vez, la evidencia muestra que las empresas con una fuerte representación femenina, se desempeñan mejor a nivel de rendimiento, y las redes que establecen son más sólidas. Sin embargo, la composición de directorios con ambos géneros, lleva a diversos puntos de vista, lo cual mejora la toma de decisiones por la diversidad de perspectivas y visiones.

Ingeniera Civil en Computación / Las redes sociales virtuales son muy utilizadas hoy en día por usuarios en casi todo el mundo. En ellas se puede interactuar con otros usuarios, se puede compartir experiencias y opiniones. En particular, la plataforma social Twitter, es muy utilizada como fuente de noticias, ya que su estructura facilita la difusión de la información. Muchos medios de comunicación tradicionales tienen cuenta en Twitter, y además, los usuarios informan a través de esta red los sucesos de los cuales están siendo testigos. Por otro lado, profesionales de diversas áreas están interesados en la información que ésta y otras redes sociales contienen, es por ello que, en distintas partes del mundo se están comenzando a buscar opciones para mantener un registro histórico de lo que se publica en las redes sociales. El presente trabajo consiste en la implementación de un sistema para mantener un registro periodístico e histórico de la presencia chilena en la red social Twitter. El sistema desarrollado recolecta, de forma automática y periódica, contenido Web de carácter noticioso relacionado con Chile desde la red social Twitter. Además filtra, ordena y georeferencia la información para finalmente presentarla a través de mapas y de forma interactiva a los usuarios. Las metodologías utilizadas para recolectar y geolocalizar los datos están basadas en investigaciones previas realizadas por alumnos del Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Chile. Estas metodologías fueron integradas, modificadas y extendidas para adaptarlas a lo requerido y lograr su uso efectivo sobre datos en español y para la geografía de Chile. La puesta en marcha de los procesos de recolección y geolocalización de datos resultó exitosa. Hasta el 17 de Agosto del 2015 se logró recolectar 78.413.724 tweets relacionados a 17.850 eventos noticiosos. Del total de eventos 9.895 fueron geolocalizados. Se desarrolló una primera versión de la aplicación Web que permite al usuario visualizar los datos recolectados, brindándole la posibilidad de interactuar aplicando filtros y explorar la información relacionada a diferentes eventos de interés. También se realiza una caracterización de los datos recolectados durante el periodo comprendido entre el 1 de Noviembre del 2014 y el 30 de Abril del 2015. A pesar de que fue necesario modificar las fechas dispuestas en la planificación original, los objetivos planteados se cumplieron. En Chile no existe actualmente una herramienta similar. Por lo que la herramienta que aquí se presenta se desarrolla con la finalidad de convertirse en un servicio complementario a los que provee la Biblioteca Nacional de Chile sobre archivo de contenido Web.

Magíster en Gestión de Operaciones / Ingeniero Civil Industrial / Las redes sociales virtuales posibilitan que participantes de todo el mundo compartan experiencias, opiniones e ideas con otros usuarios de intereses comunes, formando así grandes comunidades. Uno de estos tipos de comunidad son las comunidades virtuales de práctica (VCoP), en donde sus miembros generan conocimiento en base al traspaso de experiencias sobre las mejores prácticas en relación a algún tema en particular. En general los miembros comparten sólo con algunos usuarios específicos de la red formando así sub-comunidades. Identificar y caracterizar adecuadamente estas sub-estructuras es de vital importancia, pues son en ellas donde se generan las interacciones necesarias para la creación y desarrollo del conocimiento de la comunidad. El objetivo principal de este trabajo es desarrollar e implementar una metodología para mejorar el proceso de búsqueda de sub-comunidades mediante el uso de Social Network Analysis (SNA) y Text Mining, con el fin de apoyar el proceso de administración en una VCoP. Para ello se propone una metodología que combina dos procesos Knowledge Discovery in Databases (KDD) y SNA y fue aplicada sobre una VCoP real llamada Plexilandia. En la etapa de KDD se efectuó la selección, limpieza, y transformación de los post de los usuarios, para luego aplicar estrategias de reducción de contenido basadas en Text Mining, en particular Latent Dirichlet Allocation (LDA) y Concept Based Text Mining (CB), que permiten describir cada post en términos de tópicos o conceptos. En la etapa de SNA se construyeron grafos o redes que son filtradas utilizando la información obtenida en la etapa anterior. A continuación se utilizaron algoritmos basados en la modularity y algunas mejoras desarrolladas en esta tesis de estos métodos para encontrar las sub-comunidades. Los resultados de los experimentos muestran que las redes filtradas, en general, poseen estructuras de comunidad más fuertes que las redes sin filtrar, un 5% más estables en términos de comunidades encontradas frente a diferentes algoritmos, de una composición, en promedio un 30% diferente a las comunidades encontradas en las redes sin filtrar, y que entre los miembros de las comunidades encontradas se comparte un mayor porcentaje de temas comunes, un 8% mayor para las redes sobre LDA y un 30% mayor para las redes sobre CB en comparación con los grupos encontrados sobre las redes sin filtrar, lo que permite obtener nueva y mejor información acerca de las sub-comunidades en la red. Adicionalmente el uso de estas herramientas basadas en el contenido permite caracterizar a las comunidades encontradas en función de un grupo reducido de tópicos o conceptos, tarea que con los métodos tradicionales no se puede lograr.

Magíster en Gestión y Políticas Públicas / Este Estudio de Caso investiga el debate sobre la Reforma Tributaria de 2014. En él se modela el proceso de formación de agenda utilizando modelos discursivos de políticas públicas. Los modelos discursivos de políticas públicas proponen que la política y las políticas públicas son el resultado de la pugna de Coaliciones Discursivas, es decir, grupos de actores que están unidos por un conjunto de ideas y por un discurso, que representa una cierta manera de entender y explicar los fenómenos sociales. Las ideas pueden ser de tipo normativo o cognitivo, y pertenecen a un nivel paradigmático, de definiciones de problemas o de propuestas de soluciones. El Análisis de Redes Sociales tiene su origen en la Matemática y las Ciencias de la Computación y permite estudiar y representar los fenómenos sociales como relaciones entre actores. En este trabajo se genera una Red o grafo en que los nodos son actores presentes en el debate y las conexiones representan que los actores están de acuerdo en una o más ideas. Se utiliza programas informáticos en apoyo a estas tareas: Discourse Network Analyzer, para análisis de contenido y generación de una red de co-ocurrencias; y NetDraw, para graficar y analizar la red generada. La Reforma Tributaria, contenida en la ley 20.780, fue enviada por el Gobierno de Michelle Bachelet en 2014, y tramitada en el Congreso entre abril y septiembre de ese año. Contenía modificaciones importantes al Sistema Tributario, entre otras, eliminar el FUT, y aumentar la carga tributaria en 3 puntos del PIB. Dos son las conclusiones principales de esta investigación: se reveló y representó la existencia de dos Coaliciones Discursivas: una de ellas conformada por el Gobierno, partidos oficialistas y economistas de centro-izquierda, y la otra por los representantes de gremios empresariales, partidos de oposición y economistas de centro-derecha. Por su parte, se mostró que las Redes Sociales son una herramienta útil para estudiar el proceso de formación de agenda, utilizando modelos discursivos de políticas públicas.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración de Empresas / Este estudio tiene como objetivo conocer las expectativas y el conocimiento de los clientes de agencias digitales en el servicio de administración de redes sociales, explorando la relación que existe entre ambas partes, usando como metodoogía entrevistas en profundidad a 10 personas quienes trabajan desde el lado de la empresa como cliente del servicio. Se observa que la percepción que tengan los clientes sobre las redes sociales (las características que asocian a las redes sociales, el uso que esperan darle a estas plataformas y los efectos que esperan lograr con estas plataformas en los consumidores) y las experiencias que tengan los clientes con agencias digitales (las malas prácticas que conozcan desde su trabajo dentro de una agencia y la experiencia que han tenido actualmente contratando una agencia digital) influyen en las expectativas que tenga sobre el servicio que la agencia digital le provea sobre las redes sociales, en cuanto a aspectos generales del servicio y específicos de la relación. El análisis permite además ofrecer recomendaciones para las agencias digitales que provean este servicio en la forma de vender el servicio a los clientes y los aspectos que deben tomarse en cuenta mientras este se provee. Entre las conclusiones principales se encuentra que la opinión de los clientes entrevistados es generalmente negativa sobre las agencias digitales en Chile, aunque tienen una buena percepción de las agencias con las que ellos trabajan. Adicionalmente se observa un desconocimiento por parte de los clientes sobre los alcances de las redes sociales y una percepción de que las agencias digitales están aún en una etapa prematura. Por otro lado se observa en los clientes la necesidad de generar indicadores más tangibles sobre el impacto de las redes sociales en su negocio. Finalmente, la principal limitante de este estudio es haberse centrado en sólo el análisis del servicio de administración de redes sociales, por lo que se propone a futuro se extienda a otros servicios provistos en la industria digital, así como también a una muestra de individuos más completa