Ingeniero Civil Industrial / El objetivo de este trabajo es diseñar una metodología que ayude a un emprendimiento, en una etapa temprana de desarrollo, a construir un equipo efectivo que perdure en el tiempo. En particular, se analiza el caso de Emprendejoven, empresa que ha tenido numerosos éxitos, pero que aún no logra una continuidad en su equipo de trabajo. Así, la hipótesis del trabajo será: Si un equipo de trabajo perdura en el tiempo, es más probable que la empresa también lo haga . La mirada conceptual incluye una visión de las características de un equipo de alto rendimiento y una mirada al constructivismo radical, que considera a la persona como el principal gestor de su aprendizaje y de la co-creación de realidades de utilidad para sí misma y para la empresa, a través de las relaciones y conversaciones del equipo, dando especial importancia a la historia de la empresa, la confianza entre los colaboradores, la calidad de las conversaciones dentro del equipo y el alineamiento interno en torno a metas comunes y desafiantes. Todos estos aspectos destacan como los principales generadores de equipos duraderos. La metodología consistió en medir las características propias de un equipo de alto desempeño; para luego obtener un número reducido de variables que representaran las debilidades del equipo. Además, se consultó a los integrantes acerca de sus percepciones del funcionamiento del equipo. Posteriormente, se consultó a los clientes de la empresa acerca del funcionamiento del equipo, esta vez en la implementación de sus proyectos, obteniendo información relevante de cómo es visto el equipo en la práctica. Toda esa información fue analizada, dando importancia a conceptos como el propósito común y la confianza, entre otros, para finalmente generar 4 grupos de variables que representasen las principales debilidades de la empresa y guiaran las recomendaciones a efectuar. Los principales resultados denotan debilidades en cuatro aspectos: Declaraciones Básicas, Procesos Clave de Trabajo, Prácticas de Coordinación y Desarrollo de Personas. Para el fortalecimiento de los primeros tres aspectos, se plantearon recomendaciones sustentadas en el diseño de rúbricas y herramientas de apoyo al trabajo en equipo; para el cuarto aspecto, se diseñó una metodología de desarrollo de personas, centrada en el aumento de conciencia y en la transformación de los integrantes del equipo en torno a valores y habilidades seleccionados por ellos mismos y alineados con los que la empresa encarna. Esto último fue probado a través de un prototipo, y fue discutido y mejorado en conjunto con el equipo de trabajo, de modo de establecer su aplicación en el tiempo. Con este trabajo hubo un importante avance en el desarrollo del equipo de Emprendejoven. Los integrantes de la empresa valoraron las propuestas efectuadas, especialmente las que apuntan a crear una cultura de evaluación y aprendizaje continuo. El desafío ahora es lograr continuidad en las prácticas definidas, entendiendo que los cambios más relevantes son a largo plazo.

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Magíster en Ciencias, Mención Computación / La ingeniería de software es un área relevante en la comunidad científica y también en la industria. Normalmente existe una importante demanda por ingenieros de software bien entrenados, dado que las líneas de código en los productos de consumo masivo, se duplican cada dos años aproximadamente. Los profesionales que terminan los estudios de las Ciencias de la Computación o Informática tienen muchas oportunidades de trabajo, porque existe una demanda no satisfecha en el mercado laboral. La mayoría de estos profesionales trabaja en desarrollo de software; un proceso centrado en las personas. En todo proceso centrado en las personas, los factores humanos tienen un gran impacto en el esfuerzo de ejecución del mismo y en los resultados que se obtienen. A pesar de ello, recién ahora la ingeniería de software le está dando la importancia que esto se merece. Uno de los procesos humanos más importantes en el desarrollo de software es el trabajo en equipo. Un trabajo en equipo eficaz puede hacer la diferencia entre un buen y un mal resultado en un proyecto de desarrollo. Las instituciones de educación superior deben asumir su responsabilidad de enseñar sus alumnos no solamente temas técnicos, sino también las habilidades blandas, que les permitan llevar a cabo sus actividades profesionales como miembros de un equipo de trabajo. Este trabajo de tesis ha definido dos hipótesis al respecto: (H1) hay un pequeño número de variables que sistemáticamente influencia el trabajo en equipo en proyectos de software ejecutados por equipos de desarrollo pequeños e inmaduros, y (H2) el uso de ThinkLets podría ser útil para ayudar a mitigar las situaciones negativas que afectan al trabajo en equipo. En base a una extensa revisión bibliográfica y a la observación directa de varios equipos de desarrollo del curso CC51A: Ingeniería de Software, se identificaron preliminarmente tres variables que influyen de manera sistemática en el trabajo en equipo: comunicación, coordinación y motivación. Estas variables generan problemas típicos, tanto al interior del equipo de desarrollo, como entre éste y los clientes y usuarios. Para paliar estos problemas se definió un conjunto de ThinkLets. Estos ThinkLets son actividades o procesos que producen resultados predecibles, para hacer frente a problemas recurrentes de colaboración entre los miembros de un equipo de trabajo. El uso de algunos de estos ThinkLets fue validado a través de la observación directa de siete equipos de desarrollo del curso CC61A: Proyecto de Software. A través de dichas observaciones, que involucraron dos semestres, se pudo constatar que las variables identificadas efectivamente fueron las 4 que generaron mayor cantidad de inconvenientes para el trabajo en equipo. Por otra parte el uso de los ThinkLets para paliar dichos problemas tuvo un impacto positivo. Si bien los resultados obtenidos aún son escasos para sacar conclusiones sólidas, estos están alineados con las hipótesis definidas.

Magíster en Ciencias, Mención Computación / Se sabe que existen factores humanos que influencian el comportamiento de un equipo de desarrollo durante la ejecución de un proyecto de software. Entre estos factores está la pro-actividad y el perfil psico-técnico de sus miembros, el grado de sociabilidad interpersonal del equipo, y el nivel de liderazgo del jefe de proyecto, entre otros. Los equipos cohesionados usualmente llevan a cabo procesos de software más coordinados y efectivos, que resultan en productos finales de mejor calidad y/o procesos de desarrollo que requieren un menor esfuerzo. La conformación de un buen equipo de desarrollo implica una inversión en tiempo y recursos económicos, que usualmente no puede ser asumida por varios tipos de organizaciones. Como por ejemplo, pequeñas empresas de software, que típicamente cuentan con recursos humanos y financieros limitados. En ese escenario los jefes de proyecto usan métodos y criterios ad-hoc para formar sus equipos; por ejemplo asignan al proyecto a la gente que está disponible. En consecuencia el nivel de cohesión de los equipos formados de esa manera es imprevisible. La detección tardía de incompatibilidades entre los miembros de un equipo de desarrollo puede generar resultados catastróficos para un proyecto. Esta problemática también está presente en escenarios universitarios, particularmente en carreras de Computación e Informática, donde el docente a cargo de un curso necesita armar equipos cohesivos con estudiantes que usualmente no conoce. Si los equipos están bien conformados, la probabilidad de éxito de un proyecto mejora considerablemente. En otro caso, el equipo tiene una alta probabilidad de fracaso. Si consideramos que el desarrollo de software es una actividad que se aprende en gran medida haciéndola, lograr experiencias con resultados positivos ayuda considerablemente a la formación de los estudiantes. En este escenario la conformación de equipos de desarrollo cohesivos juega un papel decisivo. Este trabajo de tesis propone una heurística para diseñar equipos cohesivos de desarrollo de software en escenarios universitarios. Para poder entregar un resultado, dicha heurística utiliza como base los perfiles psicológico, social y técnico de las personas, más un conjunto de parámetros (como por ejemplo, el tamaño de los equipos a conformar). Esta propuesta se validó en forma empírica en equipos de desarrollo de los cursos CC51A: Ingeniería de Software y CC61A: Proyecto de Software, impartidos por el Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Chile. En ambos cursos se realizan proyectos específicos, utilizando equipos de entre 5 y 7 estudiantes. Si bien se requiere más experimentación para poder sacar conclusiones definitivas, los resultados obtenidos hasta el momento indican claramente que los equipos diseñados usando heurística, muestran un nivel de comunicación y coordinación superior a aquellos conformados en forma aleatoria. Además, la calidad del producto final obtenido por estos equipos siguió el mismo patrón de comportamiento. Como productos de este trabajo de tesis se obtuvo: (1) un instrumento de diagnóstico que permite identificar el perfil socio-técnico de los desarrolladores, (2) una heurística que permite diseñar equipos cohesivos de desarrollo de software en base al perfil socio-técnico de los potenciales miembros, y (3) una herramienta de software que apoya los procesos de diagnóstico de candidatos y armado de equipos cohesivos en base al diagnóstico anterior. A futuro se espera aplicar esta propuesta para conformar de equipos de desarrollo en pequeñas empresas de software.

El objetivo general de esta memoria es diseñar y construir un sistema de información que apoye la creación de equipos de trabajo mediante análisis de redes sociales e identificación de atributos personales. En la actualidad, diversas instituciones de educación superior cuentan con plataformas virtuales que registran calificaciones, almacenan archivos y proveen de foros a los alumnos. Sin embargo, estos sistemas no permiten apreciar la capacidad real de los estudiantes, ya que su foco se centra principalmente en optimizar labores administrativas y no en recoger y procesar otro tipo de información (como intereses y experiencias profesionales de los alumnos), con la cual se podría mejorar significativamente la base de conocimiento disponible para tomar decisiones orientadas a la gestión del desarrollo personal y profesional del estudiantado. Considerando lo anterior, este trabajo sugiere la construcción de un sistema de información capaz de almacenar una serie de datos específicos de los alumnos, con la finalidad de procesarlos y generar valor mediante la creación de grupos de estudiantes, cuyas habilidades e intereses se complementen entre sí. Para comenzar, se investigaron los conceptos genéricos del trabajo en equipo y del análisis de redes sociales. Luego, se realizó un estudio que determinó los factores que influyen en el desempeño de los grupos de trabajo existentes en la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas (FCFM) de la Universidad de Chile, identificándose cuatro variables principales relacionadas con los integrantes: el alineamiento de intereses, las redes sociales, el nivel de experiencia en los temas abordados y la definición de roles. A continuación, se construyó una plataforma capaz de recolectar y procesar, vía web, los datos señalados anteriormente. Por último, se realizó un experimento con alumnos del Departamento de Ingeniería Industrial de la FCFM y se determinó una serie de posibles mejoras al sistema. Se concluyó que el sistema de información es eficaz en la búsqueda de grupos de N individuos que se complementen entre sí, demorándose 0,003*N segundos aprox. en analizar cada grupo. Por otro lado, el alineamiento de intereses fue la variable de mayor relevancia dentro del modelo utilizado, siendo esto una consecuencia del estudio realizado en la FCFM, donde está presente en el 82% de los grupos exitosos. Finalmente, se definieron diversas líneas de investigación que permitirían mejorar el modelo matemático para analizar grupos y la eficacia de la página web utilizada para recoger los datos del alumnado.

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La presente investigación tuvo como objetivo determinar si los estilos de liderazgo de empoderamiento y compartido predicen el comportamiento innovador de los colaboradores de una empresa de consumo masivo orientada a la elaboración y la comercialización de alimentos en el Perú. Para ello, en primer lugar, se utilizó como base el modelo de comportamiento innovador de Janssen (2000); en segundo lugar, el modelo de Liderazgo Compartido de Hoch et al. (2010); y, finalmente, se utilizó el modelo de Liderazgo de Empoderamiento de Arnold et al. (2000), a fin de alinear la planeación estratégica de la organización en indicadores medibles. Sobre la base de esta investigación se diseñó un estudio cuantitativo de tipo explicativo, no experimental y transaccional, en el que participaron 378 colaboradores comprendidos en 26 equipos de similar función y roles laborales en una empresa de consumo masivo del sector de alimentos en el Perú. Los resultados encontrados demuestran que solamente el estilo de liderazgo de empoderamiento predice el comportamiento innovador, en particular en las dimensiones de informar y de participación en la toma de decisiones. Es sobre estos resultados que se desarrolla un plan de acción de mejoras necesarias que deberán trabajarse en la organización, cuyo objetivo apunta a fomentar y fortalecer el comportamiento innovador de los equipos de trabajo a través del desarrollo del estilo de liderazgo de empoderamiento, en sus dos dimensiones, en los líderes de la empresa del sector masivo.

La presente investigación está orientada a fundamentar la importancia de implementar los Círculos de Calidad como herramienta de apoyo para mejorar la formación profesional de los estudiantes y la labor de los docentes, ésta para fines concretos se aplico en la Escuela Académico Profesional de Educación de la UNMSM. Las preguntas de la investigación a los que el estudio responde es: ¿Cuál es la importancia de implementar los Círculos de Calidad como herramienta de apoyo para mejorar la formación profesional de los estudiantes y la labor de los docentes de la Facultad de Educación en la UNMSM? El estudio tiene como objetivo central analizar y fundamentar la importancia de implementar los Círculos de Calidad como herramienta de apoyo para mejorar la formación profesional de los estudiantes y la labor de los docentes. Se presenta una hipótesis general que plantea: La implementación de los Círculos de Calidad como herramienta de apoyo tiene importancia para mejorar la formación profesional de los estudiantes y la labor de los docentes en la Facultad de Educación de la UNMSM. La variable de estudio por las características que presenta la investigación, es univariable: Círculos de Calidad como herramienta de apoyo para mejorar la formación profesional de los estudiantes y la labor de los docentes, para esta variable se consideran 3 indicadores: Herramientas y metodologías de la Calidad, Trabajo en Grupo, Solución de Problemas y un componente: Formación profesional con sus respectivos indicadores: Formación especializada, Investigación, Pedagogía, Plan Curricular, Practicas Preprofesionales. Respeto a la tipificación de la investigación, ésta se realiza dentro del marco de la investigación EXPLORATORIO O SURVEY (el objetivo es examinar un problema poco estudiado o no analizado antes), es NO EXPERIMENTAL (por que se realiza sin manipular la variable). La población estuvo formada por estudiantes del VIII y X ciclo de todas las especialidades, correspondiente al semestre académico 2007-II, y, por los profesores de la Facultad de Educación de la UNMSM. Respecto a los estudiantes se ha tomado en consideración a los alumnos del los último ciclos por tener en cuenta que ya están a punto de culminar la carrera, y podemos deducir que poseen criterios valorativos sobre el nivel alcanzado en su formación profesional. El tipo de muestro empleado es No Probabilista Espontánea. La técnica utilizada para la recolección de la información es la encuesta y los instrumentos utilizados son el cuestionario sobre: Círculos de Calidad, aplicado a los docentes y estudiantes y el cuestionario sobre formación profesional para conocer las características de los estudiantes de los últimos ciclos. La interpretación de los resultados se presenta a través de los cuadros y gráficos, con la finalidad de contrastar los objetivos y la hipótesis de la investigación. La conclusión fundamental a la que se llega, es que los estudiantes y docentes manifiestan su conformidad con la capacitación sobre las herramientas de la calidad, así como su aceptación a integrar los círculos de calidad, para mejorar la formación profesional (Gráficos 06 y 22, Cuadro 80), la gran mayoría tiene predisposición y acepta la posibilidad de su implementación sobre la base de trabajar en grupo para solucionar problemas de la Educación Superior; en opinión de los mismos manifiestan que tiene capacidad de permanencia en grupo, respetan las reglas del grupo, aceptan con satisfacción las decisiones colectivas del grupo y sobre todo tiene disponibilidad para solucionar cualquier problema. Quiere decir que hay condiciones objetivas, mínimas y suficientes para integrar un Círculo de Calidad.

Memoria para optar al título de Ingeniera Civil Industrial / El objetivo general del presente trabajo de título es disminuir el porcentaje de atrasos de las cirugías electivas de 1era hora en el Hospital Clínico de la Red de Salud UC CHRISTUS a través de una propuesta de rediseño de procesos. Los pacientes que ingresan a pabellón pueden provenir de una cama, si es que se encontraban hospitalizados previamente, o desde la Unidad Perioperatoria (UPO). El objeto de análisis de este estudio se acota al proceso de los pacientes que se dirigen desde la UPO a la sala de cirugía, que representan el 55% de los casos. Las etapas de este incluyen la admisión administrativa, el ingreso a la Unidad Perioperatoria para una preparación clínica y luego el traslado a pabellón quirúrgico. Por definición de la institución, una cirugía se considera con retraso si es que la diferencia entre la hora programada versus la entrada del paciente a pabellón es mayor a 15 minutos. Con esto en consideración, el 26% de las cirugías programadas a primera hora presenta retraso y al evaluar todas las cirugías (sin discriminación horaria) este número aumenta a 50%. La meta requerida por el Hospital es reducir a un 15% el porcentaje de cirugías atrasadas de primera hora. Bajo el marco teórico de Lean, Six Sigma y BPM , se utiliza la metodología DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) para el desarrollo del proyecto. Como resultado del levantamiento de estado actual del proceso se obtiene que el 30% de las cirugías que provienen de la UPO presentan atraso, la eficiencia de ciclo es de 24% y el proceso tiene una duración total de 145,2 minutos. Los factores críticos del proceso son el tiempo de espera por la atención del ejecutivo de admisión, la visita tardía del equipo cirujano al paciente en la UPO y lento traslado del paciente a pabellón desde la Unidad Perioperatoria. Con foco en buscar la realización temprana de las actividades que se pudiesen adelantar y, por lo tanto, quitarlas del quehacer del día de la intervención, como también en lograr estandarizar hitos del proceso de tal manera de imitar el comportamiento de aquellas cirugías que comienzan oportunamente se plantea un rediseño de procesos con nueve propuestas. Las propuestas de mayor impacto son el ingreso directo a la UPO en conjunto con el establecimiento de hito de subida a pabellón y acotar el horario en que el equipo cirujano realiza su visita al paciente. Con esto, se obtiene una reducción de un 58% del tiempo del proceso, eficiencia de un 38% y una disminución de 13 puntos porcentuales en las cirugías que comienzan con retraso a primera hora.

Ingeniera Civil Industrial / Este trabajo de título se orienta a construir un instrumento que permita medir las variables que plantea el modelo de Equipos de Alto Rendimiento del autor Marcial Losada. El objetivo general del trabajo es generar un instrumento que permita medir las variables propuestas en el citado modelo, identificando aspectos que ayudan a mejorar el modo en que las personas se relacionan cuando trabajan en equipo. Este trabajo de título se realizó en la empresa Consultora De Kanel , la cual sostiene que es necesario profundizar las intervenciones que se realizan para mejorar el trabajo en equipo. La consultora trabaja actualmente con el modelo de Marcial Losada, desarrollando intervenciones en los equipos, sin embargo, no cuenta con un instrumento que permita medir las variables observables que inciden en el rendimiento. Se utilizó una metodología cualitativa y cuantitativa que consistió, en identificar y entender el Estado de Arte de la investigación sobre equipos de trabajo, para luego crear un marco conceptual, donde se expresaron las diferentes aproximaciones teóricas en torno al tema. Se profundizó en las variables críticas del Modelo de Marcial Losada; es decir, positividad y negatividad, indagación y persuasión y orientación interna y externa. Se construyeron declaraciones ligadas a dichas variables, validándolas a través de un panel de expertos, y se creó un instrumento para ser aplicado en una organización u empresa, en donde los integrantes del equipo pudiesen entregar su percepción. Entre los principales resultados del proceso, conviene mencionar que se logró crear un instrumento que mide las variables que inciden en los rendimientos de los equipos de trabajo planteados por Losada. Este instrumento se puede aplicar a cualquier equipo de trabajo, es de corta duración, fácil de procesar y entrega una buena medida de aspectos observables que los integrantes del equipo perciben.