A Diplomacia Pública trata da comunicação dos temas de política externa de um país para participar na discussão do tema no país, apresentando como objetivo verificar como as características da cultura organizacional do Itamaraty impactam no papel da Assessoria de Imprensa do Gabinete do Ministério das Relações Exteriores no desenvolvimento da Diplomacia Pública. A análise foi realizada em comparação aos princípios elaborados por James Grunig (2002) na Teoria da Excelência em Relações Públicas. Os dados selecionados para análise de conteúdo foram recolhidos por meio de entrevistas com diplomatas ligados à Assessoria de Imprensa do Gabinete, diplomatas externos à Assessoria do Gabinete e jornalistas com experiência na cobertura de temas internacionais. A pesquisa foi complementada com dados extraídos da análise do site do Itamaraty e de suas redes sociais oficiais: Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, SoundCloud e Instagram. O estudo revelou que as características organizacionais do Itamaraty como bacharelismo, formalismo, espírito de corpo e elitismo estão presentes na Assessoria de Imprensa do Gabinete, de maneira a impactar nas atividades de Diplomacia Pública, distanciando-as dos princípios da Teoria da Excelência de Grunig (2002). / Public Diplomacy addresses the communication of a country\'s foreign policy to the international public opinion. Considered to be an interdi sci pl i nary theme between Communication and International Relations, the Public Diplomacy a theme scarcely researched in Brazil. This dissertation intends to participate in the discussion of the subject in the country, aiming to verify how the characteristics of Itamaraty\'s organizational culture impact on the role of the Press Office of the Cabinet of the Ministry of Foreign Affairs in the development of Public Diplomacy. The analysis was carried out in comparison to the principles elaborated by James Grunig (2002) i n the Theory of Excellence i n Public Relations. The data selected for the analysis were col I ected through interviews with diplomats I inked to the Press Office of the Cabi net, diplomats outside the Press Office and journalists with experience in the coverage of international issues. The research was complemented with data extracted from the analysis of the Itamaraty\'s website and official social networks: Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, SoundCloud and Instagram. The study revealed that the organizational characteristics of Itamaraty as bachelorism, formalism, esprit de corps, and elitism are present in the Press Office of the Cabinet, in a manner that it impacts the activities of Public Diplomacy, distancing them from the principles of Grunig\'s Theory of Excellence (2002).

O estudo analisa como se dá o processo de implantação e gestão da ética nas organizações e nos relacionamentos com os seus públicos, e estabelece a relação entre ética organizacional e reputação corporativa, com dados levantados por meio de entrevista em profundidade realizada com representantes de seis empresas com sede em São Paulo. Nas dimensões teóricas, são abordados os conceitos de ética, ética no âmbito das organizações, o papel do profissional de relações públicas e de comunicação organizacional na gestão da ética e os reflexos da ética na reputação corporativa. Na análise, são colocados em teste nove pressupostos e os dados da pesquisa são confrontados com os guias construídos a partir das noções de poder de Michel Foucault, e de ajustamentos do indivíduo no âmbito da organização de Erwing Goffman. Os resultados permitem afirmar, dentre outras conclusões, que, embora haja participação dos profissionais em significativos processos de gestão da ética, esta ainda é orientada em linha descendente; que são evidentes a relação ética e reputação corporativa; que a comunicação é considerada essencial no processo de gestão; que as organizações priorizam o relacionamento ético com os seus públicos, daí a possibilidade aos profissionais de relações públicas e de comunicação organizacional de atuação estratégica nesse processo. Tema que não se esgota, a ética constitui objeto permanente de pesquisa e investigação. / This study reports on how corporations implant and manage ethic practices in their organizations and in the relationship with their public, establishing the relation between organizational ethics and corporate reputation by means of data collected thorough interviews with representatives of six corporations established in São Paulo. It has approached the concept of ethics; ethic at the organization environment; the role of public-relation professionals and of organization communicators in managing ethic and its reflection on corporate reputation. Nine presuppositions were tested and the results compared to the guide of power-knowledge by Michel Foucault, and adjustment in organization environment by Erwing Goffman. It was concluded that although the participation of the professionals in this area was relevant to the process of ethics management it is still done in a controlled way; it was evident the relationethics and corporate reputation; that communication is essential in this process; that organizations prioritize ethical relation with their public, outstanding the necessity of public-relation professionals and organization communicators to strategically act in this process. Being a complex subject, ethic is in permanent studying and investigation.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 3 136543.pdf.jpg: 18690 bytes, checksum: 1f921037caf7eddb1b56cb39a3025d34 (MD5) 136543.pdf: 1265692 bytes, checksum: 3061e649f5c7c9226859799f7d80d964 (MD5) 136543.pdf.txt: 529825 bytes, checksum: 56dc3c73d944a8dcce0d5ebdb200a516 (MD5) Previous issue date: 2007-04-16T00:00:00Z / Civil society organizations and their roles are gaining importance in society and in academic researches. One of the roles that is standing out is the one of influencing public policies, also known as advocacy, public policy advocacy and lobbying, depending on the context and country of analysis. What does advocacy mean and how this phenomenon is systematized is the focus of this study that through literature review, in depth interviews and case studies, seeks to compare the performance of three civil society organizations: Independent Sector in the United States, the Group of Institutes, Foundations and Companies (GIFE) and the Brazilian Association of Non Governmental Organizations in Brazil. These organizations are characterized for being associations that represent other civil society organizations and that accomplish public policy advocacy as part of their strategy. This study analyses how this organizations advocate and the significance of this role through the scope of deliberative democracy that presumes the discussion and deliberation of citizens in the public sphere of matters of their interest, as for example, the elaboration, the put into practice and monitoring of public policies. / As organizações da sociedade civil e suas formas de atuação têm ganhado importância tanto na sociedade como nos estudos acadêmicos. Uma das suas formas de atuação que vem se destacando é o papel de influenciar políticas públicas, também conhecido por advocacy, advocacy em políticas públicas e lobbying, dependendo do contexto e país de análise. O significado de advocacy e como esse fenômeno se manifesta constituem o foco deste estudo exploratório que busca, por meio de revisão da literatura, de entrevistas em profundidade e estudos de casos, comparar a atuação de três organizações da sociedade civil: o Independent Sector nos Estados Unidos, o Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE) e a Associação Brasileira de Organizações não Governamentais (ABONG) no Brasil. Essas organizações se caracterizam por ser associações que representam outras organizações da sociedade civil e fazem advocacy em políticas públicas como parte de sua estratégia. É analisado como ocorre esse advocacy e qual o papel dessa forma de atuação dentro de um contexto de democracia deliberativa que pressupõe a discussão, a deliberação por parte dos cidadãos na esfera pública, de assuntos de seu interesse, como a elaboração, a execução e o monitoramento de políticas públicas.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LUCIANA GUERREIRO SABBADINI.pdf: 3146524 bytes, checksum: 7c4f064a206cdb00896e2913422c2d3c (MD5) Previous issue date: 2012-04-10 / O atual contexto do segmento educacional, caracterizado pela proliferação de instituições de ensino superior privadas, pelo aumento do número de vagas, de opções de cursos oferecidos e pelo acirramento da concorrência, levou as instituições de ensino superior privadas à implantação de uma gestão mais competitiva. Diante desse cenário, as instituições de ensino superior iniciaram um processo mais estruturado e estratégico para divulgação de seus serviços, objetivando destacar-se da concorrência, tornar perceptíveis suas qualidades e diferenciais acadêmicos e mercadológicos para atrair seus públicos de interesse. Esta dissertação apresenta o cenário atual do segmento educacional superior no Brasil, os conceitos de marketing educacional, bem como de suas ferramentas. Inicia apreciando a apropriação de ferramentas de comunicação mercadológica pelo marketing educacional de instituições de ensino superior privadas e finaliza comparando os anúncios de três das dez maiores instituições de ensino superior paulista com os de três redes varejistas. Essa comparação, junto com a pesquisa bibliográfica, documentais e de análise de conteúdo, examinou a apropriação de aspectos comunicacionais mercadológicos varejistas nas mensagens das propagandas impressas das instituições de ensino superior do estado de São Paulo proporcionou identificar que todas as peças analisadas apresentavam em suas mensagens os mesmos aspectos mercadológicos do segmento varejista.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodolfo.pdf: 2896884 bytes, checksum: c0d7d8a0b15032d41569063bafbaf4f3 (MD5) Previous issue date: 2013-04-08 / Study about the communication relations between the BASF multinational and the community in around the city Guaratinguetá, in the interior of São Paulo. The general objective is going to analyze in that conditions a multinational company and a community to his around can fix in the practical one a partnership in search of a management socially more responsible, as well like verify which the power of interference of that community in his trials of communication. The methodology utilized was a case study by means of analysis of documents, observation participant in meeting of the Communal Advice, group of argument and interviews, beyond bibliographical research. We are going to understand the perception of members of the Advice, of inhabitants of the city, of the local media and also of the communication professionals from multinational. To main conclusion is that what would be able to be constituted in a partnership of success for both the sides, finishes itself restraining to a mere social relation, where the two sides look feel well and are guilty of that carry out his works of the best possible way. / Estudo sobre as relações comunicacionais entre a multinacional BASF e a comunidade no seu entorno na cidade de Guaratinguetá, no interior de São Paulo. O objetivo geral é analisar em que condições uma empresa multinacional e uma comunidade ao seu redor podem concretizar na prática uma parceria em busca de uma gestão socialmente mais responsável, bem como verificar qual o poder de interferência dessa comunidade em seus processos de comunicação. A metodologia utilizada foi estudo de caso por meio de análise de documentos, observação participante em reunião do Conselho Comunitário, grupo de discussão e entrevistas semiestruturadas, além de pesquisa bibliográfica. Procuramos compreender a percepção de membros do Conselho, de moradores da cidade, da mídia local e também dos profissionais de comunicação da multinacional. A principal conclusão é que o quepoderia se constituir em uma parceria de sucesso para ambos os lados, acaba se restringindo a uma mera relação social, onde os dois lados parecem se sentir bem e estão convictos de que realizam seus trabalhos da melhor maneira possível.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Claudia Gusso.pdf: 2568093 bytes, checksum: 5f0773271441de6b85f626d130007105 (MD5) Previous issue date: 2008-03-03 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This research brings into evidence both the use of internal, directed communication instruments and the use of public relations actions and relationship marketing inside the historic evangelical churches. The aim is to check if those instruments have any relation to the loss or retention of members in those churches and in their numerical growth in the face of a new religious configuration, where fidelity is getting harder to get every day. This study emphasizes the importance of internal communication and marketing communi cation strategies used inside the historic churches as an aid to the so called word of mouth marketing. In order to do this research, an analysis of the four historic churches in Curitiba with the greatest number of members was conducted. Those churches are the Baptist, the Lutheran, the Presbyterian and the Methodist. The study was carried on by participating observation research, analysis of various kinds of materials, interviews with church leaders and a quantitative research which involved the members and the visitors of the four churches. By using a structured questionnaire, this study analyzed the behavior of these members face to the internal directed communication means used in the churches and the relationships that happen inside them, both between their members and between the members and their leaders.(AU) / Esta pesquisa evidencia o uso de instrumentos de comunicação interna e dirigida e de ações de relações públicas e marketing de relacionamento dentro das igrejas evangélicas históricas. Também enfatiza a importância da comunicação interna e das estratégias de comunicação mercadológicas utilizadas dentro das igrejas inclusive com o uso do marketing boca a boca. Para a realização desta pesquisa foi feito um recorte das quatro maiores igrejas evangélicas históricas, em número de membros, situadas na cidade de Curitiba: Batista, Luterana, Presbiteriana e Metodista. O estudo foi realizado por meio de pesquisas de observação participante, análise de materiais diversos, entrevista com os líderes e uma pesquisa de campo, quantitativa, envolvendo os membros e freqüentadores das igrejas. Com o auxilio de um questionário estruturado foram analisados: 1) o comportamento dos membros e freqüentadores diante dos instrumentos de comunicação interna e dirigida que estão sendo utilizados e percebidos; e 2) os relacionamentos dentro da igreja, tanto entre membros quanto entre estes e seus líderes. A pesquisa concluiu que estes instrumentos de comunicação interna possuem relação com a retenção, perda e crescimento numérico de membros nas igrejas pesquisadas, frente a uma nova configuração religiosa onde a fidelização está cada vez mais difícil de ser alcançada.(AU)

A presente tese propôs abordar e investigar a existência de um fluxo infocomunicacional envolvendo os integrantes do público essencial de sustentação primário de informação orgânica, assente na utilização de meios de comunicação digitais não disponibilizados pelas organizações. Através de análise do estado da arte nas áreas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas e da Ciência da Informação, foi constatada a inexistência de uma terminologia específica que abrangesse e categorizasse esta classe de informação. Esta lacuna, sintomática de um potencial aprofundamento científico, conduziu a uma proposta de identificação dos elementos da comunicação de informação efetuada através dos media digitais informais que caracterizam e facilitam o estabelecimento do conceito de informação orgânica digital espontânea. Consequentemente, esta investigação assumiu como objetivo geral conhecer o processo info-comunicacional digital espontâneo que ocorre entre os integrantes do público essencial de sustentação primário das organizações. O universo desta pesquisa desdobrou-se entre dois países em diferentes continentes e englobou uma organização portuguesa e duas organizações brasileiras. O produto desta investigação proporcionou um contributo para a construção, apresentação e defesa de uma proposta de Modelo info-comunicacional interno que deverá servir como parâmetro para: a) compreender, utilizar ou minimizar o fluxo espontâneo através de ações planeadas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas, e b) reconhecer a existência de suportes de informações orgânicas distintos dos disponibilizados pelo sistema de gestão de informação da organização, permitindo assim a definição de estratégias de identificação e recolha dessa informação por parte dos responsáveis pelos serviços de Gestão da Informação para benefício da própria organização. Os dois principais resultados alcançados – o conceito de informação orgânica digital espontânea e o Modelo de comunicação interna na perspetiva da informação orgânica digital espontânea – poderão, espera-se, contribuir para uma melhor gestão da informação e para uma maior rentabilização de tempo, recursos de TDIC e humanos e da informação gerada, veiculada e partilhada através dos fluxos identificados e que marcam esta segunda década do século XXI. / This thesis seeks to investigate the existence of a flow of organic information amongst the members of the essential support primary public through digital media not provided by the organization. Through analysis of the state-of-theart in the areas of Organizational Communication / Public Relations and Information Science we have ascertained a lack of terminology applicable to this kind of information. Thus, we therefore propose to analyse and typify the elements of the information communication process via digital media that characterize and enable the definition of a concept of spontaneous digital organic information. Hence, the purpose of this research project is to determine the spontaneous digital info-communicational process that occurs amongst the members of the organisation’s essential support primary public. The research comprehends a Portuguese organisation and two Brazilian organisations. This investigation should provide input to shape, introduce, and defend a proposal for an organisational internal info-communicational model that might set the a parameter for a) the understanding, use or minimisation of this spontaneous flow through planned Organizational Communication / Public Relations actions; b) the acknowledgement of distinct organic information media provided by the information management system, thus contributing to the enforcement of the appropriate strategies for the identification and collection of such information within the organization by the Information Management services. The two chief results of this thesis, that we believe to be potential corner-stones for a new approach to organizational information flows, being a) the concept of spontaneous digital organic information, and b) the model for internal communication flows according to the spontaneous digital organic information, will hopefully contribute to a better information management and to a wiser use of time, of both DICT and human resources, and of the information they produce, share and transmit through the information flows identified, which are unquestionably one of the most significant features of this second decade of the 21st century.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study aims to classify the different phases of practices of Public Relations in web (WebRP) throughout last fourteen years (1995-2009) that characterize the advent of the commercial Internet in Brazil. Here the legitimation notion proposal for Berger and Luckmann (1985) is related to the context of the midiatic communication, Rodrigues (1990), Barichello (2001, 2005). However, the mediatisation of the society, happened with the development of technologies of information causes the displacement in the institutional legitimacy process and brings new possibilities of interaction with the publics. The study deals to answer the following problematic: How the scene of the mediatisation affected the practices of Public Relations in web since the advent of the commercial Internet in Brazil? The methodology uses the study of multiple cases, Yin (2005). The study corpus was formed by twelve (12) sites analyzed at three moments: 90 s, 00 s and current years. The old sites had been accessed through Internet Archive Wayback Machine (IAWM). The text is divided in four chapters: the first one reflect on the process of legitimacy in the context of mediatisation of the society; the second aims to understand the displacement of the understanding of the medias as mediation canals between the sender and the receiver (E-M-R) for an agreement of mass media as a ambience in which these functions are mixed within E-M-R; third it reflects on the changes happened in Public Relations practices in the internet ambience. The last chapter presents the analysis of the studied strategies of communication, list and exemplifies the most pertinent characteristics of each period, which makes possible the classification of the three phases of the WebRP. The first one, more informative, is characterized for the transposition of points of visual identity, historical data and some notice. Second one characterizes for the increasing of the information and virtual services, forms of contact with the publics. Third has as traces the predominance of information directed to each public, the presence of institutional projects and the use of resources in multimedia. The final considerations point with respect to the visibility as the main factor that guides the practical ones of public relations in the Internet, a result that not agree with the interactive possibilities of this contemporary midiatic ambience. / Este estudo tem como objetivo geral classificar as diferentes fases das práticas de Relações Públicas na web (WebRP) ao longo dos últimos catorze anos (1995-2009) que caracterizam o advento da internet comercial no Brasil. Aqui a noção de legitimação proposta por Berger e Luckmann (1985) é relacionada ao contexto da comunicação midiática no qual as instituições procuram o campo dos media, Rodrigues (1990), em busca da visibilidade para disputar sua legitimação junto aos públicos, Barichello (2001,2005). Porém, a midiatização da sociedade, advinda com o desenvolvimento sociotécnico, especialmente as tecnologias de informação e a internet, ocasiona o deslocamento no processo de busca da legitimação institucional e traz novas possibilidades de interação com os públicos. A partir desses pressupostos o estudo busca responder à seguinte problemática: Como o cenário da midiatização afetou as práticas de Relações Públicas na web desde o advento da internet comercial no Brasil? A metodologia utiliza o estudo de casos múltiplos com base em Yin (2005). O corpus de estudo foi formado por doze (12) portais analisados em três momentos: anos 1990, anos 2000 e anos atuais. Os portais antigos foram acessados através da ferramenta Internet Archive Wayback Machine (IAWM). O texto está dividido em quatro capítulos: o primeiro objetiva refletir sobre o processo de legitimação no contexto de midiatização da sociedade; o segundo visa entender o deslocamento da compreensão dos meios de comunicação como canais responsáveis pela mediação entre o emissor e o receptor (E-M-R) para um entendimento dos meios como ambiência na qual essas funções hibridizam-se; o terceiro reflete sobre as mudanças advindas nas práticas de Relações Públicas na ambiência da internet e do sistema web. O último capítulo apresenta a análise das estratégias de comunicação estudadas, lista e exemplifica as características mais pertinentes dos portais de cada período, o que possibilita a classificação das três fases da WebRP. A primeira com status mais informativo, caracteriza-se pela transposição de pontos de identidade visual, dados históricos e algumas notícias. A segunda caracteriza-se pela ampliação das informações e serviços virtuais, formas de contato e aproximação com os públicos. A terceira tem como traços marcantes o predomínio de informações dirigidas a cada público, a presença de projetos institucionais e a utilização de recursos em multimídia. As considerações finais apontam para a visibilidade como o principal fator que guia as práticas de relações públicas na internet, um resultado que não condiz com as possibilidades interativas dessa ambiência midiática contemporânea.

A presente tese propôs abordar e investigar a existência de um fluxo infocomunicacional envolvendo os integrantes do público essencial de sustentação primário de informação orgânica, assente na utilização de meios de comunicação digitais não disponibilizados pelas organizações. Através de análise do estado da arte nas áreas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas e da Ciência da Informação, foi constatada a inexistência de uma terminologia específica que abrangesse e categorizasse esta classe de informação. Esta lacuna, sintomática de um potencial aprofundamento científico, conduziu a uma proposta de identificação dos elementos da comunicação de informação efetuada através dos media digitais informais que caracterizam e facilitam o estabelecimento do conceito de informação orgânica digital espontânea. Consequentemente, esta investigação assumiu como objetivo geral conhecer o processo info-comunicacional digital espontâneo que ocorre entre os integrantes do público essencial de sustentação primário das organizações. O universo desta pesquisa desdobrou-se entre dois países em diferentes continentes e englobou uma organização portuguesa e duas organizações brasileiras. O produto desta investigação proporcionou um contributo para a construção, apresentação e defesa de uma proposta de Modelo info-comunicacional interno que deverá servir como parâmetro para: a) compreender, utilizar ou minimizar o fluxo espontâneo através de ações planeadas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas, e b) reconhecer a existência de suportes de informações orgânicas distintos dos disponibilizados pelo sistema de gestão de informação da organização, permitindo assim a definição de estratégias de identificação e recolha dessa informação por parte dos responsáveis pelos serviços de Gestão da Informação para benefício da própria organização. Os dois principais resultados alcançados – o conceito de informação orgânica digital espontânea e o Modelo de comunicação interna na perspetiva da informação orgânica digital espontânea – poderão, espera-se, contribuir para uma melhor gestão da informação e para uma maior rentabilização de tempo, recursos de TDIC e humanos e da informação gerada, veiculada e partilhada através dos fluxos identificados e que marcam esta segunda década do século XXI. / This thesis seeks to investigate the existence of a flow of organic information amongst the members of the essential support primary public through digital media not provided by the organization. Through analysis of the state-of-theart in the areas of Organizational Communication / Public Relations and Information Science we have ascertained a lack of terminology applicable to this kind of information. Thus, we therefore propose to analyse and typify the elements of the information communication process via digital media that characterize and enable the definition of a concept of spontaneous digital organic information. Hence, the purpose of this research project is to determine the spontaneous digital info-communicational process that occurs amongst the members of the organisation’s essential support primary public. The research comprehends a Portuguese organisation and two Brazilian organisations. This investigation should provide input to shape, introduce, and defend a proposal for an organisational internal info-communicational model that might set the a parameter for a) the understanding, use or minimisation of this spontaneous flow through planned Organizational Communication / Public Relations actions; b) the acknowledgement of distinct organic information media provided by the information management system, thus contributing to the enforcement of the appropriate strategies for the identification and collection of such information within the organization by the Information Management services. The two chief results of this thesis, that we believe to be potential corner-stones for a new approach to organizational information flows, being a) the concept of spontaneous digital organic information, and b) the model for internal communication flows according to the spontaneous digital organic information, will hopefully contribute to a better information management and to a wiser use of time, of both DICT and human resources, and of the information they produce, share and transmit through the information flows identified, which are unquestionably one of the most significant features of this second decade of the 21st century.

A presente tese propôs abordar e investigar a existência de um fluxo infocomunicacional envolvendo os integrantes do público essencial de sustentação primário de informação orgânica, assente na utilização de meios de comunicação digitais não disponibilizados pelas organizações. Através de análise do estado da arte nas áreas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas e da Ciência da Informação, foi constatada a inexistência de uma terminologia específica que abrangesse e categorizasse esta classe de informação. Esta lacuna, sintomática de um potencial aprofundamento científico, conduziu a uma proposta de identificação dos elementos da comunicação de informação efetuada através dos media digitais informais que caracterizam e facilitam o estabelecimento do conceito de informação orgânica digital espontânea. Consequentemente, esta investigação assumiu como objetivo geral conhecer o processo info-comunicacional digital espontâneo que ocorre entre os integrantes do público essencial de sustentação primário das organizações. O universo desta pesquisa desdobrou-se entre dois países em diferentes continentes e englobou uma organização portuguesa e duas organizações brasileiras. O produto desta investigação proporcionou um contributo para a construção, apresentação e defesa de uma proposta de Modelo info-comunicacional interno que deverá servir como parâmetro para: a) compreender, utilizar ou minimizar o fluxo espontâneo através de ações planeadas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas, e b) reconhecer a existência de suportes de informações orgânicas distintos dos disponibilizados pelo sistema de gestão de informação da organização, permitindo assim a definição de estratégias de identificação e recolha dessa informação por parte dos responsáveis pelos serviços de Gestão da Informação para benefício da própria organização. Os dois principais resultados alcançados – o conceito de informação orgânica digital espontânea e o Modelo de comunicação interna na perspetiva da informação orgânica digital espontânea – poderão, espera-se, contribuir para uma melhor gestão da informação e para uma maior rentabilização de tempo, recursos de TDIC e humanos e da informação gerada, veiculada e partilhada através dos fluxos identificados e que marcam esta segunda década do século XXI. / This thesis seeks to investigate the existence of a flow of organic information amongst the members of the essential support primary public through digital media not provided by the organization. Through analysis of the state-of-theart in the areas of Organizational Communication / Public Relations and Information Science we have ascertained a lack of terminology applicable to this kind of information. Thus, we therefore propose to analyse and typify the elements of the information communication process via digital media that characterize and enable the definition of a concept of spontaneous digital organic information. Hence, the purpose of this research project is to determine the spontaneous digital info-communicational process that occurs amongst the members of the organisation’s essential support primary public. The research comprehends a Portuguese organisation and two Brazilian organisations. This investigation should provide input to shape, introduce, and defend a proposal for an organisational internal info-communicational model that might set the a parameter for a) the understanding, use or minimisation of this spontaneous flow through planned Organizational Communication / Public Relations actions; b) the acknowledgement of distinct organic information media provided by the information management system, thus contributing to the enforcement of the appropriate strategies for the identification and collection of such information within the organization by the Information Management services. The two chief results of this thesis, that we believe to be potential corner-stones for a new approach to organizational information flows, being a) the concept of spontaneous digital organic information, and b) the model for internal communication flows according to the spontaneous digital organic information, will hopefully contribute to a better information management and to a wiser use of time, of both DICT and human resources, and of the information they produce, share and transmit through the information flows identified, which are unquestionably one of the most significant features of this second decade of the 21st century.