Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9939_Mariana Dissertação final.pdf: 1428634 bytes, checksum: 856f9833e09e260adf3ab41dc470daaf (MD5) Previous issue date: 2016-06-08 / A presente pesquisa teve como objetivo verificar se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é positivo e; verificar se os Componentes de BPM moderam a relação entre a Qualidade de Relacionamento e o Desempenho dos Fornecedores. Foi utilizada a Teoria da Troca Social como plataforma teórica e os Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação) foram tratados como componentes da Qualidade de Relacionamento. Trata-se de um Estudo de Caso quantitativo utilizando o método survey e modelagem de equações estruturais. Os objetivos consistiram em analisar: (1) se os Determinantes (Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação) da Qualidade de Relacionamento identificados na literatura são validados empiricamente; (2) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é positivo e (3) se o impacto da Qualidade de Relacionamento no Desempenho dos Fornecedores é moderado pelos Componentes de BPM. Assim, os principais resultados identificados revelam que: (1) a Qualidade de Relacionamento é representada pela Confiança, Compromisso, Cooperação, Adaptação e Comunicação estabelecidas na relação entre a Empresa cliente e seus respectivos fornecedores, uma vez que todas as hipóteses não foram rejeitadas por haver impacto significativo (p value < 0,05); (2) Ao ser considerada a relação de impacto entre Qualidade de Relacionamento e Desempenho dos Fornecedores referente à relação estudada, conclui-se que o valor encontrado é estatisticamente significativo igual a 0,351 e níveis superiores de desempenho dos fornecedores, possivelmente, são provenientes de relações baseadas em relações com níveis superiores de qualidade (11,3%); (3) não foi comprovado o efeito moderador, logo não existe uma influência da gestão dos processos dos fornecedores na determinante na intensificação da influência da qualidade da relação no desempenho dos fornecedores. Como proposta de futura pesquisa, recomenda-se investigar os demais fatores que contribuem para explicar a variação do Desempenho dos Fornecedores.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:42:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8113_Tese Tatiana.pdf: 1381900 bytes, checksum: ef76a60a1dffb66bf0b4c923170b93dd (MD5) Previous issue date: 2017-06-30 / Nunes, T. A. (2017). Amizade e sua relação com o Turismo: Perspectivas psicológicas. Tese de Doutorado, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Universidade Federal do Espírito Santo, Vitória-ES. A presente tese teve como objetivo descrever o papel dos amigos na realização de atividades turísticas e como contextos específicos de turismo afetam os relacionamentos de amizades. Para tanto, foram elaborados três estudos independentes, com participantes e contextos turísticos diferentes: (1) Amizade e sua relação com o Turismo Cultural Religioso: perspectivas da terceira idade; (2) Amizade e sua relação com o Turismo de Sol e Praia segundo a visão de mulheres, e; (3) Amizade e sua relação com o Turismo de Pesca segundo a visão de homens. O método utilizado por cada estudo foi o de pesquisa de campo qualitativa com características descritivas, tendo como plano básico o estudo de casos únicos e múltiplos. Os resultados e análises obtidos com o primeiro estudo indicaram que independentemente da religião, a amizade e o turismo cultural religioso são fatores que se associam na terceira idade. Os dados levantados pelo segundo estudo demonstraram que a amizade de mulheres e sua relação com o turismo de sol e praia são fatores que pouco se associam, pois, este tipo de lazer é preferencialmente realizado junto à família. Por fim, semelhantemente aos achados do primeiro estudo, a terceira pesquisa evidenciou que a amizade entre homens é fundamental para as experiências no contexto turístico de pesca. A presente tese concluiu pela existência de correspondência entre a amizade e o turismo, associação mais intensa nos contextos de turismo religioso na terceira idade e turismo de pesca entre homens, ressaltando a interação social e felicidade como os principais benefícios e função da amizade, considerando o lazer como um de seus contextos de desenvolvimento e fortalecimento dos vínculos. Por ser o turismo uma atividade com diversas modalidades e possibilidades de experimentação, sugere-se que novos contextos turísticos sejam estudados a fim de ampliar as análises sobre o efeito da amizade como também de outros relacionamentos interpessoais relacionados a este tipo de lazer.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-19T10:32:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:56:26Z : No. of bitstreams: 1 181731.pdf: 19377822 bytes, checksum: 031975d9721034e89c8229d95226a2d1 (MD5) / O presente estudo de Dissertação consiste em efetuar uma análise sobre as ações de Marketing utilizadas pela Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC, Campus de Videira, no período de 1990 à 2000. Também verificar o nível de envolvimento com relação a conceitos consagrados de Marketing de Relacionamento, com a proposição final de um modelo que otimize a gestão local da instituição. Ainda, apresentar informações quanto ao perfil profissional dos alunos regularmente matriculados, dos egressos do Curso de graduação em Administração, bem como descrever a situação sócio-econômica dos mesmos. Descrever ações de Marketing utilizadas pelos dirigentes do Campus e do mesmo curso em suas gestões. A caracterização do design do estudo é do tipo descritivo - conclusivo, tendo como método o levantamento de campo, esta como abordagem quantitativa da pesquisa. Como abordagem qualitativa foram realizadas entrevistas, semi - estruturadas com a utilização de um questionário como instrumento de coleta de dados. A população foi composta por acadêmicos regularmente matriculados no Curso de graduação em Administração, no segundo semestre de 2000, egressos do mesmo curso, no período 1990 a 2000 e Dirigentes do Campus e do Curso no mesmo período. A amostra para a pesquisa dos acadêmicos regularmente matriculados constitui-se de 132 alunos, distribuídos proporcionalmente entre cinco turmas. A amostra dos egressos foi formada de 98 ex-alunos do curso, pesquisados de forma não - probabilística e por acessibilidade, utilizou-se de métodos de cálculo estatístico, com um erro amostral admitido de 5%. Com estes procedimentos matemáticos foram atendidos os objetivos deste estudo. A coleta de dados foi executada através de questionários estruturados aplicados juntamente aos acadêmicos regularmente matriculados pessoalmente pelo pesquisador. Para os egressos do curso, semelhante ao grupo anterior, alguns foram pesquisados pessoalmente, outros via correio eletrônico e ainda, através de facsmile. No terceiro grupo foram feitas entrevistas juntamente aos Dirigentes do Campus e curso. Quanto aos resultados, em relação aos acadêmicos regularmente matriculados pesquisados, existem algumas ações de Marketing que são percebidas por esse grupo, com ressalvas especialmente a forma de divulgação para o concurso vestibular. Também se levantou o nível de acadêmicos que estão empregados e a forma com que os acadêmicos tomaram conhecimento para a carreira de Administração. No que se refere aos egressos do curso de Administração, foram comprovadas que as ações de Marketing, são quase as mesmas utilizadas para o grupo anterior. Também, foram levantados aspectos de diferentes formas de relacionamento, utilizados pela instituição após a conclusão do curso. Na opinião dos Dirigentes do Campus e do Curso de graduação em Administração entrevistados, foram comprovadas ações de Marketing efetivo e freqüente em sua gestão, direcionadas para os acadêmicos e egressos do mesmo curso. Para as recomendações finais, destaca-se a elaboração de um Modelo Sugestão de ações de Marketing de Relacionamento, para a gestão local do Campus e do curso

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1543_1.pdf: 1562873 bytes, checksum: 352b350156d6539234c8286024619212 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Neste estudo percorremos um caminho novo compreendendo um relacionamento interorganizacional entre comprador e vendedor por meio da experiência estética, enfatizando o papel dos cinco sentidos na criação de conhecimento e da compreensão dos fenômenos interpessoais. Assim, exploramos um estudo de caso ilustrativo e fazemos uma revisão da literatura subjacente, partindo da concepção de que nós construímos o mundo e a sociedade em que vivemos ao mesmo tempo em que somos construídos por eles. Ponderamos que as competências centrais de uma organização baseiam-se na sua rede de relações da construção criativa de relacionamentos verdadeiramente gratificantes. O que leva tempo, pois a identificação se desenvolve ao longo da história compartilhada, fruto de experiências passadas. Estas seriam relações prazerosas em que os parceiros criam uma atmosfera positiva, sentindo-se conectados com o outro a ponto de formarem laços profundos e autênticos uma amizade. Nesta compreensão valorizamos a subjetividade dos indivíduos que é o que eles possuem de mais original, suas auras . Já que a experiência estética é um meio de transmitir e de compartilhar formas particulares de sentir o conhecimento inefável (que não pode ser expresso em palavras). Portanto, compreendemos as idéias estéticas como representações da imaginação irredutíveis a conceitos, possuindo o poder de sugerir verdades inacessíveis ao conhecimento objetivo. Então, como uma obra de arte, um relacionamento B2B também pode ser um conjunto significativo, capaz de abranger percepções, cujo significado os conceitos não exaurem. Assim, nossas respostas são interpretações e não relatórios conclusivos, pois desejamos ampliar nossa compreensão daquilo que sabemos. Lidamos com significados. Nossas descobertas são idéias

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12116_Dissertação Arthur Barcelos VersãoFinal.pdf: 1575466 bytes, checksum: b36fe6c48e442485e46b5bedbea92c08 (MD5) Previous issue date: 2018-04-12 / CAPES / Este estudo teve como objetivo identificar as mudanças que as mídias sociais provocaram no marketing de relacionamento das empresas varejistas de moda, verificando elementos – sejam eles de caráter financeiro, estratégico, processual ou da satisfação do cliente – que sofreram alguma alteração dentro da organização devido à sua inserção nas mídias sociais associada a prática de marketing de relacionamento. Conhecidas por praticarem o marketing de relacionamento à sua maneira tradicional, as empresas varejistas de moda – popularmente conhecidas como “lojas de departamento” – tiveram que se adaptar à esta prática e se adequar ao novo mundo das mídias sociais. Logo, o presente estudo investigou as mudanças que as organizações deste setor sofreram devido a essa transição. Para atender o referido objetivo, adotou-se uma metodologia exploratória – devido à carência de estudos com essa perspectiva – de natureza qualitativa. O estudo foi conduzido por meio de entrevistas semiestruturadas junto aos gestores da empresa-caso e seus respectivos clientes, observação não-participante das mídias sociais de cada empresa estudada, além de materiais coletados com a empresa por meio da pesquisa documental, resultando, dessa forma, em uma triangulação metodológica. A partir da elaboração de um estudo multi-caso com duas empresas de tamanhos diferentes do setor de varejo de moda, analisou-se os dados coletados por meio da técnica de Análise de Conteúdo. Como resultado, percebeu-se que as empresas, por meio das mídias sociais, têm acesso a um grande volume de dados, com um público disposto a interagir e se relacionar, encontrando informações de maneira mais rápida em plataformas propícias para a prática de marketing de relacionamento. Em relação as mudanças proporcionadas na prática, as empresas, por meio da utilização das mídias sociais, conseguem conhecer melhor seus clientes, identificando os mais propensos a se relacionar; podem propiciar um ambiente ideal para se estabelecer um relacionamento junto ao cliente; interagem de diversas maneiras, atraindo a atenção do cliente; e conseguem personalizar as ofertas com as ferramentas disponibilizadas pelas mídias sociais. Essas mudanças possibilitam que as empresas planejem e executem suas estratégias de um modo mais eficaz junto aos clientes. / This study aimed to identify the changes that social media has caused in the relationship marketing of fashion retailers, identifying elements - be it financial, strategic, procedure or customer satisfaction - that have undergone some change within the organization due to their insertion into the social media and the practice of relationship marketing in their. Known for practicing relationship marketing in their traditional fashion, fashion retailers - popularly known as "department stores" - have had to adapt to this practice and fit the new world of social media. Therefore, the present study investigated the changes that the organizations of this sector suffered with this transition. To meet this objective, an exploratory methodology was adopted - due to the lack of studies with this perspective - of a qualitative nature. The study was conducted through semi-structured interviews with the managers of the company-case and their respective clients, non-participant observation of the social media of each company studied, in addition to materials collected with the company through documentary research, resulting, from this way, in a methodological triangulation. From the preparation of a multi-case study with two companies of different sizes in the fashion retail sector, the data collected through the Content Analysis technique was analyzed. As a result, it was noticied that companies, through social media, have access to a large volume of data, with an target public willing to interact and relate, finding information more quickly on platforms conducive to the practice of relationship marketing. In relation to the changes provided in practice, companies, through the use of social media, get to know their customers better, identifying those most likely to relate; can provide an ideal environment to establish a relationship with the client; interact in different ways, attracting the customer's attention; and can customize the offers with the tools offered by social media. These changes enable companies to plan and execute their strategies more effectively with customers

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:21:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ROGERIO FERREIRA MARQUEZAN.pdf: 770663 bytes, checksum: a04693b882577613db97a911a16143a6 (MD5) Previous issue date: 2008-03-14 / Preferences in the choice of reproductive partners vary according to gender. Evolutionary psychologists propose that these differences are due to distinct selective pressures imposed on men and women during the process of natural selection. Social psychologists believe that gender stereotypes serve as the basis for an exchange of available and desirable attributes in the romantic market. Both theories predict similar behavior of men and women in some respects. Our objective was to test hypotheses related to the evolutionary and the romantic market theories, and to compare our results to those of previous research. Our sample consisted of 200 males and 200 females that answered to a questionnaire about personal data and about their preferences concerning how they choose their partners. Our results were consistent with previous research in respect to a greater interest for beauty in men, and for socioeconomic status in women. However, the hypothesis that men and women with attributes valued in the romantic market are more demanding was not supported. Our data also allowed for an elaboration of ranks of preferences for men and women. Honesty and fidelity were considered the most important characteristics in the partner for both gender. The greater differences in the rank concerned the importance of socioeconomic level for women, and beauty for men. Our data suggest that biological and cultural factors influence each other to mold human behavior of partner selection. / As preferências para escolha de parceiros variam de acordo com o gênero. Psicólogos evolucionistas propõe que estas diferenças de gênero se devem a distintas pressões seletivas sofridas por homens e mulheres durante o processo de seleção natural. Psicólogos sociais acreditam que os estereótipos de gênero servem de base para trocas de atributos disponíveis e desejáveis no mercado romântico. Ambas teorias prevêem comportamentos semelhantes de homens e mulheres em alguns aspectos. Constituiu nosso objetivo testar hipóteses ligadas às teorias evolucionista e de mercado, além de comparar nossos resultados a pesquisas já realizadas. Nossa amostra foi composta por 200 sujeitos do sexo masculino e 200 do sexo feminino, que responderam a um questionário referente a dados pessoais e às preferências para escolha de parceiro. Os resultados foram consistentes com pesquisas anteriores no que diz respeito a maior solicitação de beleza pelos homens e de nível socioeconômico para as mulheres. Entretanto, a hipótese de que homens e mulheres com atributos valorizados no mercado romântico seriam mais exigentes em relação a atributos como beleza, para os homens, e nível socioeconômico para mulheres, não foi corroborada. Nossos dados permitiram ainda a elaboração de um rank de preferências para homens e mulheres. As características honestidade e fidelidade foram consideradas as mais importantes, igualmente para homens e mulheres. As maiores diferenças do rank dizem respeito a importância de nível socioeconômico para as mulheres, e de beleza para homens. Os dados sugerem que fatores biológicos e culturais atuam influenciando-se mutuamente no que tange o comportamento de escolha de parceiros em humanos.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:21:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-07-04 / In the last few decades, the consumer profile has changed, and those consumers have been more and more engaged and willing to search for ways to comply social, economic and environmental roles. In this context, the brands that invest in causes that have a positive impact on society, by engaging in actions that transform people¿s lives, have become more noteworthy and have also created meaningful debates. This dissertation work analyzed the influence of a Social Brand in the purchase decision making process of consumers. More specifically, it aimed at investigating if the Social Brand would influence positively the value noticed by the consumer, the justice judgement on the prices charged by such a brand, and his purchase decision making process in a context where the Social Brand presents higher prices than the competition. In order to find those answers, an experimental study was conducted with two groups of students, all women, from under graduation courses in business, marketing and advertisement of two different institutions. The results have shown that consumers perceived a higher value on the Social Brand offer and were willing to pay 10% more for its product, understanding that this price difference was fair, in a context where there were similar product options / Nas últimas décadas o perfil do consumidor tem mudado, e estes revelam-se cada vez mais engajados e dispostos a buscarem formas de aliar o papel social, econômico e ambiental. Nesse contexto, as marcas que investem em causas que impactam positivamente na sociedade, realizando ações sociais que transformam realidades de vida, vem ganhando importância e gerando debates significativos. Esta dissertação analisou a influência de uma Marca Social da decisão de compra dos consumidores. Mais especificamente, buscou-se investigar se a Marca Social influenciaria positivamente o valor percebido pelo consumidor, o julgamento da justiça no diferencial de preço cobrado por esta, e sua decisão de compra, em um contexto onde a Marca Social pratica um preço mais alto do que a concorrência. Para encontrar as respostas foi realizado um estudo experimental, com dois grupos de estudantes, mulheres, dos cursos de graduação em administração, marketing e publicidade e propaganda de duas instituições de ensino superior. Os resultados indicaram que os consumidores pesquisados perceberam um valor maior na oferta da Marca Social, mostrando-se dispostos a pagar 10% a mais pelo seu produto, julgando este diferencial de preço como justo, em um contexto onde havia outras opções de produtos semelhantes

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:33:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-05-10 / Studies on student loyalty with higher education institutions are fundamental to the viability of these institutions, which are in an environment of extreme competition. Several studies were carried out in Brazil and abroad on the formation of this loyalty. The model of student loyalty measurement developed by Hennig-Thurau, Hansen and Langer (2001) is based on the relationship quality and was applied in several countries, including Brazil, which served as the basis for this study whose objective is to evaluate the Loyalty of the students of the Health Sciences Center (CCS) of the University of Fortaleza (UNIFOR). Complementary to the original model, this research incorporates the moderating variable income in loyalty. The research was done through a survey applied to the concluding students of the second semester of 2016 of the UNIFOR CCS and the results were obtained by modeling structural equations through partial least squares. Five of the nine hypotheses originally established were confirmed. The constructs perceived quality and emotional commitment presented as significant antecedents of loyalty corroborating the results obtained by Hennig-Thurau, Hansen and Langer (2001). It has been proven that perceived quality influences trust and emotional commitment, and trust is closely related to emotional commitment. The income did not moderate significantly in student loyalty and the use of statistical tool that based on variance (SmartPLS) did not differ from the tool used by the original work that was based on covariance (Lisrel). In the end, we present the managerial implications such as the adoption of strategies for the perception of ethical behavior of the institution by the students and management for the retention of students based on the results of this work. Keywords: Relationship quality. Loyalty. Perceived quality. Commitment. Trust. / Os estudos sobre a lealdade estudantil com as instituições de ensino superior é fundamental para a viabilidade dessas instituições, que estão em ambiente de extrema concorrência. Diversos estudos foram realizados no Brasil e no exterior, acerca da formação dessa lealdade. O modelo de mensuração da lealdade estudantil desenvolvido por Hennig-Thurau, Hansen e Langer (2001) tem como base a qualidade do relacionamento e foi aplicado em vários países, inclusive no Brasil, o qual serviu de base para este estudo cujo objetivo é avaliar a lealdade dos alunos do Centro de Ciências da Saúde (CCS) da Universidade de Fortaleza (UNIFOR). De forma complementar ao modelo original, esta pesquisa incorpora a variável moderadora renda na lealdade. A pesquisa foi feita através de um survey aplicado nos alunos concludentes do segundo semestre de 2016 do CCS da UNIFOR e os resultados foram obtidos por modelagem de equações estruturais por meio dos mínimos quadrados parciais. Foram confirmadas cinco das nove hipóteses estabelecidas originalmente. Os construtos qualidade percebida e comprometimento emocional apresentaram-se como antecedentes significativos da lealdade corroborando os resultados obtidos por Hennig-Thurau, Hansen e Langer (2001). Comprovou-se que a qualidade percebida influencia a confiança e o comprometimento emocional e a confiança tem grande relação com o comprometimento emocional. A renda não moderou significativamente a relação dos construtos formadores da lealdade dos estudantes e a utilização de ferramenta estatística que se baseia na variância (SmartPLS) não divergiu da ferramenta utilizada pelo trabalho original que foi baseado na covariância (Lisrel). No final, apresentam-se as implicações gerenciais como adoção de estratégias de percepção da conduta ética da instituição pelos estudantes e gestão para a retenção dos estudantes com base nos resultados deste trabalho. Palavras-chave: Qualidade do relacionamento. Lealdade. Qualidade percebida. Comprometimento. Confiança.

Orientador: Gerson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Nesse trabalho de conclusão avalia-se o processo de planejamento e implementação de um novo programa de fidelidade no setor de pós-venda de um concessionário de veículos pesados e procura-se mostrar a importância que o marketing de relacionamento e as estratégias de retenção de clientes estão assumindo no competitivo segmento de veículos, notadamente noi setor de serviços. A partir de uma revisão abrangente da literatura sobre conceitos de serviços, lealdade e fidelidade, busca-se identificar os principais elementos que devem ser considerados no planejamento e implementação de um programa de fidelidade de clientes. A partir da convergência e da divergência de diferentes modelos pesquisados se constrói um modelo de referência para avaliar o processo de planejamento e a implementação de programas de fidelidade de clientes. Através de um estudo de caso, aplica-se o modelo de referência a um programa de fidelidade de clientes recentemente implementado no setor de pós-venda de um concessionário de caminhões e ônibus situado na região metropolitana de Porto Alegre, avaliando-se a adequação de seu planejamento e implementação ao modelo de referência. Conclui-se o trabalho com sugestões de ações de correção e melhoria do programa avaliado e com algumas recomendações para a empresa analisada e para a comunidade científica.