Background: The usage of social media in Sweden have increased steadily in recent years. These communication channels have transformed the communication between customers and companies from a passive monologue to a dialogue in which the customers gets involved in order to create new, and maintain already existing relationships which ultimately creates long-term profitability. Although, this phenomenon is not exclusive for B2C but seems to in-clude B2B as well. Purpose: This study aim to gain a deeper understanding around social media as a marketing channel for food distributors in Sweden. For this reason, the study also want to sort out how the companies use, evaluate and legitimize these marketing activities. Method: This study is based on five interviews with three B2C-companies and two B2B-companies within food distribution in Sweden. Result and analysis: The result of this study show that the companies aim to be represented in the social mediums where they can find their customers. The most used social mediums was revealed to be Facebook and Instagram and that the sought values of marketing through social media was to distribute digital material, brand-building, create new and maintain present relations as well as directing customers towards the company’s homepage. In this study the similarities was found to exceed the differences between the B2C-companies and the B2B-companies. However, the differences that was highlighted in this study was that B2B-companis seems to be favored by a more earnest tonality and that the receiving parties of the communication in B2B are not as likely to further distribute the company’s message, nor do they move between communication-channels as “sprawling” as regular consumers. / Bakgrund: Användandet av sociala medier har ökat stadigt i Sverige de senaste åren. Dessa kommunikationskanaler har förändrat kommunikationen mellan kund och företag från att ha varit en passiv monolog från företagets sida, till att vara dialog där kunderna engageras för att skapa och upprätthålla relationer vilket i förlängningen skapar långsiktig lönsamhet. Detta fenomen är dock inte exklusivt inom B2C utan tycks sträcka sig även till B2B. Syfte: Denna undersökning ämnar att skapa djupare förståelse kring sociala medier som marknadsföringskanal för livmedelsdistributörer i Sverige. Av denna anledning ämnar undersökningen också att utreda hur företagen använder, utvärderar och legitimerar denna typ av marknadsföring. Metod: Denna undersökning bygger på fem kvalitativa intervjuer med tre B2C-företag och två B2B-företag inom livsmedelsdistribution i Sverige. Resultat & Analys: Resultatet från de genomförda intervjuerna visar att företagen vill befinna sig där kunderna är. De mest använda medierna visade sig vara Facebook och Instagram och de främsta värdena med att marknadsföra sig på sociala medier uppgavs vara att få spridning på digitalt material, bygga varumärke, skapa nya och vårda befintliga relationer samt att styra trafik mot den egna hemsidan. I denna undersökning upplevdes likheterna överstiga olikheterna mellan B2B-företag och B2C-företag. De skillnader som dock belystes var att B2B gynnas av en mer allvarsam tonalitet och att mottagarna inom B2B inte är lika benägna att sprida material vidare samt att de inte förflyttar sig lika “spretigt” mellan olika kommunikationskanaler som inom konsumentmarknaden.

The purpose of this thesis was, on the mission of LRF Konsult Södra marknadsområdet, to research on why their customers were satisfied and/or dissatisfied. The research was performed in two segments: customers that had joined the company through acquisitions of other accounting firms and customers that had been in contact with LRF Konsult’s personal sellers. To be able to find the answer to our purpose we chose to do a qualitative study. Five interviews were performed with customers in southern Sweden, Skåne and Halland, to get their personal view of the service and of their relation to LRF Konsult and their contact person. The theories suggested that the satisfaction of the customers would increase depending on their relation with LRF Konsult and their contact person. Our research concluded the relation differed for each customer and that it was of great importance that the contact person at LRF Konsult understood and adapted the relation to what the customer wanted. Furthermore, there was a slight difference between the acquired customers and customers by sellers since the last mentioned segment seems to have a close relation to both LRF Konsult and the contact person. The acquired customer rather has a close relation solely to the contact person. No matter what type of relation they had, we could clearly see that the contact person played an important role since that person was in direct contact with the customers. We also noticed a difference between the agricultural segment and other small enterprises. The agricultural customers were thankful for the expertise of LRF Konsult within the customers’ segment and appreciated the knowledge that they had access to. The other small enterprises were not interested in a deeper knowledge within their branches. Other important aspects that could be concluded from this research were the value of trust in order to create satisfaction. Price on the other hand was not, in line with the theories presented, of great importance. Finally there was a focus on the process as a whole, which worked as a driving force for higher satisfaction, even if the customers differed in how active they wanted to be. / Denna uppsats hade som uppgift att, på uppdrag av LRF Konsult Södra marknadsområdet, undersöka varför deras kunders var nöjda och/eller missnöjda. Undersökningen utfördes i de två kundgrupperna: köp- och säljkunder. Köpkunder är kunder som värvats genom förvärvning av andra byråer, och säljkunder har värvats utav LRF Konsults anställda säljare. För att kunna svara på denna fråga valde vi att utföra en kvalitativ undersökning. Fem personliga intervjuer gjordes med kunder i Skåne och Halland för att få deras personliga syn på tjänsten samt deras relation till LRF Konsult och handläggaren. Teorierna föreslog att kundernas tillfredsställelse skulle öka i takt med hur nära deras relation med LRF Konsult och deras handläggare blev. Vad vi fann i denna undersökning var att detta skiljde sig hos de olika kunderna och att det var viktigt att handläggarna i LRF Konsult kunde läsa av kundernas behov och anpassa relationen till vad de önskade. Vidare så fanns det här en skillnad mellan köp- och säljkunder eftersom säljkunderna verkade ha en relation med både LRF Konsult och handläggaren medan köpkunder hade en mer nära relation med endast handläggaren. Handläggaren hade, oavsett typ av relation, en stor betydelse eftersom det var handläggaren som var i direkt kontakt med kunden. Vi kunde se en skillnad mellan de två segmenten, vilka var lantbrukare och övriga småföretag. Lantbrukarna hade tagit nytta av LRF Konsult expertis inom detta område och uppskattade den kunskap som de hade tillgång till. De övriga småföretagarna ansåg sig inte mindre nöjda för att LRF Konsult inte hade djupare kunskap inom deras branscher. En annan viktig aspekt som kom fram i denna undersökning var hur viktigt förtroendet för handläggaren/LRF Konsult är för att skapa tillfredsställelse. Pris hade dock, som teorierna föreslog, mindre betydelse. Slutligen så var själva processen i fokus som drivande av tillfredsställelsen, även om det fanns olika behov av hur aktiv man ville vara i denna process hos de olika kunderna.

<p>The purpose of this thesis was, on the mission of LRF Konsult Södra marknadsområdet, to research on why their customers were satisfied and/or dissatisfied. The research was performed in two segments: customers that had joined the company through acquisitions of other accounting firms and customers that had been in contact with LRF Konsult’s personal sellers.</p><p>To be able to find the answer to our purpose we chose to do a qualitative study. Five interviews were performed with customers in southern Sweden, Skåne and Halland, to get their personal view of the service and of their relation to LRF Konsult and their contact person.</p><p>The theories suggested that the satisfaction of the customers would increase depending on their relation with LRF Konsult and their contact person. Our research concluded the relation differed for each customer and that it was of great importance that the contact person at LRF Konsult understood and adapted the relation to what the customer wanted. Furthermore, there was a slight difference between the acquired customers and customers by sellers since the last mentioned segment seems to have a close relation to both LRF Konsult and the contact person. The acquired customer rather has a close relation solely to the contact person. No matter what type of relation they had, we could clearly see that the contact person played an important role since that person was in direct contact with the customers.</p><p>We also noticed a difference between the agricultural segment and other small enterprises. The agricultural customers were thankful for the expertise of LRF Konsult within the customers’ segment and appreciated the knowledge that they had access to. The other small enterprises were not interested in a deeper knowledge within their branches.</p><p>Other important aspects that could be concluded from this research were the value of trust in order to create satisfaction. Price on the other hand was not, in line with the theories presented, of great importance. Finally there was a focus on the process as a whole, which worked as a driving force for higher satisfaction, even if the customers differed in how active they wanted to be.</p> / <p>Denna uppsats hade som uppgift att, på uppdrag av LRF Konsult Södra marknadsområdet, undersöka varför deras kunders var nöjda och/eller missnöjda. Undersökningen utfördes i de två kundgrupperna: köp- och säljkunder. Köpkunder är kunder som värvats genom förvärvning av andra byråer, och säljkunder har värvats utav LRF Konsults anställda säljare.</p><p>För att kunna svara på denna fråga valde vi att utföra en kvalitativ undersökning. Fem personliga intervjuer gjordes med kunder i Skåne och Halland för att få deras personliga syn på tjänsten samt deras relation till LRF Konsult och handläggaren.</p><p>Teorierna föreslog att kundernas tillfredsställelse skulle öka i takt med hur nära deras relation med LRF Konsult och deras handläggare blev. Vad vi fann i denna undersökning var att detta skiljde sig hos de olika kunderna och att det var viktigt att handläggarna i LRF Konsult kunde läsa av kundernas behov och anpassa relationen till vad de önskade. Vidare så fanns det här en skillnad mellan köp- och säljkunder eftersom säljkunderna verkade ha en relation med både LRF Konsult och handläggaren medan köpkunder hade en mer nära relation med endast handläggaren. Handläggaren hade, oavsett typ av relation, en stor betydelse eftersom det var handläggaren som var i direkt kontakt med kunden.</p><p>Vi kunde se en skillnad mellan de två segmenten, vilka var lantbrukare och övriga småföretag. Lantbrukarna hade tagit nytta av LRF Konsult expertis inom detta område och uppskattade den kunskap som de hade tillgång till. De övriga småföretagarna ansåg sig inte mindre nöjda för att LRF Konsult inte hade djupare kunskap inom deras branscher.</p><p>En annan viktig aspekt som kom fram i denna undersökning var hur viktigt förtroendet för handläggaren/LRF Konsult är för att skapa tillfredsställelse. Pris hade dock, som teorierna föreslog, mindre betydelse. Slutligen så var själva processen i fokus som drivande av tillfredsställelsen, även om det fanns olika behov av hur aktiv man ville vara i denna process hos de olika kunderna.</p>

Som en följd utav den växande efterfrågan för importerade livsmedel i Kina, finns det idag ett par svenska livsmedelsföretag som exporterar svenska livsmedel till Kina. Den ständigt växande ekonomin i Kina har skapat nya konsumentbehov och öppnat nya möjligheter för utländska företag att sälja sina inhemska produkter till landet med en enormt växande marknad. Enligt en färsk amerikansk rapport har den ekonomiska tillväxten i Kina bidragit till en växande medelsklass som efterfrågar säkrare och naturligare kvalitets produkter. I rapporten framgår att med en växande medelklass i landet har människor blivit mer måna om att köpa utländska livsmedel. Detta pga. ett antal tidigare livsmedelsskandaler, som orsakat förödande konsekvenser för befolkningen. Det finns således en omättad marknad i Kina, vilket utländska och i det här fallet svenska livsmedelsföretag kan tillgodose. Enligt färska siffror från Svenska Ambassaden i Peking går Sverige enskilt miste om minst 1,3 miljarder SEK i livsmedelsexport till Kina varje år. Sveriges exportförlust har dessutom konstant ökat de senaste åren, och vi ämnar ta reda på hur detta går att ändra på och vilka möjligheter som finns för att åtgärda detta problem. I samband med ett projekt där fyra svenska livsmedelsföretag fått möjligheten att marknadsföra sina produkter mot en gigantisk kinesisk detaljhandelskedja och möta dess 500 inköpare, har vi valt att belysa deras ingång på marknaden. Kina är i nuläget en svår marknad att komma in på, vilket också bidragit till blandade erfarenheter för de fyra svenska företagen. Som syfte med vår uppsats ämnar vi identifiera marknadsföringsstrategier som kan hjälpa till att överbrygga eventuella kommunikationsbarriärer för svenska livsmedelsföretag i Kina. Vi har kommit fram till att det finns olika värdehöjare som svenska företag kan utnyttja, samt även saker att undvika för att underlätta ingång på kinesiska marknaden. Slutligen har vi även kommit fram till faktorer som krävs för att gå från kontakt till relation. / As a result of the growing demand for imported foods in China, today there are some Swedish food companies who are exporting food to China. The growing economy in China has created new consumer needs and thus the opportunity for foreign companies to sell their domestic product to the country. According an American report, the current economic growth in China has contributed to a growing middle class, which demands for safer and more natural quality products. Chinese people have, in connection to this, become more eager to buy foreign food. This is due to a number of previous food scares, which have caused huge consequences among the population. Thus, there is an unsaturated market for foreign food companies to cover in China, which could also be a motive for Swedish food companies to enter this market. According to recent figures from the Swedish Embassy in Beijing, Sweden loses more than 1.3 billion in food exports to China every year. In connection to a project where four Swedish food companies were given the opportunity to launch their products at a large Chinese retailer, we have chosen to highlight their market entry in China. China is currently a difficult market to penetrate, which has also contributed to mixed experiences of the four Swedish companies. In this paper, we intend to identify marketing strategies that can overcome any communication barriers that Swedish food companies might face in China. In this paper we have identified different values, which we believe that Swedish companies can exploit. Other things we have found during our research are communication barriers to avoid when entering the market. At last, we have also found some factors which are required when going from contact to relation in a business process.