SAMMANFATTNING Sammanslagningar och förvärv bland företag är något som är vanligt i dagens konkurrenskraftiga marknad. När företag överväger sammanslagningar och förvärv är nästa stora steg att integrera företagen, för att på så vis bli en gemensam enhet. En viktig process i detta steg är hanteringen och integreringen av företagens olika informationssystem, vilket benämns som systemintegration. En viktig del av informationssystemen är den del som behandlar kundrelationer, vilket benämns som Customer Relationship Management (CRM). Användandet av CRM-system har på senare tid ökat, men är ändå ett område där lite fokus riktats i kombination med sammanslagningar och förvärv. I denna studie kommer vi därför undersöka: “Hur integreras Customer Relationship Management i informationssystem vid sammanslagningar och förvärv?” Syftet med denna studie är att med utgångspunkt från teorier kring systemintegration, relationsmarknadsföring och värdeskapande identifiera vilka effekter i både positiv och negativ bemärkning sammanslagningar och förvärv kan ge upphov till hos företag när de integrerar CRM-system. Genom en kvalitativ studie har vi intervjuat sju olika företag inom IT-branschen och identifierat hur dessa företag gått tillväga för att därefter bidra med praktiska rekommendationer till företag som överväger en sammanslagning eller ett förvärv. Studien har både en deduktiv och induktiv ansats. Teorier använder vi som utgångspunkt vilket indikerar deduktiv ansats, aspekten av induktiv ansats i vår studie är vi uppmärksammade att det fanns alldeles för lite forskning angående hur CRM integreras vid sammanslagningar och förvärv, och därför vill vi med vår studie tillföra ytterligare information inom detta område. Resultatet av studien visar att majoriteten av företagen lämnar integreringen av CRM till ett senare skede av integrationsprocessen. Vår undersökning tyder även på att en anledning till detta är att företag prioriterar att integrera andra system så som lönesystem och ekonomisystemen före CRM-systemen. Ytterligare en anledning är att företag är försiktiga på grund av en rädsla för att något ska gå fel. Studien tyder även på att integrationen av CRM-system skapar flera positiva effekter för företag när de genomgår sammanslagningar eller förvärv. Synergieffekter skapas eftersom det öppnar sig en möjlighet att kunna utbyta kundkontakter och erfarenheter emellan företagen när de använder samma system. För kunderna kan en sammanslagning eller ett förvärv av företag och dess CRM innebära tillgång till fler tjänster eller produkter, vilket är värdeskapande. Ytterligare en positiv faktor som studien har kommit fram till är att överföringen av kundinformation mellan CRM-system är relativt enkel med dagens moderna system. Studiens analys tyder även på att integrationen av CRM-system vid sammanslagningar och förvärv dessutom kan bidra med negativa effekter för företag. En del kunder kan ogilla förändringar och känna en oro och negativitet vid sammanslagningarnas och förvärvens början, vilket kan påverka relationen med företagen. Ytterligare en negativ effekt är att företag vanligtvis har för höga ambitionsmål. Detta kan skapa problem och göra att integreringar misslyckas i form av att företag inte uppnår de resultat som de vill. Andra problem som är vanliga är att CRM-systemen inte används på rätt sätt eller tillräckligt mycket av användarna för att ge det resultat som eftersträvas.

<p>Syftet med denna uppsats är att med hjälp av en eventstudie undersöka om marknaden värderar horisontella och vertikala förvärv olika. Samtliga förvärv som ingår i studien har ägt rum på Stockholmsbörsen under perioden 1996 – 2004. Förvärven klassificeras som horisontella eller vertikala. Efter klassificeringen jämförs de båda gruppernas onormala avkastning relativt varandra samt gentemot Affärsvärldens generalindex. De två mått som har använts för att undersöka om det föreligger någon skillnad i hur marknaden har värderat horisontella och vertikala förvärv är daglig onormal avkastning och kumulativ onormal avkastning. Arbetet visar att marknaden inte har värderat horisontella och vertikala förvärv olika. Däremot finner jag vissa belägg för att ett generellt förvärv uppvisar en positiv onormal avkastning jämfört med marknadens avkastning.</p>

Syftet med denna uppsats är att med hjälp av en eventstudie undersöka om marknaden värderar horisontella och vertikala förvärv olika. Samtliga förvärv som ingår i studien har ägt rum på Stockholmsbörsen under perioden 1996 – 2004. Förvärven klassificeras som horisontella eller vertikala. Efter klassificeringen jämförs de båda gruppernas onormala avkastning relativt varandra samt gentemot Affärsvärldens generalindex. De två mått som har använts för att undersöka om det föreligger någon skillnad i hur marknaden har värderat horisontella och vertikala förvärv är daglig onormal avkastning och kumulativ onormal avkastning. Arbetet visar att marknaden inte har värderat horisontella och vertikala förvärv olika. Däremot finner jag vissa belägg för att ett generellt förvärv uppvisar en positiv onormal avkastning jämfört med marknadens avkastning.

Denna uppsats undersöker de operativa och finansiella konsekvenserna hos skadeförsäkringsbolag efter förvärv genom en fallstudie av Codan A/S:s förvärv av Trygg-Hansa Försäkringsaktiebolag (publ) och Sampo Oyj:s förvärv av If Skadeförsäkring Holding AB (publ). Genom att utreda målbolagens operativa och finansiella ställning före och efter transaktionerna och jämföra deras utveckling med ett jämförelsebolag och branschen i övrigt företas sedan en analys avseende de konsekvenser transaktionerna haft.

Fusioner och förvärv har varit ett populärt sätt för företag att växa sedan ett par decennier tillbaka. Sammanslagningar är ett potentiellt effektivt sätt för organisationer att öka marknadsandelar, skapa stordriftsfördelar, få tillgång till ny teknik eller öka intäkter. Samtidigt innebär de ofta omfattande organisatoriska förändringar, vilket enligt statistiken leder till att fler än varannan fusion eller förvärv slutar med att företagen skiljs åt. Omorganisationer kan skapa oro och konflikter, vilket i sin tur leder till lägre employee commitment bland de anställda. Employee commitment är den attityd som existerar hos den anställde när dennes identitet är i linje med själva organisationen eller när organisationens mål blir integrerade med individens personliga mål. Syftet med denna studie är att undersöka hur tre valda företag arbetat för att förbättra employee commitment i samband med en fusion eller ett förvärv. Genom kvalitativa intervjuer utreder vi hur företagen arbetat med employee commitment före, under och efter integrationsprocessen. Vår studie visade att endast en av samtliga tre respondenter ansåg att fusionerna respektive förvärvet hade en negativ påverkan på employee commitment.  Vidare stod det klart att kommunikation och ledarskap var de viktigaste gemensamma faktorerna för att stärka employee commitment. Det vår studie visade kan påverka employee commitment negativt var nytt koncernspråk och krockande företagskulturer. Slutligen har HR haft en viktig roll genom samtliga förändringsprocesser. HR-aktiviteter som är vanliga för att stärka employee commitment är medarbetarundersökningar, sociala events, personliga utvecklingssamtal och belöningssystem. En slutsats är att HR-aktiviteter för att motverka kolliderande företagskulturer är viktigare vid fusioner än vid förvärv.

The main purpose of this study was to examine how a selection of 1993 year's first books had been spread to a selection of public libraries in 161 municipals. The state 's cultural policy recommends that it is the public libraries' duty to lead the way to new, unknown authors. We wanted to find out if this was fulfilled. The spreading of the books was scrutinized from a number of variables, e.g. gender of the authors, reviews and size of the municipals. Furthermore, 28 public libraries answered an inquiry regarding their acquisition policy concerning first books. The conclusion was that the libraries did not fulfil the state's cultural policy satisfyingly. and this applied particularly to the smaller municipals. 70 % of the public libraries that answered the inquiry confirmed that they have a responsibility for making these books accessible to borrowers. One of the reasons why the libraries did not fulfil the policy was economic. In this situation the libraries often choose those books which are most requested by the borrowers.

Syftet med studien är att undersöka hur företagsförvärv påverkar ett konsumentföretags nätverksrelationer, och om nationella kulturskillnader mellan de två företagen har någon påverkan på det förvärvade företagets nätverksrelationer. Studien är en processtudie och fokuserar på kinesiska Denim Islands förvärv av den svenska klädkedjan JC. I teorin presenteras företagsförvärv ur ett nätverksperspektiv, nätverksförändringar och nationella kulturskillnader i ett företagsförvärv. Materialet har hämtats in genom intervjuer, sekundärkällor som media och tidskriftsartiklar samt en enkätundersökning. Resultatet av studien visar att ett företagsförvärv inte påverkar ett konsumentföretags kund- och leverantörsrelationer i lika hög grad som ett företag som verkar på en industriell marknad, eftersom ett konsumentföretag till exempel inte har lika starka relationer till sina kunder. Av studien framkom även att nationella kulturskillnader mellan företag inblandade i ett förvärv troligtvis leder till större förändringar både internt och externt i det förvärvade företaget, än om företagen är kulturellt lika. Avslutningsvis framhålls att förvärvet har skett relativt nyligen och fler nätverkseffekter kan därför framkomma senare i tiden.

Between craftsmanship and outsourcing - challenges in purchasing literature in languages other than Swedish and English at Swedish public libraries. This paper examines how ten librarians working in Swedish public libraries perceive challenges connected to the acquisition of books in languages other than Swedish and English. It makes an attempt to explain how these challenges affect the librarians’ acquisition process and push it towards either a craftsmanship based process or a process based on a high degree of outsourcing responsibility. The method used was qualitative interviews with librarians that had acquisition of books in languages other than Swedish or English as part of their work responsibilities. A total of eight interviews, two of them group interviews with two participants, were conducted. Five of the interviewed librarians worked in a large city, while five worked in three smaller municipalities. The analysis was inspired by Evans’ &amp; Saponaro’s model of the collection development process and Brian Quinn’s use of George Ritzer’s theory of McDonaldization to examine the state of academic libraries in the U.S.A. Three main challenges are discussed; identifying user needs, absence of language or literature knowledge and poor availability of books. The interviewed librarians acquisition processes could be said to exist on a scale between a high degree of craftsmanship and a high degree of outsourcing. One factor pushing librarians towards an outsourcing of responsibility was absence of language knowledge, which lead to a higher degree of dependency on vendor assessment of literature. Mandatory purchasing agreements and lack of adequate technical and cataloging services inhouse were also factors affecting the acquisition process as they lead to less choice in vendor selection and as a consequence hindered the librarians’ ability to take on responsibility in selecting and acquiring books.

<p>Bakgrund: Idag är världsekonomin väldigt komplex och globaliserad. Det är näst intill omöjligt att beskriva en ekonomisk företeelse utan att redogöra för en serie av händelser som leder fram till fenomenet. Media är ett väldigt viktigt forum för hur aktiekursen skall utvecklas. Det är via den som spekulanter på marknaden får sin information och skapar sig en uppfattning om marknaden.. Ett företag kan förvärva ett annat med anledning av en rad olika motiv såsom ökad lönsamhet genom synergieffekter, ökad konkurrenskraft genom större marknadsandel.</p><p>Problem: Företagen kan även räkna på vilka synergieffekter man uppnår genom ett uppköp, vilket kan vara ett tillräckligt köpmotiv. Problemet vid beräkningar av synergieffekter är att i teorin kan dessa verka fördelaktiga i större utsträckning än vad som i praktiken är möjligt att genomföra.</p><p>Syfte: Undersökningens huvudsyfte är att visa hur företags aktiekurser påverkas vid förvärv. Delsyftet är att visa om samband finns mellan börskursens utveckling och det bakomliggande motivet till förvärvet.</p><p>Avgränsningar: Undersökningen begränsas till att bara ta upp hur de senaste 3 årens förvärv påverkar börskursen för 10st slumpmässigt utvalda budgivande bolag från skiljda branscher på stockholmsbörsens LargeCap-lista.</p><p>Metod: Händelsefönstret för vilken respektive transaktion beräknas kommer att vara 2 dagar innan offentliggörandet av förvärv, dagen för offentliggörande samt 1 dag efter förvärvet. De händelser som kommer observeras är förvärv som 10 bolag på stockholmsbörsens LargeCap-lista gjort under 3 år. Därefter försöker samband att hittas mellan de olika affärshändelserna och varför kursen utvecklats som den gjort samt försöka belysa om samband finns mellan variablerna: motivet till förvärvet och börskursens utveckling.</p><p>Slutsatser: Det aktieägarna förlorar på idag i förlorat aktievärde måste ses ur ett långsiktigt perspektiv. Företag måste få göra förvärv för att kunna växa och förvärva viktiga verktyg/möjligheter på marknaden. När dessa förvärv gjorts så har det förvärvande företaget med största sannolikhet gjort beräkningar över hur mycket intäkter den nya verksamheten kommer att kunna generera, detta i sin tur kommer att påverka aktiekursen längre fram när de förhoppningsvis positiva kvartalsrapporterna och årsredovisningarna släpps. Det kan löna sig att ha tålamod då företaget kommer att växa i och med sitt/sina förvärv och i framtiden kanske ha en stark närvaro på marknaden.</p>

No description available.