SAMMANFATTNING Sammanslagningar och förvärv bland företag är något som är vanligt i dagens konkurrenskraftiga marknad. När företag överväger sammanslagningar och förvärv är nästa stora steg att integrera företagen, för att på så vis bli en gemensam enhet. En viktig process i detta steg är hanteringen och integreringen av företagens olika informationssystem, vilket benämns som systemintegration. En viktig del av informationssystemen är den del som behandlar kundrelationer, vilket benämns som Customer Relationship Management (CRM). Användandet av CRM-system har på senare tid ökat, men är ändå ett område där lite fokus riktats i kombination med sammanslagningar och förvärv. I denna studie kommer vi därför undersöka: “Hur integreras Customer Relationship Management i informationssystem vid sammanslagningar och förvärv?” Syftet med denna studie är att med utgångspunkt från teorier kring systemintegration, relationsmarknadsföring och värdeskapande identifiera vilka effekter i både positiv och negativ bemärkning sammanslagningar och förvärv kan ge upphov till hos företag när de integrerar CRM-system. Genom en kvalitativ studie har vi intervjuat sju olika företag inom IT-branschen och identifierat hur dessa företag gått tillväga för att därefter bidra med praktiska rekommendationer till företag som överväger en sammanslagning eller ett förvärv. Studien har både en deduktiv och induktiv ansats. Teorier använder vi som utgångspunkt vilket indikerar deduktiv ansats, aspekten av induktiv ansats i vår studie är vi uppmärksammade att det fanns alldeles för lite forskning angående hur CRM integreras vid sammanslagningar och förvärv, och därför vill vi med vår studie tillföra ytterligare information inom detta område. Resultatet av studien visar att majoriteten av företagen lämnar integreringen av CRM till ett senare skede av integrationsprocessen. Vår undersökning tyder även på att en anledning till detta är att företag prioriterar att integrera andra system så som lönesystem och ekonomisystemen före CRM-systemen. Ytterligare en anledning är att företag är försiktiga på grund av en rädsla för att något ska gå fel. Studien tyder även på att integrationen av CRM-system skapar flera positiva effekter för företag när de genomgår sammanslagningar eller förvärv. Synergieffekter skapas eftersom det öppnar sig en möjlighet att kunna utbyta kundkontakter och erfarenheter emellan företagen när de använder samma system. För kunderna kan en sammanslagning eller ett förvärv av företag och dess CRM innebära tillgång till fler tjänster eller produkter, vilket är värdeskapande. Ytterligare en positiv faktor som studien har kommit fram till är att överföringen av kundinformation mellan CRM-system är relativt enkel med dagens moderna system. Studiens analys tyder även på att integrationen av CRM-system vid sammanslagningar och förvärv dessutom kan bidra med negativa effekter för företag. En del kunder kan ogilla förändringar och känna en oro och negativitet vid sammanslagningarnas och förvärvens början, vilket kan påverka relationen med företagen. Ytterligare en negativ effekt är att företag vanligtvis har för höga ambitionsmål. Detta kan skapa problem och göra att integreringar misslyckas i form av att företag inte uppnår de resultat som de vill. Andra problem som är vanliga är att CRM-systemen inte används på rätt sätt eller tillräckligt mycket av användarna för att ge det resultat som eftersträvas.

This thesis addresses the critical issue of incorporating Environmental, Social, and Governance (ESG) considerations in the context of mergers and acquisitions (M&A) integration. As companies face increasing pressure to align their business strategies with sustainable practices, understanding how different MA integration modes can facilitate the implementation of ESG enhancements within merged companies becomes imperative. The objective of this research was to investigate the effect of two MA integration modes, absorption integration, and symbiotic approach, on enhancing ESG performance. Using a multiple case study approach, four MA cases from Orbis and Nordic Compass databases were examined. The findings reveal that the absorption integration leads to more efficient and effective implementation of ESG strategies compared to the symbiotic approach. The results contribute to the existing knowledge by highlighting the crucial relationship between post-merger integration (PMI) approaches and the improvement of ESG practices. / Denna avhandling behandlar den kritiska frågan om att integrera miljömässiga, sociala och styrelserelaterade (ESG) överväganden i sammanhanget av sammanslagningar och förvärv (M&A). I takt med att företag står inför ökande press att anpassa sina affärsstrategier efter hållbara metoder blir det viktigt att förstå hur olika M&A integrationsmetoder kan underlätta implementeringen av ESG-förbättringar inom sammanslagna företag. Syftet med denna forskning var att undersöka effekten av två M&A-integrationsmetoder, absorptionsintegration och symbiotiskt tillvägagångssätt, på förbättring av ESG-prestanda. Genom att använda en fler fallsstudieundersökning analyserades fyra M&A-fall från databaserna Orbis och Nordic Compass. Resultaten visar att absorptionsintegrationen leder till mer effektiv och framgångsrik implementering av ESG-strategier jämfört med det symbiotiska tillvägagångssättet. Resultaten bidrar till den befintliga kunskapen genom att belysa det viktiga sambandet mellan postfusionsintegrering (PMI)-metoder och förbättring av ESG-praktiker.

Denna uppsats är skriven inom området finansiering och behandlar fenomenet uppköp och företagsförvärv inom läkemedelsbranschen. I uppsatsen undersöker man läkemedelsbranschen och några nyckelaffärer utförda under de senaste fem åren. Syftet är att se om hypotesen om att det inte sker någon onormal överavkastning efter ett företagsförvärv eller sammanslagning till det köpande företaget gäller inom industrin. Modellen som används är ”the Arbitrage Pricing Model”, innehållande variablerna S&P 500, ^DRG, USA’s inflation och volymen av omsatta aktier på New York-börsen. Denna används för att beräkna en förväntad avkastning på aktien 48 månader efter affären. Ytterligare så används AMEX läkemedelsindex (^DRG) och Standard & Poor’s 500 (S&P 500) som måttstock för att jämföra utvecklingen av aktien under 48 månader efter affären. Hypotesen håller i tre av sex fall när indexen ^DRG och S&P 500 används som måttstock och i samtliga fall när den beräknade avkastningen används som måttstock. De beräknade estimaten visade sig vara aningen för optimistiska givet tidpunkten för affären. Marknaden hade vuxit mycket starkt under en lång tid och var på toppen just innan den föll kraftigt i början av år 2000. Inget av företagen nådde upp till de beräknade värdena. Inte heller lyckades de återhämta sig från det kraftiga fallet I marknaden till deras ursprungliga aktievärden. / This thesis is written within the field of finance and covers the Merger & Acquisition (M&A) phenomenon within the pharmaceutical industry. The purpose with this thesis is to examine the pharmaceutical industry and, with some key acquisitions done over the last five years, see if our hypothesis about no abnormal returns after an M&A to the buying firm, holds within the industry. The model used is the Arbitrage pricing model, incorporating the variables; S&P 500, ^DRG, US inflation and stock volume traded on NYSE, to calculate expected returns for a period of 48 months after the M&A’s. Furthermore we use AMEX pharmaceutical index (^DRG) and Standard & Poor 500 (S&P 500) as our base for measuring post-M&A performance 48 months after the M&A’s. The hypothesis holds three out of six times when using the indices ^DRG and S&P 500 as a benchmark and all of the times when using the calculated expected returns as benchmark. The calculated estimates turned out to be a bit too optimistic given the time of the M&A’s where the market had grown substantially over a long period and was at its peak just before it plummeted in the early 2000’s. Neither of the companies reached their estimated returns, nor did they manage to recover from the downfall to their initial stock value at the time of the merger.

<p>Denna uppsats är skriven inom området finansiering och behandlar fenomenet uppköp och företagsförvärv inom läkemedelsbranschen. I uppsatsen undersöker man läkemedelsbranschen och några nyckelaffärer utförda under de senaste fem åren. Syftet är att se om hypotesen om att det inte sker någon onormal överavkastning efter ett företagsförvärv eller sammanslagning till det köpande företaget gäller inom industrin.</p><p>Modellen som används är ”the Arbitrage Pricing Model”, innehållande variablerna S&P 500, ^DRG, USA’s inflation och volymen av omsatta aktier på New York-börsen. Denna används för att beräkna en förväntad avkastning på aktien 48 månader efter affären. Ytterligare så används AMEX läkemedelsindex (^DRG) och Standard & Poor’s 500 (S&P 500) som måttstock för att jämföra utvecklingen av aktien under 48 månader efter affären.</p><p>Hypotesen håller i tre av sex fall när indexen ^DRG och S&P 500 används som måttstock och i samtliga fall när den beräknade avkastningen används som måttstock.</p><p>De beräknade estimaten visade sig vara aningen för optimistiska givet tidpunkten för affären. Marknaden hade vuxit mycket starkt under en lång tid och var på toppen just innan den föll kraftigt i början av år 2000. Inget av företagen nådde upp till de beräknade värdena. Inte heller lyckades de återhämta sig från det kraftiga fallet I marknaden till deras ursprungliga aktievärden.</p> / <p>This thesis is written within the field of finance and covers the Merger & Acquisition (M&A) phenomenon within the pharmaceutical industry. The purpose with this thesis is to examine the pharmaceutical industry and, with some key acquisitions done over the last five years, see if our hypothesis about no abnormal returns after an M&A to the buying firm, holds within the industry.</p><p>The model used is the Arbitrage pricing model, incorporating the variables; S&P 500, ^DRG, US inflation and stock volume traded on NYSE, to calculate expected returns for a period of 48 months after the M&A’s. Furthermore we use AMEX pharmaceutical index (^DRG) and Standard & Poor 500 (S&P 500) as our base for measuring post-M&A performance 48 months after the M&A’s.</p><p>The hypothesis holds three out of six times when using the indices ^DRG and S&P 500 as a benchmark and all of the times when using the calculated expected returns as benchmark.</p><p>The calculated estimates turned out to be a bit too optimistic given the time of the M&A’s where the market had grown substantially over a long period and was at its peak just before it plummeted in the early 2000’s. Neither of the companies reached their estimated returns, nor did they manage to recover from the downfall to their initial stock value at the time of the merger.</p>

Mergers and acquisitions (M&amp;A) have been widely used as a key strategy for achieving corporate growth and market expansion. However, due to their complex and challenging nature, more than 60% of M&amp;A transactions fail to create value and capture synergies. Hence, it is important to investigate and understand the factors that can contribute to the success and failure of these transactions. This thesis will shed light on one non-operating factor that is considered essential and influential in developing any business relationship and plays a crucial role in the success of M&amp;A transactions, namely trust. The aim of the thesis is to draw on the organizational trust literature and explore factors that affect the process of building and maintaining trust between different parties involved in M&amp;A transactions. Also, the thesis will examine the relationship between trust and organizational structure and discuss how decentralized and centralized structures affects and get affected by trust. In order to fulfill the aim, the study implements a qualitative approach to cope with the subjectivity of trust and to obtain a deeper understanding of the subject. Therefore, seven interviews with professionals with various roles have been conducted and the results were obtained by using a thematic analysis. Furthermore, the results are discussed and analyzed through the lenses of social capital theory, agency theory, information asymmetry theory, and institutional theory. The findings revealed five factors that can influence the process of building trust between buyers and sellers in M&amp;A context namely personal relations, stereotypes, transparency, reputation, and corporate culture. Moreover, the findings highlight that the implementation of a decentralized organizational structure can have a positive effect on trust and minimize the overall uncertainties associated with M&amp;A transactions. On the other hand, the findings suggest that the implementation of a centralized organizational structure can have a mixed effect on trust. In some cases, centralization can create a sense of stability and predictability and thereby minimize uncertainties and foster trust, while in othercases, centralization may lead to frustration and dissatisfaction, resulting in mistrust. The implications and limitations of the thesis are discussed and the need for further research is pointed out in order to improve the understanding of this complex and multifaceted concept. / Sammanslagningar och förvärv (M&amp;A) har använts i stor utsträckning som en nyckelstrategi för att uppnå företagstillväxt och marknadsexpansion. På grund av deras komplexa och utmanande karaktär misslyckas mer än 60% av M&amp;A transaktioner i att skapa värde och fånga synergier. Därför är det viktigt att undersöka och förstå de faktorer som kan bidra till framgång och misslyckande för dessa transaktioner. Denna masteruppsats kommer att belysa en icke-operativ faktor som anses vara väsentlig och inflytelserik för att utveckla alla affärsrelationer och som spelar en avgörande roll för framgången av M&amp;A-transaktioner, nämligen tillit. Syftet med masteruppsatsen är att dra nytta av den organisatoriska tillitlitteraturen och utforska faktorer som påverkar processen att bygga och upprätthålla tillit mellan olika parter involverade i M&amp;A-transaktioner. Masteruppsatsen kommer även att undersöka sambandet mellan tillit och organisationsstruktur och diskutera hur decentraliserade och centraliserade strukturer påverkar och påverkas av tillit. För att uppfylla syftet implementerar studien ett kvalitativt metod för att hantera tillits subjektivitet och för att få en djupare förståelse av ämnet. Därför har sju intervjuer med professionella kandidater med olika roller inom området genomförts och resultaten analyserats med hjälp av en tematisk analys. Vidare diskuteras och analyseras resultaten utifrån sociala kapitalteori, agency teori, informationsasymmetriteori och institutionell teori. Resultaten avslöjade fem faktorer som kan påverka processen att bygga tillit mellan köpare och säljare i M&amp;A-sammanhang, nämligen personliga relationer, stereotyper, transparens, rykte och företagskultur. Dessutom visar resultaten att implementering av en decentraliserad organisationsstruktur kan ha en positiv inverkan på tillitt och minimera den övergripande osäkerheten i sambandmed M&amp;A-transaktioner. Å andra sidan tyder resultaten på att implementering aven centraliserad organisationsstruktur kan ha blandad effekt på tillit. I vissa fallkan centralisering skapa en känsla av stabilitet och förutsägbarhet och därigenom minimera osäkerheter och skapa tillit, medan centralisering i andra fall kan leda till frustration och missnöje, vilket leder till misstro. Uppsatsens implikationer och begränsningar diskuteras och behovet av ytterligare forskning påpekas för att förbättra förståelsen av detta komplexa och mångfacetterade koncept.