Esta dissertação propõe a elaboração de uma análise das consequências da combinação de produtos e serviços na gestão do processo de desenvolvimento de produtos. Atualmente, pode-se constatar que as empresas de manufatura têm aumentado o valor estratégico dos serviços em seus portfólios. Contudo, os serviços são desenvolvidos com processos empíricos ou, quando planejados junto ao processo de desenvolvimento de produtos, em geral, são pensados somente em suas fases finais. Embora possa se constatar que existe forte relação de interdependência entre os serviços e os produtos. Assim, a integração da gestão do processo de desenvolvimento de serviços ao processo de desenvolvimento de produtos é um desafio para as empresas. Com base em revisões de literatura e estudos de caso, foram desenvolvidos neste trabalho duas ferramentas e um framework para auxiliar as empresas na gestão integrada produto-serviço. O Sistema de Avaliação do Valor Estratégico (SAVE) mensura o valor estratégico dos itens do portfólio e a Matriz de Configuração Produto-Serviço (MCPS) revela as interdependências do portfólio e as características gerais do processo de desenvolvimento das empresas. Finalmente, o framework resultante orienta os gestores na operacionalização da gestão do Processo de Desenvolvimento Produto-Serviço (PDPS). / This dissertation proposes an analysis of the product-services integration consequences in the products development process management. As a result, the strategic value of services in manufacturing companies‘ portfolio was found in an increasing tendency. However, services are normally developed using empirical methods or planned exclusively in the final stages when designed within the product development process, even if there is a strong interdependence between the service and the product. Thus, the managerial integration of service and product development processes is a challenge for companies. Based on literature review and case studies, two tools and a framework are presented in order to help companies overcome this difficulty. The System for Evaluation of Strategic Value (SESV) measures the strategic value of the portfolio items and the Product-Service Configuration Matrix (PSCM) reveals the interdependencies of the portfolio and the general profile of company‘s development processes. This contribution is intended to guide the management of Product-Service Development Process (PSDP).

The growth of the service sector, after the Second World War, represented one of the changes brought by the Third Industrial Revolution. Nowadays, the service sector makes up the bulk of today’s economies around the world. However, too much emphasize on the development of the service sector, can be harmful for the economies in the long run. Therefore, the manufacturing sector should not be neglected, but developed along with the service sector. During the past decades, the manufacturing and the service sectors “worked” alongside through the servitization. The product and service integrations that manufacturers are offering, not only create additional value for the products, but also allow the manufacturers to expand their market share, gain higher revenues, attract new customers, etc. The development of the new technologies have enhanced and stimulated the product and service integration, which creates additional value. The additional created value is not beneficial only for the companies, but also for the customers, since it increases the customers’ satisfaction. Moreover, due to the creation of hi-tech products, the manufacturers include expertise and training as part of the integrated offers, which is a benefit plus for the customers.

The decision to vertically integrate services and deliver care has both management and policy concerns for healthcare in the United States. The change in reimbursement, which was enacted with the Balanced Budget Act of 1997, influenced the availability of post acute services for acute hospital inpatients. Prior to this change, post acute services were reimbursed based on cost similar to the pre DRG era of Medicare reimbursement. The change in payment had the potential to make discharging patients more difficult resulting in a prolonged length of stay without additional payment and at increased costs for hospitals. As a result of this change hospitals made arrangements to provide care for this population. The choices included vertical integration, contracting or hybrid arrangement and simply relying on the spot market. This makes or buy decision is a focus of this study. Were hospital decisions different after the BBA, than before this legislation?This study utilizes Oliver Williamson's transaction cost economics theory as the framework for the study and is a replication of a prior study by Chiu (1995) hybrid arrangement and simply relying on the spot market. This makes or buy decision is a focus of this study. Were hospital decisions different after the BBA, than before this legislation?This study utilizes Oliver Williamson's transaction cost economics theory as the framework for the study and is a replication of a prior study by Chiu (1995) The Williamsons theory is based on the proposition that three transaction dimensions determine the most efficient method of operation for a firm: uncertainty, frequency, and asset specificity. Depending on the "market", organizations may elect to arrange services through the spot market, contract for services, or vertically integrate the service. The study uses data from the American Hospital Association survey as well as the Area Resources files to determine if individual hospitals have made contract arrangements, vertically integrated, or relied on the spot market to provide skilled nursing services. Data is collected before and after the BBA and analyzed using multiple regression analysis and then subjected to significance testing. Sixteen hypotheses are tested that focus on the three dimensions of transaction cost theory. Findings support the importance of transaction frequency and asset specificity, while only weak support is offered for transaction uncertainty. The results differ from the Chiu study, which found strong support for uncertainty and weak support for frequency. This study is unique in that it examines data from two time periods surrounding a major reimbursement change in Medicare. It makes an important contribution to the empirical testing of transaction cost economics and the decision to vertically integrate in health care.

Specification for process oriented applications tends to use languages that suffer from infinite, intractable or unpredictably irregular state spaces that thwart exhaustive searches by verification heuristics. However, conceptual schemas based on FOL, offer techniques for both integrating and verifying specifications in finite spaces. It is therefore of interest to transform process based specifications into conceptual schemata. Process oriented languages have an additional drawback in that reliable inputs to the integration of diverse specifications can result in unreliable outputs. This problem can more easily be addressed in a logic representation in which static and dynamic properties can be examined separately. The first part of the text describes a translation method from the process based language SDL, to first order logic. The usefulness of the method for industrial application has been demonstrated in an implementation. The method devised is sufficiently general for application to other languages with similar characteristics. Main contributions consist of: formalising the mapping of state transitions to event driven rules in dynamic entity-relationship schemas; analysing the complexity of various approaches to decomposing transitions; a conceptual representation of the source language that distinguishes meta- and object models of the source language and domain respectively. The second part of the text formally describes a framework for the integration of schemata that allows the exploration of their properties in relation to each other and to a set of integration assertions. The main contributions are the formal framework; an extension to conflicts between agents in a temporal action logic; complexity estimates for various integration properties. / QC 20101004

Training in Psychology in Brazil, produces a design different from that advocated by the ethical guidelines and policies of the Unified Health System (SUS). Guided by the guidelines of SUS in the training of psychologists have produced effects in the curriculum and in the Proposals Political-Pedagogical courses. In this orientation, some devices have been built problematizing new proposals from the Integration Service-Learning. Thus, we locate our research in the micropolitics of these processes in order to discuss the formation in Psychology from the introduction of policies and practices for the SUS. We take the guesswork of Social Research and Practice and Discursive Production of Meaning in Everyday Life as guiding frameworks, working from a cartographic composition in building a look from near and inside, moving this way, some of the regularities of science. Inspired by the movement of live Ethnomethodology, we present our presence in the field-theme exploring the various possibilities in everyday conversations. Conversations conducted two wheels, guided by triggering questions related to themes of research. These wheels were considered privileged methodological and informal spaces, ensuring the flow of conversation. The analysis was performed from the encounter with literature, the text of Italo Calvino "The six proposals for the next millennium," the dialogues with texts and discussions on training in Psychology and SUS during the search. Preserving the lessons of Calvin (lightness, quickness, exactitude, visibility and multiplicity and consistency) for training in Psychology is a guide that allowed us to discuss the core issues for research: a) How to think training in Psychology adopting the integration of teaching and community service-like enhancer element and converging with the Brazilian Public Health Policy? b) How does training in psychology has produced subject to job oriented / tuned for SUS? We conclude that the formation of labor for SUS happens in life, and the life of cities and people need to take concrete spaces in existing devices trainers for SUS. / Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Alagoas / A formação em Psicologia, no Brasil, produz um projeto distinto daquele preconizado pelas diretrizes éticas e políticas do Sistema Único de Saúde (SUS). Orientar-se pelas diretrizes do SUS na formação do psicólogo tem produzido efeitos nos currículos e nas Propostas Político-Pedagógicas dos cursos. Nesta orientação, alguns dispositivos têm sido construídos problematizando novas proposições a partir da Integração Ensino-Serviço. Desta forma, localizamos nossa pesquisa na micropolítica destes processos com o objetivo de discutir a formação em Psicologia a partir da introdução de políticas e práticas orientadas para o SUS. Adotamos as conjecturas da Pesquisa Social e das Práticas Discursivas e Produção de Sentidos no Cotidiano como referenciais norteadores, trabalhando a partir de uma composição cartográfica na construção de um olhar de perto e de dentro, deslocando, desta forma, algumas das regularidades da ciência. Inspirada no movimento vivo da Etnometodologia, apresentamos nossa presença no campo-tema explorando as diversas possibilidades de conversas no cotidiano. Realizamos duas Rodas de Conversas, guiadas por questões disparadoras referentes aos eixos temáticos da pesquisa. Tais Rodas foram consideradas espaços metodológicos privilegiados e informais, garantindo o fluxo das conversas. A análise foi realizada a partir do encontro com a literatura, no texto de Ítalo Calvino “As seis propostas para o próximo milênio”, os diálogos com textos e as discussões sobre a formação em Psicologia e o SUS durante o pesquisar. Preservar as lições de Calvino (leveza, rapidez, exatidão, visibilidade e multiplicidade e consistência) para a formação em Psicologia é um guia que nos permitiu problematizar as questões centrais para a pesquisa: a) Como pensar a formação em Psicologia adotando a integração ensino-serviço-comunidade como elemento potencializador e convergente com a Política Pública de Saúde brasileira? b) De que maneira a formação em Psicologia tem produzido sujeitos ao trabalho orientado/sintonizado para o SUS? Conclui-se que a formação do trabalho para o SUS acontece na vida, e a vida das cidades e das pessoas precisa ocupar espaços concretos nos atuais dispositivos formadores para o SUS.

Os debates sobre a necessidade de formação pedagógica entre os docentes da área da saúde têm ampliado o espaço na agenda de discussões das instituições de ensino e entre estudiosos do tema. O docente tem papel fundamental no processo de ensino-aprendizagem e a ausência dos saberes didático-pedagógicos interfere diretamente na formação dos futuros profissionais. O presente estudo tem como objetivo principal investigar como ocorre a prática pedagógica entre os docentes de uma escola do Sistema Único de Saúde, no município de Porto Alegre/ RS, por meio da produção e aplicação de um instrumento avaliativo original. Os objetivos específicos são: elaborar um instrumento de enquete com o fim específico de descrever as características sociodemográficas dos docentes; conhecer suas trajetórias de formação; os paradigmas ou tendências pedagógicas que utilizam; verificar como descrevem suas práticas pedagógicas e analisar de que forma se estabelece a relação entre teoria e prática nas diferentes atividades realizadas no cotidiano docente. Tratase de um estudo descritivo e transversal, em que foram coletadas informações quantitativas e qualitativas por meio de uma enquete autoadministrada, realizada integralmente pela Internet. O instrumento inclui questões referentes às características sociodemográficas e questões relacionadas à trajetória profissional e ao exercício da docência. A análise dos dados é realizada de forma descritiva e apresentada através de gráficos e tabelas. Os sujeitos da pesquisa são docentes da Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) que aceitaram participar do estudo. A taxa de resposta à enquete é de 48%. A maioria é do sexo feminino (61%), com pós-graduação stricto sensu (72%), com contrato de trabalho em sua maioria de 180 horas mensais (61%) e com carga horária mensal dedicada à escola variável. Com relação ao preparo para a docência, 30% sentem-se muito bem preparados e 67% satisfatoriamente preparados. Quanto à formação pedagógica, 55% dos docentes referem ter iniciado suas atividades sem este tipo de capacitação formal. Dentre as dificuldades encontradas pelos docentes, compartilhar a carga horária com o setor de origem é citado por 39%. A falta de formação pedagógica é referida como causa de pouca ou nenhuma dificuldade por 57%. Já entre as facilidades, o apoio e incentivo é apontado por com 30% dos docentes. Na análise comparativa entre os docentes de setores assistenciais e administrativos/gestão, estes parecem ter menos dificuldades em exercer a docência. As respostas dos docentes indicam que os instrumentos de avaliação como este levam à reflexão sobre a importância da formação específica em docência, contribuindo para a conscientização dos professores sobre o quanto a deficiência deste tipo de capacitação pode comprometer a qualidade do ensino. Assim, elaborar e utilizar instrumentos avaliativos fazse necessário como maneira de auxiliar e acompanhar o desempenho do trabalho docente e da própria instituição. / Debates around the need for pedagogical training of teachers of the health field have gathered space within the discussion agenda of educational institutions and scholars. Faculty have a primary role in the process of teaching and learning, so that the lack of didactic and pedagogical knowledge directly affects the education of future professionals. The present study aimed to investigate teaching practices within a health school of the Unified Health System, in Porto Alegre, RS, through the production and application of an original assessment tool. The specific objectives were to develop a survey instrument with the specific purpose of describing the sociodemographic characteristics of teachers, to know their training trajectories, what pedagogical paradigms and trends they follow, how they describe their teaching practices, and to analyze how theory and practice mingle in the various activities of everyday teaching. This is a descriptive cross-sectional study in which quantitative and qualitative data were collected through a self-administered survey, carried out entirely on the Internet. The instrument included questions relating to sociodemographic characteristics, as well as issues related to professional development and the practice of teaching. Data analysis was descriptive and presented in graphs and tables. The research subjects were the faculty of Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) who agreed to participate in the study. The response rate to the survey was 48%. Most were female (61%), with stricto sensu graduate formation (72%), mostly under an employment contract of 180 hours per month (61%), and variable time dedicated to teaching activities. As to the respondents’ perceptions of preparation for teaching, 30% feel very well prepared and 67% satisfactorily prepared. As to teacher training, 55% of teachers reported having initiated their activities without such formal training. Among the difficulties encountered by teachers, 39% cite sharing the workload of teaching and patient care duties. Lack of teaching training is considered to cause little or no difficulty by 57%. Among the facilities, support and encouragement is indicated by 30% of teachers. In the comparative analysis between faculty from patient care and administration sectors, the latter seem to have fewer difficulties in exercising teaching. Finally, we demonstrate that specific training is required for the teaching profession in healthcare, because we believe that its absence interferes with the quality of teaching. So, to develop and apply evaluation tools is necessary to make as a way to assist and monitor the performance of teaching and the institution itself.

Os debates sobre a necessidade de formação pedagógica entre os docentes da área da saúde têm ampliado o espaço na agenda de discussões das instituições de ensino e entre estudiosos do tema. O docente tem papel fundamental no processo de ensino-aprendizagem e a ausência dos saberes didático-pedagógicos interfere diretamente na formação dos futuros profissionais. O presente estudo tem como objetivo principal investigar como ocorre a prática pedagógica entre os docentes de uma escola do Sistema Único de Saúde, no município de Porto Alegre/ RS, por meio da produção e aplicação de um instrumento avaliativo original. Os objetivos específicos são: elaborar um instrumento de enquete com o fim específico de descrever as características sociodemográficas dos docentes; conhecer suas trajetórias de formação; os paradigmas ou tendências pedagógicas que utilizam; verificar como descrevem suas práticas pedagógicas e analisar de que forma se estabelece a relação entre teoria e prática nas diferentes atividades realizadas no cotidiano docente. Tratase de um estudo descritivo e transversal, em que foram coletadas informações quantitativas e qualitativas por meio de uma enquete autoadministrada, realizada integralmente pela Internet. O instrumento inclui questões referentes às características sociodemográficas e questões relacionadas à trajetória profissional e ao exercício da docência. A análise dos dados é realizada de forma descritiva e apresentada através de gráficos e tabelas. Os sujeitos da pesquisa são docentes da Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) que aceitaram participar do estudo. A taxa de resposta à enquete é de 48%. A maioria é do sexo feminino (61%), com pós-graduação stricto sensu (72%), com contrato de trabalho em sua maioria de 180 horas mensais (61%) e com carga horária mensal dedicada à escola variável. Com relação ao preparo para a docência, 30% sentem-se muito bem preparados e 67% satisfatoriamente preparados. Quanto à formação pedagógica, 55% dos docentes referem ter iniciado suas atividades sem este tipo de capacitação formal. Dentre as dificuldades encontradas pelos docentes, compartilhar a carga horária com o setor de origem é citado por 39%. A falta de formação pedagógica é referida como causa de pouca ou nenhuma dificuldade por 57%. Já entre as facilidades, o apoio e incentivo é apontado por com 30% dos docentes. Na análise comparativa entre os docentes de setores assistenciais e administrativos/gestão, estes parecem ter menos dificuldades em exercer a docência. As respostas dos docentes indicam que os instrumentos de avaliação como este levam à reflexão sobre a importância da formação específica em docência, contribuindo para a conscientização dos professores sobre o quanto a deficiência deste tipo de capacitação pode comprometer a qualidade do ensino. Assim, elaborar e utilizar instrumentos avaliativos fazse necessário como maneira de auxiliar e acompanhar o desempenho do trabalho docente e da própria instituição. / Debates around the need for pedagogical training of teachers of the health field have gathered space within the discussion agenda of educational institutions and scholars. Faculty have a primary role in the process of teaching and learning, so that the lack of didactic and pedagogical knowledge directly affects the education of future professionals. The present study aimed to investigate teaching practices within a health school of the Unified Health System, in Porto Alegre, RS, through the production and application of an original assessment tool. The specific objectives were to develop a survey instrument with the specific purpose of describing the sociodemographic characteristics of teachers, to know their training trajectories, what pedagogical paradigms and trends they follow, how they describe their teaching practices, and to analyze how theory and practice mingle in the various activities of everyday teaching. This is a descriptive cross-sectional study in which quantitative and qualitative data were collected through a self-administered survey, carried out entirely on the Internet. The instrument included questions relating to sociodemographic characteristics, as well as issues related to professional development and the practice of teaching. Data analysis was descriptive and presented in graphs and tables. The research subjects were the faculty of Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) who agreed to participate in the study. The response rate to the survey was 48%. Most were female (61%), with stricto sensu graduate formation (72%), mostly under an employment contract of 180 hours per month (61%), and variable time dedicated to teaching activities. As to the respondents’ perceptions of preparation for teaching, 30% feel very well prepared and 67% satisfactorily prepared. As to teacher training, 55% of teachers reported having initiated their activities without such formal training. Among the difficulties encountered by teachers, 39% cite sharing the workload of teaching and patient care duties. Lack of teaching training is considered to cause little or no difficulty by 57%. Among the facilities, support and encouragement is indicated by 30% of teachers. In the comparative analysis between faculty from patient care and administration sectors, the latter seem to have fewer difficulties in exercising teaching. Finally, we demonstrate that specific training is required for the teaching profession in healthcare, because we believe that its absence interferes with the quality of teaching. So, to develop and apply evaluation tools is necessary to make as a way to assist and monitor the performance of teaching and the institution itself.

Os debates sobre a necessidade de formação pedagógica entre os docentes da área da saúde têm ampliado o espaço na agenda de discussões das instituições de ensino e entre estudiosos do tema. O docente tem papel fundamental no processo de ensino-aprendizagem e a ausência dos saberes didático-pedagógicos interfere diretamente na formação dos futuros profissionais. O presente estudo tem como objetivo principal investigar como ocorre a prática pedagógica entre os docentes de uma escola do Sistema Único de Saúde, no município de Porto Alegre/ RS, por meio da produção e aplicação de um instrumento avaliativo original. Os objetivos específicos são: elaborar um instrumento de enquete com o fim específico de descrever as características sociodemográficas dos docentes; conhecer suas trajetórias de formação; os paradigmas ou tendências pedagógicas que utilizam; verificar como descrevem suas práticas pedagógicas e analisar de que forma se estabelece a relação entre teoria e prática nas diferentes atividades realizadas no cotidiano docente. Tratase de um estudo descritivo e transversal, em que foram coletadas informações quantitativas e qualitativas por meio de uma enquete autoadministrada, realizada integralmente pela Internet. O instrumento inclui questões referentes às características sociodemográficas e questões relacionadas à trajetória profissional e ao exercício da docência. A análise dos dados é realizada de forma descritiva e apresentada através de gráficos e tabelas. Os sujeitos da pesquisa são docentes da Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) que aceitaram participar do estudo. A taxa de resposta à enquete é de 48%. A maioria é do sexo feminino (61%), com pós-graduação stricto sensu (72%), com contrato de trabalho em sua maioria de 180 horas mensais (61%) e com carga horária mensal dedicada à escola variável. Com relação ao preparo para a docência, 30% sentem-se muito bem preparados e 67% satisfatoriamente preparados. Quanto à formação pedagógica, 55% dos docentes referem ter iniciado suas atividades sem este tipo de capacitação formal. Dentre as dificuldades encontradas pelos docentes, compartilhar a carga horária com o setor de origem é citado por 39%. A falta de formação pedagógica é referida como causa de pouca ou nenhuma dificuldade por 57%. Já entre as facilidades, o apoio e incentivo é apontado por com 30% dos docentes. Na análise comparativa entre os docentes de setores assistenciais e administrativos/gestão, estes parecem ter menos dificuldades em exercer a docência. As respostas dos docentes indicam que os instrumentos de avaliação como este levam à reflexão sobre a importância da formação específica em docência, contribuindo para a conscientização dos professores sobre o quanto a deficiência deste tipo de capacitação pode comprometer a qualidade do ensino. Assim, elaborar e utilizar instrumentos avaliativos fazse necessário como maneira de auxiliar e acompanhar o desempenho do trabalho docente e da própria instituição. / Debates around the need for pedagogical training of teachers of the health field have gathered space within the discussion agenda of educational institutions and scholars. Faculty have a primary role in the process of teaching and learning, so that the lack of didactic and pedagogical knowledge directly affects the education of future professionals. The present study aimed to investigate teaching practices within a health school of the Unified Health System, in Porto Alegre, RS, through the production and application of an original assessment tool. The specific objectives were to develop a survey instrument with the specific purpose of describing the sociodemographic characteristics of teachers, to know their training trajectories, what pedagogical paradigms and trends they follow, how they describe their teaching practices, and to analyze how theory and practice mingle in the various activities of everyday teaching. This is a descriptive cross-sectional study in which quantitative and qualitative data were collected through a self-administered survey, carried out entirely on the Internet. The instrument included questions relating to sociodemographic characteristics, as well as issues related to professional development and the practice of teaching. Data analysis was descriptive and presented in graphs and tables. The research subjects were the faculty of Escola do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) who agreed to participate in the study. The response rate to the survey was 48%. Most were female (61%), with stricto sensu graduate formation (72%), mostly under an employment contract of 180 hours per month (61%), and variable time dedicated to teaching activities. As to the respondents’ perceptions of preparation for teaching, 30% feel very well prepared and 67% satisfactorily prepared. As to teacher training, 55% of teachers reported having initiated their activities without such formal training. Among the difficulties encountered by teachers, 39% cite sharing the workload of teaching and patient care duties. Lack of teaching training is considered to cause little or no difficulty by 57%. Among the facilities, support and encouragement is indicated by 30% of teachers. In the comparative analysis between faculty from patient care and administration sectors, the latter seem to have fewer difficulties in exercising teaching. Finally, we demonstrate that specific training is required for the teaching profession in healthcare, because we believe that its absence interferes with the quality of teaching. So, to develop and apply evaluation tools is necessary to make as a way to assist and monitor the performance of teaching and the institution itself.

Made available in DSpace on 2016-04-27T13:10:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simone Bueno de Oliveira Carvalho.pdf: 993747 bytes, checksum: 954674b3de9434753e7c50407dd3d437 (MD5) Previous issue date: 2013-08-28 / Introduction: The Basic Health Care Unit (BHU) has shown a privileged setting of teaching to provide students the early experience and the knowledge of the social reality as well as the integration between the service and the community and therefore the experience of being a physician in a perspective of health social production and of civil rights, which may lead to some disruptures in the established processes that have already been historically constituted. Hence, the student may be an important interlocutor among the service, the university and the community, although such link may represent a considerable difficulty due to the relationship among the actors and the authors of that process. As far as it has been seven years of the curricular reform of the School of Medicine at Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde da PUC-SP, it would be worth researching the current relationship among the health service institutions and the university. Objectives: This study aims to understand the perception of the faculty, the students and the professionals of these units of BHU and to envision possible ways to strengthen this relationship. Methods: This is a qualitative and quantitative study carried out with interviews among the key actors of the partnership of the teaching-medical service integration. The sample of the study has been intentionally selected from 14 faculties of FCMS, among them; four are also professionals of the BHU, 36 students in the 6th grade who graduated in 2011 and 38 professionals of six BHU that receive the students who have the experience to work in it. These employees answered a semi-structured questionnaire about the teaching-medical service integration and its evolution. The discursive responses have been analyzed using the technique of the Collective Subject Discourse and the responses to the closed questions have been analyzed according to the frequency distribution. The research project has been approved by the Ethics Committee of Local Research. Results: It has been found that 73.9% of the respondents, the majority of them are young men and women, have realized an improvement in the integration of teaching and medical service recently as "it is a forward and a backward way" as far as "it is a process," "a learning process that takes time". The opinions have expressed different interests among the actors, but the issues that involved the university service, structure of the units, universities and medical service integration, communication and planning have presented higher amplitude among the groups of participants. However the subjects with higher strength (frequency) and amplitude were the university involvement and communication. The Health-PET has been considered an important tool for the process of teaching- medical service integration / Introdução: A unidade básica de saúde (UBS) tem se constituído em um cenário privilegiado de ensino, por proporcionar ao aluno o contato precoce com a realidade social dos territórios e assim a experimentação do ser médico, numa perspectiva de produção social em saúde e dos direitos civis, levando assim a disrupturas com processos já historicamente constituídos. Nessa perspectiva, o aluno pode atuar como um importante interlocutor entre os serviços, a academia e a comunidade. Todavia, tal articulação encontra alguns nós críticos , constituindo-se em um desafio para atores e autores desse processo. Decorridos sete anos da reforma curricular do curso de Medicina da Faculdade de Ciências Médicas e da Saúde (FCMS) da PUC-SP, nos propusemos investigar como estão às relações entre as instituições, serviços de saúde e academia. Objetivos: Conhecer a percepção de docentes, discentes e profissionais das UBS sobre a integração ensino-serviço e identificar possíveis caminhos para fortalecer essa relação. Métodos: Trata-se de um estudo qualiquantitativo conduzido através de entrevistas com atores-chave da parceria ensino-serviço. A amostra do estudo foi selecionada intencionalmente, estando constituída por 14 docentes da FCMS, sendo que quatro docentes também são profissionais das Unidades, 36 alunos do sexto ano, concluintes de 2011 e 38 profissionais das seis UBS parceiras, que recebem alunos. Esses colaboradores responderam um questionário semi-estruturado sobre a integração ensino-serviço e sua evolução. As respostas discursivas foram analisadas segundo a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC) e as respostas às questões fechadas foram analisadas segundo a distribuição de freqüência. O projeto de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa local. Resultados: Verificou-se que 73,9 % dos respondentes, a maioria de adultos jovens e mulheres, perceberam avanços na integração ensino-serviço nos últimos anos, com idas e vindas , pois é um processo , um aprendizado que leva tempo . As opiniões expressam interesses distintos entre os atores, o envolvimento da universidade no serviço, estrutura das unidades, integração universidade-serviço, comunicação e planejamento foram os temas mais fortemente evidenciados pelo grupo de participantes. No entanto os temas mais recorrentes foram o envolvimento da universidade, a comunicação e a estrutura da UBS. O Programa PET-Saúde foi reconhecido pelos colaboradores como um importante dispositivo para o processo de integração ensino-serviço

If a social service shall reach its goal as a targeted and individual one it must respond to real needs of the mentally disabled individual. Social workers are active participants in integration processes of mentally disabled people. What role does the social worker play in the integration process? In what items and how can he assist the mentally disabled person in accomplishing his/her social role in corresponding and worthy way? What tools and skills does he need for it? The dissertation thesis tries to work with those questions and to discuss them in more details. An attempt is made to outline theoretic and practical grounds and possibilities for activities of the social worker in the process of integration of mentally disabled people into the common society. Motivated by an effort to understand activities of the social worker comprehensibly and unambiguously, a concept of three-level periodic operation was defined as ``Identification {--} Support {--} Opportunity``. The goal of the research is to form an evaluation scale (of the ``Identification`` tool) that could help the social worker in identification of substantial handicaps but also in recognition of advantages of mentally disabled individuals, and to plan focusing of provided social services on individual and effective incorporation of a mentally disabled person into his/her common life or to remove obstacles hindering from his/her incorporation. Usability and functionality of the evaluation tool entitled ``3P {--} Profil Potřebné Podpory`` (the Support Intensity Profile) were tested in a real environment. 20 users of social services and employees of protected workshops were included in a research set of studied persons with mild and moderate mental retardation in the age from 19 to 46 years.