Orientadora: Profª. Drª. Denise Siqueira de Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva. Defesa: Curitiba, 17/07/2017 / Inclui referências : f. 99-110 / Resumo: Introdução: Incidente de segurança do paciente é considerado qualquer evento ou circunstância que poderia resultar, ou resultou, em dano desnecessário ao paciente. Uma das estratégias recomendadas para fortalecer a segurança dos pacientes é a utilização de sistemas de notificação de incidentes. Este estudo justifica-se, pois, embora os sistemas de notificação de incidentes tenham ganhado importância no Brasil nos últimos anos, há poucos estudos brasileiros sobre suas características, além disso, há lacuna de recomendações nacionais quanto à estruturação e funcionamento desses sistemas locais. Objetivo: Descrever e analisar os sistemas de notificação de incidentes de segurança do paciente nos hospitais com unidade de terapia intensiva no Estado do Paraná-Brasil. Metodologia: Realizou-se um estudo observacional, transversal, descritivo, com abordagem quantitativa, por meio da aplicação de questionário on-line, desenvolvido pelos pesquisadores. A coleta de dados ocorreu de abril a julho de 2016, inicialmente com aplicação piloto em seis hospitais, sendo obtida a participação de 46 serviços hospitalares, representando 42% dos hospitais-alvo. Foi realizada análise descritiva, bivariada, além da composição de variáveis em três dimensões para avaliação objetiva das características dos sistemas. Resultados: Dos hospitais, 97,8% possuíam núcleo de segurança do paciente e 95,6% contavam com sistema de notificação de incidentes. Em 97,7% havia formulário padronizado para notificações e apenas 29,6% utilizavam sistema informatizado de notificação. Em 79,1% dos hospitais, qualquer profissional poderia notificar incidentes diretamente ao setor responsável, em 79,6% a identificação do notificador era opcional ou anônima e, apenas 52,3% realizavam feedback efetivo aos profissionais. O nível de facilidade do preenchimento e fluxo das notificações foi considerado alto ou muito alto por 38,1% dos respondentes; 72,1% informaram que os incidentes mais relevantes eram sempre analisados e, 46,5% que as informações obtidas com as notificações eram sempre utilizadas para implantação de melhorias. Participar da Rede Sentinela da ANVISA ou ter passado pelo processo de acreditação, assim como contar com núcleo de segurança do paciente e sistema de notificação implantados há mais de um ano, estiveram associados à características positivas dos sistemas de notificação de incidentes. Em relação às variáveis compostas, a dimensão 2 (processo de notificação) apresentou melhor resultado, em detrimento à dimensão 1 (estrutura do sistema) e à dimensão 3 (utilização das informações obtidas com as notificações). Considerações finais: A maioria dos hospitais participantes possuía núcleo de segurança do paciente e sistema de notificação de incidentes, elementos essenciais na busca pela segurança do paciente. Entretanto, percebe-se fragilidades e oportunidades de melhoria nesses sistemas, que podem contribuir no incentivo à notificação pelos profissionais de saúde. Sobretudo, que a utilização do sistema de notificação de incidentes leve ao aprendizado com essas ocorrências e a implantação de melhorias efetivas que contribuam na sua redução, para o fortalecimento da segurança do paciente nos serviços de saúde brasileiros. Palavras-chave: Segurança do Paciente. Sistema de informação em saúde. Notificação. Gerenciamento de Risco. / Abstract: Background: Patient safety incident is defined as any event or circumstance that could have resulted, or did result, in unnecessary harm to a patient. One strategy recommended to increase patient safety is the utilization of incident reporting system within the healthcare facilities. In the latest years, such reporting systems has gained growing importance in the Brazilian health care system, however, there is scarce literature on their characteristics. Also, there is a lack of national policies guiding the implementations of those systems. Objective: this study aims to describe and analyze the incident reporting systems in hospitals in Parana, a Southern state of Brazil. Methods: A observational quantitative cross-sectional study was applied from April- July 2016, using an online survey, developed by the researchers. The participation rate was 42% among the target hospitals (46 sites). A descriptive analysis of the systems characteristics was performed, as well as using a bivariate analysis and a combined variables denominated 'dimensions'. Results: Overall, 97,8% of hospitals had a dedicated patient safety department, and 95,6% had an incident reporting system. Of those, 97,7% used a standardized reporting form, and only 29,6% had an electronic reporting. In 79,1% of those hospitals, any professional was allowed to report an incident directly to the patient safety department and in 79,6% the reporter identification was anonymous or optional. Only 52,3% of these sites gave feedback to reporters. Of the respondents, 38,1% considered the system highly user-friendly, as with an appropriate work flow; 72,1% stated the most relevant incidents were always analyzed, and 46,5% said the information obtained in the reports were used for improvement interventions. Being part of the Federal Agency (ANVISA) Sentinel Network, having experience with hospital accreditation, as well as having a patient safety department or an incident reporting system for longer than 1 year were factors associated with positive characteristics of the systems. With regards to the combined variables, dimension 2 (reporting process) was the most positive outcome compared to dimension 1 (system structure) or dimension 3 (use of incident information). Conclusion: The evidence showed the majority of hospitals had a patient safety department and incident reporting systems in place. However, it was noticeable the remaining weaknesses and opportunities to improvement of such systems, in promoting the incident reporting among health care professionals. Overall, it is expected that the use of incident reporting system result in meaningful learning from incidents and effective improvement interventions to enhance patient safety in the Brazilian health services Key-words: Patient safety. Adverse event. Health information systems. Reporting. Risk management.

Made available in DSpace on 2016-06-02T20:00:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissAVV.pdf: 2432163 bytes, checksum: 29bb91598b5785f6e07d91c18564ecd0 (MD5) Previous issue date: 2004-10-28 / Financiadora de Estudos e Projetos / Iinformation represents a basic precept for the development of several sectors. It s vital that sectors like health and sanitation, for example, knows all the variables linked to the provision of the services, aiming to address public policies wich can contribute to the improvement and achievments of this services to all trends of society.Tools wich can contribute to the treatment and analysis of information must be incorporated to day by day activities of those responsable to produce and publish them. The present work describes and analyses an application in Geoprocessing focus on BISWSS - Brazilian Information System on Water Supply and Sanitation. The implementation of GIS Geographic Information System represents an important contribution to the BISWSS development, supporting estrategical decisions and the future analises. / A informação constitui preceito básico ao desenvolvimento de diversos setores. É imprescindível que setores como o da saúde e do saneamento, por exemplo, conheçam a fundo as variáveis ligadas à prestação de serviços, visando a elaboração de políticas que possam efetivamente contribuir com a melhoria desses serviços e com a ampliação de seu alcance às diversas camadas da sociedade. Naturalmente, quaisquer instrumentos que venham a contribuir com o tratamento e com a análise de informações devem ser incorporados ao cotidiano dos responsáveis por produzir e divulgar essas informações. Este trabalho descreve e analisa uma aplicação em geoprocessamento direcionada ao SNIS Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento. A implantação de um SIG Sistema de Informações Geográficas inserido nesse contexto, representa importante auxílio ao desenvolvimento do Sistema, dando suporte às análises elaboradas e apoiando a tomada de decisões estratégicas.

A economia atual vem exigindo cada vez mais das empresas e instituições uma constante adequação de seus modelos e processos de gestão como forma de adequarem-se a cenários que se alteram em crescente velocidade. Fomentada por essa velocidade, a informação se estabelece como um dos principais insumos dos gestores, tornando-se ao mesmo tempo uma alternativa de gestão e um novo problema a ser gerenciado, qual seja: a sua obtenção e seu uso como diferencial competitivo. Identificar, produzir, selecionar e gerir informação como forma de proporcionar suporte a processos decisórios é um dos grande desafios da atualidade, onde, muitas vezes, Sistemas de Informações (SI) e Tecnologia da Informação (TI) são erroneamente confundidos, da mesma forma que freqüentemente também são confundidos SI voltados a processos e decisões táticas ou operacionais e aqueles destinados a suportar processos decisórios que conduzem a escolhas estratégicas. Sob esse enfoque, o presente estudo avalia o processo de identificação de requisitos informacionais destinados à construção de um SI voltado ao suporte de decisões estratégicas. Avalia desde a etapa de identificação do principal problema a ser abordado até o mapeamento dos requisitos informacionais necessários às principais atividades desenvolvidas. Com o apoio da metodologia de soft systems (SSM) foram constituídos dois grupos de trabalho. O primeiro, composto pelos principais gestores da instituição, com o objetivo de identificar o principal problema a ser tratado por um SI, ou seja, o foco do estudo, e o segundo grupo, constituído a partir das indicações do primeiro, com o objetivo de analisar o problema identificado e mapear a necessidade de informações destinadas à perfeita gestão do referido problema. Durante o desenvolvimento do estudo, identificaram-se, não só os requisitos informacionais necessários à construção do SI, como também um rol de ações e atividades que podem contribuir para o processo de solução do problema priorizado ou melhoria da situação problemática. O uso da SSM mostrou-se adequado e flexível o suficiente para permitir a harmonização das percepções e a identificação dos principais focos a serem abordados. Proporcionou um meio coerente de condução de todas as etapas do trabalho ao mesmo tempo que conduziu a resultados que superaram as expectativas iniciais.

Este trabalho investiga o impacto da adoção e da implementação de um Sistema Integrado de Gestão em uma empresa do setor elétrico brasileiro, Companhia Estadual de Energia Elétrica – CEEE. Os Sistemas Integrados de Gestão – SIG´s – compõem um novo conceito para a gestão de informação nas organizações. Esses sistemas prometem a integração de todos os fluxos de informações internos e externos a uma organização. A busca da efetiva integração dos negócios levou inúmeras empresas a implementarem os SIG´s. Como a expectativa de resultados é significativa e os investimentos envolvidos são elevados, a avaliação é uma importante etapa da implementação deste tipo de sistema nas empresas. O objetivo do trabalho é avaliar se a implementação do sistema empresarial Synergia trouxe alteração na eficiência operacional da CEEE. O método de avaliação baseou-se em duas dimensões: utilidade e satisfação pelo usuário. Para avaliação da utilidade do sistema, outras três subdimensões foram estabelecidas: a) impacto nos fatores críticos de sucesso da empresa; b) impacto nos processos; c) impacto nos indicadores de desempenho. Com base em um referencial teórico centrado nas características destes sistemas e nos métodos de avaliação que enfatizam as questões mais significativas a serem consideradas na implementação desses projetos, a pesquisa revelou aspectos da implementação e deficiências do software que conduziram ao insucesso do projeto.

Embora a Governança da tecnologia de informação e a Efetividade dos sistemas de informação sejam áreas tradicionais de pesquisa, a relação entre governança e efetividade, não tem sido objeto de pesquisa, o que o presente estudo, de natureza exploratória, visa investigar. Mediante a proposta de uma extensão do Modelo de Sucesso dos Sistemas de Informação de DeLone e McLean, e do estudo de caso de uma universidade particular, analisa-se o modelo proposto e as relações entre governança e efetividade. Algumas relações foram encontradas e são apresentadas. / Although the Governance of information technology and Effectiveness of information systems are traditional areas of research, the relationships between governance and effectiveness have not been an object of research, which the present study, exploratory in nature, aims to investigate. By the proposal of an extension to the Model of Information Systems Success from DeLone and McLean, and the case study of a private university, the proposed model and the relationships between governance and effectiveness are analyzed. Some relationships were found and are presented.

O processo de planejamento da construção constitui uma das mais importantes funções gerenciais. A realização desse processo objetiva assistir o gerente na direção e controle da empresa, coordenar as varias entidades envolvidas com a construção, orientar a execução do empreendimento, alem de facilitar o controle do mesmo. Neste contexto, estão envolvidos uma serie de agentes intervenientes, com diferentes culturas, funções e especialidades, manipulando, diariamente, uma grande quantidade de informações, necessárias para o desenvolvimento de suas atividades. Essas informações normalmente estão dispersas, sem nenhuma estrutura na empresa, dificultando, assim, a tarefa da gerencia, que necessita de informações suficientemente confiáveis para a tomada de decisão. A intervenção no processo de planejamento de uma empresa construtora necessita, inicialmente, uma compreensão do funcionamento geral do processo estudado, alem de informações que venham a modelar esse funcionamento. A analise dessas informações permite a realização de um diagnostico do processo, justificando, assim, o estabelecimento de mudanças. Este trabalho apresenta um método de estudo do processo de planejamento de empresas construtoras, através da analise de seu fluxo de informações. Para tanto, uma serie de conceitos e técnicas relacionadas a analise de sistemas são discutidos. O método desenvolvido foi testado em uma empresa construtora de grande porte de Porto Alegre, a nível de estudo de caso. Através da analise das informações coletadas, concluiu-se que ocorrem na empresa dois processos de planejamento paralelos: um formal e o outro informal. 0 processo de planejamento formal é realizado por um funcionário do escritório, que tem a função de atualizar os pianos fixados nas paredes do escritório do canteiro de obras, não sendo utilizado para o controle das operações, mas para transmitir aos seus clientes a percepção de que existe "planejamento na empresa". O informal é realizado através de contato verbal entre o engenheiro e o mestre de obra e o controle não ocorre de forma sistemática, mas baseado na experiência do mestre. / Construction planning is one of the most important management functions. It supports managers to guide and control the company, to coordinate the work of different entities, to guide project production, and to make project control easier. There are several people involved in this task, each one having different culture, function and qualification. Normally, a large amount of information needs to be handled, which are not well organized in the company. This makes decision making difficult for managers since there is not enough reliable information available. The implementation of an intervention in the planning process of a construction firm requires, initially, a general understanding of the whole process, and the necessary information for modelling it. Based on that, a diagnostic of the process can be carried out, and the necessary improvements can be established. This work presents a method for modelling the planning process of construction companies, by analysing the existing information flow. A number of concepts, techniques related to systems analysis are discussed, in which the development of the method was based. The method was implemented in a large construction firm of Porto Alegre. The analysis of the data colected allowed to conclud that there are two pararel planning processes: formal and informal. The formal planning process is realized by a staff member, who update plans that are fixed on the walls of site office and are not used to operation control, but to transmit to firm's clients the perception that "there is a planning process in the building enterprise". The informal planning process is realized by verbal information change between the engineer and the foreman, however this does not happen in a sistematical way, but based on the foreman experience.

A presente dissertação tem como tema o estudo da percepção do processo decisório individual sob a influência da cultura nacional e da experiência decisória. As questões de pesquisa podem ser assim resumidas: (1) Independentemente da cultura nacional ou do nível de experiência decisória dos indivíduos é possível identificar fatores comuns a respeito da forma como as pessoas percebem o processo decisório individual, especialmente se tomado o modelo de processo decisório da "racionalidade limitada" de Simon (1947) como padrão de referência? (2) Como a cultura nacional atua enquanto fator de diferenciação na percepção do processo decisório individual? (3) Como a Experiência Decisória dos indivíduos influencia a forma como eles percebem o processo decisório individual? Para responder a essas três questões, a dissertação teve como objetivo geral identificar a percepção dos indivíduos' sobre o processo decisório, verificando como as variáveis cultura e experiência decisória influenciam essa percepção. A metodologia utilizada foi de pesquisa survey (tendo o indivíduo como unidade de análise). Realizou-se um estudo comparativo entre Brasil, França e Estados Unidos. Os dados foram coletados através de um conjunto de 5 instrumentos de natureza quanti e qualitativa, com uma amostra de 285 pessoas (aproximadamente 100 pessoas em cada um dos três países). Como principais resultados, verificou-se a ocorrência de algumas das fases do processo decisório segundo Simon (1947), encontrando-se diferenças na intensidade com que essas fases são evidenciadas de acordo com cada cultura nacional. Outros modelos de processo decisório não foram claramente identificados. Da mesma forma, em diversas questões quanti e qualitativas se verificaram percepções distintas sobre diversos aspectos do processo decisório de acordo com a nacionalidade, definindo-se diferentes perfis decisórios. Observou-se também uma variação na percepção decisória de acordo com o gênero do indivíduo. Quanto à experiência decisória (considerando-se a idade e o tempo de trabalho do indivíduo), foi possível verificar que também ela exerce influência sobre a percepção da tomada de decisão. / The purpose of this dissertation is to study the perception of the individual decision-making process under the influence of national culture and decisional experience. The research questions can be summarized as follows: (1) apart from national culture, or the levei of individual decisional experience, is it possible to identify common regarding the way people perceive the individual decision process, especially when Simon's (1947) "limited rationality" model of decision process is taken as a reference model? (2) How does national culture act as a differentiation factor in the perception of the individual decision-making process? (3) How does the prior decisional experience of people influence the way they perceive the individual decision-making process? To answer these three questions, the main purpose of the dissertation is to identify the individual's awareness about the decision process, verifying how culture and decisional experience influence this perception. The methodology used was the survey (the unit analysed was the individual). A comparative study between Brazil, France and the United States was conducted. The data-collection was made by using a group of five instruments of quanti and qualitative nature, with a sample of 285 persons (approximately 100 persons in each country). As main results, the occurrence of some phases of Simon's model (1947) was verified, with differences in the intensity with that those phases are evidenced, in agreement with each national culture. Some additional decision-making model was not clearly identified. In the same way, in several quanti and qualitative subjects, differents perceptions were verified about several aspects of decision-making process according the nationality, being defined different decision-maker' s profiles. It was also observed a variation in decision-maker's perception according individual's gender. Concerning decision-making experience (considering age and working time), it was possible to verify that this also influence perceptions about decision-making process.

A característica de autogestão existente em uma cooperativa faz com que o processo administrativo e gerencial seja diferenciado das demais organizações. Mas, independentemente dessas características, informações são necessárias em qualquer um dos níveis decisórios desse tipo de organização. Sendo assim, o presente trabalho tem como objetivo pesquisar a influência do sistema de informações existente na Cooperativa Regional Tritícola Santiaguense Ltda, em seu processo decisório, e, também, descrever a estrutura de poder e o sistema de informações existente, verificando como este se articula com a estrutura do poder, visando à tomada de decisão. Para isso, foi feita uma análise do ambiente da organização em estudo, uma revisão de literatura, englobando os aspectos referentes ao cooperativismo, à gestão em cooperativas, aos sistemas de informações, à tecnologia da informação e à tomada de decisão. A pesquisa aplicada para a obtenção dos dados analisados foi de natureza exploratória e descritiva, configurando-se como um estudo de caso. A coleta dos dados para a obtenção das evidências que definiram o resultado da pesquisa foi feita através de entrevistas, documentação, observações diretas e observação participante. Os resultados obtidos demonstram que, apesar de a cooperativa possuir uma estrutura adequada ao tipo de atividade, precisa, ainda, melhorar alguns aspectos referentes à obtenção das informações bem como ao seu uso. Os gestores dessa organização possuem deficiências para compreender e analisar as informações disponíveis no Sistema de Informações, o que dificulta a análise das mesmas. Fica, neste trabalho, a constatação de que a cooperativa deve possuir recursos gerenciais baseados em informações, permitindo que sua administração seja feita de forma a mantê-la competitiva no mercado onde atua. Uma cooperativa tem, efetivamente, características diferenciadas, mas não pode deixar de utilizar, de forma eficiente, informações que irão dar subsídios para a tomada de decisão e conseqüente gerenciamento e manutenção do negócio. Para isso, precisa prover-se de recursos, tanto materiais, como humanos, baseados nos modelos científicos existentes e confirmados pelos autores que fundamentam esta pesquisa.

O presente trabalho analisa e compara casos de implantação de sistemas de informação em portos com perfis diferenciados, com o intuito de levantar os fatores relevantes para o sucesso da implantação da tecnologia da informação dentro do Sistema Portuário Mundial. O embasamento teórico, além de apresentar a fundamentação necessária para as análises, objetiva também, expor as diferenças importantes que têm marcado a sociedade. A análise do histórico das implantações e do atual estágio dos sistemas nos portos estudados, através de diversas entrevistas com os usuários, demonstrou fatores positivos que devem ser maximizados em qualquer implantação de tecnologia da informação. Demonstrou, também, fatores negativos que devem ser evitados para garantir o sucesso da implantação. A observância destes fatores levantados certamente irão garantir a conclusão bem sucedida de projetos que provocarão mudanças organizacionais através da implantação de sistemas de informação em sistemas portuários. / This study analyzes and compares cases of information system implementations in port whose profiles are quite distinct, in order to raise the key factors for a successful IT implementation in the World Port Community. The theoretical background not only presents the foundation needed for the analyses, but also aims to expose the important differences that have characterized the society. The analysis of the record of implementations and of the present stage of the systems in the ports surveyed, through several interviews with users, has shown positive factors which must be maximized in any IT implementation. It has also shown negative factors that must be avoided in order to ensure a successful implementation. Compliance with the key factors is bound to guarantee a successful conclusion of projects which will bring about organizational changes through the implementation of IT systems in Port Community.

O processo de planejamento da construção constitui uma das mais importantes funções gerenciais. A realização desse processo objetiva assistir o gerente na direção e controle da empresa, coordenar as varias entidades envolvidas com a construção, orientar a execução do empreendimento, alem de facilitar o controle do mesmo. Neste contexto, estão envolvidos uma serie de agentes intervenientes, com diferentes culturas, funções e especialidades, manipulando, diariamente, uma grande quantidade de informações, necessárias para o desenvolvimento de suas atividades. Essas informações normalmente estão dispersas, sem nenhuma estrutura na empresa, dificultando, assim, a tarefa da gerencia, que necessita de informações suficientemente confiáveis para a tomada de decisão. A intervenção no processo de planejamento de uma empresa construtora necessita, inicialmente, uma compreensão do funcionamento geral do processo estudado, alem de informações que venham a modelar esse funcionamento. A analise dessas informações permite a realização de um diagnostico do processo, justificando, assim, o estabelecimento de mudanças. Este trabalho apresenta um método de estudo do processo de planejamento de empresas construtoras, através da analise de seu fluxo de informações. Para tanto, uma serie de conceitos e técnicas relacionadas a analise de sistemas são discutidos. O método desenvolvido foi testado em uma empresa construtora de grande porte de Porto Alegre, a nível de estudo de caso. Através da analise das informações coletadas, concluiu-se que ocorrem na empresa dois processos de planejamento paralelos: um formal e o outro informal. 0 processo de planejamento formal é realizado por um funcionário do escritório, que tem a função de atualizar os pianos fixados nas paredes do escritório do canteiro de obras, não sendo utilizado para o controle das operações, mas para transmitir aos seus clientes a percepção de que existe "planejamento na empresa". O informal é realizado através de contato verbal entre o engenheiro e o mestre de obra e o controle não ocorre de forma sistemática, mas baseado na experiência do mestre. / Construction planning is one of the most important management functions. It supports managers to guide and control the company, to coordinate the work of different entities, to guide project production, and to make project control easier. There are several people involved in this task, each one having different culture, function and qualification. Normally, a large amount of information needs to be handled, which are not well organized in the company. This makes decision making difficult for managers since there is not enough reliable information available. The implementation of an intervention in the planning process of a construction firm requires, initially, a general understanding of the whole process, and the necessary information for modelling it. Based on that, a diagnostic of the process can be carried out, and the necessary improvements can be established. This work presents a method for modelling the planning process of construction companies, by analysing the existing information flow. A number of concepts, techniques related to systems analysis are discussed, in which the development of the method was based. The method was implemented in a large construction firm of Porto Alegre. The analysis of the data colected allowed to conclud that there are two pararel planning processes: formal and informal. The formal planning process is realized by a staff member, who update plans that are fixed on the walls of site office and are not used to operation control, but to transmit to firm's clients the perception that "there is a planning process in the building enterprise". The informal planning process is realized by verbal information change between the engineer and the foreman, however this does not happen in a sistematical way, but based on the foreman experience.