El presente estudio tiene como objetivo examinar las relaciones entre la calidad del sitio web del hotel, el flujo percibido, la satisfacción del cliente y la intención de compra por parte de consumidores turísticos de Lima Metropolitana y Callao que hayan realizado una reserva hotelera en el año 2020. La metodología incluyó una investigación cuantitativa con un muestreo no probabilístico por conveniencia y “bola de nieve”. Como instrumento de investigación cuantitativa se aplicaron 402 encuestas para analizar la relación de las variables de estudio. En el primer apartado, se presentará el marco teórico, donde se definirán las principales variables de la investigación: calidad del sitio web del hotel, flujo percibido, satisfacción del cliente e intención de compra. Así también, se analizarán los principales papers de estudio consultados para la elaboración de la investigación, así como sus hallazgos. En el segundo apartado, determinaremos la problemática de estudio, presentaremos las hipótesis y los objetivos. Para el tercer capítulo, se hablará de la metodología de trabajo, en el que se detallará el tipo de investigación, la operalización de las variables de estudio, el proceso de muestreo y el instrumento de metodología para la recolección de datos. En el cuarto y quinto apartado se analizarán los resultados de la investigación, juntamente con los análisis estadísticos, como el coeficiente de correlación de Spearman, asimismo, se comparará los resultados con la teoría ubicada en los papers estudiados. Finalmente, se darán las conclusiones y recomendaciones de la investigación. / The purpose of this study is to examine the relationships between the quality of the hotel's website, the perceived flow, customer satisfaction and the intention of purchasing by consumers of Lima Metropolitana and Callao who have made a hotel reservation in the year 2020. The methodology included quantitative research with non-probabilistic sampling for convenience and “snowballing”. As a quantitative research tool, 402 surveys were applied to analyze the relationship of study variables. In the first section, the theoretical framework will be presented, where the main variables of the research will be defined: quality of the hotel's website, perceived flow, customer satisfaction and purchase intention. In addition, the main study papers consulted for the development of research, as well as their findings, will be analyzed. In the second section, we will determine the study problem, present the hypotheses and objectives. For the third chapter, the working methodology will be discussed, detailing the type of research, the operation of study variables, the sampling process and the methodology instrument for data collection. The fourth and fifth section will analyze the results of the research, together with statistical analyses, such as Spearman's correlation coefficient, and compare the results with the theory located in the papers studied. Finally, the conclusions and recommendations of the investigation will be given. / Tesis

Actualmente, los smartphones se han vuelto parte de la vida cotidiana de las personas, ya que suelen utilizarse para trabajo, estudio, etc. De esta forma, las marcas al darse cuenta de esta tendencia crean sus páginas webs y aplicaciones propias, en las cuales el consumidor no necesita estar presente en la tienda, ya que en cuestión de segundos puede entrar a la web a través de su dispositivo y enterarse de lo que ofrece cada tienda virtual. Es por ello que el presente trabajo de investigación abarca el siguiente tema: Factores externos e internos en relación a la compra impulsiva en el comercio móvil. Para entender lo mencionado anteriormente, la investigación se basa en tres variables: calidad del sitio web, compra por impulso y compra de valor, las cuales tienen influencia significativa en la decisión de compra del consumidor. Para la metodología, se basó en una muestra de 400 personas que compran de manera impulsiva en un dispositivo móvil. Además, el estudio pretende analizar la relación que existe entre las variables mencionadas anteriormente. Asimismo, para la escala de medición, se empleó un cuestionario en línea con la escala de Likert del 1 al 5, donde 1= Totalmente en desacuerdo y 5= Fuertemente de acuerdo. Finalmente, para el análisis estadístico correspondiente, se evaluará mediante ecuaciones estructurales con el software Smart PLS. / Currently, smartphones have become part of people's daily lives, since they are often used for work, study, etc. In this way, brands, realizing this trend, create their own web pages and applications, in which the consumer doesn't need to be present in the store, since in a matter of seconds they can enter the web through their device and find out what each virtual store offers. For this reason, this research work covers the following topic: External and internal factors in relation to impulse buying in mobile commerce. To understand the aforementioned, the research is based on three variables: website quality, impulse buying and value shopping, which have significant influence on the consumer's purchase decision. For the methodology, it was based on a sample of 400 people who buy impulsively on a mobile device and aims to analyze the relationship between the variables mentioned above. Likewise, for the measurement scale, an online questionnaire was used with the Likert scale from 1 to 5, where 1 = Totally disagree and 5 = Strongly agree. Finally, for the corresponding statistical analysis, it will be evaluated using structural equations with the Smart PLS software. / Trabajo de investigación

Con el incremento de las compras por internet, la categoría de ropa deportiva ha decidido utilizar este canal para mantener la relación consumidor-marca. Debido a ello, las marcas de esta categoría necesitan saber cuáles son las variables que deben considerar al momento de desarrollar estrategias que les permitan preservar dicha relación. El objetivo del presente estudio es examinar la relación entre el e-loyalty, e-trust, e-satisfaction y website quality en la intención de compra del consumidor peruano en la moda deportiva. Las marcas de esta categoría deben comprender las expectativas de los clientes respecto a las compras en línea para atraer nuevos clientes y retener a sus clientes existentes. / With the increase in online purchases, the sportswear category has decided to use this channel to maintain the consumer-brand relationship. In consequence, brands in this category need to know which variables they should consider when developing strategies that allow them to preserve this relationship. The objective of this study is to examine the relationship between e-loyalty, e-trust, e-satisfaction and website quality in the purchase intention of the Peruvian consumer in the sportswear category. Brands in this category must understand customer expectations regarding online shopping to attract new customers and retain existing customers. / Trabajo de investigación