A escolha da Tecnologia da Informação (TI) certa, e a cuidadosa implementação dos projetos de TI, podem significar o sucesso ou fracasso das organizações, no ambiente conturbado em que as mesmas estão inseridas atualmente. Este trabalho, de caráter exploratório, objetivou identificar os Fatores Críticos de Sucesso para a implementação de uma metodologia formal de projetos de sistemas, na Dimed S/A. Além disso, procurou identificar se os respondentes identificam valor estratégico nesta implementação – considerando as dificuldades existentes em obter retornos satisfatórios com a TI – e também os motivos que levaram a organização a adotar esta metodologia. A análise realizada teve uma parte quantitativa – através de pesquisa survey – e outra parte qualitativa – identificação de categorias através de Análise de Conteúdo. Os Fatores Críticos de Sucesso identificados, em ordem de importância foram o apoio da alta administração (que considera em função de prazos, recursos e urgência se a utilização do método formal está adequado e também tem papel fundamental nas mudanças organizacionais), possibilitar mudanças nos processos de negócio (já que as mesmas são constantes e muito rápidas), gerente de projeto com habilidades necessárias (deve aliar conhecimento a capacidades como liderança, boa comunicação e bom relacionamento), usuários capazes e envolvidos (pois os mesmos conhecem o negócio, e são os principais afetados pelas mudanças nos processos). Além destes fatores destacados, são importantes o planejamento detalhado do projeto e ter missões claras e definidas. O valor estratégico da implementação da metodologia está ligado principalmente ao prazo dos projetos e qualidade dos produtos, à economia direta e à estratégia de negócio, devido à possibilidade de filtrar projetos com pobre relação de custo-benefício, prever melhor os prazos, e diminuir o retrabalho. Os motivos que levaram à adoção da metodologia foram a necessidade de reduzir a ineficiência da área de TI e os altos custos relacionados ao desenvolvimento de software. Finalmente, alguns destes elementos foram ilustrados na análise de um caso prático. / The choice of the right Information Technology (IT), and the careful implementation of IT projects, might lead to the success or failure of organizations, taking in account the instability that surrounds the organizational environment. This work, of exploratory nature, aims to identify Critical Success Factors for the implementation of a formal methodology for system projects, in Dimed S/A. It aims also at identifying if respondents at Dimed find strategic value in this implementation – considering the difficulties of obtaining return in IT investments – and the motives that led to the adoption of the methodology. The analisys carried out had a quantitative approach – a survey research – and a qualitative approach – categorization and Content Analisys. The Critical Success Factors identified, in order of importance, where high administration support (which considers if resources and urgency are adequate to the use of the formal method and has a fundamental role in organizational change), enabling changes in business processes (these changes seem to be constant and fast), properly skilled project manager (besides knowledge, this person must have adequate communication, leadership and relational skills), capable and involved users (users know the business rules, and the changes affect them). In addition to these factors, the detailed project planning and clearly defined missions are also important. The strategic value of the implementation is mainly related to the schedule and quality of projects, cost reduction and business strategy, through filtering projects with poor cost-benefit relation, better prediction of project schedules and decrease of rework. The motives that led to the adoption of the methodology where the need to reduce IT inefficiency and the high costs related to the processes of systems development. Finally, some of these elements were illustrated in the analisys of a practical case.

AN ABSTRACT OF THESIS OF Susan D. Sipes, for the Masters of Science degree in Workforce Education and Development, presented on October 11, 2010, at Southern Illinois University Carbondale. TITLE: ONE CONSORTIUM, TWO POPULATIONS: WHAT IT TAKES TO SUCCEED MAJOR PROFESSORS: Dr. Marcia Anderson and Dr. Beth Winfrey-Freeburg University consortia have existed for over 50 years as a practical solution to increase regional access to higher education and control costs. The challenge has been to determine how to measure the effectiveness of consortia in order to predict their success. The goal was to apply a business case to UCLC, treating students as customers, and administrators as business owners. Throughout the literature, much has been written to define the critical operational characteristics of successful consortia, but little has been done to explore the needs of consortia's customers. This work presents a compilation of operational characteristics with services desired by students in order to predict the success of one newer consortium, the University Center of Lake County in IL (UCLC). The characteristics and services of existing successful consortia were gleaned from the literature and a written survey instrument was developed. Students and administrators at UCLC were surveyed; their responses were compared to data extracted from other research using descriptive statistics and a chi-squared test. Results showed that UCLC exhibits many of the most important operational characteristics to be successful. Practical recommendations are provided to UCLC to further explore how to improve student services. For example, UCLC needs to increase its marketing and advertising efforts. Other consortia will be able to repeat the surveys to learn more about their operations and service levels.

Agente facilitador da inovação na produção de objetos manufaturados, o design faz parte do discurso de empresas ao redor do mundo. Sua relação com produtos é estreita e cada vez mais necessária nos processos de transformação de conceitos e, sobretudo, experiências de consumo. Por suas múltiplas possibilidades, o design também está habilitado a propor mudanças no artefato que protege, envolve e divulga produtos por todo o globo – as embalagens de consumo. Visto sob o ponto de vista do negócio, o design, porém, amplia seu espectro de atuação, determinado, então, por uma Gestão de Design. Considera-se assim que fatores críticos de sucesso (FCS) da Gestão de Design podem orientar a inovação em embalagens, permitindo também alterações no produto como um todo. Como objetivo geral, estabeleceu-se analisar estes FCS da Gestão de Design para inovação em embalagens, considerando a presença de tais fatores na realidade empresarial e o seu papel na competitividade de produtos de consumo. A fim de alcançar o objetivo geral, foram propostos objetivos específicos, correspondentes aos três artigos que compõem esta dissertação. O primeiro artigo teve como objetivo realizar uma revisão sistemática da literatura, a fim de identificar, genericamente, possíveis FCS a serem gerenciados pelo design para inovação em produtos industrializados. O segundo artigo propôs-se a evidenciar FCS da Gestão de Design para inovação em embalagens de produtos de consumo, através da retomada dos resultados do primeiro artigo e consulta a experts da área. O terceiro artigo, por sua vez, foi elaborado para avaliar o nível de Gestão de Design em empresas e seus FCS para a inovação em embalagens de produtos de consumo rápido. No que se refere aos objetivos, a pesquisa caracterizou-se como exploratória, de natureza aplicada, com abordagem qualitativa do problema devido à necessidade identificada de maior aprofundamento sistematizado sobre o que é de fato crítico em Gestão de Design para que se possa inovar em embalagens de consumo. Os principais resultados mostraram na literatura a valorização do design incorporado ao negócio, extensivo a inovação em produtos, mas ainda pouco evidenciado de modo sistemático em relação a embalagens. Parcerias estratégicas, o gerenciamento de competências de design, a definição de métricas e indicadores e a inovação em conceitos e tecnologia associadas às demandas de mercado foram os FCS encontrados para a Gestão de Design. Considerando estes FCS, os especialistas consultados reforçaram a importância de se planejar o desenvolvimento de produtos e embalagens conjuntamente. Nos estudos de caso, isso se revelou essencial às empresas que lidam com produtos de consumo rápido, diferenciáveis através das embalagens. Os conceitos teóricos de uma Gestão de Design holística, porém, não puderam ser identificados integralmente nas empresas analisadas, nas quais foi percebido uma valorização da Gestão de Design em nível de projeto, mas não em nível corporativo. / As a facilitating agent of innovation in the production of manufactured objects, the design is part of the companies’ discourse around the world. Its relationship with products is narrow and increasingly necessary in the transformation processes of concepts and especially consumer experiences. For its multiple possibilities, the design is also entitled to propose changes in the artifact that protects, promotes and engages products across the globe – the consumer packaging. Viewed from the standpoint of business, the design, however, extends its spectrum of activity, determined then by Design Management. It is therefore considered that the critical success factors (CSF) of Design Management can drive innovation in packaging, allowing changes in the product as a whole. As an overall objective, it was settled to analyze these CSF Management Design for innovation in packaging, considering the presence of such factors on the business reality and their role in the competitiveness of consumer products. In order to achieve the main objective, specific objectives were also proposed, corresponding to the three papers that comprise this dissertation. The first paper aimed to conduct a systematic review of the literature in order to identify, generically, possible CFS to be managed by design for innovation in industrial products. The second one proposed to highlight the CSF of Design Management for innovation in packaging of consumer products through the resumption of the main findings of the first paper and the consultation of experts in the field. The third paper, in its turn, was created to assess the level of Design Management in companies and their CSF for innovation in packaging of fast moving consumer goods. Regarding to the objectives, the research was characterized as exploratory with an applied nature and a qualitative approach to the problem, due to the identified need for a depth understanding of what is actually critical in Design Management in order to make the innovation possible in consumer packaging. The main results showed the appreciation of literature concerning to design incorporated to business and product innovation, but hardly systematized on packaging innovation. The establishment of strategic partnerships, the management of design skills, the definition of metrics and indicators, and the innovation related to technology, market demands and new concepts were found as the most important CSF for Design Management. Considering such CSF, the experts consulted reinforced the importance of planning the development of products and packages together. It was proved to be essential to companies dealing with fast moving consumer goods, differentiable through their packaging. The theoretical concepts of a holistic Design Management, however, could not be fully identified in the companies assessed, where it was identified an appreciation of the design management applied to a project level but not in a corporate level.

Agente facilitador da inovação na produção de objetos manufaturados, o design faz parte do discurso de empresas ao redor do mundo. Sua relação com produtos é estreita e cada vez mais necessária nos processos de transformação de conceitos e, sobretudo, experiências de consumo. Por suas múltiplas possibilidades, o design também está habilitado a propor mudanças no artefato que protege, envolve e divulga produtos por todo o globo – as embalagens de consumo. Visto sob o ponto de vista do negócio, o design, porém, amplia seu espectro de atuação, determinado, então, por uma Gestão de Design. Considera-se assim que fatores críticos de sucesso (FCS) da Gestão de Design podem orientar a inovação em embalagens, permitindo também alterações no produto como um todo. Como objetivo geral, estabeleceu-se analisar estes FCS da Gestão de Design para inovação em embalagens, considerando a presença de tais fatores na realidade empresarial e o seu papel na competitividade de produtos de consumo. A fim de alcançar o objetivo geral, foram propostos objetivos específicos, correspondentes aos três artigos que compõem esta dissertação. O primeiro artigo teve como objetivo realizar uma revisão sistemática da literatura, a fim de identificar, genericamente, possíveis FCS a serem gerenciados pelo design para inovação em produtos industrializados. O segundo artigo propôs-se a evidenciar FCS da Gestão de Design para inovação em embalagens de produtos de consumo, através da retomada dos resultados do primeiro artigo e consulta a experts da área. O terceiro artigo, por sua vez, foi elaborado para avaliar o nível de Gestão de Design em empresas e seus FCS para a inovação em embalagens de produtos de consumo rápido. No que se refere aos objetivos, a pesquisa caracterizou-se como exploratória, de natureza aplicada, com abordagem qualitativa do problema devido à necessidade identificada de maior aprofundamento sistematizado sobre o que é de fato crítico em Gestão de Design para que se possa inovar em embalagens de consumo. Os principais resultados mostraram na literatura a valorização do design incorporado ao negócio, extensivo a inovação em produtos, mas ainda pouco evidenciado de modo sistemático em relação a embalagens. Parcerias estratégicas, o gerenciamento de competências de design, a definição de métricas e indicadores e a inovação em conceitos e tecnologia associadas às demandas de mercado foram os FCS encontrados para a Gestão de Design. Considerando estes FCS, os especialistas consultados reforçaram a importância de se planejar o desenvolvimento de produtos e embalagens conjuntamente. Nos estudos de caso, isso se revelou essencial às empresas que lidam com produtos de consumo rápido, diferenciáveis através das embalagens. Os conceitos teóricos de uma Gestão de Design holística, porém, não puderam ser identificados integralmente nas empresas analisadas, nas quais foi percebido uma valorização da Gestão de Design em nível de projeto, mas não em nível corporativo. / As a facilitating agent of innovation in the production of manufactured objects, the design is part of the companies’ discourse around the world. Its relationship with products is narrow and increasingly necessary in the transformation processes of concepts and especially consumer experiences. For its multiple possibilities, the design is also entitled to propose changes in the artifact that protects, promotes and engages products across the globe – the consumer packaging. Viewed from the standpoint of business, the design, however, extends its spectrum of activity, determined then by Design Management. It is therefore considered that the critical success factors (CSF) of Design Management can drive innovation in packaging, allowing changes in the product as a whole. As an overall objective, it was settled to analyze these CSF Management Design for innovation in packaging, considering the presence of such factors on the business reality and their role in the competitiveness of consumer products. In order to achieve the main objective, specific objectives were also proposed, corresponding to the three papers that comprise this dissertation. The first paper aimed to conduct a systematic review of the literature in order to identify, generically, possible CFS to be managed by design for innovation in industrial products. The second one proposed to highlight the CSF of Design Management for innovation in packaging of consumer products through the resumption of the main findings of the first paper and the consultation of experts in the field. The third paper, in its turn, was created to assess the level of Design Management in companies and their CSF for innovation in packaging of fast moving consumer goods. Regarding to the objectives, the research was characterized as exploratory with an applied nature and a qualitative approach to the problem, due to the identified need for a depth understanding of what is actually critical in Design Management in order to make the innovation possible in consumer packaging. The main results showed the appreciation of literature concerning to design incorporated to business and product innovation, but hardly systematized on packaging innovation. The establishment of strategic partnerships, the management of design skills, the definition of metrics and indicators, and the innovation related to technology, market demands and new concepts were found as the most important CSF for Design Management. Considering such CSF, the experts consulted reinforced the importance of planning the development of products and packages together. It was proved to be essential to companies dealing with fast moving consumer goods, differentiable through their packaging. The theoretical concepts of a holistic Design Management, however, could not be fully identified in the companies assessed, where it was identified an appreciation of the design management applied to a project level but not in a corporate level.

No contexto da gestão de projetos surgiram novas abordagens com o objetivo de acompanharem mudanças no ambiente de negócio com agilidade e gerando assim resultados inovadores no desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e serviços. O Gerenciamento Ágil de Projetos (GAP) surgiu a partir da união de alguns princípios e valores, os quais têm como principal diferencial das demais abordagens em gestão de projetos o foco nos indivíduos. Considerando esse foco, é necessário evidenciar quais fatores podem estar associados ao sucesso de implementação do GAP para a obtenção da agilidade e de resultados inovadores. Dessa forma, o objetivo geral do presente estudo é identificar os fatores de sucesso do gerenciamento ágil de projetos e de que maneira podem contribuir, através das práticas do gerenciamento ágil, na obtenção da agilidade e resultados inovadores em projetos. Os objetivos específicos são: (i) identificar as práticas, fatores de sucesso, indicadores e ferramentas do gerenciamento ágil de projetos evidenciados na literatura; (ii) identificar a importância desses fatores de sucesso para determinar a agilidade e facilitar a inovação; (iii)identificar as práticas associadas aos fatores de sucesso evidenciados no presente estudo entre profissionais da área; (iv) caracterizar e estruturar uma estrutura de implementação do gerenciamento ágil de projetos com base nos fatores de sucesso identificados em uma empresa de serviços. Para responder a cada um dos objetivos apresentados, o presente trabalho foi estruturado na forma de três artigos, associados a cada um dos objetivos específicos apresentados. Assim, o trabalho foi composto por uma revisão sistemática de literatura (Artigo 1), uma pesquisa do tipo survey (Artigo 2) e um estudo de caso (Artigo 3). O primeiro artigo identificou os fatores de sucesso, assim como as práticas, indicadores e benefícios do GAP. No segundo artigo, selecionou-se seis fatores de sucesso relacionados ao foco nos indivíduos (autonomia, coordenação, colaboração, comunicação, flexibilidade e aprendizado contínuo) e após verificou-se a importância de cada um deles para a determinação da agilidade e facilitação para a geração de resultados inovadores. Já no terceiro artigo foi realizado um estudo de caso, composto por entrevistas em profundidade com profissionais com experiência em GAP para obter um diagnóstico da área de projetos de uma empresa de serviços. O resultado final foi a caracterização e estruturação de uma estrutura de implementação para a empresa em estudo. Os resultados da presente dissertação não podem ser generalizados, entretanto, procuram esclarecer alguns elementos associados ao sucesso do Gerenciamento Ágil de Projetos, servindo como um guia para próximos estudos. / In the context of project management, new approaches emerged aiming to monitor changes in the business environment with agility and generating innovative in developing new technologies, products and services results. The Agile Project Management (APM) arose from the union of some principles and values, which have in the focus on individuals the main difference from other approaches in project management. Given this focus, it is necessary to show which factors may be associated with successful implementation of GAP to obtain the agility and innovative results. Thus, the overall goal of this study is to identify the success factors of agile project management and how they can contribute, through the practices of agile management in achieving results in agility and innovative projects. The specific objectives are: (i) identify practices, success factors, indicators and agile management tools highlighted projects in the literature, (ii) identify the importance of these success factors to determine the speed and facilitate the generation of innovation results; (iii) identify practices associated with the success factors highlighted in this study between professionals; (iv) characterize a format and structure for implementation of agile project management based on the success factors identified in a service company. To answer each of the objectives presented, this paper was structured as three items associated with each of the specific objectives presented. Thus, the work was composed of a systematic literature review (Article 1), a research -type survey (Article 2) and a case study (Article 3) . The first article identified the success factors as well as the practices, indicators and benefits of GAP. In the second article, we selected six success factors related to the focus on individuals (autonomy, coordination, collaboration, communication, flexibility and continuous learning) and after it was found the importance of each in determining the agility and facilitation for generating innovative results. In the third article, a case study, consisting of interviews with professionals with experience in GAP for a diagnosis of the project area of a service business was conducted. The end result was the characterization and structure of a format implementation for the company under study. The results of this dissertation can’t be generalized, however, seek to clarify some elements associated with successful Agile Project Management, serving as a guide for future studies.

Context. With the popularity of Agile methods, many studies about Agile software development has been done by researchers. Among the phases in Agile software projects, planning is critical because it provides an overview of the project and a guiding of future work. In addition, success factors are also mandatory to the success of Agile software development. The current literature focus on the success factors during the whole lifecycle rather than planning phase, and they don’t make an in-depth analysis on the factors. In this thesis, we perform an empirical study to deeply study the critical success factors at agile planning phase. Objectives. The main aim of our research is to identify the critical success factors at Agile planning phase and challenges associated with each factor. We list four objectives to support our main aim. First is to investigate the factors that are mandatory to the success of Agile software development at planning phase. Second is to investigate the challenges associated with each factor. Third is to find out the ways to address these challenges. The last is to identify the consequence of not ensuring these factors. Methods. We employed two research methods: systematic mapping and survey. Systematic mapping is used to identify the critical success factors of entire lifecycle in current literature. To find critical success factors at agile planning phase and make in-depth analysis, we conducted a survey based on an online questionnaire. The online questionnaire was consisted of open-ended questions and was sent to respondents who have experience on Agile development. Results. Through systematic mapping, we identified 13 papers and 47 critical success factors for Agile software development. We also made a frequency analysis for these factors and they will be the effective evidence to support the results of survey. Through the survey, we identified 13 critical success factors at agile planning and made an in-depth analysis for these 13 factors. These 13 factors are divided into two categories: people factor (individual-level, team-level) and process factor. Through the contrastive analysis of mapping results and survey results, we found that 7 factors of survey results are same or similar with some factors shown in mapping. The other 6 factors of survey are first shown. Conclusions. The factors proposed in this thesis are proved that they are important to the success of the project at planning phase. Failure to consider these critical success factors may lead to inefficient planning and even result in the failure ofthe whole project. The challenges and corresponding solutions can help organizations well manage these critical success factors. In conclusion, these detailed descriptions of critical success factors can be used as a guideline to help people increase the chance of successfully developing software with high quality and low cost in practice.

Os projetos de desenvolvimento realizados em colaboração são fundamentais para que as empresas de máquinas agrícolas consigam aumentar o grau de inovação em produtos, permitindo-as acompanhar os novos desafios de um mercado mais competitivo. Há na literatura vários trabalhos que identificam fatores críticos de sucesso (FCS) para projetos colaborativos, porém, não há muitos estudos sobre a verificação desses fatores no Brasil, em especial na indústria de máquinas agrícolas (IMA). Este trabalho tem como objetivo verificar se os FCS identificados na literatura poderiam ser empregados nesse contexto. Empreendeu-se uma revisão bibliográfica para identificar os fatores críticos de sucesso em projetos colaborativos de desenvolvimento de produtos e uma revisão sobre indústria de máquinas agrícolas (IMA), de forma a entender as especificidades desse setor no Brasil. Em seguida, realizou-se um levantamento em uma empresa do setor, com nível de maturidade elevado em desenvolvimento de produto, medido conforme Simões (2007), para verificar se os FCS identificados poderiam ser utilizados em levantamentos no setor e verificar se não havia outros fatores a serem considerados, específicos para o segmento e região. Utilizou-se o método do estudo de caso único, do tipo incorporado. A unidade de análise é constituída por projetos do tipo colaborativo, realizados com sucesso pela empresa. Foram analisados dois projetos de produtos inovadores, com diferentes tipos de parceiro: um com um cliente e outro com um fornecedor. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e o instrumento de pesquisa é um roteiro. As instalações da empresa foram visitadas com o objetivo de conhecer os projetos analisados. Como resultado afirma-se que há fatores descritos na literatura que podem não ser críticos; indica-se a existência de novos FCS e reforça-se a importância dos fatores ligados à garantia de igualdade e fatores universais de sucesso. A contribuição do trabalho é uma lista de fatores críticos de sucesso que podem servir como passo inicial para levantamentos gerais de campo no setor industrial estudado. / The collaborative projects of development are one of the main tools in order to agricultural machines companies get to increase the innovation degree in products, allowing them to follow the new challenges of a more competitive market. There is in the literature several works that identify critical success factors (CSF) for collaborative projects; however, there are not many studies about the verification of those factors in Brazil, especially in the agricultural machinery industry. The aim of this work is to verify if identified CSF in the literature could be used in that context. A bibliographical revision was undertaken to identify the \"critical success factors\" in collaborative projects of development of products and a revision on agricultural machines industry in order to understand the specificities of that section in Brazil. After that it has taken place a survey in a company of that sector, with high level of maturity in development of measured product according to Simões (2007), to verify if identified CSF could be used in surveys in that sector and to verify if there were any other factors to be considered, specific for that segment and field. A case study was used and the units of analysis are collaborative projects accomplished successfully by the company. Two projects development of products were analyzed, with different kinds of partner: one with a customer and the other with a supplying company. Besides the interviews it has taken visits to the companies in order to know the analyzed projects. There are factors described that could not be critical; the results indicate the existence of new critical factors and they confirm the importance of equality and universal factors as critical for collaborative projects. The main contribution of these projects is a list of critical factors of success that one can serve as initial step for general survey in this field.

O objetivo principal deste trabalho foi avaliar a presença e entender como são desenvolvidos os Fatores Críticos de Sucesso (FCSs) para a produtividade e competitividade dos estaleiros da construção naval do Vale do Itajaí - SC. Buscou-se também, como objetivos específicos, identificar quais FCSs podem colaborar para a produtividade e competitividade dos estaleiros, quais de seus FCSs devem ser aperfeiçoados e identificar o grau de importância dos FCSs dessa indústria segundo a visão dos gestores dos estaleiros. Pretendeu-se analisar também se os estaleiros possuem em seu processo de fabricação elementos da produção enxuta. O presente estudo consiste em uma pesquisa qualitativa e de caráter exploratório, sendo o método de pesquisa utilizado o estudo de caso. Para a coleta de dados, representantes dos estaleiros da construção naval do Vale do Itajaí foram entrevistados. A observação direita foi realizada a partir da Rapid Plant Assessment (RPA), desenvolvida por Goodson (2002). Conclui-se em relação aos FCSs que podem colaborar para a produtividade e competitividade dos estaleiros que é essencial que se tenha políticas governamentais que fomentem o crescimento dessa indústria e que ela possua fornecedores situados no Vale do Itajaí. Parcerias entre estaleiros universidades e escolas técnicas para a geração de mão de obra também são necessárias. Por sua vez, em relação aos FCSs que devem ser aperfeiçoados destaca-se que há poucas parcerias para o desenvolvimento de novas tecnologias tanto entre os estaleiros e sua cadeia de suprimento, quanto em relação aos estaleiros e as universidades e os centros de pesquisas. Deve ser aperfeiçoada também a gestão da informação. Nenhum estaleiro registra de maneira formal o conhecimento e experiências de seus funcionários. Em relação aos fatores importantes para o desenvolvimento dos estaleiros da indústria da construção naval do Vale do Itajaí, receberam de seus representantes notas máximas o estabelecimento de contratos com fornecedores por longos períodos e o recebimento dos recursos do Fundo da Marinha Mercante. Quanto à analise realizada para verificar se os estaleiros possuem em seu processo de fabricação elementos da produção enxuta que apoiem a sua produtividade e competitividade, verificou baixa adequação. / The main objective of this work was to evaluate the presence and understanding how are developed the Critical Success Factors (CSFs) to productivity and competitiveness of shipbuilding in the Vale do Itajaí - SC. As specific objectives, it sought to identify which CSFs can collaborate for a shipyard\'s productivity and competitiveness, which of its CSFs should be improved and to recognize the degree of importance of the CSFs of this industry according to a shipyard managers\' view. Also it was analyzed if the shipyards have in their manufacturing process elements of the lean thinking production . The present study consists of a qualitative and exploratory research, being the research method used in the case study. For data collection, representatives of shipbuilding in the Vale do Itajaí were interviewed. The direct observation was made from the Rapid Plant Assessment (RPA), developed by Goodson (2002). It can be concluded with respect to the CSFs that can collaborate for a productivity and competitiveness of the shipyards that it is essential to have government policies that foster the growth of the industry and that it has suppliers located in the Vale do Itajaí. Partnerships between universities and technical colleges for a generation of manpower are also needed. In relation to the FSCs that need to be improved, it should be noted that there are few partnerships for the development of new technologies between shipyards and their supply chain, as well as for shipyards and universities and research centers. Information management must also be improved. No shipbuilding recorder in formal or known form and experiences of its employees. Regarding important factors to the development of shipyards in the shipbuilding industry of the Vale Itajaí, they received their maximum declarations or the establishment of representatives with suppliers for long periods and the receipt of the resources of the Merchant Marine Fund. In relation to analyze if the shipyards has in its fabrication process elements of lean manufacturing, it was verified low adequacy.

Esta pesquisa aborda a Indústria de Apoio Marítimo por meio de uma visão estratégica. Trata-se de um problema relacionado à identificação e mapeamento dos Fatores Críticos de Sucesso (FCSs). A indústria de apoio marítimo é um importante segmento da cadeia de petróleo, pois, participa desde as fases iniciais, envolvendo a prospecção de um campo, até o fim da vida útil por meio da desativação dos poços de petróleo. A presente tese se propõe a analisar a indústria de apoio marítimo, caracterizando os aspectos mais importantes e impactantes, por meio da identificação dos FCSs, desenvolvimento de um framework a partir dos FCSs para a melhoria da tomada de decisão pelas empresas e também a modelagem do mapa estratégico da indústria. Por meio de entrevistas com armador, especialistas da área, dados dos sites das empresas e anuários do setor, o estudo identificou 68 FCSs. Os fatores críticos identificados foram submetidos a 28 empresas, por meio de um questionário estruturado (escala Likert de 5 pontos). As análises, por meio de estatística descritiva e testes de correlação, identificou os FCSs mais sensíveis à indústria. Além dessa contribuição, também foi proposto um framework (Matriz de Produtividade x Competitividade) para analisar a distribuição dos FCSs e o desdobramento em estratégias relacionadas a foco em melhorias urgentes, foco na inovação, foco na captação de projetos e foco na liderança do setor. Também foi modelada uma adaptação do Mapa Estratégico da Indústria da CNI para a indústria de apoio marítimo. Por fim, os principais resultados sinalizaram a sensibilidade do setor frente às variáveis relacionadas às Políticas (Industriais/Governamentais), Financiamentos e a necessidade do desenvolvimento de Inovação em toda a cadeia de suprimentos. / This research addresses the Maritime Support Industry through a strategic vision. This is a problem related to the identification and mapping of Critical Success Factors (CSFs). The maritime support industry is an important segment of the oil chain since it participates from the early stages, involving the prospecting of a field, to the end of its useful life by deactivating the oil wells. The present thesis proposes to analyze the maritime support industry, characterizing the most important and impacting aspects, through the identification of the CSFs, development of a framework from the CSFs for the improvement of the decision making by the companies and also the modeling of the Strategic map of the industry. Through interviews with ship-owner, experts from the area, company website data and industry yearbooks, the study identified 68 CSFs. The identified critical factors were submitted to 28 companies, through a structured questionnaire (Likert scale of 5 points). The analyzes, through descriptive statistics and correlation tests, identified the most sensitive CSFs to the industry. In addition to the contribution, a framework was also proposed for the analysis of the distribution of CSFs and the focus on urgent improvements, focus on innovation, focus on project capture and focus on sector leadership. An analysis was also made of the CNI\'s Industry Strategic Map for the Maritime Support Industry. Finally, the main results showed a sensitivity of the sector to the variables related to policies (industrial / governmental), finance and the need to develop innovation throughout the supply chain.

O objetivo geral do trabalho é identificar os fatores críticos de sucesso relevantes aos dirigentes da pequena empresa do setor de varejo do segmento de vestuário de São Carlos-SP. O tema de pesquisa é o estudo de fatores críticos de sucesso (FCS) no contexto específico da pequena empresa. Os FCS compreendem um grupo restrito de práticas, de áreas da empresa ou de cargos ocupados considerados como chave para o sucesso de uma organização. O método de pesquisa do trabalho é o levantamento de campo (survey), o instrumento para coleta de dados foi questionário com aplicação em empresas com o perfil desejado. Como principal resultado da pesquisa, o fator de sucesso personalidade obteve relação de significância estatística em relação ao gênero do dirigente. O fator de sucesso responsabilidade social foi considerado o menos importante dentre os dirigentes, independente do gênero, idade e tipologia do dirigente e idade da empresa. A principal contribuição do trabalho foi a influência do fator personalidade entre o gênero dos dirigentes na percepção do sucesso das empresas. / The main goal of this dissertation is to raise the critical success factors relevant to the owners of small business in the retail sector of São Carlos-SP. The research topic is the study of critical success factors (CSFs) in the context of small business. The CSF comprise a select group of practices or areas of the business that are considered key to the success of an organization. The research method of the study is a survey and data collection was done through questionnaires applied to companies with the desired profile. CSFs were analyzed according to their importance to the owner\'s of the small business. The success factor personality obtained statistically significant relation with the owner\'s gender. The success factor social responsibility was considered the least important among small business owners, regardless of gender, age and type of ownership and firm age. The main contribution of this work was the positive relation between personality traits and gender of the owner.