Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-09T16:27:12Z No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T16:27:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) Previous issue date: 2016-03-01 / The main objective of this research is to identify the benefits of an ERP system implementation in the Finance Department for a public company. The theoretical foundation was based on literature review and relevant publications on ERP implementation, with emphasis on the benefits from this implementation. The survey consists of a single case study in a postal services company, Correios, conducted with the use of quantitative and qualitative approaches, interviews with users and functional coordinators involved in business areas and with the coordinators in technology area responsible for the migration of legacy systems. The analysis of the ERP implementation project documentation, procurement contracts and audits carried out by external oversight bodies also supported the survey. As results, the study identified benefits in the domain of decision making information quality, order revenue management of 17 billion / year and reduction of 1,180 job posts in the financial area, assuring the confidence and maturity in the creation of Shared Services Centers for the postal enterprise. / O objetivo principal desta pesquisa foi identificar os benef??cios da implanta????o de um Sistema ERP na ??rea Financeira em uma empresa p??blica. A fundamenta????o te??rica foi realizada a partir da revis??o de literatura e acesso ??s publica????es mais relevantes sobre implanta????o de ERP, tendo como foco os benef??cios advindos desta implementa????o. A pesquisa refere-se a um estudo de caso ??nico em uma empresa de servi??os postais, a Empresa Brasileira de Correios e Tel??grafos, desenvolvida com o uso de m??todos quantitativos e qualitativos, com entrevistas junto a usu??rios, coordenadores funcionais das ??reas de neg??cio envolvidas e com os coordenadores da ??rea de tecnologia respons??veis pela migra????o dos sistemas legados. Ainda, procedeu-se ?? an??lise da documenta????o do projeto de implanta????o do ERP, dos contratos da aquisi????o e das auditorias realizadas pelos ??rg??os de controle externo. Como resultados foram identificados benef??cios envolvendo a qualidade da informa????o para tomada de decis??o, a gest??o da receita da ordem de 17 bilh??es/ano e a redu????o de 1.180 postos de trabalho da ??rea financeira, garantindo aos Correios a seguran??a e maturidade na cria????o dos Centros de Servi??os Compartilhados.

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-20T12:51:42Z No. of bitstreams: 1 RobertoGoncalvesTeixeiraDissertacao2016.pdf: 5505332 bytes, checksum: 0fb6d806817df154aad3c8c588fa8087 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-20T12:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RobertoGoncalvesTeixeiraDissertacao2016.pdf: 5505332 bytes, checksum: 0fb6d806817df154aad3c8c588fa8087 (MD5) Previous issue date: 2016-03-04 / The main objective of this thesis is to analyze the critical success factors of knowledge transfer in an IT outsourcing relationship of a public organization, and how they affect the effectivity of the services provided by the organization. In the construction of this understanding, a literature review was realized, about knowledge management, knowledge transfer, knowledge sharing, IT outsourcing, and public sector, and the relation between this terms. A quantitative approach was adopted as strategy of research, aimming to evaluate the influencing factors to knowledge transfer and categories identified in literature. A documental research was proceeded in the public organization to identify the approach given to knowledge transfer in the studied context. The results indicate that the public organization lacks an embracing knowledge transfer process to IT outsourcing. Among the findings, a categorized list of critical success factors that influence the knowledge transfer, including ones suggested by the results, and the identification of opportunities resulting of knowledge transfer in IT outsourcing in an public organization. / O trabalho tem como objetivo identificar os fatores cr??ticos de sucesso (FCS) da transfer??ncia de conhecimento em uma empresa p??blica brasileira que realiza terceiriza????o de TI, verificar a relev??ncia dos FCS indicados na literatura e prover oportunidades decorrentes dos resultados encontrados. Na constru????o desse entendimento, realizou-se avalia????o da produ????o cient??fica sobre transfer??ncia de conhecimento, terceiriza????o de TI no setor p??blico, FCS e a rela????o entre esses temas. Como estrat??gia de pesquisa, adotou-se a abordagem quantitativa, buscando avaliar os fatores de influ??ncia ?? transfer??ncia de conhecimento e categorias identificadas na literatura. Foi realizada pesquisa documental na empresa p??blica, e identificada a abordagem quanto ?? transfer??ncia de conhecimentos no contexto estudado. Os resultados da pesquisa indicam que a empresa p??blica federal carece de um processo abrangente de transfer??ncia de conhecimentos para contrata????o de TI. Dentre os achados, destaca-se uma lista categorizada de FCS que influenciam a transfer??ncia de conhecimentos, incluindo fatores cr??ticos sugeridos pela pesquisa, e a identifica????o de oportunidades decorrentes da transfer??ncia de conhecimentos na presta????o de servi??os terceirizados de TI na empresa p??blica.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T17:20:49Z No. of bitstreams: 1 LidiaCristinaSilvaBarbosaDissertacao2016.pdf: 2461539 bytes, checksum: 754defa7f6e09b41f3fb69152cf29781 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T17:21:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LidiaCristinaSilvaBarbosaDissertacao2016.pdf: 2461539 bytes, checksum: 754defa7f6e09b41f3fb69152cf29781 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-20T17:21:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LidiaCristinaSilvaBarbosaDissertacao2016.pdf: 2461539 bytes, checksum: 754defa7f6e09b41f3fb69152cf29781 (MD5) Previous issue date: 2016-07-18 / The objective of this study is to evaluate the implementation of a social development program, o Servi??o de Prote????o e Atendimento Integral ??s Fam??lias (PAIF), that happens in the Social Assistance Reference Centers (CRAS), unit considered the gateway to the social policy assistance. The PAIF is responsible for performing actions on prevention and social promotion, working in coordination with the main cash transfer program in Brazil, the Bolsa Fam??lia Program (PBF). Therefore, this study focuses on one of the social protection structures in Brazil designed to the principles of the welfare state. Throughout this work, will be presented theoretical discussions of the welfare state and the history of the implementation of social programs in the Brazil after 1988, the democratic period. It will also be presented a research of the implementation process of public policy, considering the studies carried out on implementation evaluation of social programs and the possible influences of the professionals in this activity. To get in the objective of analyze and evaluate the implementation of the PAIF a mixed methods research was used in the CRAS units in the Federal District that offered the program. It was applied a questionnaire identifying the profile of Higher Education Professional and were interviewed four professionals that works in high social vulnerability areas of the Federal District. This research provided an assessment of the implementation of the PAIF and offers reflections for program settings and the future implementation of new programs. / O objetivo deste trabalho ?? avaliar a implanta????o de um programa de desenvolvimento social, o Servi??o de Prote????o e Atendimento Integral ??s Fam??lias (PAIF), ofertado nos Centros de Refer??ncias de Assist??ncia Social (CRAS), unidade considerada porta de entrada para a pol??tica de Assist??ncia Social. O PAIF ?? respons??vel por executar a????es de preven????o e promo????o social, trabalhando de forma articulada com o principal programa de transfer??ncia de renda do Brasil, o Programa Bolsa Fam??lia (PBF). Portanto, este estudo foca em uma das estruturas de Prote????o Social do Brasil concebida ?? luz dos princ??pios do Welfare State. Ao longo do trabalho, ser??o apresentadas as principais discuss??es te??ricas sobre o Welfare State, o hist??rico da implementa????o de programas sociais no per??odo democr??tico brasileiro ap??s 1998. Ser?? apresentado tamb??m um levantamento sobre o processo de implementa????o de pol??ticas p??blicas, considerando os estudos j?? realizados sobre avalia????o de implementa????o de programas sociais e as poss??veis influ??ncias dos profissionais nesta atividade. Para alcan??ar o objetivo de analisar e avaliar a implementa????o do PAIF, realizou-se uma pesquisa de m??todos mistos nas unidades de CRAS do Distrito Federal que executam o programa. Foi aplicado um question??rio identificando o perfil dos profissionais de N??vel Superior das unidades e foram entrevistados quatro profissionais de unidades localizadas em ??reas de grande situa????o de vulnerabilidade social no Distrito Federal. Esta pesquisa proporcionou uma avalia????o sobre a implementa????o do PAIF e contribuiu com reflex??es para ajustes do programa e na futura implementa????o de novos programas.

Submitted by Luciana Carvalho (lucianadebib@ufrnet.br) on 2014-01-30T20:43:46Z No. of bitstreams: 1 TESE-LUCIANA MOREIRA.pdf: 2929785 bytes, checksum: 83942c1a850cf3669e84153fbaf4b61f (MD5) / Approved for entry into archive by clediane guedes(clediane@bczm.ufrn.br) on 2014-02-04T12:32:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE-LUCIANA MOREIRA.pdf: 2929785 bytes, checksum: 83942c1a850cf3669e84153fbaf4b61f (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-04T12:32:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE-LUCIANA MOREIRA.pdf: 2929785 bytes, checksum: 83942c1a850cf3669e84153fbaf4b61f (MD5) Previous issue date: 2013 / Funda??o para a Ci?ncia e Tecnologia - FCT / Analisa as pr?ticas de media??o desenvolvidas nas bibliotecas universit?rias pelos bibliotec?rios diante das tecnologias digitais. Para tanto estabelece como objetivo geral analisar de forma comparativa, o impacto e media??o das tecnologias digitais no funcionamento de bibliotecas Universit?rias de Portugal e da regi?o Nordeste do Brasil. Integraram esta pesquisa 10 universidades federais brasileiras e 12 universidades p?blicas portuguesas, com um total geral de 115 bibliotec?rios, que s?o os sujeitos participantes. ? uma pesquisa qualitativa que adota o m?todo quadripolar ? recomendado para os trabalhos desenvolvidos no ?mbito das Ci?ncias Sociais Aplicadas, e em especial na ?rea de Ci?ncia da Informa??o. Atrav?s da intera??o entre os polos: epistemol?gico, te?rico, t?cnico e morfol?gico, que fundamentam este m?todo, houve o fortalecimento e a fluidez das quest?es estudadas. Os resultados dos question?rios aplicados aos bibliotec?rios, bem como da an?lise dos s?tios das bibliotecas pesquisadas, foram interpretados atrav?s de um alicerce te?rico baseado em tr?s pontos principais: as quest?es paradigm?ticas que envolvem a ?rea de Ci?ncia da Informa??o, a an?lise da media??o p?s-custodial informacional e cient?fica e as Tecnologias de Informa??o e Comunica??o presentes nas bibliotecas. Como principais resultados vemos que o impacto das tecnologias digitais nas bibliotecas universit?rias ? considerado pelos bibliotec?rios brasileiros e portugueses como positivo, com ?nfase em dois pontos: a inova??o dos suportes de informa??o e a autossufici?ncia dos utilizadores. A maior diferen?a se percebe em rela??o ao aspecto social, atrav?s de uma maior preocupa??o entre os bibliotec?rios brasileiros com as barreiras informacionais causadas por quest?es econ?mica, social e educacional e sentido com menos intensidade pelos bibliotec?rios portugueses, que ascendem as tecnologias digitais com mais facilidade. De forma conclusiva, a an?lise do impacto e a media??o das tecnologias digitais nas bibliotecas pesquisadas, apontam para uma evolu??o nas pr?ticas mediadoras das bibliotecas universit?rias de Portugal e do Nordeste do Brasil e uma converg?ncia laboral entre os bibliotec?rios portugueses e brasileiros. / Baptista, Ana Alice R. P. / Borges, Maria Manuel L. F. C. M.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FredericoSAJ.pdf: 1212661 bytes, checksum: 98052672bab03ca3fc4abff60eda44df (MD5) Previous issue date: 2008-09-25 / Increasingly, the Information Technology is used in the society, including the private, public and third sector organizational context. Technological tools are created in order to speed, automate, control and monitor processes. These technologies generate impacts on areas that permeate their use and the objective of this study is to investigate the implementation process of the Eletronic Invoice and the impacts arising from this technological tool in companies. For that, case studies have been conducted in three companies that emit and receive Eletronic Invoice, in a Information System consultancy, that provides softwares of Eletronic Invoice, and in a State Tax Department. Data collection was performed with organizations representatives through electronic questionnaires. The study concludes that it is expected, by the investigated organizations, that the tool reaches the benefits offered by the Tax Administration. However, these benefits have not been identified yet and neither have the use of methodologies in order to identify them. Moreover, the main impact found was the need for better training and participant?s technical qualification, followed by reducing printing costs and paper purchase / Cada vez mais a Tecnologia da Informa??o ? utilizada na sociedade e inclui-se no contexto organizacional privado, estatal ou do terceiro setor. Ferramentas tecnol?gicas ou baseadas em tecnologia s?o criadas com o objetivo de agilizar, automatizar, controlar e fiscalizar processos. Estas tecnologias geram impactos nas ?reas que permeiam sua utiliza??o e o presente estudo tem o objetivo de investigar o processo de implanta??o da ferramenta e os impactos tecnol?gicos decorrentes da Nota Fiscal Eletr?nica nas empresas. Para isto, foram realizados estudos de casos em tr?s empresas emissoras e receptoras de Nota Fiscal Eletr?nica, em uma consultoria fornecedora de sistema de informa??o emissor/receptor de Nota Fiscal Eletr?nica e em uma Secretaria de Fazenda Estadual. A coleta de dados foi realizada com representantes das organiza??es, atrav?s de question?rios eletr?nicos. Conclui-se que ? esperado, pelas organiza??es investigadas, que a ferramenta gere os benef?cios propostos pela Administra??o Tribut?ria. Entretanto, estes ainda n?o foram identificados e tampouco identificou-se a utiliza??o de metodologias com o intuito de identific?-los. Al?m disso, o principal impacto encontrado foi a necessidade de melhor preparo e qualifica??o t?cnica das pessoas, seguido pela redu??o dos custos de impress?o e de aquisi??o de papel

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BrunoCM.pdf: 928688 bytes, checksum: b02d256b18c5f6d1a99ccbdaddd099ca (MD5) Previous issue date: 2009-09-18 / The change in the economic world and the emergence of Internet as a tool for communication and integration among the markets have forced organizations to adopt a different structure, process-oriented with a focus on information management. Thus, information technology has gained prominence in the organizational context, increasing its complexity and range of services provided by this function. Moreover, outsourcing has become an important model for flexible corporate structure, helping organizations to achieve better results when carrying out their activities and processes and be more competitive. To make the IT outsourcing, it is necessary to follow certain steps that range from strategic assessment to the management of outsourced service. Such steps can influence the form of contracting services, varying the types of service providers and contractors. Thus, the study aimed to identify how this IT outsourcing process influences the use of models for contracting services. For this, a study was conducted in multiple cases study involving two companies in Rio Grande do Norte State, specifically the health sector. Data collection was carried out with the CIOs of the companies surveyed through semi-structured interviews. According to the results obtained, it was found that the outsourcing process more structured influences the use of a more advanced contracting model. However, there are features found in these steps carrying more clearly this influence, as the goals pursued by outsourcing, the criteria used in selecting the supplier, a contract negotiation, how to transition services and the use of methods management, but can vary depending on the level of maturity in the relationship of the companies examined. Moreover, it was found that the use of contracting model may also influence how it is developed the IT outsourcing process, requiring or not its more formalized and organization / A mudan?a no contexto econ?mico mundial e o surgimento da internet como ferramenta de comunica??o e integra??o entre os mercados for?aram as organiza??es a adotarem uma estrutura diferente, orientada a processos com foco na gest?o da informa??o. Sendo assim, a tecnologia da informa??o ganhou relev?ncia no contexto organizacional, aumentando a sua complexidade e o leque de servi?os prestados por esta fun??o. E a terceiriza??o se tornou um modelo importante para flexibilizar a estrutura corporativa, ajudando a organiza??o a ter melhores resultados na realiza??o de suas atividades e processos e a ser mais competitiva. Para realizar a terceiriza??o de TI, ? necess?rio seguir algumas etapas que v?o desde a avalia??o estrat?gica at? o gerenciamento do servi?o terceirizado. Tais etapas podem influenciar na forma de contrata??o de servi?os, podendo variar os tipos de servi?os e fornecedores contratados. Deste modo, o estudo teve como objetivo identificar como este processo de terceiriza??o de TI influencia na utiliza??o dos modelos de contrata??o de servi?os. Para isso, foi realizado um estudo de casos m?ltiplos envolvendo duas empresas do Rio Grande do Norte, especificamente do setor de sa?de. A coleta de dados foi realizada com os gerentes de TI das empresas pesquisadas, atrav?s de entrevistas semi-estruturadas. De acordo com os resultados obtidos, verificou-se que o processo de terceiriza??o de TI mais bem estruturado influencia na utiliza??o de um modelo de contrata??o mais avan?ado. No entanto, existem caracter?sticas encontradas nessas etapas que exercem de forma mais clara esta influ?ncia, como os objetivos buscados atrav?s da terceiriza??o, os crit?rios utilizados na escolha do fornecedor, a forma de negocia??o dos contratos, a forma de transi??o dos servi?os e a utiliza??o dos m?todos de gerenciamento, mas que podem variar, dependendo do n?vel de maturidade nas rela??es das empresas analisadas. Al?m disso, foi constatado que a utiliza??o do modelo de contrata??o tamb?m pode influenciar a forma como ? desenvolvido o processo de terceiriza??o de TI, exigindo ou n?o sua maior formaliza??o e organiza??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EloiPAJ_DISSERT.pdf: 1892310 bytes, checksum: 8a2e1d3894c526600379ea40fb957ea1 (MD5) Previous issue date: 2010-08-27 / Companies have always been organized by processes, often imperceptible to its employees. With the advancement of technology, organizational processes currently run an organization through computers, and thus generate immediate information that is available to each sector. With the objective of seeking business information in real time, the government created the SPED - Public System of Digital, which involves three subsystems, which are the Electronic Invoice, Digital Accounting Bookkeeping and Digital Tax Bookkeeping. This system is revolutionizing the business structures when gathering, in an innovative way, all information and interlinked business processes. For the implementation of SPED, a revision in the organizational processes is required, since the information is generated and is sent online to the government, without mistakes. Thus the study aimed to analyze the change brought about by the implementation of the Public System of Digital SPED in the main business processes. In order to do so, we have performed a multiple case study involving three companies in the state of Para, two operate in wholesale and one explores agribusiness. The Data collection was performed by accounting professionals, IT and managers. According to the results obtained, it was found that in two companies, the IT infrastructure was capable of deploying the new system without major problems, while one company had more difficulties to cope with the new system. However, all companies had to examine its processes to make the customizations needed to fit. It was also observed that there is no IT Governance in two companies. Therefore, we recommend the use of an appropriate model, not only for the implementation of SPED, but as a way to manage and extract better results from investment in information technology / As Empresas sempre foram organizadas por processos, muitas vezes impercept?veis para seus colaboradores. Com o avan?o da tecnologia, os processos organizacionais atualmente percorrem toda organiza??o por meio decomputadores, e, dessa forma, geram informa??es imediatas e dispon?veis para cada setor. Visando obter informa??es dos neg?cios em tempo real, o governo criou o SPED - Sistema P?blico de Escritura??o Digital, que envolve tr?s subsistemas, que s?o a Nota Fiscal Eletr?nica, Escritura??o Cont?bil Digital e Escritura??o Fiscal Digital. Esse sistema est? revolucionando as estruturas empresarias ao reunir de forma inovadora e interligada todas as informa??es dos processos de neg?cios. Para a implanta??o do SPED, exigese uma revis?o nos processos organizacionais, uma vez que as informa??es s?o geradas e repassadas para o governo de forma on-line, sem admiss?o de erros. Deste modo o estudo teve como objetivo analisar a mudan?a acarretada com a implanta??o do Sistema P?blico de Escritura??o Digital - SPED nos principais processos de neg?cios. Para tanto, foi realizado um estudo de casos m?ltiplos envolvendo tr?s empresas no Estado do Par?, duas dessas empresas atuam no com?rcio atacadista e uma explora o agroneg?cio. A coleta de dados foi realizada com profissionais da Contabilidade, TI e Gestores. De acordo com os resultados obtidos, verificou-se que, em duas empresas, a infraestrutura de TI foi capaz de suportar a implanta??o do novo sistema sem grandes problemas, enquanto uma das empresas teve maiores dificuldades para lidar com a nova sistem?tica. Entretanto, todas elas tiveram que analisar seus processos para proceder ?s customiza??es necess?rias ? adequa??o. Verificou-se tamb?m que em duas empresas n?o existe Governan?a de TI. Assim, recomenda-se a ado??o de um modelo adequado, n?o apenas para a implanta??o do SPED, mas como forma de gerenciar e extrair melhores resultados do investimento em tecnologia da informa??o

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielaVCS_DISSERT.pdf: 2784677 bytes, checksum: 92d04378c89fb04477b80e9cf283f9cf (MD5) Previous issue date: 2010-09-10 / The study aims to identify the factors that influence the behavior intention to adopt an academic Information System (SIE), in an environment of mandatory use, applied in the procurement process at the Federal University of Par? (UFPA). For this, it was used a model of innovation adoption and technology acceptance (TAM), focused in attitudes and intentions regarding the behavior intention. The research was conducted a quantitative survey, through survey in a sample of 96 administrative staff of the researched institution. For data analysis, it was used structural equation modeling (SEM), using the partial least squares method (Partial Least Square PLS-PM). As to results, the constructs attitude and subjective norms were confirmed as strong predictors of behavioral intention in a pre-adoption stage. Despite the use of SIE is required, the perceived voluntariness also predicts the behavior intention. Regarding attitude, classical variables of TAM, like as ease of use and perceived usefulness, appear as the main influence of attitude towards the system. It is hoped that the results of this study may provide subsidies for more efficient management of the process of implementing systems and information technologies, particularly in public universities / O estudo tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a inten??o de ado??o de um Sistema de Informa??es aplicado ao Ensino Superior (SIE), em um ambiente de uso obrigat?rio, a ser utilizado no processo de compras da Universidade Federal do Par? (UFPA). Para tanto, foi utilizado um modelo adaptado de aceita??o/uso da tecnologia da informa??o (TAM), considerando as cren?as normativas e comportamentais como antecedentes da inten??o comportamental de ado??o do referido sistema. Para a consecu??o do objetivo da pesquisa, foi realizado um levantamento de dados (survey) de natureza quantitativa, atrav?s da aplica??o de um question?rio estruturado em uma amostra de 96 servidores t?cnicos administrativos da institui??o pesquisada. Para a an?lise dos dados, foi utilizada a modelagem de equa??es estruturais (MEE), por meio do m?todo dos m?nimos quadrados parciais por modelagem de caminhos (Partial Least Square Path Modeling PLS-PM). Quanto aos resultados, os construtos atitude e normas subjetivas confirmaram-se como fortes preditores da inten??o comportamental, em uma fase de pr?-ado??o. Apesar do SIE ser de uso obrigat?rio, o construto voluntariedade percebida tamb?m prediz a inten??o de uso. Em rela??o ? atitude, as vari?veis cl?ssicas do TAM, como a facilidade de uso e a utilidade percebida, aparecem como principais influenciadores da atitude frente ao sistema. Espera-se que os resultados deste estudo possam prover subs?dios para uma gest?o mais eficaz do processo de implementa??o de sistemas e tecnologias de informa??o, particularmente em universidades p?blicas

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CesarABS_DISSERT.pdf: 1492389 bytes, checksum: 7dd981d1593ae45098ed7a3e34f7801c (MD5) Previous issue date: 2012-09-18 / Atualmente, um dos aspectos da gest?o da informa??o que se encontra em evid?ncia ? o da arquitetura empresarial, entendida como o conjunto de pol?ticas e escolhas t?cnicas de padroniza??o e integra??o para viabilizar as estrat?gias de neg?cios da organiza??o. Esta pesquisa tem por objetivo analisar a integra??o de dois sistemas de gest?o na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) a partir das lentes da arquitetura empresarial. A influ?ncia dessa abordagem induz a organiza??o a desenvolver um alicerce de execu??o com o interesse de suportar com maior efici?ncia sua estrat?gia e obter agilidade em seus processos de neg?cio. A an?lise da integra??o desses dois sistemas, atrav?s de entrevistas semiestruturadas, no ?mbito da UFRN possibilitou a percep??o da necessidade de uma estrutura??o dos processos de TI a partir de uma arquitetura que favore?a um melhor alinhamento das capacidades de TI aos objetivos da organiza??o. A aus?ncia de um modelo operacional pode comprometer a efici?ncia do Sistema Integrado de Gest?o das Atividades Acad?micas (SIGAA) da UFRN na realiza??o do seu objetivo como plataforma ?nica de gest?o das informa??es da universidade

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-03-02T22:47:05Z No. of bitstreams: 1 LarissaMayaraDaSilvaDamasceno_DISSERT.pdf: 2741470 bytes, checksum: fef6c2c3b4ab750a76247b0e3be5f8f4 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-03-03T23:16:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LarissaMayaraDaSilvaDamasceno_DISSERT.pdf: 2741470 bytes, checksum: fef6c2c3b4ab750a76247b0e3be5f8f4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-03T23:16:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LarissaMayaraDaSilvaDamasceno_DISSERT.pdf: 2741470 bytes, checksum: fef6c2c3b4ab750a76247b0e3be5f8f4 (MD5) Previous issue date: 2014-12-08 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico - CNPq / A informa??o constitui um dos mais valiosos ativos estrat?gicos para a organiza??o. Por?m, o ambiente organizacional em que ela est? inserida ? bastante complexo e heterog?neo, fazendo surgir quest?es pertinentes ? Governan?a da tecnologia de informa??o (TI) e ? Seguran?a da Informa??o. Estudos acad?micos e pesquisas de mercado apontam que a origem da maior parte dos acidentes com os ativos de informa??o est? no comportamento pessoas da pr?pria organiza??o ao inv?s de ataques externos. Tendo como base a promo??o da cultura de seguran?a entre os usu?rios e a garantia da prote??o da informa??o em suas propriedades de confidencialidade, integridade e disponibilidade, as organiza??es devem estabelecer sua Pol?tica de Seguran?a da Informa??o (PSI). Essa pol?tica consiste em formalizar as diretrizes em rela??o ? seguran?a dos recursos de informa??es corporativas, a fim de evitar que as vulnerabilidades dos ativos sejam exploradas por amea?as e possam trazer consequ?ncias negativas para os neg?cios. Mas, para a PSI ser eficaz, ? necess?rio que o usu?rio tenha prontid?o para aceitar e seguir os procedimentos e normas de seguran?a. ? luz desse contexto, o presente estudo tem como objetivo investigar quais s?o os motivadores extr?nsecos e intr?nsecos que afetam a predisposi??o do usu?rio em estar em conformidade com as pol?ticas de seguran?a da organiza??o. O referencial te?rico aborda tem?ticas referentes ? Governan?a de TI, Seguran?a da Informa??o, Teoria da Dissuas?o, Motiva??o e Comportamento Pr?-social. Foi criado um modelo te?rico a partir dos estudos de Herath e Rao (2009) e D?Arcy, Hovav e Galletta (2009) que se baseiam na Teoria Geral da Dissuas?o e prop?em os seguintes fatores influenciadores no cumprimento das Pol?tica: Severidade da Puni??o, Certeza de Detec??o, Comportamento dos Pares, Cren?as Normativas, Efic?cia Percebida e Comprometimento Moral. A pesquisa utilizou uma abordagem quantitativa, de car?ter descritivo. Os dados foram coletados atrav?s da aplica??o de question?rios com 18 vari?veis com uma escala Likert de cinco pontos que representavam os fatores influenciadores propostos pela teoria. A amostra foi composta por 391 alunos ingressantes dos cursos do Centro de Ci?ncias Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Para a an?lise dos dados, foram adotadas as t?cnicas de An?lise Fatorial Explorat?ria, An?lise de Cluster hier?rquico e n?o hier?rquico, Regress?o Log?stica e Regress?o Linear M?ltipla. Como principais resultados, destaca-se que o fator severidade da puni??o ? o que mais contribui para o modelo te?rico e tamb?m influi na divis?o da amostra entre usu?rios mais predispostos e menos predispostos. Como implica??o pr?tica, o modelo de pesquisa aplicado permite que as organiza??es possam prever os usu?rios menos predispostos e, com eles, realizar a??es de conscientiza??o e treinamento direcionadas e redigir Pol?ticas de Seguran?a mais eficazes. / The information constitutes one of the most valuable strategic assets for the organization. However, the organizational environment in which it is inserted is very complex and heterogeneous, making emerging issues relevant to the Governance of information technology (IT) and Information Security. Academic Studies and market surveys indicate that the origin of most accidents with the information assets is the behavior of people organization itself rather than external attacks. Taking as a basis the promotion of a culture of safety among users and ensuring the protection of information in their properties of confidentiality, integrity and availability, organizations must establish its Information Security Policy (PSI). This policy is to formalise the guidelines in relation to the security of corporate information resources, in order to avoid that the asset vulnerabilities are exploited by threats and can bring negative consequences to the business. But, for the PSI being effective, it is required that the user have readiness to accept and follow the procedures and safety standards. In the light of this context, the present study aims to investigate what are the motivators extrinsic and intrinsic that affect the willingness of the user to be in accordance with the organization's security policies. The theoretical framework addresses issues related to IT Governance, Information Security, Theory of deterrence, Motivation and Behavior Pro-social. It was created a theoretical model based on the studies of Herath and Rao (2009) and D'Arcy, Hovav and Galletta (2009) that are based on General Deterrence Theory and propose the following influencing factors in compliance with the Policy: Severity of Punishment, Certainty of Detection, Peer Behaviour, Normative Beliefs, Perceived Effectiveness and Moral Commitment. The research used a quantitative approach, descriptive. The data were collected through a questionnaire with 18 variables with a Likert scale of five points representing the influencing factors proposed by the theory. The sample was composed of 391 students entering the courses from the Center for Applied Social Sciences of the Universidade Federal do Rio Grande do Norte. For the data analysis, were adopted the techniques of Exploratory Factor Analysis, Analysis of Cluster hierarchical and nonhierarchical, Logistic Regression and Multiple Linear Regression. As main results, it is noteworthy that the factor severity of punishment is what contributes the most to the theoretical model and also influences the division of the sample between users more predisposed and less prone. As practical implication, the research model applied allows organizations to provide users less prone and, with them, to carry out actions of awareness and training directed and write Security Policies more effective.