230f. / Submitted by Oliveira Santos Dilzaná (dilznana@yahoo.com.br) on 2013-07-08T12:24:00Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Luis Augusto Lopes - última versão.pdf: 2905948 bytes, checksum: 0b501ce132181860a203e567743d995f (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Portela(anapoli@ufba.br) on 2013-07-09T16:35:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Luis Augusto Lopes - última versão.pdf: 2905948 bytes, checksum: 0b501ce132181860a203e567743d995f (MD5) / Made available in DSpace on 2013-07-09T16:35:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Luis Augusto Lopes - última versão.pdf: 2905948 bytes, checksum: 0b501ce132181860a203e567743d995f (MD5) Previous issue date: 2012 / A presente dissertação tem como objeto de investigação o plano de qualificação do Programa de Mobilização Nacional da Indústria de Petróleo e Gás Natural – Prominp, surgido em 2003 no primeiro governo de Luiz Inácio Lula da Silva na esfera do Ministério das Minas e Energia e da Petrobrás. O objetivo é investigar qual qualificação profissional é oferecida no Prominp e para quais trabalhadores, utilizando o arcabouço teórico da Sociologia do Trabalho e da Educação e a avaliação dos dados empíricos produzidos através da análise documental e das entrevistas com múltiplos atores do programa. A partir do estudo das condições atuais de trabalho, marcadas pela reestruturação produtiva e pela terceirização, buscou-se verificar como este processo acontece dentro da Petrobrás e como estes fatores afetam a modelagem do programa de qualificação do Prominp, que visa trabalhadores terceirizados. Os resultados apontam que há uma sintonia entre os dois fatores e que esta qualificação objetiva justificar a terceirização, já que a maior beneficiária é a empresa que tem ganhos na sua imagem corporativa, em detrimento dos trabalhadores, que continuam, em sua grande maioria, desempregados ou subempregados e mesmo se conseguirem empregos eles serão nas empresas terceirizadas da Petrobrás. The aim of this present dissertation is investigate the qualification plan in the National Mobilization Program of the Natural Gas and Oil Sector Industry. – Prominp, arisen in 2003, during the first government of Luiz Inácio Lula da Silva in the sphere of the Brazilian Mine and Energy Ministry with Petrobrás, the Brazilian state-owned oil company. The general aim is investigate which qualification is offered for which workers, through the eyes of Sociology of Work and Education and the evaluation of the empirical data produced through document analysis and interviews with manifold actors in the program. Beginning with the study of the current working conditions, marked by the productive restructuring and outsourcing, we sought to verify how this process is occurring inside Petrobrás and how these factors affect the construction of the model of qualification program of Prominp, which aims outsourced workers. The results of the research indicate that these two factors are in the same tune and the aim of this qualification program is to justify the outsourcing. At the end the company is the greatest winner with gains in the corporate image. On the other hand the most part of workers still unemployed or underemployed. Even if they get a job, it will be at the outsourcing companies of Petrobrás. / Salvador

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T08:06:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 298725.pdf: 1338108 bytes, checksum: af0e2d95acf110f6bac1e4024d02480d (MD5) / Este trabalho propõe um novo método para medir e estimar software com base no tamanho de cada caso de uso chamado FUCS (Full Use Case Size). O principal objetivo do método é definir uma forma mais objetiva para medição e estimativa de software que seja baseado em casos de uso, e que possibilite sua aplicação em processos licitatórios e de contratação e terceirização de serviços de desenvolvimento de software em empresas públicas. O método proposto utiliza atributos técnicos que podem ser medidos a partir de uma breve descrição de casos de uso e requisitos de sistema relacionados. O tamanho de cada caso de uso (UCs - Use Case Size) do sistema é derivado de três atributos técnicos: a quantidade de pontos por caso de uso (UCrp - Use Case Type Points), o número de operações de sistema e regras de negócio (Number of System Operations and Business Rules) e o número de requisitos de interface gráfica do usuário (Number of Graphical User Interface Requirement). O tamanho total do sistema (Ssize) é dado pela soma dos tamanhos de casos de uso (UCs).

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF13C.pdf: 329906 bytes, checksum: cbe78bff177347e11d5bf96240c849d8 (MD5) Previous issue date: 2006 / This dissertation seeks to recognize the impacts that outsourcing of the call center brings to firms of electrical energy in Brazil. For this research, two existing cases in the brazilian sector electric: i) case of Cemig, firm mineira of electrical energy; ii) case Light, firm carioca of electrical energy. The framework of this dissertation is based of the methodology of multiple study cases described by Robert Yin (2003). This work analyzed separately each of the cases and compared the results obtained in each analysis. In this way, this research aimed at analyzing the impacts that firms sufering in outsource the call center, despite the citys are diferents, like the factors of the environment. The obtained results suggest that the firms adopt the mixed call center, with the greatest part of outsources employees and with less proper. The importants impacts seeks in this research are the lost of the image, quality and the control of the process of answering. The aim impacts of a outsourcing the call center find in this research are the lost of the image of the firm and the reduction of the control of the process of customer service, impacting directly on the quality of the customer service. / Esta dissertação visa descobrir os impactos causados pela terceirização de call centers em empresas de energia elétrica no Brasil. Para a realização desta pesquisa, utilizou-se dois casos existentes no setor elétrico brasileiro: i) o caso da empresa mineira Cemig; ii) o caso da Light, concessionária carioca. Para a realização deste trabalho, utilizou-se a metodologia de estudo de casos múltiplos, que foram analisados em separado, sendo posteriormente comparados seus resultados. Dessa forma, esta pesquisa procurou analisar e mensurar que impactos as empresas analisadas sofreram ao terceirizar os seus call centers, apesar de localizadas em estados diferentes e sob distintos fatores ambientais. Os resultados obtidos direcionaram as empresas para a adoção de um call center híbrido, com uma parte maior de empregados terceirizados e com uma quantidade menor de funcionários próprios. Os principais impactos com a terceirização do call center levantados nesta pesquisa são a perda de imagem da empresa e a diminuição do controle sobre o processo de atendimento, impactando diretamente na qualidade do atendimento ao cliente.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / Este trabalho foi desenvolvido, tendo como objetivo o estudo das lacunas (gaps) de percepção no relacionamento entre contratante e terceirizado, considerando-se o ambiente onde há múltiplos fornecedores competindo para o fornecimento a uma única empresa c

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2010 / Bibliografia: f.83-86 / A problemática da determinação dos preços em um ambiente de terceirização de produção é estudada sob diferentes enfoques, o que leva a uma encruzilhada de informações quando se deseja estipular o preço de um produto, seja ele um bem físico ou um serviço / The problems related to price determination are studied under different focus; it leads to several different informations, sometimes conflicting, no matter whether it comes from a physical good or a service nature. In face of the problem with pricing of

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 176005.pdf: 769792 bytes, checksum: 2028c74bbc6c711046e902238e32d100 (MD5) Previous issue date: 2007-11-26T00:00:00Z / Com a contínua busca para melhorar o desempenho das empresas, a cadeia de suprimento das companhias começou a ser olhada de maneira mais próxima e com foco mais estratégico pelos gestores. Com o objetivo de melhorar a eficiência da cadeia de suprimento, empresas iniciaram um movimento buscando entender possíveis benefícios de entregar a sua operação logística para empresas especializadas no ramo. Estamos vivenciando um alto número de processos de terceirização logística sobre o qual ainda resta muito a ser compreendido e analisado. Este trabalho foca no entendimento, sob a óptica dos gestores da empresa prestadora de serviços logísticos e dos gestores da empresa contratante, das seguintes questões relacionadas com a terceirização logística: 1-Vantagens e desvantagens do processo de terceirização logística, 2-Indicadores de desempenho utilizados nas operações logísticas terceirizadas, 3-Formação da percepção de qualidade referente ao serviço de logística terceirizado, 4-Fatores determinantes para o sucesso de uma operação logística terceirizada. Um estudo de caso entre duas empresas multinacionais com operações no Brasil foi realizado para obter informações sobre as questões de pesquisa mostrando as diferentes visões dos gestores da empresa contratante e dos gestores da empresa contratada. Este trabalho permitiu a identificação de importantes diferenças e similaridades das visões dos gestores das empresas quanto às questões de pesquisa, trazendo um maior entendimento sobre as diferentes perspectivas sobre a mesma questão. Este conhecimento é relevante para os gestores e acadêmicos que buscam entender e avaliar o uso deste serviço de terceirização logística.

SANTOS, Michelle Steiner dos; FIALHO, Francisco Antonio Pereira. Um mundo sem empregos ou de desemprego: relações possíveis entre homem e trabalho para o século XXI. 1999. 130f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas, Florianópolis (SC), 1999. / Submitted by yan bruno (yanrich01@hotmail.com) on 2016-07-20T18:09:11Z No. of bitstreams: 1 1999_dis_mssantos.pdf: 12306418 bytes, checksum: 2fa69b7e2be50ff3951781ae557d3c83 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-08-09T12:29:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1999_dis_mssantos.pdf: 12306418 bytes, checksum: 2fa69b7e2be50ff3951781ae557d3c83 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-09T12:29:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1999_dis_mssantos.pdf: 12306418 bytes, checksum: 2fa69b7e2be50ff3951781ae557d3c83 (MD5) Previous issue date: 1999 / At the dawn of this century, scientists and common people passed questioning on the use and development every time larger of a practice, view until very little time behind with optimism, as the humanity's salvation, as the differentiation of our species and another animals, the scientific progress. Inquiries appeared from everywhere, but still with the same kind of work, workers and production system. The menace of the end of the employments and the progressive amount of sick people due to their jobs or in the lack of these, took and is taking researchers to investigate the impacts of the scientific evolution in the human relationships, in the constitution of new ways of noticing the man in its personal and professional universe. It can be noticed that the unemployment is taking the State to make its juridical systems and its laws, more flexible allowing the construction of new work relationships that on their turn constitute new identities. The terceirizações and more precisely the cooperatives, are fruit of that re-dimensioning process, of life and death, of human future in the end of century XX. The objective with this dissertation, is to demonstrate that although the perspective of a world without employments configures new relationships in the work contracts, these not always lead to a new way of thinking the worker and the man. The work cooperatives, are the largest examples of this fact. Although they are, for its own configuration, one of the most viable and flexible alternative, economically and socially speaking, for workers and managers faced to the market, they are used many times in an illicit way. Even so, nothing is lost; the man possesses the infinite capacity to change while identity and starting from its action, to transform the world. The ways exist; it is enough to travel them. A possible choice is the Ergonomics. It fits to the ergonomist on this new millennium, to change its profile, to adapt to the changes, to include new functions. One of these functions is without a doubt the organizational re-orientation of managers and workers. / Neste fim de século, cientistas e pessoas comuns passaram a se questionar sobre o uso e desenvolvimento cada vez maior de uma prática, vista até bem pouco tempo atrás com otimismo, como salvação da humanidade, de diferenciação entre nossa espécie e outros animais, o progresso científico. Indagações surgiram de todos os lados, mas com um mesmo fim, descobrir quais as conseqüência imediatas e futuras do emprego da técnica sobre o trabalho, trabalhadores e sistema de produção. A ameaça do fim dos empregos e a progressiva quantidade de pessoas doentes pelo trabalho ou pela falta deste, levou e está levando pesquisadores a investigar os impactos da evolução científica nas relações humanas, na constituição de novas formas de perceber o homem em seu universo pessoal e profissional. Percebemos que o desemprego está levando o Estado a flexibilizar seus sistemas jurídicos, suas leis trabalhistas, permitindo a construção de novas relações de trabalho que por sua vez constituem novas identidades. As terceirizações e mais precisamente as cooperativas, são o fruto desse processo de redimensionamento, de vida e morte, de devir humano neste final de século XX. E nosso objetivo com esta dissertação, demonstrar que embora a perspectiva de um mundo sem empregos configure novas relações nos contratos de trabalho, estas nem sempre levam a uma nova forma de repensar o trabalhador e o homem. As cooperativas de trabalho, são o maior exemplo deste fato; embora sejam pela sua própria configuração uma alternativa das mais viáveis e flexíveis, econômica e socialmente, de sobrevida para trabalhadores e empresários frente ao mercado, são por vezes usadas de forma ilícita. Porém nada está perdido, o homem possui a capacidade infinita de se transformar enquanto identidade e a partir de sua ação, transformar o mundo. Os caminhos existem, basta percorrê- los. Uma escolha possível é a Ergonomia. Cabe ao ergonomista neste novo milênio, mudar o seu perfil, adequar-se as mudanças, englobar novas funções. Uma destas funções é sem dúvida a re-orientação organizacional de empresários e trabalhadores.

O presente trabalho é fruto de uma busca pelo olhar para a gestão de pessoas em uma Universidade Pública sob a ótica das relações de trabalho com foco nos serviços terceirizados contínuos. Objetivando a compreensão de como se constituíram as relações de trabalho de terceirização que se estabelecem neste contexto complexo e permeado pelas diferenças, a opção foi por desenvolver uma pesquisa qualitativa em profundidade. Busca-se assim compreender como foram construídas as relações de trabalho de prestação de serviços terceirizados contínuos na instituição. Para isso partiu-se da história desta terceirização de serviços na instituição, as práticas atualmente adotadas para gerir esta relação de trabalho e os conflitos que dela resultam. Assim coloca-se a questão de pesquisa: Como se construíram as relações de trabalho dos serviços terceirizados na UFRGS?Estabeleceram-se os objetivos de descrever como se desenvolveu na organização o processo de construção das relações de trabalho terceirizadas, analisar como a instituição adaptou suas práticas e políticas ao longo da sua trajetória, identificar quais os conflitos oriundos deste processo de terceirização. Utilizouse o método historiográfico e entrevistas narrativas com sete gestores que participaram ativamente da construção da terceirização na UFRGS. A partir das narrativas reconstruímos as trajetórias individuais e a trajetória coletiva da terceirização da UFRGS através da análise dos elementos indexados. Em relação aos elementos não indexados, verificou-se que cooperação e conflitos formam o cerne da dualidade de sentimentos, de práticas e de políticas que construíram as relações de trabalho terceirizado na Universidade. Pertencimento, pessoalidade e dualidade foram as categorias principais que permearam, em maior ou menor grau, as narrativas de todos os entrevistados. Conhecemos os aspectos políticos, as práticas e um pouco da organização do trabalho na Universidade em relação à terceirização, o que nos permitiu compreender como foram construídas, ao longo do tempo e através da história de seus protagonistas, as relações de trabalho de prestação de serviços terceirizados contínuos na instituição. Compreendemos que nesta trajetória a Universidade adaptou suas práticas, e sua forma de administrar estas relações de acordo com seus valores e suas políticas, ainda que estas sejam subentendidas e não expressas. Compreendemos que tudo isso é fruto da história da terceirização na UFRGS. / This research is the result of a glance over human resources management in a public university from the perspective of labor relations with a focus on continuous outsourced services. This research is the result of a glance over human resources management in a public university under the perspective of work relations, focused on services outsourcing. In the search for comprehension of the process that built the outsourcing work relations in this complex environment, permeated by differences, we chose to develop a qualitative and indepth research. We aimed to comprehend how these work relations were built in this institution. For this purpose we set out from the history of this services outsourcing in the University, the practices currently adopted to manage this relations and the conflicts resulting from them. So the question for this research is: How were the labor relations of services outsourcing built in the institution? The specific objectives established to answer the question were: describing how the process of constructing the outsourcing work relations was built, analyzing how the institution adapted their practices throughout this trajectory, identifying the conflicts that arose from this process. We used the historiographical method and narrative interviews with seven managers who actively participated in the construction of the outsourcing in UFRGS. From the narratives we were able to reconstruct individual trajectories and the collective journey of outsourcing of UFRGS through the analysis of indexed elements. Regarding the non-indexed elements, it was found that cooperation and conflicts form the core of the duality of feelings, practices and policies that built the outsourced labor relations at the University. Belonging, personhood and duality are the main categories that permeated to a greater or lesser extent, the narratives of all respondents. We learned the political aspects, practices and a bit of the work process organization at the University in relation to outsourcing, which has allowed us to understand how they were built, over time and through the history of its protagonists. We understand that in this way the University has adapted its practices, and its way of managing these relationships in accordance with its values and policies, even if they are implied and not expressed. We could understand that all this is the result of the history of outsourcing in UFRGS.

A partir de considerações sobre a atividade de transporte rodoviário de cargas, e tendo em vista os elevados custos que envolvem as operações de transporte, este trabalho apresenta uma sistemática que pode ser adotada por uma empresa de transporte rodoviário de cargas fracionadas, com ênfase na análise e na descrição da terceirização, através de etapas que envolvem o planejamento e as atividades a serem desempenhadas por agentes terceirizados nas operações de transporte. A adoção de tal sistemática visa tornar a empresa de transporte mais competitiva, criando diferenciais para melhor atender os graus de exigência cada vez maiores por parte dos clientes, agregando valor à atividade de transporte. / From some consideration of the road carrier activity, and having in mind the high costs involved in such operations, this work presents a system which can be adopted by a road carrier company (of fractional cargo), with emphasis on the analysis and description of outsourcing, through the steps involved in planning, and the tasks to be performed by outsourced agents in the transport operations. The adoption of such system aims to turn the transport company into a more competitive business, generating competitive edge to better meet the increasing demands of clients, providing added value to the transport activity.