A economia globalizada e os avanços tecnológicos propiciaram um novo modelo de Outsourcing de Tecnologia de Informação (TI): os provedores de serviços de aplicativos (ASP - Application Service Providers). As discussões a respeito de ASP intensificaram-se nos três últimos anos, com a proposta de comercialização do software como um serviço. Quanto maior a interdependência da área de TI com as metas de negócios das organizações, maior a ênfase dada à satisfação das expectativas do cliente quanto aos serviços prestados pelos provedores. No mercado, têm-se adotado os acordos dos níveis de serviços (SLA - Service Level Agreements) como mecanismo de controle das atividades de outsourcing. Porém, essa adoção é nova e imatura, e a literatura é escassa. Tanto os provedores quanto os cliente sentem a necessidade por estruturas de implantação semelhantes às de SLA. Essa carência é ressaltada no caso dos modelos ASP. Propondo-se a contribuir com a compressão do modelo ASP e de SLA para ASP, apresenta-se uma pesquisa exploratória das características desse modelo com SLA, de modelos de qualidade de serviços de outsourcing e finalmente de considerações que devem ser feitas para garantir a qualidade dos serviços ASP, empregando-se os SLA. / The global economy and technological advances propitiated a new model of Information Technology (IT) Outsourcing: the Application Service Providers - ASP. Discussions regarding ASP became more frequent in the last three years because of the new approach of selling software as a service. As the interdependency between the IT area and the business goals of organizations becomes greater, the emphasis on fulfilling the client\'s expectations regarding service rendered by providers becomes stronger. In the market, Service Level Agreements - SLA have been adopted as control mechanisms of outsourcing activities. However, this adoption is new and immature, and the literature on the matter is scarce. Providers and clients feel the need for implementation structures similar to SLA\'s. In lhe case of ASP models, this necessity is emphasized mainly due to the lack of conceptual information on the ASP model. In order to better comprehend lhe ASP and the SLA models for ASP, I am presenting an exploratory research about the characteristics of the new approach with SLA models, outsourcing models of service quality and considerations, which must be carried out to ensure quality of ASP services employing SLA.

A terceirização de Tecnologia da Informação (TI) no âmbito das instituições governamentais tem sido um desafio para os gestores, estudos indicam um baixo percentual de sucesso em relação aos objetivos planejados. As organizações fazem uso da TI para otimizar processos, diminuir custos, gerar informações e obter vantagem competitiva. Este trabalho apresenta uma pesquisa exploratória sobre o tema da terceirização de tecnologia da informação, tendo como objetivo identificar os fatores críticos de sucesso (FCS) para que a atividade de terceirização do desenvolvimento de Sistemas de Informação possa ser implementada com sucesso no setor público brasileiro. Identificar os FCS permite direcionar os recursos, que são limitados, onde eles realmente fazem a diferença para se obter os resultados planejados. Foi extraído da literatura, por meio de uma revisão sistemática, os fatores de sucesso relevantes para a atividade. A revisão sistemática foi feita nas bibliotecas digitais on-line: ACM Digital Library Association of Computing Machinery e IEEE xplore Digital Library, em publicações a partir de 2007 (10 anos). A revisão sistemática foi complementada por uma revisão Adhoc, que buscou artigos e publicações científicas de fontes secundárias, trabalhos correlatos cujos objetivos se relacionam ao tema de pesquisa, às teorias, normas e modelos relacionados à terceirização da tecnologia da informação. Os estudos foram agrupados com base em análise de conteúdo constituindo um modelo de referência para a pesquisa baseado em duas dimensões: contexto e foco do relacionamento. O método de pesquisa adotado foi a técnica Delphi para identificar os FCS para o contexto desta pesquisa. Os participantes foram escolhidos a partir de uma instituição pública da área de TI com atuação no município de São Paulo. Um total de 35 especialistas, agrupados em três grupos com diferentes visões sobre o problema, concluíram o painel Delphi. Os FCS identificados na pesquisa são: competência dos fornecedores, comunicação, capacidade técnica dos fornecedores, contratos, comprometimento, conformidade, qualidade das entregas, seleção dos fornecedores, fatores ambientais, confiança, equipe de TI adequadamente dimensionada e controle dos requisitos. Verificou-se que os componentes Contrato e Comportamentos do modelo de referência de pesquisa se destacaram em relação aos demais componentes. A pesquisa também apresentou os FCS em ordem de importância, o que permitiu analisar a relevância de cada FCS sob a perspectiva das atividades exercidas e comparar as diferentes percepções dos especialistas sobre o objeto de estudo / Outsourcing Information Technology (IT) within government institutions has been a challenge for managers, studies indicate a low percentage of success over planned objectives. Organizations make use of IT to streamline processes, lower costs, generate information, and gain competitive advantage. This study presents an exploratory research on the topic of outsourcing information technology, aiming to identify the critical success factors (FCS) so that the outsourcing activity of Information Systems development can be successfully implemented in the Brazilian public sector. Identifying the FCS allows you to direct the resources, which are limited, where they really make the difference to get the results you plan. We extracted from the literature, through a systematic review, the factors of success relevant to the activity. The systematic review was done at the online digital libraries: ACM Digital Library - Association of Computing Machinery and IEEE xplore Digital Library, in publications from 2007 (10 years). The systematic review was complemented by an Adhoc review, searching articles and scientific publications from secondary sources, related works whose objectives are related to the research topic, to theories, norms and models related to the outsourcing of information technology. The studies were grouped based on content analysis constituting a reference model for research based on two dimensions: context and focus of the relationship. The research method adopted was the Delphi technique to identify the FCS for the context of this research. The participants were chosen from a public institution of the area of IT with action in the city of São Paulo. A total of 35 experts, grouped into three groups with different views on the problem, concluded the Delphi panel. The FCS identified in the survey are supplier competence, communication, technical capacity of suppliers, contracts, commitment, compliance, quality of deliveries, selection of suppliers, environmental factors, confidence, adequately sized IT staff and requirements control. It was verified that the Contract and Behavior components of the research reference model stood out in relation to the other components. The study also presented the FSC in order of importance, which allowed to analyze the relevance of each FSC under the perspective of the activities performed and to compare the different perceptions of the specialists on the object of study

Este trabalho tem por objetivo propor um método para analisar a capacidade de absorção de uma região para um cluster industrial naval e um método para avaliação da intensidade da terceirização na indústria de construção e reparos navais (ICRN), assim como aplicá-lo para a região Norte do Brasil. Para tal, foi necessário caracterizar a cadeia de fornecimento de um cluster industrial naval, por meio da análise de similaridade com clusters de sucesso que apresentem características semelhantes a empresas que atuam na construção e no reparo naval da região norte do Brasil e também a empresas especializadas na construção de embarcações fluviais de carga. Na caracterização da cadeia de fornecimento foram considerados fatores como: os tipos de embarcações construídas; o porte das embarcações; as demanda de construção e reparo; o tipo de organização; as ações do Governo; e a interação entre membros atuantes. Após a caracterização da cadeia de um cluster de sucesso, foi levantado o perfil das empresas que atuam na cadeia de fornecimento da Indústria de Construção Naval (ICN) da Região Metropolitana de Belém (RMB), para melhor entendimento da demanda local, de forma a mapear o processo interativo entre compradores (estaleiros, armadores e terceirizadas) e fornecedores (nacionais e internacionais), com base em dados primários obtidos através da aplicação de questionários. Além da caracterização, é proposto um método para análise da capacidade de absorção da região norte do Brasil para um cluster industrial naval, baseado em uma análise de viabilidade técnica da ICRN para os tipos de embarcações demandadas; uma análise de viabilidade econômica e a sua respectiva competitividade, fazendo analogia com clusters industriais marítimos bem-sucedidos. Para análise da competitividade, utilizou-se o modelo do diamante de Porter adaptado para ICRN regional, balizado pelos fatores encontrados por Moura (2011) para a competitividade da ICN, avaliadas como relevantes para o caso em análise e os elementos propostos por Pinto (2016) para a estruturação de um cluster de sucesso. Após o estudo de caso da capacidade de absorção proposta à RMB, foi realizado, por meio da proposição de um método para a análise, fundamentada em modelos consagrados na literatura, um estudo da influência da terceirização sob a ótica da subcontratação no processo de desenvolvimento industrial, levando em conta a disponibilidade; a qualidade do fornecimento; o prazo; e a comparação de custos, através da aplicação de questionários com os representantes dos principais estaleiros da região, dos seus principais fornecedores; e dos representantes dos órgãos de classe. O terceiro objetivo foi a análise da intensidade da cadeia terceirizada na RMB, por meio de uma adaptação metodológica para a ICN, assim como a análise, se a região é capaz de suportar um cluster ou simplesmente ampliar sua cadeia terceirizada. Por fim, é desenvolvido um modelo consistente através do método de tomada de decisão multicritério genérico, via abordagem integrada AHP (Analytic Hierarchy Process) e PROMETHEE, para a seleção de atividades a serem terceirizadas na ICN, com um estudo de caso no Estado do Pará. / This work aims to propose a method to analyze the absorption capacity of a region for a naval industrial cluster and a method to evaluate the intensity of outsourcing in the shipbuilding and ship repair industry (ICRN), as well as to apply it to the North region of Brazil. For this, it was necessary to characterize the supply chain of a naval industrial cluster, through the analysis of similarity with successful clusters that present similar characteristics to companies that works in the shipbuilding and ship repair of the northern region of Brazil, as well as specialized companies in the construction of inland waterway vessels. In the characterization of the supply chain were considered factors such as: the types of vessels built; the size of the vessels; demand for construction and repair; type of organization; Government actions; and interaction between active members. After the characterization of the chain of a successful cluster, the profile of the companies that operate in the supply chain of the Shipbuilding Industry (ICN) of the Metropolitan Region of Belém (RMB) was surveyed, in order to better understand the local demand, to mapping the interactive process between buyers (shipyards, shipowners and subcontractors) and suppliers (national and international), based on primary data obtained through the application of questionnaires. Besides the characterization is proposed a method for analyzing the absortion capacity of the northern region of Brazil to a naval industrial cluster, where it was based on a technical feasibility analysis of the shipbuilding and repair market industry demanded of vessels; an economic feasibility analysis and their respective competitiveness, making analogy with successful maritime industrial clusters. In order to analyze competitiveness, the Porter diamond model adapted to regional ICRN was used, based on the factors found by Moura (2011) for the competitiveness of the ICN, evaluated as relevant for the case under analysis and the elements proposed by Pinto (2016) for structuring a successful cluster. After the case study of the absorptive capacity proposed to the RMB, a study of the outsourcing influence from the point of view of subcontracting in the process of industrial development was carried out by proposing a method for the analysis, based on models established in the literature, taking into account availability; quality of supply; the deadline; and the comparison of costs, through the application of questionnaires with the representatives of the main shipyards in the region, of its main suppliers; and representatives of the class organs. The third objective was the analysis of the intensity of the outsourced chain in the RMB, through a methodological adaptation to the ICN, as well as the analysis, if the region is able to support a cluster or simply extend its outsourced chain. A model is then developed through the generic multicriteria decision-making method, through an integrated AHP (Analytic Hierarchy Process) and PROMETHEE approach, for the selection of activities to be outsourced at ICN, with a case study in the State of Pará.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:22:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JULIANA GUIMARAES DE OLIVEIRA GOMES.pdf: 455989 bytes, checksum: fd701621028168ea3115e1a74a625f91 (MD5) Previous issue date: 2011-06-14 / Considering contemporaneity, we have been watching an increase of episodes, such as violence, which generally indicates a failure in the process of culturalization /socialization of individuals. The family as a nuclear cell of society has been identified as central to the analysis of this situation increasingly evident. In this sense, it is essential to seek an understanding of relational configurations between parents and children, specifically with regard to the exercise of the paternal role. This study aimed to investigate the exercise of the paternal role nowadays in situations where there is a perception by parents of failure or inability in exercising his/her function of socializing children. For that, a bibliography review was fulfilled contemplating the family settings from the end of the Middle Ages until the actual moment; an exam, anchored in Psychoanalysis, of the process of the psychic constitution of the individual in the interior of the family, the central role of the paternal function and that which has been appointed as its decline or weakening. From the empirical point of view the research makes the observation and analysis of three Brazilian families who take part in a reality show from a Brazilian TV, where parents were in significant difficulty in the process of raising/nurturing children. Are listed the following Motivational Factors: Ideal for Parents (belief in an omnipotent model); Emotional Unpreparedness (immaturity, inability to manage conflict, inability to self-evaluation and reflection), Affective Inclination (fear of loss of love, insecurity, guilt, identification/projection, affective ambivalence). Data analysis was performed by means of observation and detailed examination of the parents speeches considering the Method of Analysis (Bardin, 2009). A general consideration of the results states a decline of parents and not the paternal role nowadays. / Considerando a contemporaneidade, temos assistido a uma inflação de episódios, como por exemplo, a violência, que de um modo geral indicam uma falha no processo de culturalização/socialização dos indivíduos. A família, como célula nuclear da sociedade, tem sido apontada como central para a análise desta conjuntura cada vez mais evidente. Neste sentido, faz-se mister buscar uma compreensão das configurações relacionais entre pais e filhos, mais especificamente no que se refere ao exercício da função paterna. Esta pesquisa teve como objetivo a investigação do exercício da função paterna na atualidade em situações onde há uma percepção pelos próprios pais de fracasso ou incapacidade no exercício da sua função de socializar os filhos. Para tanto foi realizada uma revisão bibliográfica que contemplou as configurações da família desde o final da Idade Média até o momento atual; um exame, ancorado na Psicanálise, do processo de constituição psíquica do indivíduo no interior da família, do papel central da função paterna e do que vêm sendo apontado como seu declínio ou enfraquecimento. Do ponto de vista empírico, a pesquisa realiza a observação e análise de três famílias participantes de um reality show da televisão brasileira, onde os pais encontravam-se em significativa dificuldade no processo de criação/educação dos filhos. São elencados os seguintes Fatores Motivacionais: Ideal de Pais (crença em um modelo onipotente); Despreparo Emocional (imaturidade, incapacidade de gerir conflitos, incapacidade de auto-avaliação e reflexão), Disposição Afetiva (medo de perda do amor, insegurança, culpa, identificação/projeção, ambivalência afetiva). A análise dos dados foi realizada por meio da observação e do exame pormenorizado das falas dos pais considerando o método de Analise de Conteúdo (Bardin, 2009). Uma consideração geral dos resultados afirma um declínio dos pais e não da função paterna na atualidade.

Submitted by Marlene Aparecida de Souza Cardozo (mcardozo@pucsp.br) on 2018-06-13T11:43:29Z No. of bitstreams: 1 Juliana Ferreira de Morais.pdf: 868580 bytes, checksum: 17e4eed24dbb465e0504a9e809bf2310 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-13T11:43:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliana Ferreira de Morais.pdf: 868580 bytes, checksum: 17e4eed24dbb465e0504a9e809bf2310 (MD5) Previous issue date: 2020-04-04 / The present study aims to study the legal innovations introduced in the legal system by Laws 13,429/2017 and 13,467/2017 on triangular labor relations, especially under the approach of outsourcing the end-activity and its precarious effects; and the investigation about the influence of the Brazilian trade union structure on these effects. Initially, a historical reconstruction is made with the scope of chronologically situating the emergence of the outsourcing institute and demonstrating its relations with the toyotista production model. Then the concept of the phenomenon is examined, in order to delimit its scope. It continues analyzing the legal and jurisprudential evolution, culminating with the enactment of Laws 13,429/2017 and 13,467/2017, the first laws to be dealt with regarding the general outsourcing of services in Brazil. It then reflects on the constitutionality and legality of the legal permission to outsource the service provider's final activity, as well as on the social and economic risks of the dissemination of outsourcing as a general contracting model, based on data provided by surveys in the area, on topics such as wages, work hours, length of employment, working conditions and union organization of outsourced workers. Finally, it presents a proposal for union restructuring, especially under the collective freedom of trade union approach, incompatible with the rigid criterion of aggregation by category imposed in Brazil, as a way to assure greater autonomy to outsourced workers, so that they themselves can seek, in the union of forces deriving from collective law, the solution to the problems arising from the adoption of the multiplied model of contracting, reconciling the values of human dignity with free initiative, foundations of the Federative Republic of Brazil – article 1, III and IV, of Constitution of 1988 / O presente trabalho tem por objeto o estudo das inovações legais introduzidas no ordenamento jurídico pelas Leis n.º 13.429/2017 e n.º 13.467/2017 acerca das relações triangulares de trabalho, especialmente sob o enfoque da terceirização da atividade-fim e seus efeitos precarizantes; e a investigação a respeito da influência da estrutura sindical brasileira nesses efeitos. Inicialmente, faz-se uma reconstrução histórica com o escopo de situar cronologicamente o surgimento do instituto da terceirização e demonstrar suas relações com o modelo de produção toyotista. Passa-se, após, ao exame do conceito do fenômeno, a fim de delimitar seu alcance. Prossegue analisando a evolução legal e jurisprudencial, culminando com a promulgação das Leis n.º 13.429/2017 e n.º 13.467/2017, primeiras a tratar sobre a terceirização geral de serviços no Brasil. Em seguida, reflete sobre a constitucionalidade e a legalidade da permissão legal de terceirização da atividade-fim do tomador de serviços, bem como sobre os riscos sociais e econômicos da disseminação da terceirização como modelo geral de contratação, a partir de dados fornecidos por pesquisas de relevo na área, sobre temas como salários, jornada, tempo de permanência de emprego, condições de trabalho e organização sindical dos trabalhadores terceirizados. Por fim, apresenta proposta de reestruturação sindical, especialmente sob o enfoque da liberdade coletiva de organização sindical, incompatível com o rígido critério de agregação por categoria imposto no Brasil, como forma de assegurar maior autonomia aos trabalhadores terceirizados, para que eles próprios possam buscar, na união de forças oriundas do direito coletivo, a solução para os problemas decorrentes da adoção do multicitado modelo de contratação, compatibilizando os valores da dignidade humana, com a livre-iniciativa, fundamentos da República Federativa do Brasil – artigo 1.º, III e IV, da Constituição Federal de 1988

A crescente importância do mercado de serviços terceirizados de TI no Brasil e o interesse por pesquisas nesse tema no Brasil e em nível mundial, são os principais argumentos que justificam a realização deste estudo. Este trabalho teve por objetivo entender questões que envolvem os aspectos considerados em decisões de terceirização de funções de TI em empresas brasileiras, visão ainda pouco explorada na literatura. Para que o objetivo fosse atingido, foram propostas quatro questões de pesquisa respondidas utilizando-se de uma revisão bibliográfica, simulação e dois surveys. Os resultados encontrados permitiram identificar um modelo final que facilita um melhor entendimento sobre como a decisão de terceirização é tomada em empresas brasileiras. Tal modelo engloba seis aspectos de decisão usualmente considerados pelas empresas, o inter-relacionamento entre estes aspectos e mostra fatores externos que contribuem para a definição do nível de importância de cada aspecto na decisão. Como produto secundário, a discussão dos resultados encontrados frente à literatura que trata do tema terceirização em TI validou resultados já apresentados por outros autores e, gerou a necessidade de estudos futuros ao encontrar divergências. Do ponto de vista prático, o trabalho apresenta importante contribuição, pois ajudou a estruturar o processo de decisão de terceirização de funções de TI. / The growing importance of IT service market in Brazil and the interest for researches in this area in Brazil and worldwide are the main arguments that justifies the development of this study. The objective of this work was to understand the issues that involve the aspects considered on IT outsourcing decisions in Brazilian companies, theme that is not well explored in the literature. To achieve this objective, it was proposed four research questions answered by a bibliographic revision, simulation and two surveys. The founded results allowed the identification of a final model that facilitates a better understanding about how outsourcing decision making process occurs in Brazilian companies. This model considers six decisions aspects usually considered by the companies, the inter-relationship between this aspects and shows external factors that contributes to the definition of the importance level of each of these aspects in the decision making process. As secondary product, the discussion of the founded results against the literature that covers IT outsource theme, validated the results already presented by other authors and created the need of future researches by presenting some different results. From practicing stand point, this work presents an important contribution, by helping to structure the IT outsourcing decision making process.

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:39:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo Festa.pdf: 1171632 bytes, checksum: 1781260ef76ae665ab585fc675d50c56 (MD5) Previous issue date: 2011-08-29 / Este trabalho estuda as possibilidades de implementação de medidas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), por intermédio da Gestão com os Stakeholders, no processo de terceirização dos serviços de transporte rodoviário de cargas, pelas empresas do pólo industrial de Manaus e transportadoras que atuam neste segmento. Tem foco nas questões sociais que envolvem a prestação de serviço de transporte entre as empresas fabricantes de motos e eletroeletrônicos, sediadas em Manaus, e alguns dos seus stakeholders (transportadoras e, principalmente, os transportadores autônomos). Buscou-se estudar boas práticas de RSE, através do engajamento dos stakeholders, a fim de que os transportadores autônomos sejam beneficiados com melhores condições de trabalho; as empresas e as transportadoras obtenham legitimidade e boa reputação junto às partes interessadas, além de melhores relacionamentos com seus fornecedores; e a sociedade tenha os impactos negativos, ocasionados pela atividade de transporte rodoviário de cargas, diminuídos. Concluiu-se que, ao não promoverem o engajamento dos transportadores autônomos, essas empresas e transportadoras estão perdendo a oportunidade de adotarem medidas de responsabilidade social alinhadas com as suas estratégias e, com isso, deixando de obter os benefícios de ganho de legitimidade, melhora na reputação e melhora na relação de parceria com seu fornecedor, proporcionados pela adoção de medidas de RSE alinhadas com a estratégia empresarial. A sociedade deixa de ser beneficiada, já que não melhorando as condições dos transportadores autônomos, suas famílias deixam de ter melhores condições de vida; e os impactos negativos gerados pela atividade de transportes (acidentes, congestionamentos, poluição, consumo excessivo de combustível, etc.) também não diminuem.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-23T18:56:31Z No. of bitstreams: 1 Daniel Sperb Porto.pdf: 1254000 bytes, checksum: 37500082decb28706117ba810b6b200e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-23T18:56:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Sperb Porto.pdf: 1254000 bytes, checksum: 37500082decb28706117ba810b6b200e (MD5) Previous issue date: 2013-01-31 / AES Sul Distribuidora Gaúcha de Energia S.A / O presente estudo corresponde à avaliação de um sistema de informação na formação da remuneração de serviços, no setor de energia elétrica. Tal remuneração condiz com a mensuração e a gestão dos custos operacionais, visando à geração de maior racionalidade acerca do processo de remuneração de serviços terceirizados, em uma empresa do setor elétrico. A questão que problematiza o estudo converge no sentido de gerenciar e de mensurar a remuneração de terceiros, em atividades de redes de distribuição elétrica. A referida avaliação está fundamentada em um Sistema de Apoio à Decisão (SAD), o que permite simular cenários de remuneração de atividades em redes de distribuição de energia elétrica. A metodologia empregada foi a de Design Research (DR) e os resultados encontrados com a pesquisa demonstram que o sistema construído reflete a prática da realização de custos das equipes de construção de redes, evidenciando, inclusive, particularidades, como o tratamento de atividades-meio para a composição de uma remuneração adequada. / The present study corresponds to the evaluation of an information system in the formation of pay services in the electricity sector. Such remuneration is consistent with the measurement and management of operational costs in order to generate greater rationality of compensation process outsourcing services company in the power sector. The issue problem converges towards managing and measuring the compensation of outsourcers in activities of electric distribution networks. This evaluation is based on a Decision Support System (DSS) to simulate scenarios compensation activities in eletric distribution grid. The methodology employed was the design research (DR), and the results found with the research show that the system built reflects the practical realization of the cost of construction crews grids, realizing even as the particularities treatment activities through to the composition adequate remuneration.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-02-07T12:29:04Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Heckler Marquesini_.pdf: 1279187 bytes, checksum: 55da4394be600f1f74792603d7b4a0fc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-07T12:29:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Heckler Marquesini_.pdf: 1279187 bytes, checksum: 55da4394be600f1f74792603d7b4a0fc (MD5) Previous issue date: 2017-12-15 / Nenhuma / O objetivo deste trabalho foi analisar os principais fatores que motivam a terceirização em micro e pequenas empresas. A pesquisa propôs cinco hipóteses com base na literatura e as testou a partir de dados de uma survey com micro e pequenas empresas localizadas na Serra Gaúcha. A amostra consiste em 86 empresas que contemplam o segmento da indústria, comércio e prestação de serviços. Os dados da pesquisa foram analisados por meio de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados apontam que as micro e pequenas empresas ganham em entrega (que se refere aos prazos, tanto reduzindo o tempo entre o pedido e a entrega dos bens e serviços ao cliente – velocidade- ou entregando no prazo acordado -pontualidade) ao terceirizarem suas atividades. Para as demais hipóteses (preço, qualidade, flexibilidade e serviço) não foi encontrada relação significativa. Este trabalho contribui para enriquecer tanto o campo acadêmico que carece de estudos específicos como este, quanto o campo empresarial e sócio ambiental devido a representatividade e relevância das micro e pequenas empresas. / The objective os this paper was to analyze the main factors that motivate the outsourcing in micro and small companies. The research sugests five hypotheses based on literature and tested them from data survey with micro and small companies located in Serra Gaúcha. The sample consists of 86 companies that include the industry segment, commerce and services. The survey data were analyzed using Structural Equation Modeling. The results show that micro and small companies earn on delivery (reffering to deadlines, both reducing the time between requesting and delivery goods and services to the customers – speed – or delivering on the agreed term – timing) when outsourcing their activities. For the other hypotheses (price, quality, flexibility and service) no significant relationship was found. This paper contributes to enrich both academic field that has a lack on specific studies like this one, as well as the business and environmental fields due the representativeness and relevance of micro and small companies.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-07-08T15:46:28Z No. of bitstreams: 1 Bruna Omizzolo Lazzarotto.pdf: 1296969 bytes, checksum: 27fc157b60cb7bf5b6173eee26e75416 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-08T15:46:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bruna Omizzolo Lazzarotto.pdf: 1296969 bytes, checksum: 27fc157b60cb7bf5b6173eee26e75416 (MD5) Previous issue date: 2013-02-22 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / O modelo terceirização com contratos baseados em resultado pode ser uma opção vantajosa para as organizações que buscam aumentar a sua competitividade por meio da terceirização de processos. Contratos baseados em resultado estimulam os contratados a atingirem as metas estabelecidas, dado que a remuneração destes est• vinculada a esse atendimento. Entretanto, para que as metas sejam alcançadas, é fundamental que o contrato seja bem gerido tanto pela empresa contratante como pela contratada para a execução do serviço. Contudo, essa boa gestão não é um fator fácil de alcançar e várias barreiras podem surgir, em qualquer fase do processo de terceirização, seja na etapa de preparação, implantação ou manutenção. Considerando o cenário exposto, esta pesquisa tem como objetivo geral propor um conjunto de diretrizes de gestão capaz de suportar a inserção de uma terceirização com contratos baseados em resultado, em ambiente busines-to-business (B2B), de modo que o mesmo agregue valor para a contratante e contratada, sendo que os objetivos específicos são: (a) apresentar a atual prática de gestão de alguns casos de terceirização em ambiente B2B; (b) identificar os objetivos do processo de terceirização baseado em resultado em ambiente B2B, sob o ponto de vista para contratantes e contratados; e (c) identificar os fatores de sucesso e as barreiras para a inserção de uma terceirização baseada em resultados. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi elaborado um framework teórico que sustentou a pesquisa de campo. Foram estudados onze contratos baseados em resultado, envolvendo sete empresas contratantes e sete contratadas. Como resultado, identifica-se que os principais fatores de sucesso atrelados ‡ terceirização estão relacionados ao processo de seleção do prestador de serviço, estabelecimento de um contrato específico com objetivos claros, e com uma gestão ativa do contratado e do relacionamento entre as empresas contratantes e contratadas. Como principais barreiras para o processo de terceirização, identifica-se o baixo apoio da alta administração da empresa contratante demonstrando um desalinhamento entre a estratégia de terceirização e a estratégia da organização; uma gestão negligente do contrato após esse ser estabelecido por parte da contratante; uma postura pouco proativa por parte do contratado. A partir desses fatores identificados, foram estabelecidas diretrizes de gestão para o processo de terceirização contemplando as três fases do processo: preparação, implantação e manutenção. Dentre as diretrizes propostas, pode-se destacar o estabelecimento de um processo de seleção do contratado, avaliando capacidade técnica e o alinhamento de objetivo; o estabelecimento de um contrato específico de terceirização incluindo regras, indicadores, punições e recompensas; o estabelecimento de um processo de gestão ativo, contemplado a utilização de indicadores e um processo de análise periódica desses; a gestão do relacionamento baseando em uma postura proativa. Espera-se que este trabalho possa contribuir no avanço do tema dado que se observam lacunas teóricas principalmente relacionadas ‡ gestão estratégica do processo, e contribuir em termos gerenciais possibilitando um aprimoramento do processo de gestão e, por consequência, o alcance dos objetivos esperados da terceirização. / The results-based outsourcing model may be an advantage to organizations seeking to increase their productivity by outsourcing processes. Results-based contracts stimulate the suppliers to achieve their goals because their compensation is commensurate with the achievement of results. However, the achievement of goals calls for a good contract management by the contracting parties, buyer and service supplier. A good contract management, however, is not an easy task and a number of barriers can come up in any step of the outsourcing process, preparation, implementation, and maintenance. In view of this scenario, this research work aims to propose a set of management guidelines capable of supporting the insertion of a results-based outsourcing in a business to business (B2B) environment in such a way as to add value to the buyer and the supplier as well, with the following specific objectives: (a) to present the current management practice from a few outsourcing initiatives in a B2B environment; (b) to identify the objectives of the outsourcing process based on results in a B2B environment from the standpoint of buyers and suppliers; and (c) to identify the success factors and the barriers to the insertion of results-based outsourcing. For the development of the research, a theoretical framework was created which supported the field survey/research. Eleven results-based contracts from seven buyers and seven suppliers provided the basis for the study. As a result, it has been identified that the main success factors for outsourcing are associated with the process of selecting the service provider, the establishment of a specific contract with clear-cut objectives and an active management of the contract, and the relationship with the contracting parties, buyers and suppliers. The main barriers to the outsourcing process were identified as the low level of support from the buyer’s top management demonstrating a misalignment between the outsourcing strategy and the company strategy; a neglectful management of the contract following its establishment by the buyer; a less than proactive posture from the supplier. Based on these research factors, management guidelines were established for the outsourcing process contemplating its three phases: preparation, implementation, and maintenance. Among the proposed guidelines, stands out the establishment of a selection process for the supplier, where the supplier’s technical capabilities and alignment of objective are reviewed; the establishment of a specific outsourcing contract including rules, indicators, penalties, and rewards, the establishment of a process of active management contemplating the utilization of indicators and a process of periodical review of the same; the management of the relationship based on a proactive and fair posture. Hopefully this research work will contribute to the advancement of the theme inasmuch as a number of theoretical gaps can be observed, mainly as regards the strategic management of the process, and to give a contribution in managerial terms, enabling organizations to improve their management process and, as a consequence, to achieve the desired outsourcing results.