Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T00:12:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 244248.pdf: 4247507 bytes, checksum: c8222bdae285483f6622e261afdb6060 (MD5) / A privatização do sistema de telecomunicações no Brasil favoreceu a adoção da técnica da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados. Quanto melhor for a gestão da relação entre as empresas contratantes e contratadas, melhor será a possibilidade da atuação em parceria, o que propicia a melhora na qualidade e agilidade das obras, resultando em benefício das empresas e dos clientes. Este trabalho apresenta uma proposta de construção de um modelo de avaliação de desempenho a ser aplicado em empresas terceirizadas, que atuam na área de comunicação de dados, e que permite gerar ações inovadoras de melhoria na performance global das empresas. Para isto, utiliza-se a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista. A pesquisa adota a visão de conhecimento Construtivista e o paradigma da Fenomenologia. Como estratégia a pesquisa é Particular e Obstrusiva, pois não se deseja obter generalizações a partir de seus resultados e o pesquisador integra os quadros da empresa em que foi realizado o Experimento de Campo. O Método de Pesquisa é Qualitativo-quantitativo, na forma de Estudo de Caso. Qualitativo devido aos valores considerados relevantes ao decisor serem subjetivos e quantitativo ao construir as escalas dos descritores. Para a coleta dos dados, foram utilizadas entrevistas abertas e a pesquisa bibliográfica. O modelo construído possibilitou o entendimento do contexto de atuação das empresas terceirizadas e a geração de oportunidades de melhoria de performance, com a identificação do que realmente é importante em suas atuações, residindo nestes fatores a relevância desta pesquisa.

O processo de terceirização da Tecnologia de Informação (TI) tem crescido nas últimas décadas, tanto em números de artigos publicados, quanto em evidências práticas desse processo. Estudos acadêmicos e prática empresarial reforçam a necessidade de entender esse fenômeno para que, com isso, a empresa possa obter sucesso. Devido à complexidade que envolve esse processo, vários estudos têm sido usados para entender tal fenômeno. Recentemente, estudos associados ao campo da inovação têm sido utilizados para entender melhor o processo de terceirização. Um dos questionamentos existentes nesses estudos refere-se ao fato da possibilidade de relacionamento entre terceirização de TI e inovação. Nesse contexto, o presente trabalho traz como objetivo geral analisar a terceirização de TI como fonte externa de inovação. Para entender o objeto de estudo desta tese, foi desenvolvida uma base teórica com foco nas abordagens epistemológicas: das estratégias de terceirização de TI, inovação e Teoria dos Custos de Transação. Logo após, foram apresentados os métodos do trabalho, fundamentados em abordagem qualitativa exploratória e descritiva. Na abordagem qualitativa exploratória foram estudadas três emresas como casos iniciais: Gerdal, Yara e Springer. Na pesquisa qualitativa descritiva foram selecionadas quatro empresas: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. No total foram realizadas 16 entrevistas, que foram interpretadas através da técnica de análise de conteúdo, com o auxílio do software MaXQDA. No caso da Energia 1, foram analisados os projetos relacionados ao GAFIX (Gestão Integrada de Ativos Elétricos) e GIS (Geographic Information System). Na Energia 2, o estudo focou nas soluções móbile e biométrica, gerando redução de perdas e danos. Na Automotivo 3, foi estudado o sistema de varejo para manufatura discreta. Na Automotivo 4, o foco foi a readaptação das soluções de transporte. Nos casos constatou-se que a relação terceirização de TI e inovação trata-se de um tema evidente, especialmente pelas complexas relações existentes entre seu relacionamento. Como pode ser observada na base teórica e na análise dos resultados, a materialização dos benefícios do processo de terceirização da TI envolve um profundo processo de análise das possibilidades de inovação, geradas entre clientes e fornecedores. Desse modo, o presente estudo pretendeu contribuir para a discussão dos estudos de terceirização de TI e inovação, incentivando futuros debates, que venham a contribuir para a evolução desse campo. / The process of outsourcing of Information Technology (IT) has grown in recent decades, both in numbers of articles published and in practical evidence. Academic studies and business practice reinforce the need to understand this phenomenon so that the company are more likely to succeed. The complexity involved in this process has fostered the use of many different methodological and theoretical approaches to understand this phenomenon. More recently, studies related to the field of innovation have been used to better capture the nature of the process of outsourcing. One of the questions addressed by these studies is the likely relationship between outsourcing and innovation. In this context, the present work primarily aims to analyze the relationship between outsourcing and external sources of innovation. To provide a better understanding of this subject, we developed a theoretical framework based on epistemological approaches: strategies for outsourcing, innovation and the theory of transaction costs. Then, we presented the thesis’ methodology, which is based on qualitative – exploratory and descriptive – analyses. First, in the exploratory stage, we studied three companies as early cases: Gerdau, Yara and Springer. After, in the descriptive study, we selected five companies: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. 16 interviews were conducted in total. These interviews were interpreted using the technique of content analysis, supported by the software MaXQDA. In the case of Energia 1, GAFIX related projects (Integrated Asset Electric) and GIS (Geographic Information System) were analyzed. In Energia 2, we focused on mobile and biometric solutions, which ultimately reduce damages and losses for the company. In the Automotivo 3, we analyzed the retail system for discrete manufacturing. In Automotivo 4, the focus was on transportation solutions rehabilitation. Through the analysis of the aforementioned cases, we could draw the conclusion that the processes of IT outsourcing and innovation are an evident theme, especially amongst the complex relationship existent between partners. As we can see in both the theoretical mark and in the analysis of results, the exploitation of the benefits of IT outsourcing processes involves a thoroughly process of examining the possibilities of innovation, which is generated amongst customers and suppliers. Thus, this study aimed to contribute to IT outsourcing and innovation studies, encouraging further discussion, which may contribute to the evolution of this field.

p. 1 - 99 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-24T17:44:29Z No. of bitstreams: 1 444444.pdf: 240663 bytes, checksum: 7b1878a05805c7dffaf88fe8a4174b8f (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-24T17:44:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 444444.pdf: 240663 bytes, checksum: 7b1878a05805c7dffaf88fe8a4174b8f (MD5) Previous issue date: 2008 / Com as mudanças ocorridas no mercado econômico do Brasil e do Mundo, as empresas buscaram novas estratégias de gestão que garantissem a sua continuidade no mercado de forma competitiva. A terceirização surgiu como alternativa concreta ao atingimento dos intentos organizacionais. Ao descentralizar as atividades, os processos de terceirização procuraram obter redução dos custos, focalização na atividade fim e aumento de produtividade. Se inicialmente apenas as atividades de apoio foram terceirizadas, com o tempo esta prática foi se expandindo para diversas outras áreas, inclusive ligadas à atividade-fim da empresa, tal como a manutenção. Utilizando como instrumental teórico aspectos ligados a terceirização, as teorias de Economia dos Custos de Transação, isomorfismo organizacional e modismo gerencial, este trabalho analisa a terceirização das atividades de manutenção e os modelos de contratos existentes. Por se tratar de um estudo de caso, foi avaliado o processo de terceirização da Caraíba Metais, onde diversas atividades são terceirizadas, mas, em 2004, foi iniciado um processo de reintegração vertical de algumas destas atividades, o que apresenta um indício de insatisfação com a prática da terceirização nesta empresa. Como complementação, foi analisado, também, como ocorreu a implantação deste recuo da terceirização das atividades de manutenção, e comparado este processo com o utilizado na implantação da terceirização. O estudo da reintegração das atividades de manutenção industrial foi iniciado com a apresentação do papel da manutenção no processo produtivo e do impacto desta atividade nos custos de transação. O estudo empírico permitiu que se concluísse que o insucesso do processo de terceirização decorreu da falta de planejamento, da busca apenas pela redução imediata de custo, do alto custo da transação e da estrutura inadequada de contrato adotada pela empresa. O resultado obtido indica também que no recuo da terceirização, a busca por um retorno em curto prazo, pode estar induzindo a empresa a alguns erros semelhantes aos cometidos anteriormente. / Salvador

Submitted by Ana Maria Fiscina Sampaio (fiscina@bahia.fiocruz.br) on 2013-12-03T17:54:38Z No. of bitstreams: 1 Rui Manuel Laranjeira Terceirizaçao ... 2012.pdf: 1564442 bytes, checksum: d70b40790a1fd1bf4e8adf7218792c91 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-03T17:54:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rui Manuel Laranjeira Terceirizaçao ... 2012.pdf: 1564442 bytes, checksum: d70b40790a1fd1bf4e8adf7218792c91 (MD5) Previous issue date: 2012 / Universidade Federal da Bahia. Escola de Administração. Salvador, BA, Brasil / A difusão da terceirização de projetos de desenvolvimento de software nas organizações acarretou em dúvidas com relação a quais projetos podem ser terceirizados e quais devem ser desenvolvidos com equipe interna, pois os projetos críticos devem responder a vários requisitos, como: garantia de sigilo, qualidade, prazo, dentre outros, e que também podem não ser totalmente atendidos com a terceirização. O presente trabalho se posiciona neste cenário e nas diferentes formas de se trabalhar a terceirização nas organizações, mais especificamente na área de desenvolvimento de software, tendo como objetivo identificar como este processo de terceirização de TI influencia na utilização dos modelos de contratação de serviços. Foi realizado um estudo de caso envolvendo uma das Unidades da FIOCRUZ. A coleta de dados foi realizada com o gerente de TI da Unidade pesquisada, através de entrevista semiestruturada e com os restantes membros da equipe de desenvolvimento através de um questionário online. De acordo com os resultados obtidos, verificou-se que um processo de terceirização de desenvolvimento de software mais bem estruturado pode influenciar na utilização de um modelo de contratação mais avançado. Ao longo das etapas que compõem o processo de terceirização, observaram-se algumas características que podem exercer de forma mais clara essa influência, como: os objetivos a serem alcançados através da terceirização, os critérios utilizados na escolha do fornecedor, a forma de transição dos serviços e a utilização de métodos de gerenciamento. Constatou-se que a utilização de um modelo de contratação também poderá influenciar a forma como o processo de terceirização é desenvolvido, exigindo ou não uma maior formalização e organização.

Submitted by Eduardo Zylberstajn (eduardo.zylberstajn@fgv.br) on 2015-07-27T01:47:01Z No. of bitstreams: 1 Tese Eduardo_Zylberstajn (final).pdf: 2253799 bytes, checksum: 35b76c2abd2c93251b87d7df965fb465 (MD5) / Rejected by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br), reason: Bom dia Eduardo, Alterações a serem feitas: 7ª página em branco, falta o Abstract página seguinte do Resumo e tirar o acento do Getulio. Att. Suzi 3799-7876 on 2015-07-27T12:07:59Z (GMT) / Submitted by Eduardo Zylberstajn (eduardo.zylberstajn@fgv.br) on 2015-07-27T21:01:45Z No. of bitstreams: 1 Tese Eduardo_Zylberstajn (final).pdf: 2256885 bytes, checksum: 801fffc506a73cfd0bfa86ba9d7a8341 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2015-07-28T13:51:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Eduardo_Zylberstajn (final).pdf: 2256885 bytes, checksum: 801fffc506a73cfd0bfa86ba9d7a8341 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-28T13:57:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Eduardo_Zylberstajn (final).pdf: 2256885 bytes, checksum: 801fffc506a73cfd0bfa86ba9d7a8341 (MD5) Previous issue date: 2015-06-29 / This dissertation explores in three essays and one short note different issues related to the Brazilian Labor Market. The first chapter extends the traditional literature on flows into and out of unemployment (as in Shimer, 2012) by accounting for two different types of employment: formal and informal. Results suggest that the standard three-state approach is insufficient for a full understanding of the labor market dynamics witnessed in the past decade in Brazil, since it overstates the contribution of the employment exit rate to the change in unemployment. When disentangling formal and informal work, it is shown that the main drivers of the decline in the unemployment rate between 2003 and 2014 were (in order of relevance): (i) the decline in the participation rate that happened due to a decrease in the entries into the workforce (from inactivity); (ii) the increase in the formal job finding rate and (iii) the decline in the inflow from formal employment into unemployment. The second chapter investigates the causal effect of education on earnings in Brazil by employing a new method that does not need first order exclusion restrictions. This approach yields unbiased estimates in the absence of instruments and allows for interpretation of the coefficients that is not confined to local average treatment effects. Results indicate that the return to schooling is downward biased in OLS estimates. The third chapter investigates wage differentials between outsourced and directly hired employees. The findings show that unobservable characteristics account for most of the difference and that low skill occupations tend to impose higher penalties on wages for outsourced workers. Finally, chapter force presents a short note documenting two relevant aspects of the Monthly Employment Survey (Pesquisa Mensal de Emprego/IBGE)that are usually neglected by researchers but may lead to imprecise results if not properly accounted for / Esta tese é composta por três artigos e uma nota, sendo um em cada capítulo. Todos os capítulos enquadram-se na área de Microeconomia Aplicada e Economia do Trabalho. O primeiro artigo estende o modelo tradicional de decomposição das flutuações na taxa de desemprego de Shimer (2012), separando o emprego formal do informal. Com essa modificação, os principais resultados da metodologia se alteram e conclui-se que os principais fatores para a queda do desemprego na última década foram (i) a queda na taxa de participação, principalmente pela menor entrada na força de trabalho; (ii) o aumento da formalização, atingido tanto pelo aumento da probabilidade de encontrar um trabalho formal quanto pela probabilidade de deixar a condição de empregado formal. O segundo capítulo apresenta estimativas para o retorno à educação no Brasil, utilizando uma nova metodologia que não necessita de variáveis de exclusão. A vantagem do método em relação a abordagens que utilizam variáveis instrumentais é a de permitir avaliar o retorno médio para todos os trabalhadores (e não somente os afetados pelos instrumentos) e em qualquer instante do tempo. Face aos resultados, concluímos as estimativas via MQO subestimam o retorno médio. Discute-se possíveis explicações para esse fenômeno. O terceiro artigo trata da terceirização da mão de obra no Brasil. Mais especificamente, mede-se o diferencial de salários entre os trabalhadores terceirizados e os contratados diretamente. Os resultados de uma comparação não condicional indicam que os terceirizados têm salário médio 17% menor no período 2007 a 2012. Porém, com estimativas que levam em conta o efeito fixo de cada trabalhador, esse diferencial cai para 3,0%. Além disso, o diferencial é bastante heterogêneo entre os tipos de serviços: aqueles que utilizam trabalhadores de baixa qualificação apresentam salário menores, enquanto nas ocupações de maior qualificação os terceirizados têm salários iguais ou maiores do que os diretamente contratados. Mais ainda, as evidencias apontam para a diminuição do diferencial ao longo do tempo no período analisado. Finalmente, a nota que encerra a tese documenta dois aspectos relevantes e pouco conhecidos da Pesquisa Mensal de Emprego do IBGE que podem levar a resultados imprecisos nas pesquisas que utilizam esse painel se não forem tratados adequadamente.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:17:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-04-18T00:00:00Z / Constitui objetivo específico desta investigação verificar como, na prática, se desenvolvem as atividades de representação judicial e de consultoria jurídica dos municípios dentro do estado de São Paulo.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-09-28T00:00:00Z / Aborda o uso da Tecnologia como ferramenta de criação de valor para a empresa. Discorre sobre a terceirização, seus usos e benefícios, e passos para sua implantação bem sucedida. Analisa o caso de uma empresa que se baseia em um modelo estratégico para adicionar valor a um produto já na sua idade madura

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 120593.pdf: 1547743 bytes, checksum: fcb1e1e2cfa522c55c4b337e794d4905 (MD5) Previous issue date: 2007-11-29T00:00:00Z / O desenvolvimento da sociedade pós-industrial, voltada para a valorização da informação, exige das empresas um alto nível de adaptação às necessidades do consumidor, com o escopo de assegurar posição competitiva no mercado. A exposição do consumidor a novas tecnologias e a ciclos de vida útil, associados aos produtos progressivamente mais exíguos, exige das empresas a obrigatoriedade de introdução de velocidade nos processos de concepção e desenvolvimento de produtos. O presente trabalho propõe o estudo de caso de uma empresa da indústria de terminais celulares, mediante sua análise diante de um modelo descritivo de melhores práticas de geração de valor significativo, a partir da política de redução do time-to-market nas atividades de manufatura das empresas, embasada em profunda revisão bibliográfica sobre o tema. Assevera-se como a velocidade representa atributo constitutivo de vantagem competitiva e quais os recursos, atributos e ativos, a empresa deve constituir para assegurar o apropriado embasamento de uma política voltada para a redução dos ciclos de produção. A integração dos diversos elos da cadeia de valor apresenta essencialidade para a persecução do time-to-market, razão pela qual, outros dois aspectos são estudados com relativa profundidade. A terceirização autoriza a possibilidade da empresa se focar nas atividades consideradas primárias, delegando aos fornecedores o desempenho das atividades não-essenciais. Igualmente, destacam-se as principais conseqüências associadas a este processo. Não obstante, um segundo determinante da integração é alvo de avaliação, pela sua crescente representatividade no âmbito empresarial: a utilização da tecnologia de informação como estratégia para alavancagem dos negócios corporativos e integração dos parceiros diretamente envolvidos na fabricação dos produtos. O estudo pauta-se, fundamentalmente, na propositura de um modelo que pode ser adotado em qualquer empresa, com o escopo de se alcançar a vantagem competitiva sustentável.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-01-17T13:17:25Z No. of bitstreams: 1 1422103.pdf: 6021967 bytes, checksum: e576234bf62fc41ea8dd6cd9d53edee7 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-01-17T13:17:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1422103.pdf: 6021967 bytes, checksum: e576234bf62fc41ea8dd6cd9d53edee7 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2012-01-17T13:17:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1422103.pdf: 6021967 bytes, checksum: e576234bf62fc41ea8dd6cd9d53edee7 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-17T13:18:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1422103.pdf: 6021967 bytes, checksum: e576234bf62fc41ea8dd6cd9d53edee7 (MD5) Previous issue date: 2007 / This work analyzes the national software industl)', particularly software for export and software factories, focusing on the strategies and challenges of the national infonnation technology businesses acting in this sector. The major factors influencing the success or failure of national infonnation technology businesses that invest in the software factol)' segment were put into perspective considering concepts of taylorism, fordism, flexiblization of labor, current labor law, competitiveness of the software market, the maturity of management processes and social responsiblity ofbusinesses. / o trabalho analisa a indústria nacional de software, em especial, o software para exportação e as fábricas de software, focalizando as estratégias e os desafios do empresariado nacional da Tecnologia da Informação e Comunicação que atua neste segmento. Tendo por base considerações sobre o taylorismo, o fordismo, a flexibilidade do trabalho, a legislação trabalhista vigente, a competitividade do mercado de software, a maturidade nos processos de gestão e a responsabilidade social das empresas, colocou-se em perspectiva os principais fatores que podem influenciar o sucesso ou o fracasso das empresas nacionais de Tecnologia da Informação e Comunicação que investem no segmento de fábrica de software;

A prática da terceirização por parte das organizações é uma prática que vem sendo utilizada há muito tempo e tornou-se cada vez mais comum. O mesmo também ocorre em relação às atividades da área de Tecnologia da Informação, onde a terceirização vem assumindo um papel muito importante devido ao crescente do número de organizações que estão adotando essa prática, pelos altos valores envolvidos, ou ainda pelas formas e arranjos cada vez mais inovadores que estão se formando para o uso da terceirização em Tecnologia da Informação. Diversas são as razões que levam os executivos a terceirizar, parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo muitos deles associados à redução de custos, melhoria da qualidade e foco nas atividades essenciais da organização. Os motivos pelos quais as organizações terceirizam têm sido foco de muitos estudos acadêmicos importantes, onde ainda são identificadas lacunas. Nesse contexto, esse trabalho tem como objetivo identificar os fatores que impactam no processo decisório de terceirização em Tecnologia da Informação. Diante disso, o principal objetivo desse trabalho é responder a seguinte questão: “que fatores devem ser considerados no processo decisório com relação à terceirização da Tecnologia da Informação?” O método utilizado é a pesquisa Survey realizada a partir de modelo validado apresentado pela literatura. O modelo precisou ser adaptado para a área de Tecnologia da Informação que resultou em um modelo contendo as dimensões Estratégia, Ambiente, Características do Processo de TI, Custos e Características dos Fornecedores de TI. O processo de validação e refinamento utilizou a Análise de Confiabilidade (Coeficiente Alfa de Cronbach) e a Análise Fatorial Fatorial Exploratória Discriminante. A partir do resultado dessas validações, foi identificada a possibilidade de diferentes arranjos de variáveis nas dimensões, porém manteve-se o padrão validado anteriormente sem contestação da literatura. A principal contribuição dessa pesquisa para a prática gerencial é o fornecimento de um instrumento de pesquisa que prevê a identificação dos fatores de determinantes para a decisão de terceirização em Tecnologia da Informação sob o ponto de vista do contratante. Esse modelo pode auxiliar executivos na decisão de terceirizar ou não suas atividades em Tecnologia da Informação. / The practice of Outsourcing by organizations has been used for years and it has become more and more common. The same has been occurring as to the activities of the area of Information Technology , where outsourcing has been occupying a relevant role due to the growing number of companies adopting this practice, the high amounts involved, or, still, the more and more innovating arrangements being formed for the utilization of outsourcing in Information Technology. There are many reasons for the executives to outsource, partial or totally, their different activities and services in the area of Information Technology, many of them associated to the reduction of costs, quality improvement and focus on the essential activities of the organization. The reasons why the organizations outsource have been the focus of many important academic studies, where many gaps are still identified. In this context, the aim of this work is to identify the factors that impact on the decision process of outsourcing in Information Technology. So, the main goal of this work is the answer for the following question: “which are the factors that shall be considered in the decision process relating to outsourcing of Information Technology".This work is a survey developed from a validated model presented by literature. The model had to be adapted to the area of Information Technology and resulted in a model containing the following dimensions: Strategy, Environment, Features of IT Process, Costs and Characteristics of IT Suppliers. The validation process and refining have used the Analysis of Reliability (Cronbach's Alpha Coefficient) and Discriminatory and Exploratory Factor Analysis. From the result of such validations, it has been identified the possibility of different arrangements of variables in the dimensions; however, it has been maintained the standard previously validated with no objection of literature. The main contribution of this survey for the managerial practice is the supply of a research tool which foresees the identification of determinant factors for outsourcing in Information Technology related to the contractor. The model may help the executives decide on the outsourcing of their activities related to Information Technology or not.